呼叫中心是很脆弱的。由于不可控制的外部原因，任何时候，电话线路都可能损坏，座席所需的数据都可能湮灭。当这些灾难发生时，很可能你公司没有作好应付困难的充分准备。也因为该项工作的量巨大，一种新型的呼叫中心服务商——灾难预防服务公司浮出水面。
■如何设计灾难恢复计划
虽然目前有许多公司为呼叫中心的服务器使用备份系统，虽然这些系统能帮助它们找回丢失的数据，但呼叫中心还需要给用户提供服务。为了在不在紧急情况下关闭呼叫中心而丢失客户，公司很有必要研究使用灾难预防服务。
■国内呼叫中心不需要容灾？
目前国内的呼叫中心建设虽然红红火火，但对于容灾却没有太多的考虑。那究竟是用户没需求？还是系统提供商没有提供相应的解决方案？
■灾难预防服务公司浮出水面
下面是一些呼叫中心怎样在专业灾难防护公司的帮助下，面对计算机崩溃的情况，仍持续不断地为用户服务的例子。
■灾难预防不只是技术问题
是什么原因阻止绝大部分公司很迅速地编制灾难预防计划呢？相关的灾难防护专家认为，许多公司过去常认为灾难预防计划纯粹是技术性问题。在许多机构中，关于灾难防护的计划是由信息技术的团队发起的，往往只有这些人通晓。
这种问题存在的原因就是IT员工与其他员工关于计划的组成缺乏必要的沟通。其实，公司的技术部门员工和商业部门员工应很早建立一个预防处理流程，当灾难来临时，每个员工都知道下一步的行动方案。信息技术的队伍可能有很优秀的、保护数据中心各项功能的计划，但如果把商业团队排除在外，以致他们不会使用防护系统时就会大大影响到计划的成功。
特别是自前年以来，越来越多的公司认识到灾难防护计划不仅仅是技术部门的事。1999年大家所关注的千年虫问题把灾难防护提到商业问题的最前沿。我们给许多公司制定预防计划以应付任何可能发生的问题。他承认虽然许多公司实际上不需要担心数据丢失的问题，但千年虫问题使很多公司强烈地认识到一个灾难预防计划对于保证正常运营是多么的重要。
