出版日期:2006年1月4日  星期三 总第二六九 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
优胜资讯成功举办电话营销策划、管理及人员激励公开课
优胜资讯为江苏移动淮安呼叫中心实施培训
MTS在俄罗斯全境部署阿尔卡特的联络中心解决方案
利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP构建电力呼叫中心
思科IPCC为在联络中心中实现IP语音架起了一座桥梁
2005年,奥迪坚IP分布式呼叫中心倍受中国用户青睐
3Com NBX系统成功助力海南移动电话营销系统
讯鸟软件以技术创新促进呼叫中心的的整合应用
华呼基于Avaya交换机呼叫中心解决方案
华尔街英语与强讯科技再度合作呼叫中心系统
CCM呼叫统计监控管理系统--呼叫中心实时监控,提供各种管理报表
远哈又传佳讯 助力定州公安搭建三台合一系统
中国最佳客户服务评选持续升温
亚太近40%呼叫中心考虑IP架构 邮件是最爱
主机呼叫中心掌控地方性航空
香港政府综合电话查询中心“1823热线”广受欢迎
大连民航筹建96600热线电话
厦门市劳动保障热线12333 市民劳动保障的小秘书
广州火车站设30条“不宰人”电话线 24小时服务
杭州市萧山区供水服务热线96930近日开通
乌海市“96048”农业科技服务体系正式启动
 

CRM
 

CTI
下一代网络
分析人士:新兴IMS技术能够带来更好服务
Yankee Group在最新发表的IMS决策意见中高度评价NMS的贡献及实力
北京电力公司选择北电融合解决方案建立园区网络
札幌啤酒株式会社在日本全国范围内采用OKI的IP电话系统
三力网络精彩亮相思科Networkers2005
迈可行MPS2000为铁通搭建融合通信平台
微软、软银、日本电信携手 开发整合VoIP服务
电讯盈科选择ZyEdge提供美国VoIP服务
阚凯力抨击网络电话受阻 目前试点实为封杀
AOL与Google联手介入 VoIP阵营可能将重组
配置VoIP不仅要解决技术问题 还需解决制度问题
SIP引领VoIP新趋势
无线与VoIP安全协同
宝利通一体化协作通信思想推动视讯业走向繁荣
泰德视频会议系统助力天津市卫生局
科达视频会议系统:最大化降低建设
Comcast布局IP NGN 思科构建美国骨干网络
Emblaze视频会议系统:缔造高性能精品
120方电话会议系统在“西气东输” 工程的成功应用
友邻通讯与联想呼叫中心再次携手
AI-LOGIX在中国市场销售突破10万线
捷通华声岁末又传喜讯 “奥运之声”项目顺利通过验收
Eicon Networks携手拓敏中标广东省东莞市信息中心
gotoneFax帮合兴解决多年的传真难题
移动商务的“拐点”——亿美软通李岩专访
IPTV相关标准简介
十年磨一剑 下一代网络向左走向右走?
2005年移动增值领域五大业务综述
博客网采用同力信通综合语音平台产品——EasyIVR
探索电话语音增值业务中的“蓝海”
信产部清理首批电信网号码 3G圈地码号资源
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动展开

CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动展开

  面对国内呼叫中心及客户关系管理产业蓬勃发展的态势,作为专注于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯机构,近日,CTI论坛与2006中国呼叫中心与客户关系管理大会共同推出了"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动"。

  本次活动的主旨是,基于CTI论坛的长期行业经验积累、第三方客观公正的立场定位以及在业内广泛的影响力,和广大用户一道,共同推选出2005年度表现优秀的CTI、呼叫中心、CRM技术产品及解决方案,在2006年度重点推荐介绍给广大用户。

  本次活动的参与对象是2005年度应用于各行业及企业用户的CTI、呼叫中心与CRM系统的软、硬件产品及行业解决方案。CTI论坛专家会根据参选技术产品及解决方案的技术先进性、性能价格比,市场占有率,厂商提供服务的能力,客户推荐意见等相关因素,综合评判后推选出"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案"。获选的技术产品及解决方案将获得CTI论坛2005"编辑推荐奖",后续推广活动主要包括:

  1、所有获奖产品及方案的提供商将获得CTI论坛和"2006中国呼叫中心与客户关系管理大会"组委会颁发的相应奖牌。

  2、所有获奖产品和解决方案将在CTI论坛网站"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动" 专栏页面进行集中宣传。

  3、在2006中国呼叫中心与客户关系管理大会期间,举办获奖产品及方案的推介活动。

  4、2006中国呼叫中心与客户关系管理大会的会刊将收录获奖产品和方案的简介。

  另外,为了充分聆听来自广大用户的意见,同时鼓励广大用户积极参与本次活动,本次活动特别设置了"用户选择奖",授予在本次活动过程中,所提供的技术产品及解决方案被用户推荐总票数列在前三位的厂商。

  欢迎广大厂商和用户以企业自荐或用户推荐的形式积极参与本次活动。有关本次活动的详情和进展,敬请关注"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动"专栏页面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/expo/2006/award2006/award2006.htm


《企业呼叫中心建设指南》正式发行

《企业呼叫中心建设指南》正式发行

CTI论坛 2005/12/20

  随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到"电子商务"时代;全球经济一体化进程不可逆转,企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平,维系老客户,拓展新客户,不断提高客户满意度和忠诚度,保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大,已成为所有企业的一项最重要的工作。放眼全球,无论是GE、SONY、沃尔玛这样的跨国企业巨头,还是国内名不见经传的小企业,对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/congshu/anli.htm


优胜资讯成功举办电话营销策划、管理及人员激励公开课

关注2006呼叫中心新契机,迎接电话营销新时代

优胜资讯成功举办电话营销策划、管理及人员激励公开课

2005/12/28

  

  为期三天的由CTI服务与营销论坛、北京优胜资讯有限公司举办的《电话营销的项目策划、管理及人员激励》专业培训公开课,日前顺利结束。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1228.htm


优胜资讯为江苏移动淮安呼叫中心实施培训

优胜资讯为江苏移动淮安呼叫中心实施培训

2005/12/27

  12月12-14日江苏移动客户服务中心淮安分中心针对现场管理人员进行了大范围、专业的管理提升培训,此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教,培训在淮安中心现场顺利完成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1227.htm


MTS在俄罗斯全境部署阿尔卡特的联络中心解决方案

俄罗斯及整个独联体最大的移动电话运营商(简称MTS)

在俄罗斯全境部署阿尔卡特的联络中心解决方案

2005/12/29

  阿尔卡特公司日前宣布,公司已经成功完成了与俄罗斯乃至整个独联体(CIS)最大的移动电话运营商Mobile TeleSystems OJSC (简称MTS)签署的一份数百万欧元的合同。

  根据这份于2005年6月签订的合同,阿尔卡特应向MTS提供其最先进的联络中心解决方案,并在俄罗斯的一些大城市中进行部署。阿尔卡特按时完成了从设计到安装到调试开通的所有与该项目有关的阶段。阿尔卡特解决方案可以支持8个广区域(macro-regional)站点中的2250个座席,为俄罗斯和CIS国家的4100多万MTS客户提供服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1209.htm


利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP构建电力呼叫中心

利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP构建电力呼叫中心

2005/12/27

  随着电力企业的发展,其原有的服务模式已满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务请求,建立一种全新的服务模式,保证最大限度地满足客户的各种服务请求,在企业成立客户服务中心的同时,电力95598客服系统的建设已成为必然趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_1201.htm


思科IPCC为在联络中心中实现IP语音架起了一座桥梁

思科IPCC为在联络中心中实现IP语音架起了一座桥梁

2005/12/26

  通过将Cisco IP电话与联络中心解决方案结合起来,Cisco IP联络中心(IPCC)提供了一个由成熟产品组成的集成套件,令使用Cisco IP电话的业务代表既能接收时分复用(TDM)呼叫,也能接收IP语音(VoIP)呼叫。因为IPCC是为了用于与传统呼叫中心平台和网络的集成,所以它在能够利用以前技术投资的同时,为客户提供了一条向IP客户联络升级的途径。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech05_1208.htm


2005年,奥迪坚IP分布式呼叫中心倍受中国用户青睐

2005年,奥迪坚IP分布式呼叫中心倍受中国用户青睐

2005/12/29

  奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者,最早将IP分布式呼叫中心技术引入中国市场,经过几年的时间,IP分布式呼叫中心易于建设、灵活高效、优质的本地化服务以及低廉的运营成本等卓越性能受到了越来越多用户的认可和关注。2005年,IP分布式呼叫中心在中国得到了快速的发展和广泛的应用,越来越多的用户青睐IP分布式呼叫中心,选择基于IP-PBX的新一代呼叫中心将其独立的话音与数据服务网络合并成为一个强大而高度灵活的服务网络,一方面利用先进的呼叫中心技术来打造优良的服务和效益,另一方面希望通过先进的IP技术更好地整合分散的服务资源,节省服务成本,从而让呼叫中心的建设获得最快的投资回报。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1206.htm


3Com NBX系统成功助力海南移动电话营销系统

3Com NBX系统成功助力海南移动电话营销系统

2005/12/27

  北京网音信息技术有限公司携NBX网络通信系统以其优异的产品性能、良好的性价比、以及我们网音公司专业、一流的服务一举赢得海南移动电话营销系统项目。

  通信有限责任公司是中国移动(香港)有限公司全资子公司,是海南省最大的移动通信运营商,下设海口、三亚等 18个市县分公司。海南移动电话营销系统为我们海南移动加强精品网络建设,加强品牌和渠道建设,加强加强客户服务的重要举措。通过我们分布于各地市的营销人员主动向移动客户进行关怀服务、新产品推荐等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_1205.htm


讯鸟软件以技术创新促进呼叫中心的的整合应用

讯鸟软件以技术创新促进呼叫中心的的整合应用

2005/12/26

  目前国内呼叫中心产业正逐渐形成规模,且呼叫中心技术已基本成熟,ACD算法在交换机方案以及板卡方案中都已实现,采用了计算机语音卡方式进行集成IVR系统,采用了主流的商业数据库系统,并通过CTI接口以及API接口完成了各种业务控制。但在其具体实施过程中仍遇到众多问题的困绕,如用户需求不明确、数据库不完全开放及变更、原码重用性差及系统推广困难、对人员技术的高水平要求等,随着软件、硬件、网络以及业务种类和规模发生着日新月异的变化,呼叫中心软件的发展正面临着巨大挑战。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1204.htm


华呼基于Avaya交换机呼叫中心解决方案

华呼基于Avaya交换机呼叫中心解决方案

2005/12/31

  华呼基于Avaya交换机平台中间件

  华呼针对Avaya S8700/S8500/S8300系列交换机及IP Office特别推出自主研发、应用案例成熟的华呼CnCall CTI Link L1A/L2A及L3A中间件,该系列中间件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性,另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等工业标准编程接口,实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序,简化客户端CTI编程,帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商及最终客户快速建立高效稳定的呼叫中心应用系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1207.htm


华尔街英语与强讯科技再度合作呼叫中心系统

华尔街英语与强讯科技再度合作呼叫中心系统

2005/12/29

  "华尔街英语"于1972年创建于欧洲,现在世界25个国家拥有400多个学习中心,已经在全球范围内成功地培训了100多万学员。

  2000年5月,"华尔街英语"带着它的"多元法"教学体系进入中国,并于当时与强讯科技合作,实现了华尔街英语呼叫中心的初期模式。初期的立足点是北京,所有的热线座席及远程培训中心均集中在北京,强讯科技为此量身定制了一套针对教育、培训、预约、回访、统计等的专业呼叫中心系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_1205.htm


CCM呼叫统计监控管理系统--呼叫中心实时监控,提供各种管理报表

CCM呼叫统计监控管理系统--呼叫中心实时监控,提供各种管理报表

2005/12/31

  数字化管理在呼叫中心的运营管理中非常重要,它是一种量化的管理,能客观地评价整个运营管理的质量,华呼CCM呼叫统计监控管理系统提供的监控模块及丰富的管理统计报表模块能够有效的帮助管理人员提升呼叫中心的管理质量。华呼CCM通过实时收集ACD设备中的中继、队列、座席、路由等各类信息,同时进行历史数据保存和统计分析,帮助管理人员实时监视和监督系统运行效率和业务代表的工作质量、预测通信资源需求、进行劳动力资源的预测和排班、制定有效的呼叫中心路由分配策略,它可以帮助企业有效的管理呼叫处理和业务代表资源,提高生产率和成本效益。华呼CCM还可支持多点呼叫中心和集中式呼叫监控和呼叫报表分析。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1209.htm


远哈又传佳讯 助力定州公安搭建三台合一系统

远哈又传佳讯 助力定州公安搭建三台合一系统

2005/12/30

  继河北辛集公安之后,远哈在公安领域又传佳讯,日前与定州公安局成功签约,全力打造三台合一接处警指挥调度系统。

  定州市三台合一接处警指挥调度系统的建设是一项长期规划,是一项系统工程,将为以后定州市建设更加全面的应急联动指挥系统奠定坚实的基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_1201.htm


中国最佳客户服务评选持续升温

中国最佳客户服务评选持续升温

2005/12/27

  由中国信息协会、亚洲客户服务协会、广东省信息协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办的2005-2006中国最佳客户服务评选在南方都市报、网易、腾讯、CTI论坛、中国客户服务网等众多媒体的宣传配合下,成为市场普遍关注的焦点,持续升温。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1274.htm


亚太近40%呼叫中心考虑IP架构 邮件是最爱

亚太近40%呼叫中心考虑IP架构 邮件是最爱

2005/12/31

  

  据市场调研厂商Frost & Sullivan进行的一项新调查显示,亚太地区近40% 的呼叫中心经理正在考虑投资先进的IP技术。

  Frost & Sullivan还发现,超过80% 的被调查者还指出,对能够处理语音、电子邮件、即时通讯、短信、Web 等多种渠道的呼叫中心的需求在增长。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1294.htm


主机呼叫中心掌控地方性航空

主机呼叫中心掌控地方性航空

2005/12/28

  要想成功的运营一家小型的航空公司需要一定的魄力和独创性,还需要一个相对比较灵活的计划。

  Ponder Harrison美国拉斯维加斯Allegiant Air航空公司的常务主管,他说,"我们处在一个比较灵活和动态的商务环境之中,本公司对于本地载员的长期计划应该在60天左右。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1234.htm


香港政府综合电话查询中心“1823热线”广受欢迎

香港政府综合电话查询中心"1823热线"广受欢迎

2005/12/28

  香港特区政府综合电话查询中心在圣诞假期中接听了第100万个市民的查询电话,这个被称为"1823热线"的市民查询政府服务直通电话受到了广大市民的欢迎。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1278.htm


大连民航筹建96600热线电话

大连民航筹建96600热线电话

2005/12/26

  航班的调整、延误情况,机场是否适合飞机升降,机票优惠幅度多大……这些与人们出行息息相关的信息,以后只要你拨打一个电话就会一清二楚。

  12月17日,围绕"机场客运服务"这一专题,周水子国际机场股份公司总经理杜志渊、客运服务部副经理王刚强、周水子国际机场集团公司售票中心主任王明浩、客货销售公司副经理明千祥走进《行风热线》直播间,对市民提出的问题进行答复和处理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1272.htm


厦门市劳动保障热线12333 市民劳动保障的小秘书

厦门市劳动保障热线12333 市民劳动保障的小秘书

2005/12/26

  请问要具备什么条件才能领取生育保险金?能领多少?""请问申领生育保险待遇要提供什么材料?怎么计算?"厦门市劳动保障热线12333经常每天都要解答类似的问题上千次,特别是遇到很多对相关政策不甚了解的参保人员,工作人员总是不厌其烦,耐心细致地回答,并且认真负责地提醒参保人员注意事项,承诺办理时限,直到参保人员满意为止。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1271.htm


广州火车站设30条“不宰人”电话线 24小时服务

广州火车站设30条"不宰人"电话线 24小时服务

2005/12/30

  30条不宰人电话线火车站24小时服务

  越秀区政府旅客咨询中心动工,预计下月14日投入使用

  昨日,越秀区人民政府旅客咨询中心正式动工,预计明年1月14日正式投入使用。该咨询中心主要是政府部门为旅客提供公用电话和咨询服务,届时将开通30条电话专线24小时为广大旅客提供服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1291.htm


杭州市萧山区供水服务热线96930近日开通

杭州市萧山区供水服务热线96930近日开通

2005/12/29

  杭州市萧山区第一条自来水供水服务热线96930昨天开通。这条电话热线为电话人工服务,24小时接受百姓咨询、投诉、报修,接待来信来访等,为市民提供真诚的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1283.htm


乌海市“96048”农业科技服务体系正式启动

乌海市"96048"农业科技服务体系正式启动

2005/12/30

  乌海市农业科技服务体系,是借助于乌海市政府信息网络平台和自动声讯"96048"系统,专门提供农牧业科技咨询服务、农牧业市场信息服务、农牧业技术培训服务和农牧业项目咨询服务的公益性服务体系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1292.htm


彻底更换CRM的五项铁律

彻底更换CRM的五项铁律

刘赖炜 2005/12/28

  CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了,许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争,它们终于认识到,这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。

  目前中小企业市场已经成为CRM争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走,而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场,导致增长型的中小企业不得不面临新的选择:继续将资源投入到一直沿用的CRM系统,还是投资一个新的CRM系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/12/crm1211.htm


中国网通再度携手HOLLYCRM,全面提升电信CRM建设

中国网通再度携手HOLLYCRM,全面提升电信CRM建设

2005/12/29

  2005年12月,北京。中国网通集团与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司就"2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)工程"签署协议,由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其全面升级大客户关系管理(CRM)系统,进一步提升其客户关系管理水平。据了解,这是HOLLYCRM(合力金桥软件)继2003年成功实施中国网通大客户管理及一站式服务系统一期工程后,因其卓越的实施能力和服务质量,再度承建中国网通集团的CRM项目,此次合作不仅充分体现了HOLLYCRM在电信CRM领域中的绝对领先优势,更证明了其在电信CRM领域的卓越的技术、规划、咨询及实施的实力与成就。据悉, HOLLYCRM(合力金桥软件)已相继成功实施了中国网通总部、天津通信、山东网通、山西通信等多个电信运营商的CRM项目。 同时, 其公司在由赛迪顾问(CCID Consulting)发布的《2003-2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》中显示, 电信CRM市场的占有率为24%, 位居龙头。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_1205.htm


直挂云帆济沧海 微软CRM强势出击天津

直挂云帆济沧海 微软CRM强势出击天津

2005/12/28

  12月15日下午,微软(中国)有限公司偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技术有限公司(GrapeCity)以及微软天津服务合作伙伴通用咨询,于天津滨江万丽酒店举办微软客户关系管理系统3.0版的发布会。

  微软公司负责天津地区的夏玉玲小姐在简短的开幕式后首先发表演讲,介绍了微软为商业应用开发的各种商务解决方案(MBS)。其后通用咨询公司总经理郑明先生上台演说,其演讲主题将营销管理理论体系与微软CRM密切结合,博得了与会者赞同的掌声。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1208.htm


Siebel Systems荣膺中端市场销售自动化应用领导者

Siebel Systems荣膺中端市场销售自动化应用领导者

2005/12/26

  全球领先的客户支持方案供货商Siebel Systems获近期公布的Forrester Wave报告选为中端市场销售自动化(Sales Force Automation,SFA)应用的领先供货商。报告指出,该公司为中小企业而设的非托管式客户关系管理方案--Siebel 客户关系管理专业版(Siebel CRM Professional Edition)"为中端市场提供超卓的客户关系管理,并着重垂直化产品",又指出"Siebel凭借行业专业化而领导市场,把针对不同行业的深化功能,结合于金融服务、保险、健康护理、生命科技、通讯、传媒与能源,以及消费产品的方案版本。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1203.htm


RightNow帮助ResortCom利润增加三倍

RightNow帮助ResortCom利润增加三倍

2005/12/30

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自动和流程化其前台和后台商业流程。其商业利润增长了三倍。与此同时,ResortCom International明显改善了客户服务质量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1206.htm


融博推出猎头行业CRM产品

融博推出猎头行业CRM产品

2005/12/29

  随着中国经济的持续快速增长,越来越多的世界著名企业到国内开拓市场,市场的竞争首先就是人才的竞争,合适的人才是企业良性发展的关键因素之一。为此,近几年国内的猎头公司风起云涌,很多国际知名的人力资源公司都在抢滩中国市场。

  由于国内猎头公司起步较晚,管理思想和方法相对比较落后,并且使用现代化工具进行管理的公司更是凤毛鹿角。目前业务开展比较好的猎头公司基本都有外资背景,也都有一整套管理办法和较为先进的管理工具,使得公司的管理规范化和流程自动化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook05_1214.htm


TurboCRM为日东科技打造过程化管理平台

TurboCRM为日东科技打造过程化管理平台

2005/12/27

  近日,TurboCRM公司与日东科技(控股)有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  日东科技始创于1984年,是全球电子设备产业的先锋企业之一,为全球客户提供专业的产品与售后服务。日东科技凭多年经验,持久稳固的理念,以客为本,给予顾客最佳的生产解决方案和服务,成为同行业中的佼佼者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_1204.htm


朗润推广免费版SugarCRM,重组低端CRM市场格局

朗润推广免费版SugarCRM,重组低端CRM市场格局

2005/12/20

  12月16日,朗润客户关系管理学院宣布率先完成SugarCRM开源版 v4.0 的汉化工作,免费提供简体中文版试用。这一日期距离SugarCRM公司发布该版本的英文版仅十天。朗润将在12月25日前免费提供给该简体中文版安装程序给大家下载。

  试用地址:www.lawron.net/sugarcrm 试用用户名admin /密码 admin

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_1201.htm


广州创想签订MyCRM系统购买及实施服务协议

广州创想签订MyCRM系统购买及实施服务协议

2005/12/27

  近日,广州创想科技股份有限公司与立友信科技签订了MyCRM系统购买及实施服务协议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1203.htm


下一代网络

下一代网络

2005/12/29

  NGN是基于分组技术和多层网络结构的未来电信网络。它可支持所有可能的业务,包括使用各种媒体类型和转播方式的、具有不同性能要求的业务。它的业务与传送分离、控制与用户数据处理分离的构架允许网络中各个部件可分别配备和独立发展。业务的提供采用具有开放接口的业务平台,可以为第三方业务提供者所使用。传送层采用可支持不同带宽和端到端QoS能力的技术。NGN控制功能可分布于现有和新的网络基础设施上并可按组网的要求采用不同的组合形式。网关提供NGN不同域之间或NGN和现有网络之间的互通。NGN支持通用移动性,使用户或其他移动体无论其位置或技术环境的变化都能进行通信和接入业务。它允许用户可以跨越不同的有线或无线接入技术,跨越现有网络的界限使用他们的业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_1205.htm


分析人士:新兴IMS技术能够带来更好服务

分析人士:新兴IMS技术能够带来更好服务

2005/12/28

  

  市场调研厂商Frost & Sullivan表示,"IP多媒体子系统"(IMS )的部署将有助于电信运营商增加它们的收入,向最终用户提供新服务。

  据Frost & Sullivan称,欧洲固话和手机运营商间竞争的加剧、Skype 等互联网电话服务的成功提高了对包括IMS 在内的IP的关注程度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1279.htm


Yankee Group在最新发表的IMS决策意见中高度评价NMS的贡献及实力

Yankee Group在最新发表的IP多媒体子系统决策意见中高度评价NMS的贡献及实力

2005/12/26

  全球领先的移动应用及架构的技术和方案提供商NMS国际通讯公司(简称NMS)日前宣布,Yankee Group已将NMS的Vision媒体服务器列入其最近发布的IP多媒体子系统(IMS)决策意见中,该意见对媒体服务器市场进行了描述并提出市场建议和预测。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_1203.htm


北京电力公司选择北电融合解决方案建立园区网络

双网融合,打造现代移动办公

北京电力公司选择北电融合解决方案建立园区网络

2005/12/27

  2005年12月27日 随着中国电力信息化建设步伐的加快,电力公司对提高办公效率和管理水平提出了更高的要求。日前,全国特大型电力企业-北京电力公司选择北电高性能的融合以太网解决方案,为其新办公大楼构建园区网。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_1202.htm


札幌啤酒株式会社在日本全国范围内采用OKI的IP电话系统

札幌啤酒株式会社在日本全国范围内采用OKI的IP电话系统

采用企业内部IP Centrex系统连接其在日本的43个事务所,一年可减少1亿日元成本

2005/12/27

  冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官:筱冢胜正,总部所在地:东京都港区,以下简称OKI)报道,札幌啤酒株式会社(总裁:福永胜,总部所在地:东京都涩谷区,以下简称札幌啤酒)开始采用OKI以IP电话服务器"IP CONVERGENCE? Server SS9100(以下简称SS9100)"为基础的IP Centrex系统(注1)。预计在2007年构筑完成连接其分布日本全国各地的43个事业所的企业内部IP Centrex系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_1204.htm


三力网络精彩亮相思科Networkers2005

三力网络精彩亮相思科Networkers2005

2005/12/30

  作为思科网络IPT在中国第一家的ATP合作伙伴,三力网络在本次网络大会中精彩亮相:我们隆重推出了以思科通信产品IP电话7970为主打的"I-EVENT"解决方案,在大会现场的大会秘书处,思科技术探梦两处各设置了两部IP电话7970的展示,让大会的主要信息在IP电话上得以展现,使得IP通信成为您身边触手可及的工具,与各位与会者建立了一次亲密接触的机会,给予了大家一个感性的体验--原来IP电话不仅仅是电话,它还能够是我们与会议互动的是信息平台!当基于数据传输的internet透过CISCO的IP电话时,网络也能说会道了。"I-EVENT"解决方案同时可以服务于大会,缓解人员压力,减少开支;该方案使信息无缝覆盖,提高推广效率,降低推广成本。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt05_1201.htm


迈可行MPS2000为铁通搭建融合通信平台

迈可行MPS2000为铁通搭建融合通信平台

2005/12/27

  迈可行近期在朔州铁通搭建了一融合通信平台,为朔州铁通实现VOIP网络的试运行。

  MPS2000融合通信平台是迈可行整合了MPS2000平台的所有资源,为企业提供新型的接入方式,一次性投入即可实现企业网内的电话交换、话务台、电话会议、指挥调度、IP网语音接入等目前主流的语音通讯方式,并提供与NGN网络及企业的视频系统互连互通的接口,平滑升级,确保投资的有效性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_1206.htm


微软、软银、日本电信携手 开发整合VoIP服务

微软、软银、日本电信携手 开发整合VoIP服务

2005/12/29

  微软、软银、日本电信公布了一项合作关系,联合开发集互联网电话、电子邮件、互联网接入服务、即时通讯等服务于一体的通讯服务。

  这三家公司表示,它们计划在2006年春季开始对这一整合服务进行试验,并将向企业客户提供该服务。其中的一些服务是微软的增强型VoIP服务方案、软银的宽带VoIP服务、日本电信的网络基础设施和管理产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1204.htm


电讯盈科选择ZyEdge提供美国VoIP服务

电讯盈科选择ZyEdge提供美国VoIP服务

2005/12/29

  专注于IP电话和网络安全的领先的可管理业务提供商ZyEdge今天宣布香港电讯盈科PCCW将采用ZyEdge的服务处理所有来自美国的VoIP业务。PCCW可以为客户提供各种各样的国家数据和语音服务。他们表示ZyEdge多次证明了自己对于PCCW的价值,他们是PCCW的理想选择。ZyEdge已经同PCCW有着多年的合作,不论是联合销售,还是地区推广,ZyEdge都可以为PCCW提供Hosted PBX以及PBX Plus等服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1233.htm


阚凯力抨击网络电话受阻 目前试点实为封杀

阚凯力抨击网络电话受阻 目前试点实为封杀

2005/12/30

  12月29日下午2点,北京邮电大学教授、国内知名电信专家阚凯力做客新浪聊天室,谈包括中国3G等在内的电信热点问题。在聊天中,阚凯力猛烈抨击运营商阻碍网络电话(VOIP)的发展。

  试点是在封杀

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1234.htm


AOL与Google联手介入 VoIP阵营可能将重组

AOL与Google联手介入 VoIP阵营可能将重组

2005/12/26

  尽管新近公布的Google与时代华纳旗下AOL之间的联盟在近期更多地与广告有关,但它可能也代表着一次大规模的VOIP厂商重组。

  根据协议,Google Talk用户将能够与AIM用户通过纯VOIP连接进行交谈,这可能会极大地扩展使用PC-PC VOIP服务的用户社区。Dialpad通讯公司的首席执行官沃克尔说,Google利用AOL用户群的能力非常强大的。VOIP大腕艾布拉姆逊说,AOL的即时通讯服务用户数量最多,Google每天能够吸引最多的眼球。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1231.htm


配置VoIP不仅要解决技术问题 还需解决制度问题

配置VoIP不仅要解决技术问题 还需解决制度问题

2005/12/26

  虽然还存在质量、安全和规章制度等需要解决的问题,但企业正在同步采用VoIP技术,因为TDM设备正在过时并将要退出历史舞台。毫无疑问VoIP和IP技术是发展方向,VoIP的优势也无可辩驳。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1232.htm


SIP引领VoIP新趋势

SIP引领VoIP新趋势

王立群 2005/12/27

  

  在整个思科的VOIP架构中,SIP是一个关键词。思科所有的VOIP方案都是围绕SIP展开。

  思科SIP VoIP架构解决方案为用户提供了很多服务。整个解决方案可实现的各种IP电话机服务。SIP IP电话机、SIP网关(集成了思科系统的IOS软件)、SIP代理服务器(思科SIP代理服务器)、防火墙(思科安全PIX防火墙)以及为服务提供商提供的VoIP解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_1204.htm


无线与VoIP安全协同

无线与VoIP安全协同

2005/12/30

  近来,各类宽带服务提供商开始越来越多地向自己的用户提供VoIP服务,其中包括普通消费者和企业用户。如果说以前提供这样的服务是在尝试和试点的过程,那么现在已经开始了真正的加速前进。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1236.htm


宝利通一体化协作通信思想推动视讯业走向繁荣

宝利通一体化协作通信思想推动视讯业走向繁荣

2005/12/31

  近几年,随着我国经济的快速发展,中国企业成长迅速,大型企业的数量不断增加,国家宏观经济环境不断得到改善,分布在不同地域间的企业间的沟通交流大大增加,在这种环境下,为提高效益,迫切需要一种高效的远程沟通手段,以降低企业的会议费用及沟通成本,这就为视讯系统在企业中的应用提供很好的应用前景。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1203.htm


泰德视频会议系统助力天津市卫生局

视频会议"保驾"市民健康

泰德视频会议系统助力天津市卫生局

2005/12/31

  随着我国电子政务事业的逐步开展,政府各个职能部门的工作方式从以前的"手工+纸张"的办公模式演化为"电脑+网络"的自动化、信息化办公模式,这大大改善和提高了各级政府官员及办公职员的工作效率。

  天津市卫生局的信息化案例可以说是其中的典范,他们通过有计划、有步骤地、分阶段实施泰德(TANDBERG)视频会议系统,提高了整个卫生系统的运作效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_1206.htm


科达视频会议系统:最大化降低建设

科达视频会议系统:最大化降低建设成本

2005/12/29

  近期广西省桂平市采用了科达公司针对乡镇级视频会议网络的解决方案,不论从建设成本还是系统的运行维护都能够适应乡镇级网络,并获得了非常好的效果和经济效益。在方案制定时,采用了非对称的设计方式,在市委会议的会场里部署了一台KDV8010A高清视频会议终端,利用其编码能力强的优势可实现双路视频流的编码。在各个乡镇部署的是KDV8010C标清视频会议终端,其性价比高,可满足乡镇会场的需求。整个网络的中心处理采用了模块化的KDV8000A多点控制单元(MCU),并配置了多画面分割、多方智能混音、T.120数据会议等功能模块。整个视频会议系统架设于已经建设好的数据网络中,采用H.323的架构,无需增加新的线路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_1201.htm


Comcast布局IP NGN 思科构建美国骨干网络

Comcast布局IP NGN 思科构建美国骨干网络

吴玉成 2005/12/27

  思科系统公司近日宣布,Comcast已选用思科互联网协议下一代网络(IP NGN)的核心组件,即Cisco CRS-1运营商级路由系统,在全美范围内构建Comcast集成化的服务供应平台,以提供宽带、通信、视频娱乐和未来的跨平台服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_1205.htm


Emblaze视频会议系统:缔造高性能精品

Emblaze视频会议系统:缔造高性能精品

2005/12/29

  以色列Emblaze通信有限公司是一家研发通讯产品高科技集团,其中Emblaze-VCON提供的视频会议解决方案具有业界最高的视频/音频性能,包括全线桌面和会议室型视频会议产品、音频会议产品、数据会议产品以及管理系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_1201.htm


120方电话会议系统在“西气东输” 工程的成功应用

120方电话会议系统在"西气东输" 工程的成功应用

2005/12/27

  西气东输工程是我国一项世界级特大工程,也是党中央、国务院实施西部大开发战略的重大基础设施建设项目之一。西气东输输气管线西起新疆塔里木轮南油田,东至上海市白鹤镇,这项浩大工程将把我国西部新疆等地的天然气通过管道输送到东部长江三角洲。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_1204.htm


友邻通讯与联想呼叫中心再次携手

友邻通讯与联想呼叫中心再次携手

2005/12/30

  2005年12月30日,深圳,领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯宣布,为国内首家通过COPC-2000国际标准认证的联想呼叫中心再次提供扩容服务,联想呼叫中心作为国内业界规模庞大、管理最优异的客户联络中心之一,自2000年以来已先后多次采购友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_1202.htm


AI-LOGIX在中国市场销售突破10万线

AI-LOGIX在中国市场销售突破10万线

2005/12/30

  Ai-Logix公司的录音卡产品从2000年正式进入中国大陆市场以来,销售已突破了10万线,确立了Ai-Logix公司在录音行业中的领导地位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1203.htm


捷通华声岁末又传喜讯 “奥运之声”项目顺利通过验收

捷通华声岁末又传喜讯 "奥运之声"项目顺利通过验收

2005/12/30

  2005年12月27日,在中华人民共和国信息产业部电子发展基金资助项目的验收会上,北京捷通华声语音技术有限公司承担的"奥运之声--基于多语种语音合成技术的综合声讯服务平台"项目顺利通过专家的评估验收。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1205.htm


Eicon Networks携手拓敏中标广东省东莞市信息中心

智能传真 再获青睐

Eicon Networks携手拓敏中标广东省东莞市信息中心

2005/12/27

  近日,全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon 网络公司,与北京拓敏信息技术有限公司共同研发推出的Trafax Server传真服务器,在广东省东莞市信息中心的"传真服务器软件"产品公开招标中,以出色的性能,丰富的应用,完善的服务淘汰众多国内外对手,雀屏中选。Trafax Server产品将全面构建东莞信息中心传真服务器(运营商版)系统。......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_1203.htm


gotoneFax帮合兴解决多年的传真难题

gotoneFax帮合兴解决多年的传真难题

2005/12/30

  佛山市南海合兴袜业制衣有限公司成立于1978年,讫今有着将近三十年的发展历史., 公司注册资金近4千多万元港币,以生产和销售中高档时尚袜款为主要经营目标的企业,同时也生产和制造其它多元化的针织产品。拥有十三万五千多平方的现代化数控生产车间,拥有高素质员工近千人,至今已成为东南亚地区最大的专业袜厂之一,至2001年企业资产总值达5800多万元。多次被评为:"全国外商投资双优企业"、"非公有制先进企业"、"模范纳税企业"、"海关A级企业"、银行"企业信用优良企业"等等。在全国地建立了完善的销售体系..产品不仅畅销国内市场,,国外市场也已遍及日、韩、欧洲、美洲等几十个国家和地区。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1236.htm


移动商务的“拐点”——亿美软通李岩专访

移动商务的"拐点"--亿美软通李岩专访

2005/12/29

  秉承着专注国内中国电子商务发展的理念;服务、推动、促进国内中小企业电子商务业务的目标;在2006年即将到来的时刻,近日,IT168记者对亿美软通有限公司执行董事李岩先生进行了专访。

  IT168:亿美对外一直是移动商务技术和移动商务服务企业的形象,那么2006亿美软通的市场定位是什么?

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IPTV相关标准简介

IPTV相关标准简介

聂秀英 2005/12/01

  摘要IPTV业务目前成为业界的一个热点问题,在全球范围已经建设了许多IPTV业务的商用或试验网络,但到目前为止全球范围内还没有一个直接以IPTV命名的标准,而IPTV是一个集多种技术的集成业务,必定涉及到与各种技术相关的技术标准。因此,本文分别介绍了IPTV业务发展现状、相关技术,及IPTV相关的标准化组织和相关的标准。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1237.htm


十年磨一剑 下一代网络向左走向右走?

十年磨一剑 下一代网络向左走向右走?

----《2006全球NGN高峰论坛》前瞻

2005/12/27

  互联网在中国迅速发展的10年中规模持续膨胀,业务需求不断增长,这是机遇亦是挑战,特别在下一代网络(NGN)的引入与实施后,作为在NGN技术创新和产品创新方面表现最活跃的制造商又或是推进NGN走向应用、产生增值的运营商都加快了部署和实施的步伐,然而,就NGN的大规模商用而言,全球都还处于摸索实践中,新技术、新设想、新架构不断涌现,这对在资本市场不断需要看到业绩的各个层面来说,举步是相对艰难和谨小慎微的。下一代网络的发展方向究竟是什么? "十一五"规划中关于打破垄断,实现网络、业务、技术融合的突破口究竟在哪里?这些问题一直是政府、研究机构、运营企业、制造企业所共同关注、探讨和研究的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1277.htm


2005年移动增值领域五大业务综述

2005年移动增值领域五大业务综述

2005/12/30

  通过对中国电信增值业务市场的综合分析,诺盛电信咨询参照业务规模和业务重要性两个维度,选出了SMS、WAP、IVR、CRBT、JAVA等2005年五大增值业务,回顾了2002年以来上述业务的市场规模和增长率,并对2006年的中国SP市场规模和增长率做了预测。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1238.htm


博客网采用同力信通综合语音平台产品——EasyIVR

博客网采用同力信通综合语音平台产品--EasyIVR

2005/12/29

  为了给客户提供更为专业、优质的信息服务,博客网与北京同力信通公司联手,于近日购买了同力信通提供的综合语音平台产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_1202.htm


探索电话语音增值业务中的“蓝海”

探索电话语音增值业务中的"蓝海"

2005/12/29

  曾几何时,那些让国内最早开展电话语音增值业务的公司,挣的盆满钵满的电话语音业务,风光不在。现实中的情况是,新的电信增值业务服务商如雨后春笋般进入这个市场,分享这块已经不那么香甜的蛋糕,同时,由于行业监管力度不够,SP自身条件限制,造成目前业务内容同质化现象非常严重,更为突出的情况是,提供成人交友、算命占卜、两性内容的业务,占了声讯电话业务总量的很大比重,在加上一些SP商的违规操作带来大量的用户投诉,目前的电话语音增值业务,可以说是深陷"红海"难以摆脱困境。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1285.htm


信产部清理首批电信网号码 3G圈地码号资源

信产部清理首批电信网号码 3G圈地码号资源

2005/12/27

  近日,信息产业部公布了第一批收回的电信网号码。这批收回的号码主要是以"95"号段开头的部分号码,涉及无线寻呼台和ISP接入等业务。

  业内人士指出,号码资源清理将有助于结束全国短号码资源混乱使用的现状,营造公平、公正的电信市场经营环境。然而,不久前,信息产业部副部长奚国华曾表示,中国3G牌照发放的决策时机已到。专家认为,这预示着3G已有实质性进展,因此,此番短号码资源的清理,也被赋予了更多的"含义"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1275.htm


阿尔卡特2005合作伙伴大会成功召开

"百川并流,动力无限"

阿尔卡特2005合作伙伴大会成功召开

2005/12/30

  2005年12月15日至17日,来自全国各地的200多位阿尔卡特业务合作伙伴,集成商,应用合作伙伴等在美丽的云南丽江参加了规模盛大的"百川并流,动力无限"阿尔卡特2005合作伙伴大会"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1210.htm


NMS2005开发商大会侧记

IMS媒体服务器前景光明--NMS2005开发商大会侧记

2005/12/23

  12月的泰国曼谷天高云淡、气候宜人,置身其中,仿若中国南方万物生长的春天,又仿如北方硕果累累的秋天。参加NMS公司在这里举行的全球开发商大会正是这样的感受。

  提起NMS公司,恐怕只有一些大型电信设备厂商和运营商知道它;但提起电信增值业务"彩铃",恐怕目前中国的手机用户没有不知道的。这两者之间是什么关系呢?原来,中国一半以上的彩铃用户所使用的彩铃系统,均出自NMS公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_1202.htm


奥迪坚ACM5.0a荣获《中国计算机报》05年编辑选择奖

奥迪坚ACM5.0a荣获《中国计算机报》05年编辑选择奖

2005/12/26

  近日,《中国计算机报》2005年编辑选择奖正式发布,奥迪坚IP分布式呼叫中心最新产品AltiContact Manager (ACM) 5.0a受到了中国权威IT媒体的青睐,经过专家的评选,获得《中国计算机报》2005年编辑选择奖,这已经是奥迪坚连续三年获得此项殊荣,说明奥迪坚产品卓越的性能和品质不仅仅得到广大用户的认可,也得到业界权威人士的认可。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1205.htm


奥迪坚北京办事处迁址通知

奥迪坚北京办事处迁址通知

2005/12/29

  自2005年12月28日起,奥迪坚通讯系统有限公司亚太运营中心北京办事处办公地点从北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦1815室搬迁到北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座605~607室

  电话为:010-82511340/41

  传真为:010-62190795

  邮政编码:100086

特此通告!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1207.htm


新面貌、新思想、新成就——ITApps开启新篇章

新面貌、新思想、新成就--ITApps开启新篇章

2005/12/31

  亲爱的客户和朋友:

  ITApps 公司新Logo,蕴涵了我们变革的热情,映射了我们在思想和技术上的领导能力,同时也代表了我们长期保有客户的强烈心声。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1201.htm


华呼CnCall CTI Link中间件荣获中计报编辑选择奖

华呼CnCall CTI Link中间件荣获中计报编辑选择奖

2005/12/28

  华呼技术有限公司自主研发的CnCall CTI Link中间件产品在参加此次由中国计算机报社组织策划的"2005年度编辑选择奖"评选活动中被评为2005年度编辑选择奖获奖产品,并于2005年12月19日以整版专题为"华呼中间件:呼叫中心开发好帮手"刊登在中国计算机报2005编辑选择奖专刊(第95期总第1472期2005编辑选择奖特别发布(上、中、下))中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1206.htm


同力信通致用户的一封感谢信

同力信通致用户的一封感谢信

2005/12/28

  尊敬的广大同力信通用户:

  你们好!

  新年将至,值此辞旧迎新之际,请接受我们诚挚的祝福和感谢!感谢您选购同力信通语音平台软件产品,感谢您过去几年中对同力信通产品的大力支持。它以优质的产品和服务让我们相信,该品牌的产品能始终保持其优越的品质及独特稳定的性能,为我们创造价值,为我们的生活增姿添彩。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_1201.htm


海狼科技荣膺美国顶尖互联网语音杂志05年度产品大奖

海狼科技荣膺美国顶尖互联网语音杂志05年度产品大奖

2005/12/26

  2005年12月24日----美国---纽约,喜讯传来,海狼科技"X彩虹"软交换,荣膺美国顶尖互联网语音杂志2005年度产品大奖。每年,美国互联网语音杂志都会评出在科技创新技术与应用领域上做出杰出贡献的公司,海狼科技"X彩虹"软交换荣获了2005年度VOIP/IP技术领域创新奖与应用奖。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_1202.htm


亿通网讯NetLog语音记录系统荣获中计报编辑选择奖

亿通网讯NetLog语音记录系统荣获中计报编辑选择奖

2005/12/30

  北京亿通网讯公司自主研发的NetLog语音记录系统在中国计算机报组织策划的"2005年度编辑选择奖"评选活动中被评为2005年度编辑选择奖获奖产品,并于2005年12月19日以专题为"语音系统的录音帮手"刊登在中国计算机报2005编辑选择奖专刊(第95期总第1472期2005编辑选择奖特别发布(下)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft05_1201.htm


2006年中国呼叫中心产业发展热点预测

2006年中国呼叫中心产业发展热点预测

牛宝田 2005/12/28

  中国呼叫中心产业经过2005年的平稳发展,产业规模不断扩大,据CTI论坛(www.ctiforum.com)发布的《2005中国呼叫中心产业发展研究报告》,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2004年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到184,000个,市场累计规模为227.1亿元人民币。根据Sagatori公司CEO兼总裁Simon Kriss先生预测,中国呼叫中心的行业规模在未来的三到五年内将增长至少一倍(最保守估计)。同时,计世资讯(CCW Research)也预测:"从2006年开始,中国呼叫中心市场将进入第二个高速发展期。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1229.htm


横评三地应急联动

横评三地应急联动

李琨 2005/12/27

  在"首届中国应急联动系统建设高层论坛"上,公安部办公厅副主任王冀昆透露,我国市、县级公安部门2006年底前将全部实现110、119、122三台合一。城市应急联动发展似乎进入了快车道,各地的实际情况又怎样呢?

  南宁:"笨鸟"先飞

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1233.htm


应急联动:多国部队 实现统一指挥

应急联动:多国部队 实现统一指挥

李琨 高雪娟 汪蔚 郭莹 2005/12/27

  " 15秒,天津119从接警到处警的响应时间。

  90秒,深圳富田区110从接警到现场的响应时间。

  15分钟,北京120从接报到现场的响应时间。

  4天--上个月吉林石化发生着火爆炸事故后,各应急部门没有协调统一行动,下游哈尔滨的停水天数。

  单兵应急的速度已经不用怀疑,但一牵扯到跨部门的联动呢?"

  机制:统一番号

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1232.htm


CRM到底是什么?

CRM到底是什么?

优胜咨询高级顾问 丰祖军编译 2005/12/30

  尽管近年来CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)甚嚣尘上,但关于它到底是什么仍有不少含混不清之处。广义来说,CRM使得整个公司的每一个人成为一个团队来工作,并共享关于客户的信息。一个典型的 CRM系统包括接触管理(contact management)、营销自动化(marketing automation)、销售团队自动化(sales force automation)、以及服务管理(service management)。其他方面包括呼叫中心、援助台(help desk)、知识管理和电子商务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1230.htm


如何评估客户满意度

如何评估客户满意度

马骏驱 2005/12/31

  如今的客户服务主管要从客户的角度,找到真正使其满意的因素来确定评估标准,才能正确地评测出你的客户满意度。通过阅读本文,我们将认识到许多常用的评测标准和方法可能忽视了客户的真实感受,而提高客户满意度的最有效方法,则是创造惊喜(Customer Delight)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1202.htm


直复营销的五个关键要素

保险直复营销项目的数据获取和电话销售

张小龙 2005/12/26

  

  电话销售为主的直复营销流程主要取决于电话销售的形式。电话销售形式有:以呼入为主呼出为辅的被动销售;以呼出为主呼入为辅的主动销售两种。 电话销售的形式取决于数据库的获取方式。

获取数据库的方式

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.tcy.com.cn/tcy05_1202.htm


直复营销:了解客户,获取更大价值

直复营销:了解客户,获取更大价值

wxysr 2005/11/30

  营销的目的究竟是什么?

  今天,当你把这个问题抛给那些受过系统教育和训练的,从事营销的人时,他们可能会猛然一惊。"做营销的人很多并不懂得营销!"直复营销大师杜雷顿·勃德近日在上海交通大学安泰管理学院演讲时遗憾地指出。"

  "真正了解客户!让营销行为变成锦上添花。"他希望这个答案能够解答营销的目的。

  然而,这个目标看似简单,实现却并不容易。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1111.htm


北京网音信息技术有限公司 诚聘

北京网音信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2005年12月31日

有效期:40天

  北京网音信息技术有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下简称:NetVoice)自1998年5月成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广,先后成功开发了电话数字录音监控系统、客户服务中心应用系统(Call Center)、自动语音传真流程生成系统(IVR)、IP电话会议系统、企业OA办公系统、证券电话委托交易系统等产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/12/jobs1206.htm


德国森海塞尔通讯耳机中国地区总代理商

公司名称:广州康际电子科技有限公司

合作内容: 德国森海塞尔通讯耳机中国地区总代理商

  广州康际电子科技有限公司与世界著名品牌 (德国森海塞尔SENNHEISER) (韩国康达特KONTACT) 话务两巨头强强合作成为其指定亚洲地区中国唯一总代理商.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/12/co2254.htm


美国硅谷Spark技术公司 诚聘

美国硅谷Spark技术公司 诚聘

  发布日期:2005年12月30日

  有效期:30天

  益昂通讯公司(eOn Communications)(纳斯达克EONC)总部位于美国佐治亚州的亚特兰大市,目前在韩国汉城、中国北京及上海分别设有分公司和代表处,是一家专业联络中心解决方案提供商。因美国合作伙伴业务发展的需要,现代理位于美国硅谷的Spark技术公司诚聘以下人员:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/12/jobs1204.htm


北京华铁广通电信技术有限公司 诚聘

北京华铁广通电信技术有限公司 诚聘

  发布日期:2005年12月30日

  有效期:30天

  北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的电信及电信增值服务的虚拟电信运营商,它主要以经营综合电信服务和综合信息服务业务为主,以铁通电信网络资源为依托,全面承担铁通电信增值服务业务的开发和运营管理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/12/jobs1205.htm


寻求电信级外包呼叫中心方案

公司名称:通天易数码

求购内容:寻求电信级外包呼叫中心方案

  因项目需要,本公司寻求完整电信级呼叫中心方案,欢迎有实力及相关案例的厂商参与合作并提供相关资料,本项目定位于外包运营。

  刊登日期 2005年12月30日

  有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/12/xuqiu12_03.htm


寻求30-60坐席小型呼叫中心方案

公司名称:保网电子商务有限公司

求购内容:寻求30-60坐席小型呼叫中心方案

  

  我们是保险行业门户网站运营商,欲建立30-60坐席的呼叫中心。可进行管理,有意向的公司,请发送方案到我邮箱,或者座机联系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/12/xuqiu12_04.htm


二手东进语音卡出售,或交换三汇语音卡

公司名称:重庆巨佳科技有限公司

合作内容:二手东进语音卡出售,或交换三汇语音卡

  

  本公司主要使用三汇语音卡开发,现有以下的东进系列板卡折扣销售,包括:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/12/co2255.htm


intel网卡,cisco,smc,d-link,销售

公司名称:北京双成嘉业科技发展有限公司

合作内容:intel网卡,cisco,smc,d-link,销售

  

  intel 网卡钻石代理商;

  北京双成网络作为 intel 网卡的钻石代理商,在全国享有声誉,intel 网卡的价格绝对全国最低。

  刊登日期 2005年12月30日

  有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/12/co2257.htm


急需dialogic语音卡 D\41H(PCI插槽).

公司名称:邢宇雷

求购内容:急需dialogic语音卡 D\41H(PCI插槽).

 

联系方法 联系人:邢宇雷

联系电话:013002102932

刊登日期 2000年12月29日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/xuqiu12_04.htm


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