由于呼叫中心建设、维护的费用不菲，外包就成为一种有效途径。一旦决定采用外包，就面临外包商的选择。将客户服务交给 他人，多少有点不安。只有谨慎选择，外包带来的好处绝对不少。
五个注意
在选择外包呼叫中心时，应注意以下几个方面的问题。
选择的程序
专家建议了一套完整的选择外包的程序。
警惕外包失败因素
在具体的实施过程中，专家总结出众多成功和失败的经验，其中关键的失败因素有：
在合同开始就确定了价格和性能级别。没有包含任何用于持续改进的重要机制。在开始阶段，定下固定的价格和性能阻碍了持续发展，合作双方不能从学习的机会中得到好处。同时也发出了一个错误的信号：公司和合作伙伴在开始就了解了所有事情。
没有考虑合作伙伴之间的文化。公司和外包商之间文化的区别可能引致误解和不信任。即使主要文化相容，两个合作伙伴也还有在目标和目的方面存在差别，这些差别难于调和，应该常常注意这些不同点。
合同缺少灵活性。所有的外包合同都基于一些关键假设，包括技术、商业条件、人员和其它相关问题。一旦合同签署，这些假设就开始改变。
低估管理外包关系所需的时间和关注。更糟糕的是，将管理的职责交给外包商。如果给予外包商管理关系的职责，它很快会变成一种优先级方式的运营。服务级别可能会恶化，因为外包商的目标可能失去与用户目标的同步。
