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Fuze成为最新的UCaaS垂直定向平台,商业价值是什么?

--UCaaS:为您的垂直用例定制

2021-03-10 09:18:21   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月9日消息(编译/老秦): 基于云计算的通信提供商Fuze上月底宣布,计划从制造业开始,为特定的垂直领域提供量身定制的解决方案。
  Fuze称,该平台名为Fuze for Manufacturing,是对国际电话、音频和视频会议、信息传递等标准功能的补充,还提供了一个具有目标供应链、分销和物流以及员工能力的综合联络中心。此外,Fuze for Manufacturing还集成了ServiceNow、Microsoft Teams和制造公司常用的其他应用程序,并提供了用于跟踪紧急事件和定位活动的预构建仪表板。
  此外,Fuze还扩大了与提供加固型手持设备和平板电脑、驾驶室设备、寻呼和跟踪设备的公司的硬件合作。此外,它还根据生产需要定制了专业服务,如DECT系统配置、远程网关和基于SIP的寻呼。
  Fuze for Manufacturing有Essential和Contact Center许可证,从每个用户每月50美元起,如Fuze for Manufacturing网站上所述。
  那么,为什么从这里开始?
  Fuze总裁兼首席执行官Rob Scudiere在一次No Jitter简报会上说,在Fuze所研究的其他垂直领域中,制造业一直在经历一系列与数字化操作相关的变革,采用和集成技术,并寻找自动化和提高效率的方法。他举例说,FLSmidth是一家跨国工程公司,利用Fuze为其移动和现场服务人员创造出一致的用户体验,并将通信集成到其业务应用程序中。
  Fuze可能是最新推出垂直项目的UCaaS公司,但并不是唯一一家试图通过这种差异化来提高竞争力的公司。RingCentral在医疗保健领域享有盛誉,8x8已经在零售、医疗保健、技术、制造业、公共部门和服务业等市场取得了成功,Enterprise Connect/No Jitter姊妹公司Omdia的企业合作首席分析师Diane Myers说。但她提醒说,有必要仔细研究这些产品,以确保它们不是口头上的--即只是空泛的市场宣传而没有实质内容。
  一个垂直导向的平台必须包含特定的特性,这些特性对于目标行业的用例来说是最重要的。Myers说,这一点,加上与第三方应用程序的垂直适当集成,将表明UCaaS提供商了解哪些特定需求使垂直应用程序具有独特性。
  例如,对于酒店业,垂直平台应与管理客房、预订和客房的软件集成,而视频会议支持在针对医疗保健行业的平台中至关重要。“作为一家UCaaS公司,如果你有能力或资源使用某些第三方软件,将其与之结合,并使其无缝连接,那么与一家已经做了大量工作的提供商合作,对客户来说是一个巨大的好处。”
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