随着互联网技术的飞速发展，呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心，会像传统的电话呼叫中心一样重要，也同样会得到越来越广泛的应用。
■语音与Web呼叫中心比较
⒈单纯语音接入的特点
■Web呼叫中心能做什么
⒈语音传送（点击通话）
■Web呼叫中心解决方案
其实在真正的Web呼叫中心应用之前，人们已经试着将互联网技术运用于呼叫中心，比如将E-mail作为呼叫中心的一种接入手段，但这并不是真正意义上的Web呼叫中心。真正的Web呼叫中心应该是互联网技术的全面应用，除了E-mail接入外，还应包括信息处理、信息反馈、IP语音接入、Web页面同步、Chat聊天等等。
■应用前景广阔
Web呼叫中心不仅可以延伸传统呼叫中心的功能，而且可以在传统的呼叫中心没有触及的领域中找到位置，还可以同许多传统业务找到结合点。
首先，Web呼叫中心将会是电子商务的润滑剂和助推器，是进一步完善电子商务的必然选择。Web呼叫中心可以促进商家与客户的网上交流，增加商家的网上宣传机会，推动Web呼叫中心在电子商务中的应用。
