尽管被预言过的网站倒闭潮业已波及到相当一部分原本雄心勃勃的.com公司,尽管曾为人羡妒的中国网络股近期来在“纳斯达克”板块的震荡中相继受挫,但多数IT从业者仍坚持认为头顶的一小片阴霾并不足以掩蔽互联网经济的光明前景,眼下的危机不过是新经济“螺旋式”持续健康发展的某一必经阶段,而传统企业与互联网的“亲密接触”则是大势所趋。
新经济为中国寻呼业提供了机遇和挑战:数年前,中国寻呼业蓬勃发展——“一呼天下应”、“随时随地传信息”的愿望凝聚在人们腰间的那个不时发出虫鸣的小黑匣子上。然而现在,手机价格和电信资费的不断调整、同行业为争夺宝贵的用户资源而展开的残酷竞争使呼机原本的优势开始减少,而迅速发展的互联网络更带来了新的挑战。
目前,已经开始有一些眼光远大、实力雄厚的寻呼企业例如润迅就如何搭乘网络快车攻城略地、拓展业务的问题展开思索并作出了一些有益的尝试。怎样才能最大限度地节约资金,同时还能便捷地移植互联网的热门服务项目,成为他们探索的主题。在这一方面,亚信与深圳翔龙的寻呼IP合作项目给人们带来新的启示。
针对今天中国寻呼业对新的发展契机的实际需要,亚信提出了自己的解决方案:通过对“一网多平台”和“电信级Internet综合业务网”这两个概念的进一步延伸和深化,深化出“电信融合”的新思路。未来的电信经营格局绝对不是数据和话音孰重孰轻的地位之争,而更有可能是数据、话音两种业务的相互融合、相互促进;同时,图像业务也会成为未来电信业务的有机组成部分,从而形成话音、数据、图像在传统意义上完全不同的三种业务模式的全面融合。基于这一认识,寻呼业应建立起优良的网络基础构架和强大的综合管理平台(用户管理、信息资源管理、网络管理、安全管理、计费管理),面向市场,面向未来,接入社会上丰富的信息源和商业服务模式。
寻呼业所引入的综合信息平台,其实是一个由传统寻呼服务向互联网服务转型的综合信息平台,利用虚拟ISP技术,对业务范围进行扩展,使整个网络除提供传统已有的寻呼业务外,增加Internet接入服务,为用户提供数据通信服务,使寻呼网成为一个主要面向广大用户服务的专业性ISP,这表明未来许多寻呼机用户将可以利用寻呼机接受电子邮件。深圳翔龙在采用这一方案后,其综合信息网第一期工程的电子邮件系统已投入使用;预计二期工程完工后,可实现30万电子邮件用户服务及5万用户的计费服务。
该解决方案的指导思想是“让互联网承载寻呼台的各种业务,让互联网发展寻呼台的各种业务”,也就是说,搞互联网不是为企业硬生生地贴上e时代的标签,而是在企业的新旧平台上解决寻呼联网漫游、本地代接异地寻呼(虚拟设台)、双向传呼等问题,进而开展电子邮件、电子商务、用户上网、WAP手机支持等服务,而这一切的实现都离不开互联网和各种基于互联网的高新技术。
该解决方案创造性地采用了虚拟ISP(VISP)技术,为翔龙的二次创业量身定做一个全新的解决方案,同时也为国内寻呼业与互联网的融合提供了有益的尝试。虚拟ISP是中国电信于2000年年初推出的一项新业务,在全国范围内的应用尚不普及,此次翔龙项目是VISP在全国寻呼业中的首次应用。利用VISP,翔龙可以在中国电信的网络上构架自己的网络,而无须投巨资在全国各地铺设自己的网络,这样不仅使建设成本大幅降低,而且由于和电信采用费用分成的形式结算也大大降低了运营风险。同时由于ISP业务和新的管理系统的引入,不仅激活了原有传统寻呼业务,而且就此跳出了降价拉客的恶性竞争怪圈。各种业务承载在一个互联网平台之上,无论是以话音的方式,还是数据的方式,全程传送的都是IP包。即便客户将来开通了其他新业务,如VOD(视频点播),也依然可在同一平台上,以IP包的方式处理。
传统的寻呼业务经过协议转换,寻呼台的计算机系统与互联网的信息平台,已经连在了一起,可以通过寻呼系统发布网上信息,并且支持漫游。如果是双向寻呼系统,信息的流向也是双向的。该方案中的呼叫中心,通过CTI技术,以局域网的方式与互联网信息平台相连,可以通过信息平台的本地数据库或互联网获取信息,也可通过信息平台向寻呼系统发布信息。呼叫中心本身带有语音邮箱、传真邮箱、质检系统、计费系统等。将它的业务进一步扩大,就可以把寻呼台的人工座席合并到呼叫中心的人工座席中去。呼叫中心已有一些成熟的系统在运行,如华为、朗讯、北电的产品。基于该方案中的互联网的信息平台,拨号用户、远程用户、专线用户、IP电话用户都是由“接入认证网段”接入,经过合法认证后,转入“网络信息服务网段”。在这里用户可以进行WWW浏览,可以上互联网,可以收发电子邮件。“计费网段”则是进行上网计费的,根据寻呼台的需要,已经扩展到能对寻呼台和呼叫中心进行统一计费,打出一张账单,方便用户的交费。“网络管理网段”主要职能是对各种网络资源进行管理、监控,对网络安全性进行检查和系统备份。
该方案 采用的电信级综合业务管理系统AIOBSv5,是为网络运营者所提供的一整套先进、可扩展、符合中国业务发展的管理工具。它是支持百万级用户量的网络平台,可以通过高容量的网络拓扑结构、用户接入设备、Web服务系统、电子邮件系统和软件体系提高系统容量。它将网络运营系统所拥有的各类用户、所能提供的各种服务和资源以及用户对系统服务和资源的使用有机地、高效地结合起来,提供运营者关心的业务管理功能,并保证在大用户量和多种服务情况下系统性能的稳定性,从而为翔龙的网络提供了一个从业务管理、服务管理、网络管理到应用管理的一个完整的软件管理平台,可以支持已有业务和新拓展业务,并支持这些业务的捆绑销售。
其综合电子邮件系统则是一套运用了分布式处理、并行计算、多线程、集群控制等多种先进软件技术全面重新设计的电子邮件服务器软件,可以支持千万级的用户数量。该系统为翔龙的用户提供了从电子邮件转呼机、手机的服务功能,并将成为未来寻呼企业开展电子商务的信息传递平台。
该方案中的综合信息网平台上提供Call Center及双向寻呼系统的网络接口,将来利用VoIP技术,即可提供面向全国范围内十个城市的具有特色的Call Center及双向寻呼服务,形成寻呼台、呼叫中心、互联网平台互为融合的数据通信服务:寻呼台维系原有用户,作为起步的平台,呼叫中心和互联网平台则大力发展新业务。这能“留住老用户,发展新用户”。留住老用户意思是说:通过提供诸如寻呼服务、电话查询、点播信息等多种网上增值服务,使用户借助已经习惯的电话方式,获取浩如烟海的互联网信息。发展新用户则意味着:不仅通过寻呼,还要通过人工信息查询、用户上网、向WAP手机提供服务等多渠道创收,使自己的服务范围摆脱单一层面,扩展到多领域、全方位的理想层次。