CTI论坛: CTI论坛周刊139期

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出版日期：2003/05/12　

星期一

总第一三九期

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CTI论坛动态

CallCenter：	中国银行华北客服中心正式上线运行呼叫中心业务带动Convergys的股票上涨 eSOON联手Genesys全力打造工商银行CTI 3DTGNT(通广－北电)为北京120急救中心紧急升级改造奥迪坚联手华泰贝通为红十字会总会开通SARS捐赠热线畅捷呼叫中心为小汤山抗非典医院提供客服专线与短信息服务三方法布远端座席低成本建远端座席 NICE记录系统罗科 V33 IVR系统 “非典”时期客户服务中心的双备份集中交易，按需服务 "17989证券通"电话委托交易服务案例剖析从"9号站出来"谈到企业服务质量战略

CRM	CRCC发布"中国保险业CRM应用研究报告" Reed商业信息选择Onyx软件作为其CRM解决方案 HollyCRM连中两单网通大客户信息管理分析系统工程制造业的CRM应用房地产CRM迈上新台阶客户保持——电信企业的新课题论家电企业客户服务的科学化管理打造券商经纪业务的相对竞争优势（一）制造业CRM应用关键：价值链与规模定制客户营销的先行之路：客户金字塔谈谈CRM中信息技术应用的几个潮流超过95%的用户对CRM投资感到满意说明了什么

CTI	考验电信研究 IP多媒体通信分类 NGN与PSTN互通没商量 NGN技术和标准体制最新进展 USSD成就增值新业务电信新业务——"四海为家" UniOne：凸显统一业务的魅力《电信网编号计划》（2003年版）颁布网络增容拉动通信业程控机等投资类产品增势猛东进技术获得中石化大单五岳鑫CTI普及行动拉开序幕思安华推出语音板卡+工控机整体方案三汇公司语音卡全面服务YESMOBILE公司天朗"一呼通"，提升智能化捷通华声传捷报―攻破日语语音难关科大讯飞语音应用开发培训活动拉开序幕 IBM看好语音软件市场合作联盟步步扩张英特尔推出新款语音识别软件加入面部识别功能语音合成芯片情况介绍和产品设想 VCON中标石家庄教委项目分离交换和业务管理重视多媒体功能跨地域灵活沟通轻松实现数据共享 VTEL天星VStar系列 AOL携手Symbian欲将即时消息推向手机领域 FAXmanager 2.5 企业传真管理系统 JXY2000数码录音监听系统不用语音板卡的录音设备VELOCE--国内首创城市“IP超市”逐日增多长途电话市场又起硝烟思科研发IP电话窃听技术因应警方跟踪罪犯需求企业“全球零话费”通讯方案详细介绍城市热点AC无线宽带接入计费系统中标中国网通 TTPCom推出为Windows Powered Smartphone而设的综合技术

厂商信息	eSOON携Genesys进驻广州，全力拓展华南市场沃沣源与研祥（EVOC）确立合作伙伴关系逆风飞扬志在冲天——东进技术从分销开始

推荐文章：

供求与合作	北京英立讯科技有限公司诚聘博雅思科技（ITApps）公司诚聘深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘急购二手NMS单E1卡2块高价求购商业TTS源码美国GL通讯诚征产品代理商 SP寻求合作语音平台寻求合作个性化回铃音项目合作 CTI团队寻求市场销售合作呼叫中心及CTI,IVR开发合作出售东进全系列语音板卡 D/300SC-E1优惠供应 Dialoigc双层语音卡 10500元 CISCO 交换机出售

中国银行华北客服中心正式上线运行
中国银行华北客服中心正式上线运行 2003/05/06 　　2001年中国就顺利的加入了WTO，根据WTO的有关协议，我国将在2006年之前逐步开放，外资银行也将进入中国的金融业，因此，我国银行界开始面临着国内银行和外资银行的双重激烈竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0501.htm 回到目录

呼叫中心业务带动Convergys的股票上涨
呼叫中心业务带动Convergys的股票上涨 2003/04/24 　　据路透社消息，4月23日，Convergys的股票(纽约证券交易所代号： CVG )，在其宣布计费软件收入下降，但客户服务业务提高的第二天上涨了14个百分点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0469.htm 回到目录

eSOON联手Genesys全力打造工商银行CTI
eSOON联手Genesys全力打造工商银行CTI 2003/05/08 　　中国工商银行作为中国金融业内的龙头老大，其一举一动向来都受到各界关注。去年5月间，工行本着以客户为中心的经营理念，决定倾力改善并提高其客户服务水平而欲将其全国呼叫中心进行整合，优化资源匹配，统一服务水平。消息一经发布，即引来CRM业界又一场激烈异常的竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0502.htm 回到目录

3DTGNT(通广－北电)为北京120急救中心紧急升级改造
关注非典疫情积极参与防疫行动，确保绿色通道畅通—— 3DTGNT(通广－北电)为北京120急救中心紧急升级改造 2003/05/06 　　为保障北京120绿色通道的畅通，3DTGNT（通广－北电有限公司）为北京120紧急升级改造，以实际行动表明对目前北京传染性非典型肺炎（SARS）疫情的关注以及对中国政府和中国人民抗击非典（SARS）工作的全面大力支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel03_0501.htm 回到目录

奥迪坚联手华泰贝通为红十字会总会开通SARS捐赠热线
奥迪坚联手华泰贝通为红十字会总会开通SARS捐赠热线 2003/05/09 　　4月，SARS在北京肆无忌弹的横行，其它国家和地区也都不同程度地受到SARS的侵害，给人民的生活和工作带来了极大的影响，人们的身体健康和生命安全受到了威胁。中国红十字会广大工作人员对此次疫情迅速响应，为了支持中国中国红十字会总开展SARS疫情的救助和捐赠工作，帮助其通过现代化的通讯手段快速准确的进行话务处理，以便更好地保护人民的生命和健康，4月30日，奥迪坚通讯系统（上海）有限公司联合北京华泰贝通科技贸易有限责任公司向中国红十字会总会捐赠了价值约10万余人民币的呼叫中心系统，软件以及相关服务，以实际行动帮助中国红十字会总会抗击SARS。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0503.htm 回到目录

畅捷呼叫中心为小汤山抗非典医院提供客服专线与短信息服务
畅捷呼叫中心为小汤山抗非典医院提供客服专线与短信息服务 2003/05/07 　　为了支持北京抗击"非典"，北京通信公司为北京市小汤山非典治疗医院提供通讯支持，及为相关医务人员配备小灵通电话，同期投入使用的还有由北京畅捷呼叫中心开通的96096120呼叫中心服务热线，这条热线，专门服务于在小汤山非典治疗医院工作的医务工作者及其家属。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291103_0501.htm 回到目录

三方法布远端座席
三方法布远端座席刘刚 2003/04/28 　　由于地区差异，对客户服务提出本地化需求。如果在各个地区分别建立呼叫中心，硬件资本投入量相当大。　　各厂商推出的远端座席解决方案，从不同思路解决了这个问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0447.htm 回到目录

低成本建远端座席
低成本建远端座席 ——外包呼叫中心用北电网络IRemote方案 2003/04/28 　　随着业务快速发展，某外包型呼叫中心将开展出租座席业务。为了充分利用现有的号码资源，同时方便呼叫中心设备及人员的管理，节省机房的投资，建议采用远端座席方式提供出租业务，要求这些座席仍使用原呼叫中心的接入设备，并同本地座席具有同样的功能，即享受本地PBX的服务，并受本地Symposium的控制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0406.htm 回到目录

NICE记录系统
NICE记录系统 2003/05/08 　　NiceLog是一个多用户多功能的系统，它的每单元记录输入通道数比目前市场上任何一种语音记录设备的都要多，整个系统的输入通道数没有限制。NiceCLS（呼叫登录系统）服务器具备CTI集成能力。这样用户很容易在大量的数据中找到呼叫，包括：主叫ID、分机号、座席ID、客户ID等。凭借我们宝贵的经验和专业知识，罗科能为您的公司提供强有力的记录解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/locus/locus03_0502.htm 回到目录

罗科 V33 IVR系统
罗科 V33 IVR系统 2003/05/08 　　罗科 V33（IVR）系统可用于许多领域，根据用户的需求提供话音功能。从基本的ARS功能到一系列的附加功能，如语音邮件，传真，SQL，数据库，语音识别以及TTS，罗科 V33 IVR系统能够完成全部的通信功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/locus/locus03_0503.htm 回到目录

“非典”时期客户服务中心的双备份
“非典”时期客户服务中心的双备份 2003/04/30 　　客户服务中心作为一个人员密集的工作区域，如果出现传染病疫情，将会产生非常严重的后果，并将直接导致客户服务的中断，给企业带来不可挽回的重大损失。为了把危机减到最低，除了日常进行必要的消毒防护工作外，;从系统级安全的角度考虑，建立客户服务中心双备份体系，是保证客户服务工作高可用性的一个必要手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt03_0401.htm 回到目录

集中交易，按需服务 "17989证券通"电话委托交易服务案例剖析
集中交易，按需服务 "17989证券通"电话委托交易服务案例剖析胡学慧 2003/04/28 　　"17989证券通"服务是上海电信和黎明网络共同向上海地区证券公司提供的通道外包式综合服务。与电信提供的传统的固定通道收费服务不同，"17989证券通"服务的显著特色是"集中交易，按需服务"。该项服务自推出以来，就以其低成本、集中式电话交易和大量增值服务赢得了许多证券公司的普遍关注。下面是某大型综合性证券公司采用"17989证券通"服务的案例剖析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.liming.com.cn/liming03_0401.htm 回到目录

从"9号站出来"谈到企业服务质量战略
从"9号站出来"谈到企业服务质量战略 2003/04/29 　　 "9号，站出来！"客服经理叫道，接着广播里播放了9号的一段不规范的服务录音。这是澳柯玛客户服务系统的随机抽样管理的一个场景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0402.htm 回到目录

CRCC发布"中国保险业CRM应用研究报告"
CRCC发布"中国保险业CRM应用研究报告" 2003/04/28 　　2003年4月20日，领先的CRM及企业"e"化研究机构CRCC，近日发布了《中国保险业CRM应用研究报告》，旨在推动中国保险行业CRM的深度应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0432.htm 回到目录

Reed商业信息选择Onyx软件作为其CRM解决方案
Reed商业信息选择Onyx软件作为其CRM解决方案 ——跨国媒体公司在其北美业务部门配置Onyx 2003/05/06 　　全球领先的成功CRM的供应商Onyx软件公司（纳斯达克代码：ONXS）宣布，Reed商业信息（Reed Business Information ，简称RBI）美国业务部选择了Onyx作为其CRM解决方案供应商。RBI将在其北美业务活动中使用Onyx企业级CRM，以帮助其管理和促进其订阅与广告服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_0501.htm 回到目录

HollyCRM连中两单网通大客户信息管理分析系统工程
HollyCRM连中两单网通大客户信息管理分析系统工程 2003/05/07 　　近日，刚成立不久的HollyCRM（合力金桥软件）公司连续中标两单网通大客户信息管理分析系统工程－网通总部和天津网通，总金额达人民币3000万元以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge03_0501.htm 回到目录

制造业的CRM应用
制造业的CRM应用 2003/04/28 urboCRM说制造业瓶颈　　伴随全球性产品过剩及产品同质化，制造行业企业的竞争日益加剧。仅凭“内视管理”提高生产效率以及改善产品以体现差异化优势，来赢得今天市场的机会越来越小。因此必须转换视角，建立“以客户为中心”的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0433.htm 回到目录

房地产CRM迈上新台阶
房地产CRM迈上新台阶田同生 2003/05/06 　　尽管时间已经过去一年有余了，然而至今仍然能够听到质疑招商地产是不是国内第一家导入CRM的房地产企业的声音；尽管招商地产的CRM按照三步走的战略规划目前只是完成了第一步，但却常常听到来自各方面的热心人们迫不及待地寻求回报的声音。这一切，始于2002年2月5日发表在《IT经理世界》上，笔者写的一篇文章："卖房子的第四板斧"，发布在网上的文章的题目是："招商地产的CRM之恋"。后来，一位记者写道："业界盛传的《卖房子的第四板斧》一文给房地产业带来了CRM的应用热潮，同时也催红了案例中的主人公--深圳招商房产的CIO屈虹。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0501.htm 回到目录

客户保持——电信企业的新课题
客户保持——电信企业的新课题 2003/04/24 　　目前，国内电信竞争正趋向于制度化、程序化和规范化，同时，竞争也日趋白热化。市场竞争势必导致客户流失，从而使客户保持成为电信企业面临的重要课题之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0435.htm 回到目录

论家电企业客户服务的科学化管理
论家电企业客户服务的科学化管理 2003/05/06 家电企业要求建立科学化的服务管理　　随着生活水平的不断提高，人们对于客户服务的要求愈来愈高。随着市场竞争的日趋激烈，以大众化产品行业为代表的家电企业逐渐将竞争的重点转移到客户服务领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0501.htm 回到目录

打造券商经纪业务的相对竞争优势（一）
打造券商经纪业务的相对竞争优势（一）胡布军 2003/05/08 　　文章简介：中国证券经纪行业随着佣金的放开和行情的低弥，导致了大批营业部和券商的亏损，同时也导致了在佣金上杀价的恶性竞争。在整个行业里面，出现了所谓的"无差别化服务"的概念，业者也不知道该如何突破现状。作者通过自己的调查和研究，再根据在国泰君安的咨询经验，通过CRM的理念和IT管理思想，提出了"打造券商经纪业务的相当竞争优势"的理念和方法，包括为什么要建立相当竞争优势、以及如何建立等问题的解决办法...... ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0503.htm 回到目录

制造业CRM应用关键：价值链与规模定制
制造业CRM应用关键：价值链与规模定制刘红梅、杜国贞 2003/04/28 　　价值链和规模定制能力是制造业企业获得竞争优势的根本所在。价值链完全包括了企业创造的客户关系价值，按价值链分析可将制造企业各种战略相关活动进行细分。在典型的制造企业CRM应用中，利用CRM将帮助企业优化其价值链，提高其规模定制能力，最终帮助企业与客户建立长期互利的关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/04/crm0434.htm 回到目录

客户营销的先行之路：客户金字塔
客户营销的先行之路：客户金字塔叶开 2003/05/08 客户关系管理　　客户关系管理，简称CRM，从彼得.德鲁克开始成为世界经济管理的一个热点。在国外，客户关系管理被定义为：　　每个公司的业务是争取客户、留住客户、使客户赢利率最大化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0504.htm 回到目录

谈谈CRM中信息技术应用的几个潮流
谈谈CRM中信息技术应用的几个潮流卢毅 2003/05/08 　　进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，当前较流行的思路是通过实施客户关系管理（CRM）项目来实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge03_0502.htm 回到目录

超过95%的用户对CRM投资感到满意说明了什么
超过95%的用户对CRM投资感到满意说明了什么田同生 2003/05/07 　　 "事实胜于雄辩"。来自独立调查机构的调查清楚地表明了CRM为客户带来的价值。　　对于仍然处在市场培育期的中国CRM来说，这个消息如同是"久旱逢甘露、他乡遇故知"一般，进一步增强了正在和期望导入CRM企业的决心和信心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0502.htm 回到目录

考验电信研究
考验电信研究王煜全 2003/04/29 　　四月，春意盎然。在全球电信市场的复苏依然缺乏坚实依据的时期，国内的电信运营商们或许可以抽空晒晒太阳--以中国电信海外上市为阶段标识，以王旭东接任信产部二任部长为强烈预期，各家电信运营商与信产部越走越远--他们有理由为越来越宽松的根本性束缚感到欣慰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0403.htm 回到目录

IP多媒体通信分类
IP多媒体通信分类 2003/04/28 　　IP多媒体通信系统分成三部分：可视通信系统、数据通信系统和话音通信系统。三个部分相互独立，自成体系；又相互关联，以组成新的系统，提供新的功能。目前三大子系统的融合正是用户的最大需求。正像网络上面的多网合一需求一样，用户正需要各个多媒体子系统的融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0445.htm 回到目录

NGN与PSTN互通没商量
NGN与PSTN互通没商量 2003/04/21 　　从长远看，作为新生事物的NGN是目前所有现存网络的最终演进目标，然而由于网络运营状况等方面的差异性，使得这个演进和替代过程必将是漫长和渐进的。由于业务覆盖范围有限，NGN网络又不可能作为孤岛单独存在，由此决定了所有NGN运营商都必须面临和关注的问题：与各类相关网络实现无缝互联互通。从另一个角度讲，网络互通问题的解决又是关系到NGN运营成败和持续发展的一个重要前提。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0444.htm 回到目录

NGN技术和标准体制最新进展
NGN技术和标准体制最新进展 ——下一代网络当前须分析和解决的问题赵慧玲 2003/05/06 　　下一代网络（NGN）是用来描述未来电信网使用的一个广泛的概念。它出现于上世纪90年代末，当时的形势是：电信市场在世界范围内开放竞争，互联网的广泛使用使数据业务急剧增长，用户对多媒体业务产生了强烈需求，用户对移动性的需求与日俱增。但时至今日，运营商、制造商和服务提供商对NGN仍看法各异。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0501.htm 回到目录

USSD成就增值新业务
USSD成就增值新业务 2003/05/05 　　短信业务是近两年才兴起的手机增值业务，但在全世界的发展惊人。这表明，人际文本信息传送已经成为一些细分市场的主要通信媒体。据相关机构预测，今年全国手机短信发送量将突破560万亿条，创造超过60亿元的营业收入。所有这一切，让运营商们看到了手机增值业务的无限潜力，并在保持传统业务的同时，开始向新的技术和服务领域寻求发展。正是在这种背景下，今年3月，由北京华胜天成公司与短信产品提供商Logica公司共同完成的USSD（非结构化补充数据业务）率先在浙江联通开通，迈出了手机增值业务拓展的又一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun03_0501.htm 回到目录

电信新业务——"四海为家"
电信新业务——"四海为家" ——固定通信挑战移动通信的突破口陈知生 2003/04/29 　　随着社会的不断发展，客户对通信的移动需求日益强烈，特别是在"一号终身制"这一方面，移动通信较之固定通信有着绝对的优势。因此，自出现手机这一移动通信方式后，固定通信的市场就逐步被移动通信所瓜分、吞食！据一份抽样调查资料表明：已有43.8%固话话务量流向移动话务。于是，有不少人断言：固定通信已成昨日黄花，必将为移动通信所取代。固定通信真的就无力回天了吗？对此，我不以为然。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0446.htm 回到目录

UniOne：凸显统一业务的魅力
UniOne：凸显统一业务的魅力 2003/04/24 　　若干年前，当专家们描绘“三网合一”蓝图的时候，我们可能还觉得只是一个梦想。今天，在联通公司的统一网络的支持下，这一梦想正在变为现实，各种丰富多彩的业务都可以汇聚在同一平台之上。传统的思维，往往是一个网络对应一种业务，而联通的统一网络平台把VoIP、视频会议和数据业务综合在一起，在为用户带来极大便利的同时，还可以利用IP技术的灵活性为用户提供更多的增值业务。从长远的角度考虑，数据流量最终将超过语音而成为最重要的网络流量；利用数据网承载语音也是必然的趋势。联通利用先进的IP数据网提供综合业务的模式同时也保护了用户的投资。——编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0443.htm 回到目录

《电信网编号计划》（2003年版）颁布
《电信网编号计划》（2003年版）颁布 2003/04/28 　　为适应电信事业快速发展的需要，促进我国多运营商市场环境下的公平竞争，保障各电信运营商和广大用户的长远利益，信息产业部本着“方便用户使用、有效配置资源、促进公平竞争、满足长远发展”的原则，对原政企合一体制下电信网编号计划中不适应当前形势发展的部分进行了修改和调整，并借鉴发达国家和香港等地的经验作法，组织制定和颁布了《电信网编号计划》（2003年版）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0464.htm 回到目录

网络增容拉动通信业程控机等投资类产品增势猛
网络增容拉动通信业程控机等投资类产品增势猛 2003/05/06 　　今年以来，程控交换机、移动通信基站等电子信息产业投资类产品一改去年增长乏力的情况，显现强劲增长态势，头两月生产增速高达42%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0503.htm 回到目录

东进技术获得中石化大单
东进技术获得中石化大单 2003/05/06 　　近日，中国石油化工股份有限公司经过严格评定，决定采用东进技术的产品，在全国范围内推广其CTI系统。第一期工程的200多个网点，正在迅速部署之中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0501.htm 回到目录

五岳鑫CTI普及行动拉开序幕
五岳鑫CTI普及行动拉开序幕彭芳 2003/04/28 　　普及、丰富应用是CTI产业发展的必经途径;电话语音卡作为应用系统的核心部件，应该担负起CTI应用走向平民化的重任。　　一向低调的五岳鑫今年却一反常态，先是在3月底，积极在业内倡导“掀起电话语音普及风暴”、“走出语音卡暴利时代”；接着在4月底，正式推出全新的智能化产品——以人性化设计为主要特点的“i系列”电话卡；5月底，又将推出高性能、高容量，以高效、便捷、实用为特点的“U系列”——USB接口的电话语音设备；并同期举办各种行业应用和新技术合作交流研讨会。一系列动作的背后，是普及CTI应用的决心。五岳鑫认为，普及、丰富应用是该产业发展的必经途径，电话语音卡作为应用系统的核心部件，应该担负起CTI应用走向平民化的重任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_0401.htm 回到目录

思安华推出语音板卡+工控机整体方案
思安华推出语音板卡+工控机整体方案 2003/04/28 　　CTI技术的硬件平台构造中，语音板卡加工控机的结构最为多见和被广泛选用。其发展历程是由最初的根据客户具体需求，开发成的“独立产品”，到根据具体行业需求和具体应用形成的中间件，即“定制产品”，直到现在被广大客户和CTI行业认可的整体平台，即“开发平台”。下表是对这三种产品的比较。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti03_0401.htm 回到目录

三汇公司语音卡全面服务YESMOBILE公司
三汇公司语音卡全面服务YESMOBILE公司 2003/04/28 　　YESMOBILE公司是上海地区专业的语音识别系统（即语音总机）的设备提供商，主要应用DIALOGIC和NMS的语音卡。经过一年多的测试和开发，三汇语音卡产品凭借语音打断和回声抑制方面的卓越品质，全面进入该公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0402.htm 回到目录

天朗"一呼通"，提升智能化
天朗"一呼通"，提升智能化 2003/04/28 　　长期以来，人们一直有一个梦想，那就是希望能够用语音控制和操作身边的各种机器。特别是随着个人通讯时代的到来，各种PDA、手机和掌上电脑开始普及化，人们更是期望在它们微小的键盘上免去烦琐的按键操作，而直接用语音进行查询、输入或拨号等。天朗"一呼通"正是利用语音识别这一核心技术而开发的嵌入式语音查询和拨号软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0402.htm 回到目录

捷通华声传捷报―攻破日语语音难关
捷通华声传捷报―攻破日语语音难关 2003/05/09 　　近日，北京捷通华声语音技术有限公司在2008年北京科技奥运重大项目中日语语音合成方面取得重要突破与成果。此技术是国内语音技术领域首次实现日语语音合成，并且在可懂度，流畅度，自然度的三项技术指标均达到较高水平，率先在国内语音界弥补了日语语音合成技术研究与开发的空白。至此捷通华声成为国内第一家掌握中、英、日等多语种语音合成技术的企业，也标示着中国语音界开始全面进入国际舞台，充分展示我国国际化语音技术研究与应用实力。该项技术的突破，也为捷通华声提前完成北京2008"科技奥运"重大项目奠定了重要基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0501.htm 回到目录

科大讯飞语音应用开发培训活动拉开序幕
科大讯飞语音应用开发培训活动拉开序幕 2003/04/28 　　科大讯飞语音应用开发培训活动日前在上海拉开了序幕。活动的主要内容是交流语音技术的发展趋势、最新的语音应用以及基于科大讯飞语音平台进行语音应用开发的相关知识。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0407.htm 回到目录

IBM看好语音软件市场合作联盟步步扩张
IBM看好语音软件市场合作联盟步步扩张 2003/04/26 　　软件厂商ScanSoft称，它与IBM达成了一个扩大现有合作协议的新交易。这两家公司希望，此举能够扩大全球语音技术市场。　　ScanSoft是一家制作图形、语音和语言自动化软件的公司。该公司表示，它将首次向IBM公司的Websphere用户提供电话软件，扩大其产品的范围。根据这个协议，IBM将帮助ScanSoft将其“VoiceRequest”(语音申请)和“DirectoryAssistance”(目录帮助)等产品移植到IBM公司的WebSphere软件中。WebSphere是IBM的Java服务器软件，企业用户可使用这个软件建立和执行用户应用程序。“VoiceRequest”软件能够大声呼叫被叫方的名字让打电话的人连接他要找的人。“DirectoryAssistance”是一个具有语音功能的目录帮助服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_0402.htm 回到目录

英特尔推出新款语音识别软件加入面部识别功能
英特尔推出新款语音识别软件加入面部识别功能 2003/05/02 　　英特尔公司最近发布新款的语音识别软件，这款软件在语音识别的基础上，加入了类似识别人类嘴唇的功能。这一功能的加入大大地提高了单靠语音识别软件的准确性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel03_0501.htm 回到目录

语音合成芯片情况介绍和产品设想
语音合成芯片情况介绍和产品设想 2003/05/06 　　我们这里讨论的语音合成（Speech Synthesis）是指将压缩编码后的语音文件解码还原成原声的技术，至于更高级的如TTS技术等，不在此次讨论范围。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice03_0501.htm 回到目录

VCON中标石家庄教委项目
VCON中标石家庄教委项目 ——最新视频会议技术协助抗击非典 2003/05/09 　　全球领先的IP视频会议系统供应商-以色列VCON通信有限公司凭借最优质的IP视频会议技术和解决方案赢得石家庄教委抗非典指挥部的青睐。在五一放假期间，VCON公司工程技术人员以非凡的速度和高涨的激情完成全部系统的安装与调试，为石家庄教育系统非常时期启动最新视频会议技术、有效部署教育工作提供了强大的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0501.htm 回到目录

分离交换和业务管理
分离交换和业务管理 2003/04/28 　　华为技术有限公司顺应视讯多媒体业务发展的潮流，集多年来在视讯领域的研究经验，推出了新一代适合于视讯业务运营的“视点通”ViewPoint 8000综合视讯系统。该系统可为远程会议、企业会商、远程教育、远程医疗、远程监控、指挥调度、应急通信等视讯业务提供综合业务平台。“视点通”ViewPoint 8000综合视讯系统的推出，满足了视讯业务的公众化运营和通信网络分组化的发展要求。系统采用了先进的层次化结构，功能层次清晰，实现了视讯交换和视讯业务管理相分离，已经获得电信集团公司公众视讯运营许可证。系统按网络的结构层次分为运营支撑层、视讯交换层和视讯用户层。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0404.htm 回到目录

重视多媒体功能
重视多媒体功能李拥军、高琨 2003/04/28 　　视频会议系统除了开会，还能做什么？　　实时稳定的音视频交互通信固然是基础，但越来越多的用户不再满足这些仅能提供面对面交流的基础功能，开始注重双路视频传送、专用交互协作平台、应用程序共享等更丰富的多媒体功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/04/forum03_0452.htm 回到目录

跨地域灵活沟通
跨地域灵活沟通 ——中太数据构建深圳发展银行视讯系统 2003/04/28 　　中太数据为深圳发展银行构建的视频会议项目，是为深圳发展银行在已有的DDN网络的基础上，构建的一个全国性的会议电视平台。通过这个平台，使跨地域的沟通更加经济、高效和灵活。针对深发展的网络实际情况以及会议电视的发展方向，方案中采用基于MPEG-4的Penteview2030产品，支持H.323的MCU Penteview 6182，以及Penteview数据会议服务器。整个深发展会议电视系统组网分为两级，中心点3套Penteview 2030到下面的16个异地的分支行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing_xintai/zxstk03_0403.htm 回到目录

轻松实现数据共享 VTEL天星VStar系列
轻松实现数据共享 VTEL天星VStar系列 2003/04/28 　　VTEL美国视讯公司最近推出了新一代的基于MPEG-4的硬件与软件视频会议产品——天星VStar系列产品，满足了多个中小规模会场或办公环境下，降低远程视频会议成本、保证多媒体数据共享功能的需求。配合该产品系列，VTEL还推出了具有极强价格优势的天虹VBridge多点会议服务器。VStar参照H.323协议，在开放PC平台技术的基础上，采用了MPEG-4，它具有的尺度可变性，使VStar终端可以根据网络资源在384k到2M的系统带宽内灵活调节。MPEG-4不但支持自然音视频，而且支持混合音视频，用户可以在画面上进行文字信息叠加。它在通用网络中全面支持组播（IGMP）协议，在不支持组播的网络中，可采用网络视频服务器方式实现所有会议功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0401.htm 回到目录

AOL携手Symbian欲将即时消息推向手机领域
AOL携手Symbian欲将即时消息推向手机领域 2003/04/27 　　美国在线将加入了Symbian移动平台联盟，旨在将其即时消息应用推广到范围更广阔的移动设备。　　美国在线表示，它是加入Symbian公司白金伙伴计划的第一家内容提供商。加入这个计划的包括所有的主要手机厂商。美国在线计划计划开发基于Symbian操作系统的设备的各种无线即时消息服务，包括美国在线即时信使(AIM)、ICQ以及智能文本输入软件T9等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0467.htm 回到目录

FAXmanager 2.5 企业传真管理系统
FAXmanager 2.5 企业传真管理系统 ——局域网传真服务器Fax Server 　　FAXmanager 2.5首先是一个标准的局域网传真服务器Fax Server，客户端提供了一个打印驱动方式的传真发送工具e2faxPro，局域网用户可以将所有Windows环境下的文件轻松转换成传真格式发送出去，对于接收而言，支持DTMF传真分机识别。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.icomchina.com/icomchina03_0401.htm 回到目录

JXY2000数码录音监听系统
语音记录的全面解决方案—— JXY2000?数码录音监听系统 2003/05/09 系统主要特点 ★ 基于WINDOWS95/98/NT/2000系统运行,采用模块化设计,增强系统安全性和可靠性,利于系统扩容 ★ 采用中文界面：具有录音文档管理和系统录音通道的各项参数管理,易于系统的管理和操作,功能扩展性强 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar02_0402.htm 回到目录

不用语音板卡的录音设备VELOCE--国内首创
不用语音板卡的录音设备VELOCE--国内首创 2003/04/30 系统简介: 　　现在国内市场上的绝大部分录音设备是基于语音板卡的，而VELOCE 是通过小巧的USB录音模块连接到话务员PC上，利用数字语音压缩技术和加密技术把通话内容存储到话务员PC，并通过网络传输到服务器，它是通过硬/软件的录音方式和网络传输方式的结合体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0402.htm 回到目录

城市“IP超市”逐日增多长途电话市场又起硝烟
城市“IP超市”逐日增多长途电话市场又起硝烟 2003/05/05 　　随着通城街头“IP电话超市”的逐日增多，长途电话市场一场不见硝烟的战争又悄然打响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0501.htm 回到目录

思科研发IP电话窃听技术因应警方跟踪罪犯需求
思科研发IP电话窃听技术因应警方跟踪罪犯需求 2003/05/03 　　为了缓解美国执法部门的一项主要的担心，思科系统公司近日已经研发出了一种帮助警方窃听互联网电话(IP)而且不会被通话人察觉的技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0501.htm 回到目录

企业“全球零话费”通讯方案详细介绍
海恒科技，中国电信，香港电信盈科，台湾中华电信联合推出—— 企业“全球零话费”通讯方案详细介绍 2003/05/06 一、前言　　事业的扩大不一定意味着成本的扩张。海恒科技与中国电信、香港电讯盈科、台湾中华电信等公司（或其下属公司）合作，全新推出企业"全球零话费"通信方案，可以让企业分布在全球各地的子（分）公司（尤其是两岸三地的企业、工厂）之间"免费"通话，让各地的分公司如同在一个办公室里一样，全部变为内线免费电话，沟通更加便捷，充分工作效率大幅提高，但费用却几乎为零。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.haion.com/haion03_0501.htm 回到目录

城市热点AC无线宽带接入计费系统中标中国网通
城市热点AC无线宽带接入计费系统中标中国网通 2003/05/06 　　近日，作为国内专业领先的宽带网络运营计费系统提供商--北京城市热点资讯有限公司，凭借其在宽带计费领域精湛成熟的技术与完善的售后服务，成功中标中国网通无线宽带接入计费系统选型入围。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0502.htm 回到目录

TTPCom推出为Windows Powered Smartphone而设的综合技术
TTPCom推出为Windows Powered Smartphone而设的综合技术 2003/04/29 TTPCom预先整合的方案有助加快新款手机的面市时间　　全球领先的数字无线通讯技术独立提供商TTPCom（伦敦股票交易所代码： TTC）今天宣布与微软达成合作协议，将旗下GSM/GPRS协议堆栈技术和无线调制解调器设计与微软的Windows Powered Smartphone及Pocket PC软件平台紧密整合。此外，TTPCom也会为手机生产商提供测试及验证服务，确保微软的软件能与调制解调器服务成功结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/04/news0468.htm 回到目录

eSOON携Genesys进驻广州，全力拓展华南市场
eSOON携Genesys进驻广州，全力拓展华南市场 2003/05/07 　　亿讯携Genesys相继于2001年一季和2002年8月分别在上海和北京成立分公司后，由于深刻体会中国客服业的市场之广、潜力之大，于去年底开始筹划在广州增设分公司，以便更好的覆盖华南市场，支持华南的客户与分销商。历经数月的缜密考察与精心准备，终于在2003年一季顺利入住广州中信广场，正式成立广州分公司，准备以广州为核心全力开拓华南市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0501.htm 回到目录

沃沣源与研祥（EVOC）确立合作伙伴关系
沃沣源与研祥（EVOC）确立合作伙伴关系 2003/05/07 　　近日，北京沃沣源科技发展有限公司与研祥（EVOC）工控机确立了合作伙伴关系。　　沃沣源作为东进技术在北方区的第一个也是最大的分销商，已经与很多业内知名的企业、公司、设备提供商建立了良好的合作关系。在保证共同利益的前提下稳步的向前发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.wfycn.com/wfycn03_0501.htm 回到目录

逆风飞扬志在冲天——东进技术从分销开始
逆风飞扬志在冲天——东进技术从分销开始 2003/05/06 　　东进技术不是那种语不惊人死不休、频频出新闻的企业，也不是那种"政策"年年变，行事草率的企业。不过，东进技术最近实施的"直销转分销"策略，还是着实让业内人士吃惊不小。人们习惯了一种沉稳的行事风格，也习惯了在众多权威机构"风向"吹哄下近乎僵化的定势分析，冷不丁地有企业不按常理出牌就显得十分突兀。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0502.htm 回到目录

北京英立讯科技有限公司诚聘
北京英立讯科技有限公司诚聘发布日期：2003年04月29日有效期：30天　　英立讯科技是一体化呼叫中心平台的专业供应商。真正的一体化呼叫中心是将电话交换、IVR（自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI服务器、邮件服务器、报表、录音和传真等所有呼叫中心的功能模块融于一个专用服务器上（呼叫中心服务器），是企业和政府构建呼叫中心的主流模式。　　英立讯的一体化呼叫中心平台ZingServ2.2的稳定性、整合性处于全球领先水平。英立讯一体化呼叫中心平台已广泛应用于电信、银行、证券、保险、电力、工商、税务、公安、邮政、交通、医疗、媒体、旅游、酒店以及政府、科研机构和公共事业等众多行业和领域。 --------------------------------------------------------------------------- 　　北京英立讯科技有限公司近日成立了成都办事处，现拟招聘2名市场经理。工作地点为成都。职位描述：市场经理 1、有呼叫中心销售经验； 2、较强的直接用户沟通能力；欢迎有志于呼叫中心和有较强市场开拓能力的人事加盟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/04/jobs0405.htm 回到目录

博雅思科技（ITApps）公司诚聘
博雅思科技（ITApps）公司诚聘发布日期：2003年04月30日有效期：30天。 --------------------------------------------------------------------------- 销售经理（广州：2人）职责要求： 1、计算机、通信相关专业，本科或以上学历； 2、 3年以上行业客户开发与销售经验，有较好的公共关系及市场资源； 3、熟悉CALL CENTER 、CRM优先选择； 4、较强的市场洞察力和判断力；思维敏捷，良好的谈判技巧；具有较好的人际交往、沟通和协调能力； 5、具有高度的责任感和团队合作精神；能承受较大工作压力；具有良好的销售职业素质; 6、良好的英文读写能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/04/jobs0406.htm 回到目录

深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘
深圳市东进通讯技术股份有限公司诚聘发布日期：2003年05月08日有效期：30天。 --------------------------------------------------------------------------- 大客户销售代表工作所在地：北京,深圳,上海人数: 各1名任职条件： 1、本科以上，计算机或通信类相关专业； 2、三年以上通讯行业工作经验，熟悉通讯、系统集成市场,有语音板卡销售经验者优先； 3、具备优秀的市场拓展能力，以及良好的沟通及组织协调能力; 4、具较强的工作主动性、责任心，愿承受工作压力； 5、有大公司工作经验及渠道销售经验者优先考虑。工作职责：负责所辖区域的分销商商务和销售管理，完成公司下达的有关任务指标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/05/jobs0501.htm 回到目录

急购二手NMS单E1卡2块
公司名称个人求购内容急购二手NMS单E1卡2块　　急购二手NMS单AG4000-1E1卡2块,价格面议刊登日期 2003年05月07日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_01.htm 回到目录

高价求购商业TTS源码
公司名称个人求购内容高价求购商业TTS源码　　本公司引业务需要，与高价求购商业TTS源码，不很完善亦可。有意着请联系刊登日期 2003年05月09日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_02.htm 回到目录

美国GL通讯诚征产品代理商
公司名称美国GL通讯有限公司上海办事处合作内容美国GL通讯诚征产品代理商　　美国GL通讯有限公司是著名的通信测试仪器提供商，产品涉及大容量呼叫模拟发生，功能强大的T1/E1/OC-3/SIP测试设备，业界领先的静音消除设备，语音质量评测（PSEQ/PAMS/PEQM等）。上海办事处作为GL公司在中国开展业务的代表，现在全国范围内诚征产品代理. 刊登日期 2003年04月30日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/04/co813.htm 回到目录

SP寻求合作
公司名称深圳市亿通信息通讯有限公司合作内容 SP寻求合作　　我公司有移动、联通的省网接入号码，现寻求内容服务提供商合作。高回收率、高分成。刊登日期 2003年05月07日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co817.htm 回到目录

语音平台寻求合作
公司名称深圳博恒科技有限公司合作内容语音平台寻求合作　　本公司提供完整专业的语音平台系统，该系统兼容国内/外知名厂商的板卡，交换机，用户无须了解专业的电信知识，只需关心客户的业务处理，　　也可以对原开发的系统无缝移置，尤其对原来使用Dialogic板卡开发的系统完全兼容。我们提供完整的解决方案，我们专业的技术人员将为你提供专业的售前服务和良好的售后技术支持。现正向全国征询语音系统集成商长期合作伙伴，有意者请来电或发送Email联系。刊登日期 2003年05月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co815.htm 回到目录

个性化回铃音项目合作
公司名称朗道通信合作内容个性化回铃音项目合作　　本公司的省级中国电信客户急需不通过智能网实现的个性化回铃音增值业务平台,请已经有较成熟设计方案的公司或个人与我们联系合作事宜. 刊登日期 2003年05月09日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co820.htm 回到目录

CTI团队寻求市场销售合作
公司名称 CTI团队合作内容 CTI团队寻求市场销售合作　　CTI团队，拥有各种板卡和交换机以及多个行业业务系统的开发经验和能力，有多个呼叫中心的开发建设经验。以低价承接各种相关系统开发项目，寻求各种市场和销售伙伴合作，合作方式多样，欢迎来电。刊登日期 2003年05月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co814.htm 回到目录

呼叫中心及CTI,IVR开发合作
公司名称长沙市易联科技有限公司合作内容呼叫中心及CTI,IVR开发合作　　本公司专门从事CTI技术研究和产品开发，有成熟电信级IVR系统和CTI中间件（尤其针对Avaya Definity平台），质优价廉，欢迎合作。　　另，有专门兼容Avaya BCMSVu的显示壁板出售，尺寸大小可以定做。刊登日期 2003�