CTI论坛: CTI论坛周刊291期

出版日期：2006年6月19日　

星期一

总第二九一期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出基于HMP技术的呼叫中心在辽宁电力客服中心应用北方汇博&美国NMS亚太区语音增值业务应用论坛 [6月22日-25日山东] 企业呼叫中心建设专业培训公开课 [7月27日至28日]

CTI论坛动态：

CallCenter：	OKI再次携手大连市政府召开CTstage呼叫中心研讨会奥迪坚IP分布式呼叫中心落户美国最大的水上公园度假村河南移动12581、12582全面提升管理今晚报公众服务中心携手天津一汽打造客服队伍美国城市311市民服务系统的建设经验中小型城市应急指挥及社会综合服务系统规划初探 Unisys为911紧急呼救系统提供可管理外包服务支持科胜通软件中国高峰论坛成功落下帷幕舜远科技IP Call Center 解决方案 eQueue多媒体联络中心解决方案的人力资源管理远传通信排班绩效分析管理系统助力提高运营水平讯鸟积极构建核心竞争力迅速占领旅游呼叫中心市场 Sydnas成为韩国LIP在中国唯一呼叫中心合作伙伴三得利乌龙茶中奖热线在易方开通浙江电信杭州分公司推出了号码百事通业务易方达基金启用全国统一客服号码戴尔强化呼叫中心业务欲重树客服形象银川西夏区社区服务呼叫中心受欢迎税收热线“催火”税务咨询业

CRM：	企业中谁将掌握CRM 投资CRM分析软件的理由甲骨文收购Telephony@Work 集成到CRM产品 GrapeCity诚征软件开发外包合作伙伴微软企业信息门户＆CRM与先进制造业完美结合研讨会 Salesforce.com推首个OEM版按需应用平台明基逐鹿微软CRM制造行业解决方案整顿CRM之乱贝塔斯曼重拾中国书友信任别让CRM软件变成恐怖的《超级立方体2》软件租用2006年升温沸腾 CRM“区别对待”解决滞后的服务难题软件专家广联达选用TurboCRM 全面打造营销管理平台力劲集团实施北京商能Mr.CRM 变革中突破发展

企业通信：	思科“开球”世界杯阿尔卡特助力JVC转向VoIP 保持行业领先地位思科收购Metreos和Audium扩展统一通信系统上海大唐和Polylink共同参加石化系统VoIP产品推介会 Juniper:2010年企业VoIP支出将达180亿美元北京正有大型企业VoIP综合应用解决方案上海爱吉集团VoIP解决方案

CTI：	交换技术：软交换机的概念、特征和作用 NGN 在2010年将拥有3210万用户 VoIP价值何在？从Skype反思VoIP 互联网安全专家就VoIP窃听问题提出警告写在部署IP PBX设备之前：如何保护VoIP网络我国长途电话业务面临三大威胁昔日辉煌不再美法院批准通信委员会提案 VoIP仍将受监听狼群计划－亮相新加坡鄱阳湖区防汛通信预警系统VoIP语音系统公达数码Exceed－I VOIP VPN穿透解决方案圣思网络在全球运营商语音包市场位居第一 eBay美国业务整合Skype 方便买卖双方沟通 TI助力新型Mitel IP电话实现增强型企业级特性网络电话市场竞争转变降价背后Lingtel发力宝利通宣布VSX视讯平台将全面支持思科SCCP协议迪威视讯实施日本丸红株式会社视频会议系统案例迈可行电话会议系统为廊坊电力视频会议应急备份鼎铭高端数字可编程交换机在增值业务捷报频频科大讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势登陆语音市场友邻通讯助海尔纽约人寿电话录音系统扩容东进技术荣获“2006语音增值创新奖” 北方汇博&美国NMS亚太区语音增值业务应用论坛为什么要上电话Q网？香港宣布禁止自动语音促销电话值得内地借鉴工行全国开通易宝支付电话支付进入普及阶段 Cantata首季媒体服务器市场排名第一 ICANN批准新顶级域名.tel推动多种通信方式的整合亿美满意通助力北京林业大学建设“数字共青团” 易观国际：中移动独自发展移动IM业务将面临挑战

厂商信息：	凌华科技五月营收1.74亿元较去年同月成长46% NMS国际通讯公司宣布加盟GSM Association

推荐文章：	浅谈报酬和员工士气也谈呼叫中心压力管理呼叫中心发展更加重视运营管理记呼叫中心运营管理公开课天津今晚报李大连:呼叫中心在报业的成功应用

供求与合作：	杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘需求信息:寻求低价VOIP(IP电话)量产方案合作信息:世纪网通网关华东区核心商诚招代理商

OKI再次携手大连市政府召开CTstage呼叫中心研讨会
OKI再次携手大连市政府召开CTstage呼叫中心研讨会 2006/06/13 　　2006年6月15日，冲电气工业株式会社（OKI）将和大连市政府一起，在日本大阪再次联合召开CTstage呼叫中心研讨会。　　今年2月,OKI首次和大连市政府携手,在日本东京召开联合研讨会，并在日本业界取得了良好的效果。诸多已在中国投资或有意向投资的企业，通过研讨会的参与，不仅对现阶段中国政府招商引资的优惠政策，和大连的社会环境有更深刻的了解，也为其面向中国进行投资和业务拓展开拓了视野，提供了有效的借鉴。为数众多的企业，也在此次研讨会后，将热情投入到呼叫中心业务中来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0601.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心落户美国最大的水上公园度假村
奥迪坚IP分布式呼叫中心落户美国最大的水上公园度假村 2006/06/13 　　美国最大的水上公园度假村投入使用奥迪坚IP分布式解决方案　　奥迪坚通讯技术有限公司（Nasdaq: ATGN）VOIP通讯系统和呼叫中心解决方案的领导厂商。独立的，高速发展的水上公园和酒店的拥有者------Schlitterbahn水上度假村，今天宣布他们选用了奥迪坚的AltiContact Manager VoIP通讯系统和呼叫中心解决方案。自从安装了奥迪坚的VOIP通讯系统，Schlitterbahn已经真正体验到了奥迪坚为他们所带来的便利和经济效益，其中包括大大降低了每月的电话与运营成本，改善整合了各办公地点的通讯资源，功能强大的呼叫中心为Schlitterbahn水上公园提高了生产率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0602.htm 回到目录

河南移动12581、12582全面提升管理
河南移动12581、12582全面提升管理 2006/06/16 　　 2006年6月1日--6月3日，河南移动12581、12582客户服务中心针对现场管理人员进行了专业的管理技能的提升培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生、讲师付春鸥女士任教，培训在河南移动12581、12582呼叫中心培训室顺利完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0607.htm 回到目录

今晚报公众服务中心携手天津一汽打造客服队伍
今晚报公众服务中心携手天津一汽打造客服队伍 2006/06/15 　　进入2006年，对于中国的呼叫中心市场不仅是一个高速发展期，同时对于本土的呼叫中心管理运营公司也是一个成熟、稳定期。春色正浓的五月，天津今晚网络信息技术有限公司携手"天津一汽"打造天津汽车行业第一支客户服务队伍。　　"天津一汽"客户服务中心项目采取了公开招标的形式，共吸引了包括我公司在内的国内四家专业运营公司参与投标。竞争总是残酷的，然而今晚网络信息技术有限公司（今晚报公众服务中心）依赖自己六年自建自营呼叫中心的优势，在同行业中屡获殊荣的良好口碑与专业化、高素质的管理团队深深吸引着"天津一汽"人的眼光，最终喜获成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0631.htm 回到目录

美国城市311市民服务系统的建设经验
美国城市311市民服务系统的建设经验 2006/06/14 　　自从1996年美国马里兰州的巴尔的摩市首次在美国成功建设311系统之后，美国政府成功地在包括纽约、芝家哥在内的26个城市和地区建立了311市民服务系统，为节约政府资源，实现政府办公流程化，提升政府办事效率创建了典范，也为市民提供了更简便、更快捷的信息提供和获取方式，成为新一代电子政务的建设典范。针对目前国内正在广泛建设市民服务中心，这一领域美国的先进经验是什么? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0618.htm 回到目录

中小型城市应急指挥及社会综合服务系统规划初探
中小型城市应急指挥及社会综合服务系统规划初探北京大学计算机系博士：王文俊 2006/06/15 　　目前，应急系统建设是电子政务的两大抓手之一。国家制定了《国家突发公共事件总体应急预案》及各种专项预案，已初步建成国家突发公共事件应急预案体系；公共安全已列为《国家中长期科学和技术发展规划纲要》重点领域之一，公共安全应急信息平台是其中的优先主题。　　突发公共事件应急系统由业务体系与信息平台组成，业务体系即一案三制，预案、法制、体制、机制；信息平台由技术标准规范、信息资源、网络通信平台、应用系统、各级中心集成等构成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0619.htm 回到目录

Unisys为911紧急呼救系统提供可管理外包服务支持
Unisys为911紧急呼救系统提供可管理外包服务支持 2006/06/13 　　Unisys将为该市新购买的911计算机辅助调派应用提供基础架构外包管理服务　　明尼苏达州明尼阿波利斯市日前与Unisys签订一份价值约680万美元的为期五年的合同，Unisys将为该市的911计算机辅助调派(Computer-aided Dispatch)系统提供外包服务支持。根据合同，Unisys将为运行911计算机辅助调派系统的服务器、桌面和网络环境提供支持和管理服务，帮助确保该市的人员能够随时使用这一关键系统，以便及时响应市民的紧急呼叫服务请求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/unisys/Unisys06_0601.htm 回到目录

科胜通软件中国高峰论坛成功落下帷幕
科胜通软件中国高峰论坛成功落下帷幕 2006/06/12 　　2006年6月1日－3日，科胜通软件(Aspect Software)在风景秀丽、如诗如画的海南三亚喜来登假日酒店成功地举办了科胜通软件2006中国高峰论坛，此次大会共有来自大中国地区银行、电信、保险、政府以及航空等行业的近100位嘉宾出席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0602.htm 回到目录

舜远科技IP Call Center 解决方案
舜远科技IP Call Center 解决方案 2006/06/14 　　审视呼叫中心的三个角度　　通常当企业提出呼叫中心建置需求时,并没有既定想法，往往耗时费心地来回琢磨,成效不大。舜远根据多年的经验，将呼叫中心分成三大应用层面，归纳出独有的"快速询问法"，搭配模块化,条理分明的专业销售，在最短的时间内了解顾客需求，提供切合用户预算的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts06_0603.htm 回到目录

eQueue多媒体联络中心解决方案的人力资源管理
eQueue多媒体联络中心解决方案的人力资源管理 2006/06/14 　　eQueue 人力资源管理工具以自动配置人力资源的先进技术，充分满足您的需求。熟练的管理人员、进程和技术之间的关系对于能否最大限度的发挥联络中心的性能至关重要。在正确的地方使用正确的人员，在正确的时间，从事正确的工作对于能否为客户提供高质量的服务起着决定性作用。在您的联络中心运营预算中，当与人员有关的开销占到60%到70%时，安排和管理您的座席生产率就成为确保最佳运营状况的基本任务 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications06_0602.htm 回到目录

远传通信排班绩效分析管理系统助力提高运营水平
远传通信排班绩效分析管理系统助力提高运营水平 2006/06/15 　　呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端平台，经过近几年的长足发展，已经成为各企业的重要标志和服务品牌。随着呼叫中心行业的不断进步，呼叫中心的关注重点正在发生变化；以前只是一味追求高端硬件配置，现在侧重点是如何提高自身的运营和管理水平，达到低成本运营、高质量服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry06_0602.htm 回到目录

讯鸟积极构建核心竞争力迅速占领旅游呼叫中心市场
讯鸟积极构建核心竞争力迅速占领旅游呼叫中心市场 2006/06/14 　　作为一家专业的呼叫中心中间件供应商，讯鸟软件已积极构建核心竞争力，打造航空旅游呼叫中心之典范！讯鸟航空旅游呼叫中心解决方案以其实用性强、性价比高、投资风险低、功能结构完善、运营维护简便等特点，赢得了广大航空旅游业客户的信赖！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0601.htm 回到目录

Sydnas成为韩国LIP在中国唯一呼叫中心合作伙伴
Sydnas成为韩国LIP在中国唯一呼叫中心合作伙伴 2006/06/16 　　2006年初，美国Local Area Yellow Pages将业务的触角伸向韩国，在汉城建立了自己的服务器，机房，与韩国电信签署合作协议，在韩国继续创建专业而庞大的网上企业黄页服务。同时为了迅速扩大在韩市场，LAYP选择了利用呼叫中心进行电话推广的市场营销方式。于是，韩国LIP（LAYP在韩本地公司）开始物色呼叫中心外包运营商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas06_0602.htm 回到目录

三得利乌龙茶中奖热线在易方开通
三得利乌龙茶中奖热线在易方开通 2006/06/16 　　三得力乌龙茶可以说是近年来的一匹黑马.在中国市场推出茶饮料，三得利乌龙茶算是较早的品牌了。四年过去，它依然屹立不倒，足以可见当初预见的准确。　　此次进驻易方的是三得利乌龙茶夏季有奖热线，上海易方客户服务中心拥有外包坐席近400席，位列上海大型外包呼叫中心前列。易方先进、完善、稳定的呼叫中心平台系统，为三得利大量热线电话的呼入提供了坚实的基础，其次易方提供的坐席与运营具有较好的性价比，在满足三得利所有需求的同时为其提供优惠的价格。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_0601.htm 回到目录

浙江电信杭州分公司推出了号码百事通业务
浙江电信杭州分公司推出了号码百事通业务 2006/06/16 　　6月15日浙江大学新闻系学生贺平今天起床的第一件事，就是拨通"114"查询凌晨3时世界杯德国与波兰的比赛结果。"现在的114可行了，不光可查世界杯比赛，就是你要找吃喝玩乐的地方，他们也能帮你找到。"贺平说。　　今年初，浙江电信杭州分公司对114电话查号台服务进行了拓展，推出了号码百事通业务，从原来单纯的电话查询，拓展成为能够24小时提供搬家、开锁、订餐、订票、电话购物、家政服务、电器维修等44个大类400多个小类的便民信息查询系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0635.htm 回到目录

易方达基金启用全国统一客服号码
易方达基金启用全国统一客服号码 2006/06/16 　　记者昨日从易方达基金管理公司获悉，从今日起，该基金公司正式开通全国统一客户服务号码：40088-18088。客户通过固定电话、手机及小灵通拨打此号码均只需支付本地通话费。原客户服务电话020-83918088仍可继续使用。此次易方达全国统一客户服务号码的启用，为投资者与易方达的沟通搭建了又一便捷通道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0634.htm 回到目录

戴尔强化呼叫中心业务欲重树客服形象
戴尔强化呼叫中心业务欲重树客服形象 2006/06/14 　　6月14日消息戴尔节约成本的做法一直是其核心战略，但是，与Home Depot一样，戴尔的这种做法也疏远了与客户的距离。通过电话和互联网向消费者直销电脑可以大大降低产品到商店的成本，可以有效地跟踪产品库存。但是，业外人士称，这种做法也把客户放到了最后。比如，戴尔客服中心的工作人员仅有500人，导致呼叫中心经常是忙不过来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0630.htm 回到目录

银川西夏区社区服务呼叫中心受欢迎
银川西夏区社区服务呼叫中心受欢迎 2006/06/14 　　"喂！我家有重病老人，我想找人护理。""喂！我家的空调机坏了，能不能帮我请一个维修工啊？"……"当然可以，请稍等！"6月13日下午，我市西夏区社区服务呼叫中心的工作人员，正忙着受理居民服务项目请求信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0629.htm 回到目录

税收热线“催火”税务咨询业
税收热线"催火"税务咨询业 2006/06/13 　　深圳国税系统的123661税收服务热线日益为深圳企业所青睐。记者近日从深圳市国税局获悉，123661热线于2000年11月1日正式开通，当时在全国税务系统是第一家。截至目前，作为全国税务系统规模最大的一家呼叫中心，123661热线为全市30多万纳税人提供"贴心服务"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0622.htm 回到目录

企业中谁将掌握CRM
企业中谁将掌握CRM 王丽霞 2006/06/14 　　问题的提出　　有关谁将掌握CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的问题长期以来一直没有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有权没有明晰的话，在客户关系管理的过程中，甚至在开始都将会遇到很多的问题。同时，应用软件功能的差异、软件综合要求的复杂性、相关联的各种各样成本以及各个买单的CRM买主，现在正面临着另外的变数--他们如何购买相应的IT软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0606.htm 回到目录

投资CRM分析软件的理由
投资CRM分析软件的理由 2006/06/13 　　当阿拉斯加航空公司在一年半之前选择使用Siebel系统公司的CRM分析软件的时候，对于某些人来说这是一个相当简单的决定。　　公司官员喜欢这个数字仪表板，市场营销人员迫切希望掌握这个能够帮助他们发挥客户数据优势的工具。IT部门要确保该公司拥有有效的技术工具集。Siebel系统公司CRM产品经理James Archuleta说，Siebel分析软件的灵活性足以适应阿拉斯加航空公司的需求。他说，我们希望提供深入的决策和应用信息，而不仅仅是数据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel06_0601.htm 回到目录

甲骨文收购Telephony@Work 集成到CRM产品
甲骨文收购Telephony@Work 集成到CRM产品 2006/06/14 　　为了扩充其随需应变软件产品，甲骨文公司在周二表示计划收购呼叫中心基础设施软件Telephony@Work。　　交易的财务细节没有公开。在今年年初，甲骨文公司就通过收购Siebel系统公司而继承了与Telephony@Work公司的合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0601.htm 回到目录

GrapeCity诚征软件开发外包合作伙伴
共谋发展，共创辉煌 GrapeCity诚征软件开发外包合作伙伴 2006/06/12 　　自1988年以来，GrapeCity（中国）长期为中国生产型和销售型企业提供各种管理软件和平台整体解决方案的开发、销售和支持服务。我们的专业领域包括客户关系管理（CRM），企业资源管理（ERP），企业内协同运作和知识管理等应用软件开发和技术支持服务（eSolution）。十多年来，GrapeCity在众多领域始终保持着领先优势，令GrapeCity自豪的成就感来源于同微软的最佳合作，以及我们的方案给客户带来的成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0603.htm 回到目录

微软企业信息门户＆CRM与先进制造业完美结合研讨会
微软企业信息门户＆CRM与先进制造业完美结合研讨会在线报名 2006/06/13 时间：2006年6月23日13：00-17：00 地点：上海漕宝路66号上海光大会展中心国际大酒店　7号厅地图链接：点击看地理位置尊敬的先生 / 女士：　　制造业不但为各经济部门的发展提供了物质基础，也是人们提高物质生活水平的保障，用"经济发展的动力之源"来形容毫不为过。随着国际产业结构的调整，世界制造业重心逐渐转移。低廉的生产成本以及合适的发展空间令中国大陆成为全球瞩目的焦点，并分别形成了东（北）三角、长（江）三角、珠（江）三角这几个制造业发展核心，以此辐射全国。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0604.htm 回到目录

Salesforce.com推首个OEM版按需应用平台
Salesforce.com推首个OEM版按需应用平台 2006/06/07 　　近日，按需应用（On-demand) 商业服务领域的技术及市场先驱salesforce.com（纽约证交所股票代号：CRM）宣布推出全新的AppExchange OEM Edition，协助合作伙伴将按需应用的强大功能、创造性和成功经验延伸至不同于客户关系管理(CRM)领域的全新市场。作为业界第一个按需应用OEM平台，AppExchange OEM Edition让不论是新兴软件公司或老牌的独立软件企业都能借此开发和供应功能强大的全新按需应用程序，将业务延伸至超越CRM领域的全球客户和市场。该项宣布是在Appforce (Salesforce.com首届AppExchange合作伙伴、使用者暨开发者年会)上发表的。Salesforce.com同时也宣布，Dreamfactory、MyLoanBiz、Rally Software和Remend公司成为AppExchange OEM Edition的首批合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0602.htm 回到目录

明基逐鹿微软CRM制造行业解决方案
明基逐鹿微软CRM制造行业解决方案 2006/06/13 　　在微软CRM一般产品销售管理的功能基础上，针对高值产品项目性销售周期长，涉及面广，金额大的特点，增加了项目销售管理功能，是针对制造企业的全面实现市场销售服务的业务需求的解决方案　　制造业背景　　伴随着市场经济的进一步扩大化和全球化，产品极度过剩以及产品高度同质化越来越使得制造行业企业的竞争日益加剧。仅仅依靠提高企业自身生产效率以及通过不断提高制造技术含量，改善产品体现差异化的优势的'内部优化'策略来赢得今天市场的机会已经看起来越来越遥远。因此必须转换视角，建立"以客户为中心"的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0604.htm 回到目录

整顿CRM之乱贝塔斯曼重拾中国书友信任
整顿CRM之乱贝塔斯曼重拾中国书友信任 2006/06/12 　　会员已经遍布荷兰60%以上家庭的贝塔斯曼，在中国的会员数十年才发展到150万，空降兵CIO江玮开始了在中国的一场渠道治理　　像往常一样，孙良将自己邮箱里成打的宣传单和广告邮件扔进垃圾桶，惟独留下一个白色信封。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices06_0601.htm 回到目录

别让CRM软件变成恐怖的《超级立方体2》
别让CRM软件变成恐怖的《超级立方体2》穿行CRM数据森林，用户期盼自动、精确标记路径邓猛 2006/06/12 　　SynleadCRM与时俱进地发展到今天，要解决一个困扰众多CRM厂商许多年的问题，就是：在超出人脑三维空间想象力的N维CRM关系型数据森林里穿行，如何不迷路，也不迷失自己？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0601.htm 回到目录

软件租用2006年升温沸腾
软件租用2006年升温沸腾 2006/06/13 　　前言：　　软件租用服务，又叫软件托管服务，即ASP服务（Application Service Provider）,是指配置、租赁和管理应用软件解决方案，采用应用软件托管方式为商业用户提供统一的信息化应用服务。在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0601.htm 回到目录

CRM“区别对待”解决滞后的服务难题
CRM"区别对待"解决滞后的服务难题 2006/06/14 　　CRM的核心是掌握客户特征，实现"一对一"，即针对不同的客户采取不同的策略。所以也有一种说法是企业"以客户为中心"，并不是以所有客户为中心，而应该理解为以能够给企业带来价值的客户为中心。　　小赵是扬天公司的服务经理，不仅自身业务能力强，而且管理着一支训练有素的团队，深得领导的赏识。随着扬天公司的市场越做越大，客户数量不断增加，小赵及其服务团队也整日忙得不亦乐乎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0603.htm 回到目录

软件专家广联达选用TurboCRM 全面打造营销管理平台
软件专家广联达选用TurboCRM 全面打造营销管理平台 2006/06/13 　　近日，北京广联达慧中软件技术有限公司与TurboCRM公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议，全面打造营销管理平台，提升企业核心竞争力。　　北京广联达慧中软件技术有限公司是一家民营高科技企业，致力于为基本建设领域的核心业务提供IT整体解决方案。目前，广联达已拓展了项目成本管理解决方案，建材行业购销业务管理解决方案，及为大型企业提供项目管理咨询与培训共四类业务。广联达在全国主要省市地区建立了19个直属分支机构、11家代理机构及4家联营公司。广联达"建设施工项目管理平台"被列入"国家级火炬计划项目"，并被评选为中国信息产业2005年度新锐精英企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0602.htm 回到目录

力劲集团实施北京商能Mr.CRM 变革中突破发展
力劲集团实施北京商能Mr.CRM 变革中突破发展 2006/06/12 背景介绍　　"山阻石拦，大江毕竟东流去；雪辱霜欺，梅花依旧向阳开"这是在力劲集团内部时常能感觉到的奋斗格言。作为全球最大的压铸机制造商和最主要的注塑机制造商之一，力劲集团的发展速度在业内是有目共睹的，但在快速发展的背后，我们看到的是脚踏实地，稳扎稳打的企业文化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0601.htm 回到目录

思科“开球”世界杯
思科"开球"世界杯法兰克福体育场拓展统一通信应用 2006/06/12 　　思科系统公司今日宣布，法兰克福的Commerzbank体育场将配备思科提供的全新网络基础设施，以便为2006年德国世界杯联赛提供数据、互联网协议（IP）电话和无线服务。在思科金牌认证合作伙伴T-System公司的帮助下，该系统只用了四个星期就安装完毕。2006年5月26日，经营公司Stadion Frankfurt Management （SFM）顺利地将体育场转交给了德国世界杯联赛。　　在这个庞大的升级项目中，原有的局域网（LAN）、电话系统和无线局域网（WLAN）都进行了更新，升级为基于IP技术的端到端思科统一通信系统。新网络基础设施不但能满足经营公司的严格要求，而且具有很强的操作性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0604.htm 回到目录

阿尔卡特助力JVC转向VoIP 保持行业领先地位
阿尔卡特助力JVC转向VoIP 保持行业领先地位 2006/06/12 　　JVC最近决定对其伦敦的销售与配送中心进行升级，安装新的通信设备。升级过程中，该公司创建了一个临时办公室，可容纳JVC UK、JVC Europe和JVC Professional的员工以及产品展示设备、来宾会议室和大量仓储设施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0603.htm 回到目录

思科收购Metreos和Audium扩展统一通信系统
思科收购Metreos和Audium扩展统一通信系统 2006/06/14 　　思科系统公司（NASDAQ: CSCO）近日宣布收购位于得克萨斯州奥斯汀的Metreos公司和位于纽约州纽约市的Audium公司。这两家公司都可以提供方便易用、鼠标拖曳式的应用创建/集成环境，将有助于巩固思科的服务导向网络架构（SONA）。通过对这两家公司的收购，思科将能够帮助它的开发合作伙伴轻松地创建、部署增值型业务应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0606.htm 回到目录

上海大唐和Polylink共同参加石化系统VoIP产品推介会
上海大唐和Polylink共同参加石化系统VoIP产品推介会 2006/06/14 　　2006年度"中国石油石化通信技术发展论坛"暨"油田、炼化企业通信技术产品推介会" 于4月19日至21日隆重在上海举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0603.htm 回到目录

Juniper:2010年企业VoIP支出将达180亿美元
Juniper:2010年企业VoIP支出将达180亿美元 2006/06/15 　　市场调研机构Juniper日前发布的最新报告称，到2010年，全球企业用户在互联网电话(VoIP) 服务上的支出将达180亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper06_0601.htm 回到目录

北京正有大型企业VoIP综合应用解决方案
北京正有大型企业VoIP综合应用解决方案 2006/06/15 　　北京正有公司为企业专门设计了一套interPBX解决方案，利用企业自有的数据网构建覆盖整个企业的VPTN网络电话系统，该套系统具备与传统PSTN电话网络实现无缝连接的能力，在不影响工作效率的前提下达到降低通话费用的目的，同时可以完成企业所需要的其它增值服务功能，如电话会议、呼叫中心等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0636.htm 回到目录

上海爱吉集团VoIP解决方案
上海爱吉集团VoIP解决方案 2006/06/16　　　　上海爱吉研发的VoIP-PBX软交换系统已经成功地在上海爱吉和日本爱吉以及日本的客户间实施。目前应用上海爱吉生产的VoIP-PBX产品，可以实现从上海爱吉的任意IP电话机拨打内部分机号，例如：101，成功实现从Internet互联网接通位于日本东京的日本ITG或日本OKI公司的IP电话机，而不产生任何的电信费用。另外，目前通过日本的NTTINS 交换机，还实现了从上海爱吉的IP电话机可以拨打日本方面的任意普通电话，即日本电信范围内的任意普通电话，而仅仅产生从日本ITG到日本其它地方的短途或国内长途费用，而没有上海到日本的国际长途费用。具体的网络应用图如下所示： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0601.htm 回到目录

交换技术：软交换机的概念、特征和作用
交换技术：软交换机的概念、特征和作用 beatles 2006/06/13 　　关键字:SIP电话网分组交换IP电话WDM视频会议　软交换　交换机　NGN　宽带　　　　引言　　随着通信网络技术的日益完善，特别是近来年IP技术的日益成熟，通过分组网络实现端到端融合语音、数据、视频的应用已经表现出在未来市场越来越强的竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0615.htm 回到目录

NGN 在2010年将拥有3210万用户
NGN 在2010年将拥有3210万用户谢必强 2006/06/14 　　国内NGN市场经历了2001年开始的小规模测试，到2004年开始的大规模测试和试商用，NGN市场的发展明显加速。根据现有资料，易观分析师认为：　　中国电信和网通集团于2005年开始分区域的规模化NGN网络建设，2006年进行部分区域的NGN试商用网络逐步转为正式商用，随后的几年一直持续NGN扩容，这一点将为两家运营商的转型提供网络保障； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0617.htm 回到目录

VoIP价值何在？
VoIP价值何在？迈普通信潘勇　 2006/06/13 VoIP探路行业市场　　以H.323为代表的VoIP技术在全球运营商市场得到了广泛应用，使我们每一个人都充分体验到了使用"低价长途电话"的愉悦。自2003年开始，以银行为代表的一批行业用户开始尝试在数据网内开通IP电话，并在如何建设和管理VoIP系统等方面进行了有益的探索。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0628.htm 回到目录

从Skype反思VoIP
从Skype反思VoIP 薛宁 2006/06/12 　　无论传统电信运营商愿意看到与否，以Skype为代表的VoIP软件已经在全球拥有越来越多的拥趸。Skype的工作原理究竟是什么？为什么会掀起如此巨大的波澜？从技术角度看它究竟有哪些优势？电信运营商在VoIP领域下一步该如何发展？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0623.htm 回到目录

互联网安全专家就VoIP窃听问题提出警告
互联网安全专家就VoIP窃听问题提出警告 2006/06/14 　　本周二，一些互联网安全专家称，美国政府试图要求多数VoIP提供商同意执法人员窃听电话，这种行为可能会给互联网带来新的信息安全问题。　　美国信息技术联合会（ITAA，该联合会是一个IT厂商行业组织）新近公布了一份研究报告，报告的作者指出，按照美国联邦通信委员会（FCC）法规的要求，VoIP提供商须在2007年5月前提供窃听功能。这不仅要求对互联网进行大规模的重新设计，而且还会引发大量的安全问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0632.htm 回到目录

写在部署IP PBX设备之前：如何保护VoIP网络
写在部署IP PBX设备之前：如何保护VoIP网络涂世红 2006/06/13 　　VoIP终于成为一种主流应用。据Dell' Oro Group说，2005年，IP PBX设备销售额超过10亿美元，首次超过了传统TDM PBX。但是安全也随之成为了VoIP应用的下一个门槛。　　分析人士预测，到2009年，IP PBX将占市场份额的90%以上。不过，在部署VoIP前，用户需要了解安全风险以及用户应采取的对策。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0630.htm 回到目录

我国长途电话业务面临三大威胁昔日辉煌不再
我国长途电话业务面临三大威胁昔日辉煌不再英宁 2006/06/12 　　电信专家荣蓉日前指出，曾经是运营商最重要的收入来源之一的长途业务，长期以来其所占的收入份额均达20%以上，但伴随着电信市场的开放、新技术的冲击和用户全新消费习惯的形成，这一最传统的固网基础电信业务业务的发展越来越困难。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0625.htm 回到目录

美法院批准通信委员会提案 VoIP仍将受监听
美法院批准通信委员会提案 VoIP仍将受监听 2006/06/13 　　6月13日外电消息，美国联邦上诉法院哥伦比亚特区巡回法庭近日裁决，政府部门将可继续对VoIP通话实施监听，同时服务供应商们必须为这种监听大开绿灯。　　美国联邦通信委员会（FCC）一直坚持认为VoIP公司也应当担起同传统电话公司一样的职责，接受美国窃听法（Calea，Communications Assistance for Law Enforcement Act）的限制，而近日法庭的裁决也给予了FCC以有力的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0629.htm 回到目录

狼群计划－亮相新加坡
狼群计划－亮相新加坡 2006/06/14 　　海狼科技的狼群计划在国内迅猛发展的势头下，迅速扩展向国际市场，首站将亮相于2006年6月20日至23日在新加坡博览中心的Communic Asia2006(第17届国际通讯与资讯科技展览及研讨会)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0603.htm 回到目录

鄱阳湖区防汛通信预警系统VoIP语音系统
鄱阳湖区防汛通信预警系统VoIP语音系统 2006/06/12 　　系统采用下一代企业网(NGeN)多业务融合、智能、安全、可控的建设思路，以软交换为核心实现了多种协议终端的互通。　　背景简介: 　　鄱阳湖位于江西省北部、长江中下游南岸，是我国目前最大的淡水湖。由于湖区地势低洼，汛期受流域内河流洪水和长江洪水顶托、倒灌影响，洪涝灾害频繁，严重影响当地社会经济的发展。2003年，江西省正式启动鄱阳湖区防汛通信预警系统工程建设，通讯主干网工程主体部分已在去年投入使用。目前工程覆盖全省的IP数据网络已经建成，江西省防总拟通过这一网络进行承载，在今年年初建成VoIP语音系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0602.htm 回到目录

公达数码Exceed－I VOIP VPN穿透解决方案
公达数码Exceed－I VOIP VPN穿透解决方案 2006/06/13 　　很不幸，提供IP电话运营的你今天频频接到客户的投诉电话：　　"为什么我给上海的客户的电话打不通了?你知道我的损失有多大吗" 　　"为什么我早上还可以用的电话现在打不了了，你们的电话怎么回事？" 　　…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_0601.htm 回到目录

圣思网络在全球运营商语音包市场位居第一
圣思网络在全球运营商语音包市场位居第一 2006/06/14 　　首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商美国圣思网络公司（Sonus Networks）日前宣布，根据业内独立市场调研公司Synergy Research Group最近发表的市场研究报告，圣思网络在高密度媒介网关领域占有最多的市场份额，而这正是圣思获奖无数的IMS就绪体系结构的重要组成部分。该份市场报告指圣思在2006年第一季度占据了30%的市场份额，为服务供应商提供运营商级别的解决方案，提高其运营效益，使得最终用户能享用范围更广泛的崭新通信服务，领导全球迈向IP语言的进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0601.htm 回到目录

eBay美国业务整合Skype 方便买卖双方沟通
eBay美国业务整合Skype 方便买卖双方沟通 2006/06/15 　　6月15日本周二，eBay宣布将在美国拍卖业务中整合Skype ，为新的在线客户服务奠定基础。　　eBay负责北美拍卖业务的副总裁科伯说，eBay将在美国站点启动一项试验计划，对如何利用Skype 连接卖主和买主进行评估。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0604.htm 回到目录

TI助力新型Mitel IP电话实现增强型企业级特性
TI助力新型Mitel IP电话实现增强型企业级特性 2006/06/14 　　新华美通消息：日前，德州仪器 (TI) 宣布企业级 IP 语音通信解决方案的领先供应商 Mitel(R) 已为其全新系列 IP 电话选择 TI 领先的 VoIP 技术。TI 的 TNETV1050 IP 电话解决方案正广泛应用于 Mitel 的新型 5300 系列 IP 电话中，以实现应用与服务的实时访问，其中包括 web 浏览、联系人列表、通话日志以及众多其它高级定制用户设置。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0631.htm 回到目录

网络电话市场竞争转变降价背后Lingtel发力
网络电话市场竞争转变降价背后Lingtel发力 2006/06/12 　　6月13日，国内著名的互联网即时通讯服务提供商北京网星信通科技有限公司又称Lingtel在京宣布，将对互联网络电话资费进行重大调整，以应对国内外众多即时通讯+网络电话市场竞争的挑战，进而更好的回报Lingtel半年来发展的数百万各类用户。　　据悉， 6月13日18时起，Lingtel网络电话的资费调整如下，市话及国内任意一地长途通话费用由0.18元/分钟调整到0.16元/分钟，对客户实行的套餐电话充值、大客户特优等其他优惠政策不变。据了解，这个资费标准相比网络电话服务著名品牌Skype每分钟优惠1分钱。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0626.htm 回到目录

宝利通宣布VSX视讯平台将全面支持思科SCCP协议
宝利通宣布VSX视讯平台将全面支持思科SCCP协议 2006/06/12 　　独特的宝利通VSX软件升级，为宝利通及思科的共有客户提供无缝整合的高质量视频通讯－令语音通话自然延伸到视频通话。　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司 (纳斯达克代码：PLCM)宣布推出新版的旗舰VSX视频通讯平台，通过对SCCP （Skinny Client Control Protocol）的全面支持，实现与思科一体化通讯平台的整合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0601.htm 回到目录

迪威视讯实施日本丸红株式会社视频会议系统案例
迪威视讯实施日本丸红株式会社视频会议系统案例 2006/06/12 　　一、项目背景　　丸红株式会社是日本具有代表性的大型综合商社，主要从事进出口贸易、国际间商品、技术、服务贸易，同时从事投资、融资等业务。日本丸红响应中国政府对外经济开发的政策，积极开展中国业务，迄今已经在中国12个城市设立注册法人和办事机构。为适应在中国业务扩展需要，加强总部和和各分支机构的联系，日本丸红在2002年开始构建视频会议系统，以提高办事效率，节省会议费用。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0613.htm 回到目录

迈可行电话会议系统为廊坊电力视频会议应急备份
迈可行电话会议系统为廊坊电力视频会议应急备份 2006/06/13 　　廊坊电力公司在2006年新配置了一套华为视频会议系统，为满足国家电网公司对会议系统 "一主两备"的要求，公司急需一套电话会议系统作为视频会议系统的应急备份。廊坊电力公司相关专家经过多方认证，最终采用迈可行公司自主研发的MPS2000-C-II型交互式电话会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0615.htm 回到目录

鼎铭高端数字可编程交换机在增值业务捷报频频
鼎铭高端数字可编程交换机在增值业务捷报频频 2006/06/13 　　今日，吉林增值业务系统2002年4月份购买的交换机单机扩容到64E1和上个月购买的64E1的高湍数字可编程交换机，稳定运行一个月，顺利通过验收。　　从2002年国内第一套的音信通平台采用鼎铭交换机以来，截止2006年6月13日总共在增值业务运营中总共接入：207.2万线。经过一年多的增值业务的调整，从2006年开始大的SP不断升级和扩容，其中单台交换机达到64E1，截止2006年6月13日总共已有128台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_0602.htm 回到目录

科大讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势登陆语音市场
科大讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势登陆语音市场 2006/06/13 　　随着2006年科大讯飞与NUANCE语音技术解决方案全国5个城市的巡展在5月的完美谢幕。6月初，科大讯飞的新一代重量级语音技术产品正式登上舞台，为客户带来更多更好的选择，以及更加新鲜的语音技术体验。　　目前伴随着新业务的不断涌现，企业，运营商或是系统集成商都越来越多的关注语音技术的发展及应用，以期望将先进的语音技术作为新一代呼叫中心和电信增值业务的核心动力引擎，打造全新的自助语音服务，并使其应用在各行各业创造源源不断的价值，带来便捷，个性的应用效应。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0602.htm 回到目录

友邻通讯助海尔纽约人寿电话录音系统扩容
友邻通讯助海尔纽约人寿电话录音系统扩容 2006/06/16 　　2006年6月15日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了海尔纽约人寿保险有限公司（以下简称"海尔纽约人寿"）电话录音系统的扩容工作。海尔纽约人寿因业务发展而扩容的电话均纳入原电话录音系统的统一管理之中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0602.htm 回到目录

东进技术荣获“2006语音增值创新奖”
东进技术荣获"2006语音增值创新奖" 2006/06/14 　　5月25日上午，在北京召开的"2006呼叫中心典型应用研讨会"期间，深圳市东进通讯技术股份有限公司荣获"2006语音增值创新奖"。　　该奖项是由国内权威且资深IT媒体――《中国计算机报》首次设立。立意颁发给那些为语音增值领域作出创新杰出贡献的厂商。本次将此奖项颁发给东进技术，无疑是对东进技术在语音增值领域创新贡献的肯定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0601.htm 回到目录

北方汇博&美国NMS亚太区语音增值业务应用论坛
NMS亚太区语音增值业务应用蓬莱论坛暨2006年北方汇博&美国NMS用户伙伴大会 2006/06/14 在线报名尊敬的客户：　　感谢您对我们的一贯关注和支持！　　我们诚挚邀请您参加NMS亚太区增值业务应用蓬莱论坛，暨2006年北方汇博&美国NMS用户伙伴大会！　　在此次会议上，信息产业部电信研究院专家将带来精彩的主题演讲，与您一起深入探讨中国通信增值产业的政策走势及其影响、增值业务未来发展应用的新思路和新策略等备受关注的主题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.szfounder.net/szfounder06_0601.htm 回到目录

为什么要上电话Q网？
为什么要上电话Q网？ 2006/06/12 　　在2006年5月号《通信企业管理》的《电话Q吧往何处去》一文中，我们推介了一项融和网络的增值电信新项目--电话Q网。全国各地的运营商纷纷来函来电，对该项目表现出强烈的兴趣。据悉，继漯河9600181电话Q网试运营初战大捷（3个月内月时长暴涨2.4倍）之后，乌盟、晋城、石家庄、许昌等地的电话Q网已经建设完成，投入运营。为什么运营商们争先恐后要上马电话Q网项目呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang06_0601.htm 回到目录

香港宣布禁止自动语音促销电话值得内地借鉴
香港宣布禁止自动语音促销电话值得内地借鉴 2006/06/13 　　"叮叮……"电话声响起，拿起电话接听时听到的却是一段录音的推销信息："你好，这里是XXXX，现在我们向广大用户推出XXXXXX优惠"。不少电话甚至手机用户都有这一经历，只是有时是人工促销，有时是自动语音促销。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0623.htm 回到目录

工行全国开通易宝支付电话支付进入普及阶段
工行全国开通易宝支付电话支付进入普及阶段 2006/06/16 　　新华美通消息：基于过去一年北京工行对电话支付业务的成功尝试，近日，工行在全国范围开通这一业务。至此，北京、上海、广东、新疆、黑龙江、吉林、辽宁、甘肃、青海、宁夏、陕西、青岛、大连、河北、内蒙、海南、安徽、福建、三峡、湖南、厦门、贵州、四川、江西、山东、河南，共26个省市一级分行开通电话支付业务。作为工行的紧密合作伙伴，YeePay 易宝的电话支付业务也随之在全国顺利推广，标识着真正能渗透寻常百姓生活的电子支付方式走向普及。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0633.htm 回到目录

Cantata首季媒体服务器市场排名第一
Cantata首季媒体服务器市场排名第一 2006/06/16 　　 2006年6月14日，全球领先的通信技术提供商Cantata Technology公司宣布，著名市场研究和咨询公司Infonetics研究公司发布报告称Cantata Technology在2006年第一季度媒体服务器市场份额排名中位居第一。该公司的SnowShore IP媒体服务器是运营商级的IP纯软件媒体服务器，支持下一代有线、无线和宽带网络包括3GPP/3GPP2 IP多媒体系统网络架构的创新性多媒体服务。Excel CSP 2090作为一款运营商级的整合业务平台，可为IP语音应用如会议和预付费服务提供媒体服务器解决方案，连接现有有线/无线网络和下一代IP网络，是完美的运营商级增值业务解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0636.htm 回到目录

ICANN批准新顶级域名.tel推动多种通信方式的整合
ICANN批准新顶级域名.tel推动多种通信方式的整合 2006/06/16 　　ICANN近日批准建立新的"．tel"顶级域名。该域名将主要用于实现现有通信方式和VoIP等新兴通信技术的整合。　　ICANN表示，英国的Telnic公司将获得"．tel"域名的经营权。Telnic公司首席执行官卡沙雅尔·马达维表示，" ．tel"是继"．com"之后首个真正提供不同用途的域名，该域名将使现有通信方式与VoIP等新兴技术实现无缝整合。因此，"．tel"域名将成为互联网下一阶段发展的重心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0637.htm 回到目录

亿美满意通助力北京林业大学建设“数字共青团”
亿美满意通助力北京林业大学建设"数字共青团" 2006/06/15 　　信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，当今世界正经历以信息化为重要标志的新的产业革命。信息技术正在以前所未有的速度广泛应用于社会经济生活的各个领域，有力地推动着人类社会的发展。目前，国内外的各行各业都在充分运用信息技术创新工作，提升工作水平。北京林业大学共青团组织为了适应信息化社会发展要求，以建设"数字共青团"为目标，大力加强共青团信息化建设，以信息化促进共青团工作现代化，以信息化促进共青团服务水平的提高。启用由亿美软通优秀的合作伙伴--北京世纪众凯科技有限公司提供的亿美满意通移动客户管理系统，便是北京林业大学共青团组织加强信息化建设的一大举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0602.htm 回到目录

易观国际：中移动独自发展移动IM业务将面临挑战
易观国际：中移动独自发展移动IM业务将面临挑战 2006/06/16 　　新华美通消息：中移动近日向部分省公司下发通知，要求暂缓与提供互联网 IM（即时通讯）业务的 SP 续签移动梦网合作协议。而在移动列出的暂停续约公司名单中，腾讯、网易、TOM、新浪、yahoo 等公司均榜上有名。据称该通知的内容是："请各省公司对于以下在互联网开展 IM 业务的 SP，如果各全网业务和本地业务（含短信、彩信、WAP、Java、12586）的合作协议到期后，先暂停续约，具体后续操作方式等集团公司另行通知各省。"根据业界披露的信息显示，中国移动从去年开始在开发自己的 IM 产品，该产品是中移动与华为合作开发的，软件名为 "Femoo"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0632.htm 回到目录

凌华科技五月营收1.74亿元较去年同月成长46%
凌华科技五月营收1.74亿元较去年同月成长46% 日韩及北美市场大幅成长117%与82% 2006/06/15 　　AdvancedTCA?技术领先者及产业应用平台（Industrial Application Platform）供货商－凌华科技今年五月份营收继续上扬，超过上月营收1.58亿元，五月份营收突破新台币1.74亿元，较去年五月份营收1.19亿元成长46%。日韩市场及北美市场在五月份较去年同期分别成长117％、82%，表现亮眼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0603.htm 回到目录

NMS国际通讯公司宣布加盟GSM Association
NMS国际通讯公司宣布加盟GSM Association 2006/06/12 　　全球领先的融合和移动网络通讯技术和解决方案的领先提供商NMS国际通讯公司（NASDAQ: NMSS）日前宣布加盟GSM Association，成为该组织成员。　　GSMA 是一个全球行业协会，代表来自213个国家和地区的超过690家GSM手机运营商。另有超过160家制造商和供应商是该组织成员，支持该协会的各项举措。成立于1987年的GSMA及其成员是当今移动和无线通讯领域最重要的创新源泉之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0603.htm 回到目录

浅谈报酬和员工士气
浅谈报酬和员工士气优胜资讯资深顾问：李京成 2006/06/14 　　报酬是所有因素中与顾客服务代表的士气最直接相关的一个因素。如果一个呼叫中心具有受到一致好评且又现实可行的报酬制度，那这个公司通常是可以一直保持高昂的士气和高水平的生产率的，并且还可以避免那些经常困扰着公司人力资源管理的一些问题，如工作强度过大使人精疲力竭或过快的人员流动率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0605.htm 回到目录

也谈呼叫中心压力管理
也谈呼叫中心压力管理王厚东 2006/06/15 　　昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这方面的问题。个人觉得，员工压力的舒缓与解除是一个系统问题，而决不仅仅是有好的减压方法的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0620.htm 回到目录

呼叫中心发展更加重视运营管理记呼叫中心运营管理公开课
呼叫中心发展更加重视运营管理记呼叫中心运营管理公开课 2006/06/13 　　"除了我们要选好IT供应商，还要注意什么呐？"这是日前举办的呼叫中心运营管理公开课上，学员提出的主要问题之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0604.htm 回到目录

天津今晚报李大连:呼叫中心在报业的成功应用
天津今晚报李大连:呼叫中心在报业的成功应用 2006/06/14 　　为了进一步落实我国"十一五"规划提出的积极推进信息化，深度开发信息资源，积极发展信息服务业的目标，促进媒体新闻信息资源与网络通信服务的融合与发展，"2006年中国媒体信息服务和网络通信高峰论坛"于2006年6月13日，在北京长城饭店举行。 TOM科技对此次活动进行了全程图文直播。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0616.htm 回到目录

杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘
杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘发布日期：2006年06月14日有效期：30天　　杭州小灵通通信设备制造有限公司成立于1995年，是集科研、生产、销售于一体的高科技企业。经过近十年的不断努力，发展成为国内音频多点通信领域的领先者，专业的语音增值业务的提供商，同时被认定为浙江省高新技术企业和浙江省软件企业，并通过ISO9001的质量体系认证。　　杭州小灵通一直以技术为公司的核心竞争力，聚集了一批来自全国各著名高校和科研机构的专业技术人员，凭借领先的科研水平，保持不断的技术创新，多年来一直保持在国内音频多点通信领域的技术领先地位： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0603.htm 回到目录

需求信息:寻求低价VOIP(IP电话)量产方案
公司名称:深圳市鑫美芝科技有限公司求购内容寻求低价VOIP(IP电话)量产方案　　本公司需求量产过的低价IP电话方案,包括硬件软件,量产测试方法,主要芯片供应商.此技术不能涉及其他公司的知识产权,否则一切后果由供方负责. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/06/xuqiu06_01.htm 回到目录

合作信息:世纪网通网关华东区核心商诚招代理商
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