出版日期:2006年5月22日  星期一 总第二八七 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

CallCenter:
北京网通客服中心实施年度培训计划
微软与阿尔卡特结盟销售联络中心解决方案
奥迪坚IP分布式呼叫中心--开拓客服新纪元
英立讯科技高端一体化呼叫中心解决全方案
讯鸟软件航空旅游又添新彩 携手民航信共建呼叫中心
华呼联手江苏电信打造昆山12345优质便民服务热线
科胜通软件Aspect公司荣获劳动力管理发展战略领先奖
Envision 坐席员绩效最佳化方案
eVoice电话营销应用系统、帐务催收应用系统、客户关系管理应用系统
广州亿景推出最新座席产品— DAS30座席分流器
青牛USE大容量呼叫中心解决方案
铁通推出4007企业热线通 助企业低成本建立呼叫中心
温州机场售票处起用Call Center系统
网通拟调整114查号台 添衣食住行等增值业务
服务省内10市 江苏移动第二呼叫中心淮安启用
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
英特尔携手摩托罗拉推进ATCA架构步入成熟期
我国电信网IP业务市场分析
NGN的安全问题和应对策略
上海傲特电信级VOIP网关IMG1010应用于南京网通
Fusion CEO访谈:VoIP安全问题及解决
基于VoIP技术的虚拟运营解决方案初探
Netcentrex为住宅配置300多万条VoIP线
Tradingcom Europe选用圣思网络配置WiFi语音网络
空中VoIP即将在美拉开序幕 相关频谱已开卖
VoIP将由地下转向公开 经营者宣称自己合法
Skype推北美促销计划 PC拨打普通电话免费
PMC-Sierra多服务处理器系列被合勤用于VoIP用户端设备
Infonetics Research:VoIP大规模应用
互联网规范机构一致批准创新的 .Tel 域
富迪、中科共开音频应用
拓敏传真服务器TraFax Server
TelcoBridges发布3G-324M移动视频解决方案
中国银监会选用宝利通视频通讯解决方案
华为3COM高清视讯三网合一 打造政府金保工程
V2 Conference应用于中国移动山西分公司
企业短信应用平台的设计
移动商务走近精准营销
短信网址引领我国移动商务进入快行道
北京网通固话可发语音短信 每条0.3元
中国移动政务高速增长 复合增长率达51.5%-----移动
美国在线使用AXIOSS以在法国提供宽带和IP服务
移动IVR再续辉煌要突破哪些瓶颈?
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作
2006年中国呼叫中心市场调研问卷

2006年中国呼叫中心市场调研问卷

  

  CTI论坛从2001年开始连续进行了四次中国呼叫中心市场的调研工作,今年已经是第五次了。此调研工作旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。

  为了对当前的呼叫中心行业有一个宏观、确切、全面、深入的了解,及时发现、剖析业内发展趋势,为客户提供更先进的产品和更高质量的服务,请您协助我们填写下面的问卷,您所填写的问卷中的所有内容,包括数据,我们将严格保密,不会向任何第三方透露。受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现在报告中。

  本问卷大约需要占用您十五分钟左右,敬请于2006年5月31日前,以传真、电子邮件和电话方式将问卷反馈给我们,非常感谢您百忙中的填写和回答及对CTI论坛的支持!

  本次调研的对象将主要包含以下四类:

已建有呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

未建(准备建设)呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商; [word下载]

呼叫中心外包运营商; [word下载]

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中国语音板卡产品市场调研问卷

一、概述:

  目前,CTI论坛(北京网际星河信息技术有限责任公司)正在进行2006年中国语音板卡市场的调查、研究、分析并将根据市场状况提供市场预测,最终形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。

二、目的

  针对2005年中国语音板卡产品的行业发展、市场现状等进行调查、研究、分析,形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。为广大语音板卡厂商、集成商、经销商及用户提供语音板卡产品行业发展及市场预测,为准备进入中国市场的国外厂商及有关投资机构提供决策依据和参考意见,促进语音板卡产业的发展。

三、调研方法

  网上问卷以及定向邮件、电话、面访相结合的方式。

四、调查对象及相关问题:

  本次调查的对象主要为以下四类

语音板卡生产企业:

调研目的:企业整体状况、产品情况、市场销售情况、对行业整体状况的认识、行业前景展望等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡代理商:

 调研目的:代理商企业状况、市场情况、对所代理的企业及产品的认知、生产厂商对代理的支持情况等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡系统集成商/CT中间件厂商:

调研目的:集成商企业状况、板卡产品的使用方式、用户情况、购买方式、所获得的技术支持等。

调研方法:网上问卷。

语音板卡的最终用户:

调研目的:用户的基本情况、对板卡产品的功能需求、使用方式、对目前使用的板卡产品的认知度、所获得的支持、各种板卡产品在用户中的知名度。

调研方法:网上问卷。

业内资深人士:

调研目的:市场、技术现状、发展方向及趋势。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

五、调研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、调研问卷相关说明:

1. 您可以选择在网上进行答卷,也可以下载Word文档填写后传真或E-mail给我们。

传真号码:010-62041062

E-mail:

咨询或业务联系电话:010-82079677,010-82012787

2. 在您填写问卷时,请务必留下您的有效联系方法,以便我们进一步与您联系。

3. 您所填写的问卷中的所有内容,包括相关数据及您的联系方法,我们都会对其严格保密。

4. 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据或没有相关数据的,可以选择不回答。其他问题请您如实填写,否则视为无效问卷。

5. 我们将从有效答卷中,随机抽取一定数量的答题者,发放精美的纪念品,以感谢您对我们的支持与关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


北京网通客服中心实施年度培训计划

北京网通客服中心实施年度培训计划

2006/05/17

  根据社会经济的发展需要,为迎接北京奥运会,北京网通人力资源部、客户服务中心领导对客户服务工作给予高度重视,委托北京优胜资讯制定了客服中心年度培训计划,截至2006年5月12日,优胜资讯为北京网通客服中心培训了两期中层管理人员共80人,完成了为期9天的脱产培训,未来还将按照培训计划继续实施。

  随着2005年7月,中国网通成为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,推出了全新的服务理念:"服务编织未来",用户的满意是对中国网通集团的最高评价。中国网通集团将向社会展现全新的服务形象。中国网通在长期发展中,不断积累着运营经验,形成了为市场所认可的多种形式的服务体系,不断提升服务品质,是中国网通不懈的追求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0504.htm


微软与阿尔卡特结盟销售联络中心解决方案

微软与阿尔卡特结盟销售联络中心解决方案

2006/05/18

  微软公司和阿尔卡特日前宣布结成正式联盟,在欧洲、中东和非洲(EMEA)、亚太和拉美地区共同销售客户关系管理(CRM)和联络中心解决方案,面向拥有25-150座席联络中心的中型企业。联合解决方案将集成OmniTouch Contact Center Premium Edition,在Microsoft? Windows Server System?、Microsoft SQL Server? 2005 和 Microsoft Dynamics? CRM 3.0(微软新推出的客户关系管理解决方案)上开发。该产品还集成了适用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter,能为互联网协议(IP)和传统电路交换电话和多媒体(网络、电子邮件、传真等)实现语音互动管理。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0503.htm


奥迪坚IP分布式呼叫中心--开拓客服新纪元

奥迪坚IP分布式呼叫中心--开拓客服新纪元

2006/05/16

  IP分布式呼叫中心---基于IP技术整合的分布式呼叫中心既可以实现单点集中式布局,又可以实现多点分布式组网构架,应用灵活,管理方便,操作简单。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0502.htm


英立讯科技高端一体化呼叫中心解决全方案

英立讯科技高端一体化呼叫中心解决全方案

2006/05/19

    新加坡英立讯科技有限公司是全球领先的一体化交换机呼叫中心平台及CTI解决方案提供商,是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 独资公司出资建立的科技有限公司。

  经过多年的实践经验,英立讯科技在CTI领域率先实现智能型一体化呼叫中心平台ZingSwitch CVNET。ZingSwitch CVNET完全支持高端用户的需求,以拥有专利技术的VoE为核心,支持1500条外线、1500个IVR、1500个座席的大容量平台,完成平滑扩容,并与企业业务系统无缝集成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0502.htm


讯鸟软件航空旅游又添新彩 携手民航信共建呼叫中心

讯鸟软件航空旅游又添新彩 携手民航信共建呼叫中心

2006/05/17

  随着中国民航信息网络股份有限公司呼叫中心系统的建设,讯鸟软件在航空旅游呼叫中心中又亮新彩,这也是继e龙网、上海东美、广州新一代等众多成功项目后的又一力作,进一步捍卫了讯鸟软件在航空旅游呼叫中心的领导地位!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0501.htm


华呼联手江苏电信打造昆山12345优质便民服务热线

华呼联手江苏电信打造昆山12345优质便民服务热线

2006/05/16

  随着经济的发展和人民群众生活水平的提高,群众对公共服务和公共产品的质量要求越来越高,群众服务需求的多样化、个性化趋势越来越强。昆山12345便民服务热线正是顺应了这一趋势而建立起来的政府为民服务窗口,其主要目的是通过对政府部门和相关行业服务资源的优化整合,统一受理百姓的服务需求,利用政府自身的权威、信誉和组织协调能力,构建起一个互动诚信的公共服务平台,为老百姓提供快捷、方便的服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0501.htm


科胜通软件Aspect公司荣获劳动力管理发展战略领先奖

科胜通软件Aspect公司荣获劳动力管理发展战略领先奖

Frost & Sullivan公司授予的奖项承认了该公司在全球市场上取得的成功

2006/05/17

   2006年5月11日--作为全球最大的致力于联络中心产品和服务的公司,科胜通软件Aspect公司今天宣布该公司荣获全球著名的发展咨询公司--Frost & Sullivan公司授予的全球劳动力管理市场发展战略领先奖。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0504.htm


Envision 坐席员绩效最佳化方案

Envision 坐席员绩效最佳化方案

2006/05/17 

  Envision 座席员绩效优化方案  

  美国Envision公司所提供之Call Center Performance Suite"呼叫中心智慧运营效能最佳化解决方案",提供最简便操作,实用经济效益完整之解决方案,其方案涵盖:录音(录影)系统、 质量管理系统、e-Learning系统、KPI绩效衡量系统、人力资源规划与管理系统,是欧美呼叫中心提升服务品质管理、人力资源与成本管理、教育训练管理、KPI绩效衡量的重要合作伙伴,无疑是新一代的完整之解决方案供应商,对客户的投资提供最佳的保障。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0501.htm


eVoice电话营销应用系统、帐务催收应用系统、客户关系管理应用系统

eVoice电话营销应用系统、帐务催收应用系统、客户关系管理应用系统

2006/05/18

  一套针对呼叫中心行业特性所特制的完整客户关系管理解决方案,包含电话营销系统、帐务催收系统及Inbound 客户关系管理系统。

  微强软件特别专精于银行和保险的呼叫中心,在大中国地区有超过10多个大型银行和保险客户使用,包括:工商银行、花旗人寿、信诚人寿、海康人寿、安联大众人寿、台湾人寿、纽约人寿(台湾)、远雄人寿、台湾第一金控、台湾中小企银。这些实际的丰富经验是国内其它公司比较难提供的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0503.htm


广州亿景推出最新座席产品— DAS30座席分流器

广州亿景推出最新座席产品- DAS30座席分流器

2006/05/18

  广州亿景通信公司凭借雄厚的开发实力,顺应新的市场需求,于2006年4月成功推出新座席产品----DAS30座席分流器,它实现交换机/板卡E1信号转换成模拟信号引出到座席,可与国内外大多数CTI交换机/板卡(Dialogic、NMS、EXCEL、AVAYA等)实现无缝连接,为交换机/板卡提供简洁可靠的座席接口。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing06_0507.htm


青牛USE大容量呼叫中心解决方案

青牛USE大容量呼叫中心解决方案

2006/05/17

  1.方案体系结构

  青牛USE大容量呼叫中心解决方案是荣获国家专利权的解决方案,是面向大呼叫量处理压力的应用场景提供的呼叫中心解决方案,该方案利用青牛ATS之间的集群,实现了呼叫中心的线性扩容,有效解决大压力呼叫处理压力模式下呼叫处理平台存在瓶颈,其网络结构图如下:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0501.htm


铁通推出4007企业热线通 助企业低成本建立呼叫中心

铁通推出4007企业热线通 助企业低成本建立呼叫中心

2006/05/17

  4007企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌,其实质就是利用呼叫中心"技术集合"里的单项功能,为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心,打造企业服务品牌,全面提升服务形象!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0532.htm


温州机场售票处起用Call Center系统

温州机场售票处起用Call Center系统

2006/05/12

  日前,温州机场"96555"民航售票平台起用目前国际先进水平的"智能"呼叫中心系统,新的CALL CENTER系统投入使用以来,不仅为旅客提供了高品质的服务,同时实现管理、效益全面受益,大幅提高温州机场售票的整体服务水平。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0516.htm


网通拟调整114查号台 添衣食住行等增值业务

网通拟调整114查号台 添衣食住行等增值业务

刘奇 2006/05/16

  北京网通5月14日宣布,北京网通开始着手对114查号台的单一电话查询业务进行调整,新的调整包括改变简单的查询电话号码,而增加将包括查询涉及衣食住行、问路、订票、房屋中介、货运快递、紧急救援、订房、企业资讯、产品资讯等系列内容的增值业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0526.htm


服务省内10市 江苏移动第二呼叫中心淮安启用

服务省内10市 江苏移动第二呼叫中心淮安启用

2006/05/17

  17日上午,江苏移动通信有限责任公司第二呼叫中心在淮安正式落成并投入使用。

  江苏移动第二呼叫中心大楼位于淮安市中心东主干道承德路西侧,主楼共10层,配套辅楼4层,总面积约1.6万平方米,总投资额超过1亿元,它是江苏移动贯彻省委省政府关于支持苏北地方建设的重要举措。据介绍,作为提升全省移动客户服务水平的重要基础设施和苏北移动客服的汇接平台,呼叫中心将为徐州、连云港、宿迁、淮安、盐城、泰州、扬州、南通、镇江、常州等10个城市的移动客户提供最优质的信息化服务,它体现出来的技术先进和管理先进性也标志着江苏移动在技术创新和服务集中化管理方面又迈出了坚实一步,同时将会带动地方信息服务产业的迅速发展,为地方经济作出贡献。就业容量大是呼叫中心的另一个重要特点。目前呼叫中心已经安排了当地700多人就业,项目落成后就业的人数将扩大到1000人。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0533.htm


实施CRM应该从“人”入手

实施CRM应该从"人"入手

王东虹 2006/05/12

  CRM在一个企业内部,是由人、技术和业务流程有机地整合在一起的"三位一体",而其中的三者相辅相成、缺一不可。笔者认为,实施CRM应该从"人"入手,尤其是要从企业的高层做起。

  首先,企业的高层对CRM的理念和内涵要有深刻的认识和理解。在此基础上,企业高层要重新调整企业的业务流程,并制订相应的实施CRM的战略和规划,同时要集成和建设与CRM相关的软硬件基础设施。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm


企业建设CRM系统的最佳时机

企业建设CRM系统的最佳时机

蒋丹东 2006/05/18

  "什么时候上CRM系统最好呢?"企业信息管理人员常有这样的疑问。基于中国市场大中型企业CRM系统的应用状况,本文总结出以下几点经验,供企业参考。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0501.htm


CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配

CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配

王东虹 2006/05/17

  CRM不仅是一种管理方法、一套软硬件系统,还是一种经营理念、一种企业文化,但是,它更是一个由人、技术和业务流程三者相辅相成的、需要长期构建和维护的系统工程。实施这样一个大的系统工程,企业必然要设计和制订一整套CRM实施战略、解决方案、运作流程以及相应的短、中、长期的规划,而这一切都必须和企业调整后的业务流程相匹配。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0503.htm


呼唤真正的房地产CRM时代的来临

呼唤真正的房地产CRM时代的来临

刘磊 2006/05/15

  记得几年前有位房地产CRM咨询同行曾经写过这样一篇文章,题目是《房地产CRM:售楼软件的终结者》。当时的文章中曾这样谈到:

  "尽管售楼软件结合了房地产企业的实际需求,扩展了很多功能,应用了很多先进的技术,例如 JAVA/BS,?NET等等,提高了房地产企业的销售管理工作的效率,然而,源于进、销、存软件的这种血缘关系,已经成为它无法突破的桎梏,无法逾越的瓶颈。 仔细分析我们会发现,售楼软件的这种称谓其实是名不副实的,因为它对销售过程的帮助是微乎其微的,它注重的其实仍然是老祖宗"进、销、存"所注重的结果,所以称其为"售楼后软件"有可能比较恰当。(有人戏言,"售楼后"是"售楼"的太太。)在深圳中海地产的销售现场,无论是阳光棕榈园、还是深圳湾畔,人们都会看到这样的场景:客户的来访接待、意向咨询、看楼服务、后续的跟进、一直到准业主(交定金)阶段的所有销售过程,都是由中原地产(一家著名的港资房地产销售代理公司)来完成的。而在这里,根本没有售楼软件的踪影,也没有其用武之地。那么,售楼软件究竟在哪里使用呢?是在销售之后使用,凡是已经确定要买房子、填了购房认购单的客户,在交楼款的时候,发展商才会使用到售楼软件。使用售楼软件的场所都是和销售现场分隔开的,使用售楼软件的地方又被称之为收款处。因此,售楼软件的作用并不是如同其名称所指的那样,它并不关注售楼环节,其用途体现在销售之后,是对销售完成后收款的管理。 "

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/05/crm0503.htm


RightNow继续在大型企业和政府客户方面保持领先

RightNow继续在大型企业和政府客户方面保持领先

王靖宇 2006/05/18

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)继续在企业级用户和大型政府部门中保持领先地位。RightNow在项目实施的灵活性,许可证的模式,升级选项,集成能力,以及自定义功能等方面被客户广为赞誉。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0501.htm


山西华宇集团签约TurboCRM 重在提升会员价值

山西华宇集团签约TurboCRM 重在提升会员价值

2006/05/15

  近日,山西华宇集团与TurboCRM公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。华宇集团希望通过应用CRM系统加强会员拓展、会员保有和提升会员价值等方面的管理,以此提升企业的核心竞争力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0502.htm


三丰精密量仪SynleadCRM升级 深挖市场潜力

三丰精密量仪SynleadCRM升级 深挖市场潜力

2006/05/16

  三丰精密量仪(天津)有限公司【以下简称三丰精密量仪】自2004年引入SynleadCRM客户关系管理系统,有效促进了商务资源整合及精确管理。经过两年实践检验、收效评估,三丰精密量仪对SynleadCRM给予更多信任,升级系统至更高版本,该升级已于五一节前实施完毕。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0502.htm


MetaCRM成功实施武汉科情,服务软件同行

MetaCRM成功实施武汉科情,服务软件同行

2006/05/16

  日前,中国第一款客户关系管理平台软件MetaCRM, 在武汉科情新技术开发有限责任公司成功实施。

  武汉科情新技术开发有限责任公司(以下简称武汉科情)是一家专业从事企业信息系统咨询、软件实施、软件服务和软件开发的公司。从1997年8月以北京科情华中区连锁服务中心身份进驻武汉,2000年公司正式在武汉成立。通过几年的努力,已成为全国科情、时空体系内最优秀、最大、实力最强的独立自主的现代软件公司。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0501.htm


租用XToolsCRM成就销售团队

租用XToolsCRM成就销售团队

2006/05/18

  面对日趋激烈的竞争,企业是否拥有合格的销售团队已经成为其生存发展的必要条件。而领导者利用什么方式或者工具来管理销售团队达到销售目标,是成就销售团队的关键因素!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0501.htm


2600部思科IP电话助新疆国税节流提效

2600部思科IP电话助新疆国税节流提效

2006/05/17

  2006年5月17日,北京 全球领先的互联网系统及解决方案供应商思科系统公司宣布,新疆国税系统IP电话项目采用思科统一通信(Unified Communications)解决方案,在新疆维吾尔自治区国税局、全疆15个地州市国税局和115个县市国税局共部署2600多部思科IP电话,这是国内税务系统规模最大的从传统电话迁移到IP电话的项目。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0505.htm


另一只眼看世界杯 德国世界杯的技术“视角”

另一只眼看世界杯 德国世界杯的技术"视角"

2006/05/18

  2006年5月17日,北京- 2006德国世界杯将在6月9日拉开帷幕。本次大赛不但是球技和体育精神的较量,同时也是对新的IT和通信技术的考验。新的IP通信技术,移动办公技术等将服务于本次大赛。作为本届世界杯的官方融合通信提供商,Avaya正在紧锣密鼓地搭建通信网络。位于慕尼黑的本次大赛的IT指挥中心已经投入运行,慕尼黑也是举行开幕式比赛的城市。慕尼黑和柏林已经率先完成了通信网络的部署。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0502.htm


AVAYA IP OFFICE产品应用案例交流和产品演示活动

AVAYA IP OFFICE产品应用案例交流和产品演示活动

在线报名 2006/05/15

  作为 2006 FIFA 世界杯? 的官方融合通信供应商,Avaya 将为这个全球最大型的单项体育赛事提供最佳的通信网络设施。在同一架构上集成语音与数据传输功能的融合通信网络将实现 12 个 FIFA 世界杯场馆、所有比赛场馆的媒体中心以及与驻柏林的 FIFA 总部的互联。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0501.htm


美国讯时捷IPX 提高企业竞争优势

美国讯时捷IPX 提高企业竞争优势

2006/05/15

  2006年4月18日,北京信苑饭店,2006中国VoIP语音设备/软交换研讨会暨展览会现场,美国讯时捷中国CEO熊恩泰先生精彩的演讲------《美国讯时捷IPX,确立企业竞争优势》,引起了现场所有与会人士的强烈关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0501.htm


企业通信 VoIP的第一突破口

企业通信 VoIP的第一突破口

张富华 2006/05/15

  如果一个企业渴望将语音基础设施现代化,IP承载语音(VoIP)技术或许正是大家期待的答案。作为这一进程的结果,企业网也将成为VoIP通信应用的第一个突破点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0508.htm


与传统语音业务对比 为什么选择IP集合通信

与传统语音业务对比 为什么选择IP集合通信

2006/05/19

  什么是IP集合通信?

  进入2000年后,随着IP网络传输可靠性/安全性的迅速提高、IP网络控制技术的不断完善,以及语音/视频编解码技术的成熟,基于IP的语音通信在语音质量上已经达到了PSTN的效果,并且随着编解码技术的进一步发展,必然能够实现高保真的语音通信。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0517.htm


英特尔携手摩托罗拉推进ATCA架构步入成熟期

英特尔携手摩托罗拉推进ATCA架构步入成熟期

记者 杨海峰 2006/05/17

  Advanced TCA标准即先进的电信计算平台,是为下一代融合通讯及数据网络应用提供一个高性价比的,基于模块化结构的、兼容的、并可扩展的硬件构架。ATCA的特色是专注于电信运营级需求的可靠性、可用性、适用性应用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_0501.htm


我国电信网IP业务市场分析

我国电信网IP业务市场分析

2006/05/16

  现有的电信网络主要是由传统的TDM技术构建的,随着时间的推移,其建设成本高、设备利用率低、新业务开发速度慢、可开发业务种类少、维护成本高等问题暴露得越来越多,已经明显呈现老化态势。客观上,需要新一代电信网络取代传统的电信网,来满足人们不断增长的生产生活的通信需求,如在固定网络中采用软交换技术替代传统的PSTN技术构建下一代网络即NGN。与此同时,在移动核心网中,移动软交换的概念和设备也正在逐步被引入。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0509.htm


NGN的安全问题和应对策略

NGN的安全问题和应对策略

胡浩 2006/05/18

一、NGN的安全威胁主要来自哪些方面?NGN的承载网--分组网络是否是NGN安全性的决定因素?

NGN作为承载在分组网络之上的下一代通信网络,继承了分组IP网络的主要安全问题,包括黑客DOS攻击、病毒蠕虫木马的入侵、非法扫描,信息盗取、电话盗听,地址欺骗,信息骚扰等。

NGN核心系统位置相对集中,业务覆盖面广,NGN核心系统的安全成为NGN安全的重中之重。

NGN终端多为有复杂操作系统的智能终端,接入的形式多种多样,位置分散, 常与常规的数据终端同处于一个环境,使得终端系统遭到攻击的可能性大大增加。

IAD/IP Phone等终端及用户通过冒用截获的帐号进行非法接入,电话盗打,电话骚扰。

NGN系统采用媒体流与控制分离的思路,客观上增加了安全监控的难度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0502.htm


上海傲特电信级VOIP网关IMG1010应用于南京网通

上海傲特电信级VOIP网关IMG1010应用于南京网通

2006/05/19

   IMG1010 VOIP网关日前在南京网通的话务批发平台上正式投入运营。

  IMG1010是傲特公司推出的VOIP综合网关设备,同时具备了"即插即用"的方便性和灵活修改配置的适应能力。对于不同的网络应用环境,IMG1010网关可以非常灵活地修改配置以适应。在完成应用配置后,IMG1010又能够内嵌和固化配置信息,方便地做到"即插即用"。

  同时,该网关还可以并发支持多种不同的信令,例如,SS7、ISDN、SIP、H323等。不同的信令可以在同一台网关上并发使用,确保了应用的极度灵活性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_0501.htm


Fusion CEO访谈:VoIP安全问题及解决

Fusion CEO访谈:VoIP安全问题及解决

2006/05/19

  本次采访中,Fusion(一家提供VoIP解决方案的公司)公司CEO,Rosen先生谈了VoIP的安全威胁及其对公司的影响,并就怎样防止VoIP安全威胁给出一些建议。

  Q:目前,对于VoIP来说,最大的安全威胁是什么?

  A:总的来说,目前对VoIP威胁最大的是人们的无知和冷漠。正如在过去,人们普遍认为网站是独立于网络环境的中心的,不太可能遭受入侵,当然那个时候我们也是同样错误地认为。现在,入侵VoIP的途径很多。打个比方,流行的拒绝服务攻击(DoS),有些人用无用的数据包注入目标站点,有效地阻止合法数据。这同样会发生在VoIP上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0518.htm


基于VoIP技术的虚拟运营解决方案初探

基于VoIP技术的虚拟运营解决方案初探

广州市高科通信技术股份有限公司 肖青 陈春明 2006/05/16

1.虚拟运营诞生的历史背景

。。近年来,一种新的电信运营模式取得了蓬勃的发展,并逐渐形成一股强大的生力军。这种运营模式是虚拟运营,而这股生力军就是虚拟运营商。虚拟网络运营商是随着我国电信市场的逐步开放、竞争的日益加剧和电信新业务的开展不断涌现出来的,他们利用自身销售网络、品牌优势和市场经验,积极寻求与传统电信运营商,尤其是新兴电信运营商的合作,从运营商批发业务,租用网络和线路,使用自己的商标提供通信服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/pager/gaoke/gaoke06_0501.htm


Netcentrex为住宅配置300多万条VoIP线

Netcentrex为住宅配置300多万条VoIP线

2006/05/16

  新华美通消息:全球 VoIP 应用服务器市场领导者 Netcentrex 在 Class 5 住宅 VoIP 配置方面居首位

  下一代语音和视频聚合解决方案供应商 Netcentrex 今日宣布,该公司已在其商业服务中为住宅配置300多万条 Class 5 语音 IP (VoIP) 线。上个月 iLocus 宣布 Netcentrex 为全球 VoIP 应用服务器市场上的领导者,Netcentrex 继续利用住宅宽带语音 (voice over broadband, VoBB) 连接性和三网合一服务强劲的全球增长。目前每天 Netcentrex 客户激活5000多条线。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0511.htm


Tradingcom Europe选用圣思网络配置WiFi语音网络

Tradingcom Europe选用圣思网络配置WiFi语音网络

圣思与首个法国服务供应商达成协议

2006/05/16

  新华美通消息:服务供应商语音 IP 基础设施解决方案的领先供应商圣思网络公司 (Sonus Networks, Inc.)(纳斯达克交易代码:SONS)今天宣布欧洲领先的通讯能力交易商 Tradingcom Europe Group 已经选择圣思的 IP 多媒体子系统 (IMS) 就绪架构解决方案作为 Tradingcom 完整且端到端 IP 语音网络的基础。Tradingcom Europe 主要与全球领先的现有和替代运营商交易大规模通讯能力。Tradingcom Europe 已配置基于圣思的新一代网络,以便改善其批发业务的经营杠杆 (operating leverage),并通过交付新的 WiFi 语音 (VoWiFi) 扩大其市场影响力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0503.htm


空中VoIP即将在美拉开序幕 相关频谱已开卖

空中VoIP即将在美拉开序幕 相关频谱已开卖

2006/05/15

  北京时间5月14日,据海外媒体报道,美国航空旅客将能在1年左右时间以后享受到空中VoIP(互联网电话)服务。FCC(美国联邦通讯委员会)为此事所做的相关频谱拍卖最近已经开始,这将为美国航空业使用VoIP铺平道路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0509.htm


VoIP将由地下转向公开 经营者宣称自己合法

VoIP将由地下转向公开 经营者宣称自己合法

戈晶晶 2006/05/15

  处于地下状态的网络电话经营者已不再遮遮掩掩--我们是合法的VOIP

  "在3G环境下使用,手机在全国范围内直拨任何电话0.1元/分钟,无漫游,无长途费用,接听免费,无月租,手机对打没有任何费用……"--这是一则十分诱人的广告,广告中描述的正是一种基于3G网络和终端的网络电话(VOIP)软件产品。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0510.htm


Skype推北美促销计划 PC拨打普通电话免费

Skype推北美促销计划 PC拨打普通电话免费

2006/05/16

  北京时间5月16日消息,据国外媒体报道,Skype本周一宣布了一项针对北美市场的营销计划,美国和加拿大的Skype用户拨打本国或两国间PC到固定电话或手机将不收取任何费用。此举将对其主要竞争对手Vonage及微软、雅虎和Google等的相关服务形成巨大压力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0502.htm


PMC-Sierra多服务处理器系列被合勤用于VoIP用户端设备

PMC-Sierra多服务处理器系列被合勤用于VoIP用户端设备

2006/05/17

  2006年5月17日 PMC-Sierra公司(Nasdaq: PMCS)宣布,合勤科技(ZyXEL Communications)公司将在其VoIP客户端设备(CPE)方案中采用PMC-Sierra的MSP4120与MSP4200多服务处理器(MSP)。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0514.htm


Infonetics Research:VoIP大规模应用

Infonetics Research:VoIP大规模应用

Andrew R. Hickey 2006/05/18

  VoIP将成为一种不可忽视的力量。在今后四年里,VoIP很可能成为各种规模的企业中的一种主流的技术。

  市场研究公司Infonetics Research最近发表的一篇研究报告称,VoIP已经准备打破早期应用者的束缚,开始开始大规模的应用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0515.htm


互联网规范机构一致批准创新的 .Tel 域

互联网规范机构一致批准创新的 .Tel 域

2006/05/15

  新华美通消息:国际域名与数字分配公司 (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN) 一致批准建立新的 .Tel 顶级域 (TLD),并将该合同判予 Telnic Limited。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0520.htm


富迪、中科共开音频应用

富迪、中科共开音频应用

王利 2006/05/16

  近日,中国科学院声学研究所今天发布通信声学领域的重要技术发展,于音频信号处理及人机互动界面语音处理均发布重要技术突破。声学所与其转投资子公司中科信利分别与富迪科技形成结盟,携手开发先进技术,结合双方资源开拓应用市场。双方的技术及应用结盟将为音频及语音信号处理及识别技术注入新鲜血液。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit06_0501.htm


拓敏传真服务器TraFax Server

拓敏传真服务器TraFax Server

2006/05/16

  传真以其实时性、可靠性、直观性和普及性的特征,到目前为止依然是企业更多依赖的通讯方式。然而传统的传真却需要经历打印、拨号、发送、确认等一系列繁琐的程序,在更多企业里,发传真甚至还需要排队等待打印机、复印机或者是传真机,这就大大浪费了许多不必要的人力和打印、纸张以及通讯等方面的成本,办公效率也很低。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0501.htm


TelcoBridges发布3G-324M移动视频解决方案

TelcoBridges发布3G-324M移动视频解决方案

2006/05/16

  2006年4月18日TelcoBridges公司宣布其可升级的移动视频解决方案 - 刀片上的3G-324M(3G-324M on a Blade? )已可用于构建各种规模、高性能的3G-324M系统。这一TelcoBridges系统刀片产品家族中的新产品将以TB视频系统刀片(TB-Video System-Blade? )的商标开展营销。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0509.htm


中国银监会选用宝利通视频通讯解决方案

中国银监会选用宝利通视频通讯解决方案

2006/05/17

  北京5月15日,全球领先的统一协作通讯解决方案供应商宝利通公司 (Polycom, Inc.)(纳斯达克交易代码:PLCM),宣布成功地完成了中国银行业监督管理委员会视频会议网络的架设工作。这项新的配置将使中国银监会能在使用现有网络基础架构的情况下,实现更佳的内部协作互动及信息共享。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0503.htm


华为3COM高清视讯三网合一 打造政府金保工程

华为3COM高清视讯三网合一 打造政府金保工程

2006/05/17

  日前,江苏省金保工程视讯项目--劳动和社会保障厅视讯会议系统建设顺利完成。据了解,该项目全部采用华为3Com公司的ViewPoint8000新一代高清视频会议系统方案。凭借该系统,江苏省建成了视频会议专网,首次实现了社保视讯系统与上级部省视频会议系统的无缝链接,全面体现了江苏金保工程的信息化效率,并为召开视频会议和远程培训节约大量时间和开支。截止目前,整套设备运行稳定可靠。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0501.htm


V2 Conference应用于中国移动山西分公司

V2 Conference应用于中国移动山西分公司

2006/05/19

客户背景:

  中国移动山西分公司,于1999年9月1日成立,2002年7月在香港和纽约成功上市,成为中国移动(香港)有限公司的全资子公司。

  注册资本28亿元人民币,资产规模超过80亿元。下设太原、大同、朔州、忻州、阳泉、晋中、吕梁、长治、晋城、临汾、运城11个市分公司和96个县(市)营业部;省公司机关设七个职能部室和13个市场营销、客户服务、业务支撑、网络维护、通信指挥调度和后勤服务等专业机构。山西移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本话音业务外,还提供数据、传真、IP电话、无线上网、宽带接入、视讯通、移动办公、信息点播、彩铃、彩信、手机证券等多种增值业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0502.htm


企业短信应用平台的设计

企业短信应用平台的设计

郎奎平 2006/05/19

  手机短信作为一种非常重要的沟通方式,正在被越来越多的企业重视。本文介绍的企业短信应用平台简单易行,可以为企业提供方便灵活的、基于短信的双向交流渠道。

  多年来,及时准确地采集前端销售数据、快速地将各种消息传递给目标人群一直是各类企业追求的目标。尽管PC加互联网是很好的手段,但由于体积大,无论是放在柜台上还是用户携带都不便,而如果每人配备一台笔记本电脑或PDA的投入又比较大。另一方面,根据信息产业部的统计数据,2005年我国移动电话用户已超过3.9亿户,全年手机短信发送量3046亿条,比2004年短信增长了40%,比2000年增长了303%。手机普及率的提高,再加上短信的价格低廉,使得短信逐步深入到我们的生活之中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0515.htm


移动商务走近精准营销

移动商务走近精准营销

2006/05/17

  二十一世纪是信息大爆炸的时代,人们也开始渐渐习惯了在知识爆炸和大量信息碎片的环境中生活。消费者将不再面对单一信息渠道,受众开始分化,市场不断细分,广告的信任度大为降低。营销所面对的传播环境变得越来越难以琢磨,营销更需要在新的传播环境下寻找新的传播理念与手段,让品牌的信息能准确到达受众,保证每一分市场投入都有足够可以衡量的回报,其最终的目的是让我们的营销更加"精准"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0502.htm


短信网址引领我国移动商务进入快行道

短信网址引领我国移动商务进入快行道

2006/05/15

  目前,我国移动商务市场仍处于萌芽期,根据计世资讯(CCW Research)《2005-2006中国移动商务应用发展趋势研究报告》数据,2005年中国企业移动商务应用市场规模为112.5亿元,其中硬件投资为16.3亿元,软件与IT服务投资为20.8亿元,电信服务投资达到75.4亿元,占有整体市场的67.0%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0508.htm


北京网通固话可发语音短信 每条0.3元

北京网通固话可发语音短信 每条0.3元

2006/05/15

  5·17电信日将到北京网通宣布多项新业务主要是对固定电话进行功能扩容

  一次可录2分钟 每条收费0.3元 手机接听按市话收取 固话和小灵通接听免费

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0519.htm


中国移动政务高速增长 复合增长率达51.5%-----移动

中国移动政务高速增长 复合增长率达51.5%

2006/05/16 

  移动信息化不仅是政府的规划目标,也是带动其他行业、以致于整个社会经济发展的主要动力。随着3G的临近,这一市场蕴藏着的巨大商机渐渐显露出来。目前,我国一些省市政府部门已经开始了不同程度的移动政务应用,计世资讯(CCW Research)数据表明,2005年,我国移动政务市场规模达6.82亿元,增长率为51.6%,预计2006年,我国移动政务市场规模将达到10.33亿元,预计未来三年内,中国移动政务复合增长率将达到51.5%,截至2008年,我国移动政务市场规模将突破20亿元。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0510.htm


美国在线使用AXIOSS以在法国提供宽带和IP服务

美国在线使用AXIOSS以在法国提供宽带和IP服务

2006/05/16

  新华美通消息:Axiom Systems 今天在电信管理世界大会 (TeleManagement World) 上宣布,通过与 Inoven 和 Accenture 的合作,AXIOSS 平台已被美国在线 (AOL) 选中在法国进行所有新 IP 和宽带服务的设计、创建和传输。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0529.htm


移动IVR再续辉煌要突破哪些瓶颈?

移动IVR再续辉煌要突破哪些瓶颈?

彭海翔 2006/05/17

  IVR (Interactive Voice Response) ,即互动式语音应答,用户通过电话即可进入服务中心,根据操作提示收听娱乐、资讯产品,可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR业务是语音增值业务中很重要的一类,包括无线语音业务增值服务(即移动IVR)和固定电话声讯服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0511.htm


企业客服部门的定位浅析

企业客服部门的定位浅析

--写在5.17世界电信日

杨继东 2006/05/19

  中国的企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。但是,笔者以为,中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题,可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。

  首先,众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口,是直接接触客户的部门,(有的甚至是唯一部门),而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务,这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线,似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病,似乎理所应当是客服部门的事,这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的潜在问题。事实上,客户服务绝不是一个部门的事,其他部门如能重视客户服务工作,分别处理本应属于自己职责范围的服务问题,这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感,使一个企业的全员服务意识得到体现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0505.htm


中国呼叫中心培训路在何方?

中国呼叫中心培训路在何方?

Peter Zou 2006/05/15

  哈佛大学新版MBA案例集第一章的头一段:"培训是发展人力,而不是教会员工做事项"。美国培训的信念是"培训资源应集中于培养人员的能力,做事成功则是其自然结果"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0502.htm


企业呼叫中心建设的关键因素

企业呼叫中心建设的关键因素

2006/05/18

  经常有人会问,我们企业已经有了客户咨询电话或人工热线电话,为什么还要建设呼叫中心系统?

  企业为了最大限度地争取并挽留客户资源,必须准确把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,在企业各部门中,客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是,现实情况是,传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来,许多有价值的记录,大量重复性出现的问题,都淹没在日常工作中,对企业进一步提升运营管理水平,挖掘业务潜力,提高企业效益都极为不利。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0501.htm


人才招聘 :富迪科技(南京)有限公司 诚聘

富迪科技(南京)有限公司 诚聘

发布日期:2006年05月16日

有效期:30天

  富迪科技(南京)有限公司是美国富迪科技公司(www.fortemedia.com)独资的,专门从事语音处理创新技术的软件与大规模集成电路芯片设计与研究的高科技公司。公司于2003年3月在南京注册成立,先后在上海,深圳和北京设有南京公司的办事处。

  富迪科技主要致力于免提裝置(Hands-free)的语音处理技术与产品研发,如语音识别,噪音消除等。富迪科技创新研制出的迷你阵列麦克风晶片,可免除周边的回声和噪音干扰。这项技术广泛应用在手机、电脑、汽车等免持语音装置上。该技术已被诺基亚、摩托罗拉、宏碁、华硕、华为, 索尼,西门子,三洋, 富士通, 三星, LG, NEC,本田汽车,丰田汽车, 日产汽车, 美洲豹汽车, 现代汽车,等国际知名厂商所采用。目前富迪的阵列麦克风产品销量居世界第一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2006/05/jobs0504.htm


合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1电话语音卡转让

合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1电话语音卡转让

合作内容

全新 五岳鑫TWI-4E1电话语音卡转让

。。因工作性质改变,现转让全新五岳鑫TWI-4E1电话语音卡!

TWI-4E1:支持120路中继通道处理能力;1280MIPS的DSP处理能力;

H.100CT Bus标准;中国7号信令...

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/05/co2411.htm


合作信息:出售二手dailogic语音卡

合作信息:出售二手dailogic语音卡

合作内容 :出售二手dailogic语音卡

  出售二手dailogic语音卡/D300

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/05/co2412.htm

 


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