2009/08/17

　　CTI论坛(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(南京)在江苏软件园吉山基地召开，会议由CNCCA副秘书长张霞主持。

　　南京市外经局副局长曹海连；江宁区外经局局长李文根；CNCCA副理事长、CTI论坛经理秦克旋；CNCCA副理事长、呼叫商业评论杂志经理王建军；江苏软件园吉山基地总经理 陈俊；江苏软件园吉山基地副总经理汤笔；中国呼叫中心协会理事、心理学家王辉；CNCCA副秘书长张霞；CNCCA副秘书长张晓苏；CNCCA产业园项目负责人吕伟；中国呼叫中心资深运营专家董颖；中国移动江苏公司客户服务中心经理张立春；南京新城发展股份有限公司副总经理郁晓耕；南京新城发展股份有限公司卜卫兵；扬州泰达发展建设有限公司焦桐；中国电信（江苏）呼叫服务中心总经理沈航；紫金财产保险股份有限公司总经理沈发鸿等来自呼叫中心行业的专家学者、厂商代表等专业人士近百人参加了会议。

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http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08198.htm

 呼叫中心人力全程优化解决方案研讨班（广州）

被近200家呼叫中心行业人员、主管广为采用的课程，12个学时，现场实地解决问题

2009/08/17

主办单位：CTI论坛（www.ctiforum.com）

协办单位：北京优胜资讯有限公司

培训时间：2009年月9月15-16日 9：00 am-16：30 pm

培训地点：广州天河体育西路189号城建大厦4楼 小报告厅

如何塑造人力资源部门在中心的战略地位？

如何将精细化管理应用于人力管理体系？

如何结合中心特征，建立有效的招聘、培训体系？

最大限度降低培训投入，你准备好了吗？

把握人才精髓 实现高效人力优化 一切用实例说话!

解决问题与困惑

　　中国的呼叫中心产业在历经多年的发展之后，物质基础的技术等问题已经基本得到解决；然而表现出来的整体管理效果往往差强人意。在以往多年心理管理的研究基础之上，重新定义呼叫中心的人力管理显得尤为重要；在大量实际案例分析的基础上的人力管理精细化全程再造变得非常重要……

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Avaya携长虹佳华 欲覆盖统一通信和联络中心市场

2009/08/13

　　CTI论坛(ctiforum)08月13日消息: （记者 冯慧平）8月12日，Avaya公司与长虹佳华信息产品有限责任公司（以下简称"长虹佳华"）在北京联合举行"融合创新 互助成长"增值分销协议签约仪式暨新闻发布会，正式宣布长虹佳华成为其中国区的第二个增值分销商。同时，双方将在产品、技术、渠道、行业解决方案等方面建立更深层次的战略合作关系。

　　中国统一通信市场还处于成长阶段。根据赛迪顾问数据显示，2008年中国统一通信市场规模达46.1亿，同比快速增长87%。进入2009年，中国统一通信市场仍将呈现快速增长的态势，全年市场规模将超过80亿元。

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西门子呼叫中心及酒店解决方案研讨会在京召开

记者杨悦 2009/08/10

西门子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解决方案研讨会

　　CTI论坛(ctiforum)08月10日消息:8月7日，继上海站火爆开幕之后，由上海西门子数字程控通信系统有限公司举办的"西门子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解决方案研讨会"在北京丽亭华苑酒店召开。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0801.htm

陕西电信在线开放NGN客户联络中心并提供体验试用

2009/08/10

　　CTI论坛(ctiforum)08月10日消息: 继陕西电信于2007年自主研发NGN客户联络中心以来，已广泛应用于陕西本地行业内众多企业，业务涉及电话营销、问卷调查、数据清洗、客户服务。服务用户涉及政府、咨询、电子商务、医药、餐饮、制造、汽车等行业。

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http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0802.htm

北京新农村科技服务热线12396首现京郊

2009/08/13

　　"12396"是科技部与工业和信息化部在全国统一开通的农村科技信息服务公益热线，"12396"北京新农村科技服务热线是由北京市科委农村发展中心与北京市农林科学院共建的面向北京"三农"开展服务的综合服务热线，是面向"三农"开展农村科技信息服务的综合平台。热线作为北京市农业科技系统面向京郊"三农"进行科技宣传、发布信息、提供服务的主要窗口，面向广大农民提供免费服务。该系统充分利用现代信息技术手段，集农民培训、电话咨询、专家对话和视频诊断为一体，为农户提供农业生产、科技、市场等各方面信息服务，促进提升京郊农民科技素养及农业生产技能提高，提高农民依靠科技进步增收致富的能力，从而加快推进京郊新农村建设步伐，为全市城乡统筹发展服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08163.htm

亿迅IP呼叫中心一体化解决方案推出88套餐

2009/08/10

　　CTI论坛(ctiforum)08月10日消息: 为了让中小型企业也可以提供媲美大型客服中心的优质服务，亿迅特别推出小成本、高质量的客服中心产品-EZiPCC，凭借低成本、易操作、易拓展、高效能的特点，EZiPCC一经推出，很快受到很多中小企业的欢迎，在中国大陆地区、香港、台湾都有很多企业与亿迅公司洽谈购买。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0801.htm

医元网携手合力金桥软件为患者服务

2009/08/13

　　"寻医问药难"是每个患者都很头疼的问题。据了解，上海医元网数码科技发展有限公司，针对患者"寻医问药难"的问题，不仅利用权威的医疗专家团队和庞大的医学资源数据库，还联合HOLLYCRM（合力金桥软件）公司建立了一套高稳定的呼叫中心，以期跨时间、跨地域为社会公众提供多种形式、不同层次的指导和帮助。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0801.htm

MyComm IPCC为鹏飞国际开通青岛航空票务热线

2009/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)08月11日消息: 2009年8月，MyComm公司为青岛鹏飞国际航空旅游服务有限公司建设开通了青岛市最大的航空票务热线系统，该系统采用MyCommIPCC软交换语音平台，

　　联合诺信航空销售CRM业务系统，共同组成强大的航空票务IP呼叫中心。系统容量达到128条外线（4E1+8条模拟中继）、90个座席（含全程录音）的规模，是至今为止青岛市最大的航空票务热线。电话：4006580555 053283835555。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0801.htm

帆茂理财选择上海脉信Toowell电话营销系统

2009/08/12

　　CTI论坛(ctiforum)08月11日消息:上海帆茂理财作为独立的私人财富管理机构，帆茂致力于发展多元化、一站式的理财规划和财富管理服务，依托专业的理财顾问团队及研究部门，并在强大的后台服务系统的支持下，为高净值客户提供最优质的金融服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0807.htm

展望软件销售服务呼叫中心解决方案

2009/08/13

1. 前言

　　企业的销售服务部门建立呼叫中心，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的售前、售后等服务，呼叫中心作为一种充分利用最新通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助企业有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0801.htm

古钢科技呼叫中心免费培训和体验活动将在京举办

2009/08/10

　　 CTI论坛(ctiforum)08月10日消息:近日，为了推动行业发展，普及推广呼叫中心的应用，北京古钢科技公司将联合有关厂商和单位共同举办"呼叫中心免费培训和体验活动"。

　　 随着社会的发展，呼叫中心在社会各个行业得到了广泛的应用，体现了"以人为本, 以服务为导向"的和谐理念。但与此同时由于呼叫中心系统涉及到计算机和通信相关硬件和软件，存在着通信接入处理和业务融合等问题。广大的行业集成商和最终用户对此缺乏深入的了解，造成一些技术工程师在具体项目上面临着设备选型、系统安装配置和业务开发等诸多技术问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_08/www.goosteel.com.cn/goosteel09_0801.htm

企沃丰田引入智能呼叫中心

2009/08/10

　　"买车就是花钱买罪受"，常听有车一族这样抱怨。爱车开回家，各种琐碎的车后问题也随之接踵而来，令人不胜其烦。现在，事情似乎有了转机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08111.htm

巴西航空工业宣布成立客户支持联络中心

2009/08/14

　　巴西航空工业公司宣布专为其喷气公务机客户成立一个新的支持联络中心，该中心将为客户提供全面及时的支持，满足客户在运营、技术和维护方面的需求。公司在2008年12月就已为北美地区飞鸿100喷气公务机的客户成立了专门的客户支持联络中心，现在经过发展，联络中心已经能够为公司的各款喷气公务机提供全球性支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08182.htm

中联通12316热线惠三农 发展行政村11万个

郭晓峰 2009/08/14

图注：中国联通农村信息化推广全国工作会

　　在吉林今日举行的中国联通农村信息化推广全国工作会上，中国联通汇报了"12316三农热线"及"平安互助"业务最新进展。中国联通在北方农村地区已经全部完成行政村通电话任务，大部分乡镇可实现宽带上网，在全国各地区，可向农村用户提供移动电话接入服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08186.htm

中国电信号码百事通半年收入33亿同比增39.7%

杨忠雄 2009/08/14

　　腾讯科技从中国电信获悉，被誉为中国电信转型"种子"的信息服务标志性业务号码百事通(简称号百)2009年上半年业务收入逾33亿，同比增39.7%。

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24小时双语导游 1258033旅游声讯开通

2009/08/12

　　到深圳旅游，想找景点，酒店，想要去购物休闲，想了解去景点的交通，甚至进行旅游投诉，现在只需要拨打一个电话就能全搞定。2009年8月12日，深圳旅游声讯咨询服务台（1258033）正式开通，相当于给深圳市民和到深圳旅游的游客增加了一个24小时双语服务的导游。

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西部呼叫中心培训人才节约上千万

2009/08/13

"IT梦 强市路"系列报道

　　8月10日，市政府第47次常务会审议通过的《重庆市促进国际服务外包产业发展若干政策措施的实施办法》，在税收、人才培养、担保等十余方面鼓励企业发展。这些鼓励措施到底会给企业带来多大利好？昨日，记者走进相关企业算账发现：一企业的一条通讯线路，一年就可以省下上百万。

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陕西星火热线12396呼叫中心 便民利民好帮手

2009/08/13

　　"星火热线12396为您服务"，目前，陕西农民只要一个电话，就可以通过星火热线"12396"，快速便捷地向市、县各级农技专家咨询生产中遇到的各种问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0803.htm

期货家族再添新成员 中钢期货开通4007006700

2009/08/14

　　CTI论坛(ctiforum)08月14日消息:日前，中港期货全国统一服务热线4007006700已经投入使用。

　　中钢期货是经中国证监会批准，在国家工商局注册登记的专业期货公司。中钢期货的前身中钢集团期货贸易部早在1993年就参与了国内期货市场，具有丰富的经验。2009年7月，中钢期货荣列世界500强第372位，更进一步体现了中钢期货的实力与市场地位！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0801.htm

IIC-2009数据库行销与顾客关系管理研讨会

Database Marketing & CRM 2009 Conference

2009/08/13

在线报名

数据库行销与顾客关系管理研讨会

Database Marketing & CRM 2009 Conference

Conference: 9-10 September 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

Workshop: 11 September 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨

Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

华安基金管理有限公司（HuaAn Fund）客服与电子商务部副总经理 解咏梅

中国平安保险集团（Ping An Insurance）品牌部网络营销经理 宋 安

宝洁公司（P&G）互动营销经理 申 义

淘宝（中国）软件有限公司（TaoBao China Software Co., Ltd.）数据库营销经理 朱宝金

上海九久读书人文化实业有限公司（Shanghai 99Reader's Culture）业务发展总监 袁 刚

中化国际（Sinochem International Co., Ltd.）信息技术部总经理助理 陈佩新

国泰君安证券股份有限公司（Guotai Junan Securities）零售客户总部营销董事 谢碧琼

卡乐康包衣技术有限公司（Colorcon Coating Technology）全国销售经理 魏建良

伺动顾客关系行销顾问公司（Storm Consulting）中国与台湾区副总经理 萧慧君

中美合资知名保险公司中国区培训总监 范 晓

准星信息科技（Navi Star CRM Consulting）总经理 李淑玲

网略智慧（北京）信息技术咨询有限公司（Clicknowledge.com）总经理 林祯舜

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0853.htm

CRM选型中容易忽视的四个关键点

2009/08/10

　　CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。笔者希望通过这篇文章能够帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点，帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0815.htm

企业个性化需求 仅有CRM仍然不够

2009/08/11

　　东经控股集团有限公司是温州众多民营企业的代表，近年来致力于从包装制造向包装服务转型，通过多年来的自主开发，将地域性很强纸包装产业集群中的触角伸向全国，打破了纸包装行业辐射半径过短的瓶颈，东经集团将分散生产能力单元（三级厂）逐步联结为一个供应网络，通过全面包装服务（CPS）共同面对包装用户，通过基础工作统一化提升分散生产能力单元的标准化管理水平，探索出了一条"分散生产能力单元+标准化+信息化"的新型工业化道路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0818.htm

CRM结合知识管理系统，靠"情报"卖房子

林怡辰 2009/08/10

　　一位信义房屋的业务人员，手上拿着PDA点选事先安排好当天要出门拜访的行程，按照PDA上面排好的既定行程，开始一天的拜访规画，在PDA中，有着信义房屋的知识管理（KM）系统、客户关系管理（CRM）系统，以及该业务人员自己个人的日报表。

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网上全文：

http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0813.htm

淡季扎马步--外贸企业以CRM来应对金融危机

秦进 2009/08/10

　　CTI论坛(ctiforum)08月10日消息: 2009年中国股市热闹非凡,转眼就从去年11月份的1600多点突破到现在的3400点,然而,沸腾的中国股市并不能代表实体经济的真正走向,特别是对于外向型的企业来说,金融危机这场严冬,尚未见任何转暖,对企业而言,最实在的不是统计数据,而是订单.

　　在大部分外向型企业还在缩衣减食,苦苦挣扎的时候,秦进却看到了另一番景象,一些外向型企业中的优秀者,正在借金融危机为契机,利用比较空余的时间,强力推行CRM信息化,提升外向型营销管理水平,淡季扎好马步,为下一步的旺季到来提前做好准备.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0814.htm

细数主要行业专用CRM功能模块特点

2009/08/13

　　许多已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯的好处。但是由于所处行业的不同，那些使用普通CRM套装的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。所幸的是，日益成熟的软件自定义能力和可自由添加的功能模块，使这些工作得到了简化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0819.htm

信息化管理ERP与CRM联姻从何着手

2009/08/13

　　在企业中信息化管理手段已经是企业离不开的一种管理方式。但是随着信息化管理的深入，企业也凭空增添了不少困扰。项目集成就是其中之一，前不久，笔者就接到过客户的求助电话。这家客户上了ERP系统与CRM系统，但是这连个信息化管理系统各自为政，使用起来非常的不方便。现在用户想将他们进行集成，让笔者给他们出谋划策。笔者了解了相关的情况后，对他们企业ERP系统与CRM系统的联姻提出了如下的建议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0820.htm

评SAP中国区总裁谈"画皮门"事件

秋风 2009/08/12

　　在媒体强大的质疑声音中，SAP在危机公关未果的情况下，在沉默了8天之后，深陷"画皮门"旋涡的SAP，终于无法继续沉默。今天，SAP中国专门就"画皮门事件"向媒体发表了官方声明，而SAP中国区总裁张烈生也不顾身在广州，接受了新浪科技的独家专访，颇有些不吐不快的意味。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0802.htm

Radware获得OracleSiebel CRM8.0集成许可认证

2009/08/12

　　日前，全球领先的集成应用解决方案提供商Radware宣布：Radware智能应用交付控制器AppDi鄄rector已获得OracleSiebel客户关系管理软件（CRM）8.0的集成许可认证。该集成认证是由Oracle针对合作伙伴进行架构应用集成所发起。用户可借助这种一体化集成，通过突破产品性能瓶颈，加强安全性和高可用性来获得更高的用户体验质量，从而实现现有CRM资产投入的价值扩大化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle09_0802.htm

按需CRM软件厂商Aplicor荣获TMC实验室创新奖

2009/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)消息（记者 张尘），昨日有外媒称，Aplicor公司8月10日宣布，Technology Marketing Corporation (TMC)公司和Customer Interaction Solutions杂志评定Aplicor公司为2009 TMC实验室创新奖（2009 TMC Labs Innovation Award）获得者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0817.htm

Techsun为博创机械实施CRM二期项目正式上线

2009/08/11

　　Techsun（天正计算机服务有限公司）为广州博创机械有限公司实施的Microsoft Dynamics CRM二期项目近日成功上线。实现了博创机械以销售管理为导向，更好的为客户服务的企业战略目标!

　　广州博创机械有限公司于2007便选用了Techsun成为其Microsoft Dynamics CRM的实施服务商，成功实施了Microsoft Dynamics CRM的销售与服务管理模块。随着博创机械应用的持续深入，09年度提出实施二期项目计划，并顺利启动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0802.htm

高少义称：八百客的Saas靠Paas平台支撑

中关村在线 褚士玮 2009/08/13

　　2009年8月12日，ZOL信息化频道请邀请八百客首席应用专家高少义作客"ZOL企话堂"栏目，就中国SaaS产业的发展未来以及八百客如何用技术帮助企业降低成本提升效率等问题进行了深入讨论。(点击查看相关视频)在访谈中，高少义妙语连珠，大胆抛出了"未来四年要达到10万付费用户"、"SAAS软件与传统软件会长期共存"、"国内没有真正做技术的公司"等精彩观点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0805.htm

XTools五年 见证中国SaaS发展历程

2009/08/12

　　2009年8月，XTools公司进行五周年庆典，将在18日举行大型回馈新老用户活动。XTools的五年历程，见证了中国SaaS（软件即服务）的五年，也见证了SaaS这种"怪异"的软件服务方式，最终得到成千上万企业认可的全过程，同时，XTools通过自身五年的努力，已经成为国内最具影响力的在线管理软件公司，并在2009年实现在线CRM付费用户数第一的好成绩。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0802.htm

北京吉安德签约MrCRM 完善客户价值评估体系

2009/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)08月11日消息:北京吉安德电气设备有限公司与北京商能签约实施CRM解决方案系统，完善客户价值评估体系。

1．项目背景

　　北京吉安德电气设备有限公司是美国通用电气公司（GE）工业系统产品的主承销商。是专业销售电力自动化设备、电力监控设备、开关元器件的企业，和GE形成了长期合作伙伴关系。

　　公司始终秉承"诚信、务实；合作、双赢"的理念，坚持以"最大限度满足客户的要求"为根本宗旨，致力于与客户建立长期的合作伙伴关系，以多层次、全过程、全方位的技术和服务来支持客户的长期发展，共同创造辉煌的事业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0801.htm

阿尔卡特朗讯为阿联酋电信运营商提供统一通信解决方案

2009/08/14

　　CTI论坛(ctiforum)08月14日消息: 日前，阿尔卡特朗讯宣布，阿联酋领先的电信运营商Etisalat已选择阿尔卡特朗讯为其遍布全国的分公司提供领先的统一通信解决方案。该项目将通过阿尔卡特朗讯在阿联酋的金牌业务合作伙伴 Al-Futtaim Technologies公司实施。

　　根据协议，阿尔卡特朗讯将为Etisalat各分公司部署一整套领先、安全的综合通信解决方案，包括语音通信、VoIP、 LAN和 VPN等解决方案。该解决方案将基于阿尔卡特朗讯的OmniPCX企业IP语音平台及阿尔卡特朗讯My Instant Communicator 统一通信解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0804.htm

Maersk Data美国公司选择思科IP电话解决方案

2009/08/11

　　"我们需要决定是继续花钱改进原有的系统，还是采用一个全新的系统。我们希望通过转向 IP 电话为公司的其他部门树立一个榜样。"

　　　　　　　　　　　　　　-----Dan Rasmussen，Maersk Data 美国公司网络和电信部门总经理

　　通过与思科系统公司及其合作伙伴的密切合作，总部位于新泽西州莫里森镇的 Maersk Data 美国公司用一个集成化的话音和数据思科 IP 通信解决方案取代了陈旧的电话交换机（PBX）电话、语音邮件和呼叫中心系统。该解决方案可以降低运营成本、提高生产率和适应未来的发展需要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0806.htm

北电发布最新统一通信服务器CS1000 R6.0版本

助企业将现有通信系统演进至更开放、简便和安全的平台

2009/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)08月11日消息: 北电 *[NYSE/TSX: NT] 发布以 IP 软交换为核心、功能丰富的最新统一通信服务器 Communication Server 1000 6.0 版本（以下简称 CS1000 R6.0 ）。该企业解决方案用于企业 IP 电话通讯和统一通信应用，现已开始全球供货。 CS1000 最新版本 R6.0 的推出，为客户提供更多的简便性、灵活性、安全性和开放性，是企业保障商业通信需求，并将现有的通讯网络演进到下一代的基础平台。客户还能够以现有的投资提升统一通讯实现移动和个性化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0805.htm

如何用Asterisk构建企业级的电话系统

2009/08/12

　　作为开源领域最知名的通信系统--Asterisk，目前在国内已经逐渐流行起来，普通用户使用国内领先品牌开源语音板卡生产商OpenVox的硬件产品，能很快使用Asterisk搭建起具有完整功能的IPPBX或者IP呼叫中心，完美体验Asterisk的强大功能和应用。但Asterisk是毕竟一个开放源码的软件系统，意味着，这并不是一个购买拆封后就可以马上直接投入大规模应用的系统。当然，其他大型系统也不可能在你在购买之后未经测试就直接投入使用的。以下就是一些建议，可以让Asterisk的电话系统上升为企业级系统：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0804.htm

融合通信业务，为企业发展推波助澜

管继承　陆春 2009/08/13

　　随着3G时代的到来，人们对通信业务的需求不再满足于单纯的通话服务，而是渴望拥有一种能融合话音、数据与多媒体等技术的新业务。为了满足人们的这一需求，融合通信--IMS业务应运而生。

　　IMS是一个高度灵活的通信平台，能解决众多领域内的应用服务问题，也更符合企业通信的专业化需求；不仅可以实现人到内容的多媒体通信，而且还可以实现人到人的多媒体通信。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0847.htm

企业级FMC年均增长27% 2014年突破2700万

2009/08/10

　　ABI Research公司一项新的研究表明，到2014年，面向企业用户的固定移动融合（Fixed-Mobile Convergence，FMC）手机语音连接业务用户预计将从2009年的630万增加到2700万以上。FMC语音连接包括Wi-Fi FMC连接，以及通过使用picocell（超微型基站）和femtocell（家用型基站）的蜂窝FMC连接。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08112.htm

2009年SaaS或许能拯救统一通信

2009/08/11

　　尽管进行了大量宣传，但由于成本和部署的复杂性，统一通信市场一直不太景气。从传统服务过渡到软件在线服务(SaaS)可以加快统一通信产品的推广--这种模式的特点是企业可以试用而不必预付高额费用。

　　统一通信上市已有数年，但一直成长缓慢。我接触的大多数公司似乎都在营造更加团结协作的氛围是一个公司发展的首要前提这一观点达成了共识。我们有相当成熟的产品和客户需求，那么就一定意味着有一个稳健增长的市场吗?事实并非如此。那么，为什么增长迟缓呢?从去年对Yankee集团的调查中得知，最大的两个障碍分别是"不确定性的价格/成本优势"和"升级语音基础设施的高额费用。 "这意味着，公司不想在不确定何时以及什么方式得到回报的情况下而先行支付一大笔钱。那么，对用户来说有其他的选择吗?

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世纪网通企业统一通信解决方案

2009/08/12

一、应用环境

　　客户总部在深圳，有200人左右，另有32个5人以内的办事处，2个10人左右的区域营销中心和2个20个人左右的分公司。

　　总部现在使用的为传统PBX设备，配置为50路外线和200内线，分机为8前缀4位的分机号码，如8001分机。32个的办事处使用电信汇线通或直接的PSTN线路，2个的区域营销中心使用汇线通或直接的PSTN线路，2个分公司使用的小型PBX。总部目前申请了4条2M的ADSL线路做为一个集合，没有固定的IP地址，各个分公司也多使用ADSL上网或电信的小区宽带上网。

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UcSTAR统一通信应用于深圳市政府

2009/08/13

1、深圳市信息网络中心简介及项目来由

　　深圳市信息网络中心成立于1995年10月，是市财政全额拨款的具有独立法人资格的正处级事业单位，肩负着深圳市政府信息网、政务网等网络平台的建设、运行、管理和维护；建立政府信息服务网络和互联网接入系统；政府投资信息工程项目的咨询评估；党政机关、事业单位信息系统的委托设计、建设、运行、管理和维护。

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红杉树统一通讯助深圳企业信息化建设

2009/08/10

　　7月30日，深圳市企业信息化协会携手知名企业红杉树（中国）信息技术有限公司在深圳市市民中心C区举办了"多媒体通讯助力企业信息化"的研讨会，帮助深圳的企业运用统一通讯快速提升企业信息化建设，提升企业的效益。来自深圳的60多家集团企业的总经理、信息总监等近100位代表出席了此次会议。本次会议得到深圳市贸易工业局大力支持。

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基于安全的3G视频呼叫中心银行业务

2009/08/10

　　目前网络银行的最致命问题就是安全，钓鱼网站、病毒、木马、黑客似乎没有一样是让人感觉安全放心的，唯一稍微让人放心的U盾还要特别到银行排队办理，额外收费不说还需要在自己的电脑上安装插件，当换另外一台电脑又需要再安装一次，多少让人觉得麻烦。虽然U盾很小，但是每天带在身上多少还是觉得累赘。而可靠的电话银行虽然安全，但是层层叠叠的菜单设置让人们还没有听完就想挂掉。这么多凸显问题的旧有的银行交易模式都可以通过3G系统的应用迎刃而解。

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3G应用之下移动互联网的五个"细节"

徐超 2009/08/10

　　中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截至2008年12月，中国手机上网用户已达1.176亿人。业内一致认为，随着国内3G市场的启动，带宽问题得到解决，手机上网资费不断下调，未来几年，移动互联网将迎来"爆炸式"增长。

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移动SNS市场蓬勃发展 3G运营商何去何从

工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所 吕成华 高贵凤 2009/08/10

　　编者按：当3G网络呈星火燎原之势在全国铺开之后，运营商开始思考一个问题：3G网络之上到底运营什么样的业务？毫无疑问的是，用3G网络承载话音业务不是它的初衷所在，丰富多彩的数据业务才能体现3G网络的特点。近来，三大运营商纷纷提出了3G业务的战略思路，制定出了数据业务的重点发展方向，但是具体如何操作运营商还在摸索之中。为此，本刊特约工信部电信研究院专家撰写3G特色业务发展策略的系列稿件，希望对国内运营商发展3G业务有所帮助。

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3G手机众多功能尚待开发 视频通话成尴尬

2009/08/12

　　用户少、信号差、机型土、众多功能尚待开发，使这个通讯"巨无霸"叫好却并不叫座从移动第一个3G试商用到今天已经走过了两年时间，到今年5月最后一家运营商--联通开始试商用，3G时代全面开花。然而，记者经过连日的调查发现，这个倾注了巨大人力物力财力的通讯"巨无霸"正在经历一个非常尴尬期，无论是信号、话费，甚至漫游都出现了不尽如人意的种种状况。

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MobileMarket应用程序商店 3G运营的新模式

徐亮 2009/08/13

　　3G时代，运营商的核心竞争力不仅仅是依靠有好的网络覆盖和便宜的资费政策，而是服务的竞争。能够为用户提供丰富服务的运营商才能在3G市场上得到用户的认可。近期中国移动将推出的MobileMarket应用程序商店让我们看到了3G运营一种崭新模式。

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中国移动：手机应用商场确定8月17日正式上线开放

杨忠雄 2009/08/12

8月11日晚，中移动开发者社区截屏

　　中国移动把其投入巨大资源打造的手机应用商场Mobile Market上线开放时间确定为8月17日，这与此前腾讯科技从知情人士处获悉8月第3周上线时间点一致。

　　与此同时，中国移动Mobile Market中文名称或将被规范化为"中国移动手机应用商场"。

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NGN协议发展现状及业务接口成熟状况

2009/08/10

　　NGN的协议、设备、业务和运营支撑系统以及其它相关技术的发展和成熟程度决定了NGN技术应用的发展水平。被广泛接受的NGN框架中主要包括软交换、中继网关、信令网关、接入网关、应用服务器等关键设备。其中，软交换支持的各种协议和开放业务API接口的成熟是NGN得以发展和成熟的前提;业务市场和广泛业务提供模式的形成是NGN成熟的标志;运营支撑系统是整个NGN系统正常运作的重要保证;而其它支持技术，如QoS保证技术、网络安全技术等的成熟则是NGN得以大规模发展的关键。因此，把握NGN的发展要考察上述多方面的发展现状和成熟程度。

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2009年中国IPTV用户数将达到460万

刘文石 2009/08/11

　　最近，市场研究机构IDC预计，2009年中国IPTV用户数将达到460万，比2008年增长73.6%，2013年将达到1310万用户的规模。在这个过程中，已经将IPTV定位为未来战略转型业务的电信运营商和寻求新媒体发展机遇的内容运营商，通过更加专业细分的内容整合、更加关注用户体验的营销策略来驱动市场的进一步发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08132.htm

增值业务新体验 上海IPTV上能逛家乐福

周晓静 2009/08/13　　

　　8月12日消息：上海的IPTV用户近来发现，在自己家里就可以逛家乐福了，IPTV购物平台里多出了一个"家乐福"单元，可以直接在上边选购食品、饮料、日用百货等商品，家乐福在订单生效后48小时内配送，据悉，这是上海电信与家乐福最新达成的合作。

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中电信IPTV集采结束 投标均价降幅超30%

2009/08/14

　　中国电信于8月4日启动的IPTV标清终端集采的投标工作于8月13日结束，后续将进入评标阶段。

　　此次电信IPTV终端集采招标共邀请了通过上海电信研究院选型测试的16家终端厂家参与，后因新邮通退出，最终参与投标的为15家。8月13日下午，各厂家在北京提交了最终的报价文件。根据流媒体网获得的信息，最终各厂家所报的集采均价在338元左右。相比去年的497元均价下调幅度超过30%。

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2009科大讯飞嵌入式语音新产品发布会

2009/08/12

在线报名

　　CTI论坛(ctiforum)08月12日消息:安徽科大讯飞信息科技股份有限公司将于2009年9月3日举办"2009科大讯飞嵌入式语音新产品发布会"。多年来，科大讯飞在语音技术领域投入了大量的研发力量，深耕细作，智能语音核心技术更是代表了世界最高水平。在嵌入式领域，讯飞语音软件、语音硬件产品广泛应用于手机、MP3、车载导航、车载监控调度等诸多领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0801.htm

讯飞语音助力CDMA手机竞争终端市场

2009/08/14

　　CTI论坛(ctiforum)08月14日消息: 近期，科大讯飞与部分手机制造厂商进行深入合作，共同推出了多款"能听会说"的CDMA语音手机，为中国电信抢占移动通信市场、布局3G、赢得全业务竞争发展先机奠定了良好的基础。随着信息技术的快速发展和3G时代的到来，智能化、人性化已成为了手机发展的主要方向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0802.htm

Voxeo发布开源的电话"云计算"服务平台

2009/08/12

　　CTI论坛(ctiforum)08月11日消息: 2009年，这一年被称之为3G元年，针对3G网络的业务应用、终端、平台等各个厂家纷纷拿出了自己的看家本领，现阶段真正给3G用户带来很好的用户体验和实用价值的业务屈指可数，再加上各大运营商的基础网络建设还需要改善，起码短期内还没有形成普遍大规模应用。在3G时代潮涌般地袭来下，我们仍然不能忽视传统的语音应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0802.htm

Nuance语音识别技术助力医学中心节省开支

arina D'Auria 2009/08/12

　　 每年前往Beth Israel Deaconess Medical Center(BIDMC)看诊的病患超过80万名，为了有效率地记录一切与病患相关的资讯，这家医学中 心希望能引进一种既不需投入太多预算、又不会增 加临床医生额外工作负担的方法。有鉴于电子健 康记录系统（electronic health record，EHR）逐渐普及，该医学中心CIO John Halamka认为，最好的'疗 法'便是引进语音辨识（speech recognition）技术及电脑辅助病历抄写系统（computer-aided medicaltranscription）。

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OKI增加主机媒体处理软件的IP对应传真应答功能

2009/08/13

　　CTI论坛(ctiforum)08月13日消息: 冲电气在实现将IP对应的客户联络中心的呼叫分配系统、自动应答设备等的声音处理部移植到通用服务器的主机媒体处理软件(注1)"eSound(注2) Engine for Server V2"（以下简称"eSound Engine for Server"）基础上，增加其IP对应的传真应答功能，即日起开始销售。这次的功能强化，对想要构筑带有传真自动应答功能的IVP(注3)的客户来说，不需要为传真安装硬件配件，而且一台服务器可对应多个频道，可以确保系统的低成本化和扩展性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0801.htm

谷歌计划绕过苹果发布在线语音服务GoogleVoice

2009/08/10

　　苹果iPhone应用程序商店两周前拒绝谷歌所提交的谷歌语音(Google Voice)应用程序后，谷歌已经改变了策略，即计划把该应用程序稍加修改，将其变成一款可供iPhone用户在线访问的应用程序，而不再需要经过苹果应用商店的批准。

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http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08103.htm

2014年亚太区视讯产品份额将达全球35%

2009/08/13

　　根据Frost & Sullivan公司的预测，截至2014年，全球网真及视讯会议产业的销售额可望达到47亿美元，其中亚太区将占17亿美元。日前，在香港举行的TANDBERG 腾博 T3视讯会议室发布会上，腾博和Frost & Sullivan高层重申，如果希望这项技术为企业创造长期价值，以开放性标准平台为基础的互通性是绝对必要的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08162.htm

高清视频直播系统 开启视觉高清晰时代

2009/08/11

　　互联网的高清时代到来了！对我们每一个普通人来说，高清的真正魅力不仅在于技术上的演进，而且在于它给我们带来了视觉上的高清晰感受。

　　什么是高清？

　　高清，英文为"High Definition"。高清是相对于标清格式而言的，标清格式通常是指分辨率在D1（PAL：720×576、NTSC：720×480）以下的视频分辨率。相比于标清，高清格式首先在分辨率上得到了巨大的提升，画面更加精细，目前的高清有三个标准：720P（1280×720逐行扫描）、1080I（1920×1080隔行扫描）、1080P（1920×1080逐行扫描）；其次，高清格式在色域上进行了扩展，并可以根据实际需要选用不同的色彩抽样算法，相对于标清而言，色彩更加丰富鲜明。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0802.htm

大唐高鸿无线视频监控应用解决方案

2009/08/14

　　无线传输技术应用已经被各行各业所接受。无线监控作为一个特殊使用方式也逐渐被广大用户看好，其安装方便、灵活性强、综合性价比高等特性使得更多行业的监控系统采用无线监控方式，建立被监控点和监控中心之间的连接。无线监控技术已经得到越来越多企行业广泛的应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0803.htm

宝利通极致高清展示会在天津举行

2009/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)08月11日消息（记者 潘婷）: 近日，作为全球多媒体及融合通讯技术、产品、方案和服务的领先提供商宝利通公司在天津召开以"高清时代，增值共赢"为主题的大型展示会。推介近年来宝利通在视音频及多媒体通信方面的突出成果及成功应用，旨在与社会各界共同把握高清契机，实现视频产业链的协作共赢。历时三天的展示活动吸引了来自政府、金融、证券、能源、制造、环保、航空航天、生物医药等各行业用户及渠道伙伴代表数百人。

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LifeSize公布09年上半年业绩 仍引领视频通讯市场

2009/08/10

　　持续增长缘于客户加快部署LifeSize高清视频通讯和远程呈现解决方案，以期降低成本并在全球经济环境中保持竞争力。

　　　CTI论坛(ctiforum)08月10日消息: 高清视频通讯领域全球领先企业美国LifeSize公司（LifeSize Communications）近日宣布2009年上半年实现创记录的销售额。公司在所有业务领域，包括视频通讯系统、基础架构解决方案及管理产品和服务等方面均实现空前增长，较去年同期增长45%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0801.htm

腾博"2009全新高清产品巡展"北京站启航

2009/08/10

　　腾博"2009全新高清产品巡回展"首站在北京隆重召开。此次巡展以"引领高清"为主题，将陆续在广州、上海、济南、武汉和成都六地举行，并辐射华东、华北和华南三大区域。本次巡回展将重点展出腾博全线高清视频通讯产品和解决方案，为各行业企业带来最佳的全高清体验，帮助他们创造全新的工作方式。

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V2大容量视频会议进驻中国联通河北分公司

2009/08/13

　　CTI论坛(ctiforum)08月13日消息: 2009年，中国联通河北分公司"河北工商局12315工程"启动，威速（V2）科技有限公司力拔头筹，凭借清晰稳定的音视频效果以及高端的技术水平成为该项目的系统集成商及应用软件开发商。河北省12315投诉举报网络系统上联国家工商总局，下联各市、县工商局和工商所，是一个纵向、横向联动、遍及城乡的综合执法网络，是一个集受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体，统一、规范、高效、权威的消费者投诉举报体系。该项目的建设不仅标志着河北联通在改进传统业务运作模式，推进电子政务业务发展方面已迈出了重要、实质的一步，同时，也有力的证明了V2科技在电子政务方面的建设实力，并且为今后双方的进一步合作奠定了重要基石。

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丰顺国际船务运用视高视频会议系统

2009/08/11　　

　　CTI论坛(ctiforum)08月11日消息: 拥有如此庞大的物流网络，丰顺国际靠现有的电话网络，不仅从总调度室到各地站点的沟通明显受到限制，而且对各地的物流服务影响非常大。经IT部工作人员考察视频会议行业市场，对比了几家公司产品，提出细微的功能要求，严格测试，视高（Seegle）协同视频会议系统以界面操作简单，功能强大，良好的售前售后服务，测试系统稳定，音频效果清晰，在总体性价比高，赢得IT部工作人员及公司高层领导的高度认可。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0803.htm

锐取多媒体录播系统应用于湖北省政府

2009/08/11

项目背景

　　湖北省政府应急指挥视频会议系统是国家应急平台体系视频会议系统的枢纽节点，起着承上启下的重要作用，包括内网视频会议系统和外网视频会议系统，满足向上级联接入国务院应急平台、向下接入市县级平台和省内委办公厅视频会议系统的要求，可以召开多组会议，能满足同时处理多起突发公共事件的需要。视频会议系统为各级政府提供直接、全面的交流方式，又能节省时间、降低成本、提高行政效率，在处理突发事件的应急指挥中，发挥不可替代的作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0804.htm

移动互联网发展的五个问题

徐超 2009/08/10

　　经过一段令业内难忘的喧嚣后，2.5G时代的移动互联网从2006年底开始归于一段相对的沉寂。在2009年3G发牌后，对3G时代移动互联网如何发展的讨论又热络起来，移动互联网经过上一轮的竞争与淘汰后进入第二阶段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0827.htm

艾瑞咨询：二季度移动增值市场规模环比小幅增长

2009/08/12

　　iResearch艾瑞咨询根据即将发布的《2009年第二季度中国移动增值市场监测报告》研究显示，2009Q2中国移动增值市场规模较09Q1环比小幅增长，其主要原因是：一方面第二季度中国经济企稳回升促进移动通信消费，另一方面运营商开展规模促销、进行业务捆绑和下调资费标准，提高用户使用移动增值服务的活跃度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08143.htm

中国电信严惩不良SP商 涉及强制订阅手机报

2009/08/11

英泰利智受罚

　　近日，中国电信发出公告对其合作的某违规SP商进行严厉处罚。受罚这家公司名叫北京英泰利智科技发展有限公司，其SP 代码为35100129，原SP 代码为91440。从计世网3G频道搜集的资料看，这家"英泰利智科技发展有限公司"自称是国内最大的无线新媒体服务商，主要的业务是"手机报"服务，截止2009年7月底，其手机报终端用户数超过1000万户，同时还是国家新闻出版总署领导的"中国数字报业实验室"的成员单位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08127.htm

诺基亚借与中移动合作有望将OviStore引入中国

2009/08/12

　　借助中国移动应用程序商店MobileMarket的推出，全球第一大手机厂商诺基亚的在线软件和媒体商店OviStore或有望正式进入中国。

　　8月11日下午，MobileMarket网站曾短暂开通数小时后关闭，MobileMarket设软件、游戏、主题、音乐、阅读、视频等方面内容，面向多种手机终端与操作系统平台，同时提供MobileMarket手机客户端与PC客户端下载。

　　MobileMarket网站规划了多个手机品牌或平台专区，除了中国移动力推的Ophone，还包括了诺基亚Ovi专区、AndroidMarket专区、三星专区与索尼爱立信专区。其中Ophone专区与诺基亚Ovi专区已经可以"点击进入"。

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微软与诺基亚合作将推手机版Office

2009/08/12

　　北京时间8月12日早间消息，据国外媒体报道，消息人士透露，微软将于周三宣布与诺基亚合作推出手机版Office软件。

　　两家公司尚未透露这一合作的细节，但均确认将于周三召开新闻发布会讨论这一合作。发布会召开时间为美国太平洋时间周三8:00(北京时间周三23:00)。微软即将发布下一版Office软件，并希望将Office拓展至PC、互联网和手机等多个领域。这一合作将是微软在手机领域推广Office的重要一步。

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打造MBOSS重要角色--上海电信项目实施经验谈

Annie 2009/08/13

　　自美国Gartner Group提出CRM理念以来，经过这几年的发展，全球CRM市场一直呈几何级数快速增长。尽管褒贬不一，CRM项目已经越来越多地被提到众多大公司的管理日程上来。与此同时，中国的CRM市场也正在迅速地孕育产生，主要以电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，信息化建设也已初具规模。由我国进入世贸组织后所引发的经济格局的变化给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也备受竞争的压力。本文主要就目前中国电信业的发展现状和CRM如何能帮助电信企业成功提出了一些自己的见解。

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外包式呼叫中心：让声音成就品牌

周晓慷 2009/08/11

　　去年500个，今年2000个，明年2万个……这不是简单的数字排列，而是一个地级城市发展呼叫中心坐席的进度表。近几年，江苏电信无锡分公司顺应地方建设外包服务基地的总趋势，制订了打造外包式呼叫中心的蓝图，与地方政府建立战略合作伙伴关系，经过积极运作，外包式呼叫中心发展迅速。

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浅谈呼叫中心的人员招聘管理

江以仁 2009/08/11

　　对于呼叫中心的管理者来说，每天除了KPI指标之外，为之付出时间和精力最多，也最头疼的莫过于人员的管理了。以下的这个报告也验证了这一点：Callcentres.net发布的《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》中指出，中国呼叫中心的管理者认为，2008年面临的最主要挑战是人力资源管理（94%），而这样的情形在09年会得以持续。

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分布式呼叫中心CRM系统的研究与实现

2009/08/11

　　呼叫中心平台类型有三种：一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。其中，由PICMG(PCI Industrial Computer Manufacturers Group)协会提出来的Compact PCI是一种标准PCI总线的小巧而坚固的高性能总线技术，将VME密集坚固的封装和大型设备的极佳冷却效果以及PC廉价、易采用最新处理能力的芯片结合在一起，这种整合式呼叫中心平台既有基于传统交换机的功能全、稳定性高的特点，又有基于板卡的呼叫中心低成本、易管理的特点。从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。综合考虑了呼叫平台硬件设施上的高可用性，可靠性，兼容性，可扩展性等特点以及企业的实际需求情况，本呼叫中心CRM系统设计最终选择了A1tiGen公司提供的Compact PCI模式通信服务器产品。

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提升呼叫中心效益的几个妙招

2009/08/10

　　削减呼叫中心的成本，并不一定非得是个痛苦的权衡。事实上，基于开源的Asterisk的IP呼叫中心解决方案，采用OpenVox高品质、高性价比的Asterisk硬件搭建呼叫中心平台，并通过高度的自动化来提高员工的效率，可以增加企业收入，并提高客户满意度，使呼叫中心转化组织最宝贵的部门之一。

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http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0803.htm

烟草呼叫中心建设应注意的几个问题

金鑫 王蕾 2009/08/14

　　随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心被赋予了新的内容。它是以高科技电脑电话集成技术（CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0859.htm

Voxeo(北京）科技有限公司 诚聘

发布日期：2009年08月11日

有效期：30天

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　　Voxeo公司是一个致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式语音应答) 领域的产品开发商和服务提供商。公司成立于1999年，现已发展为美国最大的开放式 IVR平台提供商之一。Voxeo总部在美国佛罗里达州，并在英国伦敦和中国北京设有分公司。

　　Voxeo公司的宗旨是提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统，同时为IVR集团客户提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP语音) 集成解决方案，通过把常规呼叫自动连接到IVR系统实现自动应答来降低公司的开支，同时提高服务质量。

　　自1999年成立以来，Voxeo一直是VoiceXML标准核心制定者之一，同时还是CCXML标准制定的主席。

　　Voxeo公司在IVR领域拥有多项专利，同时拥有自主知识产权的IVR产品：Prophecy和Evolution。

　　详情请参阅：www.voxeo.net.cn

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渠道经理 (2人 北京)

工作年限： 四年以上

外语要求： 英语 良好

学　　历： 本科

职位描述：

建立和维护销售渠道；

独立或配合团队合作完成项目；

与客户保持良好的协调、沟通，并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案。

任职条件：

2年以上呼叫中心有关的渠道经，计算机通讯集成领域的相关经验；

具备呼叫中心相关行业知识，熟悉呼叫中心技术，具有一定的网络知识，了解局域网架构和各种通讯协议；

良好的英文听、说，写作能力和沟通能力；

良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，能承受较大工作压力；能够适应出差。

软件QA工程师 (1人 北京)

工作年限： 三年以上

外语要求： 英语 良好

学　　历： 本科

职位描述：

开发和执行Voxeo Prophecy SIP VoIP软件系统测试计划；

界定、分析和归档所有的软件Bug或编程错误以及与所叙述的需求和设计规范不相符的操作特性；

负责同开发人员分析、报告和交流对指定项目的测试结果；

对产品和系统功能需求进行日常检查，创建测试计划和测试用例以保证产品的整体质量；

帮助改进测试方法和测试策略。

任职条件：

2年以上呼叫中心有关的开发、实施或测试经验，计算机通讯集成领域的相关经验；

具备呼叫中心相关行业知识，熟悉呼叫中心技术，具有较强的网络知识，了解局域网架构和各种通讯协议；

熟悉SIP协议，熟练的Java开发能力；

熟悉工程原理理论和实践，很强的分析技能，具有研究创新能力，善于钻研；

良好的英文听、说、写作能力和沟通能力；

良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，能承受较大工作压力；能够适应出差。

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联系方式：

应聘简历，请发送至：asia@voxeo.com

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm