上海筹建住宅小区物业呼叫服务平台

徐运 2008/01/15

　　1月11日从市住宅小区综合管理联系会议第一次会议上了解到，有关部门筹划运用信息化手段，建立本市住宅小区物业服务呼叫平台，力求第一时间响应市民有关物业服务或小区管理的各种问题和要求。

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语音搜索竞争激烈 12580挑战号百主导地位

余赪 2008/01/18

　　语音搜索正在上演一场精彩的擂台赛。一边是中国电信推出的"114号码百事通"，一边是中国移动推出的"12580"语音搜索查询服务。运营商抢占信息服务新蓝海的战役正趋白热化。

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京东商城携手北电网络 服务体系更上层楼

2008/01/21

　　 北电为中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一的360buy京东商城提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其全国性呼叫中心系统，并帮助360buy京东商城在激烈的市场竞争中占得先机，为客户提供更优质的服务，快速实现多业务领域拓展的发展模式。

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亿迅与厦门电信携手共建外包呼叫中心平台

2008/01/16

　　2007年12月25日圣诞佳节暖气洋溢，亿迅华南分公司与厦门电信正式签订了合作协议，共同致力于为福建区域企业客户以及对于高端外资企业用户提供呼叫中心专业外包服务。

　　福建省电信有限公司厦门市分公司（厦门电信）与亿迅（中国）软件公司是各自所在领域的一流企业，拥有良好的信誉和丰富的资源。针对亿迅在呼叫中心业务的长期经验和长远规划，充分发挥中国电信在网络、技术和服务方面的资源优势，双方共同建设"外包呼叫中心平台"。旨在竭力提升福建地区企业整体客户服务的专业水平，为广大用户提供更先进完备、更具竞争力的优质服务。

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友邻通讯IP电话录音方案再次大显身手

友邻通讯助深圳电信构建外包呼叫中心

2008/01/14

　　2008年1月11日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了中国电信深圳分公司（以下简称"深圳电信"）外包呼叫中心的IP录音系统构建。经过上线运行测试，深圳电信对录音系统的运行状况和AP Suite? 呼叫中心质量管理系统的功能均非常满意。随后，顺利通过了对该项目的验收。

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同力客服平台落户上海银行，系统开通试运行

2008/01/14

　　2008年1月11日，北京同力信通公司顺利完成了上海银行呼叫中心（IP架构）系统的建设实施。宣布该系统正式上线运行测试，上海银行对该系统的实施状况及运行情况均非常满意。　

　　同力信通软件公司是设立在中关村科技园区的高新技术企业，是伴随着中国CTI领域的发展而成长起来的一家专业平台提供商，十多年来，公司专注于CTI产品的研发工作，坚持以高起点，高技术，产品化的服务策略，覆盖了 CTI 行业全线产品。同力信通公司的 CTI 中间件、呼叫中心、电信增值平台、电话录音、电话会议等产品，占领了国内相当大的市场份额，在该领域取得了令人瞩目的成就。

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广州本田特约店客户服务系统

2008/01/10

　　为了在服务竞争中抢占制高点，广州本田在业内率先构建了喜悦服务品牌战略，良好的服务理念需要有先进的服务工具，因此在2005年底，广州本田总部委托三地信息在三地自主开发的QuickVoice、iCare平台的基础上针对广本特约店的具体业务需求开发了客户服务专用系统。系统上线的一年多来，在全国范围内完成了一百多家4S店的系统导入，使喜悦服务的理念通过系统得以强化，系统的绩效及管理效果逐步显现。

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DS-iTouch联络中心服务于兰州公安警务信息服务与查询系统

2008/01/14

　　 鼎晟科技依据兰州公安警务信息服务与查询系统的业务需求，基于纯IP呼叫平台NBX系统和DS-iTouch联络中心系统软件平台，采用先进的业务与交换分离的设计思想，为兰州公安打造一个面向公众、干警以及内部管理服务的信息查询平台。

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强讯科技助力中国民航大学开通了呼叫中心系统

2008/01/16

　　中国民航大学是中国民用航空总局直属的一所以培养高级工程技术和管理人才为主的普通高等学校。学校成立于1951年9月。2006年5月30日，更名为中国民航大学。近年来,报考中国民航大学的考生不断增加，为了更好的做好招生工作和为考生提供全方位的信息查询工作，学校决定建立校内的呼叫中心系统。

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北京12345热线开通8个月接听逾百万

2008/01/16

"要重视非紧急救助服务工作，为老百姓解决实际问题，同一件事情不要让人家再打第二个电话，这是直接关系到人民政府形象的问题。"14日，北京市委副书记王安顺到北京市非紧急救助服务中心检查工作时说。

　　北京市非紧急救助服务中心负责人表示，12345热线自2007年5月15日开通以来，人工座席已经超过200个，市民拨打市非紧急救助服务中心12345电话选择人工接听的超过105万个，接通率93.1%。从数据分析来看，来电排在前几位的问题是城市管理、公共服务、市政、劳动保障、拆迁、农村管理等。医疗、社保、就业、教育、住房、物价等。

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北京"12320"去年解答求医问药咨询热线25万件

2008/01/18

　　北京市卫生局今天上午发布的健康播报说，本市公共卫生公益电话12320正式开通一年来，已受理各类服务请求将近25万件次，来话量一直呈上升趋势。

　　据市卫生局新闻发言人邓小虹介绍，2007年受理的群众咨询中，预防免疫知识咨询、就医咨询、传染病知识咨询、医疗投诉居前几位。免疫预防知识咨询和传染病知识咨询中，狂犬病与艾滋病知识咨询所占比例最高。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01134.htm

青岛网通助推客服中心转型 打造品牌呼叫中心

宋学春　吴永辉 2008/01/14

　　1月11日 青岛网通为将客服中心打造成为专业级的呼叫中心，近期对客服系统平台进行了升级，系统功能大大增强，现在已经初步具备了为客户承建呼叫中心的能力，这必将成为公司新的利润增长点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0191.htm

河北:12365投诉举报系统升级 24小时受理投诉

2008/01/14

　　今年省质监局将全面提升12365投诉举报系统整体工作效率，通过加强硬件建设，与国家质检总局建立12365系统对接，实现河北省、市、县三级质监系统与国家质检总局信息资源共享。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0194.htm

海口40余条服务热线合并成一个12345 下月开通

2008/01/15

　　海口非紧急类求助热线12345拟定于2月1日正式开通。12345服务热线将面向社会提供24小时全天候服务，主要解决人民群众各类咨询、求助、投诉等问题。

　　 12345热线目前是海口市长热线的其中一线，是受市长委托，代表海口市政府处理人民群众通过热线电话反映的问题。人民群众可通过12345市长热线，向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议。但是，也有市民反映，市长热线不热，群众遇到困难拨通市长热线反映问题后，很难得到答复，有时只告知反映涉及相关职能部门的电话后就不了了之，让投诉人感到市长热线只是"市长秀"罢了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01105.htm

"社区呼叫中心"为社区提供高效服务体系

2008/01/16

　　随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。为建立和完善社区服务体系，促进社区发展，推动社会主义和谐社会建设，国家发改委、民政部制定了《 "十一五"社区服务体系发展规划》，提出"以信息服务网络整合建

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01109.htm

上海地铁服务热线推出"传真服务"功能

2008/01/16

　　要了解上海市轨道交通首末班车时间和周边交通情况，只需拨通地铁服务热线，按提示语言操作，就能在传真机上收到清晰完整的首末班车时刻表和车站周边示意图……经过20多天的试运行，从今天起（16日），上海地铁服务监督热线正式推出两项"传真服务"功能，给市民查询地铁服务信息带来了更多的方便。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01112.htm

甘肃临夏县建成"三台合一"指挥中心

2008/01/18

　　最近，临夏县成功建成投资180余万元的110、119、122"三台合一"接警指挥中心、12套道路视频监控系统和视频会议系统，并投入使用，既解决了公安机关警力不足的问题，又使技术装备效能上了新台阶。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01145.htm

沈阳4000多个号码全并入"114"

2008/01/18

　　今天，记者拨通"114"电话导航，投诉家中暖气不热。"114"话务员仔细询问了记者的住址后，将电话很快转给了所在区的暖气公司，整个服务过程态度热情、转接快捷。

　　"我想打听一下，207路公交车调整后，走什么线路？""出国都需要到什么部门，办什么手续？"在以前，这些问题要拨打不同的咨询电话才能了解到，各部门、各单位、各公司的咨询、投诉电话几百个，居民根本记不过来。现在，在沈阳只要拨打"114"，就可以接转，实现政务信息"一号通"。

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上海"114"开通预约挂号

2008/01/17

　　继医院预约、会员制挂号、电话预约之后，今天上午，"114名医导航"正式开通。包括本市以及长三角范围内的病人只需在家轻松拨打114转入名医导航系统，即可以实名制方式预约本市三甲大医院的专家号。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01117.htm

厦航开通95557全国客服热线

2008/01/17

　　厦航宣布从2008年1月16日起，正式开通全国统一客服热线95557，厦航客户服务中心同时成立，并有21位社会各界人士获聘成为厦航首批社会监督员。

　　厦航成为首家开通全国范围内统一客服热线的国内航空公司。至此，无论在什么时间、什么地点，什么通讯工具，只要拨打95557，就能享受到厦航零距离的服务。95557是一条综合性、集约化的服务热线，包括查询航班、预订机票、查询里程、补办积分、变更资料、航班动态掌握、银行在线支付、货物运输查询等系列服务功能，随着技术的进步和旅客需求的变化，该热线的服务功能将不断得到更新、完善和增值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01128.htm

怡海软件微软CRM4.0实施经验交流会

2008/01/17 在线报名

尊敬的先生/女士，您好！ 　　　　　　　

您是否希望获得或保持您企业的竞争优势？

您是否希望加深对客户和市场的洞察力？

您是否希望实现客户资源的企业化管理？

您是否希望更好的了解和指导业务人员的工作状况？

您有没有市场摸索客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略，以便能够快速有准备的做出相应？

　　怡海公司诚邀您参加微软CRM客户经验交流会，帮助您解答以上问题。

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CRM系统对中小企业太过复杂？

左丘 2008/01/16

　　对中小企业的CRM用户来说，让他们接受并使用CRM依然是最大的挑战。

　　托管型CRM软件厂商Really Simple Systems近期所做的一项调查显示, 在那些实施CRM系统的经理和中小型企业经营者之中，约有四分之三(82.9%)的人表示让员工接受并使用软件是他们所面临的最大挑战。 该调查抽访了中小企业中500名CRM用户，其中包括企业经营者、总经理、销售经理、市场经理、技术人员等，征询他们对于现有CRM市场和产品效率的意见。

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购买CRM时需要关注的几个市场趋势

左丘 2008/01/16

　　各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。 那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢?

　　Forrester Research在最新的白皮书中预测，到2010年，企业在CRM解决方案上的开支将有强劲的增长。

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2008年，SaaS将会极大地推动CRM发展

小伟 编译 2008/01/14

　　有迹象表明， 2008年可能对于CRM来说有可能是里程碑似的一年，软件即服务（SaaS）功不可末。

　　根据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处，而这些认识又会不断转化成推动CRM市场成长的动力。 Datamonitor预计到2012年，全球CRM市场的销售额将会增加近一倍，达到 66亿美元。若以2006年的36亿美元为计算基础，CRM市场每年的复合增长率将达到10.5%。顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。 更令人振奋的是，根据目前的增长和对未来的预测，另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。KensingtonHouse之所以强调这一组数据是因为它揭示了已经实施及正准备实施CRM的公司数量。 "这是一个前所未有的现象，同比上升了18%到25%，"该机构的总裁Thomas Moriarty说。

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客户关系管理（CRM）远景：一切始于关系

Michael Chuchmuch 翻译：陈瑶 2008/01/16

　　当谈到制订以增强客户体验为目的的客户关系管理（CRM）远景时，大多数组织机构的领导者往往把思维局限于他们对远景的理解上。让我们先看看下面的统计数据：在所有启动的客户关系管理（CRM）项目中，大约70%的项目选择了适合的解决方案，但缺乏有效的实施方案。这导致较低的已动用资本回报率（ROCE），并为所有参与者带来负面的CRM体验。

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未来四分之一的商业软件将以SaaS方式提供

Andrew Conry-Murray 2008/01/14

　　5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种服务提供模式还没有任何放慢脚步的迹象。顾能公司(Gartner)估计，到2011年，四分之一的新商业软件都将以SaaS的方式提供。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0122.htm

现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法

郑峰 2008/01/17

　　系列连载1：现身说法 CRM实施案例连载：朱总初识CRM

　　系列连载2：现身说法 CRM实施案例连载：CRM基本管理思路

　　系列连载3：现身说法 CRM实施案例连载：CRM项目实施风险

　　系列连载4：现身说法 CRM实施案例连载4：CRM的实施阻力

　　系列连载5：现身说法 CRM实施案例连载5：关注CRM系统整和

　　系列连载6：现身说法 CRM实施案例连载6：选择合身的CRM产品

　　系列连载7：现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0127.htm

微软将升级Office Live 在线版CRM上半年商用

令狐达 2008/01/14

　　北京时间1月13日消息：据国外媒体报道，微软公司工程师日前通过博客文章透露，即将对Office Live中小企业服务进行升级，另外，微软已经扩大了在线版CRM软件的试用范围，将会在今年上半年提供正式商用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0104.htm

企业实施在线CRM系统需要注意的问题

2008/01/18

　　 肖总、荣老板和郑工程师是多年的老同学。毕业十余年，三个人在同一个城市中经历了不同的工作经历。

　　肖总在一家外企公司做销售总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0102.htm

赛捷推出迎新年客户回馈计划

2008/01/16

　　全球著名管理解决方案提供商赛捷软件近期推出了"赛捷迎新年客户回馈计划". 此计划是赛捷在2008年来临之际, 赛捷推出的两款购买优惠套餐促销套餐, 旨在向赛捷新老用户提供更多超值产品, 同时扩大来年赛捷Sage CRM和Sage Accpac ERP 新版本的市场占有率. 此活动的即日起生效,截止到2008年2月29日,仅限于中国大陆地区.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/SageSoftware08_0101.htm

TurboCRM助力华夏房地产 搭建信息化管理平台

2008/01/15

　　近日，TurboCRM公司与华夏房地产开发有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　华夏房地产开发有限公司是以城市基础设施投资、土地整理、房地产开发为主业的民营企业，自1998年创建至今，先后被评为河北省级和市级"优秀民营企业"、"房地产行业先进单位"，被河北省廊坊市工商联评为"优秀会员企业"，被工商行河北省分行、农行河北省分行授予"AA级信用企业"称号，是一家具有良好美誉度的地区性强势企业。并在招商引资模式上首创了"三浦威特"招商模式，此招商模式以市场化运作、多元化投入、企业化经营、专业化招商、标准化管理、个性化服务的全新理念，催生了一个全新的招商引资机制，实现了由政府招商向政府服务、企业招商的转变。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0105.htm

天剑助力香港浩瀚资讯传媒集团CRM实施案例

2008/01/14

客户的竞争力，浩瀚的原动力

　　香港浩瀚资讯传媒集团有限公司是一家为各行业提供资讯传媒、电子商务、市场调研、企业管理咨询、企业培训等一体化专业服务的专业公司。自1997年成立以来，浩瀚资讯以"客户的竞争力，浩瀚的原动力"为经营宗旨，在市场的风雨中博击，从小到大，以超越自我的勇气，用适时而动的睿智，推出了《广告制品与制作》、《润滑油品导购》、《印刷业》、《网印移印特种印刷》、《纸业导购》等数种平面杂志，为广大行业客户与读者提供了高效优质的服务，带来了实实在在的利益，在行业中树立了广泛而具强大影响力的品牌。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0121.htm

专家视点：房地产企业信息化慎选CRM软件

2008/01/15

　　房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了房地产企业经营决策人员的注意。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0123.htm

企业忽略的UC价值

James Haensly 2008/01/14

　　在这个以信息传递和决策速度决定市场成败的时代，企业对提高工作效率的方法孜孜以求，但对统一通信（UC）的热情却亟待培养。这一切，只是因为企业对UC的真正价值还不够了解。事实上，无论是普通员工还是高层领导，都可以简化、整合并控制所有联系方式，并获得更大的工作成果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0103.htm

利用IP通信和无线扫描技术

Avaya新软件帮助零售业销售人员轻松"找专家"

2008/01/17

　　 商场销售人员想找技术人员或专家，以解答顾客关于产品的问题，他只要用无线扫描器扫描一下产品条码，就可以看到该产品相关专家的联系方式，以及哪个专家处于空闲状态，然后按一下按钮就可以与这位专家通话。企业通信应用、系统和服务提供商Avaya今日推出了相关产品，为零售企业实现简便实用的"找专家"功能，提高企业的服务能力和销售能力。这种产品可广泛用于零售、酒店、医院等行业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0105.htm

VoWLAN企业级应用模式及解决方案

乔荔 宋军 2008/01/18

　　VoWLAN是指通过WLAN提供VoIP业务，它的技术优势在于综合了VoIP和移动电话的优势，既有VoIP的低价格和强大的增值功能，又有移动电话的漫游便利性。VoWLAN应用有运营商的企业级VoWLAN和企业自建VoWLAN两种方案，为所有运营商都带了新的机遇和挑战，是在新一轮竞争中抢占先机的一个重要应用。VoWLAN为企业带来通信便利和通信费用的节约，使电信设备商可以同时切入运营商市场和企业通信市场，成为综合服务商的一个应用方向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0118.htm

企业计划部署IP PBX需要"先尝后买"的十大理由

2008/01/17

2008年将有更多的企业计划部署IP PBX了，因为INTERNET网络的发展给企业提供了更好的IP网络通信质量和客观实用环境。大企业除了建设自身的VPN私有IP专网外会更多的考虑在VPN上架构企业内部的IP语音通信，中小企业一方面没有必要建设或也不具备条件自身建设VPN，但INTERNET基础网络的接入由电信基础运营商逐年发展建设，大多数地区已经具备了2M的ADSL上网条件，而且如北京网通今年也开始提供4M的ADSL带宽了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway08_0101.htm

IPTV承载网接入认证方案对比

2008/01/16

1、背景

　　IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带网络，采用DSL或以太网等接入方式，通过网络机顶盒（STB，Set-TopBox）或PC向用户提供多种交互式的宽带视频业务，包括视频直播、视频点播、游戏、视频会议等业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0147.htm

全球IPTV进入高速发展期 08年市值将达37亿美元

2008/01/15

　　2008年，IPTV在全球将开始高速发展。据In-Stat/MDR公司预测，到2008年，全球IPTV市场价值总计将达到37亿美元，而2004年仅为3.2亿美元。

　　In-Stat/MDR称，起初，北美是IPTV市场的领先者，其用户数在2004年占全球用户的40%，到2008年下降到28.3%，并产生12.79亿美元的收入；在此期间，亚洲的IPTV用户数将超过北美，成为全球市场领先者，其用户数在2008年将占全球的31.8%，并产生11.8亿美元的收入。2008年北美的IPTV市场价值仍会领先于其他各地，预计将达到12.8亿的市场规模。欧洲的IPTV用户数将占全球的约四分之一，市场价值达8.4亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01106.htm

NEUF电信全面采用思科NGN技术

2008/01/14

　　日前，思科系统公司宣布，法国主要的固网电信运营商之一--NEUF电信公司通过采用思科下一代网络技术拓展现有网络，在短短18个月内部署了一个覆盖全国3000个城市的基于DSL的多业务、多媒体网络，从而在向用户提供高品质的广播互联网服务方面迈出了重要一步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0103.htm

VoIP成为电话欺诈技术载体

2008/01/18

　　继短信诈骗、网络钓鱼之后，一些不法分子开始利用VoIP技术，通过伪装主叫号码的形式进行诈骗。据了解，该软件可修改显示的主叫手机号码，把陌生来电伪装成熟人号码。除了110、119等特殊号码，普通的固定电话和手机号都可以按需要显示。

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2007年IP通信领域3大关键词全解读

2008/01/16

　　刚刚过去的2007年，TD-SCDMA、3G、统一通信、高清视频会议……有太多的关键词让人耳目一新。

　　关键词一：统一通信

　　2007年无疑是统一通信概念和技术在中国进行推广应用非常重要的一年。统一通信技术是将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型集合为一体，可用电话、传真、手机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。不仅实现了网络的融合，更实现了应用的融合，从而为人们带来选择的自由、效率的提升以及整个运行机制的改变。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0151.htm

软银计划推出免费"手机-IP电话"业务

青梅 2008/01/15

　　援引知情人士消息，日本第三大移动运营商软银公司计划在手机和基于IP固定电话间推出免费通话服务，以推进其用户群增长。

　　据软银公司一位发言人透露，此前软银公司在包括日本北部北海道等三地推出了类似的试验服务，但该发言人没有透露在日本全国范围内推出该服务的具体事宜。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0113.htm

VoIP-PAL.com， Inc. 将市场拓展至5000万潜在用户

2008/01/14

　　美通社加州太阳谷1月11日电：VoIP-PAL.com, Inc. (Pink Sheets: VPLM) 欣然宣布，该公司将通过在韩国推出其首个国外电子商务网站将其市场拓展至5000万用户。该网站使韩国用户可以在网上购买该公司的 VoIP（网络电话）产品，该产品将显著开拓 VoIP pal.com 客户群。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0111.htm

iBasis将运营TDC的VoIP网络电话业务五年

2008/01/18

　　iBasis宣布，其将接管丹麦电信TDC的在线电话服务五年。iBasis表示将现金支付TDC大约1000万美元。公司希望这个合同每年可以带来8000万美元的利润。作为合同中的一部分，iBasis将收购网络电话部门的资产、合同、租用的办公室以及员工。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0117.htm

RCN推出Starpower互联网电话服务

2008/01/17

　　RCN推出Starpower互联网电话服务。Starpower是美国互联网电话公司deltathree用户VoIP的解决方案，deltathree公司是面向服务提供商和全球消费者的基于SIP的VoIP服务提供商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0114.htm

专家分析称Skype的"移动梦"面临三大障碍

2008/01/14

　　在和英国和黄3公司合作推出Skype手机之后，Skype的"移动梦"仍在推进当中，在消费电子展上宣布了多项和终端设备厂商的植入合作。不过，多位专家指出，Skype的"移动梦"仍然面临包括移动数据网络带宽、移动运营商国际长途资费降低在内的三大障碍。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0103.htm

视频监控规模启动在即

彭超 2008/01/14

　　和谐，依然是2008年的主题。而视频监控业务的应用，作为建设和谐社会的有力工具，在今年的发展速度将继续加快。从中国电信和中国网通两大固网宽带运营企业获得的信息看，在全国范围加快建设视频监控平台，成为两家企业今年的重要工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0139.htm

上海证券交易所信息网络公司视频会议系统全面完成

2008/01/16

一、前言

1、关于上证所信息网络有限公司

　　上证所信息网络有限公司成立于 2003年1月，是上海证券交易所的子公司。公司注册资本为人民币壹亿伍仟万元，其中上海证券交易所出资人民币壹亿叁仟伍佰万元，占注册资本的比例为 90%，上海证券通信有限公司出资人民币壹仟伍佰万元，占注册资本的比例为10%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0148.htm

RADVISION助北京邮政搭建高清视频会议平台

2008/01/18

　　高清视频会议是近年来颇受关注的视频会议新方向，随着高清设备价格的下降和IP网络应用的推广，高清会议将会逐步替代传统的会议模式，给与会者带来更高质量的视频会议体验。近日，来自以色列的RADVISION公司成功帮助北京邮政搭建了高清视频会议系统，为国内邮政系统的高清应用树立起了一个成功典范。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0102.htm

LifeSize被英国权威杂志选为年度视频通讯公司

2008/01/16

　　1月14日，丽视高清通讯有限公司宣布，LifeSize以业内最具创新和有效的技术以及出色的性价比，被英国权威行业杂志《VideoconferencingInsight》评为2007年度视频通讯公司。

　　《VideoconferencingInsights》杂志编辑RichardLine表示："LifeSize高清通讯有限公司被选为2007年度视频通讯公司，是因为LifeSize拓展了视频会议的经济性、高清视频会议系统和高清视频基础架构产品的范围，并包括了入门级的LifeSizeEpress以及LifeSizeConfernece这样逼真的远程网真体验解决方案。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0101.htm

威速（V2）视讯助西部政府建设"数字园区"

2008/01/17

　　日前，乌鲁木齐市沙依巴克区政府今年将专门投入专项资金，用于提升区政府数字化政务、信息化的建设能力。据悉，沙依巴克区政府主要用于区中心网络改造、视频会议系统的建设及其它信息系统，以及对开发区进行网络优化和现有办公计算机设备的更新。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0104.htm

视维视频会议助力打造现代化的佛山招商银行

2008/01/14

　　招商银行佛山分行与省、市政府有关部门密切合作，积极推进佛山市以及周边地区的经济发展。在自身发展方面，佛山分行审时度势、与时俱进、把佛山分行打造成特色的银行、现代化的银行。随着公司规模和业务的扩大，也带来了一系列的问题：企业日常会议、业务培训、人员招聘、各类业务的推陈出新等都因为距离远和工作时间的不可调而不能及时的开展。为此，佛山分行急需一套视频会议系统来解决这些问题。由于总行原先采用的是polycom的硬件视频会议，在后期视频会议的选择上，他们不仅需求视频会议的声音清晰、视频流畅，还需要和总行的硬件视频会议结合使用，节约开支，避免重复投资。在经过多家选择和严格测试之后，最终选择了视维视频会议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0104.htm

视高视频会议大容量系统贯通安徽公安系统四级网

2008/01/18

　　近几年来，国家公安系统在党中央、国务院的领导的大力支持下，取得了显著的成绩。为了适应当前市场经济新形式下的公安工作，为全面贯彻落实公安部关于加强"基层基础建设"的重大决策部署，深圳视高科技针对公安部门的信息化建设特别是公安系统的三、四级网络提出了一整套技术领先、性价格比高、安全稳定的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0105.htm

腾博视通录播服务器全新升级

2008/01/15

　　网真、高清视频会议和移动视频供应商腾博（TANDBERG）视通公司推出全新版本的录播服务器，为高清视频记录和多媒体演示提供更多功能。用户可以借此创建、存储、下载和发布视频会议通知并进行多媒体演示，这为观看者提供了访问视频内容的灵活性，让他们可以在任意时间通过多种设备来观看。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0102.htm

大众金融传真服务器扩容，汽车信贷业务传真全面电子化

2008/01/17

　　光阴似箭，转眼间拓敏传真服器在大众金融的传真岗位上已经连续稳定的工作了一年多的时间，其高效率、低成本、易管理的特性在此期间充分显现，也因此得到大众金融方面的一致好评。鉴于此，大众金融公司日前决定全面扩容拓敏传真服务器在大众金融的系统规模，并由拓敏传真服务器担当起今后大众金融所有汽车信贷业务所产生的传真任务。由此，大众金融在汽车信贷传真业务流方面宣告全面实现信息化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron08_0101.htm

国通技术为寄四方构建传真应用系统

2008/01/15

　　项目背景

　　递四方国际速递有限公司4PX INTERNATIONAL EXPRESS CO., LTD."是一家专业的"国际速递公共平台运营商"，专门为全世界地区性的速递公司提供国际速递网络、渠道及平台服务。从公司成立以来就非常重视办公自动化。节省化。这几年随着业务的发展。传真业务也越来越大。以前的传真方案已经不能符合现在的需要了。因此递四方开始寻找一种更加稳定、安全、可靠而且更自动化和节省化的传真解决方案，来处理日益增加的海量传真应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone08_0101.htm

科大讯飞：语音技术国家队

哲一 2008/01/15

　　成立仅8年的科大讯飞开创了一个市场前景极为广阔的中文语音产业，由此成为中文语音标准的牵头制定者，挑起了中国语音产业腾飞的大梁。据安徽科大讯飞信息科技股份有限公司总监徐景明向《中国电子报》记者介绍，目前科大讯飞在中国语音核心技术市场的占有率已达80%以上。利用讯飞语音技术进行产品开发的不仅有联想、华为、海尔等国内各行业的龙头企业，还包括Intel、Epson、西门子-VDO等国际产业巨头，以讯飞语音技术为核心的语音产业价值链已初步形成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0102.htm

2007中国电信业运营支撑＆IT系统年度评选结果隆重揭晓

2008/01/18

　　2008年1月18日，由中国电信业运营支撑领域专业媒体――中国计费网主办，联合多家支持媒体，历时三个月打造的"2007中国电信业运营支撑＆IT系统年度评选"结果隆重揭晓。

　　2007中国电信业运营支撑＆IT系统年度评选活动秉承"公正，尊重事实，面向未来"三大原则，由厂商和运营商自荐，后经过评委认真公正的审评，最终评选出年度最佳项目奖、最佳运营支撑厂商奖、最佳创新产品奖、最佳运营支撑产品奖、优秀国际厂商奖、优秀产品奖、优秀项目奖、优秀行业团队奖以及行业特殊贡献人物奖等九大奖项。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01146.htm

中移动数据部副主任姚丰：中移动不会甩开SP

2008/01/18

　　曾经的短信彩信等增值业务让众多的SP风光无限，其后不久，短信和彩信市场的日益饱合，SP将业务转向彩铃，成为连接唱片公司和运营商的重要环节。

　　随着2006年4月中移动中央音乐平台的出现，使这一格局发生了重大变化。中移动越来越倾向于和唱片公司的直接合作，而推广方SP越来越像个不被待见的孩子，功能逐渐被运营商取代。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01139.htm

中电信携银联推固话支付 今年有望覆盖南方21省

2008/01/14

　　随着中国电信向综合信息服务提供商全面转型的加速，2007年在江苏、上海、湖北、湖南四省试点的固话支付业务今年有望推广至中国电信南方21个省。这意味着越来越多的家庭可以在自己的家里，通过"刷卡电话机＋银联卡"，实现足不出户办理信用卡还款、银行卡余额查询、转账、水电煤气费缴付等多项银行业务，并实现机票、酒店等消费的预订、支付。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0186.htm

中国联通发力手机导航 2008年将重点推广

2008/01/14

　　2008年奥运会对于位置业务、导航业务是一个很重要的契机。而从今年开始，无论是时机，还是技术，导航业务均已经趋于成熟。

而2006年就启动手机导航业务的中国联通，也把导航业务纳入到2008年重点推广业务中。

借奥运发力"查找周边"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0189.htm

3G时代运营商的移动位置服务发展策略

钟致民 2008/01/18

1.中国LBS业务发展分析

　　LBS（Location Based Services）即基于移动位置的服务，指通过移动终端和网络的配合，确定终端用户的当前地理位置，从而为用户提供与位置相关的服务信息；是利用用户位置信息的一种移动通信与导航融合的增值服务形式。LBS并非3G时代的特色业务，早在90年代国外已经开始发展LBS各类服务，我国也在2001年由GSM运营商推出首例LBS服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0160.htm

NTT DoCoMo移动支付业务运作模式分析

门凤超 2008/01/14

　　NTT DoCoMo是移动支付业务开展得最好的运营商之一，采用的技术是日本索尼公司研发的FeliCaIC智能芯片技术。NTT DoCoMo在开展移动支付方面有很多经验值得借鉴。

NTT DoCoMo移动支付业务开展情况

从下面一系列事件可以看出，NTT DoCoMo的移动支付业务在日本正在稳步推进：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0143.htm

RIM公司中华区总裁刘征宇：黑莓赢在商业模式

2008/01/15

　　在1月12日举办的"北京邮电大学第七届MBA新年论坛"上，RIM公司中华区总裁刘征宇和业界朋友分享了黑莓的成功经验，其中最重要的一点就是"合理的商业模式"。

　　"在功能上，黑莓跟三五年前没有什么区别，你有邮件我也有邮件，你能上网我也能上网。"但是，其所有者RIM公司却成为市值和产值增长最快的上市IT公司之一。刘征宇表示，之所以能够和移动运营商成功合作，源于其在产业链中定位明确。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news0199.htm

东进技术荣获CTI杰出表现奖

马晓静 2008/01/16

　　近日，由《通信世界》杂志主办的"2007通信设备制造业年度评选"结果揭晓，东进技术荣获"CTI杰出表现奖"。

　　东进技术是国内最早专业从事CTI产品研发的企业，拥有14年CTI行业研发及市场拓展经验。有关专家评委认为：2007年，东进技术推出了创新的Yessoe技术和Keygoe系列多媒体交换机产品，具有良好的市场表现，更为重要的是，东进还提出了全新的CTI概念及标准，为促进行业的发展做出了重要的贡献。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0102.htm

呼叫中心在公共服务领域

张佑佶 2008/01/18

　　近年来呼叫中心在公共服务领域方面越来越被重视，譬如在财税，医疗保险，社会保险几个特定服务范围已经有一些省市政府立项并且完成服务开通，为广大的民众提供快速而且便捷的一站式服务，落实了便民为民服务的口号并且进一步提升行政效能，节省了公共开支，达到替老百姓看紧税收口袋的目的。如何能进一步普及所有省市的特定服务单位，希望能够透过立法或是中央来设定服务准则与标规。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0103.htm

让呼叫中心建设更简单

李农 2008/01/17

　　几年前，当用户选择呼叫中心系统时，市场上琳琅满目的产品加上令人眼花缭乱的组合，让很多专业人士都往往无所适从，而今天这样的情况正在发生很大改变。去年，国内规模较大的招商银行成都信用卡客户服务中心和农行上海信用卡客户服务中心建设都开始引入了客户服务中心统一品牌全套解决方案的思想之后，可以说，国内银行业客户服务中心建设已然迈入了全新的统一时代。事实上，这与全球呼叫中心行业发展趋向也是密不可分的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0104.htm

戴明控制图中的6、9、12法则

许乃威 2008/01/15

　　差异管理方法论中，最重要的一张图就是控制图。

　　1950年一个美国人到了日本，开始倡导利用控制图来进行企业管理，他的理论在美国没有受到重视，到了日本，日本人就完全听了进去，仅仅一年，日本就于1951年设立了全日本最高荣誉─戴明奖，颁发给日本企业质量最好的企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0103.htm

座席人员培训的五个基本要素

赛迪呼叫市场部 殷明 2008/01/17

　　呼叫中心的管理者都知道运营管理的核心要素是一线员工即座席人员。与座席人员相关的管理工作都应是呼叫中心的重点内容，但是，为什么有些紧迫的商业任务在很多呼叫中心都没有像危急的程序一样被管理呢？在有限的时间内，通过高效地培训提升座席人员的素质应该是管理者或组长最专注的工作内容之一，但在很多呼叫中心它往往在流程改进的过程中就被忽略了，也很少被看作是核心管理内容。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0101.htm

改善首次呼叫结案率的工具汇总

左丘 2008/01/16

　　首次呼叫结案率对呼叫中心来说非常重要。 通过使用知识管理、实时语音分析等工具，再加上对首次呼叫结案率形成重视，呼叫中心完全可以达到显著改善运营绩效和客户满意度的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0150.htm

从录音转向挖掘录音--访Autonomy中国区总裁伍昕先生

曹剑 雷伟艳 2008/01/18

伍昕档案：

　　奥托诺尼软件（北京）有限公司总经理，毕业于剑桥大学三一学院，数学学士和艺术硕士。毕业后就职于Autonomy公司剑桥总部，承担核心基础架构的研发及全球大项目的售前支持咨询。2003年来到中国开拓Autonomy市场，为Autonomy公司在中国从无到有建立了一套完整的销售渠道，包括售前、市场宣传以及合作伙伴网络。凭借多年对信息化软件产品技术和营销经验，与合作伙伴一起先后在政府、企业和电信行业开拓了一些典型客户如江苏移动、国家外文局、Lexis Nexis、上海信访办等。2006年初创立了视频搜索门户openv.tv, 成为中文视频搜索第一门户。

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托管模式快速构建旅游行业呼叫中心

2008/01/17

　　2008年1月15日，由全球领先的在线支付企业PayPal赞助的"首届中国入境旅游电子商务论坛"在北京腾格里塔拉涉外旅游餐厅隆重举行，本次论坛由HereisChina.com中国入境游外联平台主办，论坛的指导单位为《中国日报》、《中国旅游报》及中国旅游电子商务论坛，协办单位包括腾格里塔拉、国旅总社电子商务中心、远方旅行网、TripSino.com、Chinatour.com和天润融通公司以及香港海洋数据集团。论坛吸引了来自全国各地的近200多位入境旅行社代表参加，参会的演讲对话嘉宾、投资公司代表和媒体代表近百人。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0101.htm

预定改变生活：饭统网呼叫中心案例

2008/01/17

　　基本情况

　　北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是"餐饮行业的携程"，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，e龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。目前"饭统网"的收入主要来自三个方面，广告收入；餐厅加入网站时所支付的会员费；向餐厅推荐消费者时收取的费用，比如顾客通过网站预定了某餐厅的饭局，便会向该餐厅收取一定金额的"返佣"。呼叫中心在其第三块收入中具有核心作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0102.htm

案例：人保财险北京分公司95518呼叫中心

铸金牌服务 为奥运护航

2008/01/18

基本情况

　　中国人民财产保险公司是国内最大的非寿险保险公司，是北京2008年奥运会保险服务合作伙伴。北京市分公司凭借先进的管理方式和良好的市场信誉成为北京地区财产保险市场的龙头企业，为京城百万客户提供优质服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0159.htm