CTI论坛: CTI论坛周刊103期

出版日期：2002/08/12　

星期一

总第一零三期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	北京华通帮你做市场！

CallCenter：	北京市地方税务局开通“12366”北京地税热线电信客服1000系统遭冷遇？新太科技与思科加强在金融领域的合作报告称北电网络IVR市场份额居全球第一 eSOON的竞争优势东吴证券客户服务中心打造客户服务新形象贵州省电力公司电力95598客户服务系统建设简介温州商业银行客户服务中心解决方案支持多个应用系统的统一平台小企业这样建呼叫网络亿阳IP CONTACT CENTER解决方案华泰贝通客户服务系统华泰贝通易呼通（EASY CALL）简介烟草行业客服中心解决方案呼叫中心通用软件平台──京洲"一呼通" 一切商机都从沟通开始呼叫中心市场上演美式橄榄球赛呼叫中心技术发展的新趋势下一代呼叫中心IP做主成定局网上银行与银行客户服务中心国内呼叫中心咨询培训市场综述(一）

CRM	预测：2005年全球CRM支出将达196亿美元广西移动启动大客户服务管理系统建设 Sybase和PeopleSoft联手抢滩中国市场用友公司在CRM领域新动作频频金蝶涉足BI领域 MYCRM与我国机械行业最大企业携手美林证券的摇钱树微软CRM：朋友还是敌人？ CRM：流行与实用浅谈医药企业CRM市场 “小”也要CRM 家电遭遇危情时刻 “商业智能”会热起来吗？革新，因为别无选择 SCM与CRM鱼水情深横看成岭侧成峰 CRM皇冠上的明珠---客户价值金字塔 CYC+CRM：知识商务的未来之路 CRM与营销自动化新长征路上的CRM——产品篇新长征路上的CRM——基础篇新长征路上的CRM——技术篇虚拟运营商趋势分析

CTI	英国公司推下一代MMS 等待新科技移动电话 MiG在Nokia论坛支持下推新款MMS游戏 MMS即将在亚太地区兴起第一通公司推出新加坡首例MMS服务调查显示2007年中国短信息市场将超过170亿美元中国移动和联通借力短信息收入快速增长中移动积极宣传把MMS移动业务作成经济增长点 Mirapoint发布多媒体信息平台领先一步的MMS商用系统短消息的新武器短信快速入门 MMS问答 MMS走向务实分析:短信虽火爆安全市场为何气候难成独家深度分析：MMS 掠夺主义者的胜利？手机游戏市场巨大运营商与服务商成最大赢家推动韩国移动通信发展的增值服务通话费对方支付浙江移动“单向收费”? 联通拓展银行卡移动支付市场 DoCoMo用户将用手机取钱多媒体短信牵一发动全身引发市场变局 Avaya推出多款电话日本Yozan将推出国际IP电话服务美国有线电视公司选择TDMoIP技术思科推动“三网合一”带来电话变革思科独占中国IP语音电话市场七成份额微软思科BT合作让MSN用户从PC上打电话 “三网合一”推动电话变革城域网、IP电话、网络安全打前阵电脑电话通话软件发布国际话费按市话收 TRIP--IP电话路由的新技术和应用（下）为什么要部署IP VPN？深圳电信推出可视通 VCON签约光谷软通面对面的异地会议视讯新浪潮首位智能机器人问世 Pattek语音识别产品：找一条走得通的路

CT技术培训	CT技术培训通过IP网发送传真

厂商信息	阿尔卡特实现基于UMTS的多媒体通话

推荐文章：	Call Center电话销售之一如何在电话中与客户建立起信任关系袁博士专栏之二十呼叫中心管理与客户期望和客户体验呼叫中心座席代表技巧篇之十电话销售时如何找到拿主意的人

供求与合作	语音卡总经销寻求专业视频会议合作伙伴来讯通信VOIP卡寻求合作

北京华通帮你做市场！
北京华通帮你做市场！ 2002/08/08 　　如果你的公司以技术见长，但却不知道如何将你们独特的技术和优秀的产品介绍给用户；如果你的公司生意繁忙、一单接一单的中标，却无暇将这些宝贵的实施经验总结出来，告诸天下;如果你的公司正在迅速成长，但苦于在业务扩张和稳步发展中无法两全…… ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0835.htm 回到目录

北京市地方税务局开通“12366”北京地税热线
北京市地方税务局开通“12366”北京地税热线 2002/08/07 8月1日起，北京市地方税务局将开通“12366”北京地税热线。北京地税热线是以“12366”特服号码为载体，运用现代信息技术，为纳税人提供规范、热情、周到的综合服务系统。 “12366”北京地税热线作为北京地方税务机关与广大市民、纳税人的沟通渠道，可直接拨打电话号码12366，按照语音提示操作，北京市地方税务局将提供纳税咨询、发票查询服务，受理涉税举报和违规违纪投诉。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0824.htm 回到目录

电信客服1000系统遭冷遇？
电信客服1000系统遭冷遇？ 2002/08/06 　　深圳电信开通客服1000系统试运行已经半年有余，但是这个集电话业务受理、话费查询等多种功能于一体的“电话营业厅”似乎还未吸引更多用户的光顾，大约仍有一半市民仍习惯去排队缴费办业务。在昨天举行的深圳黄木岗营业厅荣获广东省通信行业“文明服务先进集体”座谈会上，深圳市电信局有关负责人透露，深圳电信已耗巨资对客服1000系统进行了升级改造，正式投入使用后接通率将提高到90%以上。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0822.htm 回到目录

新太科技与思科加强在金融领域的合作
新太科技与思科加强在金融领域的合作 2002/08/05 　　6月14日，新太科技股份有限公司常务副总裁梁平拜会了思科系统（中国）网络技术有限公司副总裁刘维明先生，双方同意加强在金融领域——主要是“新一代的金融呼叫中心”（IPCC）方面的合作。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0801.htm 回到目录

报告称北电网络IVR市场份额居全球第一
报告称北电网络IVR市场份额居全球第一 2002/08/02 　　根据行业咨询机构In-Stat公司最近公布的2001年IVR市场调查报告，2001年北电网络在美国和全球交互式语音应答(IVR)解决方案市场的份额均位居第一。在其数据技术的基础上，北电网络在美国和全世界的端口销售数量上遥遥领先。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0801.htm 回到目录

eSOON的竞争优势
eSOON的竞争优势李玉霞 2002/08/06 　　8月2日，据eSOON公司总经理李冰影女士开玩笑地说，是一个“开业大吉”的好日子，eSOON携Genesys正式入驻北京东方广场，与他们的竞争对手之一思科中国公司成为邻居。　　思科公司因为刚刚用IPCC（IP Contact Center）解决方案协助中国联通打造了国内首家电信级结合IP及TDM的商业呼叫中心而风头正健， eSOON也不示弱，刚刚入驻北京，就签下北京电信呼叫中心460个座席的单子，还真是“开业大吉”。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0801.htm 回到目录

东吴证券客户服务中心打造客户服务新形象
东吴证券客户服务中心打造客户服务新形象程孜渊、谢涌 2002/08/07 公司简介　　东吴证券有限责任公司前身为苏州证券公司，是1992年经中国人民银行批准组建的专业证券公司，注册资本为3000万元，1993年7月正式开业。公司1997年进行了增资扩股，并改制为苏州证券有限责任公司，公司资本金增加到1.04亿元。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0801.htm 回到目录

贵州省电力公司电力95598客户服务系统建设简介
贵州省电力公司电力95598客户服务系统建设简介 2002/08/09 一、系统概况　　随着电力体制改革的不断深入，政府和社会对电力市场服务提出了越来越高的要求，为此，国家电力公司于2001年初决定在全国电力系统开展"电力市场整顿和优质服务活动"。2001年9月，贵州省电力公司经过统一规划与安排，组织了公开招投标 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0802.htm 回到目录

温州商业银行客户服务中心解决方案
温州商业银行客户服务中心解决方案 2002/08/08 一.系统方案　　温州商业银行Call Center 项目采用基于Dialogic语音卡的板卡方案，由于坐席分布在两个不同地方（新总行和国鼎），因此，采用了Intel 的Elite 设备作为IP语音网关。系统结构如下： ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0802.htm 回到目录

支持多个应用系统的统一平台小企业这样建呼叫网络
支持多个应用系统的统一平台小企业这样建呼叫网络 ——集成公共服务构建低成本呼叫网络实例分析罗勇胜 2002/08/05 　　现在，呼叫技术在各行各业中得到了广泛应用，但构建一个功能完善的呼叫系统所需费用不菲，使许多中小企业望而却步。我们知道，网站可提供E-mail、短信以及E-mail转短信等服务，而固话网除了提供电话和传真服务外，基于其上的一些商业网（如华为公司提供的商业网）还能够实现类似PBX的服务，能不能把这些网络服务集成起来，构建低成本的呼叫系统呢？答案是肯定的。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0811.htm 回到目录

亿阳IP CONTACT CENTER解决方案
亿阳IP CONTACT CENTER解决方案 2002/08/05 　　IP Call Center由于能够满足用户新的需求，提供更丰富的功能，为呼叫中心业注入了新的活力。厂商这边自然是迅速跟进，亿阳信通也推出了相应的方案——IP Contact Center。　　IP Contact Center主要由ACD Server、ICS Server、MCS Server、VCS Server以及AIS Server等构成。各服务器均可采用服务器集群，进行线性叠加，以适应系统线性扩容的需要。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/yiyang/yiyang02_0801.htm 回到目录

华泰贝通客户服务系统
华泰贝通客户服务系统 2002/08/08 概述　　在激烈的商业竞争中，客户服务质量是企业生存和发展的重要因素。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。构建客户服务中心，就是要利用先进的技术手段和管理方法，使企业客户服务质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业整体迅速发展的格局。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0802.htm 回到目录

华泰贝通易呼通（EASY CALL）简介
华泰贝通易呼通（EASY CALL）简介 2002/08/09 系统概述　　EASY CALL是华泰贝通公司基于开放和标准的理念，在对国内客服运营模式进行分析的基础上，开发的客户服务中心产品。　　EASY CALL秉承以客户为中心的主导理念，将复杂的，多领域的前沿技术融为一体，并以最简单的方式提供给用户。企业能方便的搭建适合于自身领域的客户服务中心，为企业提供了有利的发展条件。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0803.htm 回到目录

烟草行业客服中心解决方案
烟草行业客服中心解决方案 2002/08/07 一．概述　　通过华泰贝通公司呼叫中心平台搭建的烟草客户服务中心系统，卷烟经销户可以利用电话、手机、互联网等多种接入手段，在7X24小时内随时拨打客户服务中心，接受包括信息咨询、订购卷烟、电子结算、申告、业务投诉等多项服务，烟草公司的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0801.htm 回到目录

呼叫中心通用软件平台──京洲"一呼通"
呼叫中心通用软件平台──京洲"一呼通" 2002/08/08 一、平台简介　　京洲公司利用在CTI方面的强大技术开发实力和系统集成经验，推出了易于快速集成的呼叫中心通用软件平台──京洲"一呼通"（2002版）。整个软件平台包括交互语音应答服务器（IVR）软件、中文语音合成（TTS）软件、动态传真生成软件、外拨软件、计算机/电话集成服务器（CTI Server）软件、自动呼叫分配（ACD）软件、座席工作站（Agent）软件等等； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0801.htm 回到目录

一切商机都从沟通开始
一切商机都从沟通开始 2002/08/05 　　 AnyTouch智能信息交互平台的目标就是要帮助用户实现在任何地方、任何时间、任何接入方式时的无障碍沟通　　AnyTouch智能信息交互平台是北京佳讯飞鸿信息技术有限公司在多年研究和实际应用中推出的新一代CTI应用平台。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0801.htm 回到目录

呼叫中心市场上演美式橄榄球赛
呼叫中心市场上演美式橄榄球赛黎燕、宋俊德 2002/08/05 　　从 1998年到2002年三年多的时间里，我国呼叫中心行业涌现出了一大批软、硬件提供商和系统集成商，目前保守估计大约有600家左右。这些公司规模各不相同，大的有几百人，小的只有四、五人。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0812.htm 回到目录

呼叫中心技术发展的新趋势
呼叫中心技术发展的新趋势赵溪 2002/08/06 呼叫中心技术发展的新趋势　　呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括： ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0822.htm 回到目录

下一代呼叫中心IP做主成定局
下一代呼叫中心IP做主成定局 2002/08/05 　　从九十年代初，CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已取得了长足的发展。众多的系统集成商、软件开发商、设备厂商均推出了各种各样具备先进技术的客服系统解决方案，包括多媒体呼叫中心、Internet呼叫中心、联网呼叫中心等等。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0814.htm 回到目录

网上银行与银行客户服务中心
网上银行与银行客户服务中心付强 2002/03/05 一、概述随着中国金融体制改革的逐步深入以及中国加入WTO进程的临近，外资银行进入中国市场的日子已经为期不远了，中国银行业面临的压力日益加大。相对而言，外国银行具有经营规模大、资金雄厚以及科技含量高的优势，但实际上，中国银行与国外银行最大的差距是在服务方面。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0337.htm 回到目录

国内呼叫中心咨询培训市场综述(一）
国内呼叫中心咨询培训市场综述(一） ----咨询培训业务在呼叫中心产业发展中的历程赵溪 2002/08/09 　　在经历了连续4-5年的高速增长之后，中国的呼叫中心产业已逐步显示出成熟。这种成熟不仅表现在座席数目和产业规模的不断扩大，更重要的是：呼叫中心作为一个完整的产业已经开始成型。比较突出的表现之一是，咨询、培训、专业媒体（网站、杂志）、专业展会等第三方的力量有了进一步的发展和壮大； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0801.htm 回到目录

预测：2005年全球CRM支出将达196亿美元
预测：2005年全球CRM支出将达196亿美元 2002/07/30 　　根据位于波士顿(美国马萨诸塞州首府)的市场分析和研究公司Aberdeen　Group上周发布的报告可知，客户关系管理（CRM）支出在今年的下半年将保持平稳的势态，但是到2003年将继续恢复高速增长，到2005年将达到196亿美元。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0753.htm 回到目录

广西移动启动大客户服务管理系统建设
广西移动启动大客户服务管理系统建设 2002/08/06 　　如何识别最有价值的客户，并为其提供个性化的电信服务，如何提升ARPU值，提高电信运营收入，已成为中国电信业竞争的焦点。中国移动在争夺客户的竞争中先行一步，着手大客户服务管理系统的建设。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0807.htm 回到目录

Sybase和PeopleSoft联手抢滩中国市场
Sybase和PeopleSoft联手抢滩中国市场 2002/08/07 　　Sybase公司和PeopleSoft公司周二发表声明，称双方将结成合作伙伴关系，在软件产品方面加强合作，共同进军中国软件市场。　　双方的这个协定使市场确信PeopleSoft最新推出的企业应用程序将兼容Sybase公司的数据库。PeopleSoft的软件也可以用于IBM和Oracle的数据库。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0813.htm 回到目录

用友公司在CRM领域新动作频频
用友公司在CRM领域新动作频频 2002/08/01 　　8月5日用友公司推出一款专注于市场活动管理与市场挖掘的软件――用友市场通。　　该软件由用友旗下公司“用友华表”开发完成。用友票据通将市场活动管理、客户资源管理、角色分配和权限管理、邮件群发、商业信函直邮等功能有效结合起来，进而实现数据分析和客户发现，其市场挖掘理念为业内领先，是用友软件向管理软件公司进行多层面扩张的又一力作。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0801.htm 回到目录

金蝶涉足BI领域
金蝶涉足BI领域 2002/08/08 　　BI的技术含量很高，就像鸭子前行，水面上看似很悠闲，水下的双脚却在不停地划着。BI是跨行业的，连居民小区里的水表抄表系统都可以通过BI系统进行数据分析。　　“没有经过分析的数据就是垃圾。”企业成功的一个重要因素是有效地利用企业各种应用系统中蕴藏的数据。成功的企业通过分析这些数据来增进对业务的了解，发现数据背后隐藏的商机和威胁，从而作出及时准确的判断。由此，一个新的概念——商业智能(BI)应运而生。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0801.htm 回到目录

MYCRM与我国机械行业最大企业携手
MYCRM与我国机械行业最大企业携手 2002/08/05 　　近日，徐州工程机械上海营销公司和北京联成互动软件公司签订了CRM授权使用合同。上海营销公司计划先在10个网点上展开运行，取得一定经验和效果后将在全公司铺开。　　徐州工程机械集团有限公司，该公司是我国工程机械行业最大的生产基地和出口基地，国家863/CIMS应用示范试点企业，信息化管理走在比较前面。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0801.htm 回到目录

美林证券的摇钱树
美林证券的摇钱树宋明庆 2002/08/06 　　多年以来，美林证券一直都在探索如何与客户建立更加紧密的关系，尤其是为上百万的个人投资者和小型机构客户，美林受托为这些客户管理着13000亿美元的资产。同时，美林证券正在由以交易量来衡量公司的成功，迅速转变为向客户提供全面的财务规划(理财)服务，这就意味着必须更多地关注并理解客户，并在此基础上管理与客户的关系。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0815.htm 回到目录

微软CRM：朋友还是敌人？
微软CRM：朋友还是敌人？ 2002/08/08 　　发现微软进入你一直视为生计的产品领域，就如发现林中之虎与你处于同一场高尔夫比赛一般。尽管一击入洞并非那么有把握，微软的进入未必能够实现统治，但是如果软件巨人真要如此做的话，那也是非常自然的事情。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0814.htm 回到目录

CRM：流行与实用
CRM：流行与实用 2002/08/05 现在商业领域最流行的口号就是“以客户为中心”，由此也自然而然地带来了CRM软件的繁荣：大大小小的厂商纷纷推出自己的CRM解决方案，各媒体上相关的报道铺天漫地。尽管眼下的经济形势仍不乐观，企业不断缩减在IT方面的投资，但对CRM的兴趣似乎一直有增无减。不久前，摩根斯坦利公司曾对数百名 CIO进行调查，了解企业对未来IT建设的需求，在接受采访的CIO中，很多人把CRM软件放在了优先的地位。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0802.htm 回到目录

浅谈医药企业CRM市场
浅谈医药企业CRM市场 2002/08/01 整合营销学说代表人物D.E.舒尔茨曾说，90年代惟有“通路”与“传播”能产生差异化的竞争优势。今天，产品、价格乃至广告都已经同质化，通路的差异化竞争便理所当然地成为了各企业用力的重点。这也是为什么今日企业如此关注客户关系管理的一个重要原因。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0805.htm 回到目录

“小”也要CRM
“小”也要CRM ——访辽宁农垦果树技术推广中心谢玄经理 2002/08/05 　　CRM的功能对大家而言已经很清楚了，它能有效提供给企业在市场、销售、客户服务等方面的支持。但是厂商关注的多是“大客户”，中小型企业在这方面的需求被人关注得比较少。其实，CRM同样也可帮助中小企业管好客户资源、挖掘客户价值、发现销售机会、提升客户满意度。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0803.htm 回到目录

家电遭遇危情时刻
家电遭遇危情时刻 ——帅康祭出CRM杀手锏英大勇 2002/08/08 　　目前，家电产品在技术、功能、质量方面的差异越来越小，产品的同质化倾向越来越强，某些产品（像电视机、VCD机等）从外观到质量，都很难找到差异，更难分出高低。一些企业为了追求销售量，保住销售收入水平，往往不惜血本降低价格。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0808.htm 回到目录

“商业智能”会热起来吗？
“商业智能”会热起来吗？ 2002/08/07 　　最近，Oracle、Business Objects等公司针对“商业智能”（Business Intelligence, BI）软件大作文章，宣称“商业智能”软件能为企业带来最新最快的分析报告，能使企业高层主管看到当日、当时最新的分析报表，而不需要等财会部门在月底时才将当月的销售资料统计出来等等。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0806.htm 回到目录

革新，因为别无选择
革新，因为别无选择 2002/08/05 　　一位哲人曾说过：“如果你站着不动，你就会像高速公路上的耗子一样被压成一张饼。”如今，聪明的企业都在提升他们的客户服务水平，其实更聪明的企业则从来不会停止他们提高客户服务的努力。要指出差劲的公司很容易，就是那些到现在还在对客户指手划脚的家伙。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0802.htm 回到目录

SCM与CRM鱼水情深
SCM与CRM鱼水情深 2002/07/29 供应链管理SCM 虽然对供应链很难有一个统一的、权威的，同时又明确易懂的定义，不过，理解供应链并不是那么困难。在社会化大生产的前提下，任何商品被制造和被消费的过程，实际上是在多个环节，多个商家进行“传递”的过程，这一过程构成的“通道”就是“供应链”。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0754.htm 回到目录

横看成岭侧成峰
横看成岭侧成峰 ——元数据构造集成化的CRM 黎玲 2002/08/06 　　很多企业为了赢得和保持客户，将CRM软件作为一个重要的资源来利用，希望可以由此加强销售自动化、客户服务、市场营销以及其他诸多方面。然而，这些企业是否真的能够达到控制成本、扩大利润的目的呢？ ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0804.htm 回到目录

CRM皇冠上的明珠---客户价值金字塔
CRM皇冠上的明珠---客户价值金字塔薛峰 2002/08/09 在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。目前，CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上的新亮点。我们都知道客户资源是企业最重要的核心资源。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0802.htm 回到目录

CYC+CRM：知识商务的未来之路
CYC+CRM：知识商务的未来之路裴睿、徐剑军、王克宏 2002/08/08 　　将CYC技术和关系技术融合,建立以CYC技术为基础的企业级动态知识库,发展全方位的基于知识工程的客户关系管理体系,正是用面向明天的眼光来设计今天，也是为知识商务铺就未来之路。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0812.htm 回到目录

CRM与营销自动化
CRM与营销自动化如何找到正确的工具和有用的策略 2002/08/09 总引：为企业寻找正确的营销策略、为营销策略寻找合适的CRM工具不存在任何的机缘巧合。为确保作出最佳的选择，有一定的步骤可循。不仅是要找到正确的信息，现在要找的是正确的渠道。这做起来很难，但是最后的回报将大于付出的辛苦。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0815.htm 回到目录

新长征路上的CRM——产品篇
新长征路上的CRM——产品篇 2002/08/08 创智　　PowerCRM具有大容量数据处理能力，可以统一客户的信息源，使得销售、服务和市场管理一体化，可以与企业后台办公应用系统进行紧密集成，同时提供EAI接口定制功能，与ERP、SCM、企业MIS等应用系统进行集成；PowerCRM在保证功能覆盖面的前提下，进一步拓展了功能的深度。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0809.htm 回到目录

新长征路上的CRM——基础篇
新长征路上的CRM——基础篇 2002/08/08 　对CRM往往有两种意见，一种认为它是一种概念、一种管理策略；一种认为它是一种技术。其实真正的CRM是策略、组织和技术的集成，也就是说，CRM不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术的很多东西 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0810.htm 回到目录

新长征路上的CRM——技术篇
新长征路上的CRM——技术篇江波 2002/08/08 技术架构目前几乎所有的CRM产品都构建在J2EE平台（J2EE平台是目前大型电子商务应用的首选，它为不同厂商创建平台产品提供了标准，使不同J2EE平台产品之间的交互成为可能）上，采用B/S架构，提供良好的可扩展性和伸缩性。具体有下面几点： ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0811.htm 回到目录

虚拟运营商趋势分析
虚拟运营商趋势分析 2002/07/29 　　2001年7月19日文汇报上赫然出现了一个名字——鸿联九五，或许是为了迅速消除人们“你是谁”的疑问，它用更醒目的字体标明了自己的身份——“虚拟运营商（VNO）”。一夜间，虚拟运营商进入了人们的视野。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0761.htm 回到目录

英国公司推下一代MMS 等待新科技移动电话
英国公司推下一代MMS 等待新科技移动电话 2002/08/08 　　位于英国的Mobile　Streams公司是一家拥有超过225家网站提供非语音无线应用程序的电子商务公司，最近它为移动电话用户推出了一些图片信息服务（Picture　messaging　services），特别是为那些拥有下一代彩色屏幕并支持多媒体信息（MMS）服务的手机用户。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0834.htm 回到目录

MiG在Nokia论坛支持下推新款MMS游戏
MiG在Nokia论坛支持下推新款MMS游戏 2002/08/05 　　国内领先的移动娱乐开发商和移植商MiG公司日前发布一款面向中国移动市场的创新性MMS游戏，并将此游戏首先提供给国内的一些省级移动运营商进行演示。此款游戏的开发得到了诺基亚论坛的大力支持。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0823.htm 回到目录

MMS即将在亚太地区兴起
MMS即将在亚太地区兴起 2002/08/05 澳大利亚和新加坡移动运营商在提供多媒体消息服务（MMS）方面走在了前头，希望以此将数据收入最大化，同时等待启动3G移动服务的适当时机。新加坡第二大移动运营商Mobile One Asia公司（M1）、澳大利亚两家最大的移动运营商Telstra公司和Optus公司宣布推出MMS服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0821.htm 回到目录

第一通公司推出新加坡首例MMS服务
第一通公司推出新加坡首例MMS服务 2002/08/07 　　新加坡第一通公司从８月３日起开始推出该国首例多媒体信息服务（ＭＭＳ）。这项服务在８月期间完全免费，以便用户测试和熟悉ＭＭＳ的发送方式。该公司预计会从９月份起开始收费，费用由发方承担，并视ＭＭＳ量的大小而定，收费将是０．５或１．２新元。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0831.htm 回到目录

调查显示2007年中国短信息市场将超过170亿美元
调查显示2007年中国短信息市场将超过170亿美元 2002/08/07 　　计算机世界网消息根据美国金字塔调查公司(Pyramid Research)在一项题为《2002年中国短信使用将激增三倍》的报告中指出，今年中国短信营收将由去年的2亿3400万美元激增为7亿5000万美元。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0827.htm 回到目录

中国移动和联通借力短信息收入快速增长
中国移动和联通借力短信息收入快速增长 2002/08/08 　　据道琼斯报道，根据Pyramid调研公司周三发表的一份研究报告，短信息业务将帮助中国移动和中国联通提高收入增长速度。　　　　　报告指出，中国移动和中国联通的订户去年发送了190亿条短信息，总共为运营商带来了2.34亿美元的收入。但是，从每名用户获得的平均短信息收入仅为0.17美元，仅占平均每人每月收入（ARPU）的1%，在西欧，这两项数据分别为3美元和9%。Pyramid预计这两项数据将会快速增长。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0830.htm 回到目录

中移动积极宣传把MMS移动业务作成经济增长点
中移动积极宣传把MMS移动业务作成经济增长点 2002/08/02 　　“给我一个支点，我就能撬动地球”——话音业务已经造就了一个GSM神话，在当前GPRS、CDMA 1X的发展中，还能找到这样的业务支点吗？答案是令人兴奋的—— 　　细心的人或许已经注意到，在北京首都机场出口大厅新立了一个广告牌，上面写着：MMS，分享精彩一刻。这简简单单的一句话，道出了今年中国乃至全球移动通信市场上最大的亮点——MMS（多媒体信息服务）。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0808.htm 回到目录

Mirapoint发布多媒体信息平台
Mirapoint发布多媒体信息平台 2002/08/08 全球三分之一的3G多媒体信息服务测试选择基于业界领先标准的信息服务器作为基础平台　　为适应全球电话、数据和无线通讯相融合的发展潮流，Mirapoint公司于近日发布了其多媒体信息平台。这是一个基于Mirapoint信息服务器的架构，它符合所有高性能、多服务信息传递的要求。Mirapoint平台是一个全球多媒体信息服务（MMS）解决方案， ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0836.htm 回到目录

领先一步的MMS商用系统
领先一步的MMS商用系统 2002/08/02 　　LOCUS公司1989年创建于美国，是以亚洲为基础的全球性通信公司，是通信综合服务技术类企业中的先驱，目前已经在全美国领先无线通信、远程及国际通信市场。韩国的三大电信公司都采用LOCUS公司提供的通信设备、解决方案和增值服务。其SMSC、MMSC、WAP网关、CBC等产品已获得国际上的一致认可。———编者 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0812.htm 回到目录

短消息的新武器
短消息的新武器 2002/08/05 　　短消息市场无疑是今年市场的热点。但是，在认清短消息所带来的潜力的同时，短消息的不足也逐渐凸现。短消息的明天是什么？电信运营商如何使用短消息来打通与消费者进行交互式沟通的新渠道？ ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0801.htm 回到目录

短信快速入门
短信快速入门 2002/08/07 　　在2002年的今天，一个紧跟潮流的时尚科技人士不懂短信，不懂依托短信建立的移动梦网简直是一件不可想象的事情。短信息、移动梦网毫无疑问已经成为2001年、2002年影响通信业、IT业和我们这些普通人生活的一个重要关键词了。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0826.htm 回到目录

MMS问答
MMS问答 2002/08/08 1. MMS需要改变网络架构吗？ MMS是以移动电话之间的信息传递为主要目标。在传递过程中，接收一方总有可能因为电话关机、电池无电或未在网络服务区内等原因无法接通。因此，需要一个新的网络组件—多媒体信息服务中心（MMSC）来在接通接收方电话之前储存相关的MMS信息。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0830.htm 回到目录

MMS走向务实
MMS走向务实 2002/08/08 　　“MMS应用将使中国用户体会到由黑白世界向彩色世界的过渡。”7月23日，在诺基亚举办的全国性MMS开发大会上，来自诺基亚论坛(Forum Nokia)的Simon Bennett先生面对台下的200余位开发商代表，开宗明义地道出了MMS应用带来的巨大转变。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0837.htm 回到目录

分析:短信虽火爆安全市场为何气候难成
分析:短信虽火爆安全市场为何气候难成 2002/08/08 　　“你好，哥儿几个最近生活困难，现求助，经查你有能力帮助我们，所以……”这是石景山的张小姐最近收到的一条发自陌生号码的手机短信，这样的怪事还发生在很多人身上。本报编辑部近几天连续接到读者电话，投诉恐吓短信、黄色短信和大量垃圾短信的骚扰。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0827.htm 回到目录

独家深度分析：MMS 掠夺主义者的胜利？
独家深度分析：MMS 掠夺主义者的胜利？ 2002/08/07 　　尽管MMS业务还未大规模开展，但中国移动和中国联通对相关资源的争夺已经暗流汹涌。我们有理由相信：一场关于MMS相关资源的争夺已经开始步入白热化阶段…… 　　9月份，中国移动将推出移动MTV，而10月份，中国移动的MMS将正式投入商用。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0825.htm 回到目录

手机游戏市场巨大运营商与服务商成最大赢家
手机游戏市场巨大运营商与服务商成最大赢家 2002/08/02 　　今年随着春节和世界杯足球赛手机短信“出乎意料”的火爆，手机游戏也直线上升，着着实实让电信运营商和不少的游戏服务商赚了一把。　　有人曾经算过一笔账：中国现今手机用户已达1．7亿，明年将会超过2亿，如果其中有10％的人考虑更强的机能而更换手机的话，那么就有2000万使用高端产品和服务的用户，假如他们每个人每月下载一个游戏，每下载一个游戏收费5元，那么一个月的市场就有1亿元，一年就超过10亿元。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0808.htm 回到目录

推动韩国移动通信发展的增值服务
推动韩国移动通信发展的增值服务 2002/07/24 　　韩国移动通信运营商不断的技术革新和日益扩展的网络容量及传输速度，为大量的移动通信增值服务创造了条件，而这些增值服务也反过来对推动移动通信市场整体的发展起到了不可或缺的作用。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07171.htm 回到目录

通话费对方支付浙江移动“单向收费”?
通话费对方支付浙江移动“单向收费”? 2002/08/09 　　从今天起，假如你的手机来电显示出“888＋11位手机号码”，你可以放心地接起电话而不用担心话费，因为这笔通话费将由对方为你支付。多少人日思夜想的“单向收费”时代真的降临了吗？　 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0838.htm 回到目录

联通拓展银行卡移动支付市场
联通拓展银行卡移动支付市场 2002/08/05 　　7月25日，中国联通和中国银联在北京签署战略合作协议。双方将本着“互惠互利、优势互补、着眼未来、共同发展”的宗旨，发挥各自网络和业务的特点与优势，面向市场进行服务创新，共同促进双方业务的延伸和发展。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0814.htm 回到目录

DoCoMo用户将用手机取钱
DoCoMo用户将用手机取钱 2002/08/05 　　日本NTT DoCoMo和IY银行正在开展合作，使NTT DoCoMo手机用户未来无需刷卡就可访问ATM(自动柜员机)。　　DoCoMo官员解释说，这种系统的使用很简单，用户到一台ATM机前可选择使用银行卡还是手机，如果在ATM屏幕上选择使用手机，用户就可以利用手机向ATM机传送银行卡账号。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0818.htm 回到目录

多媒体短信牵一发动全身引发市场变局
多媒体短信牵一发动全身引发市场变局 2002/08/06 　　今年10月，走在大街上的年轻人使用着配置摄像头的手机，尽情地拍摄图片发送给自己的好友，同时，用手机给朋友送去生日祝福，下载最流行的歌曲，一切似乎都改变了。带来这些改变的就是多媒体短信(MMS )。中国移动将于今年10月推出MMS业务，似乎一切都将改变，不仅是消费者将享受到这种改变的愉悦，甚至有业界人士提出，MMS的出现将引领移动通信的运营、业务、应用、终端等多方面，全面走向3G。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0821.htm 回到目录

Avaya推出多款电话
Avaya推出多款电话 2002/07/31 Avaya公司日前推出五款全新电话产品，包括两款IP电话、一款无线IP电话和一款数字电话及附件。多款新品的推出不仅进一步丰富了Avaya系列广泛的办公通信产品，更为企业提供了多种选择，使每位员工能够拥有最适合自己需求或工作性质的通信工具。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0706.htm 回到目录

日本Yozan将推出国际IP电话服务
日本Yozan将推出国际IP电话服务 2002/08/02 　　日本电信业合资公司Yozan周四表示，将自10月开始为国际电话推出网络通讯协议(IP)服务，让使用者可以通过互联网拨打低价的国际电话。　　IP电话技术通过网络以封包传输语音资料，可让数名使用者共用一条电话线。尽管IP电话服务有讯号品质的忧虑，但其低廉的价位仍吸引了消费者以及欲利用这项服务的企业。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0809.htm 回到目录

美国有线电视公司选择TDMoIP技术
美国有线电视公司选择TDMoIP技术 2002/08/01 　　美国主要的有线电视运营商BlueRidge通信公司选择RAD数据通信公司独一无二的TDMoIP技术，以改善其总部和15个远程有线电视办事处之间的内部通信。　　RAD的TDMoIP解决方案大大改进了BlueRidge先前的装置。由于IPmux设备通过现有数据网络进行通信，因此不再需要成本高昂的专线。而且，更高速度的以太网／光纤线路实现了无压缩运行，从而大大提高了语音质量。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0810.htm 回到目录

思科推动“三网合一”带来电话变革
思科推动“三网合一”带来电话变革 2002/08/02 　　8月1日，思科在京举办IP电话解决方案媒体见面会。会上，思科表示看好中国IP语音市场的巨大市场潜力，并正在致力于推动网络融合的发展，即IP语音网和数据网、视频网的“三网合一”，这将带来一场电话的变革，使电话系统不仅仅限于语音的传输，并可实现上网，收发电子邮件，管理语音邮件及召开视频会议等多种应用。推广IP电话解决方案也是思科公司“网络中国”市场计划的一项主要内容。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0801.htm 回到目录

思科独占中国IP语音电话市场七成份额
思科独占中国IP语音电话市场七成份额 2002/08/06 　　思科技术力量雄厚，国内企业一时还无法匹敌。　　中国IP语音电话市场瓜熟蒂落　　近日，在广州举行的一个IP电话解决方案的推广活动中，全球领先的互联网设备和解决方案供应商思科公司表示正在致力于推动网络融合的发展，即IP语音网和数据网、视频网的“三网合一”，并对有着巨大市场潜力的中国IP语音市场表现出志在必得的决心。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0803.htm 回到目录

微软思科BT合作让MSN用户从PC上打电话
微软思科BT合作让MSN用户从PC上打电话 2002/08/06 　　日前，思科系统公司宣布，它将为英国电信公司（BT）的一项新的IP语音（VoIP）服务提供关键性的技术，这项服务将允许Microsoft Network（MSN）用户从他们的计算机上拨打电话。　　这项名为PC 2 UK的新服务将加强BT在新兴的互联网电话市场的领先地位，同时使微软可以为MSN的用户提供重要的增值服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0829.htm 回到目录

“三网合一”推动电话变革
“三网合一”推动电话变革 ——ＩＰ电话势不可挡 2002/08/08 　　调研公司Ｆｒｏｓｔ＆Ｓｕｌｌｉｖａｎ声称，虽然电信产业的许多部分被长期的经济低迷所影响，但ＶｏＩＰ设备市场仍然保持着良好的走势。ＩＤＣ的报告也表明在２０００到２００１年之间，欧洲市场的ＩＰ电话单位销售额增长了１１１％。据Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的报告，目前全球已有４４％的企业开始引进ＩＰ电话，部署这一系统已经成为企业的应用热点。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0803.htm 回到目录

城域网、IP电话、网络安全打前阵
城域网、IP电话、网络安全打前阵 ——Cisco网络中国计划 2002/08/05 　　Cisco近日全面启动“网络中国”市场计划，将针对国内用户的需求热点推出系列活动，帮助客户在已有的网络基础设施上拓展应用，从而提高企业核心竞争力。7月26日，Cisco中国市场总监林宜桦指出：“网络中国计划将从构建城域网、部署IP电话、加强网络安全方面开始。”整个推广活动将覆盖全国3000多家大型企业以及政府机构。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0802.htm 回到目录

电脑电话通话软件发布国际话费按市话收
电脑电话通话软件发布国际话费按市话收 2002/08/08 　　美国当地时间8月5日，Deltathree发表了可以使用普通电话号码接收VoIP（语音IP）呼叫的客户端软件“PCPhone　5.1”。该产品以SIP（session　initiation　protocol）协议为基础。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0802.htm 回到目录

TRIP--IP电话路由的新技术和应用（下）
TRIP--IP电话路由的新技术和应用（下）包斌 2002/08/09 4 TRIP协议在目前通讯产品中的应用　　TRIP协议是一种分布式的对建立在不同国家、不同地域、不同运应商、不同网络上的路由信息进行相互广播、自动同步、友好共享（基于策略）的操作机制；在IP电话网关定位问题的解决中，它比目前存在的其它任何路由管理、路由控制和域间管理协议都有优势---它在继承目前相关协议功能的基础上，又在具体操作、安全方面汲取它们的优点，并对这些协议的已有特性进行了更有效地扩充和发展； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0803.htm 回到目录

为什么要部署IP VPN？
为什么要部署IP VPN？ 2002/08/05 　　IP VPN可分为三类: 连接单个用户至企业网的远程访问VPN，IP VPN在其中充当企业WAN的分局VPN，以及为业务合作伙伴、供应商及顾客提供连接的外联网VPN。每种IP VPN有着不同用途：远程访问VPN比直接拨号更省钱，分局VPN提高了某些应用的性能，外联网VPN则能够获得新的收入来源。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0801.htm 回到目录

深圳电信推出可视通
深圳电信推出可视通 2002/07/10 　　可以视频通讯啦！这在一年前还是一个比较奢侈的愿望，一部可视电话的价格低的要几千元，最高的时侯会上万元。而今天，由于技术的进步，可视通讯客户端的数码摄像头的价格下降到不到300元。前不久，可视通讯首先在深圳落户。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07170.htm 回到目录

VCON签约光谷软通面对面的异地会议
VCON签约光谷软通面对面的异地会议 2002/08/05 　　以色列VCON通信有限公司同北京光谷软通科技有限公司签订战略合作协议，光谷软通公司成为VCON公司Falcon IP神鹰系列产品中国区的总经销商，负责VCON公司神鹰系列在全国的销售。　　Falcon IP神鹰系列是VCON公司针对现代商业用户所研制的最新小型视频会议系统，可同时支持ISDN和IP网络。该系统采用电视作为显示设备，无需复杂设置，使用遥控器便可进行操作，具有操作简单、功能强大的特点，非常适合设有异地分公司、办事处和分支机构较多的公司，用户召开异地会议如同打电话一样容易方便，不仅可以提高办公效率，同时还可节省大量的人力、物力和财力。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0801.htm 回到目录

视讯新浪潮
视讯新浪潮 2002/08/05 　　上次见到中国视讯知名专家黄东霖先生，是在前不久VTEL主办的“PC平台视讯应用论坛暨VTEL新品大中国区发布会"上。而此次见到他，则是在一个安静的房间里，笔者得以抛开人声喧闹的会场，静心倾听这位专家对视讯发展前景的描述。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0813.htm 回到目录

首位智能机器人问世
首位智能机器人问世 2002/08/06 　　“美洲人工智能协会年展”目前正在加拿大阿尔伯达省首府埃德蒙顿市举行。连日来，一位名叫格蕾斯的智能机器人在此次展会上引来了众多仰慕者，因为她是地球上第一个拥有独立思维能力的机器人。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0820.htm 回到目录

Pattek语音识别产品：找一条走得通的路
Pattek语音识别产品：找一条走得通的路 2002/08/08 长期以来，我国很多基础性的技术研究都靠国家投资在支撑着。这些项目如何更快地走出实验室带来社会和经济效益将对其能否更快地发展具有重要意义。语音识别技术的研发面临着同样的问题，中科院自动化所在如何能更快地带来回报，获得社会资源的支持方面选择了一条捷径，其Pattek语音识别产品由此诞生…… ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0801.htm 回到目录

CT技术培训通过IP网发送传真
一．通过IP网发送传真　　　　　　二．降低传真成本　　　　　　　　2.1 使用传真网关节省成本　　　　　　　　2.2 使用局域网传真服务器节省成本　　　　　　　　2.3 使用IP电话节省成本　　　　　　三．IP传真业务选择　　　　　　　　3.1 存贮转发传真　　　　　　　　3.2 实时传真　　　　　　四．传真标准　　　　　　　　4.1 存贮转发传真和T.37标准　　　　　　　　4.2 实时IP传真和T.38标准　　　　　　　　4.3 IP传真方法的比较　　　　　　五. NMS公司提供的传真解决方案　　　　　　　　5.1 NaturalFax硬件　　　　　　　　5.2 NMS软件环境　　　　　　六．结束语　　网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/5_ip/5_ip.htm 回到目录

阿尔卡特实现基于UMTS的多媒体通话
阿尔卡特实现基于UMTS的多媒体通话 2002/08/08 　　阿尔卡特8月2日宣布，基于其在吉隆坡的端到端的UMTS实验系统，马来西亚实现了第一个语音、数据和图像的通话。该UMTS网络完全符合WCDMA3GPP标准，不仅能传输基于电路模式的语音通话，而且能够成功传输基于分组模式的数据和高速视频图像。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0801.htm 回到目录

Call Center电话销售之一如何在电话中与客户建立起信任关系
Call Center电话销售之一如何在电话中与客户建立起信任关系张烜搏 2002/08/05 　　前面我们曾经讲过，任何业务的基础都是建立在信任的基础上的，如果你让我再用一句话来说明电话销售最大的挑战是什么的话，那就是：如何在电话中与客户建立起信任关系 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0809.htm 回到目录

袁博士专栏之二十呼叫中心管理与客户期望和客户体验
袁博士专栏之二十呼叫中心管理与客户期望和客户体验 2002/08/06 假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见：这个呼叫中心主要处理呼入电话和电子邮件，目前，正值全年业务旺季，每天的呼入量不断增加，尽管坐席代表缩短休息时间、减少请假，可来电的等待时间与接通率还是越来越严峻。更糟糕的是，她所在的跨国公司由于全球经济的衰退，业绩一直不理想，每季度的预算不断削减，人员冻结，即使有人离职也不能聘用新人, 几个呼叫中心的骨干正有另觅它职的迹象。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei20.htm 回到目录

呼叫中心座席代表技巧篇之十电话销售时如何找到拿主意的人
呼叫中心座席代表技巧篇之十电话销售时如何找到拿主意的人田淑红袁道唯 2002/08/07 你会面临的另一个难题会是如何找到决策者--拿主意的人。知道谁是最后能决定购买的人是非常重要的。你当然不希望在打了若干个电话，作了多次完整的产品或服务介绍后，被告知在决定购买前，还有一个你从未通过话的人必须被说服。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_0801.htm 回到目录

语音卡总经销
公司名称北京华胜通达科技有限公司合作内容语音卡总经销北京华胜通达科贸有限责任公司自1999年创始以来，凭借自身卓越的产品分销能力，强大的技术力量，有口皆碑的信誉以及良好的财务状况，迅速成为业界知名的语音板卡经销商。华胜通达公司经销的语音产品已被广泛应用于电信、金融、证券，公安、电力、交通、教育、政府部门等各领域。华胜通达公司拥有高素质的营销人员及专业技术人员，以帮助客户获得更大利润为宗旨，为客户提供优质产品及良好的售前、售后服务。刊登日期 2002年8月07日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co557.htm 回到目录

寻求专业视频会议合作伙伴
公司名称合作内容寻求专业视频会议合作伙伴如果贵公司能提供专业视频会议服务器（软件），并能提供可编程接口。请与我联系。视频会议的未来，我们一起开创。刊登日期 2002年8月07日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co558.htm 回到目录

来讯通信VOIP卡寻求合作
公司名称深圳市来讯通信技术有限公司合作内容来讯通信VOIP卡寻求合作 NC-PTA800采用MVIP总线标准和PCI接口，单板提供8路独立的语音通道，可以连接8路环路中继，或8部模拟电话机、座席耳机或其他模拟电话线路设备（如调制解调器、传真机等）。同时能并行处理8路语音压缩/还原，8路Fax/Modem，8路主叫识别（CID）。性能特点: 采用厚膜接口电路，模块化设计。单卡提供8路、单机最多8块卡64路处理能力。支持DTMF识别、发送。采用最先进的语音压缩技术，支持G.729A/B8.0kbps、G.723.1 6.3/5.3kbps MP-MLQ、NetCoder at 6.4～9.6kbps。语音激活检测技术(VAD)使静音得到抑制，占用更少的带宽。舒适噪音插入技术（CNG）使通话更自然。 DTMF信号检测再生成，保证二次拨号迅速而准确。先进的回声抵消技术，使话音更加清晰。 Fax/Modem功能，支持ITU-T三类传真(Group 3)、V.29、V.33标准。支持主叫识别（CID）功能及全频带信号音检测与生成。软件环境: 驱动程序：Win9x/WinNT/Win2000下WDM驱动、Linux驱动。完全基于事件驱动、异步I/O方式，占用最少的系统资源。程序接口：C++、VB、VF、Delphi、PB或其他支持COM或动态连接库（DLL）的Win32开发平台，Linux平台。提供支持H.323的VoIP网关（Gate Way）、网守(Gate Keeper)、小型呼叫中心（Office Call Center）等演示程序源代码。产品应用：小型呼叫中心（Office Call Center） VoIP语音网关（Gate Way）传真信箱（Fax Mail）刊登日期 2002年8月08日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co559.htm 回到目录

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱