上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
浦发信用卡客户服务中心是浦发信用卡中心覆盖全国、面向海外的客户服务的综合平台和全方位的现代化电子服务渠道，通过集约化运营，以7*24小时中英双语热线服务（周一至周五工作时间提供日语服务）、语音自助、网站在线客服、服务邮箱，以及微博等多个服务渠道，为客户提供全面、快捷、优质的服务。
一直以来，客服中心秉承了浦发卡中心的优秀的企业文化，坚持实践着“以最具竞争力的成本与最高品质的服务，提供世界一流的运营操作和技术支持”的使命，“以客户为中心”的经营理念作为团队的核心价值观，以“成为世界一流呼叫中心”为远景目标，通过不断地努力完善和创新，精耕细作，追求卓越，坚持不懈推进实施精细化管理，以优质服务赢得客户的认同与赞誉，走出了自己的专业化、规范化、特色化的品牌道路，在行业竞争中确立了自己的优势与特点。
目前，客服中心已拥有三个运营中心，人员规模近四百人，在以客户为中心的经营战略和人才驱动的发展战略推动下，经过长期的探索和借鉴花旗亚太的成功经验，建立了一系列成熟的运营管理体系，其中包括了精细化的资源规划管理；规范化的合规风险管理与流程管理；专业化客户满意体验管理与质量管理及员工培训管理；价值显性化员工激励管理与员工职业发展规划；特色化的员工满意工程管理和团队文化建设等。在一系列高效管理机制的作用推动下，客服中心逐步从优秀走向卓越，各项经营业绩不断突破，连续数年保持服务效率、客户表扬、销售盈利水平高速增长，先后获得多家行业评审机构授予的“中国最佳客户联络中心”、“中国最佳客服中心”、“中国银行业优秀客服中心最佳服务奖”等殊荣。
服务无止境，浦发信用卡客服中心将在“新思维，心服务”理念的指引下，锐意创新进取，追求卓越服务，精益求精铸就优质卓越的银行信用卡中心服务品牌！
