呼叫中心的兴起的确给企业带来了更多的商机，但在电子商务即将大行其道的e时代，企业需要什么样的呼叫中心呢？
商务总机系列产品是集企业商务运作、客户服务、办公为一体的通信和信息交换平台。商务总机为企业提供的是一体化的客户服务办公平台，将客户服务与办公和商业运作一体化设计，给企业客户提供了一个快速、准确获得企业高质量服务的通道。
商务总机能提供增强的热线电话功能、传统的客户服务中心主要常用功能，可让每个企业内用户都能获得一个集电子邮件、语音邮件、图象邮件、传真等统一为一体的一个信箱，其信息能在企业任何部门之间互相转发。客户能获得一个全方位的、快速服务，也可以借助计算机，使用文字会议、语音会议、白板会议功能；在有条件的地方，使用视频会议功能；形象地、面对面地和企业两个以上的员工交流，使客户获得更加及时准确的服务。与此同时，企业客户部员工可以根据客户的要求，采用快速方式或最节约的方式反馈回复客户的投诉或申请的服务。利用Internet商务总机提供的语音交互平台，企业可以及时地、方便地、快速的向客户提供企业大量的产品信息、公告、服务项目等。
目前，商务总机系列产品有：Internet商务总机平台、商务总机伴侣两个产品。商务总机伴侣适用于那些企业规模不大，员工有十几个人，设备不多的小型企业。企业用户可以通过商务总机伴侣将企业现有的由电话交换机或集团电话组成的电话网与企业局域网相连，形成完整一体化的网络。Internet商务总机平台适用于那些员工有几十人或上百人，设备较多，有外地分支机构，正处于快速发展，可接入Internet的中型企业。企业可通过Internet商务总机平台将现有的交换机和企业局域网及Internet 集成在一起，做到三网合一，综合利用三网的优势，真正实现电子商务。Internet商务总机平台还将陆续推出针对不同企业、不同行业的专业版产品。
电子商务时代，企业必须提供最好的分级客户服务解决方案，这样才能使业务操作更流畅，使商业运作更高效，从而有效地增进竞争能力，立于不败之地。
《赛迪市场专家》 2000/11/09
