CTI论坛: CTI论坛周刊567期

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出版日期：2012年2月13日　

星期一

总第五六七期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2012-02-07

· 电商如何选择合适的呼叫中心

2012-02-08

· 电子商务中呼叫中心的不可或缺

2012-02-09

· 2012年呼叫中心七大发展趋势预测

2012-02-10

· 研究：呼叫中心真的需要居家座席吗？

2012-02-07

· 脱离阿尔卡特朗讯后Genesys计划重组业务及人员

2012-02-09

· 社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告

2012-02-06

· 呼叫中心IVR系统的测试解决方案

2012-02-06

· 中电信急招百名客服提供免费住宿晋升空间较大

2012-02-06

· 工行电子银行中心电话银行坐席人员达4000余人

2012-02-08

· 清华同方呼叫中心：80后汉子独自过节不感辛酸

2012-02-09

· 株洲铁通全力确保订票热线95105105畅通

2012-02-09

· Aspect获亚太地区2011年度外呼系统厂商奖项

2012-02-08

· Sykes在哥斯达黎加开设第三个呼叫中心

2012-02-09

· 润迅广州公司荣获中国电信广州公司优秀合作商奖

2012-02-07

· 震有科技助广州城管局呼叫中心系统升级改造

2012-02-07

· Jabra公司在澳大利亚和新西兰推出WIN合作伙伴计划

呼叫中心运营管理

2012-02-09

· 呼叫中心如何选择排班解决方案

2012-02-07

· 苏州地税12366年咨询量超百万引入品质管理新理念

2012-02-09

· 如何开发呼叫中心的领导力

2012-02-10

· 建立呼叫中心员工忠诚度的10大技巧

云计算

2012-02-06

· 新太科技云计算呼叫中心解决方案

2012-02-10

· 甲骨文19亿美元收购Taleo 云计算市场硝烟隐现

电信增值服务

2012-02-06

· 广东增值电信业务柔性监管效果好

2012-02-10

· 国内三大运营商移动支付业务现状解析

CRM

2012-02-07

· 微软推出Microsoft Dynamics CRM Mobile服务更新

2012-02-08

· 2012年值得关注的八大CRM发展趋势

2012-02-08

· 美莱客签约八百客 CRM亮剑整体家装显锋芒

2012-02-09

· 甲骨文购RightNow后计划透露：整合云计算

2012-02-10

· 社交型CRM市场商机暗涌厂商蓄势待发

统一通信

2012-02-06

· 思科携手上海同济医院打造全新虚拟化和私有云平台

2012-02-07

· 2011年三网融合产业发展回顾与展望杨松强

2012-02-10

· 思科、微软统一通信竞争大战即将揭幕

视像通信

2012-02-06

· AT&T携手Orange Business Services拓展网真业务

2012-02-07

· Verizon联手Redbox进军流媒体视频领域

2012-02-06

· Polycom携手联想提供视频软件及语音通信方案

2012-02-06

· Dimension Data成首家思科网真视频大师项目技术提供商

2012-02-06

· XT5000双高清终端豪华面世 1080p/60fps问鼎视讯先锋

2012-02-08

· 顺义区教育研究考试中心运用华平AVCON视频会议系统

2012-02-09

· 运营商主攻IMS融合视频会议

2012-02-10

· 行业应用难题不容忽视移动视频会议前景向好

TTS/ASR

2012-02-07

· 美国Cellular公司用户现可使用Nuance Dragon

2012-02-08

· 苹果Siri中文版有望下月推出语言扩展至更多国家

2012-02-09

· Siri引发国内语音开发热潮语音识别开智控新时代

VoIP

2012-02-08

· Dialog半导体的网络电话技术被伟易达采用

2012-02-10

· 思科统一通信打破地域局限助来伊份实现无边界商务

会议消息

2012-02-06

· 甲骨文“云端CRM应用实例分享”研讨会[2月16日]

供求信息

2012-02-07

· 成都市龙泉市民服务呼叫中心坐席外包服务询价公告

2012-02-10

· [0667]求购90座席全外呼东进1001方案

招聘

2012-02-07

· 新太科技北京分公司诚聘:区域销售经理

2012-02-08

· 济南聚点科技有限公司诚聘:软件开发工程师

其他

2012-02-06

· Red Bend软件公司推出首个移动虚拟化解决方案

2012-02-07

· 2011年中国移动互联网产业发展年度回顾与展望王武军

2012-02-08

· 阿尔卡特朗讯确立客户体验管理目标

2012-02-10

· 2012全球电信品牌50强：沃达丰居首中移动第五

2012-02-10

· WLAN从“替补”到支柱

电商如何选择合适的呼叫中心 2012-02-07
正当电子商务行业发展的如火如荼的时候，呼叫中心，这个最初是由银行，电信等政府、事业单位必备的客户服务部门，也越来越受到电商的关注和青睐。现今国内的呼叫中心，已经突破了传统意义上的以电话接入为主的呼叫中心，呼叫中心的功能已经扩展为可以通过互联网、电话、EMAIL、传真、语音等等多种媒体渠道进行综合沟通访问的的平台，企业不仅可以通过呼叫中心进行日常的客户服务，还可以通过与呼叫中心兼容的各类业务软件，进行数据分析，客户管理等等，从而成为一个以呼叫中心为基础的营销中心。因此，选择合适的呼叫中心系统，对...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.acom.cn/altigen12_0202.htm 回到目录

电子商务中呼叫中心的不可或缺 2012-02-08
你或许会发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活。随着网络的多元化，很多购买行为和服务似乎在网上就能全部完成，因此，很多电子商务企业如当当和淘宝，呼叫中心似乎就不是一个很重要的环节。那么呼叫中心的作用在电子商务中就逐渐势微了吗？笔者完全不赞同这种说法。因为培养一个新客户可能很难，但毁掉一个却非常容易。当当网、卓越网和淘宝网首页都没有明显的400电话，而凡客首页上有，糯米、美团、拉...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0201.htm 回到目录

2012年呼叫中心七大发展趋势预测 2012-02-09
CTI论坛(ctiforum)2月9日消息（编译/刘煜）:最近的InteractiveIntelligence公司主办的网络调查中，揭示了2012年呼叫中心的主要发展趋势。此项网络调查吸引了2300多人参与，经过多位行业专家整理研究，确定了2012年呼叫中心以下七个主要发展趋势：越来越多地使用远程座席重新关注顾客体验云解决方案的迅速普及社交媒体的影响移动设备融合电话端设备的演变关注主要绩效指标Forrester研究公司的首席分析师ArtSchoeller在网上表示：“其中影响今年最重要的趋势是呼叫中心越来越多地使用远...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02158.htm 回到目录

研究：呼叫中心真的需要居家座席吗？ 2012-02-10
CTI论坛(ctiforum)2月10日消息（编译/刘煜）:呼叫中心行业领先的分析公司ContactBabel，发布了新的研究结果，73％没有采用居家座席的呼叫中心，认为它在聘用新座席方面，会带来更大的灵活性和更长的运营时间。研究来自英国呼叫中心决策者指南（2011年，第9版），由互动管理解决方案的供应商EnghouseInteractive公司赞助，报告主要侧重于英国208个呼叫中心的绩效、运营、技术和人力资源。这项研究还表明，今年18％（2010年是15％）的受访者表示采用了居家座席代表，92％的人同意灵活性是一个优势。这种模式的优势包括提高座席的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02175.htm 回到目录

电子商务中呼叫中心的不可或缺 2012-02-08
你或许会发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活。随着网络的多元化，很多购买行为和服务似乎在网上就能全部完成，因此，很多电子商务企业如当当和淘宝，呼叫中心似乎就不是一个很重要的环节。那么呼叫中心的作用在电子商务中就逐渐势微了吗？笔者完全不赞同这种说法。因为培养一个新客户可能很难，但毁掉一个却非常容易。当当网、卓越网和淘宝网首页都没有明显的400电话，而凡客首页上有，糯米、美团、拉...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0201.htm 回到目录

脱离阿尔卡特朗讯后Genesys计划重组业务及人员 2012-02-07
CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（编译/刘煜）:Gartner分析师SteveBlood表示，阿尔卡特朗讯公司已经出售其旗下的客户服务软件和呼叫中心业务Genesys公司，现在需要重组以改善分析领域的工作。 Permira基金公司和TechnologyCrossoverVentures公司支付15亿美元购买Genesys公司，全球约有1800名员工将被转移到一个新的公司。 Blood表示：“这是应该做的事情；阿尔卡特朗讯公司需要资金，Genesys公司需要独立。” 根据Permira公司表示，Genesys公司在新拥有者的支持下，将加强其在云计算、劳动力资源优化、工作流程、社交网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0204.htm 回到目录

社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告 2012-02-09
在遭遇恶劣客户服务互动之后，28%的消费者可能会转投其它厂商，86%则会将之告诉自己的交际圈！了解其中原因所在。倾听消费者的声音，探讨如何利用社交媒体的强大力量拓展业务，增加收入。《facebook效应》，callcentres.net调查背景 Callcentres.net进行的全球消费者调查覆盖所有年龄段，旨在了解他们对于呼叫中心服务体验的看法和他们的联络偏好。涵盖的行业包括：金融、电信、酒店、医疗和零售。下面的调查结果来自亚太地区（APAC），并与其它来源的数据相结合而得出。本文围绕客户满意度、以及消费...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0202.htm 回到目录

呼叫中心IVR系统的测试解决方案（下） 2012-02-06
5、呼叫中心（IVR）系统测试方法 IVR测试一般分为三个层次，性能压力测试、语音匹配测试（包括各个菜单）、语音质量测试。其中，最关键的是性能压力测试，它的测试目的有两个：第一是搞清楚被测试系统（DUT）的最大的呼叫处理能力（无差错点）；第二是搞清楚在它的最大压力条件下能够无故障工作多长时间。 5.1性能压力测试（1）性能测试的几个概念 BHCA（BusyHourCallAttempt），忙时呼叫次数。它表示DUT在一个小时内最大的呼叫处理次数，当然在没有差错的情况下，或者差错率很低（业内差错率为万分之一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.spspirentcom12_0203.htm 回到目录

脱离阿尔卡特朗讯后Genesys计划重组业务及人员 2012-02-07
CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（编译/刘煜）:Gartner分析师SteveBlood表示，阿尔卡特朗讯公司已经出售其旗下的客户服务软件和呼叫中心业务Genesys公司，现在需要重组以改善分析领域的工作。 Permira基金公司和TechnologyCrossoverVentures公司支付15亿美元购买Genesys公司，全球约有1800名员工将被转移到一个新的公司。 Blood表示：“这是应该做的事情；阿尔卡特朗讯公司需要资金，Genesys公司需要独立。” 根据Permira公司表示，Genesys公司在新拥有者的支持下，将加强其在云计算、劳动力资源优化、工作流程、社交网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0204.htm 回到目录

电子商务中呼叫中心的不可或缺 2012-02-08
你或许会发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活。随着网络的多元化，很多购买行为和服务似乎在网上就能全部完成，因此，很多电子商务企业如当当和淘宝，呼叫中心似乎就不是一个很重要的环节。那么呼叫中心的作用在电子商务中就逐渐势微了吗？笔者完全不赞同这种说法。因为培养一个新客户可能很难，但毁掉一个却非常容易。当当网、卓越网和淘宝网首页都没有明显的400电话，而凡客首页上有，糯米、美团、拉...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0201.htm 回到目录

中电信急招百名客服提供免费住宿晋升空间较大 2012-02-06
“我们急招100名客服人员，希望晚报多多帮忙１昨天，中国电信的招工人员在致电本报时，掩饰不住语气中的急切之情。 “我们这个客服中心是2009年新建的，还记得招聘当天来应聘的有300多人，从早到晚，把整个人事部都忙翻天了。”中国电信人力资源部经理孙静回想起三年前的招聘情景至今记忆犹新，由于金融危机，当时招人根本不用愁。然而好景不长，这之后的两年，客服人员招工效果每况愈下，“2010年12月份我们准备将徐州、宿迁、连云港等八个苏北城市的故障客服电话都移到扬州来，需要300名左右的客服人员，但所招的人远远不...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0279.htm 回到目录

工行电子银行中心电话银行坐席人员达4000余人 2012-02-06
2012年的元旦，赵微过得特别充实。作为工商银行电子银行中心的一位客服代表，元旦放假期间她一直坚守在工作岗位上，为全国各地拨打客服电话的客户提供热情周到的服务，帮助他们在节日期间办理各种金融业务。赵微告诉记者：“虽然没能在节日里多陪陪家人，可是听到客户在电话那边说一声谢谢，心里也特别高兴１和赵微一样，在刚刚过去的元旦假期中，工行全行有1658名电话银行客服人员坚守岗位，接听了50多万通客户拨入的电话，接听率达到95%以上，20秒内接听水平达到90%以上。工行相关负责人告诉记者，近年来该行将大力发展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0281.htm 回到目录

清华同方呼叫中心：80后汉子独自过节不感辛酸 2012-02-08
1988年出生的李明磊在北京清华同方的计算机呼叫中心工作已有3年，虽然接近90后，但是他说起话来的架势却像个十足的汉子。图：李明磊（左一）与同事们坚守在呼叫中心的岗位上想多赚钱助姐结婚看着空荡荡的办公室，形单影只的李明磊坦言，不是自己不想回家，不是自己不想父母，而是想多赚点钱，春节后带给准备结婚的姐姐。身为家里的男人应该承担起更多的责任，懂得替父母份忧，李明磊希望通过记者的表述，对自己的父母说一声，对不起，希望她们能够理解自己的做法。身为呼叫中心的工作人员，李明磊要时刻...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02121.htm 回到目录

株洲铁通全力确保订票热线95105105畅通 2012-02-09
CTI论坛(ctiforum)2月9日消息（记者杨佳林）：春运期间，为保证订票热线95105105平台的接通质量，株洲铁通切实加强订票热线95105105及网间话务的监测，每日通过对8：00-9:00、11:00-12:00、15:00-16:00三个定票高峰时段，即时观察各功能模块及订票中继的使用情况，采用中继分流95105105话务，有效避免了话务拥塞现象的出现。据统计，春运期间共汇接各运营商及本网定票呼叫次数90余万次，确保了春节期间用户使用电话定票的需求。CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02146.htm 回到目录

Aspect获亚太地区2011年度外呼系统厂商奖项 2012-02-09
CTI论坛(ctiforum)2月9日消息（记者杨佳林）：全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布荣获Frost&Sullivan评选的2011年度外呼系统厂商奖项。Aspect凭借在客户联络中心应用软件市场外呼系统产品领域技术和营收的快速增长，受到业界广泛认可，最终获得此项荣誉。此次获奖也再次表明Aspect坚持采用能够助力业务增长的技术和趋势、不断推动公司发展、保持客户联络中心应用软件市场领导地位的决心。强势引领整个亚太地区市场 Aspect持续占据整个亚太地区外呼拨号器产品市场领导者地位。根据Frost&...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect12_0202.htm 回到目录

Sykes在哥斯达黎加开设第三个呼叫中心 2012-02-08
CTI论坛(ctiforum)2月8日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，跨国公司Sykes已经扩张其在哥斯达黎加的业务，本周在那里开设了第三个呼叫中心，投资$200万美元，旨在创造700个职位。 Nacion.com报道，选择的位置在哥斯达黎首都圣何塞南部Hatillo，因为那里有良好的成本条件。最初的员工人数是300人。 Sykes公司的总裁告诉Nacion.com：“我们面临的最大风险是人员成本，我们预计这个网站雇佣700人，但我们有信心能够做到这一点。此外，其他网站具有全面的能力，并有机会在这里成长”。公司最初是在佛罗里达州，在圣何塞...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes12_0202.htm 回到目录

润迅广州公司荣获中国电信广州公司优秀合作商奖 2012-02-09
CTI论坛(ctiforum)2月9日消息（记者潘婷婷):回首2011年，是辛勤付出的一年，回首2011年，是努力进取的一年，回首2011年是硕果累累的一年！在润迅广州公司全体同事齐心协力下，过去一年在与中国电信广州分公司的合作中，合作业绩取得了历史性的飞跃。赢得了中国电信广州分公司各部门和领导的一致好评！在这收获的季节，电信各部门纷纷举办了合作商答谢会，表彰过去一年表现优秀的合作商、业绩优异的服务团队以及表现突出的先进个人。以下是润迅广州公司及相关项目组取得的荣誉：图：中国电信广州分公司号码百事通信息服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourci.com/chinamotion12_0201.htm 回到目录

震有科技助广州城管局呼叫中心系统升级改造 2012-02-07
CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（记者潘婷婷):广州市城管投诉服务中心24小时接受市民投诉，12319专线通过与各区和各职能部门城市管理投诉服务电话联网，及时将投诉归类转（交）有关区、有关部门处理，并对有关区和部门处理的情况进行跟进督办，及时反馈处理结果。原广州12319城管服务专线有30条线，六个座席仅有八名工作人员，通信系统与信息管理系统之间融合度低，业务需人工干与触发，座席人员效率偏低工作强度大。随着业务发展和竞争的需要，广州城管执法局基于为用户提供个性化、综合性的服务需要，通过升级改造呼叫中心系统，提...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew12_0201.htm 回到目录

Jabra公司在澳大利亚和新西兰推出WIN合作伙伴计划 2012-02-07
CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，耳机和统一通信公司Jabra。已制定了一个新的“教育和销售计划”，以便对澳大利亚和新西兰地区的300个合作伙伴提供更大的支持。作为耳机和统一通信解决方案全球供应商之一，Jabra公司在澳大利亚和新西兰地区拥有多达300个合作伙伴，通信和合适的培训显然是至关重要的。拥有神奇的蓝牙耳机，并说“Abraca-Jabra”这一切都可能发生，但是它显然需要做大量艰苦的工作才能使众多合作伙伴为客户提供价值和满意，达到Jabra公司和合作伙伴双赢。所以，为了使这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0201.htm 回到目录

呼叫中心如何选择排班解决方案 2012-02-09
当谈到呼叫中心时，我们很快会想到一排排小隔间，佩戴耳麦的人在每次呼叫时重复同一话术。虽然这种情况可能会发现在一个环境中，情况并不总是这样。事实上，今天较大的呼叫中心拥有更加多样化和灵活的环境，提供多种沟通渠道来与呼叫中心排班进行深度整合。了解今天呼叫中心面临不同挑战的重要性。更具体地说，Monet软件公司分享了专家见解和最佳实践，可以适用于几乎所有呼叫中心环境，能够使呼叫中心的排班更加轻松和高效。首先，无论企业规模大小或处于哪种行业，呼叫中心的排班都要考虑特殊的日子和假期。这就要求实施...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02152.htm 回到目录

苏州地税12366年咨询量超百万引入品质管理新理念 2012-02-07
2011年，苏州地税12366实现了年咨询量超百万，咨询总量位居江苏第一。12366已成为涉税咨询的首选窗口、税法宣传的阵地、维护纳税人权益的平台、纳税人的贴心顾问、提高干部素质的摇篮。设置专职品管员招聘是品质管理的第一关。苏州地税严格把关，增加相应的考核项来判断应聘人员的服务能力和工作态度。入职后，12366全体座席人员、远程座席人员、办税服务厅咨询岗人员以及其他相关部门人员都要参加培训。对于新进人员，苏州地税不仅培训他们基本的工作技能，还安排一些情绪管理类课程，帮助新人自我解压。此外，苏...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0298.htm 回到目录

如何开发呼叫中心的领导力 2012-02-09
正如我们所知，团队领导的作用对于一线人员的有效职业发展和人员保留都是至关重要的。虽然“领头羊”的职权范围根据该组织的大小而有所不同，但是大多数团队领导者的作用都存在一些共性元素。它包括：资源规划（人员/排班规划，呼叫流程管理）员工和绩效管理（招聘、入职指导、评价、一对多、指导、培训和发展、纪律听证会等等。）数据和呼叫分析，通过培训辅导、确定职业发展需要、质量监控、确认和调整座席代表行为（总结延迟时间、了解高放弃率等），与呼叫中心经理协作不断改善呼叫流程和呼叫中心运营，最终获得优...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02159.htm 回到目录

建立呼叫中心员工忠诚度的10大技巧 2012-02-10
呼叫中心行业无法留住最优秀的人才。行业人员流失率一直很高。PennyHutton提供她的十大技巧改变这种状况，以建立员工的忠诚度。呼叫中心提供的培训和职业发展规划会影响员工流失率。坐席代表必须不断地挑战自己的技能和不断完善，以确保他们没有原地踏步，停滞不前，如果不这样，他们最终会选择离开，寻找新的挑战。这真的是一个双刃剑，如果成功的管理，可能导致座席代表成为品牌真正的形象大使。如果可以做到这一点，它不仅会引起重视，而且还能够确保座席代表提供热情的服务。这反过来又可以提高客户忠...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0216.htm 回到目录

新太科技云计算呼叫中心解决方案 2012-02-06
一、方案简介传统的呼叫中心少则几十坐席，多则成千上万线坐席。IT部门是通过基于分布式的模式来管理和维护呼叫中心的终端设备，维护任务繁重；且大规模的呼叫中心坐席终端数量，电能消耗惊人，这与当前的绿色环保的倡导相悖。新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虚拟化技术，推出了呼叫中心绿色座席解决方案。通过在数据中心部署虚拟化服务器集群来部署CTI平台及运行虚拟桌面，为云计算呼叫中心带来传统呼叫中心不具备的弹性计算和接入能力，呼叫中心客服人员可通过低成本低能耗的瘦客户机来访问虚拟桌面及使用虚拟桌...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0204.htm 回到目录

甲骨文19亿美元收购Taleo 云计算市场硝烟隐现 2012-02-10
CTI论坛(ctiforum)2月10日消息（记者浩宇):据国外媒体报道，甲骨文(Oracle)同意以约19亿美元的价格收购在线招聘软件提供商Taleo,当下科技业巨头正力争在迅猛成长的云计算市场拔得头筹. 甲骨文是全球第二大企业管理软件提供商,收购Taleo是其在云计算领域最新的大手笔投资,且是针对竞争对手思爱普(SAP)计划以34亿美元收购SuccessFactors的快速应对之举. 虽然甲骨文在销售传统软件方面落後于思爱普,但其总裁兼创始人埃利森(LarryEllison)在过去几年一直大力增加基於云技术的软件产品. 该公司上个月斥资15亿美元收购云服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0206.htm 回到目录

广东增值电信业务柔性监管效果好 2012-02-06
近年来，广东省电信增值企业飞速发展，截至2011年年底，广东获增值电信业务经营许可的企业达7205家，互联网站累计备案数达58.7万。其中包括全省增值电信业上市公司10家，中外合资企业5家。面对方兴未艾的增值电信企业以及屡见不鲜的增值业务违法违规现象，如何在加强业务监管的同时对战略性新兴行业进行正确的引导、扶持，广东省通信管理局迎难而上，坚持在现行法律政策框架下，依托地方政府，创新监管思路和机制，为广东增值电信业开疆拓土，引领行业健康平稳发展。从2011年下半年开始，广东通管局启用了证前谈话机制，选择注册资...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0280.htm 回到目录

国内三大运营商移动支付业务现状解析 2012-02-10
中国移动从2008年开始，中国移动便开始关注第三方支付，并尝试建立第三方支付平台，遂于去年6月份正式成立了中移电子商务有限公司。目前，中国移动的手机支付业务分为两大类：第一类为手机支付，可以实现手机上的远程支付；第二类是手机钱包。中国移动的手机支付业务主要是通过由中移电子商务有限公司推出的专业客户端软件来实现的。用户可通过该支付客户端在手机上使用中国移动提供的综合性移动支付服务，如缴话费、收付款、生活缴费、订单支付等，在带给用户随时随地随身的移动支付体验的同时，还可确保用户交易的安...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02163.htm 回到目录

微软推出Microsoft Dynamics CRM Mobile服务更新 2012-02-07
CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，微软日前宣布在2012年第二季度将更新MicrosoftDynamicsCRM服务。此服务的更新，将让客户能够访问几乎任何设备上的MicrosoftDynamicsCRM完整功能，这些设备可以是基于云的、跨平台，iPad、iPhone、Android和黑莓移动设备的本地移动客户服务。 MicrosoftDynamicsCRM总经理DennisMichalis在一份声明中表示：“在当今超级连接的世界中，客户需要能够在任何地方通过他们选择的设备访问关键业务数据。这些进步加上与微软平台的强强结合，使MicrosoftDynamicsCRM成为任何业务的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www./microsoft12_0204.htm 回到目录

2012年值得关注的八大CRM发展趋势 2012-02-08
客户关系管理服务供应商及行业分析师做出预测，旨在讨论哪些CRM发展趋势将进一步加深、IT专业人士又应关注哪些新的业界动向。去年，客户关系管理领域中风头最劲、最值得关注及尝试的两大内容即社交型CRM与移动型CRM。为了弄清楚二者能否在CRM今后的发展道路中继续保持先锋地位以及另有哪些企业机构值得关注的发展走向，CIO.com网站特意与众多业界领先的CRM解决方案供应商及职业分析师们展开了探讨。在此过程中，我们总结出了2012年最值得大家留意及实践的八大CRM发展趋势。 1.基于云的CRM服务仍将获得广泛关注 “原...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0213.htm 回到目录

美莱客签约八百客 CRM亮剑整体家装显锋芒 2012-02-08
CTI论坛(ctiforum)2月8日消息（记者浩宇):近日，美莱客整体家装正式签约八百客（WWW.800APP.COM），美莱客一直以来都以饱满的热情和自信在家装行业一路前行，部署八百客的在线管理系统，更是公司在管理上一次里程碑式的变革。美莱客整体家装（原美格装饰）成立于2003年，是一家国际定制化的整体家居解决方案服务商，专业从事家居、写字楼、商铺、酒店等设计与施工。美莱客整体家装凭借先进的国际化整体家装理念，专业的设计研发团队，通过模块化设计、专业级的安装服务和绿色生态级的产品，为客户打造最佳居住条件和绿色生活方式。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm12_0203.htm 回到目录

甲骨文购RightNow后计划透露：整合云计算 2012-02-09
甲骨文透露了收购RightNowTechnologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。甲骨文在去年10月份宣布以15亿美元的价格收购RightNow公司，这一消息几乎震惊了业内所有的终端用户以及分析师。“客户体验”在本周成为了甲骨文的关键字。与此同时，公司还透露了收购RightNowTechnologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。甲骨文在去年10月份宣布以15亿美元的价格收购RightNow公司，这一消息几乎震惊了业内所有的终端用户以及分析师。在上周...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0204.htm 回到目录

社交型CRM市场商机暗涌厂商蓄势待发 2012-02-10
社交网络蕴含着一个简单的逻辑，即如果甲和乙有关联，而乙和丙有关联，那么甲和丙一定能产生关联。由此延伸的是企业在社会化网络平台上能够与所有相关人产生关联，不管这些人是否是企业的用户。这也就是说，企业关联上的所有企业、产品、品牌以及相关的任何人，都可以被认为是企业客户或潜在客户。对于企业而言，传统的用户信息管理系统是在假定用户需求不变的基础上进行的，系统假定一个性别、收入、年龄阶段一定的用户，他的需求也应该是一致且不变的。而实际上，用户的需求一直都是变化的、不稳定的，那么以变化的需求为基础建...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02170.htm 回到目录

思科携手上海同济医院打造全新虚拟化和私有云平台 2012-02-06
CTI论坛(ctiforum)2月6日消息（记者浩宇):近日，思科与上海市同济医院（同济大学附属同济医院）（以下简称上海市同济医院）展开合作，借助其先进的虚拟化、统一计算技术顺利协助上海市同济医院构建全新虚拟化和医院私有云计算平台。本次合作在大幅提升上海市同济医院医生工作效率的同时，亦为上海市同济医院节省IT成本、构建“绿色医院”打下坚实基矗上海市同济医院是上海市一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等综合性医院。医院设施完备、学科齐全、人才荟萃，一贯以病人为中心，坚持提高医疗质量与培育医疗特色相结合，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0203.htm 回到目录

2011年三网融合产业发展回顾与展望杨松强 2012-02-07
2011年三网融合产业发展回顾三网融合已经上升到国家战略的高度，其所涉及的广电业、电信业和互联网产业都是技术和知识密集型产业，而且我国在这三个产业领域均已有良好的应用基础，产业体量巨大，是中国电子信息产业的重要组成部分。三网融合的推进对调整产业结构和发展电子信息产业有着重大意义。2011年中国三网融合产业规模将超过1600亿元，一年以来，在产业的各个方面，三网融合都取得了一定的进步。一是运营商加大网络建设的投资力度。三大电信运营商相继实施宽带升级提速，推进全光网络建设，积极实施光纤入户工程...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0210.htm 回到目录

思科、微软统一通信竞争大战即将揭幕 2012-02-10
摘要：统一通信市场是一个非常庞大的市场，没有哪个单一厂商能够提供所有的功能。这是一个多厂商的市场，因此关键是要了解每家厂商的产品究竟有哪些适用性功能。本周早些时候，作者去欧洲参加了一个CIO会议，会上所谈论的一个重要议题就是统一通信。企业的远程工作、协同工作和削减成本都让统一通信(UC)在过去一年中的重要性益发凸显。会上所讨论的大部分内容都是UC的部署、回报率、培训等等，但是最热门的讨论点还是思科与微软的竞争，以及在什么地方应使用哪一家的产品。根据这次会上的讨论以及其他内容，作者将在这篇文章里对思...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02171.htm 回到目录

AT&T携手Orange Business Services拓展网真业务 2012-02-06
新合作协议将扩大网真业务的全球覆盖范围，为企业增添网真端点。 CTI论坛(ctiforum)2月6日消息（记者潘婷婷):AT&T和OrangeBusinessServices今日宣布签订新的全球网真服务跨域连接协议，此举将增加视频协作的特点和功能，使企业可以安排网真会议、无缝连接网真端点。这种新服务面向使用思科TelePresence®端点的所有AT&TTelepresenceSolution®和OrangeTelepresenceCommunity客户。客户将获得的主要利益在连接至AT&TBusinessExchange或OrangeTelepresenceCommunity的企业之间便捷地举行全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att12_0202.htm 回到目录

Verizon联手Redbox进军流媒体视频领域 2012-02-07
2月7日消息，据CNN财富报道，本周一，Verizon与DVD影碟租借公司Redbox称将合资成立一家流媒体视频公司，此举旨在向Netflix发起挑战。合作双方称，该合资企业拟定于今年下半年成立，但未透露相关细节。合资公司将“提供订阅服务及其他一些服务”，这些服务支持多种设备，包括智能手机、平板电脑以及电视等。目前尚不清楚这些服务是否仅面向Verizon客户开放。 Verizon高管鲍勃·玛吉（BobMudge）在与媒体的电话会议中谈到：“流媒体被业界诸多人士视为一个破坏性因素，而Verizon正尝试进入这个领域。” Veriz...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02102.htm 回到目录

Polycom携手联想提供视频软件及语音通信方案 2012-02-06
CTI论坛(ctiforum)2月6日消息（记者浩宇):联想和基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前宣布一项在联想笔记本和平板电脑中提供Polycom®RealPresence™高清视频和高清语音™解决方案的协议。双方将开发创新型解决方案，在联想笔记本电脑和平板电脑中内置并优化PolycomRealPresence视频协作解决方案，为任意地点的终端用户提供高品质的协作体验。Polycom和联想确保多种设备都能够支持Polycom方案，包括高品质的ThinkPadT、X、L和W系列笔记本电脑，认证并确保设备能够以最佳性能运行Polycom方案。联想是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/a.com/polycom12_0202.htm 回到目录

Dimension Data成首家思科网真视频大师项目技术提供商 2012-02-06
CTI论坛(ctiforum)2月6日消息（记者浩宇):营收达58亿美元的IT解决方案和服务提供商DimensionData今天宣布，该公司已经成为全球首家被思科（Cisco）授予网真视频大师项目全球授权技术提供商（TelePresenceVideoMasterGlobalAuthorisedTechnologyProvider(ATP)）资格的公司。这项新荣誉表明DimensionData已经获得认证，可以向当地客户、跨国客户以及亚洲、澳大利亚、欧洲、中东、非洲和美国等49个以上国家和地区的国际客户出售思科网真（CiscoTelePresence）可视化解决方案。思科网真视频大师项目全球授权技术提供商（ATP）合作伙伴...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0202.htm 回到目录

Polycom携手联想提供视频软件及语音通信方案 2012-02-06
CTI论坛(ctiforum)2月6日消息（记者浩宇):联想和基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前宣布一项在联想笔记本和平板电脑中提供Polycom®RealPresence™高清视频和高清语音™解决方案的协议。双方将开发创新型解决方案，在联想笔记本电脑和平板电脑中内置并优化PolycomRealPresence视频协作解决方案，为任意地点的终端用户提供高品质的协作体验。Polycom和联想确保多种设备都能够支持Polycom方案，包括高品质的ThinkPadT、X、L和W系列笔记本电脑，认证并确保设备能够以最佳性能运行Polycom方案。联想是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/videa.com/polycom12_0202.htm 回到目录

XT5000双高清终端豪华面世 1080p/60fps问鼎视讯先锋 2012-02-06
终端市场RADVISION再奉力作——SCOPIAXT5000，业界首款将双向高清1080p/60fps视频和数据、高清音频、H.264HighProfile和SVC结合在一起的会议系统 CTI论坛(ctiforum)2月6日消息（记者浩宇):全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案及研发商工具提供商RADVISION®Ltd.近日正式发布了一款双向高清终端SCOPIAXT5000，在视频、音频性能和功能方面均有不俗亮点，不仅是RADVISIONSCOPIA视频通讯解决方案中的旗舰产品，更是视讯业界的佼佼者。 SCOPIAXT5000是业界首款，也是目前唯一一款把双向1080p/60fp动态视...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05com.cn/radvision12_0201.htm 回到目录

顺义区教育研究考试中心运用华平AVCON视频会议系统 2012-02-08
北京顺义区教育研究考试中心成立于2001年11月30日，负责组织开展教育科学研究、指导教学改革，组织开展教育系统的干部教师培训。中心自成立以来，以促进学校自主发展为主题，以改革创新为动力，以提供优质服务为出发点，以聚合教育资源为基本保障，实施项目管理、任务驱动策略，工作质量稳步提升。但日常的办公，教学，研讨由于受到时空现状，很难做到及时协调，统一部署。为了打破这种沟通难的局面，积极利用现代通讯手段建设教育信息化系统。决定建设全市教育视频会议系统，以提高减少会议时间，提高教育水平，经过多方沟通，对比、测评...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon12_0201.htm 回到目录

运营商主攻IMS融合视频会议 2012-02-09
IMS（IPMultimediaSubsystem）即IP多媒体子系统，最初是3GPP为移动网络定义的，在NGN的框架下，IMS扩展为同时支持固定接入和移动接入的融合型网络。IMS网络的核心特点是采用SIP协议和与接入的无关性：基于SIP的IMS框架通过最大限度重用Internet技术和协议、继承蜂窝移动通信系统特有的网络技术和充分借鉴软交换网络技术，使其能够提供电信级的QoS保证、对业务进行有效而灵活的计费，并具有了融合各类网络综合业务的强大能力；接入无关性则使得运营商可以在不改变现有网络结构、不投入任何设备成本条件下，轻松地开发新的业务，进行应用升级...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0215.htm 回到目录

行业应用难题不容忽视移动视频会议前景向好 2012-02-10
视频会议系统除了基本的会议功能，越来越多样的应用正受到企业欢迎。根据诺达调研数据显示，在经常使用视频会议服务的用户中，64.8%的企业使用视频会议是为实现课程培训，52.8%的用户主要用于运程协作（如传输文件、共享白板等）；而在使用率不高的用户中，有11.1%的企业主要用于课程培训，10.2%的企业用于运程协作。同时，除了传统办公环境内的使用外，在对外服务方面，视频会议也受到重视。其对外服务主要应用在服务业领域，例如远程教育、医疗行业等；对于企业也可以进行使用产品说明、技术交流等，并且对于服装厂等企业，可以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02183.htm 回到目录

美国Cellular公司用户现可使用Nuance Dragon 2012-02-07
CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（编译/刘煜）:美国Cellular公司和Nuance通信公司，日前宣布，Cellular公司的用户现在可以使用NuanceDragon，用户能够通过手机可以发送和读取语音短信或电子邮件。 Nuance移动公司副总裁JohnPollard在一份声明中表示：“在当今竞争激烈的移动通信市场，运营商需要向他们的用户提供创新服务，这个服务是有形的，每天都可以看到他的价值。DragonVoicemail-to-Text以快速、方便而闻名，能够使人们反应更灵敏，根本无需检索语音信箱。” Nuance公司的DragonVoice-to-Text服务组合具有Nuance公司Drag...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0201.htm 回到目录

苹果Siri中文版有望下月推出语言扩展至更多国家 2012-02-08
近日，有知情人士透露称，苹果Siri的中文版将于下月正式推出，而本月将开始中文的测试工作。而自下月正式推出后，Siri的支持语言将进一步扩展至更多的国家及地区语言。 Siri是苹果在iPhone4S中内置的一语音功能，与传统的语音命令相比，Siri可以允许用户使用完整的语句进行对话。而用户的问话也并不只能局限了具体几种功能，而是可以询问一些搜索信息类的语句。其通过语音问答功能整合了语音搜索、应用控制、地图导航等功能。但是，Siri在语言支持方面目前还仅支持英、法、德三种语言，其中英语分别支持英国、美国、澳大利...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/apple/apple12_0204.htm 回到目录

Siri引发国内语音开发热潮语音识别开智控新时代 2012-02-09
随着3G时代的到来，随着科技快速发展，智能化、人性化已成为发展趋势。苹果Siri的推出引发国内市场的热潮，带火了消费端产品语音控制的概念，在成功地吸引了高关注度的同时，也带来了智能语音市场新一轮的效仿与竞争。近日，贵州大学的9名法学生研发的一款号称“中文版的Siri”的国产语音助手Airi就在网络上红火了一把。Airi不仅能听、会说，可以幽默对话，而且Airi支持中文。智能手机“又能听又会说”功能，彻底改变了人与手机之间的交互方式，使人与手机之间的“沟通”变得更加自然方便，这将为手机行业带来巨大变化。 Siri让语音...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/apple/apple12_0206.htm 回到目录

Dialog半导体的网络电话技术被伟易达采用 2012-02-08
CTI论坛(ctiforum)2月8日消息（记者潘婷婷):高集成度和创新的电源管理、音频和近距离无线技术解决方案提供商Dialog半导体有限公司（FWB:DLG）日前宣布：其超低功耗网络电话芯片GreenVoIP芯片系列被领先的有绳和无绳电话供应商伟易达（VTech）采用。根据此项合作伙伴协议条款，伟易达将使用Dialog的SC14452和SC14461VoIP处理器和Rhea软件套件，用以生产一系列网络语音（VoIP）有绳和无绳电话。其中的第一款，即S系列的单线和双线电话系统已经面向酒店市场而完成设计，并已在2011年第四季度投入批量生产。此项设计成功地扩展了Dialo...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02118.htm 回到目录

思科统一通信打破地域局限助来伊份实现无边界商务 2012-02-10
CTI论坛(ctiforum)2月10日消息（记者浩宇):近日，上海来伊份股份有限公司（以下简称来伊份）与思科进行了深入合作，部署了思科针对零售行业特点的定制解决方案。通过本次合作，思科协助来伊份部署实施了包括IP电话、视频会议等在内的一系列统一通信解决方案，即满足了来伊份内部的实时协作沟通需求，同时又成功地将企业原有OA系统融入在内，大幅度简化、提高了各个分支机构和店面的沟通效率，降低了IT部署和传统会议、通信所带来的高昂费用。和其他行业相比，零售行业更具有开放性、可变性、伸缩性和跨区域性的特点，加上多数零售...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0207.htm 回到目录

甲骨文“云端CRM应用实例分享”研讨会[2月16日] 2012-02-06
作为公司领导者，为提升公司客户关系管理能力而头疼？作为营销、销售和服务团队的重要领导者，经常面临阻止营销效率提高，销售业绩增加和客户满意度提升的难题：营销缺少营销活动自动化工具来支持面向客户的Email和Web类型的市场活动无法跟踪营销活动和评估营销效果？线索评估没有统一方法和工具，导致营销活动产生的销售线索质量低，不能真正支持扩大销售管道销售销售预测不准确，没有有效的方法和数据支持销售流程不统一，销售里程碑定义模糊，销售人员理解不一致销售管道可视...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0202.htm 回到目录

成都市龙泉市民服务呼叫中心坐席外包服务询价公告 2012-02-07
采购公告标题：成都市龙泉驿区市民呼叫中心坐席外包服务询价公告采购项目名称：成都市龙泉驿区市民呼叫中心坐席外包服务询价采购采购方式：询价采购招标编号：龙政采询（2012）2号公告日期：2012年2月7日9时43分政区划：成都市－龙泉驿区采购包个数：1个委托招标单位/采购中介机构名称：本级政府采购中心包的描述：提供“龙泉市民服务呼叫中心”坐席服务，坐席服务人员10人，坐席主管1人。详细的服务人员职位职责要求附后，服务商必须对所有项目进行报价，不得遗漏。报价人资格要求：有提供呼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02107.htm 回到目录

[0667]求购90座席全外呼东进1001方案 2012-02-10
本公司新建90座席电销中心，全外呼业务。请广州、深圳地区公司提供东进Keygoe1001方案并报价。含服务器（最好IBM），但不需要CRM...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2012/02/xuqiu02_01.htm 回到目录

新太科技北京分公司诚聘:区域销售经理 2012-02-07
新太科技股份有限公司总部在广州天河软件园，99年上海上市的一家软件公司（股票代码：600728），国家规划布局内重点软件企业、科技部正式认定的广州软件园骨干企业。公司是广州最早通过CMM3的企业,公司具备系统集成一级资质.现有员工400多人，学士以上学位的专业技术与管理人才占80%以上。公司销售网络与售后支持体系遍布全国各地，在二十多个省市设立了分支机构。公司具备丰富的产品线: 电信增值、呼叫中心、安防监控、轨道交通、IT服务、软件外包。职位名称：区域销售经理 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/02/jobs0201.htm 回到目录

济南聚点科技有限公司诚聘:软件开发工程师 2012-02-08
济南聚点科技有限公司（以下简称聚点科技）是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。职位名称：软件开发工程师...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/02/jobs0202.htm 回到目录

Red Bend软件公司推出首个移动虚拟化解决方案 2012-02-06
CTI论坛(ctiforum)2月6日消息（记者浩宇):2012年2月6日—已在超过10亿设备上启用RedBend认证™的移动软件管理（MSM）市场领军者RedBend软件公司今天宣布，即时为消费者和企业的智能手机、平板电脑、调制解调器和无线连接设备提供其面向大众市场部署的第一个移动虚拟化解决方案vLogixMobile™5.0。与众不同的是，vLogixMobile是第一个可在几周而不是数月内集成的移动虚拟化产品，从而实现了产品的最快上市。 vLogixMobile5.0（以前称之为VLX™）将行业内部署最广、久经验证、值得信赖的Type-1型超级管理程序与RedBen...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.redbend.com/redbend12_0201.htm 回到目录

2011年中国移动互联网产业发展年度回顾与展望王武军 2012-02-07
一，移动互联网产业已进入高速成长期和全面整合期 2010年，中国移动互联网产业规模为2936.9亿元人民币，预计2011年产业规模将超过4000亿元，主要是由于全球移动终端产能迅速向中国集中，从而拉动了产业迅速成长。市场角度的数据也同步验证了中国移动互联网产业的迅猛发展。除了高速成长之外，2011年的移动互联网产业融合的趋势已经显现。终端厂商、运营商、互联网厂商都在将自身的业务向产业上下游延伸，纵向整合的趋势日益明显。8月，谷歌收购摩托罗拉移动；12月，诺基亚宣布放弃塞班……这些都标志着移动互联网产业已经进...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0209.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯确立客户体验管理目标 2012-02-08
全面的客户体验解决方案系列，帮助通信业务提供商分析、管理并优化用户的使用体验，Motive已经成为阿尔卡特朗讯客户体验解决方案系列的品牌名称。 CTI论坛(ctiforum)2月8日消息（记者潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯宣布拓展旗下软件及业务产品系列，针对智能手机、平板电脑及其它联网终端，完善用户体验。用户在购买并开始使用新设备或新业务时，都希望一切顺利，即使出现小问题也能够迅速解决，这需要我们更注重客户体验，而不仅仅关注于网络层面。通信服务提供商正不断努力，希望帮助用户更轻松地购买、拥有并使用其...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0203.htm 回到目录

2012全球电信品牌50强：沃达丰居首中移动第五 2012-02-10
《伊索寓言》中有一句话叫做“熟稔易生轻慢之心”。这句古老的话却不适用于今天各公司对品牌形象的打造。英国著名品牌管理和品牌评估独立顾问公司BrandFinance近日发布了2012全球电信品牌50强排行榜。尽管该榜单带有前瞻性因素，却再次让人们看到了品牌在企业形象塑造、业务版图拓展方面的巨大力量。知名公司借统一品牌打造大鳄形象近年来，电信运营商一直致力于为用户提供熟悉的体验，并试图将他们在全球的运营统一到一个品牌之下。到今年1月，沃达丰的合作营销计划已经实施了10个年头，这个计划使沃达丰得以在海...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02180.htm 回到目录

WLAN从“替补”到支柱 2012-02-10
近日，做移动搜索的一家公司——宜搜科技做了一份有些意思的报告，通过该公司的网络日志和两次问卷调查，从用户入手将移动互联网的发展趋势进行了量化。其中用户入网方式、运营商分布、终端分布以及操作系统的分布让我们能够更直观、更准确地看到作为管道的网络和作为移动互联网应用入口的终端的现状。报告显示，86.8%的用户是通过WAP网关接入移动互联网的，22.7%通过WLAN等非WAP网关的方式接入。在WAP网关接入用户中，三大运营商占比分别是中国移动87.17%，中国联通7.3%，中国电信5.53%，中国移动所占份额在下降。诺基亚、索爱、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02182.htm 回到目录

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