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【演讲视频】袁静:社会化媒体下的客户服务中心

2015-04-29 10:21:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行,本次会议的主题是:联络中心技术变革与业务转型。行业人力资源外包专家袁静出席此次会议并发表主题演讲《社会化媒体下的客户服务中心》。

  行业人力资源外包专家袁静:大家中午好!非常高兴再一次走上CTI的讲台。2014年我也来了现场,但是可能没有做演讲。2015年,时隔一年,发现我们行业逐渐蓬勃起来了。

  正式演讲之前,我简单做一下自我介绍。我是CTI的老朋友了,有16年的缘份。我职业生涯当中,7年是服务纸媒的,将近5年时间服务行业人力资源外包公司,专门从事行业人力资源解决方案的工作,跨度虽然蛮大,但是和客户服务中心和客户一直有不解之缘。进入2015年我有一些新的职业的想法,同时还跟行业的人力资源,跟系统,跟技术有息息相关的作用。目前在协助的一些企业,特别是传统的一些大型企业做“互联网+”的一些转化的工作。同时帮助企业实现自己更好的人生价值。

  今天跟大家探讨的话题就是在社会化媒体下的客户服务中心。我第一不了解技术,对技术不是那么在行。第二、可能我也离开传统媒体9年时间了,另外我和这个行业最年轻,最有朝气的人一起工作,同时接触行业最靠前的信息。很多人评论客服中心会不会从此离开我们的事业,随着这么多智能机器人的出现,随着智能大数据在云端的应用,有没有一天突然发现客户再也不需要客户服务中心了,我们所有做中间件,做耳机等等这些人没有饭吃了,大家一度很迷茫。但是,通过这两年的摸索,我们发现在社会化媒体下的客户服务中心,恰好给我们在座每一位从业者,无论你是做运营,做技术,做人力资源外包行业的都遇到了前所未有的市场最大的机遇。就是在行业转型过程当中,是不是能找准自己的决策,将行业需求和市场定位结合在一起......

 

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