有一种错误的认识，就是把这种小型呼叫中心理解成“临时的”、“随意的”呼叫中心，对于一个10个座席的呼叫中心来说，其可能拥有和一个200个座席的呼叫中心同样的重要性。
如果认为在小型呼叫中心中使用的技术要比正式的呼叫中心落后，那么这个想法显得很幼稚，也很危险。小型呼叫中心正是因为规模小，所以需要先进的技术来弥补座席少的不足，它将使用到一些很高级的功能如客户关系管理等，并要完成电子邮件自动应答、座席与客户的交谈功能，这些功能在一些大型的呼叫中心可能都还没有应用到。
从采用先进技术这个角度来考虑，小型呼叫中心的别名“非正式呼叫中心”可以这样来理解：就是没有专用的人员来处理一些正式呼叫中心的业务，而采用电子的手段进行处理。
《赛迪市场专家》2001/03/08
