走近中国直复营销实验室

2005/11/15

　　美国著名的未来学家安迪o海因斯在《未来学》杂志上撰文，预测未来的商业界将会是直复营销的天下。

　　科特勒在其新作《科特勒谈营销》中指出：随着信息时代的到来，过去因时效和远距所造成的贸易障碍将会消失，而商业交易方式也随之改变。

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OKI开始在中国提供24小时日语受理业务等

呼叫中心系统CTstage 4i的一步到位服务

随着软交换模型中文版的发售，在中国沿海7个城市设置了客服网点

2005/11/15

　　2005年11月15日，东京--冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正，总部所在地：东京都港区，以下简称OKI)报道，即日起开始销售呼叫中心系统"CTstage 4i for .NET（以下简称CTstage 4i）软交换模型"中文版。而且，随着该产品的推出，针对日系企业，OKI开始在中国当地提供从构筑系统到运用、维护系统的整体支持服务。此次开始销售的服务是从整备IT基础设施到引进呼叫中心，为客户构筑系统提供一揽子支援的服务及以通过日文/中文每天24小时受理业务为代表的系统维护服务。目前在上海、无锡、苏州、深圳、广州设立了客户支持网点，随后还准备在2006年1月以后在大连和北京设立客户支持网点。

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OKI携手无锡电信共同举办呼叫中心研讨会

2005/11/18

　　2005年11月18日,冲电气软件技术（江苏）有限公司和江苏省电信有限公司无锡分公司共同宣布,双方于今天在中国无锡联合举办面向中国企业的呼叫中心研讨会。

　　OKI从2003年4月开始面向中国销售"CTstage"中文版以来，凭借其在呼叫中心系统建设领域先进的理念及丰富的经验，产品本身优越的性能及完善的服务，已在国内多个著名国际企业得到广泛应用。公司在拓展中国市场的同时，还与Intel、Microsoft、IBM等国际著名IT企业建立了长期友好的合作关系。

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奥迪坚成功打造永乐楼宇IP客户服务中心

2005/11/16

　　上海永乐是一家大型家电连锁零售企业，作为中国家电连锁业的领导者，多年来，永乐一直为提高消费者的生活品质而不懈努力。除了在家电连锁方面有所建树制外，永乐还"牵手"摩根士丹利进军家居领域，成立永乐楼宇设备销售有限公司，积极倡导的健康、环保、生态、节能的生活理念，提供完善的户式中央系统整体解决方案。为了更好地拓展市场，为客户提供优良的服务，永乐楼宇非常注重客户沟通平台的建设和应用，采用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心技术为其灵活构架客户服务中心，该服务中心拥有奥迪坚独特的IP内核一体化技术，在一台通讯服务器上高度融合了PBX、语音信箱、IVR、ACD、语音邮件、CDR、自动传真、来电POP-UP、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等呼叫中心功能于一体，围绕空气处理、水处理、家庭娱乐、家居智能四大功能要素，为广大客户提供咨询、安装、报修以及采购建议、设计、施工、监理等服务。

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ZingSwitch CVNET产品详解之四IVR及IVRMaker流程制定

2005/11/18

　　作为CTI行业的领航者，英立讯科技不断创造领先的技术及完备的跟踪服务，为终端用户和集成商提供无限伸展的技术平台。本期将继续向大家介绍ZingSwitch? CVNET产品-IVR及IVRMaker的主要功能特点。

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科胜通软件（Aspect Software）荣获中国最佳外拨技术奖

2005/11/18

　　科胜通软件（Aspect Software），作为客户联络中心的创始人，今天宣布它的EnsemblePro解决方案获得来自CNCCA中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会(CHINA CALL CENTER & CRM ASSOCIATION)颁发的"2005年中国最佳CRM技术--最佳外拨技术奖"。

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北京网音NBX呼叫中心系统获山东淄博广电领导好评

2005/11/14

　　做为全国广电行业的优秀示范单位，山东淄博广电的客户服务中心采用NBX呼叫中心系统成功实施后，于近日顺利通过淄博广电领导小组的项目验收，并获得单位主管领导的一致好评。

　　淄博广电青鸟信息网络有限公司是淄博市广播电视信息网络中心与北京北大青鸟有限公司合资成立的有限责任公司。公司主要负责全市广电综合信息网络的建设、管理和经营工作。 目前，淄博广电综合信息网络共传输40套模拟频道的有线电视节目,传送省DVB 18套电视节目和6套调频广播节目。全年共传输各类电视信号349500余小时。

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讯鸟软件第一个保险业经典案例隆重登场

——合众人寿保险客户服务中心成功上线

2005/11/17

　　日前，合众人寿保险客户服务中心成功上线，这不仅象征着合众人寿服务水平的成功晋级，同时，作为讯鸟软件在保险行业中发展的里程碑，标志着讯鸟软件已成功进军保险业，讯鸟中间件在保险呼叫市场中的探索和研究取得了辉煌的成绩。

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西门子经济型呼叫中心解决方案

2005/11/17

一、西门子Hipath 3000系列交换机呼叫中心概述

　　西门子Hipath 3000系统交换机非常适合所有中小型公司的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。为德国西门子公司21世纪初投入市场的最新机型，经过几年来不断的开发和改进，具有世界先进水平，是当时我国引进机型中唯一进入第四代的机型，Hipath 3000系列集话音、数据、文本和图像通讯于一体，包括全面的 ISDN 功能及各种用户解决方案，可充分满足用户各种特殊的机构要求。同时还提供自动呼叫分配（UCD）、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足小型企业开展呼叫中心等增值服务的需要。该方案系统稳定，成功案例广泛，经济高效。

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第二届中国客户服务国际峰会11月25日开幕

2005/11/15

　　由《新快报》及广东省信息协会客户服务专业委员会、亚洲客户服务协会联合主办，思科公司总协办,CTI论坛提供支持的第二届中国客户服务国际峰会将于2005年11月25日在广州中国大酒店丽晶殿举行。

　　据了解，在本届客户服务峰会上，将有来自通信、家电、金融、IT领域的企业代表分别作主题演讲，与所有来宾共同分享中国顶极优秀企业的服务之道。推介企业、开展交流、提升形象、树立品牌、拓展市场，是本届峰会的一大特色。

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宝东公司DataTool与 Witness Systems（威思系统）共同驱动全球化的

WFO－呼叫中心劳动力优化综合应用市场

由一家供应商全面为用户提高更多的收入机会、

改善座席代表的生产力和加强客户的忠诚度

2005/11/16

　　DataTool宝东公司与威思系统(NASDAQ: WITS) － 全球市场领先的劳动力优化解决方案供应商 － 今天一起发布携手提供呼叫中心紧密集成的劳动力优化应用系统。作为威思系统在北亚地区的唯一总代理和紧密合作伙伴，宝东公司将在中国提供'Impact 360 － WFO'劳动力运营优化应用系统，包括提供呼叫中心的运营质量管理和录音系统（包括TDM和VoIP录音），绩效管理系统，基于KPI的优化系统，精简有效的电子学习平台，Blue Pumpkin排班管理系统 。

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佳时达启动06年广铁春运电话订票系统升级扩容项目

2005/11/16

　　近期，佳时达软件有限公司和广铁集团再次携手合作，为迎接2006年广东铁路春运高峰，紧密合作对已有的广东集团公司电话订票系统平台进行升级扩容，由佳时达负责对电话订票系统的呼叫中心部分进行升级扩充，届时整个广东地区的电话订票系统订票能力将会得到大大改善。

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95105签约外企航空旅行网

2005/11/16

　　游易航空旅行网是国内领先的、通过互联网、电话呼叫中心以及无线技术开展航空旅游产品分销的网络服务商。

　　作为国内最专业的机票产品网络分销服务商，力争为每一位顾客提供全方位的 、周到的、以航空旅行为主的管家式旅行服务是游易网一直坚持的目标。为了进一步提升服务水平，提高工作效率，经过慎重选择游易网最终选用了95105788作为其全国统一客服接入号码，并于十月十二日正式开通运行。

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浩丰时代一举获得北电网络两项授权

2005/11/17

　　继获得微软金牌解决方案提供商称号后，北京浩丰时代有限公司（简称浩丰时代）又于近日一举获得北电网络公司"北电网络公司呼叫中心解决方案认证合作伙伴"和"北电网络公司呼叫中心产品授权技术支持中心"等两项正式授权。

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赛迪呼叫与金飞鸿电讯联手打击黑手机

2005/11/15

　　11月12日上午，赛迪呼叫中心与京城著名手机连锁卖场--金飞鸿电讯联手，在金飞鸿在首体店举行"95121315手机防伪查询热线指定合作单位"揭牌仪式，在国家信息产业部的认证下，成为京城首个"手机防伪查询热线指定合作单位"，迎来了京城手机卖场打假维权的规范化时代。

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南航顾客服务热线950333实现全国互联互通

2005/11/18

　　中国南方航空公司顾客服务呼叫热线９５０３３３日前正式实现全国互联互通。从此，广州、海口、深圳、武汉、长沙、沈阳、大连、长春、哈尔滨、乌鲁木齐、郑州、贵阳、珠海、汕头等１４个城市的旅客无需拨打长途，直接拨打９５０３３３，就可以轻松享受到南航为您提供的机票查询、配送，机上座位申请，机上餐食申请等多种服务。

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"114"服务强势升级　佛山电信谋划转型

2005/11/14

　　市民拨打"114"，不但可查电话号码，公众订房、商务订房、查询美食、预订餐位等咨询也可进行。11月4日，在这一和"114"有缘的日子,佛山电信"114生活搜选平台暨114联盟举行启动仪式"在佛山宾馆隆重举行，宣告佛山的"114"查号平台实现突破性升级。同时，首批拥有57个商家的"114联盟"也宣告成立。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1138.htm

寿县“119、122、110三台合一”正式合并开通

2005/11/18

　　11月14日上午，伴随县长孟祥新的一声号令，寿县“119”火灾事故报警台、“122”交通事故报警台、“110”报警台正式合并开通。

　　简短的仪式后，县长孟祥新、县委副书记洪文政、县委副书记、纪委书记、常务副县长金德元、县委常委、政法委书记、公安局长陶忠贵、副县长陈玉宝等领导参观考察了“三台合一”后指挥中心的工作流程，听取了县公安局及指挥中心负责同志情况介绍。县长孟祥新代表县委县政府勉励广大公安民警要以“三台合一”为契机，大力推进科技强警战略，加快指挥中心的二期工程建设，使其功能更加完善，进一步提高公安队伍的快速反应能力和整体战斗力，更好地为寿县三个文明建设服务。

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“市长电话系统”通过省级科技成果鉴定

2005/11/14

　　拨通电话后可以语音留言，留下密码后，还可以通过电话录音查询处理结果，整个处理过程不需要任何人工服务。很多市民都知道市长电话的号码是12345，但不知道这部电话拥有这么多先进功能，昨天，在郑州市长电话受理指挥系统运行一周年前夕，传来了系统通过河南省科技成果鉴定的好消息。

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福瑞杰召开基于ITIL的IT服务管理研讨会

2005/11/17

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商-美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）日前在北京成功召开了"IT服务管理研讨会"，详细介绍了 IT 服务管理的技术、方法、最新趋势和发展情况及福瑞杰的IT 服务管理全面解决方案， 同时还在现场演示了最新产品ITSM 5.0.2版，与中国资深ITIL专家及行业精英人士进行互动交流。

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中小企业CRM的"开源"之道

2005/11/16

　　控制成本、拓展销路是企业经营管理的常识。信息化时代，企业通常会将"开源节流"的需求映射到管理软件上，利用CRM和ERP等系统在扩大客户影响范围的同时不断压缩成本，以求利润的最大化。

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欢恰连锁机构：7工时成功应用任我行协同CRM之道

2005/11/16

　　欢恰（国际）连锁机构总部设在上海，在香港、美国等地有分支机构。公司主要代理销售多媒体投影机、KTV包房电脑点歌系统、闭路监控系统、电化教学器材；专业舞台音响、会议系统、灯光器材、公共广播器材等产品。公司拥有一支强大的技术、管理队伍。欢恰（国际）连锁机构还承接工程项目，主要包括--多媒体投影系统；背投电视墙系统；标准会议与同声转译系统；公共广播与消防系统；多功能厅与舞台音响灯光系统；闭路电视监控、报警系统；远程教学培训系统等。因此，客户分布广泛，随着业务的快速发展，欢恰迫切需要一套协同CRM软件来管理营销业务，尤其要解决分支机构和总部，公司和供应商、核心经销商的协同工作的问题。

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Microsoft CRM3.0发布在即 微软要让CRM平民化

2005/11/15

　　俗话说的好：客户永远是对的。这正是客户关系管理(CRM)业界的至理名言，如今这一商业解决方案正逐渐从大型公司走入寻常百姓家。

　　CRM市场龙头Siebel Systems流失大批客户，最后终于被甲骨文收购，也让CRM托管服务供应商Salesforce.com乘势而起。不过好景不再，因为十二月软件巨人微软的Microsoft CRM 3.0即将面世。

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客服到底追求什么？

马红兵 2005/11/14

　　我真害怕死了去几个地方，一个是银行的营业厅，一个是移动的营业厅。说来也怪，不管是那家银行的营业厅，结果都差不多。这几年不知从什么时候开始，国内的银行也完全学起了国外的样子，各家银行的营业厅尽起所能一个比一个装饰的气派、华丽，提供客户等待的坐椅一家比一家的高档，甚至在营业窗口旁或等待区的桌子上有玻璃盘装着的各色糖果，不能不说这些举措多少改变了银行的门面，也给人一种舒适、周到的感觉。可是我在心底里问自己，难道这就是客户关怀的全部内容，客户进入银行到底需要的是什么？换言之银行的客服服务到底追求的是什么？

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把CRM做对

倪云华 2005/11/14

　　从20世纪90年代末一直到2000年，管理人员在跟踪与加强客户关系的信息系统上投资了数百万美元。但是，大多数公司并没有获得预期的收益。于是，在随后几年中，公司主管大大削减了用于信息技术方面的开支，CRM系统销售额一落千丈。但是，最近几年高级主管们开始对CRM十分热衷起来。在接受调查的高管中，82%的人说，2003年他们打算在公司中采用CRM系统。这是一个巨大的飞跃，因为在2000年只有35%的公司采用CRM系统。那么，这中间到底发生了什么变化？为什么企业对于CRM会由不满变成了满意，由悲观变成了乐观，由削减开支变成了增加开支？

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甲骨文称收购Siebel已获美反垄断当局批准

子期 2005/11/17

　　数据库软件巨头甲骨文周二表示，美国反垄断当局已经批准了该公司以59亿美元收购竞争对手Siebel公司的请求。

　　路透社报道，甲骨文称，这项收购仍需得到欧盟执委会的批准，且还需具备一些其它条件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle05_1101.htm

RightNow获Jupiter评奖

2005/11/17

　　世界领先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，在Jupiter的研究报告中，RightNow是领先电子邮件服务供应商（ESP）中唯一提供CRM全部套件（市场/销售/客服）的厂商。Jupiter的研究报告“电子邮件市场购买指南-2005”将RightNow评为低容量（少于15万）促销邮件和新闻稿件等市场中的领导者。

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创智CRM:房地产市场重组格局 东和地产向CRM要竞争力

2005/11/15

　　在房地产、土地市场相继进行市场化改革之后，房地产业务重组成为市场主旋律，房地产企业核心竞争力如何有效、高效提升？北京东和地产快速抓住了CRM。

　　八月初，曾成功开发北京地区交大嘉园、彩虹城、西山枫林等大型项目的北京东和地产集团匆匆找到创智，要求马上实施CRM。创智迅速派驻项目组进现场，十五个工作日之后，东和各楼盘前端服务系统的电脑屏上已经出现了相应的报表组合。按照下属根据报表综合得出的数据，老总们现在可以方便、及时地掌握重要信息，各楼盘的销售情况、客户资源等关乎实际销售收益、影响企业决策的重要信息了，大大提高了问题从反馈到解决的效率。

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TurboCRM牵手广东金明塑胶 着力提升用户满意度

2005/11/15

　　近日，TurboCRM公司与广东金明塑胶设备有限公司正式签订了客户关系管理系统购买及实施协议。

　　广东金明塑胶设备有限公司是一家集研发、设计、制造于一体的专业塑料机械供应商，是国家级重点高新技术企业和广东省多层共挤塑料加工装备研发中心企业。金明塑胶产品畅销全国各地，并远销加拿大、玻利维亚、澳大利亚、俄罗斯、马来西亚等国家，深得全球客户的好评。

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为何微软CRM是第三选择

2005/11/14

前言

　　自2002年起，GCCRM发表了"GCCRM评估指南"（曾用名《中国CRM行动指南》）。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商，提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。

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ATCA——融合网络服务的第一首选

贺钟红 2005/11/14

　　随着传统电信运营商转型脚步的加快和业务融合不可逆转的趋势，IMS成了炙手可热的一个名词，电信运营商将业务和融合的希望寄予其间；而设备制造商和服务提供商构建更加灵活、可扩展的IMS设备和服务，需要ATCA产品来确保可靠性和稳定性。下一代网络这一趋势带来的是采用标准化、模块化的电信设备，这也是目前致力于提供新的电信业务并有效降低成本的简便方法。

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网络化指导业务网络融合 是业务网演进需求

2005/11/14

　　IMS(IP多媒体子系统)是3GPP在Release5版本提出支持IP多媒体业务的子系统，它的核心特点是采用SIP协议和接入的无关性。目前，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的业务及网络融合方案。

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Avaya与SAP携手提供智能通信软件

2005/11/18

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV） 和SAP美国公司于近日宣布结盟，共同推进智能通信商务应用，其目的是让人员与业务流程更好地融合，以提高客户满意度和业务的灵活性。

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Avaya优惠提供IP OFFICE 演示设备

2005/11/18

　　Avaya IP Office解决方案满足现代通信需求

　　AVAYA IP OFFICE 产品以一体化平台， 提供高性能、高可靠性的中小型呼叫中心、办公通讯系统、VOIP联网、会议系统等方案, 产品已广泛应用于烟草、税务、报业、保险、外企等行业中， 获得广泛得客户赞誉。

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阿尔卡特荣膺INTERNET TELEPHONY杂志年度卓越奖

Alcatel OmniPCX Enterprise由于提供改进VoIP/IP电话性能

的解决方案而在评选中脱颖而出

2005/11/15

　　阿尔卡特公司日前宣布，美国技术营销公司(TMC)旗下的INTERNET TELEPHONY?杂志(www.itmag.com)将2005年"INTERNET TELEPHONY卓越奖"授予阿尔卡特的OmniPCX Enterprise。自1998年创刊以来，INTERNET TELEPHONY?杂志一直都是VoIP领域的权威刊物。

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一站式语音数据网络解决方案

"Office·宝盒"Simton融合通信服务器O400冬季优惠促销活动

2005/11/18

　　在通信技术飞速发展的今天，网络融合通信解决方案日益成为企业关注的焦点。Simton IPX O400是美国三通科技推出的企业通信服务器之一，融合了路由、IP-PBX、VoIP网关、VPN等功能。该产品功能强大，操作简单，为企业提供了更便宜的话费！更清晰的语音质量！是现代企业必备的通信利器！

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香港宽频网络使用北电解决方案扩展语音、视频和多媒体IP服务

启动面向全球用户的高级多媒体服务

2005/11/15

　　香港宽频网络有限公司（HKBN），作为香港住宅用户语音和宽带服务第二大固网商，目前正在利用北电[NYSE/TSX: NT]提供的解决方案，对其互联网话音（VoIP）和多媒体服务业务网络进行重大升级，旨在将其多媒体服务容量增加到一百万用户。

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思科推小企业一揽子通信服务 每桌每月花62美元

2005/11/15

　　据外电报道，美国网络设备制造商思科公司周一宣布，将推出Linksys家庭网络系统的一个中小企业版，这个套件产品在一个平台上集成了数据、网络电话等其他通信服务。

　　这个套件产品名为“Linksys One”，思科公司希望借此能够进一步挖掘增长潜力巨大的中小企业通信设备市场(雇员数小于100人的企业)。思科更是将该产品列为公司内部的第七项“先进技术”，通常这个名字意味着一种技术和产品在未来5年内每年可以贡献至少10亿美元的销售额。

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分析：业务撞车 微软、思科即将爆发世界大战

陈登 2005/11/16

　　从微软这位巨人诞生之后就从没缺乏过伟大的对手。在网页服务方面，微软面临着Google公司和雅虎公司的进攻；在企业级软件IBM公司又对微软构成了巨大威胁；就连数字设备方面，索尼公司和苹果电脑也让微软没有舒服地喘过一口气。但微软现在又逐渐树立了一个新的竞争对手，它就是无人不知的思科集团。

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VoIP 焦点访谈

2005/11/16

VoIP 焦点访谈

　　VoIP是个老名词，它的定义有些暧昧和模糊。以至于今天的厂商，往往更喜欢强调自己提供的是IP语音通信解决方案，而摈弃VoIP这个词儿。

　　高举“廉价”的大旗，真真假假的VoIP在过去 的几年中此起彼伏，但终究没有形成大的气候。

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IP电话迈向无线

沈建苗 编译 2005/11/15

　　这几乎就是不可抗拒的联姻：IP语音传输（VoIP）提供了以低成本在网上打电话的方案，而Wi-Fi扔掉了连线。如果两者相结合(现在这对组合已被称为VoFi)，就可以通过任何能够访问的Wi-Fi连接，以低成本拨打无线电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1119.htm

VoIP 的“防弹衣”

沈阳理工大学通信与网络工程中心 马明 2005/11/15

　　实际上，没有什么简单的解决方法可以有效确保VoIP的绝对安全，不过还是有些办法可以尽量减小风险、改进整体的安全策略。

　　安全问题对语音服务而言根本不是什么新鲜事。几十年来，传统电话系统就饱受话费欺诈之困扰。如今，一些企业出于对安全问题的担忧而对安装IP语音（VoIP）系统犹豫不决，而另一些企业却在没有解决安全问题的前提下贸然行事。大多数行业的分析师估计，今年企业新安装的语音电话至少有一半将会是VoIP手机，这意味着你可能很快就会面临语音安全问题，如果不正视这些问题，你的系统就会随时遭到攻击。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1118.htm

为VoIP撑一把保护伞

李刚 2005/11/14

　　Scott Ferguson先生认为：必须为下一代通信服务的通信基础设施提供高度可靠和可扩展的安全保护，才可以全面掌握下一代通信服务市场机遇。

　　根据行业分析家预计，VoIP到2008年时将占全球电话通信量的40%。VoIP使用率在中国市场也迅速飞跃。

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拒绝VoIP的5大理由

高悦 2005/11/14

　　拒绝VoIP不意味它不会成为将来的主流。

　　技术的可控性、灵活性和经济性优势使其可应用于许多场所。

　　但是，目前它尚存一些问题，足以让我们对它产生质疑。

　　在经历了几十年的技术障碍和连接质量低下的情况之后，VoIP最终成为了一个选择。它似乎已成为今天必需的技术和明天永久的技术，一时间，几乎所有人都对其趋之若骛。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1117.htm

易观国际指出运营商应对VoIP五策略

2005/11/16

　　据国外媒体报道，美国一家公司Verso Technologies可能近期与中国一家电信运营商达成协议，向后者提供一种可阻止国内互联网用户使用SkypeVoIP(网络电话)工具的软件产品，目前已经在国内某城市进行测试。信产部的一位官员在接受《第一财经日报》采访时认为，这家运营商很可能是中国电信。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1127.htm

徐财星：Skype都动了谁的奶酪

徐财星 2005/11/15

　　无论是出炒作的需要，还是事实本就如此，有关中国通信运营商购买美国Verso Technologies公司的有助于封杀Skype VoIP的软件产品的消息，在互联网上引起了大范围的讨论。该过滤软件专门为封杀Skype网络电话及其它P2P应用设计，功能看起来非常强大。该公司放出的风声还言之凿凿已经在一城市进行测试，而这又刚好与不久前深圳突然封杀使用Skypeout的宽带用户时间很吻合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1102.htm

阿尔卡特为明基构建服务全国的IP通信网络

2005/11/17

　　阿尔卡特公司与明基BenQ已经合作将近10年。随着明基BenQ在国内业务的日益壮大，阿尔卡特与明基BenQ之间的合作也逐渐由点至面，目前已经为其在国内总部和各地分支机构提供VOIP的解决方案。整个网络共有4台OmniPCX Enterprise大中型语音通信平台和12台OmniPCX Office中小型语音通信平台构成，以及阿尔卡特OmniTouch联络中心，总用户超过3000。这个网络不但见证了明基BenQ在大陆的发展轨迹，也在证实了企业通信从TDM向IP逐步演进的趋势。阿尔卡特更先进、更高效 和更完善的解决方案体系，助力明基BenQ从追求短期目标最优化转向追求长期持续目标的最优化、环境可持久支持的利润最大化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1103.htm

Skype称中国未测试屏蔽系统 将推出收费服务

2005/11/17

　　据国外媒体报道，网络电话软件提供商Skype目前正在同中国电信运营商谈判，希望为其在中国推出的计算机到电话(computer-to-telephone)通话服务扫清障碍。

　　此前有媒体报道，美国Verso科技公司即将向一家中国重要的电信运营商销售反Skype过滤系统。目前，Skype已向中国用户推出了免费的计算机到计算机(computer-to-computer)电话服务，但由于监管部门的限制，Skype的计算机到电话付费服务“SkypeOut”尚未进入中国市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1103.htm

视频应用的六大趋势

龙红明 2005/11/17

　　一个月前举行的国际通信展又像往年一样吸引着业内外的广泛关注。与以往不同的是，本次展会视频应用异常火爆，吸引了众多的目光。西门子展示了一系列先进的宽带应用，其中的视频应用、网络电视等，使得通话双方能够在通话的同时，通过手机的白板功能实时分享视频信息。而英特尔基于IP技术的语音与视频应用则更是多样化，视频邮件、视频门户、视频来电显示、视频blog、视频彩铃、一键视频等全新的应用方式让参观者目不暇接。网通的宽带业务家庭体验室整合了IPTV、宽带可视电话、视频监控等多项新业务，使观众可以在家中享受多种视频及语音类宽带服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1124.htm

宝利通推出首个支持高清晰视频会议的会议桥接设备

2005/11/14

　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布其在高清（high definition, HD）视频会议与协作技术上的最新进展。宝利通的高清战略为客户开创了一条极具成本效益的平滑升级之路，以充分发挥现有视频通讯投资的价值，并逐步过渡到下一代技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1102.htm

网络视频会议系统提高邮政竞争力

2005/11/18

　　日前，黑龙江邮政局率先采用瑞福特SmartInOne视频会议解决方案，走出了视频信息化的第一步。

　　瑞福特作为在视频会议领域具有丰富行业经验的解决方案提供商，为黑龙江邮政量身定制了一套具备高可用性、高稳定性和高扩展性的SmartInOne解决方案，这套视频会议系统覆盖了黑龙江13个地市，大大提高了黑龙江邮政的工作效率，为黑龙江邮政的业务提供了广阔的发展空间。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_1102.htm

科达MPEG-2技术通过广电测试

2005/11/18

　　日前，科达视频会议产品通过了MPEG-2的权威测试机构――国家广播电影电视总局广播电视规划院的测试。测试结果表明，科达的视频会议系统支持标准的MPEG-2图像编码和MPEG Layer2的双声道音频编码，码流格式完全符合传输流（TS）规范，视频图像带宽可达到8M，并能与标准的广电级MPEG-2编解码设备实现互通。这标志着科达视频会议产品继获得信息产业部入网证、军网入网证后，在广电行业再次获得权威认定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_1102.htm

联合医疗仪器有限公司选择韩国CXP视讯会议系统

2005/11/17

　　联合医疗仪器有限公司（以下简称联合医疗）是由美国联合医疗仪器公司在中国投资的外资企业，成立于1996年，位于中国古都西安。目前投产的主要产品为骨科器材，包含骨科内植入物。代理的是进口台湾联合骨科器材公司所生产的骨科器材，有联髋人工髋关节、联膝人工膝关节、订制肿瘤关节/翻修关节包括肩关节、股骨端膝关节、胫骨端膝关节、髋关节等等。联合医疗在中国有一个工厂、两个分公司，分别是西安工厂、上海营销公司及北京分公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1127.htm

深圳鼎铭与奈特华公司联合推出:漏话监听业务系统

2005/11/17

　　近年来，我国移动通信已经取得了空前的发展，在2005年7月，全国移动用户数已经突破3.63亿。然而，在用户量的大量增长同时，我们运营商却面临着一个严重的增量不增收的问题，如何提高用户的ARPU值，充分利用现有网络资源提高营业收入，是我们运营商必需解决的课题。从近两年的发展看，增值业务和数据业务成为了移动运营商重要的增值手段，是提高服务质量，吸引用户，提高自身竞争力的重要路径。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_1101.htm

Aculab公司和Alliance Systems加强合作伙伴关系

2005/11/14

　　Aculab公司2005年10月20日在英国宣布与通信和计算架构方案供应商Alliance Systems加强策略合作伙伴关系，目的是为了向市场提供集成了Aculab的语音处理产品和 Appliance Systems 经营的Intel服务器的解决方案。这些完备的、经过测试的解决方案会对电信和企业市场产生很大的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1102.htm

华为中标广东电信IPTV项目

2005/11/18

　　2005年11月14日，中国电信广东省电信有限公司（以下简称"广东电信"）正式通知华为技术有限公司（以下简称"华为"）中标广东电信IPTV工程，本期工程共5万并发流、覆盖10万用户。华为IPTV系统将为广州、深圳等珠三角经济最发达城市用户提供丰富的直播电视（BTV）、视频点播（VOD）、时移电视、远程教育、即时通讯（如：QQ）等电信增值业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei05_1103.htm

UT斯达康获中国电信IPTV大单 股价大涨23%

2005/11/16

　　消息，UT斯达康(Nasdaq:UTSI)本周二宣布，中国电信将在今年底推出的IPTV(网络电视)中采用该公司的mVision端到端IPTV系统。中国电信计划首先在上海面向5000名用户正式推出IPTV服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar05_1101.htm

Ai-Logix上海实验室即将投入运行

2005/11/18

　　为了更好地帮助在中国区使用Ai-Logix录音卡开发录音系统的用户，Ai-Logix公司在上海将设立实验室以供用户开发之用。

　　Ai-Logix的录音产品线齐全，支持的数字交换机以及数字话机的种类繁多，并且Ai-Logix又于近期发布了专用于VOIP的录音接口卡-IPx，因此有很多用户反映没有环境以做测试及开发。Ai-Logix公司急客户所急，想客户所想，决定筹建实验室，购买测试环境以供用户使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1103.htm

亿通网讯NetLog语音记录系统录音监控的好帮手

2005/11/14

　　NetLog系列语音记录产品是由国内CTI领域知名的专业产品供应商北京亿通网讯信息技术有限公司开发研制，该系统分为A、T、D、V四大系列，A、T、D、V各系列既可以分开实施，也可以集成在一个主机里实现，帮助用户节约成本，使客户可以根据自身情况作出灵活的选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft05_1101.htm

中联软通银行业解决方案之一信用卡解决方案

2005/11/16

　　随着经济的快速发展和人民收入的提高，以往消费中传统的现金支付方式已经逐渐不能满足实际中的需要，银行的借记卡业务因此诞生。同时由于消费观念的改变，以往大家所习惯的"先赚钱后消费"的方式渐渐被"先消费后付款"所部分代替，这样从传统的银行的借记卡业务就延伸出了一个新的分支--信用卡业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx05_1103.htm

“互联星空”500SP收入翻番

2005/11/18

　　“互联星空”500SP收入翻番

　　累计收入比去年同期增长184.6％，更联手腾讯拓展宽带增值业务

　　“目前互联网宽带服务重提‘免费’也只能适用于部分应用，因为互联网已经到了理性发展的时代，各个企业也要平衡自己的现金流入。”针对“目前宽带应用的免费潮可能带给企业的收入影响”，广东电信数据通信局副局长黎晓作出了这样的回答。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1148.htm

亚太地区移动办公潮流初起

Avaya 中国区技术总监 陈蔚 2005/11/16

　　企业移动办公在亚太地区正处于大规模启动的时期。这一变化更多地是由于市场驱动因素和人们观念的根本性改变，而不仅仅是移动电话和PDA更加普及，尽管这些设备扮演着重要的角色。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1103.htm

国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来

--Avaya中国区CRM总监罗军访谈

2005/11/17

概念的澄清

　　在一些场合下，即便是一些业内人士也对电话银行、呼叫中心、客户服务中心、联络中心、交互中心这些概念有所混淆。事实上，这些概念是现代商业银行在利用电话、互联网、多媒体等先进技术手段构建客户服务体系的过程中逐步产生的。这些概念不仅内涵和外延有所区别，其背后所体现出来的管理理念、经营理念上的差异也是非常大的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1104.htm

“拨一拨就灵”究竟灵在哪？

———宁波创立政府公共服务第一品牌的调查

2005/11/18

　　浙江宁波，有一个老百姓记得最牢、用得最多、深入人心的号码————81890，它是宁波话“拨一拨就灵”的谐音，这个4年前由宁波市海曙区创建的市民求助热线，现在已演变成覆盖宁波市11个区县的市民求助服务中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1128.htm

北京网音信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2005年11月18日

有效期：30天

　　北京网音信息技术有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下简称：NetVoice)自1998年5月成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广，先后成功开发了电话数字录音监控系统、客户服务中心应用系统（Call Center）、自动语音传真流程生成系统(IVR)、IP电话会议系统、企业OA办公系统、证券电话委托交易系统等产品。

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1． 销售项目经理：（男、女均可、2-4名，工作地点：北京、上海）

要求：

为人乐观、自信、诚实，工作勤奋细致、有责任心；

良好的语言表达及与人交流能力；

具有网络系统集成、电话交换机、CTI或数据产品销售经验者优先；

大专以上学历，形象端正，熟练使用各类办公软件；

年龄在26岁以下，要求有1年以上中、高端企业、行业客户销售经验；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/11/jobs1108.htm

求购内容 求够全系列语音卡

　　求购全系列语音卡d300 d 600等语音卡

刊登日期 2005年11月18日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/11/xuqiu11_04.htm

公司名称 北京红申实信科贸有限公司

合作内容 奥科网关优惠促销

　　我公司现有奥科全系列网关优惠促销

　　MP-104/FS/AC

　　MP-108/FS/AC

　　MP-124/FS/AC

　　MP-104/FO/AC

　　MP-108/FO/AC

　　MEDINAT-2000/1SPAN

　　MEDINAT-2000/2SPAN

　　MEDINAT-2000/4SPAN

　　MEDINAT-2000/8SPAN

　　还有全系列的DIALOGIC语音卡，价格优惠，欢迎来电咨询！

刊登日期 2005年11月17日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/11/co2197.htm

公司名称 南京蓝纳科技有限公司

合作内容 低价销售五岳鑫各种型号语音卡

　　本公司长期代理各种品版语音卡，其中以五岳鑫板卡价格特优，欢迎来电咨询。同时也研发各种呼叫中心系统，并有大量的成功案例。

刊登日期 2005年11月18日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/11/co2198.htm