出版日期:2004/04/12    星期一 总第一八四 周刊回顾 CTI论坛 主页
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
奥迪坚亚太区总裁出席CCM&CRM 盛会并做主题报告
集中管理资源-奥迪坚产品经理余春瑾谈分布式呼叫中心
Concerto 领导全球的自动应答机AMD检测技术
新加坡英立讯科技与烟草再度合作共建保定烟草呼叫中心平台
广州本田再次提升客服,汇卓科技助Honda稳步发展
Avaya呼叫中心搭建长安汽车沟通桥梁
GENESYS & eSOON为南航打造全国客服网络
上海移动客户服务1861帐务自助查询系统
公共服务呼叫中心建成 打电话就可咨询政
南宁建成公共服务呼叫中心
苏州电信10000号首席代表 满足客户个性化需求
福州市政府便民呼叫中心年底建成
天津通信启动114服务延伸 成为便民“万事通”
菏泽实行集中电话订货全面提升网建水平
 

CRM
 

CTI
思安华胜总经理吴畏谈intel产品在彩铃业务中的作用
新太科技产品部陈宁谈固网短信
多媒体通信:固话发展的根本出路
捷德公司推出用于2G 和3G网络的128K Java? 复合卡
面向中低端手机的移动FLASH解决方案
成都市政务中心推出手机“互动便民平台”
"一号通"业务获信产部认可 按呼叫转移方式结算
Avaya SIP解决方案推动下一代企业通信
上海贝尔阿尔卡特语音业务发展总监岳欣谈企业IP电话策略
VoIP产品走向高集成 集通信、视频、数据、传真服务于一体
中兴通讯软交换多媒体项目经理陆纪文谈软电话
VPN精诚携手视频会议,IT行业再现划时代亮点
中太多媒体终端产品经理朱星广谈高清晰视频会议
VTEL视频产品再获中国视讯用户满意第一品牌
FVC网络视频解决方案助力英国政府教育领域
广州移动急推“手机电视”
视频会议业务组网研究
科大讯飞产品研发部总经理严峻谈语音产品
Prosody对InfoTalk语音识别技术的支持
让电话用户与Web对话
动口不动手 用声音上网冲浪
思科IPv6解决方案带来全新服务体验
NGN短期难成为投资热点 运营商不会贸然试水
 
厂商信息
 

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供求与合作

奥迪坚亚太区总裁出席CCM&CRM 盛会并做主题报告

奥迪坚亚太区总裁出席CCM&CRM 盛会并做主题报告

2004/04/08

  一年一度的呼叫中心大会将于4月21日-23日在北京国际会议中心召开,作为全球最具增长潜力的呼叫中心市场,中国已经成为世界关注的焦点,此次"2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"(CCM&CRM China 2004)是国内呼叫中心技术与应用的盛会,汇集了来自国内外各行业从事呼叫中心和客户关系管理领域的专业人员的关注和参与,美国奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总裁Gilbert Hu应邀出席此次盛会,并于4月21日下午2点黄金时间段为国内用户带来北美呼叫中心市场发展的最新趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0403.htm


集中管理资源-奥迪坚产品经理余春瑾谈分布式呼叫中心

集中管理资源-奥迪坚产品经理余春瑾谈分布式呼叫中心

2004/04/05

  奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求,并率先推出IP分布式呼叫中心平台。奥迪坚产品经理余春瑾认为,AltiCenter完全突破了传统的基于交换机模式或板卡模式的局限性,在IP的基础上,可以灵活地处理分布或集中的语音和数据信息,真正帮助客户轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享,把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0401.htm


Concerto 领导全球的自动应答机AMD检测技术

Concerto 领导全球的自动应答机AMD检测技术

李威扬 2004/04/05

概述

  AMD的精确度是外拨产品竞争的关键,对于AMD的精确程度,大多预测性拨号的产品供应商作出的承诺往往言过其实。AMD检测技术有两个重要数据:AMD精确度、以及判断被叫方是否为应答设备所花费的时间。

  再全球许多供应商都推出了基于CTI技术、使用常用板卡的拨号器,但这种拨号器对信号的检测率较低,对AMD检测也只能达到60%左右;同时,由于是基于CTI的方式,因此,在实施一个外拨项目时,不得不基于CTI做大量烦琐的编码工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0402.htm


新加坡英立讯科技与烟草再度合作共建保定烟草呼叫中心平台

新加坡英立讯科技与烟草再度合作共建保定烟草呼叫中心平台

2004/04/09

  新加坡英立讯科技有限公司今年伊始在烟草行业捷报频传,先后为石家庄、沧州、唐山、廊坊等烟草公司打造了个性化的烟草访销性能的呼叫中心,在烟草行业中造成很大影响。保定烟草公司经过深入考察,认为新加坡英立讯科技的一体化呼叫中心产品性能稳定,性价比高,在烟草行业内部信誉卓著,最终决定选择新加坡英立讯科技为公司打造高性能的一体化呼叫中心平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0402.htm


广州本田再次提升客服,汇卓科技助Honda稳步发展

广州本田再次提升客服,汇卓科技助Honda稳步发展

2004/04/09

  广州本田800客服系统运行一年多以来,发挥了非常优异的市场效应,不仅为潜在客户提供专业咨询,而且还大幅提高了老客户的满意度和忠诚度,更有效对经销商进行监控和管理。

  随着业务的不断增长,原有一期系统已经不能满足大量的业务,继添加智能语音应答等功能以提高服务效率后,近期,广州本田即将第三次提升其客服。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0402.htm


Avaya呼叫中心搭建长安汽车沟通桥梁

Avaya呼叫中心搭建长安汽车沟通桥梁

2004/04/05

  长安汽车集团有限责任公司具有140多年历史,是中国西部最大的汽车制造厂,在中国汽车业排名第四位。产品销售全国并少量出口。1998年至今长安汽车的产量每年平均以30%~40%的速度递增。长安汽车作为一家拥有2万员工的大型企业。业务遍布全中国,如何做好客户服务是一项挑战。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0401.htm


GENESYS & eSOON为南航打造全国客服网络

GENESYS & eSOON为南航打造全国客服网络

2004/04/09

  中国南方航空股份有限公司再度选用了GENESYS软件作为全国分公司CALL CENTER的CTI平台。eSOON所提供的GENESYS CTI软件配合其ERS(Enterprise Routing Solution企业智能路由策略)解决方案,为南方航空公司打下了多点接入(Multi-Site)而管理集中的虚拟呼叫中心的基石。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon04_0402.htm


上海移动客户服务1861帐务自助查询系统

上海移动客户服务1861帐务自助查询系统

2004/04/08

  近日,由上海海港通信技术有限公司开发的上海移动客户服务1861账务自助查询新系统正式投入运行。新系统投入运行后,1860的接通率稳步提升,达95%以上,提高了两个百分点,这标志着上海移动为提升客户满意度,又迈上了一个新台阶。

  上海海港通信技术有限公司作为这次工程的承建商,从这个项目的需求调研、联合测试、设备选择、工程调测、项目验收几大环节中,始终秉承着客户至上的原则,配合上海移动的初期功能测试、需求的精心设计以及系统压力测试,以强有力地技术实力为上海移动建设了一个稳定的、大容量的呼叫的客户服务1861帐务查询系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.haigang.com/haigang04_0402.htm


公共服务呼叫中心建成 打电话就可咨询政

公共服务呼叫中心建成 打电话就可咨询政

2004/04/04

  不少市民在办事时都常常因为对政府各部门情况缺乏了解而多走“冤枉路”,如果拨打一个电话就可以得到政务咨询、疑难解答、投诉举报、审批备案等政府公共服务,那就省事省心了。

  昨日,记者从南宁市亚奥联动公共信息服务有限公司了解到,作为2004年南宁市为民办实事项目之一的公共信息服务中心目前已经完成一期工程,市民的这个愿望即将得以实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0421.htm


南宁建成公共服务呼叫中心

南宁建成公共服务呼叫中心

2004/04/06

  如今,南宁市民如需得到政务咨询、疑难解答、投诉举报、审批备案等公共服务,只需拨打一个电话即可,以往因对政府部门缺乏了解而“多跑路”、“多查号”的问题将不复存在。这一市民与政府部门随时随地可以“一号沟通”的新事物,得益于该市新近建成的公共服务呼叫中心工程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0436.htm


苏州电信10000号首席代表 满足客户个性化需求

苏州电信10000号首席代表 满足客户个性化需求

2004/04/07

  日前,苏州皓鹰电子科技贸易有限公司拨打中国电信10000号服务热线申请安装3门电话,经办人赵先生同时提出了一个要求:做生意图个吉祥,能否挑选一个以“8”结尾的号码。按常规,用户电话号码是由话务代表根据计算机自动跳出的5个号码让客户自己挑选确定的,5个号码中结尾不一定带“8”。此客户被自动转接到10000号的首席业务代表席,客户的需求得到了满足。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0442.htm


福州市政府便民呼叫中心年底建成

福州市政府便民呼叫中心年底建成

2004/04/09

  “12345,有事呼政府”。从明年1月起,福州市五城区的市民可通过拨打“12345”,进行政务信息查询,机关效能投诉,了解自己信访投诉的处理进程等。

  昨日,福州市有关部门负责人告诉记者,福州市将投资850多万元建立福州市政府便民呼叫中心12345。该中心是在鼓楼政务网(www.gl.gov.cn)便民呼叫直通车以及“数字鼓楼网上办公室系统”基础上建立的。政府便民呼叫中心的建立,目的是在政府与市民之间架起一座“连心桥”。该负责人说,福州市政府便民呼叫中心,预计今年底将完成建设任务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0456.htm


天津通信启动114服务延伸 成为便民“万事通”

天津通信启动114服务延伸 成为便民“万事通”

2004/04/09

  4月1日起,天津市通信公司114查号台全面启动延伸服务项目,全方位为老百姓提供实用性强的信息查询服务。

  随着工作和生活节奏的加快,人们对信息的多样性和及时性需求越来越高。老百姓遇有什么事,常常会拨打114查询。天津市通信公司以客户需求为中心,在114传统查号业务功能基础上,适时为通信客户提供方便的信息咨询服务:公交路线、饭店特色、禽流感查询、楼盘查询、清明扫墓线路及相关信息的查询,使老百姓耳目一新。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0457.htm


菏泽实行集中电话订货全面提升网建水平

菏泽实行集中电话订货全面提升网建水平

菏泽烟草公司 曹庚岭 2004/04/08

  山东省菏泽市烟草专卖局于2004年3月1日正式启动集中电话订货运行模式,迈出了向现代流通转变的历史性一步。至3月底,该市有入网零售户43459户,有电话35153户,电话普及率74.8%。3月份,销售卷烟13798箱,电话订货量占总销量的85%.其中50元/条以上卷烟销量同比增长13.1%,31元/条—50元/条卷烟销量同比增长25.1%,20—30元/条以下卷烟销量同比增长283.5%,销售名优烟1252箱,同比增长75.8%,滞销烟库存大幅度降低,在1个月时间内,菏泽烟草不但实现了由人访到电访的平稳过渡。而且通过电话订货实现了管理工作的“四集中”,既集中组织货源,集中订货,集中配送,集中信息平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0448.htm


CRM市场回暖 中国成争夺重点

CRM市场回暖 中国成争夺重点

2004/04/05

  在经历了3年负增长后,2004年,客户关系管理(CRM)市场开始有所反弹。最新的Gartner研究报告预期,今年全球CRM销售将增长3.5%。在全球市场中,中国自然是最具成长性的市场之一。近日访华的Siebel——CRM的知名国际厂商——副总裁兼亚太区销售咨询总监William的主要使命就是向中国市场推广CRM。

  根据IDC的研究报告《CRM的财务影响》,CRM投资回报率从16%-1000%以上不等,58%的受访企业表示,投资CRM一年内就有回报,35%表示一到三年内就可以收回投资。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0401.htm


案例心得——CRM实施的六个不要

案例心得——CRM实施的六个不要

肖东军 2004/04/05

  广义上,CRM的实施包括外部主导的实施和内部主导的实施两部分,其最终目标都是要建立以"客户价值"为中心的企业文化和运营策略,并将其贯彻到日常的市场营销、销售和服务等工作中。外部主导的实施,是指独立的顾问咨询服务商或软件厂商向用户企业提供实施的阶段,通常周期在几天~三个月;内部主导的实施,是指外部实施以外的其他阶段,包括CRM软件购买前的内部动员、流程梳理、软件选型,以及购买后的不断深化CRM文化和机制的各种努力,其持续的进程往往较长,甚至可以说是"只有起点,没有终点"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0401.htm


实战剖析:CRM从何处开始

实战剖析:CRM从何处开始

何荣勤 2004/04/09

编者按:

  SFA通过对销售人员的调查发现,用什么方法找到销售机会才是核心所在,换句话说,即使有一个很好用的SAF系统对销售机会进行跟踪,汇总,单销售机会从哪来呢?

  公司概况:希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司,员工总人数为321人。

  该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来,这个主管对要做什么是非常确信的,既然要做CRM,那当然是上一个SFA(销售自动化系统)或者呼叫中心应用了,这不是很自然的吗?可是,随着事情的进展,最后的结局却出乎意料。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0416.htm


思安华胜总经理吴畏谈intel产品在彩铃业务中的作用

思安华胜总经理吴畏谈Intel产品在彩铃业务中的作用

2004/04/07

  成立于2001年的思安华胜公司是CTI行业后起之秀。思安华胜本着"携手并进,回报社会"的理念,成为了intel dialogic 产品的中国总代理。思安华胜总经理吴畏先生谈到,在移动运营商ARPU值日益下滑的今天,彩铃业务作为一项话音业务的增值业务,一经推出就取得了巨大的成功,成为提升运营商收入除数据业务以外的唯一亮点。同时彩铃业务的出现,也给SP和设备厂商指出了一条新的出路。在韩国、日本、新加坡和港台等亚太地区,业务一经推出就得到了快速的发展,对运营商APRU值的提升作出了很大的贡献,也给与之相关的SP和设备厂商带来了源源不断的利润。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0401.htm


新太科技产品部陈宁谈固网短信

新太科技产品部陈宁谈固网短信

2004/04/05

  新太科技产品部陈宁认为,家家E业务尽管目前遇到很多挫折,但从长远来看,只要找准定位,应该有很好的市场前景。长远来看,终极目标是普及到家庭,但从现状来看,企业用户将是家家E业务的主要客户群体和突破口。家家E上应该开展面向行业,面向电子商务,面向企业的应用。先选择电子商务类型的业务能够直接为行业、企业带来直接的利益,将刺激企业加盟运营的积极性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_0401.htm


多媒体通信:固话发展的根本出路

多媒体通信:固话发展的根本出路

2004/04/06

  与移动电话相比,在全球范围内固定电话的发展速度日趋缓慢,业务收入增长率逐年下降,如何扭转固定电话发展中的被动局面是全球电信业都十分关注的问题。笔者认为,固定电话的根本出路和变革在于实现多媒体通信,其内容主要包括网络的平滑过渡、终端设备的更新换代、通信功能的突破等几个方面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0413.htm


捷德公司推出用于2G 和3G网络的128K Java? 复合卡

捷德公司推出用于2G 和3G网络的128K Java 复合卡

2004/04/09

  2004年3月, 汉诺威/慕尼黑。 2004年的CeBIT 展会上, 国际高科技集团捷德公司展示了新的 UniverSIM? Java? Andromeda 卡, 存储量为128 K. 这张(U)SIM 卡可以在2G 和3G 网络中应用, 使运营商能够为移动用户提供更具吸引力的移动服务。Java? 卡技术使移动运营商或用户能够在个人化过程中及发卡后加载应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina04_0401.htm


面向中低端手机的移动FLASH解决方案

面向中低端手机的移动FLASH解决方案

2004/04/08

1 序言

  北京万隆然博科技有限公司(www.rbtk.com)是一家新兴高科技企业,专业从事无线应用内容平台软件、无线增值业务软件及其相关应用软件研究、开发和销售的公司。自公司成立以来,然博科技密切关注无线增值业务的发展,寻求新的化复杂为简单的、为最终用户提供全新体验的内容解决方案。从2003年开始,然博科技就敏锐地意识到如果能将Internet上广泛传播的、丰富的Flash格式的内容转换成能在手机上运行的应用程序的话,将具有十分广大的市场。因此,就建立了专门的开发团队进行这方面的研究和开发,并于2004年3月推出了然博科技移动Flash系列解决方案,以满足国内移动运营商和服务提供商对新的业务的开发需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.rbtk.com/rbtk04_0401.htm


成都市政务中心推出手机“互动便民平台”

成都市政务中心推出手机“互动便民平台”

2004/04/07

  企业年检手续合不合理?律师年检注册正在经过什么部门审批?只要发个短信,便一目了然。昨(6)日,成都市政务中心正式推出手机短信查询服务,办事人坐在家中就能跟踪政府办公,等待回音,不用再跑“冤枉路”。

  “成都市已初步建立起互动便民平台!”在昨日的“软洽会”论坛上,负责成都市政务中心软件项目的马弛说。据了解,互动便民平台除开通了手机支付水电气费用外,新近开通了用手机、小灵通短信方式,查询在政务中心办事的受理情况。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0437.htm


"一号通"业务获信产部认可 按呼叫转移方式结算

"一号通"业务获信产部认可 按呼叫转移方式结算

2004/04/07

  信息产业部近日发出通知,就“一号通”业务定性、号码使用、网间结算等问题进行规范。通知明确“一号通”属于本地智能网业务,具有固定本地电话业务经营许可的电信运营企业均可开展。

  “一号通”业务是在固网上开通一个个人虚拟号码,对于向该虚拟号码发起的呼叫,网关会将其转移到智能平台,由智能平台根据用户事先设定的应答通信终端(包括移动电话、固定电话)及应答顺序将呼叫依次转接至不同的终端。当所呼转的终端遇忙时,平台可按用户设定的顺序自动转接下一个终端,实现了用户的所有联络方式均通过一个虚拟号码转接。除提供上述呼叫转移功能外,有的电信运营企业还利用“一号通”类智能平台向用户提供传真存储转发和语音信箱业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0440.htm


Avaya SIP解决方案推动下一代企业通信

Avaya SIP解决方案推动下一代企业通信

2004/04/08

  高安全性的SIP(Session Initial Protocol)应用和在线状态应用提升公司整体生产力和运营效率。

  全球领先的企业通讯网络和服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所:AV)日前推出了新的融合通信解决方案,包括软件、应用程序和电话,帮助企业更好地控制和使用日益增多的商用设备。该方案集成了互联网应用(如即时信息)以及语音和电话功能(如电话会议、语音邮件和“点击拨号”功能),使分散在多个地点的个人和团队能够使用最恰当的设备,以最恰当的方式、在最恰当的时机进行协作,从而大大节省相互联络、信息获取以及制定决策的时间,提高公司的整体生产力和运营效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0403.htm


上海贝尔阿尔卡特语音业务发展总监岳欣谈企业IP电话策略

上海贝尔阿尔卡特语音业务发展总监岳欣谈企业IP电话策略

2004/04/05

  上海贝尔阿尔卡特语音业务发展总监岳欣认为,IP电话的成果之一是将单片电路PBX结构的各种功能单元用清晰的标准接口分成更小的部分。例如,语音交换不是在PBX上执行,而是在局域网(LAN)上完成。其想法是LAN不仅用于语音交换,而用于交换所有公司的通信流量。这使得企业能够为每个功能部件选择最合适的供应商,从而构建符合其需要的最好的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel04_0402.htm


VoIP产品走向高集成 集通信、视频、数据、传真服务于一体

VoIP产品走向高集成 集通信、视频、数据、传真服务于一体

2004/04/05

  集成度很高的通讯服务器(集通信、视频、数据、传真服务器于一体)渐露头角。

  它将企业多媒体通讯功能集成为一个紧凑型的系统,

  为企业级通讯需求提供了一种既经济又容易扩展的解决之道。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/04/voip0406.htm


中兴通讯软交换多媒体项目经理陆纪文谈软电话

中兴通讯软交换多媒体项目经理陆纪文谈软电话

2004/04/05

  随着数据网的发展及软交换技术的成熟,人们对终端的选择越来越多样化。利用PC机实现集数据、语音及视频为一体的综合通信业务,已成为许多用户的首选,尤其对于企业办公、网吧等用户而言,直接在页面上通过点击或输入被叫号码发起呼叫,将具有极好的应用前景。针对此,中兴通讯提供MultiPhone解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0401.htm


VPN精诚携手视频会议,IT行业再现划时代亮点

VPN精诚携手视频会议,IT行业再现划时代亮点

2004/04/05

  深圳市瑞福特信息技术有限公司近日与深圳市深信服电子科技有限公司签订合作协议,双方将在中国共同推广VPN技术与视频会议系统的科学应用。此项合作,将会在进一步丰富国内各行业VPN解决方案需求的同时,有效拓展视频会议系统在混网应用的发展空间,进而为客户提供更具性价优势、也更人性化的信息化服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0401.htm


中太多媒体终端产品经理朱星广谈高清晰视频会议

中太多媒体终端产品经理朱星广谈高清晰视频会议

2004/04/05

  中太多媒体Penteview2030在深圳发展银行视频会议系统和超百点的山西公安厅二、三级视频会议网的使用中获得用户的好评。Penteview 2130是Penteview 2030的第二代产品,在产品特性和性能上有了新的突破。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0401.htm


VTEL视频产品再获中国视讯用户满意第一品牌

VTEL视频产品再获中国视讯用户满意第一品牌

2004/04/09

  日前,在人民日报社主办的“首届中国市场产品质量满意度调查” 的大型公益活动中,VTEL远景Vista系列产品被评为“中国视频会议市场产品质量用户满意第一品牌”。该活动由人民日报社市场信息中心主办、60多家权威行业协会协办,并得到了《经济日报》、《中国青年报》、《中国工商时报》等10大权威报刊的支持。调查主要通过人民网、搜狐网、阳光315网等权威网站在网上进行,共80多万用户参与了投票答卷,最终得到权威的调查结果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0402.htm


FVC网络视频解决方案助力英国政府教育领域

FVC网络视频解决方案助力英国政府教育领域

伦敦2600所学校、百万师生将受益

2004/04/06

  全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商-美国FVC公司今日宣布Click to Meet Express网络视频会议解决方案被英国伦敦教育网络机构(LGFL)采纳,用来支持英国政府在两年之内让宽带互联网服务进入2600所学校的宏伟计划。到2006年止,伦敦2600家学校的百万师生将受益于FVC公司的Click to Meet系统方案,通过无处不在的宽带服务享受方便迅捷的视频会议应用。这样,利用FVC Click to Meet Express网络视频会议解决方案,任何一个有IP连接地址的PC用户都可以通过LGFL加入到在线的网络教学或会议中去,使用高质量、高清晰度且安全的网络会议。FVC Click to Meet Express网络视频会议解决方案成为一种实际且具有成本效益的远程教育工具。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0401.htm


广州移动急推“手机电视”

广州移动急推“手机电视”

2004/04/05

  上周,广州移动正式开始向"全球通"的GPRS用户提供"手机电视"服务.据称,用户只要在由诺基亚、索尼爱立信、西门子等公司生产的6款支持Symbian操作系统的手机上,安装一个名为FondoPlayer的小软件,就可以通过GPRS网络在线收看电视直播。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand04_0401.htm


视频会议业务组网研究

视频会议业务组网研究

孙明俊 刘 述 信息产业部电信研究院 2004/04/05

  2003年,视频会议业务是除了移动通信以外我国通信领域的另一个热点,原本作为贵族业务的视频业务正逐渐走向平民化。就当前的情况来看,真正面向普通民众的视频通信系统和业务还没有,运营商在业务定位、用户选择以及网络规划等问题上似乎仍有着很多的犹豫和困惑。看上去视频通信市场空间似乎无限,但如何用合适的途径来提供合适的视频业务类型以谋求新的市场增长点,是视频业务运营商迫切需要解决的问题。所谓合适的途径,主要是指合适的业务网和业务承载网规划以及适用的用户接入方法。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0407.htm


科大讯飞产品研发部总经理严峻谈语音产品

科大讯飞产品研发部总经理严峻谈语音产品

2004/04/05

  科大讯飞产品研发部总经理严峻介绍,公司在今年第一季度推出最新的InterPhonic 3.0语音合成系统,是一款主要面向电信级大规模电话语音应用,提供文本到自然语音的实时转化服务的产品。产品继承了InterPhonic产品体系高自然度、高性能、高稳定性的突出特点,进一步挖掘用户的需求,推出了很多面向应用的新特性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0401.htm


Prosody对InfoTalk语音识别技术的支持

Prosody对InfoTalk语音识别技术的支持

2004/04/02

  Aculab为InfoTalk - Recognizer 8.0语音识别软件提供了接口。此接口是一个基于主机处理的软件包,据此,开发商和系统集成商可以享受InfoTalk语音识别技术搭载Aculab Prosody板卡的数字网络接口和语音处理功能所带来的卓越性能,进而开发出丰富多彩的、支持语音交互功能的系统应用。此举又一次证明了Aculab对市场的一贯承诺:通过Prosody平台,为开发商提供更多的方案选择和价值实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0401.htm


让电话用户与Web对话

让电话用户与Web对话

- VoiceXML带来Web访问新概念

2004/04/09

  随着互联网技术的迅猛发展,互联网所存储的信息和提供的服务与日俱增,改变了人们的生活及工作方式。然而,互联网长期以来与拥有众多用户的公用电话网脱离,使中国九倍于计算机用户的电话用户不能利用电话享受到互联网提供的丰富多彩的信息和服务。虽然计算机的拥有量在不断的增加,但是在相当长的时间内,计算机用户的数量不会接近电话用户的数量。如何使如此庞大的电话用户群也能访问互联网,是一个摆在相关行业营运商、内容提供商、以及服务商面前的一个挑战和商机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote04_0401.htm


动口不动手 用声音上网冲浪

动口不动手 用声音上网冲浪

2004/04/05

  Opera软件公司宣布,其正在研发一种新型互联网浏览器,可以使得用户直接与计算机说话。这一新款浏览器加入了IBM的ViaVoice技术,使得计算机可以询问用户并“聆听”用户的要求。当用户对着一个微型麦克风朗读语句时,计算机将可以识别用户的声音、口音以及口型的变化。

  目前,上述浏览器仍然处于研发阶段,在演示当中,当一名测试者对计算机说“预订比萨饼”之后,计算机屏幕上就会显示出一份预订比萨饼的表格,但浏览器却误将一份比萨饼“听”成了“8份比萨饼”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0428.htm


思科IPv6解决方案带来全新服务体验

思科IPv6解决方案带来全新服务体验

2004/04/09

  经过近十几年来的持续高速发展,中国通信业正成为全球通信产业的重要力量,并且成为通信新技术和应用发展的主要市场。新的竞争格局的出现,加速了运营商由单一的话音服务提供商向综合业务服务提供商的转变过程,由此也推动了新型通信技术和业务的发展。IPv6所提供的巨大地址空间以及所具有的诸多优势和功能,使其成为构筑下一代网络的重要基础。以IPv6为核心技术的下一代网络在中国正在受到越来越多的重视,可以说,IPv6在中国有着广阔的发展前景。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0403.htm


NGN短期难成为投资热点 运营商不会贸然试水

NGN短期难成为投资热点 运营商不会贸然试水

2004/04/02

  1999年到2000年间,大约890个NGN(下一代网络)网络经营者在纳斯达克(NASDAQ)获得了资金,到现在生存下来的也不过10%。事实上,在下一代网络主干网正式启动之前,在中国,几乎没有人关注这项影响世界发展进程的技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0415.htm


奥迪坚联手三高成功举办公用事业呼叫中心服务与管理研讨会

奥迪坚联手三高成功举办公用事业呼叫中心服务与管理研讨会

2004/04/06

  4月1日-4月3日,美国奥迪坚与上海三高紧密合作,成功举办全国公用事业呼叫中心服务与管理研讨会。此次会议围绕着呼叫中心技术在公用事业领域中的应用展开,吸引了近30个不同地区40多家公用事业单位,以及上海地区的行业专家以及对此兴趣浓厚的用户,共计100多人参加了此次会议。会议讨论了先进的呼叫中心IP一体化技术及成熟的公用事业行业应用经验,并且进行了实地的参观和考察,就呼叫中心将会给公用事业行业带来的服务与管理观念的变化,以及带给公用事业的增值效应进行了详尽的探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0402.htm


呼叫中心员工激励-案例剖析(一)

呼叫中心员工激励-案例剖析(一)

苏蕊 2004/04/07

  曾经看到过这样的一句话形容客服代表的心态:"一流的客户服务代表有着我要做的激情,而不是要我做的无奈。"而如何使客服代表们永葆这种"我要做的激情",这就需要呼叫中心的运营管理不仅仅依赖各种繁杂的规章制度来进行规范,还需要在呼叫中心内部营造一种积极进取的工作氛围,实现对于员工的激励。

  激励是从员工内在动力出发,使员工在开始工作时就充满热情,发挥潜能。呼叫中心的激励机制可以从话务代表、小组、整个部门三个层面来进行考虑和制定,激励可以是物质的、精神的、即时的、长期的。下文将介绍一些关于呼叫中心激励方面的案例。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0401.htm


呼叫中心的话量预测及人员排班

呼叫中心的话量预测及人员排班

牛宝田 2004/04/06

  任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高,同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度;一个典型的呼叫中心运营费用,只有5%的成本是花在技术上,几乎全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常开支;人员成本则是呼叫中心运营成本的关键;因此,对于任何呼叫中心管理人员来讲,合理的人员排班是实现高效率的呼叫中心运营管理,降低整体运营成本,保证客户服务质量和服务水平,提高呼叫中心生产力的重要一环。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0409.htm


宇音科技(上海)有限公司 诚聘

宇音科技(上海)有限公司 诚聘

发布日期:2004年04月08日

有效期:30天

  宇音科技(上海)有限公司是一家外商独资的高新技术企业,专业从事计算机语音应用技术的研发与应用,并提供相应的解决方案,是国内领先的CTI产品提供商。客户涵盖电信、金融、证券、公用事业、电力、政府机关、交通、服务行业等诸多领域。

  宇音科技(上海)有限公司坚持以技术为立身之本,旗下拥有多名在CTI(Computer Telephony Integration)领域具有多年经验的专业技术人员从事基础研发工作。在长期的实际工作中,我们积累了丰富的经验,能确切周详地把握客户的需求,用国际同步的技术和产品保障客户的投资,为客户创造更大价值。公司于2001年获得国家软件企业认证以及全系列产品的软件产品认证。

  作为在CTI产品领域内技术领先的产品供应商,宇音科技(上海)有限公司通过代理公司向大中华区提供各种通讯领域内的优质产品和解决方案,包括CTI中间件、录音监控系统、音频图文会议系统以及专业、及时的技术服务,以助客户将产品合理地运用到自己的工作环境中或无缝地整合到系统中。而对于海外市场,宇音公司则直接面向客户,为海外客户提供更具性价比和想象力的CTI产品。

  公司更以"创造更佳职业风尚"为宗旨,秉着灵活运用先进的管理模式为目标,建立良好的企业文化,实现高效率的软件开发。

高级工程师 1名

1. 有3至4年Oracle、或MS SQL工作经验

2. 有3至4 VC++经验

3. 一年TCP/IP网路开发经验 

4. 有CTI行业工作经验优先考虑 

5. 懂Linux操作系统更佳 

工作地点:上海

软件工程师 1名

1. 用VC++/MFC有最少一年经验

2. 对Java/VB有认识

3. 对数据库有基本认识 

4. 对ASP/PHP有基本认识 

工作地点:上海

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/04/jobs0402.htm


北京捷通华声语音技术有限公司 诚聘

北京捷通华声语音技术有限公司 诚聘

发布日期:2004年04月09日

有效期:30天

  北京捷通软件技术有限公司于1998年8月成立于北京市海淀区上地信息产业基地留学人员创业园,多年来一直致力于中文信息处理与智能人机交互核心技术的研究与市场开发,经过几年的发展,在语音合成、语音识别、手写识别等技术领域取得了优异的成绩,技术产品已在国内外市场上占领了一定的份额,目前已发展成为中国市场中文语音合成、手写识别两项关键技术的知名提供商。

  2000年,捷通公司投资创建北京捷通华声语音技术有限公司,由我国著名语音专家、中科院教授吕士楠先生出任首席科学家。具有自主知识产权的中文语音合成技术(jTTS),与国内外同类技术的竞争中处于领先地位。围绕jTTS核心技术推出的一系列解决方案,形成了涵盖CTI行业、桌面级、嵌入式、互联网应用等各个领域的产品体系。技术产品已在数百个大中型实际系统中应用,并拥有数十万个人用户,其商品化程度承受了检验,产品技术成功销往美国、日本、韩国、新加坡等海外市场。2002年底,捷通华声独家承接了由国家信息产业部下达的"奥运之声--基于多语种语音合成技术的综合声讯平台"项目;2003年,捷通华声击败所有竞争对手一举中标北京科技奥运重点项目《面向奥运的多语种语音合成产品研制》,该项目的研究成果将被直接应用于2008年北京奥运会的综合信息服务系统 。

  2001年,在捷通华声成功创建的基础上,捷通软件投资,力邀北京大学教授、我国模式识别专家顾小凤先生主持创建北京捷通华文信息技术有限公司,长期的技术积累得以市场实施,促使捷通华文迅速崛起,成为国内提供中文手写技术的知名厂商。尤其在嵌入式领域,捷通华文手写技术与捷通华声语音合成技术相得益彰,相互支持成为国内嵌入式领域不可忽视的力量。2003年底,捷通华文公司作为中美网络语言教学(ELLS)项目的唯一中方智能技术提供商,成功的将国际一流的中文手写、语音识别技术应用于中美两国的多媒体网络教学系统,该项目的实施对促进中美两国相互了解和开展教育文化交流具有重要的推动意义。

  捷通公司通过五年多的努力,以捷通模式形成了一个企业集团的雏形,完成了企业的初创阶段,明确了方向,奠定了企业发展的基础,提供出更扎实、宽广的人才施展才华的舞台。捷通公司欢迎有识、有志之士加盟共同的事业,共同发展,实现中文信息产业化的发展目标。

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高级开发工程师:5名

职位要求:

1, 大学本科计算机专业相关学历以上;两年以上软件开发经验;

2,精通VC++编程、具有产品设计、开发能力;

3,具有研究能力、创新能力,善于钻研;

4,有长期致力于中文语音技术(中文手写技术)的研究与开发的志向;

5,有语音识别、语音合成(手写识别)技术研究和开发经验者优先;

6,有模式识别、人工智能、数字信号处理等方面技术基础和编程经验者优先;

7,品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任;

8,具有良好的沟通能力,善于表达,具有团队合作精神。

工作职责:

1,独立或与团队合作完成软件技术开发项目;

2,负责编写完整的开发文档、产品设计思路;

3,与客户保持良好的协调、沟通能力,并能够根据客户需求制定相关技术与产

品的解决方案;

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刊登日期 2004年04月05日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_02.htm


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  吉林韩先生求购电话耳机20套,请速回话。

 

刊登日期 2004年04月05日

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_03.htm


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刊登日期 2004年04月06日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_04.htm


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  现急需DIALOGIC语音卡。请速与我联系。

刊登日期 2004年04月07日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_05.htm


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公司名称 北京顺锦电子科技有限公司

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刊登日期 2004年03月23日

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/03/xuqiu03_14.htm


购买研华,西门子各型号工控机

公司名称 合肥创新

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刊登日期 2004年04月087日

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_06.htm


提供技术成熟的uVcon会议桥及著名的Polycom产品

公司名称 北京优创信通公司

合作内容 提供技术成熟的uVcon会议桥及著名的Polycom产品

  uVcon音频会议桥打破传统会议的桎梏,赋予了“会议”崭新的涵义。它利用划时代的DSP以及软件技术,拉近了人们在空间上的距离,无论什么时候、无论您在哪里,通过固定电话、移动电话或数字专线电话等通信设备采用约定的方式,便可参加会议。与会者可以自由交谈、自由发言;会议的召开过程简单易行,快捷方便,有助于提高办公效率,节省办公经费,减少会议支出。

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