任何一个行业的发展，都有其自己的生命周期。目前国内的呼叫中心产业还处于蓬勃的发展期，在注意到呼叫中心行业繁荣发展的同时，我们也要冷静地考虑一些问题，以保证呼叫中心产业在我国进入长期的良性的循环。
在我国，虽然呼叫中心的市场培育经历了一段时间，目前已进入初步启动阶段，但是，我们应该清楚地看到，在整个产业中，特别是用户当中，还存在着各种各样的问题。如果不很好地解决这些问题，就难以保证呼叫中心产业的良性发展。
■关注呼叫中心所能产生的效益
任何一个产品的最终目的，都是为用户带来效益，这种效益可以是直接的，也可以是间接的。目前国内的呼叫中心还处于起步发展的时期，考虑到电话通话成本太高等因素，因此还要通过广泛的宣传等手段，使越来越多的群众使用呼叫中心，获得有关的信息咨询等服务内容。
短期内，在国内呼叫中心要想直接带来经济效益还不是十分容易的事（在美国等发达国家，呼叫中心也并不是都能直接产生经济效益）。而如果市场用户始终无法通过呼叫中心见到相关的效益，就会为呼叫中心行业的发展带来负面效应。因此，行业内要十分关注的一个问题不仅是帮助用户建立呼叫中心，还要考虑帮助用户如何通过呼叫中心获取效益。这就要求行业内要充分发展呼叫中心运营方面的咨询内容，可以不由集成商提供，而由专门的咨询机构承担，但目前这些咨询业务的发展还无法满足市场的需求。
■呼唤社会“服务文化”的培养
如果呼叫中心不能产生直接的经济效益，在欧美等发达国家，他们的呼叫中心产业是如何保持持续发展的呢？这就需要建立一种“服务文化”的环境。
我们知道，国外的市场经济发展了几百年，企业的“服务”理念几乎植入了骨髓，企业只有通过良好的服务，才能够在激烈的市场竞争中生存下来，这就构成了其相应的“服务文化”。因为服务的需要，企业要建立自己的呼叫中心，也许它不能带来直接的经济效益，但通过良好的服务，可以带来大量间接的效益。
而中国目前的市场经济的历程相对较短，市场机制还不很成熟，随着第三产业的发展，“服务”的观念正在逐步形成和发展，但还没有形成足够的影响力。可是市场经济的规律是一样的，服务良好的企业必然具有更强的竞争力。因此，先为用户提供良好服务的企业，必然会获得更大的市场份额，并为自己获取更多的利润，虽然这些利润并不一定是直接通过呼叫中心等服务手段产生的。
因此，我国在发展自己呼叫中心产业的过程中，也要逐步建立 “服务文化”氛围，将目光放得远些，不要急功近利，为呼叫中心的良性发展构建良好的外部环境。
■产品要不断创新
呼叫中心行业内的企业也要不断地进行产品创新，不断地融合新的技术，满足市场新的需求，才能保持发展的动力。国外在产品的研究方面，一直投入较大的资金支持，而国内企业目前还较难形成持续的研究过程，开发资金支持也不足，这会影响到国内企业发展的后劲。因此，国内企业应该注意后续产品的创新问题，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
■用多种形式建呼叫中心
在西方发达国家，建立的呼叫中心系统，也并不都是采用CTI技术的，有的甚至是十分落后的。而中国还是发展中国家，有自己的特殊国情，因此在呼叫中心的发展方面，也要走自己的路。
建立呼叫中心系统，并不一定非要采用CTI等先进技术，可以利用传统的电话线，加上计算机系统，通过人工操作查询等方式，照样为用户提供服务。
提供良好的服务是目的，但技术实现的手段却可以高，也可以低。技术手段落后的，可以通过其它的方法进行弥补，例如服务手段落后时，可以在营销手段上做文章。
而从行业内厂商的角度，就是要充分考虑现有用户市场的承受能力，尽量降低产品的价格，并提供不同层次的解决方案，便于用户进行实际选择。
