出版日期:2005/05/09   星期一 总第二三六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
CTstage助力赉卡睦抢滩中国
东软英立讯携手打造烟草呼叫中心获巨大成功
英立讯科技中标中国人民银行总行呼叫中心项目
奥迪坚协助成都12315更上一层楼
使用华为-3Com的NBX呼叫中心系统的一点体会
将利润“呼”出来-HollyC6用于顺丰速运呼叫中心
商路通为IPO增添羽翼,企业级客服进入新的时代
信雅达中标贵州农行IPCC呼叫中心系统
远哈与铁通携手 振兴民族航空旅行服务行业
上海城市应急联动中心应用案例
杭州恒生公司为新浪财富之旅建设呼叫中心
呼叫中心市场进入成熟期
赛迪呼叫荣膺中国最佳呼叫中心等三项大奖
光大95595客服中心获“05中国最佳呼叫中心”奖
招商银行电话中心获最佳呼叫奖
山东铁通在五一节隆重推出“95105056”齐鲁畅游热线
“市长热线”将全市联网
邮政11185订票覆盖全国
4008-188-188福彩热线今开通
自驾游导航全国 出门前可请呼叫中心设计线路
 

CRM
 

CTI
Avaya与英国电信携手推动欧洲下一代IP通信
海狼X彩虹软交换系统首次免费培训
五大难题拷问IP电话安全
VoIP工作原理及术语解释
安全可靠的VoIP时代即将来临
电信服务规范:国内IP电话业务
VoIP市场到底有多大?
SONICWALL加入VoIP网络电话安全联盟
欧、美都对无线VoIP有兴趣 着眼点各有不同
数据显示2005年中国VoIP市场将高速发展
摩托罗拉投资移动VoIP厂商Asylum
Vonage借贝尔公司设施 提高紧急呼叫反应速度
神州数码再次荣获宝利通全球合作伙伴四项大奖
携手共赢 开创视讯协作新天地
NEC推出基于ADSL的便携式视频会议终端
视频应用:中小企业是大买家
视频会议系统市场持续增长
上海贝尔阿尔卡特亚太IPTV创研中心落户上海
奇瑞公司流媒体视频直播系统解决方案
Eicon Diva Server产品支持V.34协议标准
鼎铭语音卡打造江苏省农行“电子回单”系统,提高银行服务效率
科大讯飞与美国Nuance公司共建联合实验室
太平洋保险集团客服系统改进,捷通华声语音合成又创佳绩
机场综合业务解决方案
友邻通讯与中国保险业共同成长
宇高通讯VCLog System服务于上海永诺
十年磨一剑-CompactPCI与AdvancedTCA发展综述
强讯科技打造互动时空欲成为sp行业旗舰
NGN市场进入黄金期
英国电信的NGN之路
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CTstage助力赉卡睦抢滩中国

CTstage助力赉卡睦抢滩中国

胡坤 2005/04/28

  RECOMM进入中国的根本原因是看好这里广阔的市场前景,大连赉卡睦只是其抢滩的阵地。

  早晨8点钟,岛田安浩和往常一样准时来到公司。推门进来,岛田看见来自OKI的技术服务人员正在机房间里紧张地忙碌着--在正式上班时间之前, 他们必须完成公司内部用呼叫中心系统CTstage的更新和调试。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0401.htm


东软英立讯携手打造烟草呼叫中心获巨大成功

东软英立讯携手打造烟草呼叫中心获巨大成功

2005/04/25

  中国加入WTO后,烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消,国外卷烟涌入我国市场,中国烟草业面临着前所未有的竞争。竞争的加剧、行业改革的发展和卷烟市场的国际化使得烟草商业企业意识到:"让零售户满意、让消费者满意"才是烟草行业可持续发展的"生命线"。因此,烟草行业正在努力调整自身角色,由"坐商"逐渐转变为"行商",而建立访销型呼叫中心迅速成为提升烟草公司运营效率和服务质量的重要手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0404.htm


英立讯科技中标中国人民银行总行呼叫中心项目

英立讯科技中标中国人民银行总行呼叫中心项目

2005/04/30

  近日,英立讯科技以其核心产品ZingSwitch?一体化交换机的技术领先优势以及整体系统的性能优势,在众多参与竞争的优秀厂商之中脱颖而出,中标中国人民银行总行呼叫中心项目。建成后的中国人民银行总行呼叫中心,以行业内政策法规咨询、管理支持、信息采集为主要职能,不仅成为中国人民银行总行与其下属机构及金融业内的银行、企业和机构之间便捷而平稳的信息沟通与交流平台,同时也为总行提供了新的管理和服务手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0405.htm


奥迪坚协助成都12315更上一层楼

奥迪坚协助成都12315更上一层楼

2005/04/28

  成都市工商行政管理"12315"消费者申诉举报网络,是各级工商行政管理机关依托12315热线电话,受理消费者申诉和举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的有效途径。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0406.htm


使用华为-3Com的NBX呼叫中心系统的一点体会

使用华为-3Com的NBX呼叫中心系统的一点体会

2005/05/08

  我公司是一家快速发展的专业电子商务公司,随着业务的不断发展壮大,公司原有的客户服务系统已经呈现满负荷的运营,经常有用户打来电话投诉客服电话打不进来,但是原来的呼叫中心是用一块块语音板卡加上CTI软件来实现的,本来就常出问题,而且经常是在晚上电话很少的情况下就必须重起一次机器,要不然第二天电话量大的时候就出现问题。这种情况下,再想增加一些板卡来实现扩容根本就没法用了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0501.htm


将利润“呼”出来-HollyC6用于顺丰速运呼叫中心

将利润“呼”出来-HollyC6用于顺丰速运呼叫中心

2005/04/27

项目类型: 物流行业呼叫中心

关键词: 利润中心和生产系统、整合后台应用

1.1. 项目概括

  顺丰速运是一家经营国际、国内快递业务及报关、报检等业务的大型公司。现服务网络已经涵盖了香港及大陆全境,且业务正在不断拓展中。顺丰速运下面设有深圳区客服、上海区客服、广州区客服、北京区客服等10多个区客服。

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商路通为IPO增添羽翼,企业级客服进入新的时代

商路通为IPO增添羽翼,企业级客服进入新的时代

2005/04/29

  自去年IPO进入中国以后,在中小企业高端一体化通信解决方案市场的推进方面已经取得了可喜的成绩。与此同时,为了能够在为企业提供通信平台的基础上增添便捷的客户服务窗口和功能,近期北京商路通信息技术有限公司与AVAYA IPO部门通力合作,率先完成了针对于IPO的CTI Link和呼叫中心中间件研发,并顺利的通过了测试。至此,IPO除了支持微软TAPI接口,还增加了CTC和TSAPI接口,国内大部分呼叫中心厂商可以将原有软件快速移植到IPO上,极大的提高了IPO与主流中间件的兼容性。加之IPO与大型PBX相比之下的低廉的价格和高性价比,使其在企业级呼叫中心市场中如虎添翼,同时也为企业提高客户服务质量的尝试提供了更好的选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0401.htm


信雅达中标贵州农行IPCC呼叫中心系统

信雅达中标贵州农行IPCC呼叫中心系统

2005/04/27

  信雅达中标贵州农行IPCC呼叫中心系统2005-04-26 15:05杭州2005-04-26(中国商业电讯)——近日,信雅达(600571)公司中标贵州农行IPCC呼叫中心系统。

  贵州农行呼叫中心为全省集中模式,采用CISCOIPCC技术平台,省中心贵阳60路接入中继,地市行采用VOIP汇接,每个地市30路接入,全省共300路接入中继,省中心120路IVR,5路IVR外拨,5路传真,20个人工座席,20路录音,20路TTS,预计2005年6月底投产。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada05_0402.htm


远哈与铁通携手 振兴民族航空旅行服务行业

远哈与铁通携手 振兴民族航空旅行服务行业

2005/05/08

  国翔公司是一家综合性的商务旅行服务公司,业务涵盖以下方面:国际商务旅行服务,商务考察/培训服务,有针对性的短期英文培训,国际航空客运代理,国内外酒店预定,旅游咨询服务,因私出入境咨询及服务等。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用,同时随着国翔知名度的不断的提高,预订房和预订票的业务一次又一次上了新台阶。随着业务的突飞猛进原有的电话系统不仅无法适应客户规模的要求,而且在性能方面也制约了业务的拓展。为了进一步提升客户服务质量,扩大客户群,经过充分的市场调研,国翔于去年11月份开通了由中国铁通提供的全国统一的免长途热线服务号码95105522,并在北京总部建立起一个由远东哈里斯搭建的完善的客户服务中心平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_0501.htm


上海城市应急联动中心应用案例

上海城市应急联动中心应用案例

2005/04/27

  作为志在成为"国际一流大都市"的上海,近年来以其海纳百川的气度和日新月异的发展越来越受到世界的瞩目。但多年来上海的城市应急管理和服务却一直成为这个东方大都市发展的一块"短板",直到上海市城市应急联动系统(简称:SHCERS)的建成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele05_0401.htm


杭州恒生公司为新浪财富之旅建设呼叫中心

杭州恒生公司为新浪财富之旅建设呼叫中心

2005/04/30

  2005年2月,国内知名电子商务公司新浪财富之旅与杭州恒生电子股份有限公司签约,由杭州恒生公司为其建设呼叫中心系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_0402.htm


呼叫中心市场进入成熟期

呼叫中心市场进入成熟期

2005/04/29

呼叫中心产业已经进入成熟期

  随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大,中国呼叫中心的发展速度逐渐放缓,中国呼叫中心产业已经进入成熟期,呼叫中心坐席的增长速度从2001年的20%逐渐下降到2005年的8%左右。主要原因是大型行业用户市场的饱和以及中小型企业市场的缓慢发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0454.htm


赛迪呼叫荣膺中国最佳呼叫中心等三项大奖

赛迪呼叫荣膺中国最佳呼叫中心等三项大奖

2005/04/27

  日前,"2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICC CHINA 2005)" 在上海成功闭幕。赛迪呼叫在本次大会上,一举荣获三项大奖。其中,赛迪呼叫凭借在呼叫外包领域多年的辛勤耕耘,尤其是在客户回访和电话营销方面丰富的成功经验,荣获"2005中国最佳外包呼叫中心呼出服务奖";赛迪呼叫执行总裁李峻博士荣获"2005中国最佳呼叫中心管理人奖";资深客服代表高雪荣获"2005中国最佳呼叫中心客户服务代表奖"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0448.htm


光大95595客服中心获“05中国最佳呼叫中心”奖

光大95595客服中心获“05中国最佳呼叫中心”奖

2005/04/27

  中国光大银行以服务打造品牌再结硕果,4月13日,在上海举行的“2005中国国际呼叫中心与客户关系管理”大会上,光大银行95595客户服务中心荣获“2005中国最佳呼叫中心”奖,成为国内银行业第二家获此奖项的呼叫中心,这标志着光大银行客户服务水平已跃居同业前列。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0449.htm


招商银行电话中心获最佳呼叫奖

招商银行电话中心获最佳呼叫奖

2005/04/27

  日前,招商银行电话银行中心荣获“2005中国最佳呼叫中心”奖项,该行唐志宏行长助理荣获“2005中国杰出客户服务领袖奖”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0446.htm


山东铁通在五一节隆重推出“95105056”齐鲁畅游热线

山东铁通在五一节隆重推出“95105056”齐鲁畅游热线

2005/05/08

  为迎接“五一”黄金周的到来,山东铁通在“五一”节隆重推出“95105056”齐鲁畅游热线,提供全省各地红色旅游景点、风景名胜、名优小吃、娱乐消遣及公路铁路航班等各种旅游相关信息查询服务。拨打畅游热线“95105056”查询各类信息,山东全省只收取本地通话费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0501.htm


“市长热线”将全市联网

"市长热线"将全市联网

2005/04/27

  昨日记者从有关部门获悉,为了更好地处理市民投诉,做好舆情分析,近日,淄博市政府办公厅下发《关于开通市长专线电话12345呼叫系统远程座席的通知》,要求将利用铁通传输网实现市长热线12345的全市联网。今后,市民拨打12345市长专线电话时,重大问题由市政府市民投诉中心直接处理,一般问题则将被转接至各区县或部门远程座席进行处理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0454.htm


邮政11185订票覆盖全国

邮政11185订票覆盖全国

2005/04/27

  "五一"前夕,通过邮政热线11185订购火车票的市民逐渐增多。昨日记者从大连市邮政局11185客户服务中心了解到,拨打11185订票的线路范围已从大连扩展至全国。

  大连市邮政局11185客户服务中心负责人刘晶说,原先拨打11185订票只能订以大连为始发站开往各地的火车票。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0447.htm


4008-188-188福彩热线今开通

4008-188-188福彩热线今开通

2005/04/27

  26日,中国福利彩票服务热线(简称"福彩热线")正式向社会开通。公众只需拨打4008-188-188,就能在第一时间获得开奖信息、政策法规等福彩资讯,全国各地用户拨打该热线也只收市话费。这是记者昨日从中国福利彩票发行管理中心了解到的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0451.htm


自驾游导航全国 出门前可请呼叫中心设计线路

自驾游导航全国 出门前可请呼叫中心设计线路

2005/04/28

  即使你的车没有GPS终端,没有加入交通GPS应用平台,只要你拨通了28811111呼叫热线,就能得到免费服务。杭州交通GPS平台作为杭州市交通局和杭州市道路运输管理局主办的公共平台,五一黄金周期间将推出两项免费便民措施:行车导航和路况拥堵查询服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0455.htm


领跑IT服务管理,FrontRange签约携程旅行网

领跑IT服务管理,FrontRange签约携程旅行网

2005/04/28

  全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)宣布与我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游企业携程旅行网(www.ctrip.com)正式签约,通过实施FrontRange 久赋盛名的ITSM服务管理套件方案,来提高携程旅行网IT部门的风险控制能力并处理美国证券监管机构的SOX404审计工作。FrontRange 又一次成为IT服务管理领域的领跑者和推动力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0406.htm


“低成本,高收益”微软CRM小企业应用推广计划启航

“低成本,高收益”微软CRM小企业应用推广计划启航

2005/04/25

  微软商务管理解决方案(MBS-Microsoft Business Solution)自2004年登陆中国以来,在客户关系管理系统(CRM)领域取得了骄人的成绩。为了进一步推动微软CRM(Microsoft CRM)在中国市场的应用,帮助国内广大中小型企业实施客户关系管理项目,微软携手微软CRM在中国的Master Reseller上海葡萄城信息技术有限公司(GrapeCity)推出针对广大小型企业的微软CRM销售解决方案。旨在通过这一计划,帮助更多的企业了解并快速实施微软客户关系管理系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity05_0404.htm


打通CRM两处经络

打通CRM两处经络

谭啸 2005/04/30

  CRM要产生现实的效果,需要打通两大“经络”:一是客户与企业的对接;二是客户(CRM)与企业供应商(SCM)的对接。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0417.htm


中小企业CRM市场概况

中小企业CRM市场概况

2005/04/26

  如果您的客户企业规模很小,他有必要投资CRM么?

  对于许多中小规模企业来说,CRM就是这样:"约翰.弗里德打电话来了。你跟他说的是什么时候给他准备好订单的?"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0412.htm


在CRM系统中如何管理和利用客户信息?

在CRM系统中如何管理和利用客户信息?

闫新 2005/04/30

  CRM系统中有关客户信息的收集和管理看似简单,其实是一个非常复杂的工作,同时又是一个十分关键的工作,它直接关系到CRM系统的成功。本文对此提出了一些建议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0418.htm


CRM咨询手记之七:“信受奉行”最基本

CRM咨询手记之七:“信受奉行”最基本

田同生 2005/04/29

  从1993年唐o佩珀斯和玛莎o罗杰斯共同推出《The One-to-One Future》一书开始,客户关系管理才作为一门学说渐渐地发展起来,在世界范围内它也不过只有十年的历史,在和其他的管理学科相比,客户关系管理还是一门十分年轻的学科。从2000年算起,客户关系管理作为一门学科进入中国不过只有短短的五年历程。我有幸积极参与了推动客户关系管理理念在中国的传播,同时也和众多的中国企业一道对于客户关系管理实践进行了不懈的探索,抚今追昔,感慨颇多,但是,其中最为重要的感慨就是"信受奉行"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0415.htm


亿美B2M移动商务解决方案让惠普技术服务“无处不在”

亿美B2M移动商务解决方案让惠普技术服务“无处不在”

2005/04/29

关于惠普呼叫中心:

  惠普呼叫中心系统是一个复杂的对外服务系统,建设这样一个大型的服务系统,其设计关键是要保证设备的稳定运行,能支持7×24小时的稳定运行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0406.htm


主流CRM与ERP系统集成案例

主流CRM与ERP系统集成案例

肖东军 2005/04/29

导读

  本文以点带面,介绍了北京起点SynleadCRM与金蝶K3 ERP集成过程中遇到的若干典型问题和解决方案,适合有一定IT知识和管理知识的人士阅读。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0401.htm


安徽、广东两家老用户再次升级、扩容SynleadCRM系统

安徽、广东两家老用户再次升级、扩容SynleadCRM系统

2005/04/26

  安徽蜘蛛人建筑节能装饰有限公司、广州问道文化传播有限公司两家老用户,于05年3月中旬再次升级、扩容SynleadCRM系统。

  SynleadCRM已拥有较完整的中低端至中端产品线,进入05年后,起点公司更是加大了对中高端CRM软件研发的投入,丰富产品系列。客户注意到起点公司及SynleadCRM品牌六年来的持续成长力和市场稳健,客户也意识到选择可预测合作前景的供应商,对自身安全和发展的重要性。

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TurboCRM签约世联地产

TurboCRM签约世联地产

2005/04/25

  4月25日,TurboCRM公司与世联地产顾问(深圳)有限公司正式签订TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。

  世联地产顾问(深圳)有限公司是一家已在深圳房地产市场服务10年的专业评估和策划代理机构,目前已成为深圳乃至华南地区最具影响力的专业地产服务公司。世联公司注重于专业解决问题和项目成功运作,并在服务层面从策划代理销售提升到战略发展、策略执行。

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企鹅出版集团使用RightNow CRM解决方案

企鹅出版集团使用RightNow CRM解决方案

2005/04/28

  Bozeman,蒙大拿(2005年4月26日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,企鹅出版集团(美国)使用RightNow Service?改善客户服务质量并提高多渠道联系中心效率。此系统帮助企鹅集团客户联系中心在统一的平台上管理客户、书商、企业雇员等通过电话、电子邮件、网页、传真等方式的沟通。此举使得企鹅集团能够保证高质量的个性化服务,并避免工作流程中的重复运作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0405.htm


Salesforce自称软件终结者 将登陆中国市场

Salesforce自称软件终结者 将登陆中国市场

2005/04/26

  当年微软一举取代IBM在软件业地位的历史很可能在Salesforce.com和微软之间重演,至少在Salesforce.com公司董事会主席兼CEOMarcBenioff的眼里,一场颠覆传统软件业格局的没有硝烟的战争正在进行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0413.htm


谷凌科技发布免费即需即用CRM

谷凌科技发布免费即需即用CRM

2005/05/08

  近日,谷凌(北京)科技有限公司发布了针对中国市场的800CRM 1.0版。免费即需即用CRM(客户关系管理)软件在中国的出现,引来各方的广泛关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0501.htm


医院客户关系管理与实施

医院客户关系管理与实施

广州新海医院营销部主任 2005/04/27

  客户关系管理的本质是以客户的最终满意为目标,它是医院营销管理的核心

  医疗市场竞争的加剧,医院在经营中越来越意识到营销的重要性,并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。有的医院成立了专门的客户服务中心,使医院的战略中心正从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0414.htm


CRM短信你发了吗?

CRM短信你发了吗?

2005/04/28

  “五一来临,请关注此期间我公司产品的五一节日优惠活动,并祝您节日快乐。”相信你看到这样的短信一定会想:是谁,是什么优惠呢?XToolsCRM的用户通过月租型CRM服务选择了这样的短信营销方式与自己的客户进行即时的沟通,并期望此种方式拉近与客户的距离。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0403.htm


Avaya与英国电信携手推动欧洲下一代IP通信

Avaya与英国电信携手推动欧洲下一代IP通信

双方签署跨越整个欧洲的供应商协议,

以使英国电信的欧洲客户及新兴市场充分受益于IP语音通信

2005/04/25

  全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)日前宣布,与英国电信(British Telecommunications,以下简称BT)签署了为期三年、总额约8000万英镑的供应商合同。 BT将向其欧盟客户和具有战略意义的非欧盟国家 客户提供Avaya通信系统和MulitVantage? 通信应用软件,以及包括安装、维护和支持在内的综合性服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0405.htm


海狼X彩虹软交换系统首次免费培训

海狼X彩虹软交换系统首次免费培训

XRainbow软交换系统平台的应用功能与运营解决案例分析培训会

2005/04/28 在线报名

  为提高用户对现有"X彩虹软交换系统"平台的应用功能了解,增强用户对平台的管理和使用能力,以及运营解决方案,北京海狼网络通信技术有限公司拟定于2005年5月17日在北京举行为期一天的免费"X彩虹软交换系统"培训。内容包括海狼的"X彩虹系统"在北美的运营经验、VOIP的运营级解决方案及案例分析等。届时将由海狼科技的总裁DANNY Lu、XRainbow系统平台的开发者、海狼科技的CTO Sam Wen以及海狼公司技术总监主讲。如果您在为自己的企业规划、集成或部署语音系统,我们将诚邀贵公司参与。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0402.htm


五大难题拷问IP电话安全

五大难题拷问IP电话安全

2005/04/25

  “可以随意拨打、窃听随时会发生、正常通话有可能被拒绝……”越来越多运营商和企业所青睐的IP电话,正为安全所困。但面对无法信任的防火墙,我们还能有什么样的选择?

  由于基础设施成本及使用成本较低,越来越多的电信公司和客户开始尝试IP电话。日前,信息产业部综合规划司发布的1~2月份通信行业分析报告显示,在长途电话业务中,IP电话通话时长已经占长途电话通话时长的45.7%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0437.htm


VoIP工作原理及术语解释

VoIP工作原理及术语解释

2005/04/26

  想知道IP电话实际是如何工作的么?抖动(jitter)到底是什么意思,丢失包怎么会成为其他人获利的因素?本文为你解答。

  完全能够称IP电话是一场革命。它工作的基本原理同过去100年中传递语音信息的电话网络有着根本上的不同。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0441.htm


安全可靠的VoIP时代即将来临

安全可靠的VoIP时代即将来临

2005/04/26

  一家名为Net6的公司宣布,该公司的虚拟专用网络产品能够为其它公司提供用于网络传递的高质量语音通讯。

  上周二,Net6宣布对VPN网关的多项改进,从而提高了所有语音IP(Voice over Internet Protocol,VoIP)的服务质量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0442.htm


电信服务规范:国内IP电话业务

电信服务规范:国内IP电话业务

2005/04/26

1.国内IP电话业务的服务质量指标

  1.1电信业务经营者应当向用户说明本企业IP电话业务的通达地区及城市。当IP业务由两个或两个以上电信业务经营者协作提供时,任一电信业务经营者在进行业务宣传和推广的过程中,应就该项服务的整体收费构成、本业务经营者具体收费情况和服务义务向用户进行说明。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0440.htm


VoIP市场到底有多大?

VoIP市场到底有多大?

2005/04/27

  在美国,面对Vonage、Skype等VoIP服务提供商的挑战,不仅老牌电信运营商想方设法在保住自己固定电话市场份额的同时进军VoIP市场,一些新兴的公司也试图在VoIP的发展中分一杯羹。

  在老牌电信运营商中,Sprint公司是一个比较典型的例子,该公司通过与有线电视公司合作,将触角伸向VoIP市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0444.htm


SONICWALL加入VoIP网络电话安全联盟

SONICWALL加入VoIP网络电话安全联盟

2005/04/28

  2005年4月27日,北京——SonicWALL, Inc. (NASDAQ: SNWL)公司今天宣布成为VoIP网络电话安全联盟(VOIPSA)的成员,同时SonicWALL公司高级主管Jonatha Zar成为VOIPSA委员会成员,担任秘书长兼教育/外联部主席。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0445.htm


欧、美都对无线VoIP有兴趣 着眼点各有不同

欧、美都对无线VoIP有兴趣 着眼点各有不同

友亚 2005/04/25

  据一家厂商称,尽管价格是欧洲人、美国人对无线VoIP感兴趣的主要原因,但它也有助于他们应付GSM网络覆盖范围方面的问题。

  都柏林的一家VoIP运营商表示,大西洋二岸对无线VoIP的态度存在分歧。它指出, 尽管欧洲人和美国人都渴望获得VoIP服务,但原因却各不相同。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0438.htm


数据显示2005年中国VoIP市场将高速发展

数据显示2005年中国VoIP市场将高速发展

2005/04/30

  由信息产业部指导召开的第七届中国IP语音网络研讨会暨展览即将于5月18日~20日在北京举行。

  数据显示,截止到2003年,全球有超过830亿分钟的语音流量是通过IP来传送的,年增长率达到了46%。而2004年运营级VoIP设备市场较2003年增长了69%。一切迹象表明,2005年将成为VoIP在全球快速发展的一年。中国自1999年开始部署VoIP商业服务以来,VoIP的使用迅速普及。作为全球IP通信、VoIP技术的最大最主要市场,2005年将是中国VoIP产业高速发展的一年。从下一代包交换网络到在网络边缘部署的VoIP服务,均显示出光明的前景。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0446.htm


摩托罗拉投资移动VoIP厂商Asylum

摩托罗拉投资移动VoIP厂商Asylum

2005/04/26

  今天宣布投资Asylum电信公司。Asylum的产品是一种支持任何时间,任何地点接入,语音VPN业务,汇聚的GSM/IP,以及即时信息解决方案。通过全球的合作伙伴网络,Asylum提供包括全部OSS/BSS系统的解决方案。目前他们的25个客户已经遍及全球。摩托罗拉表示他们投资Asylum是看中了他们的创新的VoIP解决方案和提供先进用户体验的能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0439.htm


Vonage借贝尔公司设施 提高紧急呼叫反应速度

Vonage借贝尔公司设施 提高紧急呼叫反应速度

2005/04/27

  美国最大的VoIP服务提供商Vonage上周五宣布,公司正在同美国大型本地电话公司西南贝尔商谈,希望通过使用后者的网络设施提高现有911紧急呼叫服务的反应速度。该公司称,希望能同所有的本地贝尔公司就紧急呼叫服务达成协议。此举有望解决长期以来基于VoIP的紧急呼叫服务反应速度慢的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0443.htm


神州数码再次荣获宝利通全球合作伙伴四项大奖

神州数码再次荣获宝利通全球合作伙伴四项大奖

2005/05/08

  2005年4月,美国宝利通公司(Polycom)在美国圣地亚哥成功举办了2004年全球合作伙伴大会。在这次全球范围内的盛会上,神州数码(中国)有限公司继2003年荣获宝利通公司(Polycom)亚太区总销量第一、亚太区视频系列产品销量第一、亚太区MCU系列产品销量第一、中国区最佳合作伙伴称号四项大奖后,再次续写传奇,勇夺2004年POLYCOM亚太销量第一、POLYCOM亚太视频终端销量第一、POLYCOM亚太最佳服务、POLYCOM中国最佳合作伙伴四项大奖!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_0501.htm


携手共赢 开创视讯协作新天地

携手共赢 开创视讯协作新天地

宝利通与中国联通展开"宝视通"业务推广春季攻势

同期联手南方电讯、神州数码举办视讯研讨会

2005/04/26

  日前,中国联通"宝视通"业务全国巡回推介会于深圳彭年酒店拉开了帷幕。作为"宝视通"业务的主要技术及产品提供商的美国宝利通公司,同时亮相活动现场,并为现场演示环境的搭建提供了技术支持。同期,宝利通于此次巡展上首次展出了其先进视频解决方案的最新力作--VSX系列产品,引起了与会业者的普遍关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0404.htm


NEC推出基于ADSL的便携式视频会议终端

NEC推出基于ADSL的便携式视频会议终端

2005/04/27

  随着国内宽带市场的快速增长,以及中国网通大力推动面向奥运面向未来的宽带网络发展策略,中国电信筹备建设下一代网络CN2,各种各样的宽带网络接入迅速发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.nec.com.cn/nec05_0401.htm


视频应用:中小企业是大买家

视频应用:中小企业是大买家

2005/04/26

  虽然IT普及已经到了无孔不入的境界,但视频会议系统却一直分属于高端专业应用,这其中的原因可能有二:一是不同品牌视频产品之间还没有像电话机那样实现完全兼容,二是视频厂商还没有把眼光从大企业、大行业的垂直应用上挪开,视频应用还没有“恩泽”到更广泛的中小企业市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_0402.htm


视频会议系统市场持续增长

视频会议系统市场持续增长

2005/04/29

  计世资讯(CCW Research)研究结果表明:2005年,视频会议系统市场规模为23.1亿元,相对于2004年18.7亿元的市场规模,增长幅度为23.0%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0452.htm


上海贝尔阿尔卡特亚太IPTV创研中心落户上海

上海贝尔阿尔卡特亚太IPTV创研中心落户上海

洪其华 2005/04/28

  昨日(27日),上海贝尔阿尔卡特亚太区IPTV(网络电视)方案创研中心在上海成立。

  该中心能针对不同运营商个性化需求设计量身定制端到端IPTV解决方案,包括内容创建与发送平台、内容管理、网络接入以及终端。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0403.htm


奇瑞公司流媒体视频直播系统解决方案

奇瑞公司流媒体视频直播系统解决方案

2005/04/26

一、用户需求

  随着市场竞争的日益激烈,奇瑞公司整体员工素质的提高成为市场竞争中的重要元素之一,传统的员工培训是由人力资源部制定完整的培训计划,这将利用员工的休息时间或者一个员工基本有空的时间,在固定的场地,将各个员工从工作岗位上聚集到培训场所进行培训,这样的培训流程将浪费很多的时间,为了将培训流程更为合理化,更为人性化,以"组织优化,团队互动"为企业理念的奇瑞公司,改革目前的培训方式,而使用目前较为流行的网络培训方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0408.htm


Eicon Diva Server产品支持V.34协议标准

Eicon Diva Server产品支持V.34协议标准

2005/05/08

   近日,全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon 网络公司宣布,旗下的 Diva Server产品支持V.34协议标准。基于这个标准,用户能提升66%的传真发送速度。这是个重大的突破,它不仅能实现快速的收发传真,还能增加系统的容量,提高收益率。选择Eicon Diva Server产品来升级服务器和传真卡,就能在短短七个月内使您的投资得到回报。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0501.htm


鼎铭语音卡打造江苏省农行“电子回单”系统,提高银行服务效率

鼎铭语音卡打造江苏省农行“电子回单”系统,提高银行服务效率

2005/05/08

  电子回单系统是针对银行回单现代化管理的需要开发的机电一体化智能管理系统。系统不仅能方便准确迅速实现回单的投放提取、对帐单查询、打印等基本功能,而且实现了电话查询、自动催取、播放信息、多媒体查询、传真对帐单、操作共享等特有功能,是现代银行提高服务质量和管理水平必不可少的多功能客户服务系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0501.htm


科大讯飞与美国Nuance公司共建联合实验室

科大讯飞与美国Nuance公司共建联合实验室

2005/04/29

  2005年4月21日上午,科大讯飞与Nuance联合实验室签约揭牌仪式在国家863计划成果产业化基地-讯飞语音大厦隆重举行。这是继科大讯飞与微软共建合肥微软技术中心后,一个月之内的又一次重要国际合作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0403.htm


太平洋保险集团客服系统改进,捷通华声语音合成又创佳绩

太平洋保险集团客服系统改进,捷通华声语音合成又创佳绩

2005/05/08

   当市场竞争加剧,产品同质化日趋严重的情况下,提供完善的客户服务成为了企业赢得客户的重要手段。近日,世界100强之一的中国太平洋保险(集团)股份有限公司在其客户服务系统采用了捷通华声的语音技术产品,从而减少了不仅在呼叫中心上的运营费用,有效降低了公司的总体费用,而且通过语音技术为消费者提供了更多更优质的服务,大大的提高了客户满意度。

  

   中国太平洋保险(集团)股份有限公司是按照产、寿险分业经营的要求,在1991年4月成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险投资控股集团公司。公司多次被标准普尔公司评为世界保险200强,先后列第104位、48位、45位,并被“商业创新方向” 国际组织授予国际质量金星奖、白金奖、钻石奖及欧洲国际质量技术杰出钻石奖。2003年还荣获全球评级公司颁发的保险行业“质量与效率国际金奖”。此次太平洋保险集团在保险业蓬勃发展的环境下,为了提高优质的客户服务质量,打造一流客户服务,决定在其原有的客户服务系统中采用了捷通华声的语音合成产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0501.htm


机场综合业务解决方案

机场综合业务解决方案

2005/04/26

一.概述

  随着计算机信息技术的迅速发展,尤其是计算机信息技术在通信服务领域的大量应用,计算机技术与通信技术日益融合,促进了企业的信息服务不断向着更高的水平发展,各种形式的服务方式和技术手段应运而生,在满足公众越来越高的服务需求的同时,也极大地提升了企业自身的形象,促进企业的发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.areovoice.com/areovoice05_0405.htm


友邻通讯与中国保险业共同成长

友邻通讯与中国保险业共同成长

2005/04/28

  近日,领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布:AP Suite呼叫中心质量管理系统成功服务中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司(http://www.piccsz.com.cn)95518客户服务中心。这是AP Suite产品继华泰财险、光大永明寿险、海尔纽约人寿保险后在保险业的又一次行业应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0401.htm


宇高通讯VCLog System服务于上海永诺

宇高通讯VCLog System服务于上海永诺

2005/04/25

  Be more professional!这就是宇高通讯坚持的方向,产品向着更专业前进,员工更专业的前进。宇高通讯的多媒体录音系统VCLog System经过多年市场的考验,其性能已经接近于世界先进录音水平,甚至在某些地方已经超越了其他世界知名录音。CTI行业经过这几年的大浪淘沙,格局已经发生了相当的变化,适者生存,只有真正具备实力者在行业里才能路越走越宽,品牌越做越大,宇高通讯VCLog System无疑通过实力铸就了今日的品牌。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0402.htm


十年磨一剑-CompactPCI与AdvancedTCA发展综述

十年磨一剑-CompactPCI与AdvancedTCA发展综述

李涛 2005/04/28

一、十年 -- CompactPCI与AdvancedTCA综述

1、CompactPCI技术

  从1994年到2004年,CompactPCI技术已经10岁了。经过这十年风风雨雨的洗礼,CompactPCI规范已经由当年孤零零的PICMG2.0单一规范,发展到如今拥有二十多个个性鲜明的兄弟姐妹的规范群体;而CompactPCI技术也由当初的"养在深闺无人识",发展到现在已经可以大规模成批量地应用于很多行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0449.htm


强讯科技打造互动时空欲成为sp行业旗舰

强讯科技打造互动时空欲成为sp行业旗舰

2005/04/26

  北京互动时空通讯技术有限公司是新兴的高新技术企业,专注于互联网和移动通讯技术的开发和应用。随着公司的不断努力与前进,到目前为止,已经取得了跨地区增值电信业务经营许可证、ICP业务许可证等多项电信增值服务领域的资质,并且成为中央人民广播电台全部9套节目的唯一授权增值服务提供商,不仅为广播节目提供了新型的互动参与手段,更通过丰富多彩的增值业务增加了广播节目的时尚性、娱乐性、参与性和互动性,大大提升了中央人民广播电台的整体形象和听众满意度,受到了电台领导和广大听众的一致好评。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0401.htm


NGN市场进入黄金期

NGN市场进入黄金期

2005/04/29

用户需求规模化启动

  NGN进入规模商用的首要推动力就是“用户对电信业务的个性化需求”。NGN成为电信运营商满足用户需求的有力武器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0457.htm


英国电信的NGN之路

英国电信的NGN之路

2005/04/27

  作为欧洲最大的私营电信公司,近年来英国电信的主营业务话音收入大幅下降,此外,属下的移动业务子公司mmO2被剥离,也无法依靠移动通信扭转乾坤。英国电信只能把目光转移到新技术和业务领域,他们认为NGN具有易于创新、易于购买和使用、提供新业务,同时有效降低成本的优势,只有进行NGN的建设才是解决问题的最有效手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0444.htm


客户满意度管理之一:业务准确率的管理

客户满意度管理之一:业务准确率的管理

北京鸿联九五信息产业股份公司信息处理中心 刘香玉 2005/04/25

  客户满意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指标。对于呼叫中心行业来说,客户满意度这个指标是由许多个运营指标来保证的,业务准确率是其中的一个指标。管理学在对于差错的管理中提倡,在进行一项改进措施时,首先要分析差错产生的影响程度,如果对于企业的影响较大便要立即采取纠正措施。所以,我们首先来看看业务准确率对于呼叫中心客户满意度的影响程度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0401.htm


提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能

提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能

牛宝田 2005/05/08

  在新的企业市场价值构成中,无形资产所占比例大幅上升,企业创造价值的模式发生了根本的变化;顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质等"无形资产"已经成为现代企业创造价值的最主要基础。呼叫中心行业正是经济社会从以产品为中心的时代进入以服务为中心时代所出现的一种新的行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0502.htm


呼叫中心外包与自建成本分析

呼叫中心外包与自建成本分析

刘洋 2005/04/30

  现阶段构建一个呼叫中心,在系统上考虑的因素很多:经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。构建一个独立的呼叫中心大致需四大步骤:

人力资源;

系统构建成本;

运营管理;

运营成本。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0402.htm


我看呼叫中心人员流失

我看呼叫中心人员流失

上海移动通信有限责任公司 客户服务中心 呼入服务部副经理 王璐 2005/04/25

  2001年我有幸进入呼叫中心行业,并在国内最专业、最大的外包呼叫中心之一的润迅电话商务公司得到了系统的培训和可贵的实践,在四年多的呼叫中心行业生涯中,因为工作的关系,我到过许多CALLCENTER学习、参观、讲课,如浙江移动客服中心、美国维音数码呼叫中心、平安保险客服中心等都和上海移动客服中心一样,是200-500个坐席以上的大型呼叫中心,我也同香港、台湾、泰国和国内的许多专家进行过交流,每一次,我们这些负责现场运营的行业人士在一起,都会谈到员工流失问题,我也曾多次同现场的班长、主管、员工们沟通,谈过我对CALLCENTER员工流失的看法。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0439.htm


投诉处理技巧

投诉处理技巧

---呼叫中心运营管理系列之二

上海亿软信息科技公司呼叫中心经理 朱彬 2005/05/08

  相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感,现在的客户越来越"刁"了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理不好,会影响客户与企业的关系,有些投诉甚至会损坏企业形象,给企业造成恶劣的影响。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0501.htm


电话营销的信念及其运用

电话营销的信念及其运用

海尔电话服务中心 2005/04/29

  我们代表的是公司形象,对每一个用户都要抱着认真负责的态度,决不能敷衍;你的良好形象,建立在每一个电话里,你的事业和你的人脉(与客户建立的良好关系),会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中,饱满的热情可以通过语言表达出来,但支持它的是一种敬业精神。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0455.htm


北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

发布日期:2005年4月29日

有效期:30天

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  北京三友亚星通信科技有限公司是韩国三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全资子公司, 韩国三友通信成立于1992年,总部位于汉城,是由韩国数字通信领域的技术专家创办,从事CTI中间件开发的企业。自创立以来,通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力,三友公司已发展成为韩国最具影响力的CTI专业企业。

  2000年以来,随着信息通信市场的发展的日益迅速,面对向中/小型化、多功能化发展的市场环境,三友公司以雄厚的技术力量为基础,开发出具备先进技术和高稳定性的产品拓展公司业务。通过结合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技术,三友通信实现了 UMS(Unified Message System)、CTI系统CTXWare2.0、Net Fax、CTI中间件CTXware2.0的产品化,并通过持续的广告和宣传活动提高公司的信誉和知名度。

  三友公司还将通过设在汉城研究中心的技术力量继续培养技术人才和开发更尖端的产品,以提高公司竞争力;通过持之以恒的市场调查提高对市场变化的对应能力;通过拓展海外市场使得三友公司的影响力辐射更广,领跑于CTI技术领域,创造更多商机。三友公司还计划加快发展VoIP、UMS、WAP、可视网络电话等与网络相关的业务。

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以下职务工作地点均为北京

市场销售人员 5人

工作性质:全职

招聘人数:5人 月薪范围:面议

工作经验:2年 学历:大专以上

工作地点:北京

职位描述及要求

要求:

1. 熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识,在IT或通讯服务行业有3年以上的经验,具有一定的客户资源。

2. 有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩

3. 良好的书面和口头交流技巧,很强的分析能力及方案写作能力

4. 性格开朗、外向、有很强的表达能力

5. 善于处理各种复杂的关系,长于沟通和商务谈判

6. 工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质

7. 熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案

8. 良好的团体精神和协调能力

9. 英语四级以上

售前工程师 2人

工作性质:全职

招聘人数:2人 月薪范围:面议

工作经验:2年 学历:本科以上

工作地点:北京

职位描述及要求

主要职责:

1、为客户提供解决方案,负责配合销售完成对与呼叫中心相关销售项目的售前支持,包括技术交流、标书制定和应答标等

2、作技术演示文档和进行技术交流

3、负责针对与呼叫中心相关的软硬件产品进行分析评估,根据客户需求规律,及时总结出有竞争力的通用技术产品解决方案

4、通过专业的技术咨询,协助业务经理取得客户对公司产品的认可

5、对销售人员或渠道人员进行技术培训

6、具备良好的客户服务意识,团队合作精神

职位要求:

1、 通信/计算机或相关专业

2、 两年以上IT领域工作经历

3、 一年以上计算机系统集成或售前技术支持经验

4、 良好的方案设计能力和文字功底,良好的组织、沟通、协调与表达能力

项目实施工程师 6人

工作性质:全职

招聘人数:6人 月薪范围:面议

工作经验:1年 学历:大专以上

工作地点:北京

职位描述及要求

岗位职责:

客户需求收集、项目实施、工程实施、软硬件系统的安装维护调试、呼叫中心系统的客户化开发。 职位要求:

1、计算机软件或相关专业,专科以上学历

2、熟悉VC、VB开发语言,至少两年以上使用VB、C/C++的实际开发和测试经验

3、熟悉硬件及外设;熟悉网络知识、了解通信协议、通讯协议支持,例如TCP/IP、UDP等;

4、能够进行项目管理,能良好的处理客户关系;

5、热爱从事软件开发事业、具有团队工作精神,能够适应经常出差;

6、 品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力

7、熟悉交换机、语音板卡及电信信令,具备Dialogic、东进板卡开发经验者优先

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0308.htm


声望华胜公司 诚聘

声望华胜公司 诚聘

发布日期:2005年04月25日

有效期:30天

  北京声望华胜科技有限公司是从事生产、销售语音板卡产品的专业公司,是新一代语音板卡技术的推动者。公司依托世界领先的DSP处理技术及先进的板卡生产工艺制作出目前国内领先的语音板卡系列产品。公司以“倾注专业、纵深研发、努力创新、严格规范”为主旨,结合CTI行业十余年的经验总结,努力为客户带来新的发展机遇。“服务为本,客户至上”是我们工作的指导原则。公司目前总部设在北京,在深圳、广州、杭州、福州、西安、上海设有分支机构。成都设有代理商。我们相信本地化的服务能更有效地服务客户。公司希望与新老客户携手迎接中国进入WTO后带来的新挑战,把握新机遇,共同打造强有力的民族品牌。

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北工作地点:北京、上海、西安

开发人员

职位要求:

计算机或通信相关专业;

精通VC++,VB,Delphi编程、具有产品设计、开发并能编写完整的开发文档;

有产品或应用系统开发经验,具有产品设计能力,乐于创新钻研;

具有良好的产品服务市场的意识,善于了解市场并与客户沟通;

品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,良好的沟通能力,善于表达,具有团队合作精神。

有CTI、Call Center ,语音板卡开发经验者优先。

工作职责:

独立或与团队合作完成应用软件与系统开发项目;

协助市场销售人员与客户保持良好的协调、沟通能力,并能够根据客户需求制定并完成相关技术与产品的解决方案。

工作经验: 二年以上

学 历: 本科

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/04/jobs0407.htm


博雅思信息科技有限公司 诚聘

博雅思信息科技有限公司 诚聘

发布日期:2005年04月27日

有效期:30天

  ITApps 公司成立于1992年,是亚洲在Call Center和CRM领域最大及最富有经验的公司之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。到目前为止,ITApps公司已经在亚洲地区为近四百个企业成功完成了1000多个呼叫中心、通讯基础构架、客户关系管理(CRM)和相关顾问服务的项目。客户分布在金融、证券、基金、电信、电力、保险、邮政、报业、政府、市政、航空、货运、制造企业、高科技集团公司等主要行业。

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AVAYA工程师(广州,深圳各1名)

招聘人数:2人 月薪范围:面议

工作经验:1年 学历:本科以上

工作地点:广州 深圳

职位描述及要求

工作职责:主要负责AVAYA语音产品的安装、调试、维护工作

人数:广州,深圳各1名

职位要求:

A.计算机或相关专业本科以上学历

B.1年以上IT或相关工作经验的

C.需要一定的网络知识,了解局域网架构和各种通讯协议

D.有较强的主动性及团队合作精神,能够适应长期出差或长期派驻办事处,具备良好的服务意识和沟通能力

E.有相关资格认证、语音通讯产品工作经验、网络设备调测经验者优先

F.有AVAYA产品工作经验者优先

G.良好的英文听、说,写作能力和沟通能力

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/04/jobs0408.htm


北京网讯通达信息技术有限公司 诚聘

北京网讯通达信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2005年04月25日

有效期:30天

客户服务代表

主要职责:

  接听客户关于业务的咨询、查询电话,并给客户满意的答复;岗位规定的其他工作内容。

岗位要求:

  1、中专以上学历,30岁以下;

  2、普通话标准,吐字清晰,声音甜美有呼叫中心、电话营销等工作经验者优先;

  3、良好的书面和口头表达能力,协调能力,熟练常用办公软件及各项现代化办公设备的应用,录入速度30字/钟;

工作地点:

  北京美术馆东民航科技大厦

工作时间:

  轮班制

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/04/jobs0406.htm


NetLog语音记录系统

公司名称 京亿通网讯信息技术有限公司

合作内容 NetLog语音记录系统

  提供高性价比的普通模拟、数字中继、数字话机录音系统。

刊登日期 2005年04月26日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/04/co1898.htm


提供IVR语音项目系统平台

公司名称 重庆荆棘鸟科技有限公司

合作内容 提供IVR语音项目系统平台

  提供呼叫中心、电话QQ聊天、IVR等语音集成平台!

刊登日期 2005年04月27日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/04/co1901.htm


阿尔卡特语音交换机全国总代理商

公司名称 深圳和光现代商务股份公司北京公司

合作内容 阿尔卡特语音交换机全国总代理商

  深圳和光现代商务股份公司北京公司是阿尔卡特语音交换机全国总代理商,欢迎来电来函咨询,期待与大家的合作!

刊登日期 2005年04月28日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/04/co1907.htm


低价售二手奥迪坚板卡

公司名称

  

合作内容 低价售二手奥迪坚板卡

  现有二手奥迪坚板卡,价格优惠有意者请于inoutco@163.com联系

 

联系方法 联系电话: 010 -63327447

电子邮件: inoutco@163.com

刊登日期 2005年04月30日

 

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/04/co1909.htm