出版日期:2007年7月16日  星期一 总第三四三 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
中外呼叫中心商聚青岛 打造世界办公室
西安市服务外包企业已达488家
SHPS等公司采用Avaya联络中心解决方案
三友亚星建设杭州电信通运营热线
Aspect软件发布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1
华呼携手Alcatel共赢呼叫中心市场
商路通Hi-Link呼叫中心中间件承建吉林12333社保咨询平台
HOLLYCRM(合力金桥软件)成功中标金山软件呼叫中心项目
同力呼叫中心平台落户京华时报,正式上线运营
重庆燃气客服中心选用AP Suite呼叫中心质量管理系统
展望软件助锦州市农电局95598客户服务中心正式投入运行
信雅达中标德州市商业银行呼叫中心项目
海勃湾区将建立社区呼叫服务系统
招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务
北京电信“商务热线”业务开创票务行业呼叫中心的新纪元
深圳报业集团报捷服务启动 969766金融理财顾问服务今日推出
中国绿线推出三网合一呼叫搜索平台
河南网通114开通商品防伪查询服务
“CC速救”服务长沙启动
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
维蓝行动,一场信息通信的盛宴
电信专家表示明年IPTV可能有新政出台
IMS标准化、热点技术及商用案例
UT斯达康王泉:IPTV中间件不可替代
九大技术支撑NGN
Vonage宽带电话市场发展分析
阚凯力解析运营商如何借禁VoIP而自杀
VoIP运营模式解析 产业链下重新定位
调查:VoIP安全性亟待解决 信任度只有50%
VoIP是一种技术,是通信技术的必然方向
网络电话存在计费安全 消费者不能安心打
北电转售Genband VOIP媒体网关
如何防止黑客窃听VoIP通话
SoonR Talk将激活iPhone的VoIP功能
Skype采用Jingle 411服务 叫板Google
运营商开展视频监控业务要解决好哪些难题?
济南网通推出“小神瞳”视频监控业务
v2网络视频会议系统助首创证券从容应对"天量行情"
科达赢得安徽电信“全球眼”网络视频监控系统合同
语音识别技术Nuance吸引投资者目光
捷通携手英特尔、海尔助力农村信息化
电信运营业如何面对以 BSS/OSS 为中心的“软性建设”时代
信息产业部公示跨地区SP经营主体基本信息
移动视频服务在主流市场普及的十大因素
中移动的“飞信”到底能“飞”多远?
上海启动上农通项目 小灵通推送信息
易观国际:资费提示对WAP收入影响有限
韩国手机广告媒体价值和效用分析
智能电话实现固网支付
广东移动优化SP结算流程
得心应手:手机邮件全攻略
手机网游困境调查
建行推出手机转账业务
拓敏传真服务器构建263传真邮件超级平台
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
中外呼叫中心商聚青岛 打造世界办公室

中外呼叫中心商聚青岛 打造世界办公室

高忠业 2007/07/09

  "呼叫中心既是企业的销售中心,又是盈利中心,不过,大多数中国服务型企业没有意识到这一点,"在近日举行的"打造呼叫服务中心城市高峰论坛"上,包括北电网络(中国)、华为、亚美亚(中国)等在内知名信息服务商表示,他们将以青岛为落脚点,通过参与青岛呼叫中心建设,助推青岛打造"世界办公室",并以此抢占中国市场。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0731.htm


西安市服务外包企业已达488家

西安市服务外包企业已达488家

上半年服务外包业务金额高于去年出口总量

2007/07/09

  自去年10月23日获得"中国服务外包基地城市"称号以来,西安服务外包产业取得了良好进展,业务量迅速增长。按照商务部的最新统计,截至6月底西安市从事离岸服务外包的企业数共计488家,其中外资企业89家,从业人员32202人;今年上半年,西安市承接离岸服务外包业务(即出口)累计执行金额3104万美元,高于去年全年海关统计的服务外包业务总量。这是昨天中国服务外包基地城市工作委员会第一届理事会会议上传出的信息。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0735.htm


SHPS等公司采用Avaya联络中心解决方案

SHPS等公司采用Avaya联络中心解决方案

2007/07/10

  Avaya公司近日推出新的Avaya 客户交互应用套件 (Avaya Customer Interaction Suite),其强大的功能让整个企业成为客户服务的资源,从而让企业以更低的成本提供更加出色的客户服务。

  Avaya新推出的客户交互应用套件让企业提供最合适的资源为客户服务,并采用视频流等新功能,从而对客户体验有更完整的把握。企业不同部门的人员,从呼叫中心、销售部门、物流、计费以及其他支持部门,不管他们的地点如何,都可以随时为客户提供服务。鉴于客户要求企业通过多种媒介来提供服务,Avaya推出的新功能还集成实时视频或是视频流,通过电脑或是智能移动终端进行交互的客户可以获得更加丰富的体验。新的分析功能还让企业通过实时监测和历史数据分析工具对客户体验进行管理和定制。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0703.htm


三友亚星建设杭州电信通运营热线

三友亚星建设杭州电信通运营热线

2007/07/11

  近日北京三友亚星通信科技有限公司成功实施杭州电信通旗下中国绿线运营热线。

  系统实现自动语音应答、自动语言识别、会议、短消息、无线应用、客户关系管理等功能,目前拥有200多个人工座席;系统实现了互联网、电话网、短信网三网全接入,中国绿线搭建了覆盖全国339个城市的全国统一的互动服务搜索平台(10105000),五大运营商网(中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通)全部接通热线平台。

  系统以领先的融合通信及搜索技术,融合互联网、电话网和移动网,打造一个创新的三网合一的呼叫搜索平台,汇聚中国的商业和信息服务,是中国领先的呼叫搜索运营平台。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0703.htm


Aspect软件发布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

Aspect软件发布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

最新版本包括SIP功能和设计用于降低操作成本并增加灵活性的改进

2007/07/13

  全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件有限公司今日宣布,设计在传统语音和基于会话启动协议(SIP)的VoIP中通过丰富的路由、管理和实时及历史报告功能用来帮助公司降低成本并提高灵活性的Aspect Spectrum 10.1开始实现一般可用性。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0702.htm


华呼携手Alcatel共赢呼叫中心市场

华呼携手Alcatel共赢呼叫中心市场

2007/07/12

  华呼作为国内著名的呼叫中心CTI软件开发商和方案提供商,专业致力于呼叫中心系统底层技术的研发,呼叫中心底层技术保持国内和国际的领先水平。在呼叫中心领域,多年来一直与阿尔卡特保持着紧密的战略合作关系,成为阿尔卡特重量级的渠道合作伙伴。面对日益增长的呼叫中心市场,华呼进一步与Alcatel强强联手,双方在呼叫中心CTI技术领域通力协作从而不断增强两公司在竞争优势上的互补,充分发挥产品品牌的最大化优势,为客户提供最为有效和符合行业所需的产品及解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0702.htm


商路通Hi-Link呼叫中心中间件承建吉林12333社保咨询平台

商路通Hi-Link呼叫中心中间件承建吉林12333社保咨询平台

2007/07/09

  关键词:电子政务、Hi-Link呼叫中心中间件

  随着呼叫中心技术的不断普及,在电子政务中的应用越来越多。各种政府服务热线在各地纷纷上马。作为呼叫中心行业的领导者之一的商路通公司,其Hi-Link呼叫中心中间件在许多电子政务呼叫中心建设中被作为基础平台。近期,又一电子政务的呼叫中心--吉林社保12333咨询服务平台,构建在商路通Hi-Link呼叫中心中间件上。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0702.htm


HOLLYCRM(合力金桥软件)成功中标金山软件呼叫中心项目

HOLLYCRM(合力金桥软件)成功中标金山软件呼叫中心项目

2007/07/13

  日前,金山软件公司成功与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签订呼叫中心系统改造项目协议。此次合作,HOLLYCRM(合力金桥软件公司)凭借雄厚的实力先拨头筹。这是继HOLLYCRM(合力金桥软件)成功实施用友软件公司呼叫中心系统之后,再次成功签约大型软件公司服务型呼叫中心项目。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_0701.htm


同力呼叫中心平台落户京华时报,正式上线运营

同力呼叫中心平台落户京华时报,正式上线运营

2007/07/10

  京华时报历属人民日报,从2001年5月创刊至今,最早进行采编机制改革创新,在北京综合类报刊中占居相当大的核心价值。追求最出色的新闻,与国际接轨的版饰风格,全面导入CI整体深化理念,视觉效果独树一帜,极大提升和强化新闻图片在报纸中的价值和地位,大量的具有视觉冲击力的新闻图片是京华时报受读者欢迎,令读者耳目一新的特色之处。市场经济的今天,报刊业也面临着越来越激烈的争夺客户的竞争,建立统一的客服平台,加强与客户的联系、挖掘潜在客户及其潜在需求,越来越凸现其重要的地位和作用。

 

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重庆燃气客服中心选用AP Suite呼叫中心质量管理系统

重庆燃气客服中心选用AP Suite呼叫中心质量管理系统

2007/07/13

  2007年7月13日,随着重庆燃气(集团)有限责任公司(以下简称"重庆燃气")客户服务热线966777日前正式开通,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")为其构建的呼叫中心质量管理系统也正式上线运行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0702.htm


展望软件助锦州市农电局95598客户服务中心正式投入运行

展望软件助锦州市农电局95598客户服务中心正式投入运行

2007/07/10

  2007年7月3日,由沈阳市展望软件有限公司承建的锦州市农电局 95598客户服务中心正式上线运行!

  根据国家电网公司对农电客服系统建设要求,农电客服系统所使用的号码必须为"95598",这样,就把农电与供电的客户服务品牌统一起来了,为电力客户展示一个整体服务形象。针对这一需求,展望软件公司创新地提出了农供电客服系统 "共用呼叫资源、业务系统分离"的建设方案,该方案充分整合了供电客服系统和农电客服系统的资源,节省了用户的投资,同时更能在最短的时间内使系统投入运行。目前,全省农电系统已经有11家公司采用了我们的方案,预计在一个月内全省所有的农电客服系统能够全部投入运行。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0702.htm


信雅达中标德州市商业银行呼叫中心项目

信雅达中标德州市商业银行呼叫中心项目

2007/07/09

  近日,信雅达公司成功中标德州市商业银行呼叫中心项目。

  德州市商业银行呼叫中心系统采用AVAYA S8300/G700 + CCE+EDIFY当前银行业最主流的技术平台,中心端接入30路中继,30路IVR,3路传真,10个人工座席。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada07_0701.htm


海勃湾区将建立社区呼叫服务系统

海勃湾区将建立社区呼叫服务系统

2007/07/13

  为满足市民日益提高的政务和社区服务需求,方便市民生活,促进社区信息化建设,海勃湾区将率先建立社区呼叫服务系统。市民只要登录网站拨打热线电话,足不出户便可享受到全方位的社区信息和生活需求服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0775.htm


招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务

招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务

彭勇 2007/07/09

  招商银行5日对外发布消息称,该行95555客服电话已经上线了最新的语言选项,接通后就有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。

  记者从招商银行电话银行中心获悉,该行从今年4月初试行电话银行英文服务以来,短短3个月的时间,虽然话务量还不是很大,但已经收到了非常良好的客户反应和服务效果。

  业内人士分析,英文人工服务虽然只是招商银行在一个服务细节上的创新,但传递了一个信号。即在经济全球化以及国内金融市场对外全面开放的背景下,中外资银行已在同一个平台上激烈竞争,金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0737.htm


北京电信“商务热线”业务开创票务行业呼叫中心的新纪元

北京电信"商务热线"业务开创票务行业呼叫中心的新纪元

2007/07/10

  近年来中国演出市场呈井喷之势:北京、上海出现了令人瞩目的演出盛况。市场红红火火,观众热情高涨,我国演出市场在开放和竞争中,不断发展,随着国民经济的迅速发展,人们的娱乐和出行已不再受到地域的限制,方便、快捷的订票服务为人们外出提供了极大的便利。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0748.htm


深圳报业集团报捷服务启动 969766金融理财顾问服务今日推出

深圳报业集团报捷服务启动 969766金融理财顾问服务今日推出

2007/07/12

  "你不理财,财不理你",可是,当你想去理财时,却往往面对众多的理财产品而在选择时手足无措。从今日起,一位"理财秘书"将通过969766,用声音为广大市民随时提供"贴身"的理财顾问服务。这位"理财秘书"就是深圳报业集团报捷呼叫服务中心本着"服务社会、服务大众"的宗旨,为满足大众保险和理财需求,联合专业的基金、保险经纪顾问公司,为广大市民特别打造的基金、保险经纪顾问咨询服务热线。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0762.htm


中国绿线推出三网合一呼叫搜索平台

中国绿线推出三网合一呼叫搜索平台

2007/07/11

  7月3日,10105000 引爆电动车行业新革命暨雅迪、中国绿线品牌战略合作签约仪式隆重举行,中国自行车行业协会副理事长陆金龙;雅迪科技公司.中国绿线公司领导,相关知名媒体参加了签约仪式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0752.htm


河南网通114开通商品防伪查询服务

河南网通114开通商品防伪查询服务

吕志英 2007/07/12

  最近,河南网通114电话导航又添新功能,客户通过拨打114就可以查询商品真伪。

  据了解,该服务依托中国产品质量电子监管网,每一家注册企业的每件商品都被赋予唯一的"监管码"(又称电子身份证) ,客户通过114电话导航中的查询转接功能,按语音提示输入"监管码",即可查验商品的产品型号、生产日期等相关信息,从而达到防伪目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0763.htm


“CC速救”服务长沙启动

"CC速救"服务长沙启动

唐明波 2007/07/12

  继北京试点成功后,中国汽车网推出的CC速救服务将在包括长沙在内的3个城市进行推广,长沙的启动时间预计在本月中旬。

  这对长沙的车主们来说绝对是个好消息,以后遇到电瓶没电、油箱没油、轮胎泄气、爆胎这类情况,只要拨打中国汽车网CC俱乐部全国统一客户服务电话95105509,就能在10分钟内得到专业的救援服务,确保车辆畅行无忧。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0767.htm


Oracle推动SaaS与传统软件融合

Oracle推动SaaS与传统软件融合

靳志辉 2007/07/13

  托管型CRM可以与传统的内部配置型CRM结合,形成完整的CRM解决方案。

  SaaS并非与传统软件格格不入,Oracle亚太区客户关系管理(CRM)副总裁Will Bosma日前接受记者采访时指出,托管型CRM可以与传统的内部配置型CRM结合,形成完整的CRM解决方案。

  Oracle在中国市场发现,很多跨国公司在总部使用传统型CRM,他们来到到中国后希望快速实施CRM系统,而托管型CRM因为简便、易于使用、不需要太多资源而受到欢迎。这些跨国公司通过把托管CRM与传统CRM结合起来,适应了全球发展的需要。

 

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微软进攻商用WEB软件 LiveCRM年内免费试用

微软进攻商用WEB软件 LiveCRM年内免费试用

令狐达 2007/07/11

  北京时间7月11日消息:据国外媒体报道,在互联网化的软件方面,微软公司的Live战略一直被业界批评"没有干货、只会改名"。作为微软商用软件WEB化的"第一炮",微软公司周二公布了Live CRM(在线客户管理软件)的价格和更多详情。

  微软是在丹佛举行的"全球伙伴大会"上公布上述内容的。一年前的大会上,微软公司首席执行官鲍尔默证实,Live CRM将是微软继Windows Life、Office Live之后有一个WEB软件产品。

  

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SaaS蓬勃发展的2007年

SaaS蓬勃发展的2007年

孟静 2007/07/12

  2006年,SaaS(Software as a Service,软件即服务)在中国市场启动。2007年,我们期待SaaS能够在中国蓬勃发展。

前言

  人们的工作生活因互联网环境的不断完善而改变,同时对软件的要求也渐渐提高:我们希望软件是生存在互联网上、无处不在、无时不有的。不管在家里、办公室、咖啡厅、飞机场,它都要能够随时接入。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0702.htm


以客户的名义变革——A移动CRM项目侧记

以客户的名义变革--A移动CRM项目侧记

2007/07/12

  在激烈的竞争中,对手以更低的价格、更有新意的促销手段,吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了,提出了围绕"创优质服务,向世界一流通信企业迈进"的企业目标,确立了"服务与业务双领先"的战略。在现阶段,为了实现这一战略,公司需要建立以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统,通过加强客户认知、分析和操作能力,提升市场快速反应能力和面对市场竞争的综合实力,从而为用户提供个性化的产品及差异性的服务,巩固和扩大市场份额。可以说,CRM项目具有战略意义,关系到A移动长期发展的变革项目。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/07/crm0706.htm


基于SITE客户模式在CRM中的应用

基于SITE客户模式在CRM中的应用

常伟 2007/07/10

  最近,刚刚加入公司的销售员小李碰到一个问题,他负责的一个大客户A,根据同事的介绍,他大概知道该公司在上海有很多分部,有的是工厂,有的是办公室,其中办公室也有不同,有的办公室是采购部门,有的是IT部门,他想知道具体的信息,就在公司的CRM系统中进行了查询,结果很失望,这些分部的地址都建立在同一个客户 A下面,他可以看到客户A今年购买了100台PC,根据以往记录,客户A还有继续购买的可能,但是他没有办法看出来是哪个分部有继续购买的可能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/07/crm0705.htm


TurboCRM签约汕头龙湖科技 助力加强销售过程管理

TurboCRM签约汕头龙湖科技 助力加强销售过程管理

2007/07/10

  近日,TurboCRM公司与汕头经济特区龙湖科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  汕头经济特区龙湖科技有限公司是一家专门从事国外高端技术引进, 并进行技术咨询与服务的外向型公司 ,拥有一批高素质的专业技术人才。 公司在北京、 上海、 广州、 沈阳 、 成都等地均设有办事处, 服务网络覆盖全中国 (包括香港、 澳门地区) , 为客户提供全面的产品销售和技术服务。公司目前拥有多家国际知名企业的代理权, 如德国拜尔、 南方化学、 法国拉法基公司 、韩国三星 、日本日立机电等。

  面对竞争日益激烈的市场环境,龙湖科技管理层认识到,在大力建设产品销售通路的同时,如何提高销售管理水平是当前阶段首要解决的课题。通过市场调研及全方位比对,最终TurboCRM公司凭借功能强大的产品及积累多年的实施经验赢得了管理层的一致认可,成为其CRM系统及实施服务提供商。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0703.htm


北京商能MrCRM再次握手医疗设备企业

北京商能MrCRM再次握手医疗设备企业

2007/07/09

  北京瀚达医药科技发展有限公司(以下简称北京瀚达)是一家从事医疗产品销售及代理的专业公司。公司成立于1997年,主要业务范围为医疗产品的代理销售、市场开发、进口医疗产品的代理注册,直销及分销,售后服务。涉足的领域包含影像放射,呼吸,泌尿,生化,介入等科室。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0701.htm


杭州天目山保健品借力MetaCRM实现销售管理

杭州天目山保健品借力MetaCRM实现销售管理

2007/07/12

  近日,美特软件再添喜讯,MetaCRM签约杭州天目山保健品有限公司,助其实现销售管理。

  杭州天目山保健品有限公司是杭州天目山药业股份有限公司旗下专业销售保健品的全资子公司,其天目山牌特皮石斛和铁皮枫斗具有优秀的保健功能,其种植基地及其产业化项目通过省级技术鉴定。

  在进行天目山保健品有限公司业务分析时,按市场部对其客户进行分类分级管理,对客户的订货,库存,销售情况进行统计,对客户的铺底,返利进行汇总,统计,对开票,应收等进行细致的管理,并实现了销售预警功能,对应收款项超过一定额度的经销商和门店进行集中统计,将其提供给管理层进行分析,以利于管理者做出决策。这极大的减轻了市场部,销售管理门的工作,使得公司能够对客户需求进行快速响应。

  在保健品行业,他们要求的对各级库存(包括市场部,经销商,超市,门店)进行管理,MetaCRM特有的库存管理方式满足了公司的需求,在周报,月报,年报的统计上提供的数据统计及汇总功能轻松解决了excel电子表格的缺陷,并对产品的销售和采购提供分析决策所必须的基础数据。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0701.htm


MyCRM携手《现代物流报》 全面打造企业核心竞争力

MyCRM携手《现代物流报》 全面打造企业核心竞争力

2007/07/12

  近日,MyCRM签约《现代物流报》

  《现代物流报》是由国家新闻出版总署批准的中国首张物流专业报纸,主管单位为中国物流与采购联合会,国内统一刊号CN13-0031。报纸采用对开单彩印刷,全国公开发行,以主报与北京、东北、华东、华中、华南、中原、西北、西南等各地专刊互动,全力打造国内物资流通与现代物流行业强势主流媒体。

  作为我国物流传媒领域的旗舰媒体,受到了来自政界、商界和学术界的广泛关注与支持。报纸更是以推进中国现代物流事业发展为己任,以读者需求和行业发展为出发点,为读者提供最新、最快、最有用的物流新闻和资讯。《现代物流报》以敏锐的新闻触角搜集着来自社会各界的物流新闻,同时也向来自物流业、制造业、商贸流通业、咨询业、政府机关以及物流教研机构的数十万读者提供经过我们精心加工的物流资讯盛宴。

  《现代物流报》拥有一个敬业高效的采编队伍,在全国各地已经设立了一百六十七个通联记者站,并且在中国物流与采购联合会的支持下,吸收了众多国内外知名的物流专家、学者作为报纸的顾问团。报纸坚持积极客观的舆论导向,以物流专业领域的新闻工作为基础,并通过物流的视角审视整个社会经济的发展。我们报道的内容涵盖了所有与物流相关的政府新闻、企业新闻、社会新闻,并从物流行业发展的角度对业内外的重大新闻事件予以剖析和报道。

  客户是企业最宝贵的一笔资源,《现代物流报》拥有着大量的客户资源,如何将这些客户有效的利用起来,盘活客户资源,为客户提供更专业的优质服务,是《现代物流报》企划部目前所关注的问题。而MyCRM一直为物流企业提供专业的MyCRM物流行业版,并得到业内的高度认可和一度好评。《现代物流报》也不断的接到很多物流企业对MyCRM软件的好评回馈,所以直接找到了MyCRM,期望与MyCRM携手,全面打造企业核心竞争力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0702.htm


给统一通信泼冷水

给统一通信泼冷水

周雪 2007/07/11

  统一通信真的能点石成金,放之四海皆准么?国内企业信息化水平的参差不齐、网络基础架构的薄弱以及厂商彼此间的信息壁垒、通信理念与国内企业文化的碰撞都是统一通信拓展中国市场时难以回避的无形障碍。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0749.htm


Avaya:通信驱动业务战略取胜市场

Avaya:通信驱动业务战略取胜市场

2007/07/13

  五年前,市场上关于企业通信的一个最关键的话题是如何节约通信成本,而现在企业的关注点转到了如何把多种话音和数据网络集成在一起,如何在降低运营成本的基础上增加收入、提升效率,以及如何使通信和企业运营流程越来越紧密地结合在一起。Avaya作为企业IP通信的领导之一,敏锐地预见到了这一趋势,提出了"通信驱动的业务流程(CEBP) "这一概念,并把其渗透到公司产品设计中去,让统一通信给企业带来的价值可以量化,使用户可以更为容易地接受这一通信理念。对企业通信市场更为深入的认识带来了丰厚的市场回报,Avaya在亚太地区和中国IP通信市场处于领导地位,整个亚太地区市场份额占到了将近24%,在中国区市场份额达26%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0705.htm


通信力2.0—北电统一通信体验中心观感

通信力2.0-北电统一通信体验中心观感

张彤 2007/07/09

  如果我们借用软件的命名方法,把传统的电话、邮件和口头通知的方式称为企业通信力版本1.0的话,那么,统一通信就应当是企业通信力的2.0版本。

  如今,很多CIO已经熟知统一通信的优势和丰富的功能,但其使用效果究竟如何?会不会引起员工使用习惯上的"水土不服"?始终是他们的心结。北电亚洲区信息系统产品开发解决方案部总监苏礼俭告诉记者:"为了消除用户的担心,我们推出的所有产品和解决方案,北电都要做第一个用户。用自己的应用实践和实际的效果来完善自己的产品,说服我们的用户。"

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0702.htm


思科公布统一通信管理器的两个漏洞

思科公布统一通信管理器的两个漏洞

2007/07/13

  日前,思科公司发布了两个安全公告,提醒 IT 经理们注意统一通信管理器(Unified Communications Manager)中的安全缺陷。

  思科公司表示统一通讯管理器(也就是以前的 CallManager)中含有两个溢出漏洞。据思科公司称,这些漏洞可以让未经授权的远程黑客任意执行恶意程序,还可能导致拒绝服务式攻击。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0703.htm


替换PBX 麻省理工学院将在校园部署VoIP服务

替换PBX 麻省理工学院将在校园部署VoIP服务

2007/07/12

  麻省理工学院和Cedar Point公司周一签署协议,将为麻省理工学院的3万名用户部署VoIP服务。此前,在替换现有的PBX,并以VoIP技术替代的测试已经在MIT Amherst分校成功完成。双方签署了为期5年的研发协议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0722.htm


宝诺青岛论道企业IP通信 启动渠道招募

宝诺青岛论道企业IP通信 启动渠道招募

2007/07/12

  IP通信已成为企业信息化市场上一块全新的"奶酪"。日前,全球领先的企业级IP通信解决方案提供商宝诺在青岛举办了主题为"'宝'行天下,一'诺'千金"的渠道招募大会,以图与渠道合作伙伴共同抓住迅速增长的企业IP通信市场带来的发展机遇,同时表现出致力于为企业用户构建具有战略意义的通信资源的决心。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0702.htm


维蓝行动,一场信息通信的盛宴

维蓝行动,一场信息通信的盛宴

东进技术"维蓝行动"12城市巡展圆满结束

2007/07/10

  历时40天,辗转12个城市,举办12场演讲,进行数十次现场应用试验,2000余人热忱参与……2007年5月18日至6月28日,由东进技术发起的历时40天的"维蓝行动"--东进keygoe系列多媒体交换机巡展活动,掀起了一场全新多媒体交换技术的普及风暴,这也预示着信息通讯的多媒体交换机时代即将带来。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0702.htm


电信专家表示明年IPTV可能有新政出台

电信专家表示明年IPTV可能有新政出台

2007/07/10

  信息产业部电信研究院副总工程师陈金桥日前在广州透露,IPTV(网络电视)目前在中国发展缓慢,用户仅有法国的1/3。为此明年国家或许有新政策出台,解决这一业务在中国的发展障碍。

  日前,由中共广东省委宣传部和省信息产业厅主办、中国移动广东公司承办的第五期"信息化大讲堂"上,陈金桥作了主题为"信息化与新经济"的演讲。他表示,目前IPTV业务在海外已迅速崛起,去年全球VOD(视频点播)收入达3900万美元,预计今年将达1.6亿美元。相比之下,在中国发展却相当缓慢。到去年年底全国IPTV用户仅百万量级,不到法国的1/3

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0744.htm


IMS标准化、热点技术及商用案例

IMS标准化、热点技术及商用案例

2007/07/10

前言

  作为3GPP和ETSI/TISPAN等标准组织中的主要参与者,爱立信公司很早就开始了对IMS技术的跟踪研究,坚信并且积极地推动移动与固网领域IMS体系架构。 3GPP IMS目前已经开始商用化进程,并在不断得到增强。按照IMS的发展规划,新的热点技术和功能被不断添加到新版本中。爱立信已将符合3GPP IMS要求的系统投入商业运营,无论在IMS技术方案和商用成熟方面,都在业界处于领先地位。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_0702.htm


UT斯达康王泉:IPTV中间件不可替代

UT斯达康王泉:IPTV中间件不可替代

2007/07/10

  近日,IPTV特别工作组和流媒体网联合主办的"IPTV中间件技术及标准化研讨会"在电信研究院举行。蒋林涛、何宝宏、杨崑等IPTV特别工作组专家,UT、中兴、华为、上海贝尔阿尔卡特等系统厂商以及联想、数码视讯、深圳茁壮、美国Kasenna、上海美媒等中间件厂商参会并各抒己见。会上,中间件到底指哪部分引发了激烈争论,但是标准化却是大家共同的愿望。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0701.htm


九大技术支撑NGN

九大技术支撑NGN

2007/07/10

NGN的支撑技术:

IPv6

光纤高速传输

光交换与智能光网

宽带接入

城域网

软交换

3G和后3G移动通信系统

IP终端

网络安全

IPv6

  作为网络协议,NGN将基于IPv6。IPv6相对于IPv4的主要优势是:扩大了地址空间、提高了网络的整体吞吐量、服务质量得到很大改善、安全性有了更好的保证、支持即插即用和移动性、更好地实现了多播功能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0745.htm


Vonage宽带电话市场发展分析

Vonage宽带电话市场发展分析

中国电信股份有限公司广州研究院 韩海潮 2007/07/09

Vonage宽带电话市场推广分析

  市场导入期:以套餐的形式推出,逐步提供附加功能

  2002年,Vonage在没有任何属于自己的网络资源、没有电信牌照、没有电话号码资源的情况下,利用基于SIP软交换技术和迅速普及的宽带接入,为个人用户和企业用户提供可以替代普通电话的VoIP服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0737.htm


阚凯力解析运营商如何借禁VoIP而自杀

阚凯力解析运营商如何借禁VoIP而自杀

2007/07/11

阚凯力语录:

  各自为政,封杀还是鼓励?

  现在电信的成本、尤其传输上的成本非常低廉。我在《3G与电信业的未来》中写到过,早在1996年横跨大西洋的海底光缆,每话路分钟的传输成本不到百分之一美分,也就是不到人民币的1厘。在这样的成本上,那就竞争吧。Skype等网络电话实现了这样的低价格,用户当然欢迎。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0719.htm


VoIP运营模式解析 产业链下重新定位

VoIP运营模式解析 产业链下重新定位

2007/07/10

  在《VoIP运营模式解析,企业应该如何"玩"》一文中,简单的探讨了VoIP市场概括、业务模式、产业链、运营模式、服务创新等内容,以下将对新形势下VoIP竞争态势和商业模式进行深入的探讨。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0717.htm


调查:VoIP安全性亟待解决 信任度只有50%

调查:VoIP安全性亟待解决 信任度只有50%

2007/07/09

  据IDC和CompTIA日前联合公布的数据显示,只有50%的中小型企业信任VoIP的安全性。

  CompTIA数据显示,只有50%的中小型企业信任VoIP的安全性。该比例略高于一年前的48%。

  相比之下,82%的比调查者表示,相信传统电话系统的安全性,72%相信以太网数据网络,60%相信无线局域网。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0715.htm


VoIP是一种技术,是通信技术的必然方向

VoIP是一种技术,是通信技术的必然方向

上海思巴得总经理曹伟乾先生专访

2007/07/09

  在VoIP行业里,思巴得是一家以VoIP技术为核心的通信产品生产企业。思巴得以MS3000 IP多业务通信系统和iCC8000 IP分布式呼叫中心两个系列的产品为核心,面向所有的专网用户和新兴电信业务服务商,为他们提供基于"协同通信"理念的系统设计、建设与服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0701.htm


网络电话存在计费安全 消费者不能安心打

网络电话存在计费安全 消费者不能安心打

2007/07/12

  "低资费、高品质"、"纯网络电话、最诚信经营"成了网络电话吸引眼球的广告语。由于国家有关部门规定网络电话仅在几个城市做试点,其他地区禁止运行,因此消费者在使用网络电话过程中面临着诸多风险。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0720.htm


北电转售Genband VOIP媒体网关

北电转售Genband VOIP媒体网关

2007/07/13

  7月13日消息,北电网络和IP媒体网关供应商GenBand昨日宣布将联合为北美用户提供方便经济的VoIP解决方案。

  利用GenBand的媒体网关,配合北电的CS1500和CS2000交换机,可以帮助传统TDM运营商方便经济地提供VoIP业务,无需更换现有的线路设备。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0703.htm


如何防止黑客窃听VoIP通话

如何防止黑客窃听VoIP通话

2007/07/13

  由于通话价格便宜,voip技术已经变得越来越流行了,尤其是在长途电话和国际电话费用方面,voip可以为企业节约大量通信费用。另外,voip还实现了双网合一的管理,高级呼叫功能,以及统一消息可以让用户通过一个统一的界面直接访问语音邮件,电子邮件,文本信息,传真以及其它接入的通信内容。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0724.htm


SoonR Talk将激活iPhone的VoIP功能

SoonR Talk将激活iPhone的VoIP功能

2007/07/13

  想让iPhone使用VoIP的方法很简单,只要将SoonR Talk装在身边任何的一台计算机中,再用支持AJAX 的苹果iPhone登入SoonR的网站。你可以从你的iPhone上浏览你Skype上的好友名单,也可以拨打电话给你Skype的好友们。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0726.htm


Skype采用Jingle 411服务 叫板Google

Skype采用Jingle 411服务 叫板Google

2007/07/09

  7月6日消息 据美国著名博客网站techcrunch报道,日前,Skype宣布与Jingle网络公司进行合作。根据双方的合作协议,今后Skype用户将可以免费接入Jingle的411服务。同时,用户也可以在Skype朋友列表中增加Free411USA功能。但用户必须是Windows版本的Skype 3.5产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0702.htm


运营商开展视频监控业务要解决好哪些难题?

运营商开展视频监控业务要解决好哪些难题?

计世资讯(CCW Research)彭海翔 2007/07/09

  视频监控传统的用户群是大中型的集团用户,如金融、电力等行业用户,正是这些用户支撑了监控市场数字化的发展。随着外部社会环境因素的作用,以及安防市场自身不断的努力,普通用户对视频应用的认同和接受度不断提高,视频监控用户群向两个方向扩张的表现已清晰地呈现出来:一是超大型集团用户(城市级的视频监控系统),如"3111"工程等;二是中小型用户,中国经济最活跃的因素中小商业机构和个人用户,对网络视频的应用前景都已经明显呈现出来。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0739.htm


济南网通推出“小神瞳”视频监控业务

济南网通推出"小神瞳"视频监控业务

侯俊玲 2007/07/11

  近日,山东济南网通全新推出一款专为家庭、小商铺设计的网络视频监控业务--"小神瞳"。"小神瞳"以价格低廉、使用方便两大突出特点,打破了视频监控高昂的费用门槛,使视频监控这一高端智能化安防措施轻松走入泉城寻常百姓生活。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0757.htm


v2网络视频会议系统助首创证券从容应对"天量行情"

v2网络视频会议系统助首创证券从容应对"天量行情"

2007/07/13

  中国证券行业在经历了长达两年多的低迷后终于迎来了一次中期行情。面对新一轮行情以及全流通以后可能带来的交易量的大幅度增加,各证券公司原有的信息系统面临着新的压力和严峻的考验,迫切需要更新设备、升级系统。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0703.htm


科达赢得安徽电信“全球眼”网络视频监控系统合同

科达赢得安徽电信"全球眼"网络视频监控系统合同

2007/07/09

  近日,在安徽电信"全球眼"网络视频监控平台招标项目中,科达(KEDACOM)以唯一中标方的身份赢得全部合同。整个平台采用两级级联架构,覆盖省和17个地市,首期接入容量为1万路。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0702.htm


语音识别技术Nuance吸引投资者目光

语音识别技术Nuance吸引投资者目光

2007/07/12

  咨询机构Datamonitor表示,尽管语音识别技术尚不够完善,但预计2007年的市场销售额将增长22%,达到23亿美元。

  语音识别技术正在走向成熟。驾驶员可以告诉全球定位系统(GPS)他们的目的地。手机用户不必按键,只需对着手机发布命令即可。医生可以口述患者的病历,旁边的设备就能自动记录下来。

  咨询机构Datamonitor表示,尽管语音识别技术尚不够完善,但预计2007年的市场销售额将增长22%,达到23亿美元。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance07_0701.htm


捷通携手英特尔、海尔助力农村信息化

捷通携手英特尔、海尔助力农村信息化

2007/07/13

  近日,北京捷通华声语音技术有限公司与英特尔、海尔集团签署合作协议,共同参与信息产业部农村信息化试点工程。捷通华声语音合成与手写识别技术产品将应用于英特尔、海尔集团联合开发的农村专用电脑中,帮助广大农村用户学习使用电脑,提高获取信息的速度。

  农村信息化是指以各种信息传播手段实现农业科技、生产、流通和消费信息在农业管理者、生产者、经营者和消费者之间的有效传递,并帮助农民提升生活质量。此次农村信息化试点工程将在全国16个省份展开,目前在山东、河南、安徽等省的部分地区已经开始实施。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0702.htm


电信运营业如何面对以 BSS/OSS 为中心的“软性建设”时代

电信运营业如何面对以 BSS/OSS 为中心的"软性建设"时代

2007/07/11

  电信运营支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目的。它的管理目标范畴从纵向看覆盖了电信运营商整个业务流程,包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等,从横向看覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴管理等各个层面,而且其内涵已经从运营管理的范畴向企业管理的范畴延伸,企业策略、产品规划、网络与资源规划、收入管理与风险管理等都成为新一代运营支撑系统关注的内容。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0747.htm


信息产业部公示跨地区SP经营主体基本信息

信息产业部公示跨地区SP经营主体基本信息

2007/07/13

   信息产业部公示跨地区SP经营主体基本信息为有效净化信息服务业务市场环境,接受用户投诉和社会监督,信息产业部现将跨地区SP的公司名称、许可证编号、法人代表姓名、客服电话、业务接入号码和所接入运营商名称等基本信息向社会公示(详见附件)。对发现违规经营的SP,用户可先向相关接入的基础企业反应或投诉举报,可向当地电信用户申诉受理机构(电话:省会城市区号+12300)申诉,或通过邮箱shcc@mii.gov.cn向信息产业部申诉。相关基础电信企业设立的投诉举报电话如下:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0779.htm


移动视频服务在主流市场普及的十大因素

移动视频服务在主流市场普及的十大因素

Mitch Lewis

Dilithium Networks市场推广及产品管理副总裁

2007/07/11

  2006年,宽带及网络多媒体的成功应用令移动网络开始广泛应用于视频服务领域。各地的企业和消费者在日常生活中成功使用移动视频服务的例子多不胜数,使用时间远远超过十亿分钟,同时带来了逾十亿美元的收入。如果运营商、集成商、广播机构及内容提供商实施一系列措施以进一步推广这些服务的应用,仅移动视频一项,就将在2007年增长三倍以上。以下就是服务提供商现已实施的举措。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0750.htm


中移动的“飞信”到底能“飞”多远?

中移动的"飞信"到底能"飞"多远?

2007/07/11

  6月5日,中移动筹备多时并寄予厚望的即时通信业务"飞信"正式商用。与以往的猜测不同,中移动的飞信业务将完全免费。除了不收取月功能使用费外,用户在使用飞信从PC客户端向手机、从手机客户端向外发送的短消息也均为免费,至于何时开始全面收费,目前也没有时间表。中移动公司人士向《IT时代周刊》表示,10月之后还将免收飞信的GPRS流量费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0751.htm


上海启动上农通项目 小灵通推送信息

上海启动上农通项目 小灵通推送信息

2007/07/10

  随着"'上农通'--上海农产品交易信息发布项目"的签约及上马,类似"从6月15日起,上海农产品中心批发市场对猪肉批发承销商收取的佣金降低50%,使市民的'菜篮子'将更加实惠。"这种"好消息"将不止是在网站上公布,而且会直接推送到市场内商户手中的小灵通中。

  此次由上海市经委统筹,上海商情信息中心、上海农产品中心批发市场经营管理有限公司、上海市电信有限公司、上海凯传信息技术有限公司四方合作建设的"上农通"项目,由上海农产品中心批发市场通过电子中央结算系统,将当日的各种信息由上海商情信息中心整合打包,通过小灵通向各批发商户发送市场行情、食品安全信息、供需信息、广告发布、产地动态、租赁信息、品种推荐、气象服务等八大类内容,涵盖六大类180余种农产品信息。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0741.htm


易观国际:资费提示对WAP收入影响有限

易观国际:资费提示对WAP收入影响有限

2007/07/10

  日前,电信业咨询机构易观国际发布的一份研究称,今年第1季度独立WAP行业同比增长5.3%,持续实现高增长。但SP行业则持续下滑。业内人士认为,SP行业的在运营商规范市场的背景下出现的萎缩,为将来的繁荣打下基础。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0746.htm


韩国手机广告媒体价值和效用分析

韩国手机广告媒体价值和效用分析

2007/07/13

  随着网络广告市场的飞跃式发展,2005年韩国国内广告市场规模达到了6兆6千亿韩元,约占GDP的1%。

  媒体在衍变,影响面也在扩大,企业广告费用支出也随之持续增加。

  一方面,主要广告行业竞争愈演愈烈,另一方面,报纸·广播等传统媒体逐渐淡出,加上网络这个新媒体的产生,广告行业格局在变化。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0761.htm


智能电话实现固网支付

智能电话实现固网支付

2007/07/09

  6月28日,2007中国固网支付应用论坛在京召开。在以"固网支付开启电子支付新时代"为主题的会议上,固网支付发展现状与前景趋势、推进固网支付产业链合作的共赢模式等议题得到了广泛的响应。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0742.htm


广东移动优化SP结算流程

广东移动优化SP结算流程

2007/07/10

  中国移动广东公司日前透露,在加强对SP规范管理的同时,最近移动还优化SP结算流程,缩短结算流程,增加透明度,提高与SP合作的共赢面。

  结算流程的长短,是衡量运营商提供数据业务服务标准之一。据介绍,广东移动从今年6月开始(不分节假日),每月20~25日完成紧密合作SP上月的结算付款工作,在每月28日前完成普通SP上月结算付款工作,这比中国移动集团公司规定的次月5日付款原则,周期大大缩短,极大地方便了SP合作伙伴。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0745.htm


得心应手:手机邮件全攻略

得心应手:手机邮件全攻略

仲文 2007/07/09

图1:电子邮箱界面

图2:欢迎使用优莓的邮件

  用友移动最新推出的优莓,完全面向企业应用,不和任何运营商绑定,也不用更换手机和邮箱,部署的成本非常低;每月60元服务费,收发邮件不限量。和许多人一样,我的工作已经离不开电子邮件,与其他手机邮件服务进行比较之后,我决定使用优莓。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft07_0701.htm


手机网游困境调查

手机网游困境调查

张亚莉 2007/07/11

  "有玩家打电话过来说,用手机一次充两块钱太麻烦了,想用邮局汇一千过来。"当乐网总裁肖永泉向ChinaByte表示。当乐网是中国手机游戏社区门户网站,据肖介绍,注册用户数达到1800多万,日下载量达100万以上,其中30%是手机网游。

 

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建行推出手机转账业务

建行推出手机转账业务

2007/07/13

  日前从中国建设银行获悉,该行日前推出了手机到手机转账服务,客户只要输入收款方的手机号码就可以快捷地实现转账汇款服务。

  建行有关负责人介绍,手机到手机转账服务是指通过采用手机号码绑定银行账户的方式,实现手机银行客户之间的新型资金划转。这项服务不仅提高了资金划转的效率,而且满足了部分不愿透露自己银行账号客户的需求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news0774.htm


拓敏传真服务器构建263传真邮件超级平台

拓敏传真服务器构建263传真邮件超级平台

2007/07/10

  作为国内知名的分类信息服务网,263在线一向以专注提供贴近用户的信息服务而闻名于互联网络。不久前,263在线又重拳出击,通过集成部署北京拓敏公司的拓敏传真服务器Trafax Sever,将原有263邮箱升级为同时具有E-mail和Fax双重功能的超级平台。在该平台上,263邮箱的新老用户除能够在邮箱里收发电子邮件外,还能够免费接收传真,这就极大的方便了用户中许多有移动传真需求的人们的工作和生活。

 

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论报业客户服务中心系统的应用

论报业客户服务中心系统的应用

杭州日报报业集团 王为民 2007/07/13

  客户服务中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务。客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由客户服务中心促成的销售额高达6500亿美元。

  一、报业集团建立客户服务中心系统的必要性

  随着技术的发展和报业竞争的加剧,经营管理在向"以客户和市场"为中心转变,媒体利用自身丰富的内容、信息(分类广告、生活服务信息)及公信力为客户和读者提供更迅捷更方便的增值服务成为下一步报业竞争和发展的重点。服务中心不仅为报社带来了先进的数字平台,更融入了科学的管理理念。

论报业客户服务中心系统的应用

杭州日报报业集团 王为民 2007/07/13

  客户服务中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务。客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由客户服务中心促成的销售额高达6500亿美元。

  一、报业集团建立客户服务中心系统的必要性

  随着技术的发展和报业竞争的加剧,经营管理在向"以客户和市场"为中心转变,媒体利用自身丰富的内容、信息(分类广告、生活服务信息)及公信力为客户和读者提供更迅捷更方便的增值服务成为下一步报业竞争和发展的重点。服务中心不仅为报社带来了先进的数字平台,更融入了科学的管理理念。

 

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提升呼叫中心的运营效率

提升呼叫中心的运营效率

邹大斌 2007/07/11

  呼叫中心从上个世纪90年代进入中国以后经历了两次飞速发展过程。一次是在电信、金融等行业的普及(主要特征为呼入),这次普及使得呼叫中心成为这些行业内的企业最基本的客户服务和咨询手段。近两年来,随着电话营销的兴起,呼叫中心迎来了又一次发展高峰,其应用从服务开始转向了销售(主要特征为呼出)。与呼叫中心刚进入中国时通常作为成本中心存在不同,新建设的呼叫中心大多以营销为主,这时的呼叫中心很多成为了利润中心,为了应对市场的激烈竞争,降低成本、提高运营效率成了它们的必然选择。

 

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度量呼叫中心效率的最好测度是什么?

度量呼叫中心效率的最好测度是什么?

  

2007/07/12

  

  有没有在宏观或者微观的层次上利用度量标准计算呼叫中心效率的规则呢?

  专家回复:

  有很多的度量标准从不同侧面反映呼叫中心的效率,但我认为不存在专门的方法来计算它。例如,利用率是度量呼叫中心效率的一个重要尺度。有人认为平均处理时间(AHT)是客户中心代表效率的度量尺度,但快速处理时间却不能与其他目标相一致。有人把首次呼叫结案率(FCR)作为衡量呼叫中心效率的关键测度,而有些呼叫中心则考虑到自身联络的特征或者难以测量首次呼叫结案率(FCR),而把它列为一个难用的测度。有些公司利用自我服务成功率作为关键测度.

 

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6西格玛管理在呼叫中心中的应用

6西格玛管理在呼叫中心中的应用

陈建伟 2007/07/13

  在呼叫中心管理中,我们总是会面临很多问题,诸如服务质量低,到底低在哪个环节,什么原因造成,人力成本是否过高,人员绩效管理是否合理等等。对于这些问题,只有在对关键指标精确度量的基础上用数据来回答,才能做到"对症下药"。呼叫中心管理者应牢记管理中的谚语:"只有对能准确度量的事物,呼叫中心才能有所作为"。但在实际工作中,我们发现原先的呼叫中心服务质量度量方法较粗略,所以,呼叫中心需要采用适当的方法对KPI指标进行进一步测量,通过计量工作中的KPI指标,去发现问题、解决问题,从而提高部门的整体绩效水平。六西格玛管理方法就是一个很不错的选择。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0759.htm


夏纳掠影与欧洲呼叫中心印象

夏纳掠影与欧洲呼叫中心印象

"全球呼叫中心高峰论坛"见闻

希曼 2007/07/09

  4月底,明媚的阳光暖暖地沐浴着一望无际的地中海,微风阵阵,吹来的是一片洋溢着浓浓夏日的景象。椰树摇曳,婆娑的树影映在纯白色的鹅卵石上,海浪轻轻地拍打着码头、岸边,让人不禁想问:还有这么温柔的海吗?这里,就是法国南部著名的海滨小城--夏纳。来自41个国家的450位呼叫中心业内人士汇聚一堂,在此见证了全球第一届呼叫中心高峰论坛(CCGF)的举行。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/07/forum07_0736.htm


北京合力金桥软件公司 诚聘

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发布日期:2007年07月09日

有效期:30天

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  HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2007/04/jobs0405.htm


杭州迈可行通信技术有限公司 诚聘

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发布日期:2007年07月13日

有效期:30天

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  杭州迈可行通信技术有限公司是浙江省高新技术企业,是符合国家产业政策扶持的软件企业,是拥有自主知识产权,拥有自主创新能力,国家给予专项基金扶持的企业。公司通过ISO9001:2000质量管理体系认证。

 

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