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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址：www.ctiforum.com

　

CTI论坛动态

　

　

　

华为视讯助力民航信息化建设
中兴通讯承建辽宁通信视讯运营网络
天津通信视讯系统助力澳门在津远程招生
IDC发布报告，宝利通位列中国视频市场占有率第一
基于HFC网络的会议电视系统
视讯网络建设投资成本估算
现代远程视频会议浅谈
视频通信发展走势
靠NGN突破视频边界
视频会议异军突起
电话会议的多种实现方式
Ai-Logix采用G.729a语音压缩技术优化电话录音质量
友邻通讯再次获得著名跨国企业认可
华鼎公司全数字录音系统介绍
EasyLog万用数字录音系统
凌华发表支持英特尔移动式奔腾4处理器单板计算机
美国U.S. Cellular部署NMS语音增强系统
三汇实现语音卡热插拔驱动
见证发展 铸造惟一——新通讯下的新东进
成都电信开通固定住宅电话主叫IP电话业务
深圳准通推出MAX201 VoIP网络电话机
信雅达中标兴业银行IP电话系统
Voip语音接入方案
OA Messenger即时通讯软件引发WebOA升级热潮
即时通信企业市场潜力大
广州移动、捷通华声联手无偿支持广东福利事业
声讯发展的方向分析
声讯业务已成增值业务发展的劲旅
ispeak语音话务系统
MATRIX语音信箱功能简介
VCOfficeVoice Ⅱ――具有Voice Portal功能的语言信箱
收敛设备DXC及信令采集板
CS21-IPS综合可编程交换平台系列产品介绍
拆掉篱笆墙：移动终端计算与通信的融合
移动应用平台为先
移动支付的"三国演义"
适应ADSL规模建设 华为推出新型宽带配线模块
合理、高效利用校园网从宽带计费开始

信雅达两项软件产品喜获殊荣
Avaya中国区新掌门人刘峻岭上任
南邮、华胜天成信息网络技术实验室挂牌
科大讯飞喜获国家863计划引导项目重点支持

　

　

供求与合作

2003年07月23日-25日 北 京 CRM高级研讨班 RMB￥3800元

2003年08月07日-08日 北 京 客户关系管理方法论认证培训 RMB￥4000元

2003年08月13日-15日 北 京 呼叫中心精品管理课程 RMB￥3500元

2003年08月27日-29日 青 岛 呼叫中心高级管理人员认证 RMB￥5100元

2003年09月15日-17日 上 海 呼叫中心精品管理课程 RMB￥3500元

2003年09月24日-26日 北 京 客户服务基础专业课程 RMB￥3100元

2003年10月15日-17日 北 京 呼叫中心高级管理人员认证 RMB￥5100元

2003年10月22日-24日 上 海 CRM高级研讨班 RMB￥3800元

2003年11月05日-07日 广 州 呼叫中心精品管理课程 RMB￥3500元

2003年11月19日-21日 上 海 呼叫中心高级管理人员认证 RMB￥5100元

2003年12月10日-12日 北 京 呼叫中心高级管理人员认证 RMB￥5100元

　　

详细介绍及在线报名：

http://www.ctiforum.com/train/train.htm

Avaya牵手四川移动

2003/06/23

　　全球企业通信网络领导厂商Avaya中国公司，日前宣布成功中标“四川移动呼叫中心二期扩容及外呼系统建设”项目。该项目首次引入了Avaya的策略性产品Avaya Predictive Dialing System(PDS)智能外拨系统及NICE录音设备，实现由管理员自定义策略动态、呼叫响应到外拨的全套服务。通过这一最新产品的引用，四川移动将大大提升自身的服务水平，它标志着我国移动通信运营商的服务能力又上了一个新台阶。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0608.htm

烟台通信开通医疗保险热线

2003/06/25

　　山东烟台通信医疗保险查询热线16860066于日前开通。该热线主要介绍医疗保险的实施范围、筹集比例、报销比例、病种认定、住院结算程序等医疗保险政策和基本医疗信息。用户只要输入个人医疗证编号即可查询个人账户的收入、支出和余额。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0642.htm

铁通项目彰显国内软件实力

2003/06/24

　　以服务带动市场是新时代下市场经济的核心。中国铁通作为新时代全国性公众电信运营商，为了早日实现国家提出的将铁路市场收入与社会市场收入的比例由9：1转变为1：9的奋斗目标，特别设立了CRIS系统（中铁综合信息服务网）并以此为标志，在中国电信市场第一家提出"业务未动，服务先行"的理念。CRIS系统作为这一理念的承载平台和实现实体，将直接面向社会、政府、企业等最终用户，提供个性化、人性化、智能化的综合信息服务平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0603.htm

江西移动开通国际漫游服务热线

2003/06/25

　　江西移动在原有1860客户服务热线的基础上，近日增加了面向国际漫游出访客户的13800791186服务热线，旨在切实解决国际漫游出访客户无法通过短号码1860接入客户服务中心的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0637.htm

民生银行建设全国统一客户服务系统

2003/06/23

　　为了充分发挥大集中系统带来的优势，更好地为客户提供全方位、便捷的金融服务，并确保金融电子产品不断推陈出新，民生银行开始规划建设一套全国统一的客户服务系统，面向用户提供统一的、标准化的服务。经过严格的考核，民生银行最终选择了Unihub负责本项目的总体设计和实施。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/unihub/unihub03_0601.htm

英立讯联手南京航星打造烟草业呼叫中心

2003/06/24

　　日前，经过一年多的充分实践，国内烟草业领先集成商南京航星与新加坡英立讯科技达成深度合作，建立了一种在烟草业推广呼叫中心应用的新模式--将行业应用与呼叫中心平台直接整合，使呼叫中心应用集成的价值链最简化，以成熟的可快速实施的产品化解决方案为广大行业用户提供更强大的应用支持和系统保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0602.htm

奥迪坚IP技术力助政府建设应急联动系统

2003/06/23

　　随着国内政府职能的加强，政府信息化的建设，需要政府更多的运用数字化、信息化综合管理城市和提高处理特殊、突发、应急、重大事件的反应速度能力。政府呼叫中心的建立则作为政府提高人民公仆形象，提高服务水平的重要手段，得到了越来越多政府事业单位的青睐。奥迪坚通讯系统有限公司，是来自美国的基于IP分布式呼叫中心的技术领导者，自从1998年进入中国市场以来，一直致力于先进呼叫中心技术的研发，成功为自来水行业，燃气行业，工商等众多政府事业提供完善的呼叫中心解决方案，为政府和老百姓之间建立起来良好的沟通渠道。但是，随着4月-5月的一场突如其来的SARS袭扰，为政府事业服务水平提出了更高的要求，"应急"与"联动"等功能的实现显得尤为重要，解决各个不同职能政府单位之间的信息共享的问题，使得相关部门能够快速联动响应，当发生大火，洪水、能源中断，疫病甚至是恐怖袭击等可能出现的来自自然和人为的灾害时候，能够更好的保护人民生命和财产的安全，更好的服务于社会。奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术在为政府应急联动系统的建立上面，有独特的技术优势和更为全面的应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0606.htm

Yesmobile为海通证券客户服务中心提供顾问服务

2003/06/23

　　面对证券行业生存环境日趋严峻的现实，经纪业务经营模式的转型已迫在眉睫，传统营业部圈地经营、提供高成本服务的方式将逐步被集中的非现场交易和以多层次差异性服务取胜的经营方式所取代。在此过程中，以服务于非现场交易客户见长的客服中心的重要性日益凸显。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.yesmobile.com.cn/yesmobile03_0615.htm

神州数码、罗克韦尔联合向中国疾控中心捐赠"呼叫系统"

2003/06/26

　　2003年6月20日,神州数码、罗克韦尔公司联合向中国疾病预防控制中心捐赠仪式在中国疾控中心举行。

　　中国疾控中心是实施疾病预防控制与公共卫生技术管理和服务的公益事业单位。安装"呼叫中心"意在借助国际领先的IT技术与服务手段，贯彻面向社会公众提供公共卫生服务与指导的"大卫生"理念，以更好的提高公共卫生服务的效率和水平，并与突发公共卫生应急系统、预警报告系统、公共卫生统一信息平台无缝整合，推动中国公共卫生信息体系的建设和完善。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_0602.htm

奥迪坚120急救指挥系统解决方案

2003/06/25

一．概述：

　　经历了一场突如其来的SARS袭扰，对中国公用事业的信息化建设提出了新的要求，尤其对卫生事业，疫病防治，以及城市突发事件应急体系的信息化系统的建立都提上了日程。美国奥迪坚通讯系统（上海）有限公司作为全球领先的呼叫中心平台与系统的专业供应商，在向中国红十字会总会捐赠了呼叫中心系统用于抗击非典的同时，也积极针对医疗行业信息化建设，努力贡献。中国的医疗卫生工作重点正逐渐从过去传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转移，120急救指挥中心呼救中心正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节。美国奥迪坚通讯系统有限公司依靠再构建120急救指挥系统上面的强大技术优势，结合医疗行业的特殊应用，市民可通过电话、网络向120急救指挥中心呼救，120急救指挥中心在接收呼救后，可在指挥系统立即找到呼救位置，指挥医院前往救护，并可随时监控救护车所处的位置；在重大特发事件现场可实时现场调度指挥抢救。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0607.htm

"金正客户服务中心"近距离营销服务

方刚 饶群辉 2003/06/25

　　日前，星际（杭州）网络技术有限公司（以下简称星际网络）与国内著名的家电企业东莞市金正数码科技有限公司牵手，星际网络利用先进的技术和崭新的客户服务理念，为金正构建客户中心和客户服务体系。

　　东莞市金正数码科技有限公司，位于广东省东莞市振安科技工业园区，是一家集研发、生产和销售高科技电子产品为一体的集团化股份制企业。众所周知，影碟机市场已是"后竞争时代"，经过异常惨烈的竞争后，众多不具优势的企业被淘汰出局，形成了步步高、金正、先科等少数几家相互对峙的局面。然而，技术的进步、大规模的生产和研发能力的普遍提高，带来的是产品的极度同质化，要想获得消费者的认同以致购买，必须有管理客户的独到之处！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0602.htm

平安保险公司北京分公司客户服务系统简介

2003/06/19

　　平安保险公司北京分公司客户服务系统是国内首家保险业客服中心的成功典范。

　　本系统是一整套完整保险的解决方案，拥有60路中继接入，16个人工座席，服务于北京120万保户。本系统基于先进的CTI技术，功能全面、完备、强大，是针对保险业开发的一个保险客户服务Call Center 系统，面对保险公司客户服务的特殊要求，充分利用保险公司人力资源、专业知识优势及信息系统资源，用于对保险公司客户和业务员提供语音和人工的保险服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0655.htm

客服体系开启营销市场

——深圳电信客服中心开展主动营销活动纪实

2003/06/24

　　作为传统的电信服务窗口，如何顺应市场竞争的需要，树立服务营销意识？如何科学有序、灵活高效地组织开展各种主动营销和业务拓展活动？如何实现由“被动式受理服务型”向“主动式服务营销综合型”的转变？这些都是企业当前所关心的问题。

　　近两年来，深圳电信客户服务中心作为深圳电信最直接面对客户的窗口，作为连接企业与客户的重要桥梁，已逐步承担起大量的核心生产任务和业务产品的市场营销及推广工作，开展了由被动服务向主动营销变革的一系列探索。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0654.htm

一个非典型的呼叫中心照片

袁道唯 2003/06/23

　　上周末的北京青年报介绍了北京市疾病控制中心，其中一幅照片是关于它的热线电话。这个在高峰期每天有上万个呼入的热线中心却让我们看不到任何现时代一个普通呼叫中心基本设置的痕迹。 在对第一线工作人员的辛劳表示敬意的同时，不禁要对如此的技术含量及对民众服务质量的可能影响感到担心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0601.htm

CRCC研究报告在线订购

报告名称

1 《2003中国CRM年度产业研究报告》

2 《中国CRM应用方法论（2003）》

3 《中国电信业CRM应用研究报告（2003）》

4 《中国银行业CRM应用研究报告（2003）》

5 《中国保险业CRM应用研究报告（2003）》

6 《中国证券业CRM应用研究报告（2003）》

7 《中国医药业CRM应用研究报告（2003）》

8 《中国IT业CRM应用研究报告（2003）》

9 《中国物流业CRM应用研究报告（2003）》

10 《中国零售业CRM应用研究报告（2003）》

11 《中国房地产业CRM应用研究报告（2003）》

12 《中国传媒业CRM应用研究报告（2003）》

13 《中国制造业CRM应用研究报告（2003）》

14 《中国电子设备制造业CRM应用研究报告(2003)》

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在线定购：http://www.ctiforum.com/users/survey/crcc/crcc_report.htm

华兴微电子启用MyCRM挖销售潜力

2003/06/27

　　日前，北京华兴微电子有限公司同北京联成互动软件技术有限公司签订了CRM实施协议，联成互动MyCRM软件在华兴的应用，将帮助华兴加强销售管理、提高服务质量。

　　北京华兴微电子有限公司是1991年清华大学微电子学研究所与香港兴华半导体工业有限公司投资创办的中港合资企业，主要从事计算机技术应用、开发、软件设计、系统集成和半导体专用设备开发生产。在开拓市场的过程中，华兴公司的人员规摸和资金规模持续扩大，面对不断出现的市场机会，华兴开始考虑如何将销售潜力更好的发挥出来；联成互动MyCRM软件的出现，使他们有了最合适的答案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0612.htm

脱颖而出：TurboCRM中标北京机电院

2003/06/24

　　近日，在北京机电院高技术股份有限公司的CRM项目招标中，TurboCRM在与众多竞争对手的较量中脱颖而出，最终与北京机电院高技术股份有限公司签订了TurboCRM系统的购买服务协议。

　　北京机电院高技术股份有限公司是一家从事光机电一体化产品的开发与制造的高科技公司。目前公司共有员工五百余人，有三大产业群：机电产品业务群、物业管理业务群和房地产开发业务群。机电产业是我公司的主导产业，营业收入占公司总收入的80。机电产品业务群有五个机电产品事业部：数控机床事业部、环保技术事业部、包装食品机械事业部、精密模具事业部和高电压技术事业部。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0606.htm

北京商能签约雄鹰汽车俱乐部有限公司

2003/06/24

　　近日,广州雄鹰汽车俱乐部有限公司与北京商能信息技术有限公司就MrCRM客户关系管理软件的实施签署合同，该项目的实施，将为雄鹰汽车俱乐部的客户关系管理提供实质性的帮助。

　　汽车俱乐部是一种网络化、专业化的汽车服务保障体系，以会员制形式提供契约化服务，基于服务又超出服务本身。雄鹰汽车俱乐部积埔华实业二十年汽车经营理念，将服务触角伸向您所需的方方面面，以完善的服务体系为客户提供便捷、优质的服务，解除客户在驾车或用车过程中可能遇到的种种烦恼和不便，让有车族体验“专职车辆管理员”的服务，让用车人士享受“专车”星级服务。在快速发展的过程中，雄鹰汽车俱乐部逐渐感受到了信息化管理欠缺所造成的压力，经过比较和筛选，雄鹰汽车俱乐部选择了北京商能信息技术的MrCRM作为整合信息资源、促进客户管理的信息化工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_0602.htm

Oracle商业银行CRM实施方案分析

2003/06/20

　　中国加入世贸组织后，国内银行市场将在5年内逐步放开，外资银行在华机构和业务范围将逐步扩大。从目前的竞争态势来看，外资银行在经营策略和目标客户获取方面的优势已有所体现:其优势在于不仅能在“量”上服务品种类别多，而且更注重“质”的层次，提供按需服务；国外银行大都非常重视对新技术的投入和应用，通过互联网、移动设备、呼叫中心等创建多渠道客户关系交互方式。面对进一步开放的金融市场，国内银行建立一个基于客户的竞争优势，是成功的关键。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle03_0601.htm

中圣CRM在TUV亚太（上海）有限公司的应用

2003/06/23

　　TUV亚太（上海）有限公司隶属于TUV南德意志集团，该集团拥有9000多名员工，其130多个分支机构遍布全球近50个国家和地区，是全球最大的独立第三方检验及认证机构。

　　依据认证服务领域的不同,TUV南德意志集团建立了若干子公司分别承担各专门领域的检验和认证业务，分别是：TUV产品服务有限公司、TUV管理服务有限公司、TUV工程技术服务有限公司、TUV汽车公司、BABT、江苏添福产品服务有限公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0602.htm

融博兴业产品经理谈融博CRM：多渠道管理企业客户

2003/06/23

　　CRM作为一个被大家看好的行业，很多的公司都推出了自己的产品。融博兴业也推出自己的CRM产品，加入到了这个百花齐放的行业中。不过要想在这个行业中占得一席之地，产品一定要有其独特的地方。独在哪儿？特在何方？记者怀着这样的疑问采访了融博兴业的产品经理庞杰。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_0602.htm

企业的CRM应用

2003/06/25

CRM--企业快速发展的不二之选

　　在产品同质化和粗放式营销难以奏效的今天，众多企业正在面临越来越多的生存压力；受到生存环境和资源的局限，企业的竞争重心日益前移，注意力更多的集中在客户环节，"以客户为中心"成为众多企业的方向和选择。

　　目前企业在营销中的挑战主要来源于市场环境的改变，经济全球化使大部分企业都身处同一个竞争舞台之上，资本的自由流动和全球性的生产过剩导致竞争的进一步加剧并形成了以客户为主导的市场格局；市场的变化使企业原有的竞争力逐渐变得无足轻重，而客户的不断流失和销售成长的停顿都让企业的生存发展举步维艰。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0607.htm

需求引路 实用先行

--小议CRM厂商发展之道

2003/06/26

问诊中国CRM

　　从上个世纪末CRM（客户关系管理）理念被引入中国以来，在3年多的时间里，中国CRM市场已经走过了概念普及和初级产品开发应用的阶段，如今，正面临着高速成长的关键时期。然而就在这个节骨眼上，中国CRM似乎遇上了逆风。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0610.htm

国内CRM厂商风云待展

2003/06/24

　　中国CRM这几年的发展现在看起来是饶有趣味的。发轫于2000年的本土CRM到了"非典"关口的今天，期间承载了不少CRM厂商的沉沉浮浮、生生灭灭与悲欢离合。外人看来，似乎一片愁云惨雾，在业内人士看来，却是有人欢喜有人愁。如果说前一段时间媒体和厂商大肆宣扬的中国CRM预期增长只是一个蓝图，那我们脚踏实地来看看目前中国大地上的CRM厂商做得如何、活的怎样。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0606.htm

华为视讯助力民航信息化建设

2003/06/23

　　日前，中国民用航空总局视讯会议工程由华为公司全面承建。该工程覆盖国家民航总局以及华北管理局（北京）、华东管理局（上海）、中南管理局（广州）、西南管理局（成都）、西北管理局（西安）、东北管理局（沈阳）、新疆管理局（乌鲁木齐），共一套ViewPoint 8620和8台ViewPoint 8020 Plus终端。这是华为公司视讯产品在部委级又一次大规模应用，是目前民航系统地位最高也是最重要的一项视讯工程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0607.htm

中兴通讯承建辽宁通信视讯运营网络

2003/06/20

　　日前，中兴通讯在辽宁通信视讯项目的招标中脱颖而出，一举中标辽宁省公众视讯运营网络工程。 　　

　　该项目采用中兴通讯全套会议电视设备，建设辽宁全省行政会议系统和公众运营系统。其中，行政会议系统包括为行政会议电视服务的1套MCU和覆盖全省各个地市重要行政单位的92个专线会议电视终端，以形成全省的行政会议电视网络的新体系，从而为政府部门办公提供了良好的多媒体通信的方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0603.htm

天津通信视讯系统助力澳门在津远程招生

2003/06/25

　　今年，澳门大学、澳门理工学院、澳门科技大学及澳门旅游学院四所高校招生办工作人员没有像往年一样，亲自来津进行面对面的招生咨询，而是通过通信部门的远程视讯业务在澳门与报考这四所院校的天津学子进行了一次特殊的远程网上招生咨询。这是天津通信采用视讯系统实现异地在线远程可视咨询的首次尝试。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0638.htm

IDC发布报告，宝利通位列中国视频市场占有率第一

宝利通奠定在中国视讯市场的领导地位

2003/06/23

　　全球领先的语音、视频会议、会议桥和整合Web协作解决方案提供商美国宝利通公司日前于国内宣布，据全球著名市场咨询和顾问机构IDC最近完成的一项名为《中国视频会议设备市场分析及预测》的报告显示，2002年，宝利通公司以32%的占有率在中国视频设备市场占据首位。

　　IDC此次发布的报告综合分析了2002 年中国视频会议市场规模、竞争格局。宝利通尽管进入中国市场的时间较短，但业务增长速度很快，年平均增长率保持在100%，目前已居市场领导地位，竞争优势明显，且具有较大发展潜力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0602.htm

基于HFC网络的会议电视系统

2003/06/24

　　随着现代化管理手段的不断提高，人们的时间效率观念不断加强，过去的只闻其声不见其人的通讯方式，影响了人际间的交流，制约了时效性的发展。而具有交互图像传输、显示功能的会议电视系统解决了声像并茂的交流问题。

一、 概述

　　会议电视系统是基于CCD彩色摄像机技术，光通讯技术，多媒体计算机控制技术，单片机控制技术及大规模视频矩阵切换技术，配合音频会议技术，实现了主会场与分会场之间的交互声像传输，使得双方既闻其声观其人，（增强了临场感）极大地改善了会议质量，节省了费用，提高了效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0651.htm

视讯网络建设投资成本估算

2003/06/26

　　中国网通CNC视讯运营网络在建网成本上主要考虑四个部分。一是视讯交换平台MCU部分，主要用于多点视频通信；二是视讯运营支撑系统，包括各种运营所必须的软件(网管、业务受理中心、业务管理中心)及相应的硬件服务器；三是 H.323 视讯系统的关键组件GK软件及相应硬件服务器，其容量和个人视频通信业务的发展情况息息相关；四是投入资金利息。具体可细分如下：

1.视讯交换平台(MCU)

　　第一年建设500端口MCU，以后根据用户发展情况逐年增加，每端口速率为384Kbps ，每端口设备成本为1万元，逐年下降20%。MCU工程服务费按照设备费用的5%计算，包括设备运保费、安装调试费。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0657.htm

现代远程视频会议浅谈

--3A Conference视频会议系统

2003/06/27

　　您还在为了安排全体员工动员大会的场所而发愁吗？

　　您还在为驻外销售人员往返参加总部培训的昂贵路费烦恼吗？

　　您还在为了如何将公司管理层人士同时集合在同一会议室开会而绞尽脑汁吗？

　　现在，您的担忧全部由我们接手！

　　3A Conference视频会议系统--一套可以满足众多需求的专业视频会议系统，为您和您的企业带来前所未有的广阔发展空间。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.yuanzhi.com.cn/yuanzhi03_0602.htm

视频通信发展走势

2003/06/26

1、交互式发展趋势

　　视频会议系统最初是“点对点”方式，近年来， In ternet 的发展推动视频会议系统向“点对多点”及“多点对多点”的交互方向发展。作为群组计算的一个重要应用，交互式多点视频会议系统得到了新的群组通信技术的进一步支持，例如：更理想的多播路由算法和协议，能适应复杂网络环境的资源预留和信息过滤技术，实现可靠、有序的通信保障等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0656.htm

靠NGN突破视频边界

——上海贝尔阿尔卡特推出“宽带视频通”

李瀛寰 2003/06/23

　　6月17日 ，上海贝尔阿尔卡特推出了全新“宽带视频通”——A5021多媒体视频通信系统。A5021采用下一代网络NGN软交换技术，使运营商能利用宽带网络资源快速为个人用户和企业用户提供丰富的多媒体视频业务。

　　视频业务走向宽带

　　由于SARS的影响，人们越来越认识到视频通信的重要性。今天的可视通信业务不仅是运营商用来寻求宽带业务增长的突破口，其最大的价值还在于它能为人们带来更快捷、更生动、更安全的交流方式。上海贝尔阿尔卡特公司NGN业务总监胡浩认为，目前，视频通信正走向宽带化、大众化和多媒体化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0602.htm

视频会议异军突起

--南京远志公司3A Conference视频会议系统

2003/06/26

　　随着计算机、网络技术高速发展，今天的企业已经走向了全世界，作为一个成功的企业，人们越来越不满足简单的语言和文字通信，视频会议的需要愈加强烈。面对全球各地的分支机构，企业要求能随时进行远程会议，开展商务交流；同时，在满足传统视频会议音/视频通信的基本要求同时，现代企业希望能够提供更加丰富多样的会议讨论形式和功能，比如：相隔万里，企业总部与各地分部远程开展季度/年度预算及工作计划的讨论，远程共享PPT演示文档和EXCEL表格等应用程序，并共同就某一网上信息开展多方讨论、探讨问题……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.yuanzhi.com.cn/yuanzhi03_0601.htm

电话会议的多种实现方式

曹宏宇 2003/06/23

　　对于一个跨地区或跨国企业来说，传统会议模式的会议费用和会议效率显然是急待解决的问题。特别在近期，电话会议更是为众多企业用户所采用。

　　近年前，人们试图利用音频和视频会议来改变这种情况（这些新型的会议服务的花费比实际商务旅行低70%）。目前市场上有许多厂商提供电话会议的解决方案，以Avaya、北电为代表的厂商基于交换机方式实现实时多方沟通；新一代的CTI厂商，以奥迪坚为代表，基于一体化平台将电话会议扩充到网络电话；语音板卡厂商，如VoiceCyber、意科特则充分发挥语音板卡的功能，搭建一定规模的电话会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0648.htm

Ai-Logix采用G.729a语音压缩技术优化电话录音质量

2003/06/25

　　Ai-Logix公司宣布支持G.729a语音编码格式的SmartWORKS 系列电话录音卡已全面上市。G.729a能够在保证录音质量的前提下节省更大的储存空间，与GSM相比G.729a 能够增加38%的语音信息储存量。

　　G.729a 在不影响录音质量的情况下能够在一定的存储空间内储存更多的语音信息而且在音质上有更优秀的表现。现在市场上能够提供的语音编码格式从64Kbps 到 13.3Kbps，而G.729a能够以8Kbps带宽速度传输更多的语音信息。Ai-Logix秉承了该领域最新的语音压缩技术，将它投放在SmartWORKS全部产品系列当中。支持G.729a的SmartWORKS系列PT809/PT1609,DP3209/DP6409 和 SmartTAP NGX产品将在2003年6月投放中国市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0601.htm

友邻通讯再次获得著名跨国企业认可

2003/06/24

　　DHL是全球领先的快递和物流公司，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。在世界各地，DHL拥有在解决方案、快递、空运、海运和运输各方面的专门技能，DHL的全球网络现已覆盖到超过220个国家和地区。DHL为全球网络的客户提供优质服务，离不开客户服务中心的强大支持。作为世界知名的国际快递公司，DHL较早的在国内开设了以800-810-8000为统一号码的客户服务热线，为国内客户提供优质、快捷、周到的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0601.htm

华鼎公司全数字录音系统介绍

2003/06/23

一、系统用途

1. 应用范围

　　只要您觉电话中任何一方讲的内容有需要录下来，您就有录音系统潜在需求。讲的技术性一些，就是利用电话或无线电等通讯工具所作之语音(Human Voice)或音频(Audio Signal)通讯内容对您企业单位是重要的，您有可能需要对它执行线上监听作业或把整个或部分内容录制保存下来，您就有录音系统需求。所以，录音系统几乎任何行业、任何单位都有需求。鉴于目前社会一般大众观念、讲电话习惯，公司领导人想法、管理部门作业方式、再加上有部份人士对录音系统市售价高于计算机价位以及怀疑它能否真正给公司带来好处等疑滤，目前使用录音系统比较普遍之行业分别有金融界、讯息中心(Call Center)、公共安全、司法机关等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/ld/ld03_0602.htm

EasyLog万用数字录音系统

2003/06/25

·集中安全管理式的录音设备

·可划分成多个私人专用的录音盒

·电话遥控搜寻播放录音档案

　　EasyLog万用数字录音系统提供多回路集中储存式的录音；使用者可用于集中安全管理式的录音，亦可同时供多人使用，让每个人拥有自己的录音盒、密码并对自己的通话做录音、搜寻、重听、保留或删除，而个人通话录音之存录，可不受座席位置之影向与限制。EasyLog可供使用者自任何地点拨入电话遥控、搜寻与播放录音档案，提供经济，便利能自我装设的超值系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/ld/ld03_0604.htm

凌华发表支持英特尔移动式奔腾4处理器单板计算机

2003/06/24

——凌华科技发表首创支持英特尔?奔腾? 4处理器、移动式奔腾?4处理器-M及双千兆以太网的单板计算机NuPRO-842

　　「工业计算机小巨人」凌华科技于近日发表支持英特尔奔腾4处理器、移动式奔腾4处理器-M 及双千兆以太网的单板计算机NuPRO-842，适用于海量运算功能与高网络流量需求的工业及网络应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0609.htm

美国U.S. Cellular部署NMS语音增强系统

——为芝加哥地区用户提供高质量通话环境

2003/06/23

　　美国U.S. Cellular (AMEX: USM)部署了NMS国际通讯有限公司 (Nasdaq: NMSS)的 Mercury? 语音质量系统，从而为其芝加哥地区的用户提供更好的语音质量，提高通话清晰度。

　　NMS的Mercury语音质量系统包括NMS StudioSound? 软件解决方案，该方案能够完全消除所有对无线通信造成影响的背景噪音、网络失真和其他回声现象。这是唯一一个通过噪音消除和噪音补偿来提高语音质量，创造最佳接听环境的软件方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0602.htm

三汇实现语音卡热插拔驱动

2003/06/23

　　目前，国内几个主要语音卡生产商相继推出了基于CompactPCI总线的电话语音卡产品，该类产品的国产化带来了更高的性价比和更好的易用性，在很大程度上推进了基于板卡的电信级解决方案的实施进程。cPCI总线的可靠性，主要体现在对板卡热插拔应用的支持，可以实现不停机状态下的换卡维修、多卡冗余热备份、热扩容升级等高可靠性的配置能力，达到了电信级的设备要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0601.htm

见证发展 铸造惟一——新通讯下的新东进

2003/06/24

　　2003年2月27日，国内一个权威调查机构发布了一份关于中国语音板卡市场的最新调查报告，该报告显示，2002年中国语音板卡市场格局发生了不小的变化，其中，除Intel Dialogic以48.7%的市场占有率继续稳居语音板卡市场首位外，国内厂商的领军企业--深圳东进技术异军突起，以15.8%的市场占有率历史性的抢到了亚军的宝座，而此前一直居于这个位置的NMS在2002财年并无特别建树，业绩一般，市场占有率仅仅达到了9.8%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0609.htm

成都电信开通固定住宅电话主叫IP电话业务

2003/06/25

　　近日，中国电信成都分公司已对成都市所辖6城区100余万的电信固定电话住宅用户全面开通了17909主叫IP长途直拨业务。用户无须拨打卡号和密码，也无论对方是手机还是座机，只要在被叫电话号码前加拨17909，即可实现IP拨打，享受IP资费优惠，话费则直接在电话上扣减。这样就极大地方便了用户，使得很多既看重IP电话低廉的长途电话资费、又嫌IP电话要加拨一长串号码太麻烦的用户，自然而然就会选择使用中国电信的IP电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0639.htm

深圳准通推出MAX201 VoIP网络电话机

2003/06/23

　　深圳市准通信息技术有限公司近期推出了专门针对大客户、IP超市和网吧设计的MAX201 VoIP网络电话机。MAX 201 VoIP网络电话机是用于IP网络上进行语音通信的电话终端，可用于企业内部网络、电信级IP电话运营网络建设。它成功的绕过了本地PSTN固网，从而使得长途运营商有效地提升品牌形象，提高客户忠诚度，同时可为终端用户节约高达42％的市话费用。

　　MAX201将语音直接转换成IP数据包在网络上传送，从而充分利用了Internet的公共资源，由于采用了多种高级语音压缩编码以及传输控制编码，所以可获得与普通电话媲美的通话质量。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/06/voip0605.htm

信雅达中标兴业银行IP电话系统

2003/06/26

　　近日，信雅达公司一举中标兴业银行全行的IP电话系统的建设项目，进一步奠定了信雅达在银行电子化领域的领先地位。

　　IP电话作为一种数字电话，是当今金融业技术创新最受关注的通信服务业务。它把语音、压缩编码、打包分组、分配路由、存储交换、解包解压等交换处理在IP网或互联网上实现语音通信，促进了网络资源利用，降低语音业务成本。因此在全球范围内得到了迅速的发展，成为业界关注的热点之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0606.htm

Voip语音接入方案

2003/06/24

　　 本方案采取IP语音接入的方法，利用88IP动态域名解析系统，将IPMUX电话网关的网络接口接入到公司和分部（分公司）的局域网中，通过ADSL、ISDN、拨号上网等方式，同连接在此因特网上的其它IPMUX电话网关相连，从而将不同地域的电话连接在一起，组成整个公司的IP电话网，以达到免费通话的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.88ip.cn/88ip03_0601.htm

OA Messenger即时通讯软件引发WebOA升级热潮

2003/06/24

　　WebOA的遗憾

　　基于浏览器的OA办公自动化系统（WebOA）的广泛应用，大大推动了企事业单位的信息化进程，尤其在电子政务的发展中，WebOA在近年几乎一统天下，但随着用户的成熟，以及应用程度的深入，WebOA的不足也逐渐的被人们所认识。如：

　　1． 用户没有保持后台运行浏览器的习惯

　　因此在行文过程中，文件不能被实时送达，只有在用户通过浏览器登陆后才能查看最新文件，这大大减低了WebOA的利用率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.tracq.com.cn/tracq03_0601.htm

即时通信企业市场潜力大

2003/06/23

　　近日，据Radicati集团预测，全球的即时通讯服务账户将由目前的5.9亿个增长到2007年的14.39亿个，这将使每天发送的即时通讯消息数量由目前的5820亿则增长到2007年的13800亿则。最显著的增长将来自企业领域，账户数量将由目前的6000万增长到2007年的3.49亿个，增长幅度高达600%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0634.htm

广州移动、捷通华声联手无偿支持广东福利事业

2003/06/27

　　近日，捷通华声公司与广州移动结为联盟，并向广州市残联捐赠了一批软硬件产品，专门用来服务于残疾人的日常生活。其中，捷通华声的语音合成（TTS）系统被用于自动语音查询、新闻播报、地理信息查询以及短消息与语音的转换等方面，实实在在的为残疾人特别是盲人提供了生活上的便利，一经开通立即受到了残疾人朋友的热烈欢迎和好评。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0603.htm

声讯发展的方向分析

2003/06/24

　　随着我国邮电事业的发展，电话普及率大大提高，电话网成为用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网。通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能。特别是近几年来，国际INTERNET网络和中国多媒体公众信息网的迅猛发展，网络的用户及服务提供者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获取信息已成为国人所关心的热点和焦点。公用电话网（PSTN）、数据数字网（DDN）、分组交换网（PSTN，X.25）已为人们获取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些“桥梁”提供各种各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0602.htm

声讯业务已成增值业务发展的劲旅

2003/06/24

　　2002年随着中国电信南北分家方案的最后确定，中国通信行业长达5年的体制和机构改革工作已基本完成，中国通信行业出现了新的竞争格局。中国通信产业经过十余年的高速发展，至今已建成了全球规模最大、用户数最多、最先进的有线、无线（移动）和数据网。这么庞大的用户和网络资源如何能发挥更大的效益已成为各大运营商思考的问题。随着市场竞争的不断加剧和用户数的快速增加，通信行业的收入出现了“增量不增收”的现象，特别是电话“热装冷用”现象比较突出，“AURP值”（单机收入）也呈现下降趋势；如何改变这种局面成了当务之急。从欧美等发达国家通信发展的情况来看，随着通信业的不断发展，增值业务的收入占到整个收入的百分之四五十，并且还在不断提高；亚洲的国家如日本和韩国也一样，近些年通信增值业务也得到飞速发展。而我国的增值业务收入所占比例还很低，这说明其发展的潜力很大，各大运营商也都看到了这一发展趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0652.htm

ispeak语音话务系统

2003/06/25

概述

　　“您好，广州哈里斯，请用普通话说出您要找的人名或直拨分机号码，查分机请说'查号'！”

　　当您听到这样的语音提示，您不必疲于翻找需要转接的分机号码或等待话务员接听，只需用普通话说出您需要找的人名或部门名称，即可找到联络对象。

　　这是语音话务系统给您带来的全新体验。在当今信息时代，语音识别技术已不是实验室成果或者电信运营商的特色服务，您身边的总机同样可以自如地应用语音识别技术进行话务处理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.gzharris.com/gzharris03_0601.htm

MATRIX语音信箱功能简介

2003/06/26

　　1. 五合一功能：自动总机 ＋ 语音信箱 ＋ 信息咨询 ＋ 保留音 ＋ 同步录音 ＝ 华鼎全功能智能语音系统MATRIX

　　2. 转接前播报分机使用者姓名，无姓名录音播报分机号码。

　　3. 无人应答可选择快速留言或其它电话服务。

　　4. 接待语内容、播放次序、转接流程等均可弹性规划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/ld/ld03_0605.htm

VCOfficeVoice Ⅱ――具有Voice Portal功能的语言信箱

2003/06/26

　　宇高通讯设备有限公司于近日推出了VCOfficeVoice Ⅱ智能语音信箱，除坚持VCOfficeVoice系列的一贯优良品质外，做为产品一大重要功能的自动总机更是采用了先进的语音识别技术。

　　具有语音识别技术的自动总机，主要是为了替代那些冗长难记的公司通讯录以及人工总机而设计的。这个简单的Idea由来已久，但由于种种原因，效果一直不尽理想。宇高公司此次推出的VCOfficeVoice Ⅱ使用户只需使用普通自然语音说出想要找的人的姓名或部门名称，即可完成呼叫的自动转移，成功率高达98％。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_0601.htm

收敛设备DXC及信令采集板

2003/06/25

　　我公司的easyDXC是新型的具备收敛及会议功能的数字交叉连接设备。将多个PCM系统中的信令链路汇集收敛到几条E1中，以实现集中解码处理。

　　此设备具有时隙语音会议合成功能，以利于语音监听。

·64个PCM系统输入；16个E1输出

·控制端口：RS-485/RS-232可选

·可对高阻搭接产生的弱信号增益放大

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/qdyj/qdyj03_0601.htm

CS21-IPS综合可编程交换平台系列产品介绍

2003/06/24

概述

　　随着全球通信业的迅猛发展，通信网正在向智能化、个人化、宽带化、综合化的方向演进，新业务、 新技术层出不穷。新电信运营商的增加使得运营商之间的竞争日趋激烈，对支出与盈利的比重格外关注。因此投资少、启动快、获利高、稳定可靠、业务升级迅速的增值业务平台将备受青睐。

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拆掉篱笆墙：移动终端计算与通信的融合

2003/06/27

　　作为网络的边缘产品，以手机为代表的移动终端开始具备越来越多的计算功能。相关应用的发展则将进一步促进计算与通信的融合。“是时候动手拆除篱笆墙，将真正的计算应用带进通信市场了。”一个开发商如是说。

　　两年时间过去了，无论网络环境、硬件系统还是操作系统都已日趋完备，基于操作系统、基于Java平台的手机应用度过了最迷茫的起步阶段，但是，接下来，面对供应商竞争态势的不确定、用户对高端手机不甚明朗的态度，作为应用市场的主体，开发商们将面临更多考验。为此，本报特就终端数字应用市场的现状进行了综合采访，以期从市场发展的大环境、上游供应商的动态以及同类企业生存状态几个角度，为那些陷于“围城”之困的应用企业提供些许建议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0659.htm

移动应用平台为先

陈立峰 2003/06/23

　　这一段时间，会经常听到“短信应用没有技术难度，搞清楚接口API，再配以数据库或文件作为数据交换的方式就可以了”。从短信业务模式上看，的确不复杂。但实现手机短信与互联网之间的交互，与构造增值业务平台，是不同概念的两个问题。建设软件系统经常被一个因素严重干扰——时间。在竞争激烈的移动增值业务中更是如此。第二个难点是速度。短信的特点是内容短，数量大，突发性高。所以，简单地依靠数据库、文件系统传递数据，不能满足关键应用的性能要求。同时，如何有效地管理应用、内容、网关接入，以及计费、统计、分析等诸多后台工作，也是增值应用平台所需要考虑的。

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移动支付的“三国演义”

朱江 2003/06/24

1．异军突起

　　科技的飞速进步促进人们思维和行为模式的转变，信息的广泛传播促进人们彼此沟通和联络的加强，而当今信息技术领域发展最快的移动通信技术则给人们带来了日新月异、前所未有的新景象。当我们再次以惊奇的眼光审视移动通信的灵活、便捷和高效等特性时，我们已经迈入了移动通信时代，而该时代最鲜明的时代特征就是"移动着"做事：短信传情、铃声显酷、手机定位、甚至是移动支付......

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.tecomasia.com.cn/tecomasia03_0602.htm

适应ADSL规模建设 华为推出新型宽带配线模块

华为技术有限公司 朱海斌 高先瑞 2003/06/24

　　虽然目前各地的ADSL用户得到了快速的发展，但是相对来说，宽带ADSL用户平均只有窄带PSTN用户的2％～5％，仍然有较大的发展空间。尤其是今年以来，许多省会城市以及经济发达的地市，如北京、上海、广州、杭州等城市的ADSL用户发展呈现出跳跃式的增长，单局点超过5000线的大容量节点越来越多，万门局点的需求已经浮现，这对采取传统配线方式、本来已经非常紧张的机房空间以及业务开通效率、管理维护效率等方面都提出了严峻的挑战。

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合理、高效利用校园网从宽带计费开始

上海水产大学现代信息与教育技术中心 吴开军 2003/06/23

　　随着信息化服务的兴起与发展，使得网络的宽带化和高速化需求越来越迫切，国内各大院校都已纷纷开始建设高性能宽带IP综合数据平台，"校校通"工程的大力实施，更是加快了信息化教学的步伐。上海水产大学作为一所以海洋、水产、食品、渔业经济与法规等特色学科为主多科性大学，更是需要通过网络与世界相连相知，共享国内外先进的教学资源，为国家培养出更多的优秀人才。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0602.htm

信雅达两项软件产品喜获殊荣

2003/06/26

　　日前，记者从中国软件行业协会了解到，由杭州信雅达系统工程股份有限公司自主开发的电子影像处理系统和客户服务中心系统（Call Center）两项产品入选2002年度"推荐中国优秀软件产品"。"推优"活动是由中国软件行业协会主办的，期间经过企业申报、资料文档审核、功能测试或现场测试、专家委员会评审等严格阶段，自1994年开展以来，已连续举办了十届，在国内企业界深受影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0605.htm

Avaya中国区新掌门人刘峻岭上任

2003/06/27

　　通信网络和企业服务提供商Avaya公司今日宣布任命刘峻岭为Avaya中国区副总裁兼总经理。刘峻岭将常驻上海，全面负责Avaya中国区的事务，包括市场、销售、售前服务、售后服务及行政支持等。刘峻岭在IT及电信行业有着相当丰富的经验。作为新任中国区总经理，他将充分施展其业务才能，推动IP融合业务以及 CRM业务的拓展，为Avaya进一步发展和扩大销售及业务机遇，从而帮助中国企业提高生产率和工作效率。Avaya的IP融合业务包括IP语音通信、IP联络中心、数据和无线业务，而CRM业务主要包括适用于多渠道联络中心的软件解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0610.htm

南邮、华胜天成信息网络技术实验室挂牌

2003/06/27

　　近日，南京邮电学院与北京华胜天成科技股份有限公司合作，南邮、华胜天成信息网络技术实验室正式宣布挂牌。据介绍，这一网络技术实验室以原邮电部的部级重点实验室为基础，由研究机构和市场服务企业共同投资的实际产品研发单位，下设一个信息技术研究所和五个系统集成研究室。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun03_0601.htm

科大讯飞喜获国家863计划引导项目重点支持

2003/06/25

　　近日，科大讯飞 "面向移动信息终端的嵌入式语音技术产业化"获得国家高技术研究发展计划（863计划）引导项目重点支持。这是语音领域迄今唯一的、也是本年度国家支持力度最大的863引导项目。

　　国家863计划引导项目旨在引导地方高技术产业的发展，培育地方经济的增长点；引导地方高起点、高水平地发展高技术产业，形成高技术产业生长点；引导地方和企业集中资源对本地方具有优势和重点发展方向的高技术产业的投入，力争产生规模效益。国家863计划引导项目对企业选择十分严格，不仅要求承担企业具有相当的技术基础和经验积累，能够体现地方高技术及其产业的优势和特色，推动地方经济的发展；还要求承担企业有一定研发实力和产业化能力等。在支持原则上，国家采取了择优支持，突出重点，不搞平均。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0603.htm

服务：提升房地产企业核心竞争力的新利器

刘磊 2003/06/26

服务理念--房地产新的竞争焦点

　　据2003年中央电视台3.15晚会统计，房地产行业的消费者投诉率依然高居不下，房地产销售、房屋质量、物业管理等问题依然是老百姓维权的重要问题之一。

　　另据"中房指数报告"分析，近年来消费者对开发商广告不实的投诉、对建筑质量的投诉、对规划变更的投诉不断增加；北京市消费者数次大闹展会，最近还出现了带有黑社会性质的流血事件；市场化程度较高的深圳，某著名开发上的名盘项目也因为规划变更、交通、施工扰民等等问题引起居民示威游行；重庆市某著名项目由于种种问题，被城建商堵门，消费者信心深受打击。这种现象颇引人深思。从表面看，造成这种情况是因为许多项目预售时承诺太多、广告不实、规划变更、客户沟通不及时；从深层次看，归根结底还是开发企业的意识没有更新，服务观念不够，难免不被越来越精明的购房者抓住把柄，进行投诉。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0617.htm

深圳市博宇科技有限公司 诚聘

发布日期：2003年06月27日

有效期：30天。

由于工作需要现招聘如下人员：

1 呼叫中心技术支持工程师

　　职责：撰写行业客户与特定客户的(多媒体)呼叫中心(又称为客户服务中心，CALLCENTER)系统建议方案，制作幻灯片，编写呼叫中心演示系统程序；负责呼叫中心项目投标的技术工作；同客户进行深入的技术交流以取得客户对公司技术方案和技术实力的认可与肯定。

　　要求条件：35岁以下，男性优先，计算机软件/通信或相关专业专科或专科以上学历，熟悉主流网络操作系统(WINDOWS2000或UNIX)，熟悉一种主流编程语言(DELPHI或VC++或C++Builder或PowerBuilder)，熟悉一种主流关系数据库(MS SQL SERVER或ORACLE), 熟练掌握静态网站和局域网的维护。熟练掌握呼叫中心的工作原理/结构/流程、CCS1/CCS7信令交换机/电信网等基础知识，具有1年以上（多媒体）呼叫中心系统应用软件开发经验或者1年以上呼叫中心(又称为客户服务中心，CALL CENTER)系统的售前/售后技术支持工作经验，具有强烈的进取心和工作责任心，良好的口头表达能力和文字表达能力，能随同销售人员到外地出差。我公司将为你提供具有竞争力的待遇和广阔的事业发展空间。

　　具有电信或银行呼叫中心系统技术支持经验者优先考虑。

2 呼叫中心销售经理

　　岗位职责：负责对通过电话/电子邮件等方式主动找上门的呼叫中心 (CALL CENTER, 客户服务中心)项目的政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问 公司、税务、旅游业、银行、航空公司(机场)、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、公安、环保、烟草、声讯台、农业等行业客户或代理商的联系与跟进/负责呼叫中心项目投标或上述行业呼叫中心项目的市场开拓，在技术支持人员的协助下，实现呼叫中心项目订单的签定；完成公司下达的销售指标。

　　任职基本条件：35岁以下，限男性，中专以上学历，理解现代计算机/通信网络/软件基本知识，理解呼叫中心（CALL CENTER）基本原理和结构；熟悉IT行业系统集成/应用软件开发项目的销售流程和销售技巧，2年以上IT行业系统集成/应用软件开发项目的实际销售经验/IT行业系统集成/应用软件开发项目投标经验并具有良好的销售业绩，具有良好的社会关系和客户资源，善于与人沟通,具有强烈的进取心和工作责任心，计算机/通信相关专业毕业者优先考虑。我公司将为优秀的你提供具有竞争力的待遇和广阔的事业发展空间。

　　具有呼叫中心（CALL CENTER）项目销售经验者优先考虑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/06/jobs0606.htm

北京沃沣源科技发展有限公司 诚聘

发布日期：2003年06月23日

有效期：30天。

　　北京沃沣源科技发展有限公司是一家高科技IT公司，也是国内CTI硬件产品的专业经销商。主要经营范围是语音卡、工控机等等。公司的宗旨是为客户提供高品质、低价位而且具有高性价比的优质产品。公司依托强大的资金优势和多年从事CTI领域的专业销售和技术人员，为客户提供100%满意度的优质服务！

　　公司目前是东进语音卡在北方区的分销商，飞环语音卡在北方区的经销商。公司主要产品是数字中继语音卡，模拟语音卡，传真卡，坐席卡，7号信令卡，7号信令网关，IP语音网关等产品；等产品；在满足使用功能和品质的前提下，为用户最大限度的降低成本，提高利润。

　　欢迎广大用户来电咨询，我们可以为用户提供产品开发和试用。感谢合作！

由于工作需要现招聘如下人员：

要求 ：

1、性别：女

2、年龄不限

3、要求：从事过语音卡或者CTI产品销售，或曾在集成商销售部门或市场部门有工作经验的人员

4、待遇面议，工作地点在北京

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/06/jobs0605.htm

北京神州迪科科技发展有限公司 诚聘

发布日期：2003年06月27日

有效期：30天。

　　北京神州迪科科技发展有限公司是从事企业网络产品集成及销售的全国性专业化公司，根据公司业务发展的需要，现面向社会招聘下列人员：

一、工程师：2人(男)

职位介绍：

　　1） 负责客户企业网络通信系统的安装调试工作；

　　2） 企业网络通信系统解决方案的售前支持工作；

　　3） 工作地点：北京、上海、广州。

基本要求：

　　1） 通信、计算机或自动化专业中专以上学历；

　　2） 工作认真负责、有上进心、能吃苦、乐观向上、服从上级领导；

　　3） 技能要求：看懂并理解英文技术资料、口语表达能力强、处事大胆；

　　4） 应届毕业生优先。

二、销售代表：1人（女）

职位介绍：

　　1） 负责企业网络通信产品的销售及市场推广；

　　2） 商务谈判、客户攻关以及合同执行等；

　　3） 工作地点：北京。

基本要求：

　　1） 专科以上学历，有两年以上的销售工作经验；

　　2） 谈吐流利、思维清晰、仪表端正；

　　3） 热爱销售工作，肯吃苦，能够承受较大的工作压力；

　　4） 能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力；

　　5） 具有良好的团队合作精神；

　　6） 为人正直、诚实、敬业，具有良好的工作习惯、较高的职业素养与道德；

　　7） 与客户的有效沟通能力强，能够快速消除陌生感，分析、控制能力强。

　　以上人员一经录用，即可上班试用，公司提供优厚的待遇！在能力和学历面前，神州迪科更注重前者，所以不要犹豫，如果您感觉您适合，不妨投下您的简历！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/06/jobs0607.htm

公司名称 隆尧县通信公司

求购内容 求购声讯系统

　　本公司拟新建声讯系统，要求查询系统，交互游戏类,(最好类似于168信息台的功能),不要求人工坐席，30路左右，请提供报价。

刊登日期 2003年06月26日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/06/xuqiu06_13.htm

公司名称 个人

求购内容 求购Dialogic D300 75ohm

　　求购Dialogic D300 75ohm

刊登日期 2003年06月26日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/06/xuqiu06_14.htm

公司名称 个人

求购内容 寻购DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS

　　本公司因业务需要,现急寻二手VFX/40ESC-PLUS，有意者请联系。

刊登日期 2003年06月23日

有效期 5天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/06/xuqiu06_12.htm

公司名称 深圳市鸿荣源实业有限公司招标中心

合作内容 深圳市鸿荣源实业有限公司招标

各工控机生产厂家或供货单位：

　　我公司在香密湖熙园项目需安装6套工控机，用于停车场收费管理，现对工控机的配套进行招标报价，请各工控机供货单位踊跃报价：

　　工控机的配置：共6套，请报单价，含税价

　　IPC610P/P3 1.0G CPU/128M/20G HD/1.44FD/48X/KB/MOUSE/15″彩显. 道闸管理机 共5套。

　　IPC610P/P3 1.0G CPU/128M/40G HD/1.44FD/48X/KB/MOUSE/15″彩显. 监控室的服务器：共 1套

注：

　　1、 工控机的机箱应可用于安装CPU长卡或短卡，电源250W以上，能安装光驱和软驱。机箱型号仅供参考，可不限于以上的型号。

　　2、 CPU卡应在P3级以上，长期运行可靠。

刊登日期 2003年06月23日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co896.htm

公司名称 深圳市博宇科技有限公司

合作内容 诚征呼叫中心代理商和合作伙伴

　　　　深圳市博宇科技有限公司是由国内名校毕业并在IT行业工作多年的博士和归国留学人员创建的专业从事多媒体呼叫中心 (也称为客户服务中心, CALL CENTER)开发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。

　　公司主要技术骨干具有丰富的电信、银行、证卷等行业复杂呼叫中心系统的研发和实施经验。

目前公司主要致力于以下领域的研发与销售：

　　多媒体呼叫中心((也称为客户服务中心, CALL CENTER)核心平台及政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司(机场)、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、公安、环保、烟草、农业等行业的多媒体呼叫中心(也称为客户服务中心, CALL CENTER) 、自动/交互式语音应答系统(IVR)、客户关系管理系统(CRM)、语音传真系统、监控录音系统、语音信箱、综合语音服务系统、电话会议系统、多媒体声讯服务系统。

　　现因业务发展需要，在全国范围内诚征代理商和合作伙伴。凡有意在政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司(机场)、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、公安、环保、烟草、农业等行业呼叫中心(也称为客户服务中心, CALL CENTER)系统建设中体现价值/拓展业务的公司和个人，只要您具有良好的市场渠道和客户基础，均可与我们联系。

刊登日期 2003年06月27日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co905.htm

公司名称 惠州普瑞特软件有限公司

合作内容 寻求与联通公司业务好的实力好的公司合作

　　我公司致力于移动通信业务的研发和实施工作寻求与联通公司业务好的实力好的公司合作.

刊登日期 2003年06月27日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co906.htm

公司名称 上海崇网网络

合作内容 网络客服中心

　　InterPage是一个结合网际网络服务(Internet Service)及网络语音(VoIP)技术的产品，透过网际网络(Internet)的便利及无远弗届的特性，提供一个更为方便的互动环境及沟通平台(Platform)。

InterPage的特色

　　网际网络真人实时服务(Live-Agent)(Agent Anywhere)网际信息双向互动网际网络文字交谈(Text Chat)

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co902.htm

公司名称 京博睿联创科技有限公司

合作内容 嵌入式cti呼叫中心

　　1、2--16个座席。

　　2、该呼叫中心有交换、排队（ACD）、IVR、语音信箱和基本座席功能。

　　3、非语音板卡+工控机构成，可独立于计算机工作，自跑嵌入式操作系统。

　　4、可存储20000小时的录音（标配40G硬盘），语音加密。

　　5、带上层数据库管理、备份和工作流程编辑软件。

　　6、安装调试简单，系统稳定，可保证3年无故障运行。

　　7、带有tcp/ip网络接口，可网络查询、管理。

　　8、该呼叫中心价格很有竞争力。

　　现在面向全国诚招代理、经销商！

刊登日期 2003年06月23日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co894.htm

公司名称 深圳歌赛尔

合作内容 量身定做语音系统

　　本公司一批资深语音板卡底层开发工程师和应用开发工程师为您量身定做CALLCENTER，价格低廉，并提供源代码，是直接用户和小型开发公司、接单业务员的最佳合作伙伴，

刊登日期 2003年06月27日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co904.htm

公司名称 北京瑞明达通信技术发展中心

合作内容 电话语音招生（考分、录取查询）系统行业解决方案

　　北京瑞明达通信技术发展中心是国内较早从事专业计算机电话语音系统（CTI）产品的开发商, 在客户交互式解决方案行业中有十多年的从业经验，具备雄厚的语音产品开发能力。其语音产品内容丰富、自成体系，整体设计思路采用国际领先的模块叠加技术，软件开发引进弹性编码规程，并且支持多层次语音导航模式，可任意调整、扩充系统运行流程，从而保证了系统整体运行的灵活性与可靠性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co892.htm

公司名称 香港理工大学深圳多媒体创新中心

合作内容 最新产品“16线模拟语音卡”

　　香港理工大学深圳多媒体创新中心最近开发成功一款采用TI高性能DSP TMS320C6000的高密度16线模拟语音卡，单卡处理速度最高可达1200MIPS，比目前市场上采用的TMS320C5402（100MIPS）高出10倍以上的速度，卡上内外线模块可任意配置。采用高性能和高精度DSP算法实现了DTMF检测，DTMF收发，各类电话信令音收发，来电显示（CID），自动增益控制（AGC），电话会议（内/外线均可，含电话会议录音），呼叫转移，系统自动呼出，语音压缩录音（G.721 32kbps, G.729 8kbps），自动回声抑制等。卡上配有CT-BUS H.100交换总线，交换能力高达4096通道，可与其他支持这一标准的板卡通信，兼容SCBUS，MVIP总线标准，具有极强的扩展性和可移植性。本卡同时实现了稳定的过卡交换功能。多卡同时工作时，不用更换驱动程序。另外，本卡提供了近100个API函数，最大限度地方便了各类应用系统的开发。

　　本产品性价比高，具有很强的市场竞争优势，本中心将竭诚为各类客户提供以下服务：

1）直销

2）诚征代理或合作伙伴（免费为代理商培训，提供全面技术支持）

3）1月包退

4）3月包换

5）1年保修

6）终身维护

　　本中心将为客户提供最优惠价格和最高质服务。

刊登日期 2003年06月25日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co900.htm

公司名称 个人

合作内容 库存Dialogic板卡，新型信息台解决方案

　　Dialogic板卡：全新D/600JCT两片，CP/6和CP/12个一片价格优惠

　　另有新型信息台解决方案可多种方式合作

刊登日期 2003年06月24日

有效期 30

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网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co899.htm

公司名称 东裕科技有限公司-上海办

合作内容 plantronics电话耳机的介绍

　　Plantronics 公司在 1962 年推出了第一个通信话务耳机，而今天则是轻量通信话务耳机产品的世界领先设计者、制造商和销售商。

　　世界 500 强企业中的许多公司都广泛使用 Plantronics 话务耳机，在众多的影片和重大事件中，包括 1969 年 Neil Armstrong 从月球上传送出有历史意义的“人类迈出的一小步”，都具有 Plantronics 的话务耳机功能。

　　Plantronics 提供移动的话务耳机，以满足以下各种需要：无绳和移动电话市场、计算机应用的下一代计算机音频话务耳机产品、用于办公室、小型办公室/家庭办公室及呼叫中心的有绳和无绳话务耳机及系统。

　　Plantronics 是一个上市股份公司（NYSE： PLT}总部设在加利福尼亚的圣克鲁斯，在 19 个国家/地区设有办事处，包括在墨西哥、田纳西州、英国和荷兰的主要工厂。 Plantronics 产品通过世界各地授权的 Plantronics 伙伴网络进行销售和支持，并可通过零售商和消费者电子商店购买。

刊登日期 2003年06月24日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co897.htm

公司名称 jianyetech business studio

合作内容 出售PORTAL源码

　　我公司开发的门户的程序，因转产故出售，它能够实现PORTAL的功能，包括个性化定制等等。

　　具体的应用中可能还要修改，我公司把源代码出售，同时提供培训。

刊登日期 2003年06月23日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co895.htm

公司名称 北京万业兴联科技发展公司

合作内容 多路超级传真群发软件(不需板卡)

　　多路超级传真群发软件，不需板卡，因此价格低廉

刊登日期 2003年06月23日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co893.htm

公司名称 个人

合作内容 儿童 IC 电话卡及使用方法

　　这是一项“儿童 IC 电话卡及使用方法”中国专利，见 2003.5.7 中国专利公

告(申请号：02138377.4)。为能尽快出效益，现在需要寻找一个单位实施，最好是有一定开发能力的与电信业务相关的单位或部门。

　　现在已经非常普及的公共电话为普通用户提供了很大的方便，却并不适合孩子们使用。就是从长远看，无论是现有的无线手机或普通几十元的 IC 电话卡在一个三四岁的孩子身上随身携带，父母都不太放心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co901.htm

公司名称 深圳市易贝特计算机有限公司

合作内容 RT-SOS的固网短信解决方案

　　软件描述： 我公司专业从事短信增值业务平台的开发，现推出电信级固网短信解决方案：RT-SOS RT-SOS提供了运行环境和二次开发工具(图形化业务工具)), 为固网短信运营商搭建短信增值业务平台并提供完整的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co907.htm

公司名称 深圳万创博公司

合作内容 提供GSM/CDMA MODEN以及相关软件

　　本公司长期提供各种接口的无线GSM/GPRS/CDMA MDOEM及其配件。用于短信、无线上网。产品广泛应用于电信、银行、证券、保险、零售业等领域。

刊登日期 2003年06月24日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co898.htm

公司名称 泛信电信有限公司

合作内容 出售二手KYOCERA铱系统卫星通信移动电话

　　本公司现有一台二手KYOCERA Model KI-G100 铱系统卫星通信移动电话连Model SD-66K 单模式铱系统卫星通信移动电话适配器一套, 功能良好, 便宜出售共5,000元

刊登日期 2003年06月26日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co903.htm