CTI论坛(ctiforum.com)10月27日消息（编译/老秦）： 呼叫中心一直是业务的关键部分--品牌与客户之间的主要联系。随着时间的推移，随着产品、服务和技术的改变，它们的重要性只会变得更大，因为品牌忠诚度普遍受到侵蚀。当然，在过去的几年里，在前所未有的全球环境下，他们已经成为品牌客户关系的一个组成部分。

　　尽管技术、全球条件和客户趋势不断变化，但公司始终希望提供优质的客户服务，以保持客户满意并保持忠诚。呼叫中心负责满足这些需求，这是不可能改变的。

　　为此，根据FMI的报告，全球呼叫中心市场预计到今年年底将达到222亿美元，并将继续以10.8%的复合年增长率增长，2029年将达到476亿美元。

　　品牌和企业希望继续提供优质的客户服务，因为这有助于客户选择自己的品牌，从而推动业务收入。这就是为什么良好的客户体验是管理BFSI和消费品行业的繁荣商业模式的主要要素。预计这两个行业对呼入呼叫中心和呼出呼叫中心的需求都很高，这将推动呼叫中心市场的发展。

　　推动市场的另一个因素是数字化的持续增长，这导致互联网服务提供商和电信公司对互联网服务的需求大幅增加。这鼓励许多电信公司建立新的呼叫中心，并在客户认为合适或需要帮助时为他们提供服务。

　　例如，英国电信和EE电信专家的招聘活动于2月份举行，目的是建立一个新的英国联络中心。这项招聘活动预计到4月将雇佣1000人，是为BT和EE客户提供更好客户支持的努力的一部分。

　　呼叫中心市场是少数几个在大流行的冲击下相对安然无恙并实现增长的市场之一。随着企业寻求提供更好的客户支持以增加客户关系，电信公司推出更实惠的计划，并响应互联网服务需求，呼叫中心市场在可预见的未来没有放缓的迹象。

　　只要企业销售产品，无论行业如何，都会有客户服务的需求。

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