出版日期:2003/04/14  星期一 总第一三六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
信产部开始受理电信业务经营许可证申请
我国号码资源管理获阶段性成果 回收短号码近千
分析:《电信业务分类目录》透出电信业政策走势
首届中国智能网业务研讨会将于6月在北京举行
“网络融合与汇聚”国际论坛暨峰会即将召开
携手北京通信 263欲插手“主叫”IP电话
基于商用3GR4标准 长途VoIP呼叫首次成功
微软将发布实时通讯软件Server 2003
Sun推出商务即时信息软件Sun ONE协作商务平台
微软、IBM加大力度抢占即时通讯软件市场
雅虎迂回进军企业即时通讯市场
Yahoo!Messenger欲争艳
讯飞语音助力海尔信息化
数字可视复读机方案
华琛科技语音平台VoPromote 1.0
中兴通讯承建广州军区五省视讯骨干网
D-Link视频电话亮相 打造视讯交流空间
BISC软交换成功与中兴软交换互通
上海贝尔阿尔卡特软交换平台
PBmaX 小型办公室电话交换机
SIP平台建设方案
VLAN-100/400 嵌入式录音系统
电子邮件系统老树发新芽
划世纪通讯革命:CompactPCI宽频通讯平台
中电飞华改制获准 电力线宽带上网在京投入商用
 
厂商信息
 

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供求与合作
OKI在中国隆重推出CTI系统—CTstage 4i .NET中文版

OKI在中国隆重推出CTI系统—CTstage 4i .NET中文版

全面满足中国快速增长的呼叫中心市场

2003/04/08

  今天,为了满足中国企业对呼叫中心方案的旺盛需求,OKI(冲电气公司)在北京隆重召开新闻发布会,全面向中国市场推出业界领先的计算机电话集成(CTI)以及IP通信系统——CTstage 4i .NET版,并宣布从即日起全面在中国市场进行销售。据悉,CTstage 4i的目标用户包括中国以及日本公司在中国的企业和其他领域的客户。为了更好地向中国用户提供CTstage与服务,OKI将与IBM、Intel、Microsoft以及日电系统集成(中国)有限公司(NECSI)全面合作。OKI的全资子公司,位于江苏省常州市的OKI软件技术(江苏)有限公司,将全面负责CTstage 4i系统在中国市场的开发、销售与支持。此举标志着OKI全面进入中国呼叫中心市场,以及OKI对中国企业共同成功的强大信心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0401.htm


三友亚星CTXWare2.0中间件应用于北京供电公司客服

三友亚星CTXWare2.0中间件应用于北京供电公司客服

2003/04/07

  日前,三友亚星通信公司凭借其呼叫中心中间件产品CTXWare2.0成功应用于 北京供电公司远郊十区(县)客户服务系统(95598),此次合作是建立在集成商为期 半年的选型,测试基础上,对多款产品进行全方位比较后的最终选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0401.htm


Avaya推出基于NMS语音处理技术的新一代IVR

Avaya推出基于NMS语音处理技术的新一代IVR

2003/04/07

  倍受信赖的通信产品及服务提供商NMS国际通讯有限公司(Nasdaq: NMSS) 日前宣布,其领先的语音处理技术已被用于全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya (NYSE: AV)最新发布的Avaya? 互动应答系统。这是双方长期合作以来的最新成果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0401.htm


奥迪坚构建的自来水行业呼叫中心获十佳大奖

奥迪坚构建的自来水行业呼叫中心获十佳大奖

2003/04/10

   2003年4月9日,2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会在北京国际会议中心开幕。经过前期紧张的评选工作,在此次会议上诞生了2003年中国十佳呼叫中心以及十佳管理人。由美国奥迪坚通讯系统(上海)有限公司和上海三高计算机中心共同打造的上海市自来水市北有限公司客户服务中心获得2003年中国最佳呼叫中心的荣誉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0401.htm


电话银行三月份完成交易量五点五亿

电话银行三月份完成交易量五点五亿

2003/04/10

  农行北京分行大力发展电子银行( 原客服中心)系统,取得了显著成效。截至3月底,北京分行电话银行自动语音呼入量达112万个,交易额仅3月份一个月就达5.5亿元;人工坐席累计接听咨询电话达9.6万个,网上银行交易量为10.7 万笔;银行卡查询查复总业务量6.4万笔,金额103.7亿元,大额监控 3.1万笔,金额94.5亿元;风险控制268笔,挽回经济损失800.3万元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0427.htm


客服骄子创佳绩

客服骄子创佳绩

--2003年一季eSOON凭Genesys赢取可观市场

2003/04/11

  羊年真是令eSOON和Genesys骄傲与得意洋洋的一年。新年伊始,eSOON和Genesys就捷报频传,仅在第一季就赢得了近10个定单。其中包括7个新用户和2个二期扩容用户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0401.htm


CONTAX IVR即装即用解决方案

CONTAX IVR即装即用解决方案

2003/04/08

  CONTAX IVR 即装即用方案包括多个系统应用程序,使您的信息系统实现简单、保密及自动化的特性。

即装即用方案有:

·传真路由FER, Fax Extension Routing

·传真应答FOD, Fax-On-Demand

·自动总机ACD & 语音信箱Voicemail

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0401.htm


声软科技IVR服务器"VoiceServer 3.1"

声软科技IVR服务器"VoiceServer 3.1"

——精心打造业界专业IVR服务器

2003/04/08

  声软科技的 IVR服务器VoiceServer 3.1是面向运营商、ISP、ICP、企业、语音系统集成商开发的基于VoiceXML的开放式语音系统,最终用户或集成商可以在该平台便捷地开发和部署各类语音基本服务和增值服务,是新型的开放式语音门户系统软件和IVR服务器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0401.htm


长信基金web呼叫中心系统成功案例

长信基金web呼叫中心系统成功案例

2003/04/10

  开放式基金是我国基金业发展的主流方向,也是我国金融证券业最先向外资开放的领域之一。作为一种金融创新产品,它将更方便投资者的投资,为此,基金公司就有必要建立高效稳定的电子交易手段,建立和基金投资者全方位沟通渠道,为广大投资者提供个性化和规范化相统一的服务,挖掘基金行业的全部数据资源,创造丰富衍生产品,实现决策智能化、交易和管理电子化、服务规范化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0402.htm


海通证券客服中心(IPCC方式)成功案例

海通证券客服中心(IPCC方式)成功案例

2003/04/11

客户背景

  面对券商之间日趋激烈的竞争,海通证券股份有限公司(简称海通证券,下同)积极推进新型电子商务理念,旨在利用网络化优势,应用先进的信息技术和经营思想,构建新型的证券服务体系,为客户提供优质的服务,提高公司经营效益和管理水平。海通证券通过与国内的呼叫中心解决方案提供商杭州信雅达系统工程股份有限公司(简称信雅达,下同)全面合作,集成各自优势,共同建设国内一流的客户服务中心系统,全面提升海通证券客户服务平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0403.htm


融合IP技术构建分布式呼叫中心

融合IP技术构建分布式呼叫中心

——奥迪坚2003年呼叫中心运营与CRM管理大会会议报告

2003/04/11

前言

  首先,奥迪坚通讯系统有限公司祝贺2003年呼叫中心运营与CRM管理大会成功召开。原本定于4月9日,由奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总裁胡智博先生主讲的"呼叫中心在美国的发展趋势"主题报告,由于近期在国内出现一些不稳定的因素,美国当局对出入境进行严格限制,导致奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总裁不能正常出席此会,深表遗憾。同时,为了感谢国内听众对奥迪坚主题报告的关注,以及对奥迪坚所带来的最新讯息的浓厚兴趣,在此,奥迪坚通讯系统有限公司在表示感谢之余,将主题报告的内容共享给广大朋友。再次感谢大家的支持和厚爱。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0402.htm


让呼叫中心的成本更低

让呼叫中心的成本更低

2003/04/08

  对于任何一个电信运营商来说,呼叫中心代表着一个费用中心。运营商小心地行走于通过呼叫中心提供良好的客户服务和将花费降低到最小之间。要是会导致客户满意度下降和最终引起客户流失的话,大多数运营商就不会轻易地对呼叫中心进行“减肥”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0407.htm


天津移动 将“客户感知”纳入考核

天津移动 将“客户感知”纳入考核

2003/04/10

  为落实移动集团公司“双领先”战略,天津移动今年以来实施了“感知服务工程”,将客户对服务的感知作为衡量服务水平的重要标准,并将客户感知纳入考核体系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0423.htm


IDC:CRM服务市场2007年规模将达1010亿美元

IDC:CRM服务市场2007年规模将达1010亿美元

2003/04/08

  帮助企业管理客户关系的公司可能将会看到他们的收入增长。但是,这个行业首先还必须得度过两年的困难时期。据IDC公司4月7日发表的报告,客户关系管理服务行业到2007年收入将达到1010亿美元,混合年增长率将达到11.3%。不过,分析人士警告说,今年和明年的增长都不大。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0408.htm


Riggs银行选择Onyx软件作为其全球CRM的标准

Riggs银行选择Onyx软件作为其全球CRM的标准

——重要金融机构在所有面向客户的部门布署Onyx

2003/04/10

  全球领先的成功CRM供应商Onyx?软件公司(纳斯达克代码: ONXS)近日宣布,Riggs银行(纳斯达克代码: RIGS)已经选择Onyx作为其全球客户关系管理(CRM)的标准。Riggs银行将在其零售支行、呼叫中心(Call Center)、商业银行组及个人银行组使用Onyx企业级客户关系管理。Riggs打算将此应用软件配置到大约1000个用户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_0402.htm


Onyx软件名列ISM 2003年CRM套件供应商15强

Onyx软件名列ISM 2003年CRM套件供应商15强

连续七年获此奖项,Onyx位列ISM的顶级CRM供应商名单

2003/04/09

  Onyx软件公司(纳斯达克代码:ONXS)近日宣布,Onyx企业级客户关系管理(Onyx Enterprise CRM)4.0被ISM有限公司评为2003年15个顶级CRM软件包之一。这已经是Onyx的CRM套件连续第七年被ISM选为15强。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_0401.htm


"聚焦客户 提升盈利"

"聚焦客户 提升盈利"

――TurboCRM行业应用方案全国行

2003/04/07

  为了推动CRM在国内区域市场的发展,促进合作伙伴的业务,知名CRM供应商TurboCRM将于近期在全国范围内开展主题为"聚焦客户,提升盈利"的行业应用方案全国行活动。首期活动于3月27日在北京启动,历时一个月,活动将覆盖全国主要城市,包括:北京、上海、广州、深圳、成都等。本次活动将采取演讲的形式在全国巡回展开。活动中主办方TurboCRM将介绍CRM的理念和核心价值,同时结合用户对CRM的应用状况,来分析不同行业的业务特征以及阻碍业务发展的关键因素,探寻CRM的应用解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0401.htm


CRM在闭环中运行

CRM在闭环中运行

—Oracle商业银行CRM方案分析

2003/04/11

  中国加入世贸组织后,国内银行市场将在5年内逐步放开,外资银行在华机构和业务范围将逐步扩大。从目前的竞争态势来看,外资银行在经营策略和目标客户获取方面的优势已有所体现: 其优势在于不仅能在“量”上服务品种类别多,而且更注重“质”的层次,提供按需服务;国外银行大都非常重视对新技术的投入和应用,通过互联网、移动设备、呼叫中心等创建多渠道客户关系交互方式。 面对进一步开放的金融市场,国内银行建立一个基于客户的竞争优势,是成功的关键。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle03_0402.htm


基于组件的智能CRM

基于组件的智能CRM

——SAP金融行业CRM方案分析

2003/04/11

  中国加入WTO后,金融企业需要发展面向未来的业务模式: 混业、跨国、多渠道、增值及联合经营。新的业务模式和市场环境需要一种新的管理方法,包括:管理集中、风险防范、客户至上、接轨国际和面向未来。无论是个体银行还是投资银行,都必须找到快速应对不断变化的市场需求的方法;要在实现客户信息完全整合的同时,认识客户的差异;必须在控制成本、整合全球运营业务的同时,提供让客户满意的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina03_0402.htm


架构在互联网上的CRM

架构在互联网上的CRM

—PeopleSoft金融CRM解决方案分析

王广宇 2003/04/11

  互联网技术孕育了新的企业模式,全球化的竞争,使得企业对赢利的要求、行业购并活动及运营环境都应有新的应对措施。企业的全球化经营必须在一致的业务流程和集成系统环境下运作,不能有效利用资源,将面临着被竞争对手抢走客户的风险。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0401.htm


浪潮烟草CRM系统说明

浪潮烟草CRM系统说明

2003/04/09

实施目的:

1。减轻劳动强度,提高工作效率

  原来业务部门用手工或半手工的方法统计数据,一方面统计方法比较繁琐,再遇上跨年的数据统计工作量极大,而且数据的准确性也难以保证,而数据仓库中存放着大量的经过处理过的历史数据,这些数据已经按特定的主题进行了加工汇总,用户只用通过浏览器选择查询条件就可以查询到想要的数据,原来需要好几天的工作现在几秒钟就可以完成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0401.htm


数据仓库支持的“关系优化器”

数据仓库支持的“关系优化器”

—NCR CRM系统在澳大利亚国民银行应用分析

2003/04/11

  澳大利亚国民银行是国际化金融机构,现在该机构运营着跨越四大洲、15个国家的业务,聚集了250亿澳元的资产。其战略目标集中于为个人、小型和中型企业提供最优的服务,最近一些年来,他们一直寻找各种解决方案以支持其CRM管理理念。几年前,NCR公司为其提供的关系优化器,使得澳大利亚国民银行在CRM应用中迈进了一大步。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0414.htm


无线CRM应用 与 CRM体系结构

无线CRM应用 与 CRM体系结构

王广宇 2003/04/07

  现代通讯的发展,使得人们在移动状态下仍可以正常实现沟通。在移动商务初现端倪的今天,每一家企业对“随时、随地、随心意”的客户交互能力的追求,正逐步地清晰和明朗起来。当然,这也促进了无线CRM应用的日益火热。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0407.htm


CRM行业应用方案系列评析—金融篇(上)

CRM行业应用方案系列评析—金融篇(上)

客户逃离危机之下—银行业CRM仍须慎行

2003/04/11

  客户关系管理(Customer Relation Management,CRM)本是一个老话题,其概念于1999年传入中国。CRM概念在中国经历了1999年的朦胧期、2000~2001年的概念整合期,到2002年,关于CRM概念的炒作已基本告一段落。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0416.htm


2003:CRM的不等式

2003:CRM的不等式

田同生 2003/04/07

  当我鸟瞰已经成为历史的2002年中国CRM市场的时候,萦绕在心头的绝不是懊悔和无奈,而是带有沉重自责的遗憾。不是CRM不好,而是我们了解CRM太少,尽管我们中的不少人头上还顶着一些令人目眩的专家光环,那也是无济于事的,在严酷的市场面前都显得苍白无力。非常有幸在过去的一年里,能够亲身参与10多个CRM实施项目,能够在制药、房地产行业的30多家企业讲授客户关系管理课程,使不懈追求的我得以从中有所感悟。如今,"误区"这个词已经被用烂了,一看到这个词,就会使人想到又有人在板起面孔教训人,我不希望这篇文章给读者如此的印象,所以就用不等式这个词来表达自己的意思。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0406.htm


有了CRM 企业就可以高枕无忧?

有了CRM 企业就可以高枕无忧?

贾月娥、李宗民 2003/04/11

  时下客户关系管理CRM(Customer Relationship Management ),已经是一个非常时髦的词汇,这方面的服务提供商和软件提供商们更是趋之若鹜。可到底什么才是CRM?企业为什么像对待初恋情人一样不惜重金来追求她?相信这些企业家们对她的理解也会不尽相同。有的人认为CRM是一个技术解决方案,有的人认为是呼叫中心的应用软件、还有人认为有了这个"情人"就可以高枕无忧,而我们的认为--这些看法是缺乏战略的眼光!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0413.htm


CRM须走出概念怪圈 帮客户正确应用是关键

CRM须走出概念怪圈 帮客户正确应用是关键

2003/04/10

  CRM作为一个新兴市场,在过去三年的启动阶段已凸显出强劲的发展潜力,但是客户的需求并没有像部分CRM厂商所期望的那样出现爆发性成长。业内人士指出:CRM市场的成长将是一个渐进的过程,CRM软件在客户端的成功应用不仅是CRM厂商健康成长的先决条件,也是中国CRM发展的命运之所系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0409.htm


客户关系管理:保险企业提升核心竞争力的利器

客户关系管理:保险企业提升核心竞争力的利器

杨永宁 钟毅恒 2003/04/11

关键词:客户关系管理 核心竞争力 客户占有 客户满意度

  客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立"以客户为中心"的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0411.htm


信产部开始受理电信业务经营许可证申请

信产部开始受理电信业务经营许可证申请

2003/04/09

  随着信息产业部重新调整颁布的新版《电信业务分类目录》4月1日起施行,为了做好电信业务经营许可证申请的受理工作,信产部电信管理局市场管理处日前就受理电信业务经营许可证申请有关事项发出通知。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0416.htm


我国号码资源管理获阶段性成果 回收短号码近千

我国号码资源管理获阶段性成果 回收短号码近千

2003/04/09

  经过各地通信管理部门的共同努力,在去年短号码清理调整中,全国共回收各种短号码近一千个,核出短号码1538个,圆满完成了短号码的清理工作,为进一步规范码号资源管理工作打下了基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0417.htm


分析:《电信业务分类目录》透出电信业政策走势

分析:《电信业务分类目录》透出电信业政策走势

2003/04/08

  新的《电信业务分类目录》至少透露出电信业政策的以下三个走势:一是对业务界定趋于规范和明朗,目前IP电话和小灵通在此次业务界定中被划为固定通信业务;二是政策的引导作用日益增强,如蜂窝移动通信业务对3G的纳入,表明3G牌照的发放以及移动市场开放在即;三是管制规定趋向公平和透明,“网络”与“网络设施”二字之差,其意蕴却迥异。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0406.htm


首届中国智能网业务研讨会将于6月在北京举行

首届中国智能网业务研讨会将于6月在北京举行

2003/04/09

  近年来,智能网技术在全球范围内得到迅速发展,它在为用户带来多样化的电信服务的同时,也为众多的网络运营商和设备供应商带来巨大的商机。为了研讨智能网业务在中国发展与应用之道,探索技术应用与市场推广的解决方案,信息产业部通信科技委与人民邮电报社将于2003年6月4日~5日在北京召开“首届中国智能网业务研讨会”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0418.htm


“网络融合与汇聚”国际论坛暨峰会即将召开

“网络融合与汇聚”国际论坛暨峰会即将召开

2003/04/10

  英国GDS集团组织的"网络融合与汇聚"国际论坛暨峰会将于2003年5月20日在北京嘉里中心饭店隆重召开。论坛将围绕三个主题展开深入探讨:语音、数据、图像网络的融合,下一代网络的规划,IP技术。其中,全IP架构中新服务价格策略、把握下一代网络从测试到商用的战略规则、综合宽带接入、运营商在产品开发中的作用等议题将备受关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0424.htm


携手北京通信 263欲插手“主叫”IP电话

携手北京通信 263欲插手“主叫”IP电话

2003/04/07

  从今天开始,263将与中国网通北京市通信公司合作,利用网通的电信级IP专网,向用户提供96446主叫IP直拨长途电话业务。目前此项业务只对北京地区固定电话用户开通,公用电话和铁通固话除外。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/04/voip0402.htm


基于商用3GR4标准 长途VoIP呼叫首次成功

基于商用3GR4标准 长途VoIP呼叫首次成功

2003/04/10

  近日,华为在北京和深圳两地同时成功地演示了基于商用3GR4系统的长途VoIP呼叫,这是业界首个符合3GPPR4标准的长途VoIP呼叫。本次长途VoIP的呼叫成功,是3G核心网技术的一个重要里程碑,标志着我国通信企业在3G核心网领域已经走在业界的前沿。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0401.htm


微软将发布实时通讯软件Server 2003

微软将发布实时通讯软件Server 2003

2003/04/10

  微软公司计划于当地时间本周四宣布将其Greenwich软件改名为Microsoft Real Time Communications Server 2003,并计划在第三季度早期发布该软件。

  该软件的新名称表明了该公司向企业提供实时通讯功能的意图,它是微软公司推出的面向企业的Windows Messenger即时通讯软件的升级版。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0404.htm


Sun推出商务即时信息软件Sun ONE协作商务平台

Sun推出商务即时信息软件Sun ONE协作商务平台

2003/04/08

  Sun Microsystems公司将于日前推出一款新版企业商务即时信息软件“Sun开放网络环境协作商务平台(Sun Open Network Environment (Sun ONE) Collaborative Business Platform)”,该软件将电子邮件与日历功能与“Sun ONE即时信息6.0”结合起来,后者是Sun公司最新的企业即时信息软件,其中包括安全、无线接入、搜索和存档等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0414.htm


微软、IBM加大力度抢占即时通讯软件市场

微软、IBM加大力度抢占即时通讯软件市场

2003/04/08

  随着企业B2B(企业对企业)及B2C(企业对消费者)的活动愈来愈多,包括IBM、微软都将加码企业即时通讯软件市场,希望从公司内部员工的区域网络沟通,跨到协同合作或是运用在客户服务领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0413.htm


雅虎迂回进军企业即时通讯市场

雅虎迂回进军企业即时通讯市场

2003/04/11

  雅虎公司正在利用其数以百万计的即时通讯用户,以结束企业的技术经理禁止员工在工作期间使用即时通讯服务的趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0431.htm


Yahoo!Messenger欲争艳

Yahoo!Messenger欲争艳

2003/04/11

  您用过QQ、MSN或者Yahoo! Messenger吗?相比QQ和MSN而言,Yahoo Messenger的使用者可能还不是太多,但雅虎中国最近推出了雅虎通最新版本5.5中文版,表达了与QQ和MSN分庭抗礼,使即时能信工具形成“三足鼎立”局面的决心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0410.htm


讯飞语音助力海尔信息化

讯飞语音助力海尔信息化

2003/04/08

  近日,安徽中科大讯飞信息科技有限公司与中国家电行业的执牛耳者海尔集团强强联手,共同打造先进快捷的海尔语音销售服务系统。

  海尔集团是在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团,海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。有数万个销售网点,上万个服务网点。海尔的成功不仅来自于过硬的技术、优质的产品,还取决于先进的销售网络管理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0401.htm


数字可视复读机方案

数字可视复读机方案

2003/04/09

1、功能

(1) 可播放声音、文字同步的学习材料,相对于普通复读机,学习效果更好。

(2) 学习材料可采用插卡,也可从网络下载。

(3) 普通复读机所具有的一切功能如复读、对比等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice03_0403.htm


华琛科技语音平台VoPromote 1.0

华琛科技语音平台VoPromote 1.0

2003/04/09

  华琛科技是中国领先的语音平台提供商,其宗旨是为广大的电话语音服务系统开发商提供一个符合国际语音应用标准的开放式语音平台。华琛科技的语音平台 VoPromote 1.0是基于 VoiceXML 2.0 标准建立的、集国际先进 DSP 技术设计的电话语音产品、语音合成(TTS)和语音识别(ASR)为一体的语音应用开发环境。使用华琛公司的 VoPromote 开放式语音平台的开发商可以方便快捷地建立面向各行业的具有语音功能的应用系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_0401.htm


中兴通讯承建广州军区五省视讯骨干网

中兴通讯承建广州军区五省视讯骨干网

2003/04/09

  日前,中兴通讯与广州军区签约,中兴高清晰会议电视系统将承建广东、广西、湖南、湖北以及海南五省的骨干会议电视网络。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0402.htm


D-Link视频电话亮相 打造视讯交流空间

D-Link视频电话亮相 打造视讯交流空间

2003/04/10

  针对家庭、SOHO用户视频通讯条件的成熟和需求的增长,D-Link在2003年伊始又推出一款性能完美的视频电话新品——DVC-1000 i2eye。该产品毋需借助计算机就可通过互联网为用户提供优质的视频会议服务,具备安装方便、视频清晰、使用简单等多种优点,同时还提供了多种个性化设计,给用户创造了更多的应用空间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0428.htm


BISC软交换成功与中兴软交换互通

BISC软交换成功与中兴软交换互通

2003/04/10

  3月25日至4月2日,在中国电信集团公司、中国电信北京研究院和中国电信广州研究院的组织协调下,BISC/SIEMENS提供的SURPASS软交换和中兴软交换完成了基于SIP-T的互通性测试,取得了令人满意的结果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc03_0401.htm


上海贝尔阿尔卡特软交换平台

上海贝尔阿尔卡特软交换平台

2003/04/09

  上海贝尔阿尔卡特推出的软交换平台作为分组网络的呼叫控制核心、业务交换点和业务提供点,满足窄带话音业务、宽带多媒体业务的要求。与媒体网关、终端设备、应用服务器、媒体服务器以及网管系统一起构成完整的NGN下一代网络。可以为宽窄带用户提供语音业务、补充业务、智能网业务和大量的多媒体新业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0403.htm


PBmaX 小型办公室电话交换机

PBmaX 小型办公室电话交换机

——先进的集成多种功能的数字PBX

2003/04/09

  如果你正在为办公室寻找一种通用型的数字交换机而烦恼,为什么不换一种思路呢?

  21世纪,一台交换机应该能实现比电话交换更多的功能。如果自动总机和语音信箱是重要的功能,那么E-mail和Internet呢?公司在不同的国家设有分支机构,是否能够加入VoIP功能,以减少各地办公室之间的国际电话费用开支?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0402.htm


SIP平台建设方案

SIP平台建设方案

2003/04/10

1. 体系结构

  采用SIP作为统一的信令协议,NGN网络体系结构,传输与控制分离,控制与业务分离。北京旋极及其合作伙伴提供整个端到端的基于SIP的电信全套解决方案。系统平台由各种Proxy Servers(Firewall control Proxy,Edge Proxy,Core Proxy)组成路由网络;Location Server,Application Server,Presence Server,Media Server Cluster组成服务平台的基本部分;互联互通模块:Core Proxy,Cisco AS5300网关或Softswitch。以下的简化的示意图:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.watertek.com/watertek03_0403.htm


VLAN-100/400 嵌入式录音系统

VLAN-100/400 嵌入式录音系统

——基于LAN架构的录音系统

2003/04/10

  技电公司最新推出的基于网络(LAN)架构的嵌入式录音系统-VLAN,以其领先的技术优势必将会对现有录音市场产生深远影响。

  想像一下,仅仅是一台笔记本电脑加上一个小巧的盒子,这样的录音系统是多么的方便?如果录音资料可以通过网络甚至是Internet监听并回放,那又会是什么样子呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0405.htm


电子邮件系统老树发新芽

电子邮件系统老树发新芽

2003/04/09

  E-mail走近我们的生活早已不是什么新奇的话题了,速度快、操作方便、可以一信多发并附带声音图像等诸多特点使之成为了目前最流行的通信手段之一。我们知道,一个电子邮件系统的构建,除了必要的硬件(如邮件服务器)和客户端软件(如Microsoft Outlook、Foxmail)之外,最重要的就是服务器端的邮件系统软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0402.htm


划世纪通讯革命:CompactPCI宽频通讯平台

划世纪通讯革命:CompactPCI宽频通讯平台

——新一代宽频电信网络建设最佳选择

陈正坤 凌华科技全球行销项目经理 2003/04/07

  电信业者近年来遇到史无前例激烈的挑战,从传统政府保护的藩篱解禁面对市场自由竞争机制的考验,从以语音服务为主要范畴转型到以数据业务为主的战场。电信市场日益激烈的竞争促使服务供货商要不断更新,开发增强型、有附加价值及竞争力的应用,同时必须在成本与推出市场速度间取的平衡。CompactPCI开放式标准架构很好的平衡了业界标准、硬件、操作系统、应用开发工具,能快速有效开发高利润的电信增值服务,同时使传统以专有软硬件架构为主的电信建设转型,能享受开放系统带来成本大幅降低及大众化业界标准操作系统的好处。这一转变让设备及服务供货商找到了数以百万计的开发者,并开始采用具高可靠性、高扩展性和高性能的CompactPCI宽频通讯平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0407.htm


中电飞华改制获准 电力线宽带上网在京投入商用

中电飞华改制获准 电力线宽带上网在京投入商用

2003/04/10

  近日,北京网络用户的宽带上网在专线、ADSL、LAN之外又多了一种选择,这就是通过电力线通信技术PLC上网。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0420.htm


东进技术北京分公司迁址通知

东进技术北京分公司迁址通知

2003/04/10

尊敬的新老客户:

  深圳市东进通讯技术股份有限公司北京分公司从2003年4月10日起迁至北京市海淀区清华同方科技广场B座11层D,联系方式为:

电话:010-62326253(移机)

   62398484 62394334 62394984 62394610 (此四号码为临时暂用号码,等改号后另行通知)

深圳市东进通讯技术股份有限公司

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0404.htm


西门子安插通信翅膀 4600万拟收购Cycos

西门子安插通信翅膀 4600万拟收购Cycos

2003/04/07

  为加强其信息通信软件的能力,西门子公司提议收购其长期合作伙伴Cycos公司,后者擅长用于企业的统一信息产品。

  西门子公司4月2日在一份声明中提议,以4600万美元收购Cycos公司的统一信息技术,希望以此促进其语音和数据通信软件的研发活动和销售。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0401.htm


三汇公司获得计算机信息系统集成资质证书!

三汇公司获得计算机信息系统集成资质证书!

2003/04/11

  按照《计算机信息系统集成资质管理办法(试行)》和《计算机信息系统集成资质等级评定条件(试行)》,经信息产业部计算机信息系统集成资质认证管理委员会审定,在不久前,信息产业部公布的计算机信息系统集成资质证书企业名单中,杭州三汇数字信息技术有限公司获得叁级认证。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0401.htm


Canalys调查:3Com渠道支持力度超其他厂商

Canalys调查:3Com渠道支持力度超其他厂商

2003/04/11

  在Canalys公司最近对欧洲、中东和非洲进行的渠道调查中,3Com?凭借38%的最高得分成为2002年提供最佳商业支持的网络供应商,其得分超出竞争对手Cisco一个百分点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com03_0401.htm


青牛软件与深圳金证科技建立战略合作伙伴关系

青牛软件与深圳金证科技建立战略合作伙伴关系

2003/04/09

  近日,北京青牛软件技术有限责任公司和深圳市金证科技股份有限公司经友好协商,在深圳签署了战略合作伙伴协议。双方承诺从技术到市场紧密合作,共同开拓呼叫中心市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0402.htm


呼叫中心经理的角色

呼叫中心经理的角色

饶文刚 编译 2003/04/11

  呼叫中心的概念和必要性已经不需要解释了,但是在大多数公司中,呼叫中心并没有被看作重要的部门。呼叫中心经理既没有销售经理的成就感,也没有财务经理的资金支配权,却成天被一些似乎鸡毛蒜皮的事情忙得焦头烂额,加班加点却没有相应的回报。这就是呼叫中心经理的角色定位吗?笔者最近从英国的一些专业杂志上看到一些关于呼叫中心经理角色的论述,现编译如下:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0409.htm


北京沃沣源科技发展有限公司 诚聘

北京沃沣源科技发展有限公司 诚聘

发布日期:2003年04月10日

有效期:30天

  北京沃沣源科技发展有限公司是一家高科技IT公司,也是国内CTI硬件产品的专业经销商。主要经营范围是语音卡、工控机等等。公司的宗旨是为客户提供高品质、低价位而且具有高性价比的优质产品。公司依托强大的资金优势和多年从事CTI领域的专业销售和技术人员,为客户提供100%满意度的优质服务!

  公司目前是东进语音卡在北方区的分销商,飞环语音卡在北方区的经销商。公司主要产品是数字中继语音卡,模拟语音卡,传真卡,坐席卡,7号信令卡,7号信令网关,IP语音网关等产品;等产品;在满足使用功能和品质的前提下,为用户最大限度的降低成本,提高利润。

  欢迎广大用户来电咨询,我们可以为用户提供产品开发和试用。感谢合作!

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由于工作需要现招聘如下人员:

要求 :

1、性别:女

2、年龄不限

3、要求:从事过语音卡或者CTI产品销售,或曾在集成商销售部门或市场部门有工作经验的人员

4、待遇面议,工作地点在北京

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/04/jobs0403.htm


北京正邦高科信息技术有限公司 诚聘

北京正邦高科信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2003年04月07日

有效期:45天

  北京正邦高科信息技术有限公司是由风险投资公司创建的高新技术企业,目标是成为世界一流的系统集成商及应用软件开发商。公司专业从事呼叫中心(Call Center)系统的集成和开发,并在呼叫中心的基础上通过先进的数据挖掘技术,为企业建立客户关系管理系统(CRM)、数据仓库和商业智能系统,使企业在日益激烈的市场竞争环境中脱颖而出。

  正邦高科公司依托中科院CTI研究中心,与国内外知名的通信、计算机、软件厂商有着长期稳定的合作关系。公司在产品研发、高新技术推广及售后服务等方面拥有雄厚的自主开发能力,并充分发挥科研新成果快速应用于市场的特长。

  正邦高科熟悉邮政、报业、零售业、物流业、社会服务、金融、电力等行业的业务流程,并这些行业已拥有成熟的产品。我们精通交换技术、CTI、CRM、数据仓库和数据挖掘技术,对呼叫中心技术与行业、企业业务的完美结合有独道见解,提出了呼叫中心从传统服务型向运营赢利型转变的全新理念。

  正邦高科公司具有一支成熟的团队,能以一流的服务,向客户提供先进而可靠的技术,目前公司已形成售前技术咨询、方案设计、应用开发、工程实施和售后跟踪维护支持一整套完美的服务体系,我们一贯秉承真诚服务,让用户感动的经营思路,为用户更好地丰富自我的品牌,创造更多的无形资产。

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为了公司自身网络安全,恕不接收带附件的邮件!请予谅解!

请在邮件主题中注明您应聘的职位或编号。

请把简历发到:hr@zbht.com

开发部:

编号:D-02

职位名称:开发工程师

招聘人数:3名

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/04/jobs0402.htm


语音网关的应用和需求

公司名称 恒信电讯

求购内容 语音网关的应用和需求

  希望能得到语音网关厂家的支持。

刊登日期 2003年04月11日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/04/xuqiu04_01.htm


寻求教育行业解决方案

公司名称 南京新思想科教发展有限公司

合作内容 寻求教育行业解决方案

  寻求教育行业解决方案有类似方案的公司优先考虑祥情请来电来信。

刊登日期 2003年04月09日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/04/co786.htm


寻移动增值业务平台以及呼叫中心产品的合作伙伴

公司名称 广州名鑫实业发展有限公司

合作内容 寻移动增值业务平台以及呼叫中心产品的合作伙伴

  本公司研制的综合呼叫交换平台具有信息产业部的入网许可证,各项功能完善,目前已广泛用于移动增值业务平台和多个企业的呼叫中心中。有意合作的公司请与我联系。

刊登日期 2003年04月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/04/co788.htm


单路语音卡

公司名称 北京纽曼公司

合作内容 单路语音卡

产品功能介绍:

电话录音及查询

对打入打出的电话实时录音,备份到电脑可供日后查询

来电弹屏

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/04/co785.htm


低价dialogic d320

合作内容 低价dialogic d320

  本人有两块dialogic d320,预低价转让,请来电咨询。

刊登日期 2003年04月07日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/04/co784.htm


大量语音卡优惠出售

公司名称 北京华胜通达

合作内容 大量语音卡优惠出售

  北京华胜通达科贸有限责任公司自1999年创始以来,凭借自身卓越的产品分销能力, 强大的技术力量,有口皆碑的信誉以及良好的财务状况,迅速成为业界知名的语音板卡经销商。华胜通达公司经销的语音产品已被广泛应用于电信、金融、证券,公安、电力、交通、教育、政府部门等各领域。华胜通达公司拥有高素质的营销人员及专业技术人员,以帮助客户获得更大利润为宗旨,为客户提供优质产品及良好的售前、售后服务。

  现有大量语音卡优惠出售,预购从速。

刊登日期 2003年04月11日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/04/co789.htm


转让IVR流程编辑工具和语音编辑工具软件(包括源代码)

合作内容 转让IVR流程编辑工具和语音编辑工具软件(包括源代码)

  本公司因转产,现转让IVR流程编辑工具和语音编辑工具软件(包括源代码),有意者请与我联系。

刊登日期 2003年04月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/04/co787.htm

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