象限说明
领导者
领导者是具有很强生存能力的供应商。他们有广泛的投资组合、显着的市场份额、宽泛的地区覆盖面，以及一个明确的联络中心需要发展方向的认知和他们自己的目标，还有就是以往提供呼叫中心产品的良好记录。他们已准备就绪，以他们目前的产品组合，非常可能继续地提供领先的产品。领导者对于每一个特定客户来说不一定是同类解决方案的最佳提供商，但总体而言，他们的产品是强大的，经常有一些特殊的功能。此外，利用这些厂商提供的解决方案进行部署，失败的风险相对较低。
挑战者
挑战者都是具有较强的市场能力和针对特定市场有良好的解决方案的供应商。不过，总体而言，他们的产品缺乏那些在领导者象限里的供应商那样的广度和深度。挑战者并不总是具有在联络中心市场发展上的明确目标，他们与领导者相比也往往缺乏创新或先进性。在这个象限中的厂商往往是基于其安装的PBX或IP电话的基础来销售联络中心功能产品。
有远见者
有远见者具有联络中心市场发展方向上清晰的认识，并提供面向该市场未来的关键创新。然而，这些厂商通常缺乏影响市场的能力，尚未扩展他们在地区范围内的销售和支持能力，或者由于资金的问题还没有使用那些如同领导者所具有的相同的能力。
特定领域者
在这个象限中的厂商提供专注于某一市场或某一功能的呼叫中心产品。客户会发现其产品是一个很“适合”他们需要的产品。
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