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10086客服(佛山)中心吴楚珍:仰望星空,脚踏实地

2016-11-28 11:40:37   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  吴楚珍,恬静、专注、细腻的她有着一切潮汕女生所独有的特质。90后的她作为客户服务(佛山)中心服务质量满意度的挑梁人,在面对关键指标细小波动,也会一丝不苟的分析总结,严谨细致的制定策略,为中心满意度指标保驾护航!
10086客服(佛山)中心吴楚珍:仰望星空,脚踏实地
(本文主人公)
  好学多思的文艺女青年
  吴楚珍,2015年毕业于广东外语外贸大学商务英语专业,一路过关斩将进入佛山中心担任质量管理室服务提升岗,从事与服务质量满意度相关工作。慢热内秀的她是个内心戏颇丰的文艺女青年,勇于尝试新鲜领域的事物,善于从细节中思考蕴藏其中的问题。
  从来没有担任过主持的她,主动请缨担任2016年6月的“服务好实践”之在线口径大比拼活动主持人的工作。认真细致地兼任起幕后工作,写稿与对稿,反复与拍档排练,就为给大家呈现一场精彩的服务竞技赛。在7月的中心党团歌咏赛中,作为一名中共党员的她毅然参与其中,担任支部领唱,高8度的唱法一下子点燃了全场。生活中的她每周会慢跑2次,每次跑到汗流浃背,她认为跑步是磨练耐心的好方式。
  迎难而上的“满意度”挑梁人
  2016年3-6月她开始接手全省在线满意度劳动竞赛,身边的同事都觉得这是块鸡肋。但她却觉得这是一次突破的契机!她从学习如何从保障安排,指标分析通报,策略制定,规范优化,人员提升,文化宣传,组织沟通会等开始,一步一脚印去做好竞赛工作。较真的她常常为了一个微不足道的数据,就耗上一整天的时间系统导数,处理数据,分析数据。也曾遇到过电脑蓝屏丢失辛苦整理一周的数据。用她的话说,她做的是耐心活儿。竞赛数据也许不是一蹴而地提升,但是持之以恒的分析推动必然有质变的一天!她用耐心和专注把困难一一破解。也就是那一份“脚踏实地”让她交出了“在线满意度劳动竞赛区域第三”成绩单。
  结伴同行:我不是一个人在战斗
  在楚珍的眼里,取得成绩并不是她一个的功劳,这份成绩单更是汇聚了质量管理室甚至中心每一位成员的智慧与汗水。尽管入职移动这一年时间里,虽然没有创造轰动的大事件,但每一天的脚踏实地都让自己感觉自己在进步。每接到一次任务,都是成长的一次难得机会。目前是该努力学习的阶段,不要过早松懈,不要害怕劳累,希望能把握机会,多多培养自身技能,通过自己的努力,让自己不断的进步。
  “脚踏实地,仰望星空”是她的座右铭,也正是那份脚踏实地,让她不断收获成长,让她离所仰望的那片星空越来越近。

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