近两年来，呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内得到普及和应用。作为一个新兴的产业，它在越来越多的行业和社会生活中发挥着日益重要的作用。但在实际应用中，有时对它的认识和理解却有着一定的偏差。比如，我们经常会看到或听到这样的报道，就是某某呼叫中心顺利地通过了验收，或者是某个呼叫中心项目获得了科技创新奖项,等等。
■验收不适合呼叫中心
其实，这种说法本身具有一定的片面性，甚至有时会给人一种错觉，就是似乎呼叫中心最终会有验收合格的那一天。
■应长期、动态地评测
在实际运营中，对呼叫中心的考核需要引入一个特有的概念，就是呼叫中心基准化评测，英文叫做benchmarking。通过这种基准化的评测，才能全面、有效地反映出呼叫中心的整体状况。
■呼叫中心中可以基准化的区域
在呼叫中心内部，有很多的操作区域是非常适合做基准化测试的。主要的区域包括：
■从验收走向基准化评测
对于国内大多数的呼叫中心，基准化评测目前还是一个空白点。人们还远远没有意识到要定期地对呼叫中心进行全方位的测试，以便知道自己的差距并获得宝贵的经验。也许现在这一概念还略显超前，但相信在不久以后，它会被人们逐渐接受并采用。因为呼叫中心毕竟不是仅靠技术设备就能完成的，它需要的是正确的运营和管理，而采用基准化评测确定出最好的实践方法将是一种必不可少的手段和技能。但愿我们今后不再听到诸如某个呼叫中心验收合格的消息。
