对于准备进入呼叫中心行业的公司来说，最关心的问题就是：目前呼叫中心在国内应用得如何？哪些行业用得比较多？笔者在和CTI业内人士打交道的过程中，通常也会碰到诸如此类的问题。但苦于没有全面的调查，总是不能给人们以完全的答案。不过，就这些问题，笔者最近请教了业内的相关人士和专家，对一些主要行业的应用情况有了初步的了解。
电信：移动通信潜力不小
目前国内呼叫中心应用主要集中在电信部门，从最早的112、114到189等。据统计，邮电部门现在占有近2/3的呼叫中心市场份额。
银行：一两年内会普及
目前国内的所有商业银行都在建立Call Center及相关业务，深圳招商银行在这方面做得不错。工商银行上海分行“理财热线”（95588）是国内传统大型银行系统的第一个呼叫中心。该呼叫中心由Avaya提供交换机、ACD，IBM提供CTI系统软件、通用硬件，新东方提供应用软件。
邮政：185逐渐入人心
1999年底，随着邮电分营，邮政进入了独立运营时代。如何面对各种日趋激烈的竞争和挑战，最大限度地利用各种有效手段开拓业务，更好地为用户提供高质量的服务，增加效益，从而实现邮政扭亏为盈的目标，成为了邮政的头等大事。
电力：需求已经启动
随着电力业务的迅猛发展和用电量及规模的不断增加，加上各大市政工程的实施，电费、报修、电力设施的规范安装、项目的申请、用电安全知识、国家及各级政府的有关电力方面的政策和信息的自动查询、电费催缴，这些需求对于提高电力局的工作效率，服务质量将起到越来越大的作用。
法律：148法律服务
148——“要司法”的谐音。1998年，山东省率先在全省实行了“148法律服务热线”活动，该活动便民、高效，得到广大群众的强烈反响。他们无论在生活工作中遇到什么法律问题，便会拨通“148法律服务热线”，并能得到满意的答复。于是，司法部便在全国范围内推广“148”活动，此活动一般由当地司法行政部门主办，协调当地律师、公证、法律服务等部门，联合值班，统一行动，组成一支为人民提供快捷及时服务的法律服务队伍。
医疗：用呼叫中心预约、挂号
随着医疗体制的改革，衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限到软、硬件上，更要比服务。原有的服务体系已不能适应现代社会需求，谋求适合现代社会需求的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务质量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。
交通：航空公司戏更大
随着上海国际化步伐加快，浦东国际机场为了适应大量的旅客查询需求，需要高效的通信系统与之相适应，因此上海浦东国际机场电话问询系统采用呼叫中心技术，该系统提供普通话和英语两种语言服务。旅客通过拨打问询中心的电话号码，可直接查询当日航班信息、近期航班信息、机场乘车信息、国际和国内机场信息、旅客信息以及时差表等一系列相关服务信息。该问询系统的投入使用极大地方便了旅客，提高了机场的工作效率。
家电行业：建立全国性呼叫中心
海尔集团、春兰集团、美的集团均建立了自己的呼叫中心， TCL也决定在全国启动服务呼叫中心系统（Callcenter）。 TCL呼叫中心系统为用户提供一个基于电话平台的24小的客户服务环境。用户可以随时进入Call Center系统，获得声音、文字、文件等服务。
政府：信访到呼叫中心
目前政府工作中最头痛的问题之一就是信访工作。其实，上访的群众都是善意的，只是希望政府能够帮助他们解决问题。但是，由于缺乏沟通，不是每一个群众、每一个问题都能得到圆满解决。如果实施呼叫中心可以让群众通过电话、传真、网络等手段向政府提出问题，而呼叫中心又能够将这些问题准确及时地送达相关部门，至少有90%的群众上访问题可以得到及时解决。仅信访工作一项，呼叫中心在政府部门就有相当广阔的应用前景。此外，工商部门的315热线也对呼叫中心有着比较大的需求。
其他行业：前景也乐观
电子商务：上海易趣网（8008205217）、梅林正广和（85818）均建立起自己的呼叫中心。呼叫中心是提高电子商务客户服务质量的极好解决方案。随着电子商务浪潮在国内的兴起，呼叫中心在该行业应该有较大市场。
公安：110/119/122均需要建立呼叫中心 。
汽车行业：上海通用汽车公司已建立起自己的呼叫中心。该呼叫中心以ACD、CTI技术为基础，用于用户服务管理。
保险：目前，人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈，越来越残酷。如果语音查询体系仍采用过去的模式，将跟不上社会发展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此，呼叫中心在保险行业也有着广阔的前景。
