现代企业为了自身的长期发展，越来越关注客户的终身价值。通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客户提供个性化和一致的服务，建立起一对一的营销模式，是吸引客户的有效手段。而呼叫中心已逐渐成为企业与客户联系的门户，对于企业来说，呼叫中心能够将潜在客户转变为客户，将客户转变为忠诚客户，这是企业以客户为中心战略的关键点。为此许多企业已经或计划建立适应自身需求的呼叫中心，并且这种应用客户关系管理的呼叫中心，已经由过去的被动型服务中心向主动型客户联系中心转变。
确定呼叫中心类型
呼叫中心按其呼叫的类型，一般分为呼出型、呼入型和呼出/呼入混合型三种。呼入型呼叫中心主要用于客户服务，是企业的客户服务中心。呼出型呼叫中心一般用于电话直销、电话调查等。企业在筹建呼叫中心时应根据自己的业务需要选择适宜的呼叫中心类型。建立呼叫中心的最终目的是提高企业竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，获取更大的利润。
确定呼叫中心的运营方式
呼叫中心如果按照不同的使用性质进行分类，可分成自用型呼叫中心（in-house call center）、外包型呼叫中心(outsourcing call center)和ASP（应用服务提供商）型呼叫中心三类。其中，外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动。而ASP型则是指租用其他方的设备和技术，而话务代表是自己公司的。
自建呼叫中心的几个关键步骤
1.总体规划阶段
7.运营管理
人员费用中包括人员的招聘、筛选、评估、考核及工资和福利等项费用。定期培训是另一项大的费用支出。很多人认为培训是企业为员工提供的最大的福利，的确如此，通过培训可以不断提高个人能力和职业技能，学习新的知识，以便能在工作中更高效、更容易地处理客户问题，减轻工作压力，这对留住员工，提高员工的工作积极性非常重要。 在日常的运营中，还要通过呼叫监视和评估系统，评估呼叫效果，发现业务代表存在的问题，帮助他们改进技能，提高服务水平。 此外，还应定期对呼叫中心做基准测试（benchmarking），了解呼叫中心存在的问题，与同类呼叫中心的差异和与最好的呼叫中心的差距，不断改进业务流程和呼叫中心管理方法。
以客户关系管理为核心的呼叫中心，已经由过去的被动型服务中心转变为主动型客户联系中心，对于企业来说，呼叫中心能够将潜在客户转变为客户，将客户转变为忠诚客户，这是企业以客户为中心战略的关键点。
企业为了长期发展，更关注客户的终身价值，通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客户提供个性化和一致的服务，建立起一对一营销模式。呼叫中心逐渐成为企业与客户联系的门户。
