的确，随着技术的发展，CTI早已超越了最初的定义，其覆盖面也大为扩张。从最开始的计算机电话、IVR（交互式语音应答）、自动总机、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能网络、统一消息（UM）发展到语音处理、传真处理、视像会议、因特网电话、呼叫中心、文本转语音(TTS)、语音识别(ASR)、语音消息等。
为什么会出现这两种说法呢？最主要的原因是网络和无线技术应用的普及。网络聚合及新的技术对通信具有深远的影响，触及到网络系统架构、CTI核心技术、标准、CTI应用系统等各种软件和硬件系统。
无线为CTI注入活力
无线技术采用数字化的信令和语音传输，在系统设计上有3个最主要的特点：第一是将数据库从交换机中分离，便于对用户的移动性和安全性进行管理；第二是采用SIM卡，将终端设备与用户识别分离；第三是兼顾电话业务与非话音业务，为增值服务打下了良好的基础。
CTI方向待定
我们正处在变化的前夜，CTI的发展方向是什么？难以定论。在网络聚合的时代，语音已经数字化，终端逐渐数字化/智能化。计算机和电话的集成发展为数据网络和语音网络的聚合。以往各个系统之间的界面逐渐模糊，出现了大量的新标准（如H.323、SIP）和新的应用。在基础网络系统中，传送的是综合的数据流（流媒体），在应用系统或业务系统中完成对数据流的处理。
CTI未来发展趋势是：基于IP的统一的基础网络；通用的终端/服务器操作系统（NT、Unix、WinCE、PALM OS......）；多种功能软件/应用服务器；基于标准协议的开放系统。
