无可置疑，在过去的十年中，网络已经深深地影响了人们的工作、生活、娱乐和学习。尽管人类交流方式发生了翻天覆地的变化，但是许多商业公司和大型组织仍在使用孤立的数据、语音和图像网络设备。随着时间推移，数据、语音和图像合为一体逐渐成为一种需求，但集成工作却十分棘手。
桌面IP电话技术
IP电话使得桌面产品也能体现多服务网络降低成本的巨大作用，让使用者尝到使用Internet电话进行长距离通话的甜头。网络管理的简单化可降低管理成本。与老的PBX设备相比，IP电话系统成本不断降低，使用成本也随之而降。
客户服务中心
新世界客户服务是一种融代理服务与客户自助服务为一体的综合性服务。智能的呼叫中心代理通过电子邮件和网上信息反馈进行实时服务。客户也可通过操作简单的自我服务技术享受直接服务。这种商业模式极大减少了自动的在线服务的支持成本。
统一化的通信技术
统一化的通信技术把语音邮件、电子邮件和传真组合成一个应用包。这种情形意味着使用储存和提取相应信息的设备会大幅度减少，从而大幅度节省各机构的支出，个人使用效率显著提高。
协作技术
协作技术把语音、图像与信息分享结合。使用者能通过网络的帮助来解决问题。雇员所能做的就不再仅仅是简单地描述技术问题。雇员可以让管理者“共享”他的屏幕，在线讨论问题，从而更快地认识和解决问题。
拨一个号
无论是在旅馆还是在家庭办公室，只需一部电话机，你就能连接到所有IP能通达的地方。使用移动通信的人可以通过计算机、办公室的IP电话机、与公司局域网相连的计算机和电话进行连接。只要是与IP网络连接，只需拨一个号，用户就可以随时进行联系。
满足个人需求
多服务网络使得个人能根据自我需要让各种信息充分成为交流资源。试想一下下面的场景，“如果你是我的姐姐，那么就转到我的一体化信箱中；如果是老板找我开会，请给我的办公室打电话，但是不要打我的移动电话；如果是顾客，那么请随时随地呼叫我。”在基于IP的多服务网络世界，这些个人化的信息联系都将成为现实。
IP电视
使用任何的IP网络图像设备，例如视频流传送，就可以把网络变为学习环境，便于各类用户获取专门化个人化的信息。
AVVID多服务网络构架
Cisco的AVVID(Archifecture for Voice,Video and Integrated Data)能满足上述多服务网络的需求。作为语音、图像和集成数据构架，AVVID依靠五个阶段多服务策略进行运作，它为企业从使用借助各种方式的旧时代的通信系统转移到以端对端网络为基础的IP电话技术提供了构架。作为一个高度开放的基于标准的构架， AVVID提供了一种规模多样和高度可触的途径，随着时间推移将大幅度降低拥有的总成本，从而促进商业方案的利用、整合和发展。
为变化做准备
老的设备构架和新的多服务网络间存在巨大差异，但实现转变并不难。变革的第一步是让PBX的语音信号在公司的广域骨干网上进行传送。在此基础上，加入IP电话和分布式呼叫处理平台组呼叫程序平台。最后是创建统一的网络，结合WAN骨干和PSTN，不再使用老的PBX设备。
总拥有成本（TCO）的降低、生产效率的提高、可定制性、良好的可用性和适应性、经营管理一体化等，正是基于IP的多服务网络为企业带来的优势。
