2007年底，捷信正式在中国投入运营。 首先，在广东省启动消费金融服务业务。2010年2月底，PFF集团很荣幸获得中国银监会批准在天津设立捷信消费金融有限公司，成为首批四家试点消费金融公司之一。随着国务院与银监会对消费金融行业发展支持政策的出台，良好、有序的市场环境更有利于公司的发展。在保证消费者获得有保障的消费金融产品的前提下，捷信将加快开展消费金融服务，更好地为中低收入群体提供服务。
在国家扩大内需推动消费的政策带动下，在中国从外贸出口型转变成内需拉动型的经济发展大背景下，消费金融行业具有辉煌的发展前景。捷信通过开展消费金融服务，希望为推动中国内需发展做出微薄贡献。
消费金融是个很有特色的行业，捷信为中低收入群体提供驻店POS销售贷款服务。例如：消费者进入一个手机或电脑商店，在选择商品之后，发现没有足够的购买力。商店里的驻点咨询代表会提供贷款服务，根据客户收入情况建议合适的贷款计划，咨询代表在核实过客户的身份并填写申请表之后，会通过系统在线提交申请表，申请表上传到审批后台后，运营中心将进行审批。经过不到60分钟的审批流程，符合条件的客户通过审批后将获得贷款服务，并在销售现场购买心仪的商品。捷信和商户在互信的前提下进行友好合作。一个完整的客户体验过程就是选择商品、贷款申请、审批通过、拿走产品这四个环节。整个消费过程在1小时内即可实现。最后，捷信帮助消费者获得贷款服务，而客户只需按照其签订的消费贷款合同约定时间每月按期还款即可。捷信的客户服务满意度也是很高的，这也是我们能够屹立于消费金融行业长久不倒的又一利器，这也多亏了Genesys的技术支持。
目前捷信的客户群，主要是中低收入人群，他们不持有信用卡，但具有一定的消费需求。截至2014年3月末，捷信在中国已帮助近600万客户成功获得消费贷款，预计这一规模还会继续增长，这也证明客户需求确实存在，并且仍在不断增长。
CTI论坛记者：谢谢万总的介绍。请问贵公司的呼叫中心主要都有哪些功能？
万缨：我们的客服呼叫中心承接了一定的金融服务功能，其中首先是外呼功能。在后台对客户贷款申请审批时，一部分审批会走人工审核流程，即呼叫中心会对客户进行外呼，询问和确认一些必要的资信审核信息。第二个比较重要的功能是，传统的客户服务功能。即客户呼入到呼叫中心，咨询其所需要的金融服务信息，以及还款信息查询等。第三就是向每个新客户提供欢迎电话的功能。例如：对客户进行回访，咨询客户对公司服务的满意度，再有就是还款提醒等功能。最后，还有一个比较大的功能就是交叉销售。这与一般的贷款销售电话不同。针对的客户都是公司已经拥有的客户，有过交易行为和经验并且信用度较好的客户，我们会为其提供比如现金贷款等业务。
在这里还想补充一点，捷信的客户满意度是非常高的，客户服务满意度调查显示，捷信公司服务满意度超过90%，二次购买，即客户二次购物时还使用捷信产品的比例高达40%。这些都能充分证明捷信产品和服务的高品质和客户的高忠诚度。
CTI论坛记者：请介绍一下贵公司呼叫中心外呼业务中的还款提醒服务。
万缨：这是捷信公司的一大特色，由于每笔贷款金额小，平均额度为3175元，传统银行出于对运营成本的考虑不开设此业务，捷信为客户提供消费贷款服务。在贷款之后的三个月里对客户进行还款提醒，以保证客户能够按时还款，继而为客户提供更好的服务。非常感谢现代呼叫中心的技术和应用，为捷信开展业务提供便利，提高服务质量以及客户满意度，进而实现效益的提升。
