发展到今天，尽管呼叫中心在国内的应用已经逐渐启动起来，但由于固有观念等一些方面的原因，呼叫中心产业在国内发展仍存在一些障碍。
以客户为中心的服务意识有待加强
虽然近些年来，大多数企业逐渐认识到了以客户为中心、为客户提供优质服务的重要性。但不可否认的是，由于一些行业目前仍然存在着较大程度上的垄断性经营优势，在这些领域的市场中尚未充分地引入竞争机制，所以在一定程度上直接导致了这些行业的服务意识还停留在较低的水平上，以客户为中心的思想并没有真正地贯彻。
电话使用率低
目前，中国电话用户数量已突破2亿户，整体电话普及率为20.1%，就规模而言已位居世界第二位。但是由于资费、用户消费水平等方面的原因，电话的实际使用率并不高。
运营管理水平亟待提高
欠缺相应的激励政策和鼓励措施
目前，中国的呼叫中心产业在应用方面有两大特点：一是集中于电信、银行等行业。二是主要应用在服务领域。这两点决定了中国的呼叫中心产业主体表现为自建型和成本支出型，而在利用呼叫中心直接赢得利润的外包型呼叫中心方面，中国还处于市场培育时期。
在国内的呼叫中心产业中，无论是设备提供商、运营服务商还是应用呼叫中心企业，其人员流动性都相对较高，一些公司的人员流动率甚至高达60%。此外，在整个产业中也普遍缺乏中高级的技术、市场和运营管理等方面人才。
这其中主要的原因是呼叫中心在国内才刚刚发展起来，历史很短。虽然有国外的成功经验可以借鉴，但毕竟各方面还要与国情相适应，在短时间内还不可能出现大量的、掌握先进技术和运营管理的人才群体。另一方面，国内也还没有建立起针对本产业的、相应的教育和培训体系。
其实，在呼叫中心这些年的发展历程中，已经逐渐从国外引进一些先进的管理理念和经验，也有一些企业从各个角度来介入呼叫中心的培训工作，但基本上都是不成体系的培训。真正完善的培训体系应该包括：从座席代表到班长、到主管、到呼叫中心运行经理以至更高层次人员的系统培训内容。从而可以针对国内市场的需求，培养一批熟悉中国国情的呼叫中心人才。
同时，在发展呼叫中心中，一个不可忽视的问题就是单位的领导对于客服中心没有正确完整的概念，不能结合企业自身的特点，来重组业务流程，使呼叫中心发挥最大的作用。因此也不能忽视对领导的培训。事实上，在座席接到一个投诉电话时，解决这个问题80%的工作量与后台有关，如何给用户一个满意的答复，不是座席可以决定的。
