呼叫中心外包的五个主要驱动因素 刘煜编译 2011-06-15 |
有人对外包的概念持否定态度，意味着雇员失去工作，企业将运营迁移到其他的地方。对于正在寻找将客户服务保持在一个合理价位的公司，呼叫中心外包并不一定意味着将客户服务离岸—它只意味着利用了企业范围的利益平台。
全球客户服务外包提供商Sitel公司最近撰写了白皮书，它探讨了呼叫中心外包的潜在好处。它还援引美国杜克大学最近对财富500强企业中的100家企业进行的一项研究，指出绝大多数公司都是满意他们的外包业务。事实上72%的企业，它们实现或超过其预期的费用节剩
虽然节省成本一直是外包呼叫中心的重点，在企业考......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0634.htm
回到目录
|
车辆智能调度热线系统助力大运会路路畅通 2011-06-13 |
第26届世界大学生运动会即将在深圳举行，2011年8月12日到23日的十二天里，来自180多个国家和地区的13000多名运动员和随队官员将来到深圳，再加上各国体育官员、裁判员、嘉宾、赞助商以及媒体，深圳将迎来超过2万名客人。而24个竞赛项目和302枚金牌的角逐将引来包括深圳市民在内的数万国内外宾客观看。仅开幕式一场，能容纳三万多个座位的深圳湾体育场周边就可能水泄不通。为了应对爆发式的交通增长，深圳市交委启动了应急保障方案，包括放假以减小交通压力，大幅增加公交车数量，规划公交专线，高峰时期缩短公交车和地铁间隔，限制公车出行......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0602.htm
回到目录
|
Genesys智能工作量分配（iWD）显著优化企业服务 2011-06-16 |
下载Genesys智能工作量分配（iWD）产品白皮书：2955_BSP_iWD_screen_CN.pdf2987_BSB_iWD_screen_CN.pdfCTI论坛(ctiforum)6月16日消息（编译/刘煜）:阿尔卡特朗讯日前宣布，该公司的GenesysIWD以有效的方式帮助客户满足服务水平和客户服务要求。
Genesys智能工作量分配(iWD)整合资源、呼叫中心的能力和内部业务流程，以确保正确的信息资源可以主动的，在正确的时间，分配到一个具有最高价值的任务中，而无需考虑地域或媒体类型，iWD提高了业务效率，也提高了实时优化任务的、来自广泛企业劳动资源......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0603.htm
回到目录
|
中国联通虚拟呼叫中心解决方案 2011-06-17 |
|
|
英立讯SIP呼叫中心解决方案 2011-06-13 |
英立讯SIP呼叫中心系统技术不仅符合通讯、网络、计算机基础技术的发展方向，最重要的是更加符合用户以及整个呼叫中心产业链中各个环节的需求与利益。基于英立讯SIP呼叫中心不仅可以承载更加丰富的业务应用，并且使系统的建设更加容易、周期更快、集成更简便、性价比更高、管理维护更加简单，而且更有利于保护用户的投资。
英立讯专心致力于电话系统的核心技术，关注客户体验，其新一代基于ZingFramework®架构SIP呼叫中心系统实现了完全适应以服务为核心，帮助企业建立一个完全融合IP、支持全业务接入的一体化平台，通过SOA统一......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0604.htm
回到目录
|
新太科技助力美的集团部署呼叫中心双中心 2011-06-14 |
|
|
飞翱集团喜获全球最大门户网站“2010最佳团队奖” 2011-06-17 |
|
|
第一线安莱外包呼叫中心整体解决方案 2011-06-16 |
|
|
印度一呼叫中心电话营销主管因泄露公司数据被捕 2011-06-13 |
CTI论坛(ctiforum)6月13日消息（编译/刘煜）:犯罪科官员日前逮捕了私营公司电话营销主管，负责保健品交易。这个被逮捕的人TejasDesai，38岁，它被指控将该公司的数据外泄给竞争对手。
据警方介绍，原告是卫生和健康产品的电话营销公司，通过电话与他们的客户进行联络。这家公司与所有那些在全球各地做同样业务的公司联系。
网络犯罪的警察局一位官员匿名表示说：“Desai是电话营销的主管，负责公司的呼叫中心运营，可以获得客户的详细资料和数据库信息”，该官员解释说，按照这家公司的规则，在公司就业的个人，他必须签署不......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06227.htm
回到目录
|
Interactive Intelligence发布客户互动中心4.0套件 2011-06-14 |
CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（编译/刘煜）:InteractiveIntelligence公司日前发布了其主要版本，集所有功能于一身的IP通信软件套件，客户互动中心4.0（以下简称CIC4.0）。
新的CIC4.0主要增强的是一个语音分析模块，称为互动分析仪，实时的语音分析模块使用在客户方、坐席方或双方的语音会话中弹出的关键字和短语。当在呼叫过程中出现了某些单词或短语时，或者当超过了某些阈值时，它可以提醒呼叫中心的管理者。
这种实时能力能够提醒呼叫中心的管理人员处理互动，然后监督、指导或干预，以更好地改善客户满意度和改进坐席......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin11_0601.htm
回到目录
|
|
|
CTI论坛(ctiforum)6月15日消息（记者杨佳林）：曾经，服务水平被当成是企业的“软实力”，在相当长的一段时间内，比起产品质量和销售业绩，在企业中没有得到足够的重视。时至今日，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，尤其是售后服务成为企业成长与客户忠实的重要支撑时，拥有自己的呼叫中心提升服务品质，便成为企业实现这一目标的重要一步。
呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，应用越来越普遍。国内几乎所有行业、所有大中型企业都有了自己的呼叫中心。这其中，对新兴的电子商......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0601.htm
回到目录
|
太原“12360海关服务热线”答复率100% 2011-06-16 |
记者15日从太原海关获悉，太原海关“12360服务热线”自去年9月20日成立以来，接听热线电话达到3863个，留言36条，为企业有关进出口方面事宜答疑解惑，答复率100%。
“喂，您好！太原海关12360服务热线欢迎您来电。”每天，不分上下午；每年，不分夜与昼，伴随着亲切甜美的声音，太原海关12360热线服务组的姑娘们，就是在声音的传递中，与全省进出口企业的人士沟通着。
据太原海关工作人员蒋雪梅介绍，自去年9月份开通以来，这个班组记录的热线电话达到3863个，留言36条。内容包括咨询、问答、建议等。海关对于企业人士的电话......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06282.htm
回到目录
|
美的制冷家电呼叫中心扩容 座席将达到1300 2011-06-17 |
夏季悄然到来，家电产品中的空调、冰箱、洗衣机的销售旺季也随之而来。在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识，某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。记者日前从美的获悉，为了以“全满意”服务迎接旺季，美的制冷家电集团中国事业本部呼叫中心扩容，届时旺季峰值服务人员将达到1300人，日话务处理能力在11万个以上。
召开旺季服务动员大会
美的中国事业本部售后相关负责人表示，根据公司的战略发展要求及业务高速增长需求，到目前为止，美的制冷家电集团中国事业本部呼叫中心按照旺季峰值的预测及业......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06300.htm
回到目录
|
认真对待呼叫中心的衡量指标—放弃率 刘煜编译 2011-06-13 |
你可能想要关注的呼叫中心衡量指标是放弃率（AbandonRate）。放弃率是系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。
呼叫中心软件供应商Monet公司的官员说，这意味着几件事情，但是最可能的是，它可能是一个客户满意度指标，如果客户挂机了很多次，他们不可能喜欢这个服务速度。
公司官员指出，接听来电的时间越长，放弃率就越高。好了，按理说。这是有区别的，有人可能拨错了电话号码而呼入了你的呼叫中心，当他们意识到时一般会挂机，时间大约是10秒左右。
高放弃率处理不好，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0629.htm
回到目录
|
白皮书：劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能 2011-06-14 |
|
|
阿尔卡特朗讯在G-Force大会公布“客户服务英雄奖” 2011-06-17 |
CTI论坛(ctiforum)6月17日消息（记者张洁):阿尔卡特朗讯日前公布了“客户服务英雄奖”的获奖名单。该奖项旨在表彰欧洲、中东和非洲地区（EMEA）在职责范围之外为客户提供出色服务的杰出人士。
AhmedShalaby是沃达丰埃及公司（VodafoneEgypt）的高级客服代表，在埃及年初的政治动荡期间仍自愿坚守工作岗位，并在呼叫职责之外积极帮助客户。Shalaby在一次工作中的表现使他赢得了“终极英雄奖”。有一天，焦急万分的一家人请求沃达丰帮助寻找他们在动乱中失散的智障女儿，小女孩唯一记得的电话已经无法接通。了解情况后，Shalaby摒弃烦......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0605.htm
回到目录
|
澳洲国民银行：呼叫中心不再是客户的第一选择 2011-06-13 |
CTI论坛(ctiforum)6月13日消息（编译/刘煜）:澳洲国民银行(NAB)声称，他们的客户越来越多地转向Twitter上进行投诉和查询处理。
在关于企业社交媒体作用的圆桌讨论上，该银行的数字总经理ChrisSmith说：“NAB银行的呼叫中心不再是客户的第一选择。”
Smith说：“我们一年收到30万个电话-它[我们的社交媒体使用]是可衡量的吗，能实现这一投资回报率吗？我们正在研究，人们正在使用社交媒体取代电话呼叫吗？有一些频道切换的发生。”
Smith说，银行使用社交媒体最近才刚刚起步，NAB银行作为营销活动的主要步骤，雇佣了5......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06221.htm
回到目录
|
农行客服中心（天津）通过五星CCCS标准体系认证 2011-06-13 |
农行客户服务中心（天津）日前通过由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会制定的客户联络中心运营绩效标准体系（CustomerContactCenterStandard，简称CCCS）五星级认证，成为四大国有银行中首家获得CCCS五星级客户联络中心标准体系认证的集中运营客户服务中心。
农行客户服务中心（天津）成立于2007年12月，全天候、一站式地为客户提供咨询投诉、账户管理、客户关怀、市场营销、信息资讯等服务，并开设了行内服务热线，为各分行业务部室、物理网点提供业务咨询、催收催缴、机具报修等多项服务。现今客户服务中心（天津）服务范......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06200.htm
回到目录
|
2011中国最佳呼叫中心参选企业：飞翱集团 2011-06-16 |
|
|
基于云的技术可以降低呼叫中心的总拥有成本 2011-06-14 |
CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（编译/刘煜）:Frost＆Sullivan公司一项新的报告，题为《内部部署与托管呼叫中心：总拥有成本分析》指出，本地呼叫中心通过利用基于云的产品，而不是安装自己的设备设施，可以降低他们的联系处理和人力资源优化基础设施的费用五年期间高达43％。
这项研究是由领先的云计算解决方案供应商inContact公司赞助，分析了12个呼叫中心的设计，规格从50到500个席位，对不同电话系统的功能性进行了分析如ACD、交互语音应答、聊天、外拨、质量监控、人力资源管理、客户反愧代理招聘和网上培训系统。
总拥......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06231.htm
回到目录
|
iMessage，Skype，Google Voice和电话号码之死 2011-06-13 |
我讨厌电话号码。他们是一个过时系统的遗迹，无线和运营商仍旧使用，让人们深陷于他们的服务之中—就像一个技术“监狱”，这个“监狱”本身毫无意义，只能显示运营商对用户的懒惰和敌意。
事实上，我完全不能想象现在所有的电信服务，还都局限于电话号码：现在所有设备都可以接入电子邮件，所有的系统都支持Skype软件，人人都有IM聊天工具，甚至还有基于网络的跨平台短信解决方案—等等等等。现代电信服务是普遍的，便宜的，易于获取，非如此，其注定失败。找时间问问思科Umi是怎么工作的吧。
消费者已经开始将他们生活的方......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0627.htm
回到目录
|
乔布斯：将把数字中心转移到云端 2011-06-13 |
苹果全球开发者大会(WWDC2011)发布了包括MacOSXLion、iOS5和iCloud在内的多款新品，以及其他与云计算有关的有趣内容。我听说今年的大会与会者超过5200人，事实上，我们愿意销售更多的票，但不知道哪里可以容纳更多的人。这次大会将召开120场会议，100场现场体验，超过1000名苹果工程师将提供服务。
转移到云端
我在10年前就意识到，电脑将成为人们生活的中心。过去十年的大多数时间里，人们主要通过Mac电脑完成同步，这是一种很好的模式，但在最近几年里，电脑开始崩溃。因为，互联的各种设备已经改变了。如今，人们希望随时......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06203.htm
回到目录
|
惠普召开云计算大会 推多款产品及解决方案 2011-06-14 |
2011年6月10日，惠普在北京召开了CloudChina2011云计算大会，会上惠普桌面端虚拟化架构解决方案等创新技术亮相，全面展现了惠普在云计算方面的卓越价值和深刻洞察力。
惠普全球副总裁、中国（含香港地区）惠普信息产品集团总经理张永利在会上指出：“作为全球唯一一家拥有全架构硬件、软件和服务的IT厂商，惠普认为，企业用户迈向云计算过程中有三个关键词：化繁为简、舒适体验，以及全面互联。”而惠普电脑的所有产品和解决方案，都将全面遵循这三方面的要求，从而让企业用户的“云”端生活触手可及。
云计算三大关键词
......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp11_0606.htm
回到目录
|
LiveVox发布基于云呼叫中心的多点交换方案 2011-06-16 |
CTI论坛(ctiforum)6月16日消息（编译/刘煜）:LiveVox公司发布基于云呼叫中心多点交换。通过这个LiveVox公司私有VoIP云，呼叫中心现在可以执行多点呼叫路由，无需考虑基于站点的交换或昂贵和受限制的“智能”网络硬件。
基于云的交换使呼叫中心能够更无缝地执行多站点呼叫路由，可以实时地观察座席在所有地点的表现。站点到站点的语音/数据传输，提供弹出屏幕，无需依赖基于站点的PBX或网络路由“主节点”硬件。LiveVox完全将ACD、预测拨号、IVR、PBX和呼叫录音集成到呼叫中心应用。
同样在今天，LiveVox发布了战略简报“基于......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06294.htm
回到目录
|
工信部正筹备增值电信牌照新规 小公司或出局 2011-06-14 |
已经停止办理两年的ISP（互联网接入服务）和IDC（互联网数据中心）牌照有望重新发放。
记者近日从知情人士处获悉，工信部正在酝酿对提供增值电信业务的企业进行全面的梳理，“正在筹备这个行业牌照申请的新标准和规范，对经营范围和企业资质会有更明确的划分”。
据记者了解，国内从事互联网接入及服务器托管相关服务的公司已经有数千家。其中有大量的公司没有牌照也在做相关业务，而除了少部分客户有要求之外，大部分人并不在意有无相关资质。
“不是我们不想办，而是早就停止发牌了。”一家无牌IDC公司的负责人告诉......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06233.htm
回到目录
|
电信反腐再发酵 多家SP协助调查 2011-06-15 |
运营商腐败调查正在向更大范围纵深发展，程度和规模甚至有可能超出之前的想象。
上交护照是惯例？
日前有消息称，为了彻查三大运营商的腐败问题，中纪委已经向三大运营商派驻了调查人员，调查预计将持续到6月初，在此期间，三大电信运营商中层以上干部均被要求上交护照。
“上交因公护照是所有政府部门及事业单位的要求，上交因私护照是今年年初的事，应该跟目前的反腐没什么关系。”对于目前山雨欲来风满楼的反腐形势，一位中国联通中高层对《第一财经日报》记者表示。
即使在外界看来处于漩涡中心的中国移动......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06251.htm
回到目录
|
中移动与北京市政府联合推“市民主页” 2011-06-13 |
记者昨天了解到，北京市政府与中国移动北京公司联合推出了移动公共服务平台“市民主页”，本市居民今后通过手机使用该平台就可以随时、随地、随需享受多项便民服务。
作为北京市无线城市建设的重要组成部分，“市民主页”是北京市政府基于手机面向市民提供的个性化移动公共服务，是供市民了解政务信息和办理相关业务的信息服务聚合平台，市民可通过手机登录wap.mybj.gov.cn、使用手机客户端以及登录网站等多种形式使用“市民主页”的功能。
据了解，“市民主页”一期涵盖9大类共59项服务，例如实时路况查询、手机预约挂号、......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06202.htm
回到目录
|
Dialogic携手Iperia为Deltathree提供创新视频邮件方案 2011-06-16 |
CTI论坛(ctiforum)6月16日消息（编译/刘煜）:领先的驱动先进网络通信技术供应商Dialogic公司，日前宣布将与Iperia公司，一个PAETEC控股公司的全资子公司，是移动应用和内容发布的领先供应商，进行合作。合作后双方将为deltathree公司提供创新的视频邮件解决方案。deltathree公司是视频和（VoIP）电话服务、产品、托管解决方案和服务供应商基础设施，经销商和直接消费者的全球供应商。作为合作的结果，deltathree公司的客户可以录制个人视频和语音信息，然后可以通过电子邮件发送并在世界范围内访问。目前在deltathree公司增强SIP网络中部署......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0602.htm
回到目录
|
应该如何经营运营商流量？ 陈志刚 2011-06-15 |
流量运营正在成为移动互联网时代运营商的重心，但是只是运营流量是不够的，流量还尽管从运营到经营只是一字之差，其理念却已经是截然反转。流量运营应该属于被恨人批判的所谓2G思维，尽管没有人给出倒是什么是2G思维。而流量经营则有了新的味道，那就是说运营商要郑重宣示：除了管道费用之外，流经管道的流量所携带的价值，运营商也要分一杯羹了。
但是，到底运营商流量到底应该如何经营，确实莫说一是，这显然是没有看到刚刚提及的流量经营的目的：流经管道的流量所携带的价值，运营商也要分一杯羹！以此为出发点，很多问题自然迎......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0633.htm
回到目录
|
英国三大手机运营商将组建合资公司开发支付服务 2011-06-17 |
CTI论坛(ctiforum)6月17日消息（记者潘婷婷):据华尔街日报报道，英国三大手机运营商周四表示，随着智能手机越来越普及，三家公司计划组建合资公司，以开发手机支付服务。
上述三大公司为沃达丰空中通讯公司(VodafoneGroupPLC,VOD.LN)、TelefonicaSA(TEF)以及EverythingEverywhere。三家公司表示，他们已在英国联合力量，以推动手机营销和支付新服务的迅速开发和应用。
EverythingEverywhere是法国电信(FranceTelecom,FTE)旗下的Orange和德国电信(DeutscheTelekomAG,DTE.XE)旗下的T-Mobile共同组建的合资公司。
三大公......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06302.htm
回到目录
|
存储厂商的发展新思路 依托CRM逐鹿中国存储市场 2011-06-15 |
|
|
CRM软件选型中不可不查的四个问题 2011-06-13 |
在企业中CRM软件选型非常重要，根据经验在CRM软件选型中，有四个关键点经常被忽视。笔者通过本文帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点，帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。
一、对Office等常用办公软件的集成
在很多CRM项目中笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业，仍然离不开Excel等办公软件。如企业管理层喜欢员工把系统中的数据导到Excle表中，方便他们查询。再如，可能CRM软件中报表的格式不符合企业的要求，用户需要把他导入到Excle表中然后再进行加工。虽然说，现在大部分CRM软件都可以把系统中的数据导入到Excle表中。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0628.htm
回到目录
|
HCL金融服务业CRM案例 精准细分给客户周到关怀 2011-06-16 |
金融业是一个充斥着冒险和激烈竞争的服务型行业。调查显示，那些脱颖而出的金融机构有一个共同之处——正确地对客户进行细分,针对不同客户群提供不同服务，并且基于细分市场制定明晰的战略和业务运作模型。信息时代，高科技能够为金融业带来变革的力量，全球大部分银行已经引进了CRM系统，而在其他金融服务分支CRM也日益受到关注。
HCL为一家国际知名金融投资公司实施MicrosoftDynamicsCRM，帮助客户提升对高端客户的客户关怀水平。通过实施CRM，该公司销售及服务人员的日常工作平台得到改进，工作效率大幅提升。后期评估显示，客户......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/hcl/hcl11_0605.htm
回到目录
|
SugarCRM环太平洋沿岸地区收入实现大幅增长 2011-06-17 |
CTI论坛(ctiforum)6月17日消息（记者潘婷婷):世界增长最快的客户关系管理（CRM）公司SugarCRM今天宣布，该公司2011年第一季度在亚洲、澳大利亚与新西兰地区收入实现大幅增长，该地区的新客户数量也大量增加，带动了该公司在“世界其他地区”（ROW）的业绩增长，对于这一巨大成功，其海外销售渠道合作伙伴功不可没。
该公司第一季度收入较2010年同期增长42%，延续了该公司总的增长趋势，其过去两个季度的全球收入增长逾50%。该公司2010年实现现金流正增长，第一季度延续了这一势头，实现正现金流。
SugarCRM首席执行官LarryA......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/SugarCRM11_0602.htm
回到目录
|
阿尔卡特朗讯让个人通信走入企业用户 2011-06-14 |
|
|
黄彦文：西门子企业通信的机遇与挑战 2011-06-14 |
|
|
OpenText传真服务器软件支持基于云的办公系统 2011-06-15 |
CTI论坛(ctiforum)6月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，OpenText公司日前宣布其业内领先的传真服务器软件目前增加了新的安全性，可以安全地发送和接收基于云的办公系统传真，在OpenTextRightFax10版本中其中包括MicrosoftOffice365和GoogleApps。
由于各种规模的公司寻求基于云的办公系统应用套件，如微软Office365或谷歌Apps,通过这些服务安全地发送和接收传真的能力将是关键，同时保持与该组织的其他部分整合。添加云支持，RightFaxWebAccess现在包含在所有的系统中，允许用户从Web浏览器访问他们的RightFax服务器。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06271.htm
回到目录
|
VoIP蚕食传统通信业务市场 四大阵营抢滩统一通信 2011-06-14 |
随着通信技术的发展，各种通信方式（传统语音、PC网络、移动网络）在向人们提供服务的同时，也因为沟通手段的众多，降低了通信本身的效率。人们对于更加便利通信的需求，使得统一通信应用逐渐得到了发展，并成为未来通信行业发展的必然趋势。
理念不同，融合集成是纽带
《通信世界周刊》：作为运营商，中国电信目前是怎样对统一通信进行定位的？统一通信领域产品主要服务对象是谁？
高智敏：业界对统一通信定义不尽相同，如统一通信、协同通信、统一沟通、企业通信、综合通信等。综合各方观点，统一通信的内涵为：Vo......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0632.htm
回到目录
|
视频通信发展走向协同是大势所趋 2011-06-13 |
据LifeSize的报告显示，视频通信在未来全球市场规模会达到20亿美元，每年的增长率在15—20%。中国的市场规模是2亿美元，占世界市场的10%，中国将成为继美国之后的第二大视频应用国家。如此大的市场推动着视频通信各领域的进步。
产业环境变化带来新商机
视频通信经过几年的发展，当前的环境与几年前相比，已经有了明显的变化。厂商对视频通信领域的重视及持续的研发投入，使得相关技术有了明显突破，如近几年思科的网真技术。目前高清、真实的体验在技术实现上没太大问题，但高清视频会议对于网络要求更高。通常高清视频对带......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0630.htm
回到目录
|
宝利通®推出新版UC™智能核心软件 2011-06-17 |
超出同类产品5倍容量的宝利通UC智能核心技术,进一步扩展“UC无处不在”，增强服务提供商和企业的实力。
最强大的可扩展、可靠的视频服务平台，支持多达7.5万台设备
提供业界唯一通用的会议桥，以支持最广泛的标准、设备、网络和地点
促进UC的快速普及，提供唯一服务等级担保，且无缝集成
简化管理和设置，降低总拥有成本，加快投资回报CTI论坛(ctiforum)6月17日消息（记者潘婷婷):全球统一通信的领先企业宝利通公司日前宣布推出新版UC™智能核心软件。该版软件具有业界领先的增强功能，帮助客户部署比以往......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0605.htm
回到目录
|
lightRadio实现跨洋呼叫 引领下一代移动网络时代 2011-06-14 |
CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（记者潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，采用lightRadio™技术成功实现全球首次远距离、高品质移动视频呼叫。该呼叫在世界首部电话发明者AlexanderGrahamBell先生富有历史意义的办公桌上完成。lightRadio™是阿尔卡特朗讯开发的解决方案，在提升移动通信技术效率和降低系统成本方面取得了重大突破。
多位行业高管、技术负责人和分析师在现场见证了此次从贝尔实验室总部发出的lightRadio视频呼叫。贝尔实验室是阿尔卡特朗讯的技术创新引擎。GrahamBe......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0603.htm
回到目录
|
思科全新网真终端助力企业更广泛部署 2011-06-15 |
CTI论坛(ctiforum)6月15日消息（记者杨佳林）：思科今天宣布推出一系列全新网真产品和增强特性，进一步完善协作产品组合。这一产品组合旨在为客户提供全新的途径，支持更简单、更快速且更经济高效地在整个组织中扩展网真产品的应用范围。此外，今天发布的增强特性还增强了思科网真®终端与任意标准化设备间的互操作性，利用简单易用的特性和功能使得网真体验更加便捷直观。
这些新产品和增强特性同思科以前推出的medianet架构一起，标志着思科朝着支持客户充分挖掘视频潜力的目标又迈进了重要一步。思科致力于简化视频的使用......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0608.htm
回到目录
|
科大讯飞嵌入式终端语音应用研讨会在沪成功举行 2011-06-16 |
|
|
“狮子”和iOS 5中将内置Nuance的RealSpeak语音识别软件 2011-06-14 |
据国外媒体报道，上个月，有传闻指出，苹果与Nuance进行谈判，计划在iOS5移动操作系统中加入语音识别功能。
近日，有迹象表明，苹果公司与Nuance之间的合作关系已经确立，Nuance的语音识别软件将会进驻MacOSX“狮子”和iOS5中。
MacRumors网站发现了Twitter用户Chronic和SonnyDickson公布的一些iOS的截图，其中显示了iOS5将会内置Nuance的DragonDictation（声龙听写）功能，这项功能可以让用户在按下“录音”按钮后，录下用户想要输入的文字，点击“确认”按钮后，语音将会转化成文本粘贴到用户指定的地方。
如果......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0603.htm
回到目录
|
天聪基于声纹识别技术的社区矫正系统解决方案 2011-06-13 |
作为地市司法局工作管理部门，市司法局指导全市司法行政机关管理基层司法所、司法助理员、基层法律服务所和人民调解工作；负责全市基层法律服务所的设立、变更、注销的核准登记工作；指导、协调对刑满释放人员和解除劳动教养人员的安置帮教工作；并对其中产生的有关数据进行统计分析、信息报送工作。
传统的数据处理方式耗费大量的人力物力，工作任务繁重，并且不易长期保存。基于以上原因，基于声纹识别技术的司法矫正人员管理系统[以下简称本系统]的主要功能是通过网络进行人员手机定位、短信群发、数据上报、数据统计和报表打印......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/list/talentedsoft11_0601.htm
回到目录
|
IBM称即时通讯软件已取代语音信箱 2011-06-14 |
IBM新任首席信息官表示，该公司多年前就已经开始使用社交工具了。
从SAP到微软，各大商业软件制造商都在竞相使产品变得更加“社交化”。总部位于纽约的IBM公司也不例外。IBM表示，社交媒体早在上世纪70年代就已在其内部扎根，当时IBM的主机程序员在System/370平台上开创了在线讨论区。今天，IBM也销售诸如IBMConnections之类的社交软件。IBMConnections使工作人员可以通过文件共享和建立群组等方式实现协作。
类似Facebook的社交网络功能在职场中究竟会成为一种经久不衰的潮流，抑或只是昙花一现？现在下定论还为时过早。不......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm11_0602.htm
回到目录
|
报告：2015年VoIP营收将达400亿美元 2011-06-16 |
6月16日消息，据路透社社报道，市场研究公司PointTopic日前发布报告称，2010年全球网路语音通话(VoIP)的营收达173亿美元，较2009年增长12.6%。PointTopic预计，全球网络电话市场规模在5年之内将超过去年的两倍，达到400亿美元。
VoIP是一种由Skype等公司提供的由IP网络传送语音的服务，如果接打电话的双方同时使用VoIP，那么这种服务将会免费。
“虽然VoIP的发展一直不温不火，但近来却显示出加速增长的迹象。”PointTopic的高级分析师约翰•波斯奈尔（JohnBosnell）说，“VoIP具备标准替代物商品的所有特点。”......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06275.htm
回到目录
|
驳斥话音业务将终结说法 未来仍有机会 2011-06-16 |
移动互联网已经成为趋势，智能终端在移动互联网不断发展的过程中，起着非常重要的作用，智能未来将呈现一个什么样的走向？
今天，在移动互联网的热潮中，业界很多人开始唱衰话音通信，我想强调一下，即使在移动互联网如此迅猛发展的今天，话音通信仍然有它不可替代的作用。听到别人的声音是完全不可替代的，即使目前话音业务在持续下滑，但这个功能是一定需要的，在某些特定的场合我一定希望听到对方的声音。
爱立信消费者实验室有一些关于话音通信的数据，可以表明下一阶段话音业务的一些发展的驱动力，从终端角度看，在发......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06277.htm
回到目录
|
Dialogic：用高清多媒体升级您的语音解决方案 2011-06-17 |
DialogicHostedWebinar2011年6月23日上午11点
立即注册:
http:
www.dialogic.com/press/events/Dialogic-Voice-Solutions-Webinar-062311.htm
对语音及高清语音的兴趣和需求在通信网路，终端以及各种类型解决方案刮起一股旋风。无论目前的语音解决方案是专注于企业还是用户，是在客户现场还是托管，或者向云中迁移，终端用户对更加丰富的多媒体体验的需求都有可能在您创新和发展信息传送，交互式语音应答以及会议解决方案中起到重要作用。
事件说明:
TheinterestanddemandforHDVideoandHDVoiceisswirlingaroundan......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0603.htm
回到目录
|
康卡斯特将在HD电视中测试Skype服务 2011-06-14 |
北京时间6月14日消息，据国外媒体报道，媒体巨头康卡斯特（Comcast）称，其用户不久将可在电视上使用视频电话服务Skype。该公司计划在周二举行的芝加哥有线电视行业贸易展上宣布相关细节。
康卡斯特称，将使用康卡斯特接线盒（意味着任何没有高清电视的人都无法使用），通过高清晰数字电视信号发布Skype服务。新服务还需要高质量视频摄像头以及可发短信的定制遥控器。
用户将能够使用Skype的全屏视频电话和即时消息功能。然而，通过电话打入或向电话打出电话的号码将不包括在内，因为这将与康卡斯特的电话服务竞争。
......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0608.htm
回到目录
|
VoIP创新公司为服务提供商扩展其VoIP DID产品 2011-06-14 |
CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（编译/刘煜）:VoIP创新公司宣布其VoIP的DID足迹扩展。DID–直接拨入(在欧洲叫DDI)是由电信公司为其客户的PBX系统所提供的一种功能，在此系统上，电信公司为一条或多条电话线分配多个电话号码。VoIP创新公司总裁JasonTapolci说：“在过去的几个月，我们已经扩展到8,500多个计费中心以及500,000条DID线路。”
作为VoIP运营商，VoIP创新公司为美国最大的托管PBX供应商、一些电话卡公司和互联网电话服务提供商提供VoIP发起和终止。
VoIP创新公司最近推出了其TierX网络，其中包括额外的1,200个计费......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06245.htm
回到目录
|
东进将亮相2011 CICTE中国国际指挥调度展 2011-06-16 |
CTI论坛(ctiforum)6月16日消息（记者杨佳林）：奥运、全运会、世博、亚运会等大型活动已经成为检验中国城市指挥调度系统水平的舞台，并基本获得令人满意的检验成果。近些年，在自然灾害、公共卫生、安全生产等突发事件中信息化的需求，则把应急指挥系统推到了前台。此种背景中，“2011年第二届中国国际指挥调度技术与设备展览会（简称：CICTE）”将于2011年6月23至25日在北京中国国际展览中心（老馆）举行。本次展会由中国军控与裁军协会军队指挥专业委员会、应急通信专业委员会、以及北京航空航天学会航空指挥专业委员会、卫星导航专业委......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0603.htm
回到目录
|
NICE Interactions 2011亚太区用户和合作伙伴大会 2011-06-13 |
|
|
体验云计算的非凡力量 Salesforce客户答谢会 2011-06-15 |
尊敬的客户:
Salesforce.com感谢您一直以来对我们的支持！在您的支持下完成了我们每一个阶段共同的目标。
为了表达对您的感谢，同时为了我们更美好的明天，Salesforce.com携手怡海软件将又一次走到我们亲爱的用户中来，在此特邀请您参加2011年6月23日举办的Salesforce客户答谢会！会上，我们将与您一起分享Salesforce.com云计算平台建设和应用的最新实践经验，交流云计算的最新技术、解决方案。
与此同时，我们准备了丰富的奖品及抽奖环节，感谢您一如既往的支持与厚爱！
会议日程：
报名链接：ht......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/frensworkz11_0601.htm
回到目录
|
NFC技术与移动支付论坛2011 [10月11-13日 北京] 2011-06-15 |
CTI论坛(ctiforum)6月15日消息（记者张洁):许多国际领先的运营商，包括美国Movil公司，Axiata集团Berhad公司，Bharti公司，中国联通，德国电信，韩国电信公司，软银，意大利电信，西班牙电信，奥地利电信集团，Telenor公司和沃达丰，都宣称他们将要大力发展近场无线通信（NFC）技术，并打算在2012年有选择性的推出商用。显然，近场通信技术将主宰未来的市常
至于中国的移动支付行业，RF-SIM与NFC之间的竞争阻碍了近年NFC的发展。然而在中国移动作出放弃RF-SIM技术采用NFC技术之后，这种情况将发生改变。这意味着，通过上下游企业的......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06270.htm
回到目录
|
陕西移动10086之创新培训 2011-06-15 |
话务员人数多，培训师少，业务素质和服务水平参差不齐，怎么办?如何创新培训思路，利用有限的资源，既要解决繁杂而又迫切的眼前难题，又要保持工作的可持续性?
看看陕西移动10086给出的答案。
问题的提出
今年年初，在陕西移动10086的1300多名话务员中，上岗三个月以内新员工占28%，上岗三个月至六个月员工占31%，上岗六个月至一年员工占27%，上岗一年以上员工仅占14%。新员工居多数，这在一定程度上制约了话务员整体业务素质和服务水平的提高。
从内训师总体支撑力量上来看，陕西移动10086年初共有培训师5名......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06267.htm
回到目录
|
信普飞科:C++开发/软件ui 美工/售前支持/c#开发 2011-06-13 |
职位名称：C++开发工程师
|
上海易谷网络科技有限公司:技术支持工程师 2011-06-14 |
招聘岗位：技术支持工程师
|
强讯科技:销售/技术工程师/ASP.NET开发工程师 2011-06-14 |
|
|
运营商城门失守 电话号码价值贬值 2011-06-13 |
用户号码是一种稀缺的公共资源——这是自从电信技术诞生那一天开始，就已经成为一条公理，从来没有收到过挑战。因此，不管是固化电话号码还是移动电话号码，都是作为一种资源，由国家管理和分配，运营商申请后再作为服务资源销售给用户。
既然资源是稀缺的，那么自然也就有升值的空间，一个靓号能够被卖到几千上万乃至几十万也就自然不足为奇。通过对号码的牢固把控，电信业也建立了自己独特的锁定优势。不管是何种电信业务，其所依托的核心最终都非电话号码不可。电话号码是公众在电信行业世界里的唯一有效身份证！并且那些不承载......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06199.htm
回到目录
|
中国电信肩负重任 打造最大规模IMS 2011-06-13 |
由于本土厂商对各地业务的熟悉程度更高，反应速度和定制能力也有保障，因此三家本土企业才能够最终胜出。
日前，记者独家获悉，在刚刚结束的中国电信IMS一期集采中，中兴、华为、上海贝尔瓜分了十个省份的大单。其中，中兴与华为同时中标浙江、福建、江苏、广东四地，华为独家承建湖南、陕西、新疆，中兴独家中标四川，上海贝尔则拿下上海和山东两剩通过此次集采，中国电信将建成国内最大的IMS网络，此次集采数量超过了此前中国移动全国集采的总容量。
据一位不愿具名的中国电信内部人士透露，此次参与竞标的还有诸多外资背......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06209.htm
回到目录
|
惠普扩展混合交付解决方案，强化云计算领先优势 2011-06-13 |
CTI论坛(ctiforum)6月13日消息（记者张洁):惠普近日宣布扩展其混合交付解决方案，旨在帮助企业提高敏捷性并快速响应不断变化的客户需求。
混合交付环境将传统IT基础设施与私有云和公有云相结合，通过使用灵活的交付模式，提高企业的敏捷性，以便更好地满足不断变化的市场需求。
由惠普主导的最新调查研究显示，95%的企业和政府高管认为敏捷性对于其组织机构的成功至关重要。技术投资被视为未来五年提高企业敏捷性的一个关键因素。
构建混合环境，提高企业敏捷性
HPCloudSystem——这一跨越私有云、公共云与混......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp11_0604.htm
回到目录
|
织“智慧管道”引领电信企业走出困境 2011-06-16 |
“‘智慧管道’是一个极好的理念，它将引导电信企业转型的方向，一旦‘智慧管道’成功实施，电信企业将能走出目前的困境。”在日前举办的第十一届光网络研讨会上，工信部电信研究院科技委主任蒋林涛指出，电信运营商的优势在网络，要编织出一张可信、安全、可知、可控、可管、绿色并能保障服务质量的网络，借助网络优势在转型之路上取得成功。
织一张“智慧”的网
蒋林涛认为，网络的可信性就是要保证用户信息安全，保证信息的完整、不被篡改且不会被非法窃听；同时还要保证网络高可靠性、高可用性，信息不会随意被丢失。网......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06293.htm
回到目录
|
北电6000多项专利拍卖在即 有谁志在必得？ 2011-06-17 |
北京时间6月16日下午消息美国司法部已经允许北电网络于下周拍卖6000多项专利，微软又一次在阻击谷歌的较量中落了下风。根据媒体的报道，截至目前，谷歌、苹果、RIM、微软、诺基亚、惠普、英特尔、爱立信、中兴等加入了这场专利争夺中，近几年越来越频繁的知识产权纠纷，使得老牌或新秀的企业们加大了对专利的追逐力度。
然而这次拍卖是一个财力丰厚者之间的游戏，谷歌已经首先提出以9亿美元进行“假马竞拍”，竞购价格很可能被推至10亿美元以上，这些参与竞争的企业谁是志在必得？谁在虚张声势？
微软：
北电最早于去......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel11_0603.htm
回到目录
|
话音业务仍有提升价值 皮尔·卡尔森 2011-06-13 |
移动互联网已经成为趋势，智能终端在移动互联网不断发展的过程中，起着非常重要的作用，智能未来将呈现一个什么样的走向？
今天，在移动互联网的热潮中，业界很多人开始唱衰话音通信，我想强调一下，即使在移动互联网如此迅猛发展的今天，话音通信仍然有它不可替代的作用。听到别人的声音是完全不可替代的，即使目前话音业务在持续下滑，但这个功能是一定需要的，在某些特定的场合我一定希望听到对方的声音。
爱立信消费者实验室有一些关于话音通信的数据，可以表明下一阶段话音业务的一些发展的驱动力，从终端角度看，在发......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0626.htm
回到目录
|
|
