奥迪坚IP呼叫中心产品应用于澳门民署服热线

2009/08/28

　　 CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 由奥迪坚IP呼叫中心平台搭建的澳门民署服务热线即将开通，这是奥迪坚产品在澳门政府部门的首次应用。

　　澳门民署全名为澳门民政总署，主要职能是促进及执行文化、康乐及体育范畴内的政策、促进环境卫生，致力提升居民的生活质素，改善居民生活环境等。作为澳门特区政府为特区民众服务的重要窗口，澳门民署的呼叫中心设立的主要目的是通过呼叫中心平台为民众提供24小时服务的信息查询、民生投诉或问卷调查等等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0803.htm

Dialogic 技术培训:用HMP来建立多媒体呼叫中心

2009/08/24

在线报名

　　面对越来越成熟的IP 网络环境，以及如火如荼的3G 网络建设， 您选择继续等待观望，还是积极创新，成为市场的领先者？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0803.htm

当呼叫中心遇到ERP 东进技术助力河北百度

2009/08/26

　　当呼叫中心遇到ERP，1+1 〉2那是必须的。

　　一套好的呼叫中心系统要有哪些因素？

适当的规模和稳定有效的接通率；

技术成熟，功能足够，流程设计合理；

信息响应准确，问题处理及时；

专业的客服人员和完善的管理。

　　而ERP，则重点在响应销售环节、组织生产、进行库存和财务管理，以及运营管理上。

　　呼叫中心的功能可以用很简单的语言描述出来，但它真正的价值，则体现在应用和运营上；ERP的最大目的，在于帮助企业进行信息化管理，使得企业能高速运转起来，而实际上在目前的中国大部分企业中，ERP的实施过程多多少少会遇到各管理模块间最重要的沟通问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0803.htm

恒讯达HXD09在国土资源举报热线系统中的应用

2009/08/24

1.1 12336介绍

　　12336是国土资源部部于2007年8月开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0803.htm

Aspect马骏驱：呼叫中心BPO的架构战略

Aspect大中华区总经理 马骏驱 2009/08/27

　　欧美国家的许多企业纷纷把自己呼叫中心外包给印度、菲律宾这些国家，一方面降低了自身的运营成本，另一方面也使印度、菲律宾等国家的经济发展和人民就业获得了大量的机会。

　　呼叫中心BPO为印度所带来的机遇，被印度的一些专家任务可能跟石油为西亚国家所带来的机会相提并论。这种判断的逻辑是：到2015年，美国将有330万个与呼叫中心BPO相关的工作机会释放给离岸外包。同时，BPO的全球市场机会可能达到1480亿美元。只要全球呼叫中心BPO市场份额有1/6归入印度，就可以带来54万个工作机会、246.7亿美元的收入。我们应该思考的问题是：呼叫中心BPO市场这个大饼，有多大一块能够落入中国？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0803.htm

讯飞语音助力太平人寿客服中心

--贴心服务"飞入寻常百姓家"

2009/08/28

　　CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 近日，基于全球领先智能语音技术，科大讯飞为上海太平人寿保险成功打造了全新的人性化、智能化自助客户服务中心，助其在业界率先将周到、贴心的客户服务送入寻常百姓家，成为在国内保险市场竞争日趋激烈环境下赢得优势的一大法宝。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0803.htm

英立讯科技成功再次中标东方般若外包联络中心建设

2009/08/28

　　CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 近日，联络中心行业知名企业英立讯科技凭借专业化服务理念、完善的技术支持和丰富的实践经验，再次赢得北京东方般若科技发展有限公司(以下简称"东方般若")的青睐，成功中标其联络中心项目建设。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0801.htm

2015年北京建成交通服务呼叫中心

2009/08/26

　　2015年，北京市将建成一个全面、实时、准确的交通服务呼叫中心，为市民提供出行服务。这是记者上午从"科技北京"之交通建设及智能交通管理新闻发布会上了解到的。

　　交通委信息中心主任王刚说，交通呼叫中心就是交通服务热线，是为公众提供交通信息的手段。

　　在去年，市交通部门就开通了96166交通服务热线，为奥运的出行服务。这条热线建成以来每天呼叫量接近2万次。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08310.htm

透过"快女热"看呼叫中心行业认同新模式

王辉 2009/08/24

　　在一篇呼叫行业的调查中看到这样一个标题：某城市，呼叫中心行业闹"员工荒"。该调查显示全国现有坐席为40万 。如此之多的坐席，必然缓解各城市失业率，但事实往往不如人意，员工流动性太大成为行业发展的一个制约因素。究其原因，行业认同较差是一个重要的社会因素。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08112.htm

落户密云经济开发区 时尚万家呼叫中心投入试运营

2009/08/27

　　 CTI论坛(ctiforum)消息（记者 杨悦），近日，北京时尚万家科技有限公司（以下简称时尚万家）呼叫中心业务投入试运营。

　　 时尚万家为多维集团全资子公司，2008年8月19日，北京呼叫中心产业基地与时尚万家举行呼叫产业项目签约仪式。目前，时尚万家于开发区内装修改造办公楼、厂房1.28万平方米，安装呼叫座席1096个，购进寻呼专用设备300台，招聘员工200余人。预计到10月底，座席代表将达到1000名。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0802.htm

上海呼叫中心产业成为服务外包新增长点

李荣 2009/08/26

　　在应对全球金融危机的过程中，上海越来越清晰地认识到，城市经济结构调整和城市功能转型是获取"危机后"可持续竞争力的必经之路。在这个转型中，形成以服务经济为主的经济结构是一条主线，而布局视野则从上海600平方公里中心城区向6000平方公里的整体市域范围延伸。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0803.htm

三友亚星建设北京欧格玛营销服务热线

2009/08/24

　　CTI论坛(ctiforum)08月24日消息: 近日，北京三友亚星签约北京欧格玛化妆品有限公司，为北京欧格玛建设实施企业营销服务热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0801.htm

利用新一代智慧客服平台让服务更专业

2009/08/26

　　CTI论坛(ctiforum)08月26日消息（记者 张尘）: 近日，某保险公司电话客服中心升级采用了HollyV8 V3.0新一代智慧客服平台软件。

　　小张是一名普通的座席，今天接到客户李先生的一个电话，是有关电话退保的问题。 以往小张是将这个电话转接给公司的专家座席处理的，不过公司刚升级采用了HollyV8 V3.0新一代智慧客服平台软件，服务方式和过程发生了很大变化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0803.htm

科特尔技术力拼洋品牌 鏖战呼叫中心耳机市场

杨小梅 2009/08/28　　

　　CTI论坛(ctiforum)08月28日专稿: 科特尔（CALLTEL）品牌创立于2000年，2004年CALLTEL-H250耳机上市，被业界誉为中国第一个真正意义上的语音管耳机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_02/www.telcent.net/telcent09_0803.htm

恒生通信中标国海证券呼叫中心项目

2009/08/27

　　CTI论坛(ctiforum)08月27日消息: 日前，恒生通信中标国海证券呼叫中心项目。

　　国海证券有限责任公司是一家全国性综合类券商, 同时是全国首批规范类券商，近两年，国海证券营业收入、净资产收益率等经营指标均居全国同类型券商前列。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0801.htm

讯鸟软件签约华夏人寿 完成行业角色进化

2009/08/24

　　CTI论坛(ctiforum)08月24日消息: 近日，讯鸟软件传出喜讯。继成功签约中国人保、太平洋寿险、中美大都会、合众人寿、都邦财险等保险公司之后，讯鸟软件凭借丰富的行业实施经验和良好的公司品牌形象，从十余家竞标企业中胜出，成功中标华夏人寿保险股份有限公司（简称"华夏人寿"），为其提供200多个座席规模的呼叫中心整体解决方案。这也是讯鸟软件自2007年谋求行业角色转型之后承建的最大规模的呼叫中心建设项目，表明讯鸟已经完全突破了此前中间件供应商角色的局限，成功演变为客户认可的整体呼叫中心系统提供商。　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0802.htm

北京网音助江门华宇燃气NBX呼叫中心升级扩容

2009/08/25

　　CTI论坛(ctiforum)08月25日消息（记者 张尘）：日前，北京网音携手江门华宇燃气扩容了NBX呼叫中心系统并将原有NBX平台升级为VCX平台。

　　由于NBX呼叫中心平台已经运行多年接近设备使用寿命，本着保护用户投资的原则将原有NBX平台升级为VCX平台，原有软件、IP话机、服务器保持不变。方案根据燃气行业需求，提供燃气客户服务中心与CRM一体化系统。系统功能从客户服务中心，一直延伸至燃气业务管理，形成了燃气业务前后台一体化的解决方案。该系统支持燃气公司从工程管理到营运服务的全部业务功能，提供电话、互联网、短信等多种渠道的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0802.htm

"12316"三农服务热线直通平安县农户家

逯永平 2009/08/28

　　 "只要打进电话，就会有相应的专家为你排优解难"这是平安县"12316"三农服务热线中传来的声音。8月25日，平安县8万农民迎来一件喜事，经过调试运行，平安县"12316"三农服务热线正式开通了。热线的开通使该县的农业信息服务手段更加丰富多彩，也标志着该县农业信息服务水平又迈上了一个新的台阶。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08335.htm

500户残疾人家庭年内装进"亲情通"应急呼叫系统

2009/08/28

　　申请资格：具有深圳户籍，生活不能完全自理或者行动不便但认知能力好、家庭缺乏护理能力的独居残疾人可在所属社区工作站填写安装申请表。资料核实并经医生鉴定符合条件便会批准予以安装。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08333.htm

宇高通讯携手深圳昌华圣业打造优质客服呼叫中心

2009/08/25

　　CTI论坛(ctiforum)08月25日消息: 近日，宇高通讯应邀为昌华圣业打造呼叫中心，为其24小时电话营销系统提供可靠地录音服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes09_0801.htm

湖北省年内四市建起家政呼叫中心

2009/08/27

　　昨日，国家商务部副部长姜增伟一行到武汉，调研湖北省家庭服务业发展情况。

　　一同赴汉的还有人力资源和社会保障部、总工会、共青团中央、民政部等相关部门同志。据了解，国家拟出台《关于发展家庭服务业促进就业的指导意见》（以下简称《意见》），他们此行为了解各省情况，对《意见》作进一步修改。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08320.htm

绵阳机场拟建呼叫中心开通查询、订购机票服务

2009/08/26

　　25日上午，绵阳市民航管理局、海事局值守政风行风热线。就市民所关注的绵阳机场航班、票价等方面的问题，值守单位给予了解答。

　　绵阳市民反映：绵阳机场周边票务销售网点较少，能否增加销售网络？

　　绵阳市民航管理局答复：目前，我市做了票务销售网点规划，争取在明年年底前，完善绵阳机场的销售网络布局，在绵阳市区内建立8个网点，在各县、市、区设立代销网点，加大绵阳机场票务销售力度。同时，正在积极筹备呼叫中心，明年市民也可以通过机场呼叫中心查询、订购机票。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08302.htm

华铁广通400＋Agent坐席端产品3.0版本上线

2009/08/25

　　CTI论坛(ctiforum)08月25日消息：近日，经过半年多的努力，400＋Agent坐席端3.0产品终于揭开其神秘的面纱，隆重上线，上线之初就获得客户的青睐，目前已经有了一定量的客户及潜在客户！

　　400＋Agent坐席端3.0版在原有的2.0版本的基础上，大刀阔斧地进行了改进，弥补了原2.0版本在某些方面存在的不足。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0803.htm

CRM指南之客户反馈

Dainel 2009/08/24

　　虽然企业内不乏大量的客户反馈信息，但能够使用出生产力的却在少数。另外专家还预测，这一问题可能会随着向客户开放更多的反馈渠道而进一步恶化。社交网站作为一种新渠道媒介的大行其道，也为这一隐忧的实现埋下了伏笔。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0831.htm

降低CRM失败率的诀窍

2009/08/24

　　SaaS热浪来袭，一时之间，以其为中心的宣传、研究，评论以铺天盖地之势涌来，国内众多传统软件厂商纷纷投向SaaS热潮，是专业SaaS厂商八百客一枝独秀，扬帆直行，独占鳌头？还是传统厂商用友、金蝶奋勇直追、后来者居上？一切都是未知数。而国内外的研究又表明，目前的SaaS技术还不成熟，以CRM为主的客户关系管理系统还没有达到令人满意的程度。于是，行业内外展开了一场利与弊，激进与观望的热烈讨论，可谓之"CRM之华山论剑"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0833.htm

企业实施CRM过程中的问题及对策

2009/08/26

　　"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0844.htm

Salesforce二季度收入超3亿美元 同比增长20%

2009/08/27

　　中国软件资讯网消息 8月27日，SAAS领导厂商Salesforce对外发布第二季度业绩报告：公司第二季度收入为3亿1千6百万美元，较去年同期增长20%。运营利润率获得大幅增长，为9.3%，而去年同期为6.1%。以下为主要的财务数据：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0803.htm

泰迪同创应用八百客CRM软件轻松赚钱

2009/08/27

　　北京泰迪同创工程设备有限责任公司，以下简称"泰迪"成立于1997年,是集磁电机械设备销售、安装、售后服务的一体化公司，同时也是"美国艺利制造公司"在中国的唯一法定代表办事处，代表"美国艺利制造公司"从事煤炭行业的设备引进及售后服务，和技术支持等工作。多价值的同时，更加致力于为不同群体的用户提供更高的应用需求。"泰迪"为在黑龙江，吉林，辽宁，河北，河南，山东，江苏，山西，陕西，甘肃，四川，湖北，江西，安徽，浙江，贵州，云南17个省的用户提供服务!并且远赴新疆、西藏、宁夏和内蒙古，提供技术援助。在业界"泰迪"提供专业化的企业服务并且为推动能源化工产业提供优秀的技术和设备。泰迪公司作为美国艺利制造公司在中国煤炭行业的唯一代理，其系列产品除主要应用于煤炭行业外，也涉及食品、化工、陶瓷、钢铁、非金属矿、金属加工、造纸及制药等行业;在业界享有良好的声誉。泰迪在为用户提供高性价比产品的同时，更注重于为用户提供全心全意的服务，把客户当成我们的朋友。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0809.htm

三菱空调再度携手星际网络 升级拓展客户服务管理平台

2009/08/24

　　CTI论坛(ctiforum)08月19日消息（记者 张尘）：2009年上半年，上海三菱电机?上菱空调机电器有限公司携手星际（杭州）网络技术有限公司成功升级客户服务平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer09_0801.htm

2009用友TurboCRM管理高峰论坛在杭州举行

2009/08/28

　　CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 2009年用友TurboCRM管理高峰论坛2009年8月7日在杭举行，众多来自杭州及其周边地区企业的的销售总监、市场经理和企业老板汇聚一堂，共同聆听专家对企业在危机中的应变策略，共同探讨转型升级之道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0802.htm

Exact CRM系统助企业高效管理客户资料

妤婕 2009/08/28

　　客户对于企业来说是最重要的资源，如何提高客户满意度、挖掘客户需求、寻找新的销售机会，就在于怎样能够完善地管理客户资料，善用客户资源。Exact Synergy CRM的客户管理解决方案助您有效管理客户资料。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0802.htm

全面评测六款主流在线CRM（一）

张昕楠 2009/08/25

　　 以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得CRM产品之间的竞争变得空前激烈。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0836.htm

北京商能携手世纪华风 合理规划销售管理流程

2009/08/24

　　CTI论坛(ctiforum)08月24日消息: 近日，世纪华风与北京商能签署了软件实施协议，在提高售后服务效率及通过信息加强企业管理等方面取得了明显成效。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0802.htm

厦门威扬广告成功运行上古软件知客CRM传媒行业版

2009/08/28

　　CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 日前，厦门威扬广告通过知客CRM传媒版实现以客户为导向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源，跟踪媒体业务的全部发布执行流程，实时掌握业务信息。

　　厦门上古软件公司开发的知客CRM传媒行业版是基于客户关系管理和广告媒体资源管理为一体的企业信息化解决方案，

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.golongsoft.com/golongsoft09_0802.htm

发布最新渠道策略 思科合作伙伴峰会在成都召开

2009/08/27

　　 CTI论坛(ctiforum)08月27日消息（记者 杨悦），2009年8月26日至28日，主题为"同心，共领未来"的思科中国2010财年合作伙伴峰会在四川成都隆重举行。峰会期间，思科与合作伙伴共同分享了2010财年思科中国渠道策略及愿景，并将思科全球最新渠道政策进一步落地中国，同时就金融危机下如何帮助合作伙伴走出困境并及时把握市场变化中的新的商机等方面进行了探讨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0810.htm

统一通信如何为用户节省现金

2009/08/27

　　鉴于当前的经济形势，一些公司也许看不到对统一通信和协作工具的直接需要，但IT领导人认为，这项技术可以帮助企业提高生产力，降低成本和减少它们的碳排放。

　　State Street Corp等公司的IT领导人投资统一通信和协作技术，来帮助企业更好地连接分布在世界各地的雇员，使从事全球业务的虚拟团队成为可能。波士顿State Street公司负责全球基础设施服务的执行副总裁Madge Meyer在《Network World》主办的"IT路线图：波士顿大会暨展览会"上做了主题发言。在发言中，她解释了她的公司是如何建立起一个拥有虚拟团队的全球模型的。她说，虽然存在地区差异，但客户应当能够提供全球一致的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08136.htm

Avaya王昀称：专注三大领域，深化渠道转型

赵经纬 2009/08/25

　　在记者近3个月来对Avaya中国区总裁王昀的数次采访中，他反复提到两个词：专注和渠道，这也成为他新上任半年内工作的重中之重。面对风云变换的通信市场格局，Avaya不为所动，一贯持续专注三大领域，从容应对，而向High-TouchChannelCentric的渠道政策加速转型，也成为Avaya这半年来的大手笔。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0807.htm

AVAYA-神州数码合作伙伴奖励计划初露峥嵘

2009/08/26

　　CTI论坛(ctiforum)08月26日消息：7月9日，神州数码（中国）有限公司成为全球企业通信系统的领导者Avaya中国区增值分销商。随后，以"崭新2009……增值分销奖励计划城市巡展"为主题的大型巡展活动在全国六大重点城市陆续举办，同时成立"AVAYA-神州数码合作伙伴联盟" （以下简称"合作伙伴联盟"）。快捷的市场反应，综合的市场把控能力，再次验证了神州数码在渠道分销领域独一无二的领导地位。正当业界猜测此次巡展之中，神州数码将采用哪些方式吸纳更多的合作伙伴，与广大的合作伙伴共同拓展并深耕Avaya统一通信和联络中心中国市场、分享市场机会时，"AVAYA-神州数码 合作伙伴奖励计划" （以下简称"奖励计划"）第一波揭开了神秘面纱。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina09_0801.htm

强讯科技TalenTel-UC统一通信之系统功能概述

2009/08/27

一、前言

　　1．1、简介

　　感谢您关注 ToneThink.Soft 系列产品！

　　TalenTel - UC 统一通信标准版（又称：SmarTalk V4000-UC 办公自动化产品）是ToneThink家族针对企业办公自动化推出的新一代CTI智能产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0802.htm

北电：CS1000让统一通信变得更简单更开放

2009/08/24

　　近日北电公司发布的一款最新版的统一通信服务器CS1000 R6.0中，也不难看出IT经理们为什么对通信服务器如此关注。据51CTO记者了解，基于CS1000 R6.0的企业解决方案用于企业IP电话通讯和统一通信应用，并且现已开始全球供货。以下是CS1000 R6.0在技术层面上的新特性：

　　时下，很多企业为了提高工作效率，采用了各种可行方式。其中基于IP网络的统一通信，是被业内认为可以节约成本的一种有效解决方案。但目前数据、语音和视频的简单融合已经不能满足企业现有的需求，异地员工可能随时都需要接入企业网络，以便及时为客户提供有价值的数据信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0810.htm

大唐高鸿发布语音网关GoHigh MG3000-R128

2009/08/28

　　　CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 大唐高鸿公司在原有网关研发经验的基础上，近期推出了高密度模拟端口的智能路由网关MG3000-R128。可为用户提供以下灵活的端口配置：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0807.htm

北京网音电力行业IP备份调度解决方案

2009/08/25

概述：

　　目前电力系统的调度指挥系统采用简单的模拟电话语音通信手段，功能单一，无法进行现场实况的掌控。现通过软交换项目的实施开发，围绕软交换技术核心，作为初期建设，将在主网和所辖重点厂站建立能够融合数据、音频、视频等媒体的、实时交互的多媒体调度应用系统，与现有企业PSTN 系统互联，形成具有电力系统特色的NGN网络平台。随着未来不断的成熟应用推广，将把更多远程边远的系统用户通过内部网络、公网IP网络接入软交换平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0801.htm

世纪网通行业IP语音系统解决方案

2009/08/25

一、 概述

　　网际协议话音通信即IP通信，它融合了电话和数据通信世界，在低成本的因特网上提供分组语音并传送数据流。这种从电路交换到分组交换网络的转变正飞快地进行着，从而能够支持超出了简单的语音传输的应用，并延伸到可以在相同的基础设施上传输数据的其它形式的应用，例如视频、音乐、图像和系统控制等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0803.htm

细节决定3G-IVVR系统成败关键

2009/08/28

　　目前，3G视频通话绝大部分是基于3GPP 3G-H.324M的视频通话标准。中国移动的TD-SCDMA,中国联通的WCDMA都是采用的3G-H.324M的视频通话标准，而中国电信网是基于IMS架构的SIP视频通话标准，下面，我们介绍一下3G-H.324M的几个关键的部件和技术。

3G-H.324M的协议框图（SURF-COM.CN提供），如下：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.surf-com.cn/surf09_0801.htm

3G运营的业务资费模式分析

frost 张秀强 陈家琳 2009/08/24

　　乱花渐欲迷人眼。作为一个用户，大概怎么也想不到3G业务的资费情况一开始就如此的复杂，并且昂贵！

　　事实上，电信业界对三大运营商现行的各类3G资费套餐也存在观点分歧。无论是中国电信的按时长计费模式，还是中国移动的按流量收费标准，或者是中国联通的M（流量）/T（时长）套餐，都遭遇了褒贬不一的评论，有人表示认可，有人认为太贵，有人甚至觉得，运营商的计费模式暗藏"资费陷阱"。纷纷扰扰，3G业务资费模式似入迷城。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08108.htm

3G视频 抢滩市场营销份额

2009/08/26

　　摘要： 纵观网络视频会议市场格局，多数的视频会议属于中小企业借助第三方视频会议平台自办营销，而真正提供网络视频会议营销活动的服务机构或其数据平台亦属于凤毛麟角少之又少。作为企业发展的宣传工具从口碑营销到精准营销已经走了若干年的路，模式化越来越重，少有鲜见能有类似于几年前某某企业赞助的"超级女生"的营销效果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08126.htm

华为软交换和IMS解决方案的领导者地位得到业界认可

2009/08/28

　　 CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 华为宣称在Gartner最新发布的魔术四象限软交换架构报告中再次位居领导者地位，展现了华为软交换和IMS解决方案的卓越能力和领先愿景。

　　正如报告中所描述的："领导者是指具有高生存能力的供应商，它拥有广泛的产品系列，重要的市场份额，广泛的地域覆盖，可为业务提供商的未来演进提供清晰的愿景，以及已被证明的商用交付记录。这类厂商之所以被至于领先的位置，是基于它们现有的产品系列和可能持续交付领先产品的能力。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0819.htm

上海贝尔刘钧:Web Infinity世界因此而更平

2009/08/28

　　8月28日消息，昨天下午，上海贝尔公司首次向媒体展示其Web Infinity的全新理念。上海贝尔应用软件集团高级副总裁刘钧提出，我们现在已经进入移动互联网时代，但仍停留在PC Centric模式，我们需要的应该是一个以Web为中心的新模式："Web Infinity"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0807.htm

OpenVox上半年继续在北美市场保持高速增长

2009/08/28

　　CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 最佳性价比Asterisk语音板卡制造商OpenVox上半年在北美地区的营收业绩继续保持高速增长态势。市场分析认为，这得益于美国经济企稳和IP呼叫中心市场的稳健进步，进一步表明开源通信不仅在经济海啸中能够获得青睐而增长，在经济稳固的时候更能够率先快速成长。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0805.htm

大唐高鸿携手3G全面进军电信增值业务

高媛 2009/08/27

　　2009这一年，整个通信行业为之欢呼鼓舞。我国3G牌照的发放，运营商重组后的行业大改革，更重要的是具有我国自主知识产权的第三代国际通信标准TD-SCDMA产业化的进一步纵深，让2009中国"牛"年的整个通信产业链的各个环节都有了更多牛气的机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0805.htm

侯自强：IPTV不赚钱 三网融合需走互联网路线

蒋均牧 2009/08/25

　　8月23日消息 电信专家、中科院声学研究所研究员侯自强指出，IPTV业务模式并不成功，尤其从电信行业角度而言。

　　IPTV是典型的三网融合业务应用，其融合广电上游内容、电信传输、设备商终端制造的合作经营模式，曾经被认为是推进三网融合的样板。此前中国电信在上海、原中国网通在哈尔滨，都部署了大规模的IPTV，与当地广电运营商一起进行业务推广。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08118.htm

全业务运营从MMTel开始

2009/08/25

　　近年来，IP多媒体系统(IMS)已经被公认为核心网未来的演进方向，不但越来越多的3G运营商选择了在IMS的基础上发展多媒体增值业务，固网领域也对采用IMS作为核心网架构做了长期的研究和实践，希望将传统的基于电路交换的电话业务升级为基于IP技术的实时多媒体电话业务。这样可以将固定接入和移动接入融合到统一核心网架构上来，帮助运营商更加灵活地开展全业务运营

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08121.htm

全球IMS收入激增 VoIP服务供应商市场显著缩水

2009/08/26

　　知名市场研究公司Infonetics Research日前发布报告称，从2009年第一季度到第二季度，全球IMS(IPMultimediaSubsystem，即IP多媒体子系统)设备的销售收入大涨了108%至1.64亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08308.htm

Android不封杀Skype等VOIP应用

2009/08/25

　　北京时间8月23日消息：据国外媒体报道，苹果和AT＆T因为阻挠Skype和Google Voice成为众矢之的。美国媒体指控Google的Android也有封杀类似应用的嫌疑。Android之父安迪?鲁宾（Andy Rubin）日前撰文强调，Android不封杀包括Skype在内的网络电话应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0807.htm

浅谈国内VOIP网络电话发展演变

千里草 2009/08/27

　　前几天笔者经历了这样一件很好玩的事，笔者在办公室用KC网络电话新近推出的"IP电话机"给远在外省的奶奶通电话，老人家自然非常高兴，可是还没说上几句，奶奶便很心疼的说，现在长途很贵，你赶快挂电话吧。笔者心中一乐，告诉奶奶，我这用的是网络电话，没有长途和市话之分，在全国无论打到哪都是1毛钱/分钟!

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0808.htm

Mindspeed推出VoIP新芯片和新财报

2009/08/27

　　敏讯半导体Mindspeed推出两款新的高度集成的Comcerto300系列VoIP处理器。这些芯片适合应用到8到16端口的FTTx设备上。敏讯表示自从2008年1月Comcerto300芯片首次推出以来，已经超过20多家用户在30多款产品中应用了这些产品。这些客户遍及世界各地，其中大部分设备应用到第一流的运营商网络中。根据Dell'Oro的市场报告，接入网设备VoIP端口数将以年均51%的增长率保持增长，从2008年的1100万增长到2013年的8500万。预计2013年90%的接入端口将是多用户单元MDU设备上的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0809.htm

AT&T称与苹果有协议 禁止VoIP软件使用移动网络

2009/08/25

　　北京时间8月24日消息，据国外媒体报道，AT&T致函美国联邦通信委员会称，该公司与苹果签订有协议，禁止网络电话(VoIP)软件在其移动网络上运行，但可以在WiFi连接上运行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0802.htm

消息称Palm欲通过谷歌语音对抗iPhone

2009/08/27

　　北京时间8月27日早间消息，据国外媒体今日报道，接近Palm的消息人士透露，Palm计划在Palm Pre手机中进一步整合谷歌语音(Google Voice)，以满足用户需求。

　　业内人士认为，由于苹果此前在iPhone(手机上网)中封杀了谷歌语音，因此Palm这一举措很可能使许多iPhone用户更快的转向Palm Pre。不过，Palm也面临自身的问题，即谷歌目前尚未针对Palm Pre推出谷歌语音应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08322.htm

红杉树视频会议，让金融企业"无障碍沟通"

2009/08/26

　　CTI论坛(ctiforum)08月26日消息: 作为最早应用信息系统的龙头企业，金融行业的各大机构都已利用先进的计算机手段实现了综合业务系统。然而受国际发展的影响，新的竞争环境对中国金融行业提出了更高的要求：从业务系统的综合性向办公事务和信息的管理延伸。然而面对金融行业复杂的分支机构，如何有效沟通，以满足办公事务和信息管理的要求呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0804.htm

科达视频会议系统落户红豆集团

2009/08/26

　　CTI论坛(ctiforum)08月26日消息：日前，科达与江苏红豆集团达成项目合作，科达TrueSens（致胜）视频会议系统将正式落户红豆集团，为其构建高效的远程沟通平台，全面提升集团的日常沟通、销售管理的效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0811.htm

V2视频会议助力郑州110中心万警进社区

2009/08/27

一、项目背景

　　在日前启动的专项活动郑州市公安局"万警进社区、为民保平安"活动中，确立了"人人都是社区民警"的理念，规定市局班子成员每月入户走访不少于10户，局直单位、市区分局班子成员每月入户走访不少于20户。各级公安机关广大民警纷纷走进社区。民警进社区的任务是切实掌握治安动态、近距离打击犯罪、零距离服务群众、第一时间化解矛盾纠纷。活动中，对进社区民警要求做到"五到"，即"进到"每户辖区群众家中、"听到"群众反映的社区治安问题、"问到"群众所需所求、"看到"辖区治安隐患、"做到"对发现的问题全力解决。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0805.htm

连锁超市有 "神眼" 安防管理齐提升

2009/08/27

　　太原市五龙口街被当地人称作"金虎一条街"，在这条不到两千米长的大街上，密集了6家金虎便利旗下的门店，再加上金虎便利的总部位于大街的末端，"金虎一条街"因此得名。

　　正是凭借着在山西连锁超市上的巨大市场份额，拥有600多家门店的金虎便利当之无愧地成为了山西省最大的便利店连锁企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08328.htm

中国工商银行宝利通电话会议方案

2009/08/27

客户背景

　　中国工商银行于1984年成立，全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。中国工商银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群，遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工，在全球各主要国际金融中心设有70余家分支机构和控股银行，海外代理行超过1000家。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0804.htm

中移动09年第三次分层分级评级预发布结果

2009/08/24

　　 中国移动于8月初开展了09年第三次移动梦网短信、彩信、WAP、语音杂志、游戏五个业务线的SP评级工作，数据依据为09年第二季度业绩和信用度，现将分层分级评级结果进行预发布，评为优秀级别的SP名单见附表。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08276.htm

新华社与中电信在沪共同开通天翼新华TV频道

2009/08/24

　　8月22日，新华社副社长鲁炜启动天翼新华TV频道。当日，新华社与中国电信在沪开通基于天翼3G网络平台的新华TV频道，上海市民可以通过天翼手机终端实时收看来自新华社的多媒体时政、财经、文体等资讯和个性化信息服务。新华社副社长鲁炜出席开通仪式，并启动天翼新华TV频道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08280.htm

移动MobileMarket需要制定更多"游戏规则"

张沛 2009/08/25

　　万众瞩目的中国移动应用商城（MobileMarket，MM）终于开张了！近日来，有关移动MM的新闻频频出现在各大媒体和报纸的显著位置，彰显中国移动在3G时代开拓移动数据应用市场的决心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08113.htm

中国电信首次明确将引进黑莓手机

2009/08/25

　　与希望通过引进苹果iPhone(手机上网)来吸引中高端3G用户的中国联通不同，中国电信在终端上执行的是涵盖高、中、低的全覆盖策略。

　　昨天，中国电信集团副总经理杨小伟在中国电信南京"天翼3G手机订货会"上透露，中国电信发展终端业务的方向有三："千元机"、"智能机"和"明星机"，分别对应"吸引用户从2G换网到3G"、"行业应用需求"和"打造EVDO标志性产品"三大目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08293.htm

微软公布OneApp项目 普通手机可运行Facebook等软件

2009/08/25

　　8月25日消息，据国外媒体报道，微软周一公布了OneApp项目。OneApp将使普通功能手机能够运行与智能手机相同的软件，面向预付费模式非常普及的发展中国家市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0807.htm

OCS系正向融合计费迈进

李新苗 2009/08/25

　　全业务运营的变革，给业务支撑部门提出了新的需求，运营商们在实际工作中，根据用户的需求，将加强在线计费系统建设作为工作中的一项重点。从今年上半年以来，各地运营商陆续上马了新的OCS（OnlineChargingSystem在线计费系统)系统。新的OCS结合了传统智能网和准实时计费的优点，OCS面对的挑战有哪些？其应对思路是什么？又是如何解决的？本期特邀几位嘉宾，共同关注OCS相关问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08116.htm

AT&T全球新增近2.5万个Wi-Fi热点

全球网络客户端新添多项功能，为访问企业网络提供更多便利

2009/08/26

　　CTI论坛(ctiforum)08月26日消息: AT&T在欧洲和中国新增近2.5万个Wi-Fi热点，为商旅人士、远程工作者和移动用户提供了更便捷的全球Wi-Fi网络访问途径。这些新增的热点使AT&T供全球用户使用的热点总数达到12.5万个，这也意味着该公司Wi-Fi网络的覆盖范围自今年年初增长了近30%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0804.htm

诺基亚明年将推出"Nokia Money"手机支付服务

2009/08/27

　　据国外媒体报道，诺基亚周三称，该公司将在明年推出一种名为"Nokia Money"的服务，藉此进入手机支付市场。这种服务由美国手机支付服务公司Obopay提供支持，用户将可通过该服务用其手机号码转帐、购物和支付账单。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0807.htm

Autonomy公司营销方案组合获最佳创新奖

2009/08/25

　　2009年8月25日-在企业用基础架构软件方面处于全球领先地位的Autonomy 公司（伦敦证券交易所代码：AU.或AU.L），今日宣布它在2009年度最佳商业颁奖礼（Best Business Awards）因其按部门定义的基于语义理解的营销解决方案组合（Meaning Based Marketing）而被授予最佳创新奖。享有盛誉的奖项彰显了Autonomy公司开发业界首款产品并将其成功推向市场的独特能力。在当今这个多渠道，数字化的世界，基于语义理解的营销改变了企业对于客户的理解以及与客户间的互动，从而显着改善了公司的业绩。以Autonomy备受好评的以基于语义的计算技术为动力，基于语义理解的营销可以最全面地了解客户互动，自动采取适当的行动，从而个性化和优化每一个环节。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.etalk.com/autonomy09_0801.htm