CTI论坛: CTI论坛周刊546期

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出版日期：2011年8月22日　

星期一

总第五四六期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-08-16

· 美国奥迪坚助推尼尔森网联快速提高核心竞争力

2011-08-19

· FCC：美国呼叫中心协会成员承诺增加10万就业机会

2011-08-15

· 英立讯助力上海百斯特能源客服中心发挥品牌价值

2011-08-15

· 120急救中心一个月向999转出4000个要车电话

2011-08-16

· 集时通讯发布低成本大容量呼叫中心建设方案

2011-08-17

· HollyV8呼叫中心助四川联通快速提升客户满意度

2011-08-17

· 4名嫌疑人因窃取呼叫中心数据遭印度警方逮捕

2011-08-18

· 上海质检两局统一平台 12365质量热线开通

2011-08-18

· 继续着的精彩招商银行信用卡赵巍

2011-08-18

· 西门子企业通信荣获 PilotHouse IP 联络中心奖

2011-08-19

· 国美电器呼叫中心服务体系再次升级回访量激增

2011-08-19

· 杭州外包产业发展再跨大步呼叫中心入驻连杭物流

2011-08-19

· 江苏国税12366呼叫中心服务外包一次有益采购尝试

呼叫中心运营管理

2011-08-15

· 高效呼叫中心的8个健康工作习惯刘煜编译

2011-08-19

· 小贴士：呼叫中心座席代表的倾听技巧刘煜编译

云计算

2011-08-18

· 华为终端“云服务”讲究基本功能

2011-08-15

· “十二五”新一代云计算产业发展思路明确提出

2011-08-15

· 英国CIO对云计算的理念尚存疑虑

2011-08-16

· 云计算发展的三大问题和两个瓶颈

2011-08-17

· Sprint将在第四季度推出云服务

电信增值服务

2011-08-19

· 中国移动总裁李跃：数据流量经营将是未来增长点

2011-08-15

· Kik应用背后需求对运营商亦有机遇

2011-08-15

· 移动支付或甩开运营商银行系已占上风

2011-08-15

· 调查称美国智能手机用户中6.2%使用QR二维条码

2011-08-17

· 电信运营商血拼视频战场个性化增值服务成焦点

2011-08-19

· 北京市通信管理局公布终止经营许可证名单

CRM

2011-08-16

· 白皮书：借力Salesforce CRM推动业务发展的四大途径

2011-08-17

· 德福宝源携手八百客重写国际经贸崭新的商业哲学

2011-08-16

· HCL Axon荣获SAP升级项目“世界级明星服务提供商”

2011-08-17

· SugarCRM领先的移动CRM解决方案兼容Cisco Cius™

2011-08-17

· 中国对外贸易公司实施微软CRM过程的案例解析

2011-08-18

· Social CRM 社会化客户关系管理叶开

企业通信

2011-08-16

· 2015年美国小企业固网语音消费将达到160亿美元

2011-08-18

· 美国电信企业错失进军160亿中小企业市场机遇

2011-08-17

· 斯派莎克工程选择Sagemcom XMediusFax传真方案

2011-08-16

· 阿朗企业网再获ISO 9001质量管理体系认证展期

统一通信

2011-08-18

· AOS选择奥迪坚移动和呼叫中心解决方案集成微软Lync

2011-08-16

· Sagemcom在Cisco UCS的SRE-V平台上成功通过测试

视像通信

2011-08-17

· 报告称2016年全球移动视频电话用户将超1.3亿

2011-08-16

· 新太科技视频智能分析防患于未然促安防业发展

2011-08-18

· 深圳百事可乐饮料有限公司高清视频会议系统案例

TTS/ASR

2011-08-16

· 讯飞XFS4041CN语音助全国山洪监测预警系统升级

2011-08-16

· 意大利电信公司出售其语音技术子公司给Nuance

2011-08-15

· 天聪声纹识别引擎（tsVPR)

VoIP

2011-08-16

· 白皮书：高效通信如何为小型企业带来实际成果

2011-08-18

· Infonetics：亚太PBX收入增长29％ Avaya引领PBX市场

2011-08-17

· VoX通信公司为Android开发移动VoIP应用

2011-08-18

· Skype面向iOS平台推Wi-Fi服务每分钟0.06美元

2011-08-19

· Digium推出统一通信系统Switchvox的移动应用

CTI消息

2011-08-15

· Empirix为移动运营商提供用户体验质量智能分析

2011-08-15

· 基于Prosody X的IVR解决方案应用于IP Payments

会议消息

2011-08-15

· 深化企业营销管理服务在线研讨会 [8月30日]

2011-08-16

· Salesforce Cloud2客户关系管理研讨会[8月25日]

供求信息

2011-08-16

· [3747]录音、质检、知识库、考试系统、uc系统

2011-08-17

· 江西省卫生厅预约挂号系统和12320呼叫中心招标

招聘

2011-08-19

· 先锋音讯：ASP.NET开发/呼叫中心软件/voip高级系统

其他

2011-08-15

· 电信运营商要学会“掌刀分蛋糕”

2011-08-16

· 谷歌125亿美元收购摩托罗拉移动 Android保持开放

2011-08-18

· 中国移动上半年净利润613亿元

2011-08-19

· 工信部:三网融合带动作用开始显现

2011-08-15

· SaaS模式与CRM应用融合相互冲突的三大问题

美国奥迪坚助推尼尔森网联快速提高核心竞争力 2011-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷):Leo是一名客服团队负责人，从事客服行业已有三年。“如何在最短的时间内了解客户最急切的需求，如何用最简短的叙述解答客户的质疑，如何安抚客户情绪并提供最高效的解决方案”等形形色色的客户需求和解决方法，对于Leo来说已经十分熟悉。但是，Leo也有困惑：“我们每天要拨打或接听成千上万的电话，但是其中有许多是因为客户对客服态度的不满造成的投诉电话。我们每天很辛苦的工作，到头来得到的，得到的却是很多客人对我们工作的投诉和不满，让我们很无奈，也很失望。” 对于leo的困惑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen11_0801.htm 回到目录

FCC：美国呼叫中心协会成员承诺增加10万就业机会 2011-08-19
摘要：美国呼叫中心协会成员企业承诺将在未来两年内增加10万个就业机会，部分就业机会来自从印度和菲律宾的回流"。看来贸易保护不仅仅限于制造业，也开始向服务业扩展了。这里也特别提到，大量新增座席将会是家庭座席。 CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（编译/刘煜）:美国联邦通信委员会主席表示，由于宽带接入的增强，未来两年大部分呼叫中心公司联合策划在美国聘请10万名新员工。美国联邦通信委员会主席JuliusGenachowski上周四在印第安纳州南部的杰斐逊维尔镇公布这个就业计划，称该计划将帮助受经济衰退重创的社区。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08278.htm 回到目录

英立讯助力上海百斯特能源客服中心发挥品牌价值 2011-08-15
CTI论坛(ctiforum)8月15日消息（记者张洁):早在2006年上海百斯特能源有限公司建设了面向上海用户的客服系统，该平台采用了国际领先的一体化架构交换机解决方案。该解决方案由英立讯科技的ZingSwitch®一体化交换机为核心设备构建了统一面向客户的客服中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。上海百斯特能源有限公司客服中心已经平稳运行多年时间，系统平台的高稳定性，易维护性充分得到了上海百斯特公司领导及工作人员的认可，同时客服中心服务手段与服务质量的不断提升，促...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinzinglabs11_0805.htm 回到目录

120急救中心一个月向999转出4000个要车电话 2011-08-15
北京120/999院前医疗急救联合指挥调度平台启用近一个月，记者昨天从120急救中心获悉，120共向999转出求助电话4000个，999成功派车的有2000个。也就是说，近一个月时间里，至少2000位市民因联合调度而获益。上个月，北京两个独立急救网络的“整合”终于尘埃落定，120/999院前医疗急救联合指挥调度平台启用。根据方案，120和999两个号码均保留，分别受理各自急救呼叫并调度本系统救护车辆。当一方线路繁忙时可以协调调度，即市民在报警10秒后仍没有人工接起电话，报警电话将自动转接给另一方。同时，为了提高呼叫满足率，当...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08190.htm 回到目录

集时通讯发布低成本大容量呼叫中心建设方案 2011-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷):一体化IP分布式呼叫中心专业厂商集时通讯宣布，在原有TD1000系列产品的基础上，经过数百个客户案例的经验积累，历时两年研发的大容量IP分布式呼叫中心TD2000、TD3000系列产品，已经通过相关技术部门的评测，日前正式向业界和广大客户发布。 300座席以上的呼叫中心，通常被业内定义为大容量呼叫中心。过去，在建设大容量呼叫中心系统的方案选型中，客户可选择的余地有限，或选择基于AVAYA等品牌交换机加CTI的系统集成方案，或选择华为、中兴等国内大厂商的IPCC方案。无论选择哪种方案，其...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.justcall.cn/justcall11_0802.htm 回到目录

HollyV8呼叫中心助四川联通快速提升客户满意度 2011-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（记者张洁):中国联合网络通信有限公司四川分公司（简称“四川联通”）是中国联合网络通信有限公司下属的省级分公司。由于近年来用户数量的稳步攀升，一向坚持“以客户为中心”的四川联通选择与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件www.hollycrm.com）公司合作，正式搭建HollyV83.0呼叫中心系统，促进其客服中心快速提升服务质量。被誉为“业内先行者”的HOLLYCRM（合力金桥软件）充分了解了四川联通的需求，其新一代智慧客服系统HollyV83.0呼叫中心系统解决方案成为了提升四川联通客服质...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0803.htm 回到目录

4名嫌疑人因窃取呼叫中心数据遭印度警方逮捕 2011-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/刘煜）:据印度媒体报道，当四个呼叫中心的员工辞掉了原来的工作，开始成立一个单独的呼叫中心，这似乎在开始抒写一个创业成功的例子。然而，三个月下来，网络警察逮捕了他们，因为他们涉嫌从先前的工作场所窃取数据。四名被告是，32岁的MurtazaAsgarAli、36岁的MisbahSayyadShaikh、29岁的MehboobShamshuddinKhan和24岁的AyubAhmedRazaKhan，他们受聘于Sakinaka的呼叫中心。据BandraKurla的网络警察说，Ali在公司当了四年的助理营运经理，今年早些时候辞去了工作。紧接着一个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08242.htm 回到目录

上海质检两局统一平台 12365质量热线开通 2011-08-18
上海8月17日电不论是国产还是进口产品，上海市民反映产品质量问题可统一拨打12365寻求质检服务，而不必再区分商品的产地而分别致电质量技术监督或出入境检验检疫部门了。今天起，上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局（以下简称上海质检两局）将在新的12365平台上统一受理涉及两局职能范围内的举报、申（投）诉和咨询业务。据介绍，去年十月国家质检总局确定上海作为12365系统联合应用试点城市，上海质检两局高度重视,迅速成立了由两局主要负责同志亲自挂帅的联合应用领导小组以及由两局领导成员参加的联合应用协调小组，在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08248.htm 回到目录

继续着的精彩招商银行信用卡赵巍 2011-08-18
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写很多事情即使惊天动地也已经渐渐抽象成一种图腾，只需记录下来，其实就是一种信念与永恒，一如中国的2008，中国的奥运，还有我的志愿者之旅…… 开幕式——中国式翱翔 8月8日，中国为世界呈现了一场彰显古典中华文化的视听盛宴。如今的中国早已凭借自身突飞猛进的发展向世界展示了自己刚毅辉煌的一面，大可以利用这次开幕式的机会向世界传达柔美古典的华夏文明。这样，刚柔并济，中国也会就此在世人眼中多元化地立体起来。开幕式，幸运地天遂我愿了。给了我太多太多的惊艳...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0864.htm 回到目录

西门子企业通信荣获 PilotHouse IP 联络中心奖 2011-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（记者杨佳林）：西门子企业通信被NemertesResearch评选为2011年PilotHouse奖项的得主，凭借其OpenScape联络中心解决方案在IP联络中心类别中荣获最高总体排名。 NemertesPilotHouse奖项根据使用此产品和服务的IT专业人员的肯定性评分，对技术供应商进行表彰。此奖项以Nemertes分析师对2000多位IT决策者采访和调查的结果为依据。客户对其供应商的技术、客户服务和价值进行评价。 “2011年PilotHouse奖表彰在技术、客户服务和价值方面取得突出成就的佼佼者，显然在所有的供应厂商中，西门子企业通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0801.htm 回到目录

国美电器呼叫中心服务体系再次升级回访量激增 2011-08-19
日前，国美电器再次对呼叫中心服务体系进行全面升级，升级后，国美每日的回访量将超过4万个。通过回访消费者，国美电器可以第一时间获知消费者对国美购物全流程服务是否满意并征询意见，针对回访资料，国美将随时对销售、物流、售后等环节进行调整，通过主动服务，全面满足消费者。据了解，国美电器全新打造的拥有近500个席位的呼叫中心，与国美ERP企业资源管理系统进行了无缝对接，实现了国美与消费者之间信息的及时、双向互动。除了400-811-3333服务监督电话之外，国美电器呼叫中心还设立了4008113333—8电话传真、4008@gome.co...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08268.htm 回到目录

杭州外包产业发展再跨大步呼叫中心入驻连杭物流 2011-08-19
昨天上午，浙江连杭物流有限公司与杭州众方电子工程技术有限公司就呼叫中心项目入驻连杭物流基地举行合作签约仪式，标志着我市服务外包产业发展再跨一大步。据了解，杭州众方是省内著名的呼叫中心运营商，该项目总投资1.5亿元，以呼叫中心产业为主导特色，吸引呼叫中心厂商、人力资源培训、外包代理机构等入驻，还有意向逐步吸引游戏、动漫、创意、云计算等产业的外包企业进来，形成产业集聚。杭州市领导沈向宏、姚敏忠、严海城出席签约仪式。浙江在线-海宁日报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08280.htm 回到目录

江苏国税12366呼叫中心服务外包一次有益采购尝试 2011-08-19
尽管该项目可以定义为服务类采购，但其服务的内涵及外延与一般的服务类采购项目相去甚远为顺应国家“十二五”规划关于推进服务外包产业发展的新要求，江苏省国税局于年初做出将江苏国税12366呼叫中心的服务整体外包的决策。从4月立项到6月项目完成，江苏国税12366呼叫中心服务外包公开招标项目经过3个月的紧张实施，达到了预期的目的和效果，为国税系统开展服务外包项目的政采工作作出了一次有益的尝试。深入分析项目特点管理理念的创新给政府采购提出了一个全新的课题。首先是采购内容的复杂性。采购对象不再是单...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08295.htm 回到目录

高效呼叫中心的8个健康工作习惯刘煜编译 2011-08-15
客户希望他们的问题高效地解决，没有被转移的麻烦—或更糟的是，不得不回电。高管预计呼叫中心经理能够想出一个办法，让座席代表改善他们的首次通话解决率，但没有丢失任何效率的提高。当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心经理需要确保他们不断地从事健康的工作习惯，尽可能高效地保持座席代表的绩效以便提供优质服务。这里有8个健康的工作习惯，以帮助确保您的呼叫中心是非常高效的： 1、培训座席代表要精通你的产品、政策、程序、服务等。座席代表是公司品牌的门面。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0854.htm 回到目录

小贴士：呼叫中心座席代表的倾听技巧刘煜编译 2011-08-19
不要打断顾客关注客户的感受避免过早下结论提出问题以便澄清不要试图替客户说话不要没反应对客户要有耐心不要去想你的回应，而不去倾听客户下面要说什么重述或解释的客户陈述，以确保理解了客户意图客户说话时要集中注意力，不要让你的心徜徉声明:版权所有非合作媒体谢绝转载CTI论坛编辑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0869.htm 回到目录

华为终端“云服务”讲究基本功能 2011-08-18
智能手机+云计算的模式再一次被追捧，这一次的主角是华为终端。日前华为终端面向全球推出了“云服务”平台和首款“云手机”Vision远见，并发布了全新品牌理念“自在分享”。华为终端提供的“云服务”与其他企业的云计算基本相似：远程管理、无线推送、存储/备份等。但不同的是，华为终端的“云服务”功能更强大一些。从远程管理看，华为云手机“远见”的用户可以远程对手机实现定位、锁定、电话呼转等基础功能，还能够完成短信转移和数据备份/擦除等操作，解决了忘带手机或丢手机产生的问题。从无线推送来看，“远见”可以在不同的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0812.htm 回到目录

“十二五”新一代云计算产业发展思路明确提出 2011-08-15
据上海证券报报道，云计算产业将在“十二五”进入起飞阶段。从相关渠道获悉，“十二五”新一代信息技术产业发展思路明确提出，今后五年，云计算将在社保、医疗、教育、就业等领域得到广泛应用，收入超过100亿元的骨干企业有望脱颖而出。新一代新兴技术产业发展思路提出，“十二五”期间将利用云计算等技术开展新兴服务示范，实施信息惠民重大应用示范工程。实际上，部分城市已经进行了云计算重大应用示范工程的尝试。去年10月，工信部圈定北京、上海、深圳、杭州、无锡5个城市先行开展云计算服务创新发展试点示范工作。目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08186.htm 回到目录

英国CIO对云计算的理念尚存疑虑 2011-08-15
摘要：根据NTT欧洲最新公开的一份调查报告显示，英国的CIO们目前还难以青睐云计算，虽然原因是多方面的。本次调查共有约200名受访者。大约2/3的人表示，他们要么根本没有采用云计算（35%）的计划，要么就是在未来两年内并不能确定公司是否会采用云计算（32%）。调查发现，CIO们更愿意采用有安全托管环境做背景的软件以及服务，而对云计算的理念尚存疑虑。 NTT欧洲在线的市场总监RobSteggles介绍说：“不幸的是，云计算更多地被看作一种用来销售的技术，而不是其是否具有商业操作性的讨论——但后者才是问题的关键所在。鉴于...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0852.htm 回到目录

云计算发展的三大问题和两个瓶颈 2011-08-16
云计算三大亟解难题在走向市场化的过程中，云计算在安全性、性能和可用性方面呈现出了一些问题。这些问题的解决，要依靠更加先进的技术手段和对云计算的更深层次研究来解决。这些问题的解决过程中，云计算的市场地位将逐步得到确定。云计算的安全问题《适合于新时代的新安全模式》认为云计算安全改变了一切。云计算的可扩展性依赖于共享以前从来没有共享过资源，迫切要求一套新的最优安全方法。云安全联盟(CSA)对于组织部署云计算资源提出了一些需要关注的关键IT操作领域：治理和企业风险评估，法律和合同...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0856.htm 回到目录

Sprint将在第四季度推出云服务 2011-08-17
Sprint公司高管周三表示，Sprint将在第四季度为各种规模的企业提供云服务。一个Sprint的发言人说，更多细节将在在日后公布，但在周三公布接受记者采访时证实了行政机关的意见。 Sprint的企业市场负责人PagetAlves，在接受记者采访时表示，Sprint的企业将产品按需提供的服务包括出售其网络基础设施。Sprint公司也将提供软件，安全应用程序和互联网托管。 Alves还表示，Sprint用户的CIO在这样的服务很感兴趣。 Sprint计划提供的服务，依靠公司自己的数据中心，不像Verizon公司，它使用的是从Terremark公司的能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08240.htm 回到目录

中国移动总裁李跃：数据流量经营将是未来增长点 2011-08-19
8月19日消息，“公司在新客户的拓展和存量客户的经营上，成效显著。”中国移动总裁李跃在18日下午举行的业绩发布会上发声。这实际上是指中国移动数据和信息业务及其用户，财报显示，中国移动的发展已有三大特点，其中之一是，数据与信息业务已占总体收入比重达到32.2%。数据流量已被确定为中国移动新未来增长点。历史优势支撑中国移动继续增长 8月17日下午，中国移动发布了其半年财报，尽管中国移动电话用户数正在逼近人口极限，且国内行业竞争日趋激烈，但是其依然保持了较高速度的增长，运营收入达到2500.8亿元，增长8.8...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08272.htm 回到目录

Kik应用背后需求对运营商亦有机遇 2011-08-15
目前，米聊、微信等Kik类应用在国内日趋风靡，不仅有效冲击了电信运营商短信及彩信业务，更以建立社交网络的思路逐步践行了对于移动互联网用户的全方位掌控。为应对Kik类业务的挑战，电信运营商需首先明确Kik类业务的优势与卖点。以Kik为例，首先，Kik本质上是一款以手机联系人为社交群体，以iPhone和Android平台的消息推送机制（push）为基础原理，以知晓消息发送与阅读状态为特色的通信软件。其中，消息推送机制能在不打开软件的情况下实时接受来自服务器的消息，这与QQ手机客户端等软件有着显著的不同。其次，Kik直接基...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08205.htm 回到目录

移动支付或甩开运营商银行系已占上风 2011-08-15
8月9日，HTC宣布与中国银联和方付通在上海正式缔结战略联盟，同时，HTC发布了首款为银联移动支付标准定制的手机——HTC“惊艳”。 HTC“惊艳”不仅具有远程支付的功能，还内置了NFC芯片，可以实现近距离支付，同时它还是首款支持银联移动支付的智能手机。HTC亚太及中国区企业事业部负责人陈敬宏告诉《通信产业报》(网)记者，该款手机是双模手机，支持GSM/CDMA两种制式，这意味着该款银联移动支付手机将不受运营商的限制。据悉，目前该款手机正在进行入网测试，一旦拿到入网许可证，将可以任意选择接入网络。‘惊艳’计划将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08206.htm 回到目录

调查称美国智能手机用户中6.2%使用QR二维条码 2011-08-15
8月15日消息，据国外媒体报道，近年，QR码的应用领域较以前有所拓宽，但究竟实际中人们是否真正在使用QR码？据市场研究公司Comscore的一项最新调查显示，在智能手机用户中有约6.2%有使用QR码，这项在今年六月份进行的调查以美国地区1400万名用户为调查样本。据Comscore的调查，在使用QR码智能手机用户中，刚刚有超过60％的是男性，53%的年龄在18到34之间，36％有10万美元或以上的家庭收入。以前零售商店、杂志和报纸或产品包装上的边缘，是扫描QR码的主要应用领域，但这次调查发现目前人们在家使用QR码比前几种领域更多。虽然现在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08207.htm 回到目录

电信运营商血拼视频战场个性化增值服务成焦点 2011-08-17
据媒体报道，网易近日决定，将投资2亿元拓展版权视频内容，大力发展视频业务。与此同时，工信部强调，要尽快发放电信、广电双向进入业务经营许可证，使得三网融合进程重新引起人们注意，电信运营商进入视频领域的步伐或将加快。对此，本报记者连线北京海纳互联网研究中心咨询总监贺海峰进行分析解读。视频网站淘汰赛日渐升温据媒体报道，网易将投资2亿元拓展版权视频内容，大力发展视频业务。作为业内顶着“慢三拍”称号的门户网站，网易的种种举动总是显得特立独行。也正因为如此，当视频行业日益喧嚣的时候，网易突然杀...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08238.htm 回到目录

北京市通信管理局公布终止经营许可证名单 2011-08-19
记者从工信部网站获悉，通信管理局已完成2010年度增值电信业务经营许可证年检工作。根据持证单位终止经营的申请，现将经通信管理局审核同意终止经营的许可证号公布如下，许可证予以注销。互联网信息服务业务（ICP）：许可证号单位名称京ICP证000009号北京首都在线信息服务有限公司京ICP证010228号北京润迅通信发展有限责任公司京ICP证020059号北京万思世纪通信技术有限公司京ICP证030001号北京金名创业信息技术有限责任公司京ICP证030612号北京亿阳增值业务通信股份有限公司京ICP证030920号北...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08271.htm 回到目录

白皮书：借力Salesforce CRM推动业务发展的四大途径 2011-08-16
SalesforceCRM基于云技术，所以无需安装任何软件。只需轻松点击即可瞬时启动，您就可以体验CRM云技术的众多优势。下载"借力SalesforceCRM推动业务发展的四大途径"，了解Salesforce.com如何助力您的业务：提高员工工作效率拓展业务事半功倍实时追踪和报告每一笔交易根据您的业务需要个性化定制CRM功能 CTI论坛编辑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/salesforce11_0801.htm 回到目录

德福宝源携手八百客重写国际经贸崭新的商业哲学 2011-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（记者潘婷婷）:近日，北京市德福宝源国际经贸有限公司正式签约八百客，系统引进创新型企业管理理念，国际化商业运作模式，以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力，携手八百客一同重写国际经贸崭新的商业哲学。北京市德福宝源国际经贸有限公司，创建于2004年，是一家集技、工、贸于一体的综合型科技贸易合资企业，下设贸易、机械租赁、路桥、网络、教五家分公司。企业以经营道路沥青、土工材料、混凝土外加剂、以及沥青拌和站系统集成等技术含量较高的项目为主营项目，业务范围...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0805.htm 回到目录

HCL Axon荣获SAP升级项目“世界级明星服务提供商” 2011-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者张洁):HCLAxon是HCL的企业应用服务部门，与SAP的合作历史长达16年，2011年，HCLAxon在SAPECC和CRM的升级服务方面获得“世界级明星服务提供商”奖。此外，HCLAxon开始向客户提供SAPMobilityStudio（SAP移动工作室）解决方案。近期HCLAxon在印度的SAP全球交付中心取得业务进展：为滨特尔（Pentair）泛印度地区实施SAPECC6.0项目成功上线，项目包括对财务、制造、销售和生产计划等业务流程的端到端应用实施。HCLAxon承担欧洲、中东和非洲地区的标准业务流程模板建构，以及在印度的本地化工...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hcl/hcl11_0802.htm 回到目录

SugarCRM领先的移动CRM解决方案兼容Cisco Cius™ 2011-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/刘煜）:SugarCRM公司，全球增长最快的客户关系管理（CRM）公司，宣布支持思科的Cius™，一个创新的业务平板电脑，它是最便携、功能强大、可靠和安全的通信，计算和协作体验的设备之一。此外，SugarCRMCius可以从思科AppHQ™立即下载应用，专门为思科Cius内置的应用程序生态系统，它在企业内部提供新的方法来创建，管理和快速部署移动业务应用。思科AppHQ是一个高度安全的用户店面，它为最终用户和IT经理提供今天在其他应用程序商店没有发现的能力。 SugarCRMCius支持Sugar6的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/SugarCRM11_0801.htm 回到目录

中国对外贸易公司实施微软CRM过程的案例解析 2011-08-17
中国对外贸易广州展览公司（下简称CFTE）是中国对外贸易中心（中华人民共和国商务部直属机构，承办著名的中国第一展——中国出口商品交易会）的直属企业，是目前中国最具实力和影响力的专业展览公司之一。公司主要业务包括：主办、承办、合作举办各类大型国际博览会；组织出国展览；策划组织大型商业活动。公司秉承“诚信可靠、优质服务、专业办展”的宗旨经营，赢得了业内的好评。在过去五年中，公司展览业务不断扩展，国内办展和出国参展面积年均增长率分别为26%和32%。公司每年自办、合办、承办各类大型国际专业商贸博览会10多个，2005...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun11_0802.htm 回到目录

Social CRM 社会化客户关系管理叶开 2011-08-18
2011年将会是微博年，这也说明社会化网络正成为热潮，这种以人为本的思想和技术也正影响到企业的信息化，原本的客户关系管理正演变为社会化客户关系管理。社会化客户关系管理（SocialCRM，简称SCRM）是社会化媒体营销与企业2.0的交集，左手是社会化媒体营销，右手是企业2.0。 SocialCRM的本质和核心 SCRM借助社会化媒体营销的平台工具，企业可通过SCRM进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0862.htm 回到目录

2015年美国小企业固网语音消费将达到160亿美元 2011-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（编译/刘煜）:在美国的小企业（5至99名雇员）对国内生产总值（GDP）的贡献接近一半，提供近一半的劳动人口就业机会。涵盖各个行业的小企业有一个相对高的支出比例。In-Stat最近的新的研究结果表明，到2015年小企业在固网语音服务方面的消费支出将达到$160亿美元。 InStat公司的分析师GregPotter在一份新闻稿中表示：“虽然固网语音没有任何有意义的方式增长，但是所有规模的企业都保证相对稳定。由于替代技术，如VoIP代替国际长途电话服务，使得服务部门的市场很脆弱。即使总消费仍然很高，我们看到在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08218.htm 回到目录

美国电信企业错失进军160亿中小企业市场机遇 2011-08-18
据咨询机构Inzenka最新披露的报告显示，美国电信企业没有抓住具有年均160亿美元份额的中小企业市场，从而错失发展机遇。报告称，由于这些电信企业并未向中小企业提供VoIP和云服务等最先进的技术，中小企业不但错失提高自身竞争力的工具，而且电信企业也失去了可观的收入。此次调查收到大约700余份问卷。有27%的被调查者称目前在使用VoIP技术，在剩下的73%的被调查者中，又有大约一半希望在未来2年内能够使用VoIP技术，另有33%的被调查者称，在使用过VoIP技术之后才打算考虑购买云服务等其他技术。 Inzenka公司在针对该调查...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08245.htm 回到目录

斯派莎克工程选择Sagemcom XMediusFax传真方案 2011-08-17
斯派莎克工程（中国）有限公司（SpiraxSarco）是一家总部位于英国在全球提供蒸汽系统解决方案的全球性企业。公司拥有100多年的历史，在全世界33个国家有1100位工程师和蒸汽系统各个学科的专家支持着整体分析能力。在所有行业蒸汽系统应用的专有知识使他们能给你的设备提供改进意见，从产品替代到系统建造，为客户提供专业服务并确保各类羡慕的圆满完成，并且在提高生产能力的同时节约成本并增加利润。斯派莎克工程（中国）有限公司荣获了2010年“节能中国贡献奖”，并被评为“2010节能中国十大贡献企业”。而在公司的IT架构上，尤...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sagemcom/sagemcom11_0803.htm 回到目录

阿朗企业网再获ISO 9001质量管理体系认证展期 2011-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布其企业网业务部门的国际质量标准ISO9001证书再获三年认证展期。三年期认证展期体现了阿尔卡特朗讯在质量保证和客户服务上的承诺与能力。作为阿尔卡特朗讯企业网业务ISO9001认证的独立审核机构，法国标准化协会（AFNOR）对阿尔卡特朗讯在法国、美国、中国及俄罗斯的营业场所进行了全面审核。按照规定，若需获得认证展期，企业的整体质量管理体系必须保持一致且有效，且该管理体系必须保持连续相关，并适用于认证范围。获得的展期认证适用于阿尔卡特朗讯提供给全球企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0803.htm 回到目录

AOS选择奥迪坚移动和呼叫中心解决方案集成微软Lync 2011-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，集成基于微软统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通信公司，日前宣布AOS(AlexanderOpenSystems)已经选择奥迪坚公司，为MicrosoftLyncServer2010用户提供移动和呼叫中心解决方案。 AOS是在中西部地区领先的协商技术合作伙伴。该公司总部设在堪萨斯州的欧弗兰帕克市，支持11个国家的数千名客户。该公司已成功部署了基于IP的700多个语音案例。作为微软公司的语音合作伙伴，AOS公司已在培训和人员方面做了重大投资，以支持MicrosoftLync系统。该公司还提供咨询、设计、实施...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/altigen11_0802.htm 回到目录

Sagemcom在Cisco UCS的SRE-V平台上成功通过测试 2011-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷):在2011年7月10号开始的Cisco拉斯维加斯展会上，Sagemcom宣布了在CiscoUCSExpress的SRE-V平台上成功通过测试并全面支持。通过这个成功的测试再次证明了XMediusFax除了已经通过CiscoCallManager8.5，Unity8.5，AvayaCM6.0等最新版本，在Cisco的ISR平台上也可以顺畅运行，巩固了在FOIP的领导地位。 Cisco开发网络融合了Cisco和第三方软硬件产品并为他们的客户提供了完整的经过严格测试的解决方案。作为Cisco注册开发商，Sagemcom和Cisco合作为他们的客户提供了互补的产品以满足客户需求。通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sagemcom/sagemcom11_0801.htm 回到目录

报告称2016年全球移动视频电话用户将超1.3亿 2011-08-17
8月17日消息，据市场研究公司JuniperResearch最新发表的研究报告称，到2016年，全球移动视频电话用户将超过1.30亿，占全部智能手机用户的不到十分之一。 JuniperResearch的报告称，由于主要行业厂商推出了移动视频电话服务、智能手机增加了面前前面的摄像头以及基础技术的改善，移动视频电话的前景在过去的18个月里已经有所改善。 JuniperResearch的“移动语音与视频电话”报告称，随着游戏和社交网络等其它应用的推出，语音在广泛的移动通讯市场中扮演的角色将改变。Facebook与一些mVoIP（移动IP电话）服务提供商之间的联盟...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08239.htm 回到目录

新太科技视频智能分析防患于未然促安防业发展 2011-08-16
无数事实证明，事后追查是必须的，但事前的预警更为重要，它可以把一些重大事件隐患抑制于萌芽之中，避免亡羊补牢。新太科技的视频智能分析方案恰恰紧紧抓住了人们对视频监控的真正需求：实时、有效。数字化、网络化、智能化的视频监控系统优势愈发明显，其高度的开放性、集成性和灵活性，为整个安防产业的发展提供了更加广阔的发展空间。新太科技股份有限公司推出的视频智能分析方案同时支持数字信号和模拟信号，融合了神眼智能球、智能化视频分析、网络通讯、模式识别等模块，受到广泛关注，它具有如下特点：灵活性...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0804.htm 回到目录

深圳百事可乐饮料有限公司高清视频会议系统案例 2011-08-18
项目背景深圳百事可乐饮料有限公司成立于1981年，是百事可乐在中国的第一家罐瓶厂。1996年，深圳百事从合作公司转型合资公司，从此步入了高速发展的里程。公司组织结构全面化，有生产运作、销售、市尝人力资源、行政、财务、市场拓展、市场设备、资讯科技九大职能部门。深圳百事的业务区域基于业务发展已由深圳地区拓展至广东省东部的惠州、汕头、梅州及东莞南等地区，正逐步深入并占领当地市常公司的系列产品包括百事可乐、百事轻怡、百事清柠、七喜、美年达、激浪、乐事薯片、都乐鲜榨果汁、佳得乐、立体脆和奇多等多个著名品牌...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan11_0801.htm 回到目录

讯飞XFS4041CN语音助全国山洪监测预警系统升级 2011-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者张洁):近年来，为积极应对山洪灾害发生，国家大力加强全国山洪监测预警系统建设，取得了显著成效。科大讯飞新一代语音合成芯片XFS4041CN在全国山洪监测预警系统中的创新应用，进一步提升了该系统的信息化、智能化管理水平及山洪监测预警能力。众所周知，我国处于东亚季风区，暴雨频发，地质地貌复杂，导致山洪灾害分布点多面广、发生频繁、突发性强，预报预警难，防御难度大。全国山洪监测预警系统，作为国家加快实施山洪灾害防治规划、加强监测预警系统建设、提高山洪灾害防御能力的主要措施和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0808.htm 回到目录

意大利电信公司出售其语音技术子公司给Nuance 2011-08-16
北京时间8月15日下午消息，意大利电信公司日前宣布将其语音技术子公司Loquendo的99.98%的股权转让给美国的语音软件供应商，Nuance公司，股份价值53,000,000欧元（约75,500,000美元）。 Loquendo公司的出售包含从意大利电信研究实验室分拆出来的约100名员工，这种彻底的转让意味着意大利电信将未来发展的重点转向该公司的核心业务，同时此举也是集团股份合理化进程的一部分。意大利电信公司表示，Nuance公司将确保公司的总部设在意大利都灵，并加强与意大利各大学的合作，创造一个卓越的全球语音技术研发中心...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0810.htm 回到目录

天聪声纹识别引擎（tsVPR) 2011-08-15
一、产品介绍当今信息社会中，在国家安全、金融、司法等社会各个领域均需要个人身份验证。生物识别技术是通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等高科技手段密切结合，利用人体固有的生理特性（如指纹、人脸、虹膜等）和行为特征（如笔迹、声音、步态等）来进行个人身份的鉴定。生物特征识别技术比传统的身份鉴定方法更具安全、保密和方便性，并且具有不易遗忘、防伪性能好、不易伪造或被盗、随身“携带”和随时随地可用等优点（如图所示）。图：各类认证技术比较现在主要的生物特征识别方法...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/talentedsoft11_0805.htm 回到目录

白皮书：高效通信如何为小型企业带来实际成果 2011-08-16
目录基于IP的全新通信系统四大关键影响： 1.加快响应速度 2.简化交易往来过程 3.打造卓越客户体验 4.高效管理业务增长额外优势：节约成本把握当前宝贵时机！序言今天，新的IP通信系统的功能设计旨在帮助小型企业达成吸引更多客户、扩大业务运营、简化常规客户交易等等目标。本文探讨了发展中企业获益于当今基于IP的全新通信解决方案的四种主要方式，包括其固有的成本节约优势。基于IP的全新通信解决方案绝大多数小型企业在考虑购买新的通信系统时，通常都会着眼于下面这些因素：系统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0804.htm 回到目录

Infonetics：亚太PBX收入增长29％ Avaya引领PBX市场 2011-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（编译/刘煜）:Infonetics研究公司公布其2011年第二季度的（2Q11）企业统一通信、网络电话、TDM设备供应商的市场份额报告，该报告是以VoIP和IMS分析师DianeMyers为首完成的。顶尖企业电话厂商仍然保持竞争状态，以便获得新客户，并拥有将现有企业迁移到IP和统一通信的解决方案。在连续三个季度，Avaya公司在整体PBX市场中表现突出，在2011年第二季度约占到全球收入的四分之一，主要得益于稳定的出货量和健全的平均销售价格。思科公司除了在整条生产线的出货量方面有微弱的领先优势外，它仍然保持其强...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08249.htm 回到目录

VoX通信公司为Android开发移动VoIP应用 2011-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，VoX通信公司已经开发了在所有Android手机上使用的移动VoIP应用程序。直到最近，VOX公司依赖其他公司，Fring公司和Nimbuzz公司，为Android设备提供移动VoIP应用程序。现在，消费者可以轻松下载，在Android平板电脑或智能手机上直接安装一个Vox的应用程序。VOX支持自动化下载的工作方式，以便它可以在世界任何移动VoIP应用程序的网站处购买。 VoX用户可以在手机上订阅并选择一个美国号码，无需离开界面，这使得注册过程超过了许多竞争对手。移动VoIP计划以$4.95美...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08233.htm 回到目录

Skype面向iOS平台推Wi-Fi服务每分钟0.06美元 2011-08-18
北京时间8月18日，据国外媒体报道，Skype今天正式面向iOS设备推出SkypeWi-Fi服务。如果你身处机场，咖啡馆，或其他提供Wi-Fi热点服务的公共区域，但你又没有时间或不想创建一个新帐户。这时，你便可以在iOS设备中使用全新的SkypeWi-Fi服务。早在2009年，Skype便面向笔记本用户推出这项服务。该服务此前称作SkypeAccess，允许用户直接登录公共Wi-Fi接入点，而用户无需注册另外一个帐户。但是，用户需要使用自己的SkypeCredit支付相关费用。 Skype产品经理沙迪-玛哈塞尔（ShadiMahassel）周三在博客中表示，SkypeWi-...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0802.htm 回到目录

Digium推出统一通信系统Switchvox的移动应用 2011-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（编译/刘煜）:Asterisk软件开发商Digium公司通过为Android设备提供免费支持，已扩展了中小企业的Switchvox统一通信服务。现在Switchvox移动应用将Digium公司的SwitchvoxSMB通信服务集成到Android、iPhone和BlackBerry设备中。使用Switchvox统一通信应用，Switchvox中小企业客户可以创建、接收、传输和记录通话，检查他们的通话记录，查看和更改呼叫规则，如路由和转发，改变自己办公室问候，访问公司目录，通过E–mail响应呼叫，使用安装Android系统的平板电脑Switchvox应用可以执行任务，如使用电子邮件响应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0802.htm 回到目录

Empirix为移动运营商提供用户体验质量智能分析 2011-08-15
CTI论坛(ctiforum)8月15日消息（记者张洁):Empirix融合保障平台不仅让移动网络运营商能更好地评估用户体验质量，并且在语音、视频和数据服务方面提高用户体验具有战略意义。在移动宽带和IP通信网络领域，提供端到端全面的用户体验管理和服务质量保障解决方案的业界领先者Empirix公司日前宣布，Empirix融合保障平台的功能增强。这个平台能在监控评估、了解和提升用户体验质量方面给移动运营商提供卓越的可见性。Empirix融合保障平台是一个监控移动网络中语音、视频和数据的服务质量和用户体验质量的全面解决方案。它在基础组件、IP...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0802.htm 回到目录

基于Prosody X的IVR解决方案应用于IP Payments 2011-08-15
CTI论坛(ctiforum)8月15日消息（编译/刘煜）:通信市场的技术领先供应商Aculab公司，日前很高兴地宣布，来自Comsys的基于其ProsodyX的IVR解决方案，已经被IPPayments公司选定，它是一个领先的解决方案供应商，处理创新支付和PCIDSS兼容支付网关。总部设在荷兰的Comsys公司，为全球各地的固定线路、移动电话和移动虚拟网络提供商提供服务交付平台。 Aculab公司的ProsodyX，一个屡获殊荣的使用数字信号处理器（DSP）技术的媒体处理板，作为IVR解决方案的骨干。PCI兼容的应用是采用Comsys公司的IVR系统构建，这个系统是建立在S...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab11_0801.htm 回到目录

深化企业营销管理服务在线研讨会 [8月30日] 2011-08-15
在线报名会议主题："提升企业核心竞争力-深化营销管理服务"在线研讨会时间：2011年8月30日（周二）14:00—16:00 嘉宾：天润融通大客户部总监人员：总经理、营销总监、市场总监、销售经理、客服经理、IT经理等活动背景: 面对当前激烈的商业竞争环境，也许你正在考虑如何从众多的竞争对手中脱颖而出？如何在竞争中获取更多的商机，取得骄人成绩？如何提升客户的价值与满意度？我们应该如何去做呢？天润融通将于8月30日举办“深化企业营销管理服务-在线研讨会”，邀您一起交流分享客户营销管理新道、提高...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0805.htm 回到目录

Salesforce Cloud2客户关系管理研讨会[8月25日] 2011-08-16
在线报名活动地点：上海普陀区陕西北路1388号上海银座企业中心2层活动日期：2011年8月25日（星期四）活动对象：主管：需要取得实时的业务表现营销和销售主任/经理:需要准确衡量社会营销投资回报率客户服务主任/经理：需要提升客户服务素质，以改善客户体验社交媒体如今在各行业中占据一席之地。如何整合社交技术与CRM，改进与同事、客户、和生意伙伴之间的沟通和互动，提升销售效率和客户保留率？欢迎参加这两小时的会议，了解如何使用SalesforceCloud2的社交，流动和开放式创新技术帮助您和团队...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/frensworkz11_0802.htm 回到目录

[3747]录音、质检、知识库、考试系统、uc系统 2011-08-16
友邻通讯的核心产品AP Suite呼叫中心质量管理软件，能为用户提供完整的呼叫中心质量管理解决方案，其中包括：电话录音、监听、屏幕捕获（Screen Capture）、质检考评（QM）、话务员在线培训等。目前，已与AVAYA、IBM、HP、Genesys、PCCW等行业公司形成紧密的合作关系... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/08/co07.htm 回到目录

江西省卫生厅预约挂号系统和12320呼叫中心招标 2011-08-17
根据江西省政府采购工作领导小组办公室以下的批复，江西省机电设备招标有限公司（以下简称“采购代理机构”）受江西省卫生厅委托就下列项目（项目编号：0628-116108144260）进行竞争性谈判：项目名称数量单位采购计划编号预约挂号系统和12320呼叫中心1项11B335009 1、有兴趣的合格供应商可从江西省机电设备招标有限公司招标四处得到进一步的信息和查看竞争性谈判文件。 2、竞争性谈判文件从2011年8月17日起，每天（公休日除外）8:30～11:30、14:30～17:30在江西省机电设备招标有限公司招...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08241.htm 回到目录

先锋音讯：ASP.NET开发/呼叫中心软件/voip高级系统 2011-08-19
职位一 ASP.NET开发工程师岗位职责：　　主要工作职责：完成公司软件项目、产品的相关测试工作；根据产品需求和设计文档，制定测试计划，并分析测试需求、设计测试流程；根据产品测试需求完成测试环境的设计与配置工作；执行具体测试任务并确认测试结果、缺陷跟踪，完成测试报告以及测试结果分析；在测试各环节与开发、产品的技术人员沟通保证测试输入和输出的正确性和完备性；定期提交产品缺陷统计分析报告并完成产品测试总结报告。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/08/jobs0804.htm 回到目录

电信运营商要学会“掌刀分蛋糕” 2011-08-15
近期，工业和信息化部公布的数据显示，2011年上半年，全国电信业务总量累计完成5681.1亿元，同比增长15.7%；电信主营业务收入累计完成4740.7亿元，比上年同期增长10.1%，电信业务收入自2007年以来首次超过GDP(同期GDP增幅9.6%)。在2007年之前，我国电信业一直保持着两位数增长并领先于GDP增幅，然而金融危机以来，电信业务收入增幅一直在GDP之下徘徊，发展速度长期低于国民经济平均发展速度，使人们对它的发展模式充满疑虑。如今跑赢GDP，全行业扬眉吐气，电信业似乎也恢复了以往的荣耀。然而，在为上半年喜人的成绩欢呼之余，必须...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08187.htm 回到目录

谷歌125亿美元收购摩托罗拉移动 Android保持开放 2011-08-16
北京时间8月15日晚间消息据海外媒体报道，谷歌已经同意以125亿美元的价格收购摩托罗拉移动公司，此举将在很大程度上影响谷歌的Android操作系统未来发展。今年1月4日，摩托罗拉移动由原摩托罗拉公司分拆而出，成为独立的、公开交易的公司，覆盖原公司的移动终端和家庭宽带业务，1月5日上午开始在纽约证券交易所挂牌上市。2010年，摩托罗拉移动终端业务部门在全球各地共推出了23款智能手机，其中包括大获成功的DROID系列。董事会均通过交易谷歌将以现金形式，以每股40美元的价格收购摩托罗拉移动，这一价格比后者8月...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_0803.htm 回到目录

中国移动上半年净利润613亿元 2011-08-18
8月18日午间消息，中国移动今日公布2011年上半年业绩。2011年上半年，中国移动营收达2501亿元，同比增长8.8%；净利润613亿元同比增长6.3%；EBITDA为1242亿元，同比增长6.5%。在收入构成方面，增值业务收入为804亿元，同比增长18.5%，占总营收比重达32.2%，其中无线上网业务收入为193亿元，同比增长42.8%。数据显示，2011年上半年，中国移动新增用户数3277万，用户规模超6.1亿，集团客户总数达310万。截至2011年6月底，中国移动3G用户数达3503万。语音业务方面，用户通话分钟数为18,865亿分钟，同比增长13.3%。平均每月每户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08260.htm 回到目录

工信部:三网融合带动作用开始显现 2011-08-19
工信部电信管理局副局长刘杰昨日在“2011中国数字电视产业高峰论坛”上表示，我国三网融合试点地区的IPTV试商用业务用户已超过300万户，基于有线电视网络接入试商用的用户超过100多万；2010年我国三网融合终端和社会制造业实现销售收入2000亿元。刘杰表示，目前三网融合试点工作已取得一定进展。据介绍，三网融合试点地区的电信、有线电视企业积极推进光纤入户建设，电信网络宽带升级改造基本完成，有线电视网络数字化和双向网改也基本完成，具备了向用户传送数字电视节目以及开展视频点播、信息服务业务的能力。据悉，广...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08273.htm 回到目录

SaaS模式与CRM应用融合相互冲突的三大问题 2011-08-15
SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说，当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0847.htm 回到目录

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