年度报告旨在为CX团队提供一个基准测试工具，以比较领先的CPaaS提供商。为此，它使用增长和创新指数以及360度研究方法来评估竞争环境。
在这样一个世界里，这样一个基准是至关重要的，因为CPaaS不再是一个"好东西"，而是一个基本的软件基础设施。毕竟，自从流感大流行以来，基于云的系统的可访问性优势正在促使公司打破现状。
尽管许多品牌坚持使用内部技术，但他们的手脚却被束缚住了。云迁移成为必然。商业领袖必须重新评估长期的流程和参与模式。
这些行动是企业的巨大飞跃。毫无疑问，这是一个令人望而生畏的前景。然而，如果有一个可靠的伴侣，这种药丸更容易吞咽。Frost Radar的目标是为这些供应商提供帮助。
通过这样做，这项研究似乎挑出了两个CPaaS提供者：Twilio和Vonage。
作为增长的领导者，云坚定的Twilio被证明是快速云迁移解决方案的可靠提供商。这种可靠性可能是该公司迅速崛起的主要因素。报告甚至指出："Twilio已经成为CPaaS市场的主要参与者。"
然而，在创新方面，Vonage领先。这家有远见的公司通过API驱动的解决方案以及持续的研究和开发而脱颖而出。
Frost&Sullivan高级行业分析师Michael Brandenburg在评论Vonage的CPaaS方法时表示：
Vonage通过一个具有实用性、高影响力的业务应用程序和可编程性服务的完全集成的通信解决方案推动了其成功。
遵循这一战略，Vonage使公司能够实现更高级别的可扩展性和灵活性。当通信服务推动新的数字转型计划并快速转型现有工作流程时，此类功能至关重要。
利用适当的CPaaS应用程序，完成此类项目只需几天甚至几小时。这些快速的结果是革命性的，但更为关键，因为企业努力跟上其高速发展的竞争对手。
为此，公司越来越多地转向更具创新性的CPaaS提供商。因此，正如Frost Radar报告所述："通信服务提供商必须评估其解决方案组合，并向其客户开放可用的APIs。"
为前进铺平道路，Twilio和Vonage很可能会依赖类似的方法来实现令人印象深刻的增长和创新成绩。
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