奥迪坚（AltiGenCommunications），1994年成立于美国，1999年在纳斯达克上市。1998年开始在中国开展业务，和一些传统的交换机厂商相比，奥迪坚多年来给人的印象似乎一直只专注于呼叫中心。
    而从1998年到现在，呼叫中心市场已发生了翻天覆地的变化，无论是从技术领域、客户需求、竞争格局，已呈现出许多新的特点。
    始终将呼叫中心作为重点市场的奥迪坚，在面对客户需求变化的同时，做了哪些调整？对目前的竞争格局，有着怎样的思考？近日，CTI论坛记者采访了奥迪坚南中国区大区销售总监廖澄先生。通过采访发现，奥迪坚如今的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen11_1102.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者潘婷婷):近日，在2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会上，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为隆重举行了以“超越云端，联络天下”为主题的新品发布会，面向全球隆重发布“eSpace云联络中心解决方案”，从“按需使用的云平台、移动高效的云管理、无缝沟通的云协作、绿色开放的云坐席”等层面推进联络中心产业在云时代全面满足企业营销服务和管理提升需要，助力企业快速增长。
    亚太客户中心协会领袖联盟是亚洲区最大的协会组织，成员覆盖澳大利亚、中国、香港、中华台北、印度尼西亚、马来西......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1139.htm

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    奥迪坚（AltiGenCommunications），1994年成立于美国，1999年在纳斯达克上市。1998年开始在中国开展业务，和一些传统的交换机厂商相比，奥迪坚多年来给人的印象似乎一直只专注于呼叫中心。
    而从1998年到现在，呼叫中心市场已发生了翻天覆地的变化，无论是从技术领域、客户需求、竞争格局，已呈现出许多新的特点。
    始终将呼叫中心作为重点市场的奥迪坚，在面对客户需求变化的同时，做了哪些调整？对目前的竞争格局，有着怎样的思考？近日，CTI论坛记者采访了奥迪坚南中国区大区销售总监廖澄先生。通过采访发现，奥迪坚如今的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen/altigen11_1102.htm

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    奥迪坚（AltiGenCommunications），1994年成立于美国，1999年在纳斯达克上市。1998年开始在中国开展业务，和一些传统的交换机厂商相比，奥迪坚多年来给人的印象似乎一直只专注于呼叫中心。
    而从1998年到现在，呼叫中心市场已发生了翻天覆地的变化，无论是从技术领域、客户需求、竞争格局，已呈现出许多新的特点。
    始终将呼叫中心作为重点市场的奥迪坚，在面对客户需求变化的同时，做了哪些调整？对目前的竞争格局，有着怎样的思考？近日，CTI论坛记者采访了奥迪坚南中国区大区销售总监廖澄先生。通过采访发现，奥迪坚如今的......

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    CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（编译/刘煜）:阿尔卡特朗讯公司宣布它已与ProtoCallOne公司结成战略联盟，作为SaaS产品，为100到500座席的呼叫中心市场提供英国第一个完全托管的Genesys呼叫中心解决方案。
    Genesys公司与ProtoCallOne公司在一起合作已经8年了，这个新服务通过云提供功能强大的Genesys客户服务软件，这样规模较小的组织可以采用屡获殊荣的高端呼叫中心技术，在以前它只有在内部、场所解决方案中提供。
    目前，ProtoCallOne可以提供四个Genesys公司的SaaS产品：呼入、多渠道—包括社交媒体—劳动力优化和呼出。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1109.htm

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    11月24日电，2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会24日在广州南沙举行。广州外经贸局负责人透露，该市意欲打造亚太地区最具规模客服中心。
    客户服务中心是可利用电话、手机、传真、WEB等多种方式接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的畅通渠道的呼叫中心。
    本届大会以“只是、创新、精简、良策”为主题，吸引亚太地区乃全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、物流、航空等行业的领袖及专业人士600多人到常
    据了解，广州......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11413.htm

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    客户抱怨在企业生产经营过程中是不可避免的，面对客户的抱怨，企业只有敢于面对、勇于解决，并把客户的抱怨变成企业成长的机会，这样才有利用于企业更好地发展。
    客户抱怨其来有自，多数是因为顾客对于产品、服务的期望与实际发生的有落差，因而产生不满的情绪，而客户会来电抱怨的三种普遍心态为：『希望发泄、希望尊重、希望补偿』呼叫中心一线的客服人员在通话的同时，若能掌握顾客来电抱怨的最根源的诉求，投其所好藉此获得顾客的认同，双方产生共识，才能掌握时效让客户投诉圆满落幕。
    呼叫中心处理客户抱怨可依循以下......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11410.htm

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    虽然大多数的呼叫中心经理同意客户满意度对公司的成功至关重要，多数人都没有意识到，呼叫中心是他们的利润中心。顾客满意度在很大程度上依赖于座席代表能否接通电话。宕机——无论是由于自然灾害或人为的东西——意味着与客户的沟通存在障碍。因此，呼叫中心的宕机可对业务造成严重危害。
    ZRG公司是一家在巴基斯坦和国外提供呼叫中心解决方案的（硬件/软件工具、设备、小工具）技术公司，成立于1994年，全国大部分客户服务呼叫中心使用ZRG工具。该公司已在多节点、多应用呼叫中心的规划和部署解决方案方面拥有广泛的背景。以下是最......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11336.htm

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    客户抱怨在企业生产经营过程中是不可避免的，面对客户的抱怨，企业只有敢于面对、勇于解决，并把客户的抱怨变成企业成长的机会，这样才有利用于企业更好地发展。
    客户抱怨其来有自，多数是因为顾客对于产品、服务的期望与实际发生的有落差，因而产生不满的情绪，而客户会来电抱怨的三种普遍心态为：『希望发泄、希望尊重、希望补偿』呼叫中心一线的客服人员在通话的同时，若能掌握顾客来电抱怨的最根源的诉求，投其所好藉此获得顾客的认同，双方产生共识，才能掌握时效让客户投诉圆满落幕。
    呼叫中心处理客户抱怨可依循以下......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11410.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（记者张洁):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布，联络中心外包商Clearanswer选择Aspect®UnifiedIP®作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展，Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可（license），其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席，以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。
    经过最新一轮的软件许可购买，Clearanswer在AspectUnifiedIP许可方面的购买投资已达到250个客服代表台席，其中的50个为混合......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect11_1102.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（编译/刘煜）:美国移动运营商Verizon公司计划在2012年1月开始部署inContact公司的呼叫中心云平台服务，以便对企业客户的支持达到新高度。inContact公司的“虚拟呼叫中心”服务将为Verizon公司的企业客户提供各种客户通信选项和更快的响应时间。
    Verizon公司呼叫中心服务产品管理经理LoriAnnePollock表示：“Verizon公司评估了不同人群与客户沟通渠道的喜好，发现他们喜欢的沟通渠道不是都相同的。老年人还是愿意电话沟通或者更愿意到客户服务场所坐着等待沟通。很多中年人愿意在线沟通，只有年轻一代......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.incontac/incontact11_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，LiveOps公司日前公布基于云LiveOps平台的两个新应用：LiveOpsMultichannel和LiveOpsSocial。这些应用为呼叫中心座席代表通过单一的座席登录和接口，提供Twitter、移动、短信、电子邮件、网络聊天的访问功能。
    LiveOpsMultichannel利用基于绩效的智能路由LiveOps体验。此应用程序使企业能够有机会每次为客户提供他们想要的互动渠道和路由能力。客户可以在每次互动中切换渠道，用户可以通过客户记录搜索历史讯息，分析跨多种渠道的客户服务性能。
    LiveOpsSocial允......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11347.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者潘婷婷):北京华创讯通近日宣布成功中标湖北铁通综合IP客服系统新建工程项目。该项目将彻底解决湖北铁通10050系统的不稳定、扩容难、丢录音等问题，并可与10086进行深度工单协同。这也是继湖南铁通、广东铁通、北京铁通、新疆铁通和福建铁通之后，华创讯通的IP客服产品又一次获得铁通公司的认可。
    华创讯通秉承“创新营销，智慧服务”的产品理念，持续创新并优化产品，为客户提供售前咨询、软件定制化开发、系统软硬件集成、系统维护及技术支持等一整套解决方案。据了解，华创讯通是国家级高新......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/innocall/innocall11_1117.htm

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    今后，市民拨打石市12320公共卫生公益电话寻医问诊、咨询健康方面的问题，不但定期有“医疗专家库”的专家提供更专业的医疗指导，而且还可预约时间接听回复电话。
    图：石市12320热线接线员受理市民健康咨询
    据悉，目前已完成系统升级的石市12320公共卫生公益电话，新增了不少便民服务内容。正因为此，12320热线日接听量翻了一番还多。
    12320热线每天都很“热”
    “我家孩子刚打了肺炎疫苗，还能打流感疫苗吗？”“我去年打了流感疫苗，今年还用打吗？”11月18日，石市12320公共卫生公益电话管理中心服务大厅内......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11395.htm

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    11月24日消息：“和你一起慢慢变老”听上去是一件浪漫的事，但是很多人可能还不知道，河南老龄化程度在全国排第四，已经进入老龄化社会了。昨天，东方今报记者从省政府获悉，我省出台《关于加快推进社会养老服务体系建设的意见》，准备用5年时间，建立覆盖所有城市的“12349”养老服务呼叫中心。
    建立覆盖所有城镇的居家养老服务网络
    2010年第六次全国人口普查主要数据显示，河南省65岁及以上人口的比重上升1.4个百分点，进入老龄化社会。
    为应对人口老龄化的严峻挑战，省政府近日出台《关于加快推进社会养老服务体系......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11396.htm

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    近日，中国人寿新疆分公司借95519电话服务中心成立十周年之际，举办了“青春激昂·相伴你我”95519十周年主题庆典活动，旨在表彰在十周年系列庆祝活动中表现优异的客户服务代表。
    中国人寿新疆分公司总经理姚作魁在活动致词中对新疆95519电话服务中心在过去几年取得的成绩进行了肯定与赞扬，并代表新疆分公司党委、总经理室送上对全体客户服务代表真挚、美好的祝愿和期许。
    据了解，10年来，全疆客户通过95519号码共打入各类电话240多万通，公司通过95519号码主动给客户打电话180多万通，有效地搭建起公司与客户沟通服务的桥......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11372.htm

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    11月24日消息：“和你一起慢慢变老”听上去是一件浪漫的事，但是很多人可能还不知道，河南老龄化程度在全国排第四，已经进入老龄化社会了。昨天，东方今报记者从省政府获悉，我省出台《关于加快推进社会养老服务体系建设的意见》，准备用5年时间，建立覆盖所有城市的“12349”养老服务呼叫中心。
    建立覆盖所有城镇的居家养老服务网络
    2010年第六次全国人口普查主要数据显示，河南省65岁及以上人口的比重上升1.4个百分点，进入老龄化社会。
    为应对人口老龄化的严峻挑战，省政府近日出台《关于加快推进社会养老服务体系......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11396.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（记者潘婷婷):从2010年至今，飞翱集团历时一年成功地推行“精益六西格玛”（Lean6-Sigma）管理理念并开展各项改善措施。为此，特别成立了“800TeleServices亚太地区SixSigma管理委员会”，来监督项目执行进度和指导实施正确方向，以保证六西格玛在集团内全面有效地推行。
    图：飞翱集团高层管理者与六西格玛专业顾问（左一）合影
    此次，飞翱集团精心选中首次实施六西格玛的项目有招聘部的“电话邀约面试率”、运营团队中服务于国际著名3C品牌的“首次解决率”、世界知名移动通讯巨头的“......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices11_1102.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者张洁):经过大唐融合与北京科技职业学院双方的共同努力，大唐-北科呼叫中心运营基地在2011年10月顺利落成！
    大唐-北科呼叫中心运营基地坐落在北科沙河校区，是大唐电信与北科学院在呼叫中心运营领域内的成功探索。该基地初期建设规模为800座席，承接各类呼叫中心外包租赁业务。目前，基地已顺利运行近两个月，并完成了电话营销、会议邀约、问卷调查等多个订单，业务能力得到了验证和客户认可。
    11月22日，大唐融合孙绍利总经理率领公司经营班子成员前往北科基地参观考察。其间，200多名座......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv11_1101.htm

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    您可能同意，呼叫中心的物理布局将对绩效有很大的影响。
    TSK呼叫中心专家DarrenWoolstencroft提出了6个聪明的方法来布局你的呼叫中心。
    参与TSK呼叫中心工作场所设计和装修已经好几年了，我深知在那个环境中保持员工愉悦和高效是一个挑战。以下六个例子中，展示了一些呼叫中心已经适应了自己的建筑物以帮助提高绩效和人员保留。
    1.一本打开的书
    在大多数的业务关系中，透明非常重要。
    主要从事外包业务的Ceridian公司在格拉斯哥的总部大楼，他们没有将呼叫中心封闭在视线之外，他们想......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11379.htm

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    位于英国加地夫的英国最大的能源及配套供应商英国天然气集团（BritishGas）日前获得了欧洲年度最佳呼叫中心奖，他们的呼叫中心是如何运营的？从中可以借鉴到哪些有用的技巧？ServiceExcellence公司负责人BEVRowney将和大家分享着方面的经验体会。
    图：BritishGas公司赢得欧洲年度呼叫中心大奖
    确保你的员工以正确的方式开始一天
    我们为所有员工提供健康的早餐。厨房提供早餐谷类食品、茶叶和咖啡，还可以选择烘烤。这可以确保团队以正确的心态服务客户。
    为员工提供职业规划
    我们客户顾问的职业......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11389.htm

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    概要
    联络中心的IP转型
    SIP:选择的协议
    实现下一代动态联络中心
    自由移植，而不是“拆除再替换”
    结论
    关于GenesysIP联络中心解决方案
    概要
    联络中心的IP转型
    当联络中心考虑从传统的数字交换平台移植到基于IP的解决方案的时候，有一个让人激动的技术进展，它正在简化IP通信，而且除了节省电话网络成本外，还带来了许多其它好处。SIP(会话发起协议)开放标准的出现正在加速普及基于IP的解决方案。它同时带来了极具吸引力的商业益处和创新机会。
    SIP使联络中心也加入到IP转型的行列-......

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    CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（记者张洁):Verint®SystemsInc.（慧锐系统公司）今日宣布，一家美国知名的处方药送货上门服务供应商将开始实施来自于Verint（慧锐）的Impact360®后台办公室运营™解决方案。该组织将部署人力资源优化软件来追踪每一日的服务水平，更密切地将员工技能和业务处理容量相联系，以提升其后台办公室运营的效率，不断增强成本效益。
    使用软件和服务来帮助快速调度和服务水平追踪，以实现更迅捷，且更具成本效益的客户服务。
    该处方药送货上门服务供应商是一家全球知名的药品及保健品生......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.cn/verint11_1105.htm

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    呼叫中心座席代表在组织内是唯一的人，他没有一个持续“待处理工作清单”。当然，座席代表必须完成具体的任务，以检查订票或完成一个事件，但他们的主要职责是巧妙处理呼叫。阅读通信、培训、项目工作这些其他活动也会如期进行，通常需要额外的人以确保满足服务水平。
    提供呼叫中心座席代表“待处理工作清单”似乎是不错的，但是他们的首要责任是巧妙处理呼叫。服务水平的可用性是必不可少的，但需要损失通话时间-众所周知却故意被忽略不提的问题。没有人愿意思考座席代表的闲置时间。
    座席代表能更明智地利用这段时间吗？“......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11434.htm

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    客服人员的绩效考核与管理，是客服中心在营运管理中非常重要的一环，客服中心提供的商品即是亲切、有效率、专业的服务，因此客服人员绩效考核将可作为企业评估客服人员的表现以及发掘优秀客服人员的工具，并以此项依据，替企业留住好的人才，为企业带来成功的先机！
    客服人员绩效考核依据，包含：侧听成绩、专业知识的笔试成绩、出缺勤表现、工作产能等等。侧听成绩的产生来自于客服人员提供服务时的电话考评成绩，该成绩由主管随机抽样评分产生。主管评分标准则会考虑一通电话在服务过程中，客服人员表现的礼貌度、同理心、专业能......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11399.htm

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    为了切实满足纳税人对纳税咨询服务的需求，进一步提高税收宣传和涉税咨询专业化水平，青海省国税局积极组建了12366兼职专家坐席人才队伍，增设55个兼职专家坐席，进一步强化和规范纳税咨询服务工作，提高12366纳税服务热线解答涉税咨询问题的专业性、准确性、及时性。
    近日，为明确职责、规范管理，充分发挥12366兼职专家坐席人员的业务支撑作用，青海省国税局出台了《12366兼职专家坐席人员管理办法（试行）》，对兼职专家坐席人员的选拔条件和程序、工作职责和管理方式、奖励和激励措施等予以了明确。根据《办法》的规定，12366兼......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11406.htm

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    阿尔卡特朗讯表示其正在为运营商建立云计算平台，除了其它目的之外，主要是为确保运营商在业务优先级和质量方面保证达到相应业务等级的承诺。
    运营商可以通过被称作CloudBand的这一平台运行其内部软件，为企业提供云计算服务。阿朗表示，如果运营商能够在其网络内不同的数据中心进行调配，CloudBand平台就能通过检测一系列因素和用户需求，从而给出在特定时间某一应用的最佳设置。
    阿朗表示，他们可以将云计算销售给企业，用以确保高优先级任务能够获得网络带宽和响应时间。
    阿朗表示其CloudBand管理系统是基于贝尔实......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1111.htm

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    11月21日消息，据国外媒体报道，甲骨文作为云服务供应商，其执行官LarryEllison指出，“云计算不光是未来的计算趋势，也是当下和过去的计算主流，它将计算机和网络相连接。但是我们的产业比较奇怪，他们只是改变了一个词，就认为自己创造了新的技术。”随着越来越多的商务活动使用云，甲骨文开始提供私人云硬件系统——Exalogic和Exadata，并于10月推出了甲骨文云服务。
    甲骨文云服务策略总监TylerJewell表示公司希望吸引更多的小型商务用户，并希望最终服务能够像那些基于开源技术（如OpenStack）的服务一样价格低廉。他指出，适合......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle11_1105.htm

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    虚拟化技术由于其在提高基础设施可靠性和提升资源利用效率等方面的巨大优势，应用越来越广泛。同时，虚拟化技术本身也在快速发展，虚拟网络接入领域，802.1Qbg、802.1Qbh等标准相继推出，虚拟服务器高可用方面，HA、FT、DRS、DPS、vMotion等技术也在不断演进。相应的虚拟化管理技术必须同步发展，才能解决虚拟化带来的需求。
    一、虚拟化的技术和管理需求
    1主流的服务器虚拟化技术简介
    在数据中心服务器领域，虚拟化技术目前仍处于快速发展的阶段，IDC统计数据表明，VMware和Hyper-V处于领导者地位。KVM阵营由于Redha......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c11_1103.htm

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    尽管在今年初刚刚完成了一次重大重组，但思科似乎仍不满意，近日又开始了新的重组计划。
    据美国《网络世界》报道，思科已将其网络管理技术事业部(NMTG)与其他两个BU整合，组建了一个全新的网络管理事业部，由思科CIORebeccaJacoby领导。
    《网络世界》获得了一份思科内部备忘录，备忘录的作者为思科CTO兼高级网络工程副总裁PadmasreeWarrior、思科运营商事业部高级副总裁兼总经理PankajPatel，他们在备忘录中称，思科已组建成了云及系统管理技术事业部(CSMTG)，由Jacoby领导，目标是协调网络工程与服务，以便争夺云计算、Iaa......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1115.htm

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    记者日前从中国移动了解到，中国移动的涉农业务品牌“农信通”旗下的各项业务呈现出高速增长的态势，这一方面得益于国内经济，特别是农业经济的持续向好，另一方面也得益于中国移动对农业信息服务产品的大力整合和优化。
    据悉，中国移动“12582农信通”热线系统话务量和人工话务量的月度环比增幅都保持在接近30％的高水平；针对农民工找工作的“1258266务工易”产品用户增幅较上月接近20%；针对农村生活服务资讯的“百事易”用户已接近千万，月度增幅达90％；而农业气象服务的用户增幅更是达到了250％。“这是‘农信通’业务开通五......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11338.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（记者潘婷婷):随着移动互联时代的到来，互联网的便利性空前提升，手机支付、淘宝、下载、在线游戏……一大堆新兴的移动应用正在深刻改变着我们的生活。在此影响下，“移动办公、手机行业应用”等创新业务也随着企业、用户的迫切需求应运而生。因此，为了进一步满足政府、企业等机构多元化办公等诉求，国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成（上交所：600410）基于云计算理念及平台构架，对旗下明星产品“逸信通移动信息服务平台”进行了全面升级，推出功能更强大、应用更广、更为延展的运营平台产品——“逸信......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teams/teamsun11_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者潘婷婷):近日，RIM公司与西班牙电信运营商Telefonica宣布，将在黑莓智能手机上测试Telefonica的NFC移动电子钱包功能，该功能预计将于明年正式发布。
    此次测试项目将在Telefonica总部的350名员工内展开，使用者可以通过将他们手中支持NFC的黑莓智能手机在支付读取器前轻松一扫，即可便捷、安全地完成支付。此外，参加测试的员工还可使用黑莓智能手机上的该功能代替门禁卡，进入Telefonica总部办公室。
    黑莓智能手机平台凭借高度安全性成功入选此次测试项目，目前，BlackBerry®Bold&#......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_1110.htm

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    纽迪希亚先进医学营养公司部署CegedimRelationshipManagement的CRM解决方案，支持中国市场业务增长MobileIntelligence™能够支持关键新兴市场业务实现快速增长。
    CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（记者潘婷婷):据国外媒体报道，CegedimRelationshipManagement日前宣布，纽迪希亚先进医学营养公司（NutriciaAdvancedMedicalNutrition）已部署MobileIntelligence，为该公司的中国业务部门提供支持。CegedimRelationshipManagement是全球领先的制药行业客户关系管理（CRM）解决方案提供商，占35%的全球市场份额。纽迪希亚是达能集......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11352.htm

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    salesforcecustomerrelationshipsurveresultsdec10.pdf点击下载CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张洁):近日，Salesforce.com发布了由独立研究机构MarketToolsInc.针对全球6000逾名客户开展的一年两次的客户满意度调查结果。关系调查评估了salesforce.com及其客户间关系的各个方面，包括客户忠诚度、客户满意度以及实现的投资回报。
    这项调查总共收到了全球客户（讲英语、法语、德语、英式英语和日语）的6,293份回复。这种规模的取样准确度可达到95%的置信度，误差在+/-1.24%左右。每个问题的回复数量均不相同......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.com/salesforce11_1103.htm

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    客户关系管理（CRM）和销售人员的关系是爱与恨-CRM热爱销售人员，但销售人员讨厌CRM。组织列举了他们CRM系统失败最常见的原因之一是缺乏销售团队的认可,数据无法输入,记录无法保持更新,整个系统的价值随后被破坏。
    那么，为什么这么多的销售人员不喜欢CRM呢？
    MTD公司销售培训的MDSeanMcPheat认为，组织面临的挑战就是企业本身-销售人员喜欢与人互动，而不是CRM程序。
    “许多销售人员宁愿每天打10个额外的电话，或出去拜访另外两个潜在的客户，他们也不愿意更新他们的记录，特别是这些结果与他们的效益挂钩时。他解释......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11369.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（编译/刘煜）:SugarCRM公司区域经理声称，据预测，2012年客户关系管理（CRM）软件真正成为以客户为中心，一个基于开放的，云为导向模型的系统。
    CIO澳大利亚地区经理TonyHughes表示，明年将出现第二代CRM工具。
    Hughes表示：“非常有趣的事情是CRM使IT环境真正做到以客户为中心。第二代CRM，企业客户关系管理（CRM）与社交媒体的整合是重要的”
    Hughes表示，SugarCRM公司最近收购iExtensions公司；它为IBMLotusNotes用户制造了CRM软件工具，并已在澳大利亚拥有600名客户，据它预计201......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM11_1102.htm

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    DynamicsCRM：平民级的快乐管理
    一直以来，CRM领域高手林立，强劲的传统对手包括甲骨文和SAP，新型在线CRM服务提供商Salesforce.com最近几年将业务做地风生水起。对此，KirillTatarinov分别针对不同的CRM领域厂商发表看法。
    在国内，有IT业内人士称甲骨文和SAP的CRM产品是贵族级的产品，而称微软的CRM为平民级的产品。对此，KirillTatarinov表示："我没有听到过这样的说法，不过贵族产品如果指的是价格贵的话，我表示同意。如果有人说微软CRM是平民化的产品，我愿意接受，我们就是要让CRM从一个很高的贵族价降下来更加平民化......

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    htmlPUBLIC"-
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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">东进携Keygoe多媒体交换平台亮相2011越南国际通讯展_呼叫中心_企业通信_CTI论坛首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>东进技术发表评论分享按钮......

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    Avaya数据网络产品线增加了新的ERS4000系列可堆叠和协作就绪式（Collaboration-Ready）以太网交换机。
    新产品增加了更多功能，包括PoE+、灵活的SFP+上行链路和集成式现场可更换电源。
    AvayaERS4800交换机为网络虚拟化、无线集成等先进的AvayaVENA技术提供面向未来的支持。CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者潘婷婷):企业协作与通信解决方案及服务的全球提供商Avaya宣布，面向未来的以太网交换机产品线增加了新产品；这些新产品将为园区网的边缘部署提供Avaya虚拟企业网络架构（AvayaVENA）的各种功能。
    为实现协作、高......

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者潘婷婷):SBCS11/12财年合作伙伴大会在浙江省杭州西溪喜来登酒店举行，共有来自19家合作伙伴的32位代表参加了此次会议。SBCS总裁黄彦文先生带领其销售副总裁时伟先生、服务与产品市场总监曲晋云先生与渠道管理总监郭晓辉先生、携手领域集团总部领导出席了大会，并向来宾介绍了最新的行业动向以及西门子企业通信GoForward中国合作伙伴计划，包括渠道模式、销售策略、市场和服务支持。此外，此外，来自北京航天翔宇、上海际扬通信和广东电信工程三家合作伙伴的代表还分别在会上分享了各具特色的成功案例。......

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    接到火灾报警，某市消防局的消防车、水车、指挥车瞬间集结完毕，急速驶向火灾现常
    指挥车上，队长小李打开“指挥平台”，首先进入“地图信息”，确定事故点地理坐标及周围环境情况，随后打开“设备信息”，查找事故位置附近可用灭火设备信息，然后进入“应急预案列表”，启动“预案管理”后，系统便自行匹配应急救援预案及显示环境专家、医疗专家信息，并准备随时向预案组内人员发起呼叫，召开临时指挥会议。当小李将搜集到的信息通过多媒体通信平台提前告知救援队员及专家后，消防车便抵达了火灾现常
    现场火势冲天。该局现......

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    CTI论坛(ctiforum)11月24日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，IP语音和数据通信系统硬件和软件组件的领先供应商SangomaTechnologies公司，日前宣布其NetBorderExpressEnterpriseClassTDM到SIP媒体网关，已成功地获得微软统一通信开放式互操作性计划的认证。
    NetBorderNetBorderExpressMediaGateway可用于微软Lync实现提供以下服务：
    PSTN和传统的PBX连接支持T1、E1、BRI和模拟协议
    SurvivableBranchAppliance为分支机构添加语音弹性
    传真机和模拟设备的连接Sangoma公司产品管理总监表示：“我们的NetBorderE......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_1101.htm

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    三大产品组合均支持多设备、多媒体、多参与方及本地和托管部署。
    CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（记者潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯宣布创新型OpenTouch™企业级通信解决方案正式开始规模商用。OpenTouch套件基于阿尔卡特朗讯融合通信架构，该架构集成了业内领先的OmniPCX™Enterprise企业通信解决方案、Genesys™SIP解决方案及多项阿尔卡特朗讯运营商级技术方案。OpenTouch系统采用基于应用与服务层间的SIP会话协议，在任意网络及终端上实现多参与方、多媒体、多设备间的协作会话。
    OpenTouch提供创新的通信......

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    IDC近日发布的一份报告显示，中小企业在范围广泛的企业级和消费级通信功能上投资日益增加，包括IP语音技术，支持语音、网页及视频的在线会议技术，集成了语音和数据信息的统一消息等功能。尽管如此，该报告也指出，目前实施全面的、端到端的统一通信系统以提供更多沟通性和协作性功能的企业用户仍然很少。
    超过三分之一的小型企业（员工少于100人）和接近四分之三的中型企业（员工为100人到999人）目前拥有至少一项统一通信组件技术。这份报告发现已实施统一通信技术的中小企业收益可观：至少有30%的小型企业和55%的中型企业计划在......

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    在2012年，全球人类、机器及其运算环境之间的连接将会达至史无前例的高水平，形成全新的环球营运环境，并推动崭新的未来工作模式。在对于来年重要商业技术趋势的年度检讨中，Verizon认为协助企业领导者重塑工作环境、推动更具效率客户服务模式，以及协助达致更广泛社会效益的企业技术最重关键。
    Verizon环球企业部企业策略及市务副总裁MikePalmer表示：明显地，企业及政府部门未来必须要应用科技，以创造增长、解决行业所面对的挑战，以及使人类以至环球社会更为富裕。明年将会是应用医疗保健方案及智能能源管理方案技术的转捩点，......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11362.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张洁):为旅行社和企业团体服务的全球技术领先企业Sabra旅行网与基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前宣布推出双方共同开发的全球首个高清视频会议及远程呈现会议室预约系统，用于预订与调度公开或企业内部视频会议。Sabre虚拟会议将帮助用户选择、预订并连接公共或企业内部的视频会议室，与员工、合作伙伴和世界各地的客户召开“面对面”的高清视频会议。当与在线预订工具或旅行社系统这些旅行应用相结合时，员工、代理商、旅行安排人员和其他旅行人士还能够在他们预订机票和酒店的同......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.pol.com/polycom11_1104.htm

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    项目背景
    坤如玛丽医院集团是由全国卫生产业协会副会长、上海侨联委员、新加坡华侨詹玉鹏与陈建萍夫妇为代表创办的以妇科、产科、乳腺科及不孕不育为主要专科特色的医疗投资与管理为主的大型连锁医疗机构，是中国最大的妇产科医院集团之一。集团以“微创、无痛、安全、温馨“为品牌核心价值理念，组建了一支由百名世界著名妇产科、微创外科专家，以及国内权威妇产科专家组成的精英团队，为旗下医院所在地的中国女性提供国际标准化的高品质医疗服务。
    用户需求
    坤如玛丽医院集团与国际知名机构、专家团队合作，将建立......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/wwwcn/radvision11_1103.htm

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    多年来，语音识别技术始终磕磕巴巴、欲语还休。现在，Siri横空出世，将这项技术推向了主流，同时还带来了非常广泛的应用前景。
    语音识别并不是什么新鲜事物。多年来，消费电子产品、汽车和自动呼叫中心一直就在“倾听”使用者的指令。从2009年开始，谷歌公司（Google）就一直在采录语音信箱的信息。而在此之前三年，微软公司（Microsoft）也将类似的技术置入了WindowsVista。那么，苹果这个名为Siri的全新虚拟个人助理到底有什么神奇之处呢？
    它能读懂你的心。
    换句话说，Siri不仅仅是语音识别技术，它还能理......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/apple/apple11_1112.htm

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    网络——已经成为现代人民生活中不可或缺的一样工具，而沉迷于网络中的人更是举不胜举。据调查，中国在2011年网民已达到惊人的4.7亿，其中网络游戏的人数达到1.2亿。
    目前国内的网络游戏巨头有：网易、盛大、九城、巨人、完美时空、腾讯、金山、搜狐、久游、网龙、中华网等，普遍采取的都是通过账号、密码、绑定手机和邮箱、九宫格密保卡等安全措施，而这些措施，有的被盗用率很高，有的使用起来又过于麻烦。以密保卡为例，很多游戏点卡都自带密保卡，对于玩家来说，成本较低，但在游戏登录时，往往需要玩家按照九宫格填入密保卡的......

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    一般情况下和人打电话，我想你肯定会很注意自己的语气或者情绪的。但是现在和机器或者自动服务台打电话你也要更加注意自己的情绪了。因为西班牙两所大学UniversidadCarlosIIIdeMadrid和UniversidaddeGranada已经开发出了一套情绪识别电脑系统，帮助自动服务台或者机器人识别电话那边人的情绪。
    该系统会分析声音中的60个语音元素包括语调，语速，停顿时间，声音力度等等，然后决定说话人是否不耐烦或者变得生气了。另外该系统还会动态识别对话过程中的情绪变化，比如由于自动服务台未能识别人的话语而产生的重复询问可能会......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11436.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（编译/刘煜）:根据一项新的研究显示，新品种的信息服务和像Skype这样的移动VoIP客户已经蚕食了运营商的收入。受移动基础设施解决方案供应商MavenirSystems公司的委托，采访了31个世界各地的移动网络运营商发现，三分之一的运营商已经看到作为第三方解决方案的日益普及，语音通信和SMS短信收入将下降。
    BlackBerryMessenger是由加拿大ResearchInMotion公司（RIM）于2010年9月推出的黑莓手机社交平台。黑莓手机用户可以通过该平台和同样装该平台的黑莓用户聊天，而不用走运营商的短信通道，也就是不花......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11384.htm

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    电信服务和企业业务正由传统的电路交换网向分组交换网迁移，并带来丰富的业务种类和业务灵活性，但基于IP的语音、视频和会议等媒体处理却遇到了性能和成本的挑战，东进Keygoe高密度VoIP资源处理板PFBT480X专为IP网络环境下的大容量媒体处理进行优化设计，提供业内领先的VoIP媒体处理性能和高度灵活的成本控制能力。
    图：东进keygoe高密度VoIP资源处理板PFBT480X
    东进Keygoe高密度VoIP资源处理板PFBT480X完全基于东进先进的Keygoe多媒体交换处理技术，将VoIP资源和语音端口资源进行一比一配置，使单机最大VoIP处理能力......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_1109.htm

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    分组网络电路仿真业务(CESoP)采用与VoIP不同且更为简单的方法通过分组网络传输语音和进行电路交换，同时还可支持更为广泛的应用。本文对CESoP与VoIP进行比较，为中国工程师选型时提供参考。
    基于IP网络的语音业务曾经是一个新鲜事物，用户为了节约几元钱话费必须要忍受较低的语音质量。今天，高质量分组网络语音业务已成为现实。
    从电路交换到分组业务
    CESoP采用与现在广泛部署的ATM同样的电路仿真方法，为分组网络传输电路交换业务提供了一种透明传输机制。TDM业务包括数据和信令,为非结构化租用线路数据或结构化Nx......

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    2011年11月22日消息，Verizon现已扩展亚太区的VoIP网络话音服务，区内的跨国企业可藉广泛的最新统一通讯及协作应用的优势，提升生产力及工作效率。
    Verizon的VoIP方案充分运用Verizon覆盖广泛的环球IP网络及功能丰富的架构，让澳洲、香港、印度及新加坡客户可连接至其应用，包括社交网络、视像通讯、流动设备支援、即时讯息及通讯状态显示。
    选用具备VIPER功能服务的环球VoIP客户亦可以额外获得连接不同地方分公司的高清话音及视像通讯能力。VIPER是一个以云端为基础的IP到IP路由选项，当客户与其他同样採用VIPER服务的客户......

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    CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（记者张洁):在刚刚结束的一年一度为期6天的深圳第十三届高交会上，出现了潮流网络IP多媒体电话的身影。这一次，一直以科技创新为宗旨的潮流网络公司产品出现在了中国兵器工业集团公司的展台上。中国国际高新技术成果交易会（简称高交会）为中国规模最大、最具影响力的科技类展会。被称为“中国科技第一展”。
    中国兵器工业集团公司是陆军武器装备研制发展主体和三军毁伤与信息化装备研制发展的骨干力量。中国兵器工业集团公司将潮流网络的GXV3140IP多媒体视频电话应用于其自主研发的无线自组网可视化......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www./grandstream11_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张洁):中小企业统一通信平台、分布式呼叫中心和分布式应急指挥调度系统需要什么？统一、可靠、有效的系统管理，同时又要灵活、经济、可以满足特定个性需求。这些可以兼得吗？答案是：yes。
    中小企业需要电话总机应答、需要收发传真、需要开电话会议，有时还需要小型客户服务呼叫中心，虽然规模不大但需要的各项功能指标一点不能打折。他们考虑的通常是成本、功能、轻便性、易用性，以及一些特定需求是否能够得到满足。而一套体积孝搭建快、功能全、可定制，又能很好的控制成本的设备，企业用户......

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    移动互联网时代，无论是电信运营商、互联网运营商还是终端厂商都期望对用户的上网行为施加影响，进而从中获得商机。如中国移动自主研发的OPhone操作系统、谷歌公司开发的手机浏览器等均是通过控制用户的网络入口，进而影响用户的使用习惯。
    但是与互联网运营商、终端厂商相比，电信运营商在操作系统和浏览器领域都不具优势，在影响用户的途径选择上，电信运营商需要另辟蹊径。对此，笔者认为，通讯录作为每款手机必备的软件是电信运营商可以充分利用的利器。
    用户与盈利模式为核心环节
    移动互联网从属于烧钱的互联网......

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    在米聊、微信、飞聊等语音聊天大行其道时，新浪微博也紧贴潮流，和TalkBox合作，推出了语音微博功能。自此，国内即时语音通信行业又新增一位颇具竞争力的成员，语音聊天正成为一种趋势，越来越常见地以各种形式出现在我们生活中，同时，互联网数据业务对运营商话音业务的冲击也进一步加强。
    运营商主动出击
    飞聊、翼聊、沃友的相继问世正是这一形势下的产物。同时，面对此冲击，运营商还纷纷推出了其特色业务来吸引用户。
    2010年9月中国电信(微博)推出了基于3G网络的“天翼对讲”业务，中国联通(微博)和中国移动(微博......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11355.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月24日消息（记者潘婷婷):近日，国内某知名呼叫中心系统集成商，利用东方通信提供的电信级IP录音系统，成功完成了对原有录音系统的升级改造，大幅降低了系统复杂度，运维成本显著降低，该集成商的业务运营能力也得到了进一步提升……
    关键词一：基于会议的录音系统
    业内流行的录音系统及解决方案不可谓不多，但归纳起来，大体有两种方案：一是并线，二是分流。前者的核心是高阻复接技术，后者一般采用端口镜像技术。
    东方通信本次推出IP录音解决方案，有别于传统的两种方案，创新性的推出基于“会......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom11_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者杨佳林）：提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICESystems举办的“NICEInsight实时业改善务”研讨会昨日顺利结束，在此次会议上，NICE发布了系列基于呼叫中心的行业应用解决方案。
    据CTI论坛记者获悉，NICE此次推出的解决方案旨在为企业整理其与客户之间所有复杂的互动交流，优化客户动态，从而为客户提供最大商业价值。
    图：NICESystems亚太区市场副总裁SherieNg
    NICE认为，当今的呼叫中心已不是单纯的电话中心，而是标准的联络中心，跨渠道交流是其最大特......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1102.htm

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    在线报名活动日期：2011年11月30日(星期三)
    时间：下午2:00-5:00
    地点：上海瑞安中心淮海中路333号瑞安中心12层
    CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（记者张洁):随着技术的转变和顾客需求日益增长，市场环境比以前更动荡多变，竞争也日趋激烈。企业需要保持业务灵活性，并以客户为中心，以维持在市场的前端。
    不要错过这场免费的研讨会，进一步了解企业如何利用Salesforce.com最新的社交CRM：创建以客户为中心及独特的服务和产品
    改善业务运作，以更快速地响应市场变化
    实现业务流程标准化和集中所有的信......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/w/frensworkz11_1101.htm

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    广东省机电设备招标中心（以下简称“采购代理机构”）受中山市环境保护局环境监察分局（以下简称“采购人”）的委托，就中山市环境保护局环境监察分局信访投诉受理平台呼叫中心建设项目[招标编号：GMTC113ZZHG0558JO采购表编号：行政（11）0390]的供货及相关服务接受合格的国内投标人提交密封投标。公示期为五个工作日，招标文件下载网址：www.zhongshancz.gov.cn/cgzx/，有关事项如下：
    一、招标项目的名称、用途、简要技术要求或者招标项目的性质
    1、招标项目名称：中山市环境保护局环境监察分局信访投诉受理平台呼叫中心建设......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11327.htm

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    中招国际招标有限公司受成都传媒信息产业发展有限公司的委托，拟对成都传媒公用移动互联网平台（软件）进行国内公开招标，兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。
    一、招标项目：成都传媒公用移动互联网平台（软件）
    二、项目采购内容简介：
    本项目采购内容是以用户手机（以iPhone、Android、WindowsModile、WindowsPhone7、Symbian等为代表的智能手机）、移动终端（iPad、WindowsPhone7、Android3.0等系统平板电脑）为发布渠道，在手机、移动终端、户外媒体、互联网等数字媒体上发布信息，实现图文信息、数字电视、流......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11416.htm

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一、 .Net 研发工程师
二、产品经理
三、售后实施工程师 ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/11/jobs1108.htm

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一、销售
二、java开发工程师......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/11/jobs1109.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张洁):全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，于11月8日上海举行的“2011中国增长、创新与领导力峰会”上，被Frost&Sullivan授予全球管理服务领域唯一奖项“年度全球电信管理服务增长与创新奖”。Frost&Sullivan全球CEO兼董事合伙人AroopZutshi为华为颁奖，这是行业权威机构对华为管理服务在业界的领导地位和解决方案竞争力的进一步认可。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1136.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布帮助法国领先的运营商布伊格电信（BouyguesTelecom）满足宽带业务快速增长的需求。阿尔卡特朗讯将主要参与布伊格电信现有系统的全面转型工作，提供灵活、强大的单一IP网络，为固网及移动用户提供高速互联网访问、视频及语音服务支持。
    目前，布伊格电信正在部署基于IP的网络，建设连接不同运营商的核心网及连接广泛用户的接入网。此次网络转型将帮助布伊格电信为用户提供丰富的统一通信服务，如视频通话、多媒体消息、网络会话，并能够自由选择联系方式、地点和时......

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    CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张洁):据报道，电讯盈科有限公司周三宣布，已将其电讯资产信托首次公开募股(IPO)的价格定在指导价格区间的低端，共融资12亿美元，这凸现了该公司主席李泽楷(RichardLi)不顾市场动荡、推进上市计划的决心。
    尽管在市场振荡之际实现上述定价水平已经算是成功，但李泽楷需要通过旗下多个公司工具购买此次IPO的一大部分。此前他期望能筹集至多16亿美元资金（包括行使超额配售权），但因投资者在全球市场疲软之际离场观望，此次IPO规模也受到市场动荡因素的影响。
    面向散户投资者发行的部分占......

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    11月23日，工信部软件与集成电路促进中心主任邱善勤在成都参加物联网峰会时透露，物联网十二五规划将在年底前公布。
    他同时透露，2010年我国物联网市场规模接近2000亿元，其中RFID市场规模超过1100亿，传感器市场规模超过900亿元。而市场则普遍预计到2015年物联网产业将达到7000亿元规模。
    面对着物联网带来的巨大投资机会，各地方政府早已开始争抢“蛋糕”。就在当天，成都市签下了20个物联网产业项目，总投资71亿元。按照成都市的测算，这些项目建成投产后最初总产值预计达59亿元，年税收约4.5亿元，投资强度超过600万元......

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    11月12日23时58分，中国电信江苏公司IMS试点常州割接现场呈现出第一条割接计费验证话单——这意味着江苏IMS网络迈入商用阶段，核心网进入了一个新时代。
    IMS(IPMultimediaSubsystem)是IP多媒体系统，能满足广大客户终端更新颖、更多样化的多媒体业务需求。江苏IMS网络正式商用，是网络扁平化、IP化、融合化发展的重要标志，其建立的开放且易于创新的平台，更易于适应移动互联网平台与其他业务的融合。IMS商用不仅能解决当前软交换能力不足的问题，而且将加快网络转型，提供视频通话、多业务多终端接入等能力，实现多终端融合高清会......

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