CTI论坛: CTI论坛周刊569期

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出版日期：2012年2月27日　

星期一

总第五六九期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2012-02-24

· 客户服务面临的新挑战：社交媒体郝明杰

2012-02-22

· 呼叫中心IVR功能还能为我们带来什么？

2012-02-23

· “服务”不是呼叫中心的唯一

2012-02-21

· ProtoCall One 开设Genesys SaaS云仿真演示场所

2012-02-24

· 英立讯“感动中心”客服系统应用于知识产权总局

2012-02-21

· 天润融通签约微特派云呼叫中心助力电商物流

2012-02-23

· 第一线2011年业务缔造辉煌成果收入增长30%

2012-02-21

· 营养品公司选择inContact联络路由和WFM解决方案

2012-02-21

· 在线支付商PayPal将招募1000名呼叫中心员工

2012-02-20

· 由于恶劣的呼叫中心服务 60％的英国客户会叛逃

2012-02-23

· Interactive Intelligence助Otay改善呼叫中心运营

2012-02-24

· 美国严格管制电话营销须获目标对象的书面许可

2012-02-24

· ASC为德国斯巴达电话服务公司部署WFO解决方案

2012-02-24

· 青海省国、地税局加强对12366呼叫中心的后台支撑

2012-02-23

· 81890求助服务中心史文娟：电话线上的服务明星

2012-02-23

· 集时通讯成功签约高端体检机构-中信健康

呼叫中心运营管理

2012-02-20

· 四维度提升呼叫中心客服力打造默契互动竞争优势

2012-02-21

· 专家观点：改善呼叫中心运营的主要技巧

2012-02-23

· 先进的座席遵时系统改善呼叫中心的排班

2012-02-24

· 呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧

2012-02-20

· 呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式

2012-02-20

· 提升前台座席小时处理量的实用管控方法黎盛坚

云计算

2012-02-20

· 中联通将打造全国规模最大“音乐云”

2012-02-20

· 价值链商业模式变迁在即云服务引领应用服务趋势

2012-02-22

· 企业仔细部署将数据中心迁往云端

电信增值服务

2012-02-20

· 2012移动应用疯狂竞争做好自己最重要

2012-02-23

· 三巨头争夺移动金融行业标准仍争论不断

2012-02-24

· 新太科技拟更名为佳都新太待工商管理部门核准

CRM

2012-02-20

· 怡海软件签约润银为其实施Salesforce CRM系统

2012-02-23

· 云计算首次户外广告推广——上海火车站

2012-02-24

· Salesforce第4季度净亏410万美元

企业通信

2012-02-24

· 华为将在CeBIT 2012展示通往智能企业的ICT策略

2012-02-20

· Avaya华丽转身：商业协作的领导者曹建菊

2012-02-20

· 阿尔卡特朗讯企业网络亚太区合作伙伴高层峰会召开

2012-02-22

· SIX Card Solutions选择Mitel部署虚拟化语音解决方案

统一通信

2012-02-22

· 阿尔卡特朗讯OpenTouch套件助力伦敦奥运会

2012-02-20

· 思科助中能硅业构建全新数据中心打造统一通信新起点

2012-02-22

· LTE专利领导权对智能手机未来市场发展至关重要

2012-02-24

· Aspect与Dell 合作推出统一通信解决方案

视像通信

2012-02-23

· Polycom发布云战略助服务提供商快速提供视频服务

2012-02-20

· 重庆市永川区政府应急指挥视频会议系统

2012-02-22

· 华康保险近日牵手LifeSize实现高清视频会议

2012-02-23

· 决战“高清” 重量级视频通信终端开年盘点

TTS/ASR

2012-02-21

· 谷歌新技术效仿Siri 用Android手机控制电视机

2012-02-21

· Acapela：人人能企及玩转TTS

2012-02-21

· 手机语音搜索亟待突破中文识别技术瓶颈

VoIP

2012-02-24

· 2011年运营商VoIP和IMS市场26亿美元华为领跑

2012-02-24

· 英国电信携手GENBAND部署创新全球IP交换互联服务

2012-02-20

· 3CX Phone System允许经销商提供托管PBX服务

会议消息

2012-02-24

· AsterconferenceAsia 2012中国大会 [3月30-31日]

2012-02-24

· Salesforce云计算客户关系管理研讨会（中国站）

培训信息

2012-02-20

· 电话营销项目运营与实战管理[3月31日-4月01日]

2012-02-21

· 呼叫中心投诉与危机处理高级研修班[3月1日-2日]

其他

2012-02-23

· 工信部王秀军：三网融合第一阶段试点完成

2012-02-20

· 中移动技术性集权：八类专业基地打破省管模式

2012-02-20

· “十二五文化发展纲要”新媒体与三网融合成亮点

2012-02-24

· 思博伦凭借E911和LTE网络中LBS测试加强自身的领导地位

客户服务面临的新挑战：社交媒体郝明杰 2012-02-24
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写上图为：ConvergysCorporation关系技术管理亚太区董事总经理郝明杰使用移动设备连接互联网的趋势正不断席卷亚洲各地，这就为具有Web连接功能的智能设备的发展铺平了道路，随之而来的社交社交媒体为客户服务带来全新的挑战。在Google+、Facebook、Twitter和YouTube等平台成为美国和欧洲的主流平台时，亚洲市场也呈现出各种各样的社交网络平台，如中国的微博和新浪（香港），所有平台均成为一种传递公众意见的社会渠道。在这种趋势不断发展的过程中，亚洲消费者与服务提供商打交道的体验以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys12_0201.htm 回到目录

呼叫中心IVR功能还能为我们带来什么？ 2012-02-22
张女士是位退休主妇，平日在家，闲来无事就爱看电视购物。平日里看女儿通过网络和电话订购了很多东西，价格不但比商场便宜，还送货上门，非常方便。现在临近春节，张女士需要购买很多年货，在女儿的鼓励下，张女士决定自己学着用电话购物的方式订购年货。于是，张女士拨打了她选中的其中某一个商家的客服热线，对面传来了清晰的客服语音信息，张女士照着客服语音的引导，成功订购了一系列商品，在她不明白产品具体信息的时候，还可以转为人工服务，为她解答疑问，热心的客服小姐贴心的放慢语速，尽可能详细的为张女士解答各种疑问。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen12_0225.htm 回到目录

“服务”不是呼叫中心的唯一 2012-02-23
JIM是一家电子商务公司的产品设计经理。在这家公司服务5年的时间里，JIM带领团队，设计出来的产品，一直都深受消费者的喜爱，总是公司最畅销的产品。很多人都很奇怪，为什么JIM总是能及时的把握市场动向，了解消费者的喜好，设计出既符合消费者的需求，又能带领市场潮流的产品。据JIM透露，其实这个除了他日常注意搜集信息，浏览大量的相关网站以及报刊媒体之外，更重要的是，他每个月都会请客服部的同事，将呼叫中心的后台客户数据，及时提供给他，让他第一时间掌握市场反馈信息，把握客户的需求动向，才能设计出让消费者喜爱的产品。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen12_0228.htm 回到目录

ProtoCall One 开设Genesys SaaS云仿真演示场所 2012-02-21
CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（编译/刘煜）:呼叫中心解决方案和服务创新公司ProtoCallOne，和Genesys公司客户服务软件专家，在英国总部白金汉开设了一个场所，专门展示其G-Cloud™GenesysSoftwareasaService(SaaS)如何帮助呼叫中心领导提供卓越的客户体验，提高劳动力效率，提高客户忠诚度，并降低未来的营运成本。我们都知道，降低成本，同时提高客户服务水平，是目前经济背景下每个企业在2012年计划考虑的重点-实际上，灵活性和快速是企业成功的新口号。最新呼叫中心SaaS技术是呼叫中心运营改善的催化剂，可以使它快速实施...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0205.htm 回到目录

奥迪坚携手ExtraTeam提供微软Lync MaxACD呼叫中心方案 2012-02-20
CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（编译刘煜）：据国外媒体报道，基于软件的统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通讯公司与领先的集成解决方案和微软金牌认证合作伙伴ExtraTeam公司，日前双方宣布达成合作伙伴关系，提供适用于MicrosoftLync的奥迪坚公司的MaxACD呼叫中心解决方案。 ExtraTeam公司是领先供应商，为企业和公共部门客户提供创新的IT解决方案。该公司使用-包括硬件、软件和服务这样的技术-帮助客户解决最复杂的IT需求，并实现其统一通信的目标。公司在企业架构、高可用性、基础设施优化、存储和资源管理、身份管理和业务连...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigeen12_0224.htm 回到目录

英立讯“感动中心”客服系统应用于知识产权总局 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24消息（记者潘婷婷):北京英立讯科技有限公司携手东软集团股份有限公司成功中标国家知识产权总局客户服务呼叫中心项目。北京英立讯科技有限公司秉承“创新设计追求卓越”的理念，凭借领先的一体化优势、根据客户随需定制的服务实力，以及系统平台建设上的经验优势，与东软集团股份有限公司合作，在近日成功将英立讯感动中心客服平台应用于国家知识产权总局的呼叫中心项目中。国家知识产权局是国务院主管专利工作和统筹协调涉外知识产权事宜的直属机构。国家知识产权局，原名中华人民共和国专利局（简称中国专...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs12_0203.htm 回到目录

天润融通签约微特派云呼叫中心助力电商物流 2012-02-21
CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（记者潘婷婷):今天，中国领先的托管型呼叫中心及云服务提供商天润融通签约微特派。今后，微特派将通过天润融通的呼叫中心服务，提升公司整体服务水平和管理水平，以便为电子商务企业提供更好的物流服务。据悉，天润融通是中国最早提供托管型呼叫中心和云服务的企业，目前已经拥有几千家客户。电子商务行业是天润融通的重点领域之一，目前，已经拥有慧聪网、饭统网、大众点评网等众多知名客户。此次签约微特派，是其云服务对电子商务领域的进一步渗透。业内人士分析，微特派是一家快速成长的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti12_0202.htm 回到目录

第一线2011年业务缔造辉煌成果收入增长30% 2012-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者浩宇):大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线今天宣布，2011年集团整体收入与2010年相比增长30%，此强劲增长主要来自MPLSVPN服务和外包呼叫中心业务的出色表现，其中外包呼叫中心业务持续保持高速增长，与2010年相比，增长率为70%，而MPLSVPN的收入则比去年增长了30%。第一线集团创办人及行政总裁文立先生表示：“作为第一线集团的创办人及行政总裁已超过12个年头，我感到非常骄傲并深受鼓舞，因为2011年是集团自创立以来业绩表现最为出色的一年，我非常高兴看到第一线再次取得如此骄人的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai12_0202.htm 回到目录

奥迪坚携手ExtraTeam提供微软Lync MaxACD呼叫中心方案 2012-02-20
CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（编译刘煜）：据国外媒体报道，基于软件的统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通讯公司与领先的集成解决方案和微软金牌认证合作伙伴ExtraTeam公司，日前双方宣布达成合作伙伴关系，提供适用于MicrosoftLync的奥迪坚公司的MaxACD呼叫中心解决方案。 ExtraTeam公司是领先供应商，为企业和公共部门客户提供创新的IT解决方案。该公司使用-包括硬件、软件和服务这样的技术-帮助客户解决最复杂的IT需求，并实现其统一通信的目标。公司在企业架构、高可用性、基础设施优化、存储和资源管理、身份管理和业务连...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/wltigen12_0224.htm 回到目录

营养品公司选择inContact联络路由和WFM解决方案 2012-02-21
CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，基于云的呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具的领先供应商inContact公司，宣布营养品和护肤产品的领先分销商选择inContact联络路由和劳动力管理（WFM）解决方案，以帮助推动该公司的国际增长。该公司在国际市场近期经历了增长和扩张，希望确保呼叫中心可以支持更多的销售和来自世界各地的客户服务电话。该公司选择inContact产品，通过其在伦敦、香港和菲律宾和欧洲数据中心的语音网关支持其国际扩张。此外，随着这个营养品和护肤品供应商的增长，呼叫中心在推动销售和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/facncontact12_0202.htm 回到目录

在线支付商PayPal将招募1000名呼叫中心员工 2012-02-21
北京时间2月21日消息，据国外媒体报道，在线支付商PayPal即将宣布招募1000名呼叫中心员工。这些员工将主要在爱尔兰工作。申请者必须具备英语能力，新员工主要工作是有关消费者针对可疑支付行为的调查和投诉。目前还不清楚这些新员工将在爱尔兰何处上班，但据悉将不会在PayPal在都柏林的总部。去年有报道称，PayPal计划在爱尔兰的Dundalk和Limerick开设两座呼叫中心。诞生14年的PayPal，如今用户规模高达1.23亿人。不过随着前任总裁汤普森转投雅虎，外界认为PayPal从eBay分拆将会延期。搜狐IT...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02344.htm 回到目录

由于恶劣的呼叫中心服务 60％的英国客户会叛逃 2012-02-20
CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，语音服务公司Natterbox调查发现，互联网服务提供商最不受欢迎的，22％的受访者表示，他们由于令人沮丧的电话体验已取消了他们的服务。移动电话公司排在第二位，20%的疲惫不堪客户撤回其定制的服务。电话公司（15％），能源供应商（13％）和银行（10％）这些领域也发现其客户叛逃到其他公司。总的来说，62％的英国消费者由于不良的电话体验已经取消某种服务。调查还显示，尽管社交媒体客户服务很繁荣，电话联络仍然是英国消费者最喜欢的方法。几乎三分之二（64%）的受访...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02311.htm 回到目录

Interactive Intelligence助Otay改善呼叫中心运营 2012-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（编译/刘煜）:有几个行业需要广泛的呼叫中心功能，如公用事业公司他们的需求可能很独特，非常的让人意想不到，他们的呼叫中心经常应对突发事件。总部位于加州的Otay自来水公司就是这样一个公用事业公司，为了更好地满足其需求，该公司已经部署InteractiveIntelligence公司一体化的IP通信软件套件，客户互动中心（CIC），代替NECPBX的传统电话系统。 InteractiveIntelligence公司在一份新闻稿中表示，自从部署了CIC以来，这个自来水公司在整个组织内通过呼叫中心自动化和统一通信功能已经改善...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02386.htm 回到目录

美国严格管制电话营销须获目标对象的书面许可 2012-02-24
美国联邦通信委员会(FCC)2月15日通过新规，对自动拨号、录播电话以及自动发送的短信等营销手段进行更为严格的管制。规定要求，采用此类营销手段的前提是必须获得目标对象的书面许可。美国将自动拨号和事先录制好的语音来电称为“robocall”，意为自动来电，多用于营销和竞选等用途。 FCC此举比2008年美国贸易委员会的措施更为严厉。FCC主席JuliusGenachowski在一份声明中称：“太多电话营销员通过自动拨号设备和预先录制好的短信开展推销，用户很反感。”FCC此次出台的新规就是为了弥补此前的管制“空子”。此前，企业可以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02392.htm 回到目录

ASC为德国斯巴达电话服务公司部署WFO解决方案 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，ASC日前宣布德国斯巴达斯巴达电话服务公司(STSG)成功部署其劳动力资源优化（WFO）解决方案，用于呼叫中心处理呼入和呼出电话销售、电子邮件和传真通信、座席代表培训和辅导。公司成立于1997年，为7个斯巴达银行服务，STSG公司在2005年首次使用质量监测，保持了客户服务的卓越声誉。目前决定采用ASC公司更全面的解决方案升级，这个解决方案包括法律规定的通信，记录证券交易，以及广泛的报告，易于操作和管理，与客户互动的复杂路由。 ASC公司董事长兼首席执...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm 回到目录

青海省国、地税局加强对12366呼叫中心的后台支撑 2012-02-24
青海省国、地税局自联合共建12366纳税服务热线以来，协调盛州（地、市）、县三级人力资源从信息技术、业务培训等方面为12366呼叫中心准确解答纳税人咨询、及时响应纳税人需求，提供了有力的后台支撑。热线开通以来，共受理纳税人热线电话10273条，纳税人使用12366呼叫中心咨询问题的业务量呈逐月上升趋势。一是加强专家坐席支撑。通过逐级推荐、归口评审、差额选拔的方式，在全省国、地税系统内选拔确定了79名12366兼职专家坐席人员，其中国税55名、地税24名。印发了兼职专家坐席人员管理办法，明确工作职责，充分发挥兼职专家坐席...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02391.htm 回到目录

ASC为德国斯巴达电话服务公司部署WFO解决方案 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，ASC日前宣布德国斯巴达斯巴达电话服务公司(STSG)成功部署其劳动力资源优化（WFO）解决方案，用于呼叫中心处理呼入和呼出电话销售、电子邮件和传真通信、座席代表培训和辅导。公司成立于1997年，为7个斯巴达银行服务，STSG公司在2005年首次使用质量监测，保持了客户服务的卓越声誉。目前决定采用ASC公司更全面的解决方案升级，这个解决方案包括法律规定的通信，记录证券交易，以及广泛的报告，易于操作和管理，与客户互动的复杂路由。 ASC公司董事长兼首席执...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm 回到目录

81890求助服务中心史文娟：电话线上的服务明星 2012-02-23
代表名片：史文娟，女，39岁，2001年5月进入宁波81890求助服务中心工作，2005年12月加入中国共产党，现为81890求助服务中心接线部主任，先后多次获市“先进工作者”、“十佳服务标兵”、“服务明星”、“优秀共产党员”等荣誉称号，2008年被评为宁波“首席工人”。代表风采：11年前，史文娟进入宁波81890求助服务中心，成为一名普通的接线员。服务中心刚成立时，每天只有20来个求助电话，如今，这个数字已经接近3000个。史文娟介绍，接线员每天接听求助电话有二三百个。由于每天要接听大量电话，史文娟和她的同事大多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02364.htm 回到目录

ASC为德国斯巴达电话服务公司部署WFO解决方案 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，ASC日前宣布德国斯巴达斯巴达电话服务公司(STSG)成功部署其劳动力资源优化（WFO）解决方案，用于呼叫中心处理呼入和呼出电话销售、电子邮件和传真通信、座席代表培训和辅导。公司成立于1997年，为7个斯巴达银行服务，STSG公司在2005年首次使用质量监测，保持了客户服务的卓越声誉。目前决定采用ASC公司更全面的解决方案升级，这个解决方案包括法律规定的通信，记录证券交易，以及广泛的报告，易于操作和管理，与客户互动的复杂路由。 ASC公司董事长兼首席执...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm 回到目录

集时通讯成功签约高端体检机构-中信健康 2012-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者浩宇):中信集团是由中国改革开放的总设计师邓小平亲自倡导和批准，由前国家副主席荣毅仁于1979年10月创办的大型中央直属企业，截至2011年8月，在世界500强中排列第220位，旗下有10家内地、香港上市公司。深圳中信健康投资管理有限公司是由中信深圳投资集团有限公司（中方）和中信国际资产管理有限公司（港方）共同投资成立，作为中信集团“十二五规划”的重点项目，公司将重点发展国内健康管理（健康体检、国内慢性病治理）事业。公司在深圳建立的第一家健康管理形象店----“中信深圳健...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/wll.cn/justcall12_0202.htm 回到目录

ASC为德国斯巴达电话服务公司部署WFO解决方案 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，ASC日前宣布德国斯巴达斯巴达电话服务公司(STSG)成功部署其劳动力资源优化（WFO）解决方案，用于呼叫中心处理呼入和呼出电话销售、电子邮件和传真通信、座席代表培训和辅导。公司成立于1997年，为7个斯巴达银行服务，STSG公司在2005年首次使用质量监测，保持了客户服务的卓越声誉。目前决定采用ASC公司更全面的解决方案升级，这个解决方案包括法律规定的通信，记录证券交易，以及广泛的报告，易于操作和管理，与客户互动的复杂路由。 ASC公司董事长兼首席执...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm 回到目录

四维度提升呼叫中心客服力打造默契互动竞争优势 2012-02-20
呼叫中心在客户-企业间互动中扮演的角色越来越重要。有数据显示，进入21世纪以后，客户-企业间的互动，70%以上是通过呼叫中心完成的。呼叫中心功能日益完善，已经扩充到客户业务咨询、投诉受理、业务办理等方方面面，与实体渠道（如营业厅）的差距变得越来越校但是，随着市场环境、客户环境的变化，呼叫中心满足客户互动请求的难度在逐渐增大。呼叫中心面临客服新需求以中国移动为例，这种难度具体表现为如下两方面。其一，过去中国移动提供的业务与产品相对较为单一，以语音业务为主，但近年来已经逐渐转化为语音...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02312.htm 回到目录

专家观点：改善呼叫中心运营的主要技巧 2012-02-21
小小的改进可以在呼叫中心运营中产生很大的不同。如何创造一个更好的呼叫中心，我们的专家小组提出了他们的观点。 1、了解员工 HaysContactCentres公司管理总监GeoffSims 在任何组织中，畅通的沟通是至关重要的。有些雇主实施开放政策，或尽量保持办公场所的可视性。重要的是花时间去了解你的员工，了解他们的个人利益。与员工沟通时，专业的、一致的、公平、公开和诚实是关键。确保你代表了公司的政策，并保证在任何时间，使用适当的语言和语调。 2、让你的坐席代表与客户换位思考 GasboxD...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02333.htm 回到目录

先进的座席遵时系统改善呼叫中心的排班 2012-02-23
呼叫中心的座席代表可能迟到、登录到错误的工作队列、不同的休息或午餐时间、或由于意想不到的会见或会议而离开呼叫，等等这些原因导致了呼叫中心的排班是脆弱的。呼叫中心的座席越多，出错的概率就越大。因此，需要从实时的座席遵时系统中获得更大的回报。对于呼叫中心排班，先进的座席遵时系统是一个伟大的解决方案。由于呼叫中心座席不同的非呼叫任务和许多意想不到的事情，导致跟踪和监视呼叫中心的排班遵时率面临挑战，很难事先计划然后监控这些状态。先进的座席遵时系统允许创建自定义状态和规则，以配合您的呼叫中心的独特...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02373.htm 回到目录

呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（编译/刘煜）:新的思路—客户投诉是反馈非常重要的一部分，企业应该认真对待，处理得当会成为客户送个企业的一份礼。下面是呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧：建立运营的理念或精神。这样的一个例子是：“我们相信，每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心，能帮助他们解决他们的问题，不管是谁的过错。我们要有这样的态度，客户给我们关于公司产品或服务的反馈，我们可能忽略了。如果我们将反馈应用到我们实践中，我们将能够更好地满足他们的需求，从而使...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02403.htm 回到目录

呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式 2012-02-20
顾客的赞美往往反映出呼叫中心整个团队一流的服务。如果不与团队分享良好的反馈，那么将是无用的。甚至对个别座席代表的良好反馈，也可以跟其他人分享，旨在提高服务的水平。这里是如何与呼叫中心团队的其他成员分享客户反馈的一些建议。 1.公告板简单、技术含量低但永恒的沟通方式，公告板是分享良好客户反馈的最有效途径之一。如果团队或员工被赞扬，团队领导可以填写顾客表扬卡，然后可以粘贴在公告板上。你可以在员工食堂或休息室设置大型公告板。在呼叫中心的任何公共区域，或在每个团队的工...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02317.htm 回到目录

提升前台座席小时处理量的实用管控方法黎盛坚 2012-02-20
小时处理量是呼叫中心的最终效能指标，其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者，特别是在生产现场的，必须每天对此指标进行管控。如发生巨大的波动，就需要寻找原因，并采取有效的解决措施。对于管控小时处理量，其实也不难，就是简单地围绕一条公式（如下图）明确相关指标的管理责任。经过多年的经验总结，以及相关项目的操作，一般情况下，可以采取以下方法来实现。 1、做好前提的控制：遵时率由于小时处理量是一个结果指标，其计算方式是CSR电话处...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02301.htm 回到目录

中联通将打造全国规模最大“音乐云” 2012-02-20
近日，记者从中国联通音乐运营中心了解到，2011年中国联通音乐用户数达1250万，累计下载总量近亿次，比上年提升6倍以上。 2010年，中国联通确定将中央音乐平台基地设在广东，并将机房建设在广东联通位于广州科学城的国际通信中心。经过1年多的运营，音乐运营中心组建了全国的音乐业务虚拟团队，中国联通数字音乐业务收入大幅提升，并已初步实现一体化运营。2011年，该中心的线上线下营销模式取得新突破，其中，微博营销活动覆盖超过5000万用户。对于核心的曲库建设工作，2011年上线正版歌曲26.6万首，中文歌曲数量占总曲库的31%，并...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02299.htm 回到目录

价值链商业模式变迁在即云服务引领应用服务趋势 2012-02-20
云服务是信息通信技术的一种应用服务，为企业、家庭、个人等终端用户提供基于通信技术（CT）的服务和信息化技术（IT）的服务。互联网打破地域分割形成一个统一大市场，为个性化需求提供产品开始变得有利可图，而云服务就是将网络中的各种资源调动起来，为用户服务。 ICT技术和产业的发展，使得ICT不再局限于独立的信息通信产业，ICT技术在推动低碳经济增长中的重要性正在日益增加，可提高各行各业运营效率，促进社会和谐发展。ICT产业的发展将同时带动传统产业步入更加高效的发展，如远程教育、智能电网、智能交通、远程医疗、智慧...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02313.htm 回到目录

企业仔细部署将数据中心迁往云端 2012-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者潘婷婷）:近年云计算技术发展迅速，无论是企业或个人应用，可以肯定将会朝云计算方向发展。拜云计算技术所赐，过去许多技术及成本上的难题，都由云计算服务解决方案得以妥善解决。虽然如此，不少企业在云计算应用方面还是矛盾重重，他们一方面对云计算充满期待，另一方面也抱有戒心，特别是，对于从实体数据中心迁往云端的过程，他们会格外担忧，因此对企业来说，需要有全面的部署计划才行。当前，将数据中心交托给第三方云服务提供商来管理已经成为大势所趋，但这需要服务提供商提供安全可靠的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai12_0201.htm 回到目录

2012移动应用疯狂竞争做好自己最重要 2012-02-20
2012年网络界的开年大戏360下架事件，但是这一次不再是360在PC电脑上的应用，而是360在移动终端上的应用。一场开年大戏刚刚结束，国内首款HTML5游戏正式推出，似乎这一切都在预示着2012年，移动终端的疯狂!刚刚在金游奖评选中独占鳌头的哆可梦游戏又是怎么看待2012年疯狂的移动应用呢?是疯狂的竞争?是来自新技术的压力? “其实作为一个手机游戏发开商，在360下架事件中，我看到的是移动应用的激烈竞争!”哆可梦游戏负责人告诉记者，苹果应用商店AppStore目前已拥有超过55万款应用，而谷歌AndroidMarket的应用数量也超过40万款，再加...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02306.htm 回到目录

三巨头争夺移动金融行业标准仍争论不断 2012-02-23
分属三大电信运营商的天翼电子商务、联通沃易付、中移电子商务在2011年最后一天同时获得央行颁发的非金融支付业务许可证牌照，这让业内担心移动金融是否存在垄断可能新年伊始，中国电信加大了对移动金融业务的争夺。2月初在北京推出其移动支付产品“银联翼宝”，北京电信用户只需更换一张UIM卡，便可在不影响任何原有业务的情况下，将手机升级为一台移动支付终端。从广泛意义来说，移动金融是指传统的金融业务借助移动终端和移动互联网途径开展。主要包括，手机银行、移动支付、移动理财等模式。移动互联网的发展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02367.htm 回到目录

新太科技拟更名为佳都新太待工商管理部门核准 2012-02-24
23日晚发布公告，公司拟将注册中文名由“新太科技股份有限公司”更改为“佳都新太科技股份有限公司”，公司称，此次更名还需要通过工商管理部门核准。资料显示，2008年佳都集团入主新太科技成为大股东，为公司发展注入技术和资金支持，新太科技近两年来致力于战略和业务升级转型，产品、服务和市场领域也从单一的电信增值服务业拓展到安防、电信增值业务、呼叫中心、供应链管理等方面，成为中国ICT增值服务行业龙头企业之一。在此基础上，公司拟通过再融资获得新的突破，新太科技非公开发行A股股票事宜前期获得中国证监会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0217.htm 回到目录

怡海软件签约润银为其实施Salesforce CRM系统 2012-02-20
CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（记者浩宇):近日，怡海软件(Frensworkz)正式签约润银宏业（上海）投资有限公司（以下简称“润银”）。通过实施SalesforceCRM系统，润银希望能够有效管理产品及产品供应商的信息，方便的了解日常工作情况和客户服务情况，能够做到行之有效的以服务为中心的销售模式。润银宏业（上海）投资有限公司，是一家基础夯实、成长迅速的金融服务公司。润银以理财经纪业务为主业，凭借踏实肯干的创业精神、高效安全的标准化工作流程，以及沉淀的业界良好资源和口碑，目前已在全国各重点省会城市设置办事处30余处...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/wm/frensworkz12_0202.htm 回到目录

云计算首次户外广告推广——上海火车站 2012-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者潘婷婷):在IT圈内云计算已不再是待字闺中的青涩小女生，云计算的出阁在2011年全IT皆云的狂轰乱炸下风光无限，从厂商到媒体、从专家学者到政府，都无一例外的被云计算指引向了一条漫步云端的踏空之行。尽管云计算已经在IT圈内声名鹊起，但是云计算存在的本质是改变人们的生活方式、思维方式、以及真正带领人类进入下一个科技时代。也正如所有水到渠成的科技产品问世一样，云计算的影响力也逐渐从一小部分人（IT圈内人）向更为广阔的大众群体中传播。毕竟云计算带来的超越想象力的颠覆不仅仅是IT...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools12_0203.htm 回到目录

Salesforce第4季度净亏410万美元同比转亏 2012-02-24
北京时间2月24日消息，据国外媒体报道，美国在线CRM（客户关系管理）软件服务供应商Salesforce.com周四发布了该公司第四财季财报。财报显示，Salesforce.com第四财季总营收为6.32亿美元，较上年同期增长38%；净亏损为410万美元，不及上年同期的净利润1090万美元。在截至1月31日的第四财季，Salesforce.com总营收为6.32亿美元，较上年同期的增长38%。Salesforce.com第四财季净亏损为410万美元，不及上年同期的净利润1090万美元。Salesforce.com第四财季每股摊薄收益为0.43美元，不及上年同期的每股摊薄收益0.08美元。不按照美国通用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11alesforce12_0202.htm 回到目录

华为将在CeBIT 2012展示通往智能企业的ICT策略 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24消息（记者潘婷婷）:2012年2月23日:全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商华为将参与于3月6日至10日在德国汉诺威举行的CeBIT2012展会，全面阐释其通过ICT策略实现智能企业的愿景，并展示最新的ICT产品及企业解决方案。届时，以“悉您所需，为您所用”为主题的华为展厅将迎接各方人士的参观；此外，华为企业业务还将主办一系列的活动，与客户、合作伙伴和媒体进行深度的沟通与互动，包括发表主题演讲、公开讲话、举办技术研讨会以及主办面向特定群体的公司活动和见面会等。作为华为在CeBIT活动的第...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0214.htm 回到目录

Avaya华丽转身：商业协作的领导者曹建菊 2012-02-20
2012年2月的北京，仍然春寒料峭，在透着古色古香的胡同深处，Avaya大中华区总裁王昀在接受CTI论坛记者采访时侃侃而谈：“在过去的2011年，Avaya继续专注于统一通信、联络中心和网络解决方案领域，推出了一系列创新技术产品，并完成了对统一通信解决方案厂商Sipera公司及语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商Aurix公司的收购。” 王昀表示：“Avaya已经从语音通信的领导者转变为商业协作的领导者，这一新定位还需我们继续努力１图：Avaya大中华区总裁王昀作为商业协作的领导者，Avaya将协作范围从企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0210.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯企业网络亚太区合作伙伴高层峰会召开 2012-02-20
CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（记者杨佳林）：近日，阿尔卡特朗讯企业网络亚太区合作伙伴高层峰会在澳门举办，14家中国区的合作伙伴参加了本次大会。在大会上，阿尔卡特朗讯企业网络总裁MichelEmelianoff向合作伙伴介绍了2012年公司的战略远景和发展方向。企业网全球销售业务总裁JanZuurbier表示与合作伙伴通力合作为客户创造价值，是共同成功的关键要素。企业网络亚太区总裁FLLow向所有合作伙伴介绍了亚太各个区域的负责人，以及有力的支持团队。大会期间，企业网中国区负责人施晓明安排了合作伙伴与全球高层领导的小型会谈。全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0208.htm 回到目录

SIX Card Solutions选择Mitel部署虚拟化语音解决方案 2012-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，统一通信和协作（UCC）的软件解决方案供应商Mitel公司，日前宣布，SIXCardSolutions公司将用Mitel公司的虚拟化语音解决方案取代其传统的通信基础设施。供应商的一系列产品和服务，支持基于卡的电子支付交易。选择Mitel的FreedomArchitecture以解决日益增长的流动性需求，降低内部通话费用。Mitel公司的解决方案提供额外的功能，这将有助于SIXCardSolutions公司优化内部通信和协作。Mitel公司的合作伙伴CTTL负责新通信环境的实施。基于VMware，部署的Mitel公司IP通信解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0202.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯OpenTouch套件助力伦敦奥运会 2012-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（编译/刘煜）:在今年的UC博览会上，阿尔卡特朗讯公司将展示其屡获殊荣的多媒体通信平台OpenTouch™套件。OpenTouch被Frost&Sullivanche确认为是2011年最具创意的欧洲通信产品，让使用者可以在任何时间任何地点彼此互动，并且可以在多种终端设备上无缝切换。伦敦奥运会还有不到6个月的时间，英国交通大臣敦促企业在奥运会期间采用灵活的工作方式-企业需要实施新的工作方式。今年UCExpo博览会将提供一个机会，了解OpenTouch的优势，了解它如何协助无缝灵活的工作。阿尔卡特朗讯公司在UC博览会的展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0209.htm 回到目录

思科助中能硅业构建全新数据中心打造统一通信新起点 2012-02-20
CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（记者浩宇):近日，思科与江苏中能硅业科技发展有限公司（以下简称中能硅业）展开深度合作，成功帮助中能硅业改造其原有数据中心，实施信息网络升级，同时还进行了统一通信、虚拟化计算等部署。本次合作不仅极大地提升了中能硅业的沟通协作效率，大幅降低了其运营管理成本，更为中能硅业未来的信息化道路创造了无限可能。江苏中能硅业科技发展有限公司2006年3月在江苏省徐州市经济开发区成立，目前是世界上单体投资规模最大的多晶硅生产基地，是亚洲首位、全球第三大专业多晶硅生产商。近年来...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0212.htm 回到目录

LTE专利领导权对智能手机未来市场发展至关重要 2012-02-22
全球最大的专利研究社区ArticleOnePartners（AOP）与汤森路透发布了LTE专利组合联合研究的研究成果。AOP和汤森路透开展了一项专利审查工作，考察了截至2011年9月30日欧洲电信标准协会（ETSI）宣布属于基本专利的所有3116项专利和正在申请的专利。研究结果显示，诺基亚、高通、三星和爱立信已建立起最强大的LTE专利组合，同时他们在未来的LTE技术发展中也处于领导地位。企业把专利作为从竞争中脱颖而出并引领行业发展的一个途径。专利保护企业的知识产权，支持企业孕育创新。企业把专利作为引领行业发展并从竞争中脱颖而出的一个途...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02347.htm 回到目录

Aspect与Dell 合作推出统一通信解决方案 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24消息（记者潘婷婷):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布与DellServices公司建立市场合作关系，共同推出面向客户联络中心和跨企业部门、基于微软系统的统一通信解决方案。许多大型企业和机构都将联络中心看作最主要的客户接口，并且越来越多地将其做为公司的重要收入增长工具。然而，老旧的电话系统架构或互联不足的联络中心频频造成通话漏接或短线，对客户服务满意度带来巨大的负面影响。这最终将导致销售机遇的丧失，并且必然会损害公司品牌形象。 Aspect与Dell的合作将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect12_0204.htm 回到目录

Polycom发布云战略助服务提供商快速提供视频服务 2012-02-23
基于RealPresence™平台的Polycom®RealPresence™Cloud为服务提供商提供全面托管的整体视频协作服务，加快订购产品的上市时间. CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者浩宇):基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前详细介绍了帮助服务提供商为客户提供云交付、“视频即服务”（VaaS）解决方案战略。在发布该战略时，Polycom还推出了一款电信级服务Polycom®RealPresence™Cloud，帮助服务提供商快速将VaaS产品推向市常RealPresenceCloud解决方案专为服务提供商设计，为他们配备电信级基础设施、终...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/wom/polycom12_0204.htm 回到目录

重庆市永川区政府应急指挥视频会议系统 2012-02-20
1.项目背景本次项目是永川区政务机关以及人防中心视频通信和信息化建设的重要内容。本次项目在人防指挥中心建立一个全区的视频会议主会场，40个镇街分会场的全区视频会议系统。项目建成后能够满足永川区政务机关与人防中心向上对相应市级管理机构，向下对乡镇管理部门的视频会议需求。本次项目考虑了政务机关、人防应急指挥中心视频会议的综合需求，充分整合利用全区人防应急指挥中心的基础资源，视讯会议系统的结构与永川区电子政务体制密切相关。重庆市永川区政务机构将设置1个中心主会场；主会场与区人防应急指挥统筹考虑，集中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing12_0205.htm 回到目录

华康保险近日牵手LifeSize实现高清视频会议 2012-02-22
华康保险近日牵手LifeSize实现了高清视频会议。LifeSize高清视频会议整合解决方案为保险行业打造的统一通讯平台将更好地解决保险行业的需求。该方案针对保险行业的业务模式和管理模式，将其所涉及的业务管理、人力资源管理、客户资源管理、财务管理等日常工作管理内容完整的适用到LifeSize高清视频通信平台上应用，融入协同办公及统一通讯的理念，同时结合企业现有运作模式，很好地解决了保险行业总部+省公司+营业部三层管理架构业务融合最关键的沟通问题。中国保险报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08ize.com/lifeSize12_0202.htm 回到目录

决战“高清” 重量级视频通信终端开年盘点 2012-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者浩宇):视频通信自问世以来就受到通信行业的广为关注，从开始“巨型身材”到如今“窈窕身形”，从起初的“纯硬件”到如今的“网络Web”形式，从开始的“依稀可见”到现在“如若面对面”等等，皆可反映出视频会议正在发生“由表及里”质的飞跃！近年来，随着三网融合的迅猛发展，“高清”俨然成为多媒体通讯行业的代名词之一，特别是在视频会议领域中，孰能征战“高清”，孰就可以掌控视讯行业的发展趋向！当前视频通信主流厂商宝利通、思科腾博、科达等，凭借过硬的产品质量和极佳服务水平占据了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02374.htm 回到目录

谷歌新技术效仿Siri 用Android手机控制电视机 2012-02-21
北京时间2月21日早间消息，美国专利商标局去年秋季接到的一项专利申请显示，谷歌正在开发类似Siri的语音控制技术，用于通过Android手机控制电视机。根据科技博客PatentlyApple的报道，这项专利描述了一种基于云计算的系统，能够通过Android手机发出语音命令，以控制机顶盒、智能手机和数字摄录机等设备。与苹果仍在测试中的语音控制技术Siri类似，通过Android手机发出的语音命令将被发往一个云计算系统，从而获得内容的含义。例如，如果用户提问“今晚的球赛是几点”，那么手机可能会根据这一问题，以及日期、时间和GPS位置，使电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/google/google12_0207.htm 回到目录

Acapela：人人能企及玩转TTS 2012-02-21
信息的世界，声音接收更有效信息化的时代拼的是接收信息的效率。为了接收更多的信息，我们开始尝试各种信息处理的方式，我们开始尝试创造信息、接受信息和传递信息同步。耳朵的功能越来越强大，要归功于IT技术为我们提供了新的接收信息的方式。而当人们习惯了听声音而不是看文字的时候，却可能意识不到，在我们生活的很多方面都靠的是一个技术——语音合成技术（TextToSpeech） TTS技术应用之广泛你或许没有意识到。但是，当你开启汽车上的导航，导航中温柔的女声为你指路，这就是TTS；当你打开电子词典按下读音，词典用标...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/acapela/acapela12_0201.htm 回到目录

手机语音搜索亟待突破中文识别技术瓶颈 2012-02-21
“娱乐式尝鲜”利于产品升级改进在手机语音搜索这一年度移动互联网热点领域，苹果公司依旧是先行者。此前，苹果公司推出了iPhone4S，并在其中集成了Siri模块——这使得用户可以通过语音对手机进行控制，同时也可以通过语音进行搜索。苹果公司巨大的行业示范效应使得手机语音搜索的市场被引爆，各类语音搜索的应用迅速涌现。近日，HTC旗舰级新机HTCEndeavour被曝出包含了一项名为“HTCSpeak”的语音助理软件；国内热门移动互联网应用订餐小秘书也推出了支持语音搜索餐厅功能的Android版及iPhone版客户端。此前，百度、谷歌...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02325.htm 回到目录

2011年运营商VoIP和IMS市场26亿美元华为领跑 2012-02-24
北京时间2月24日早间消息，InfoneticsResearch研究发现，受传统中继媒体网关和软交换销量所累，2011年运营商VoIP和IMS设备市场同比下降2%。 2011年，华为、GENBAND、阿朗、AcmePacket等供应商在VoIP和IMS市场取得了显著增长。华为领跑了2011年运营商VoIP和IMS市场，其次是GENBAND。 Infonetics分析称，2011年第四季度VoIP和IMS设备的全球销量增长了15.8%，为6.9亿美元。但从全年来看，整个运营商VoIP和IMS市场2011年下降2.1%，为26亿美元。 “然而，包括IMS核心设备和会话边界控制器在内的高增长细分市场集体扩大，足...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02393.htm 回到目录

英国电信携手GENBAND部署创新全球IP交换互联服务 2012-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，IP架构和应用解决方案领先开发商GENBAND公司，日前宣布英国电信公司（BT），世界领先的通信服务公司之一，已选定GENBAND，以支持其在英国和全球批发客户增强全球IP互连解决方案。满足英国和170多个地区固定和移动客户的服务需求，英国电信公司将部署GENBAND的解决方案，为其他全球Tier1和Tier2运营商提供基于SIP的IP互连服务。除了支持英国和全球的网络接入，这一解决方案还将支持全球互联和国际直拨电话（IDD）。英国电信公司将部署GENBAND公司的S3TM智能会话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.genband.com/genband12_0201.htm 回到目录

3CX Phone System允许经销商提供托管PBX服务 2012-02-20
CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（编译/刘煜）:基于Windows的PBX软件国际电信开发商3CX公司，日前发布3CXPhoneSystemMultiTenant—是其流行的VoIPIPPBX的云版本，3CXPhoneSystem允许3CX合作伙伴向客户以简单、符合成本效益的方式提供托管3CX服务，同时仍保留对客户帐户的控制。一台服务器，10个3CX电话系统 3CXPhoneSystemMultiTenant为3CX公司的合作伙伴开放这个市场，允许他们为规模较小的公司托管3CX电话系统，这个公司不需要拥有自己的专用服务器。3CX公司的多租户版本符合成本效益，合作伙伴在一个Windows操作系...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.3cx.cn/3cx12_0201.htm 回到目录

AsterconferenceAsia 2012中国大会 [3月30-31日] 2012-02-24
继2006年以来,SEC分别成功在吉隆坡，新加坡，雅加达，马尼拉，曼谷，胡志明市，河内举办Asterconference之后，VOIP88携手SEC举办第一次中国asterisk开源通信盛会。AsterconferenceAsia2012会议分别于2012年3月26-27日在胡志明市和3月30-31日的中国深圳拉开帷幕。据权威机构统计，因为Asterisk开源平台免费，融合通信功能丰富，部署配置简单，在北美，已经有15%公司部署了asterisk作为公司的通信平台。同样，在中国，有超过50%的传统CTI公司考虑或者正在向Asterisk平台迁移。如果您想充分了解Asterisk以及相关AsteriskVOIP的技术和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02399.htm 回到目录

Salesforce云计算客户关系管理研讨会（中国站） 2012-02-24
在线报名时间：2012年3月14日(星期三),下午13:30-下午17:00 地点：上海瑞安中心淮海中路333号瑞安中心12层北京市朝阳区朝外大街甲6号万通中心D座27层 CTI论坛(ctiforum)2月24消息（记者潘婷婷):在当今竞争激烈和动荡的市场，企业需要呆在市场的前端。身为一个中小型企业（SME）高管，您除了身兼数职，还需要利用有限的时间和资金拓展公司业务。同时，您还需要快速响应市场的变化，在众多竞争者中别树一帜。如果您在业务上也面对相同的挑战,不要错过这场研讨会,了解SalesforceCRM如何帮助您:迅速访问实时的销售和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/fwom/frensworkz12_0203.htm 回到目录

电话营销项目运营与实战管理[3月31日-4月01日] 2012-02-20
在线报名培训主题：电话营销项目运营与实战管理培训时间：2012年03月31日-4月01日培训地点：上海课程背景：本课程介绍电话营销团队的经营要素、管理与绩效提升密技以及人员领导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发现电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！培训收益：电话营销项目的运营要素包括哪些？电销团队规模与人力如何规划？电话销售人员的特质与招聘方法...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke12_0201.htm 回到目录

呼叫中心投诉与危机处理高级研修班[3月1日-2日] 2012-02-21
在线报名培训主题：呼叫中心投诉与危机处理培训时间：2012年3月1-2日培训地点：北京市东城区东四南大街189号远洋酒店培训获益：研讨客户会投诉的原因客户投诉的几种类型处理投诉的方法与策略讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演课程特色：现场讲授＋案例分析＋现场互动＋小组研讨适合对象：呼叫中心中层、基层管理者呼叫中心投诉处理人员日程安排： 3月1日培训;3月2日培训、抽奖活动...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke12_0202.htm 回到目录

工信部王秀军：三网融合第一阶段试点完成 2012-02-23
2月23日消息在今天召开的2012年ICT深度观察大型报告会上，工业和信息化部总工程师王秀军在致辞中表示，2011年我国三网融合第一阶段试点基本完成，广电业务取得一定进展，企业合作模式创新力度加大，新业态逐步实现，三网融合实现突破。王秀军表示，我国三网融合基础设施建设正在加快推进，截止去年底全国IPTV用户超过1350万，手机视频用户超过5900万，目前第二阶段试点工作已经全面展开。 “去年年底我们召开全国工业和信息化工作会议，会上明确提出要加快推进通信业转型发展，我们要顺应全球新一代信息产业宽带化，移动化...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02375.htm 回到目录

中移动技术性集权：八类专业基地打破省管模式 2012-02-20
近日，中国移动高调揭幕了其在河南洛阳、江苏淮安的两大呼叫中心项目。根据规划，这两大呼叫中心建成后，将增加4万呼叫坐席，这一数字几乎与截至2010年的中国移动呼叫坐席总数(4.5万席)相当。此外，中国移动的IDC数据中心的建设也正在快马加鞭，去年年底，中国移动先后与内蒙古、黑龙江等地政府签署合作协议，将在呼和浩特、哈尔滨建设全国规模最大、技术最先进、能耗最低的云计算数据中心。一系列巨无霸中心的建设，事实上只是中国移动集中化基地布局的一角。按照中国移动总裁李跃“集中化、标准化、信息化”的思路，不仅是呼叫中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02303.htm 回到目录

“十二五文化发展纲要”新媒体与三网融合成亮点 2012-02-20
在刚刚发布的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》(以下简称“纲要”)中，新兴媒体与三网融合成为亮点。“纲要”指出，要认真贯彻积极利用、科学发展、依法管理、确保安全的方针，加强互联网等新兴媒体建设；要推进三网融合，加强文化传播渠道建设。在加强新兴媒体建设层面，“纲要”针对当前涌现的网站、社交网络、即时通信工具等多种新兴媒体以及手机等新兴传播载体，提出了多项具体举措。其中包括鼓励支持国有资本进入新兴媒体，做强重点新闻网站，形成一批在国内外有较强影响力的综合性网站和特色网站，发挥主要商业网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02300.htm 回到目录

思博伦凭借E911和LTE网络中LBS测试加强自身的领导地位 2012-02-24
思博伦已经成功实现E911并离任意地点精确定位更进了一步 CTI论坛(ctiforum)2月24消息（记者潘婷婷):鉴于基于位置的服务（LBS）日渐普及，以及联邦通信委员会（FCC）对优化E911性能提出的强制性要求，无线行业必须迅速发展出LTE网络和设备上的定位能力。思博伦通信清楚地认识到LBS发展趋势，以及大众对移动设备更高定位性能的需求，因此对其LBSLTE测试解决方案进行了扩展，可支持LTE定位协议（LPP）和可观察到达时间差异（OTDOA）。为了在LTE网络上实现E911的要求，这些最新的增强功能将是至关重要的，而且它们使移动行业离任意地点...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/ww/spirentcom12_0205.htm 回到目录

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