如何改进语音信箱运行操作方法

（1）业务宣传不到位。
（2）价格标准不透明。
（3）操作流程不简便。
（4）组织措施不严密。
　　语音信箱使用效果不佳主要是业务管理方面的问题，同时用户也有一个逐渐认知和熟悉的过程。我们应将语音信箱的推广应用提到信息经营的高度来认识，将留言通信与广告通信相结合，努力向信息领域推进。全面提高语音信箱运行质量，促进移动通信增值业务快速发展。
2 简化操作流程，方便用户使用
　　影响语音信箱业务发展的一个重要因素，是操作方法不简便。对此应从方便用户出发，改进操作方法与流程。原来设置的语音信箱操作方法中，有如下几项内容：（1）所有来话转信箱；（2）来话遇忙转信箱；（3）手机无应答转信箱；（4）手机未能接通转信箱。这些是语音信箱系统基本功能。但从实际应用效果看，对有关设置方法应当予以改进。
　　其一，所有来话转信箱，又称“无条件呼叫前转”。不论手机处于何种状态，一律将来话转入信箱。这等于手机失去了即时通话的功能。有这种设置的必要吗？这项功能用户很少用，不愿用，易用错，且与后面的几项设置发生重迭，依笔者之见，还是取消（闭锁）为好。
　　其二，来话遇忙转信箱，又称“遇忙呼叫前转”。全球通手机有呼叫等待、多方通话的功能，似乎与“来话遇忙转信箱”有所冲突。但这是对被叫用户来说的。对于主叫用户来说，去话遇忙等待到一定时限，应能自动转信箱。
　　其三，手机无应答转信箱，又称“无应答呼叫前转”。手机接通但无应答（久叫不应）。办理了来电显示业务的全球通手机，这时可以显示主叫号码，但主叫并不知道，因此仍有必要启动信箱。无论用户是否办理了来电显示业务，手机久叫不应时（在预定时限内）都应自动转信箱。
　　其四，手机未能接通转信箱，又称“用户不可及呼叫前转”。当用户关机、不通、不在服务区时应能自动转信箱。
　　目前用户使用语音信箱，必须先行办理登记手续（如沈阳）。一是要求用户到营业商口登记，二是需要用户在手机上进行“转移登记”，否则不予开通。
　　从扩展话源和长远经济效益出发，语音信箱“免费登记”（免收开办费和月租费）的办法是可取的。但既然“免费登记”，何必还要“登记”？毋庸讳言，这是为了下步“不免费登记”做免费。为了下步收费，麻烦用户现在上门登记，便失去了使用信箱的机会，并因此而影响业务发展，结果有悖初衷，因小失大。据统计，诺大的沈阳，只有少数用户进行了“免费登记”，这样的“免费登记”又有什么经济意义呢？还不如将语音信箱真正全面放开，无须用户上门登记即可启动，既省了上门登记的麻烦，又会促进业务发展，不是两全其美吗？只要业务能够发展，语音信箱全面放开又有何妨？
　　语音信箱全面放开，是指语音信箱向主、被叫用户呈现全面开通和备用状态。“遇忙呼叫前转”“手机无应答前转”“不可及呼叫前转”等设置性工作应由公司统一来做，既不需要用户登记，也不需要用户一一操作，这样就简化了操作流程。
　　语音信箱全向放开会影响系统稳定吗？不会的。根据网络建设规模，语音信箱配置是有一定额度的，超载运行时会产生线路拥塞、话务量溢出等现象。但这是好事，也不要紧，到时可以采取调整、扩容等措施。而现在的问题不是拥塞和溢出，而是大量空闲和浪费。语音信箱全面开放，与用户之间实行动态配置，而不是固定配置，系统是有很大回旋余地的。
　　语音信箱的全面放开，是向信息领域发展的必要步骤。要打破只有手机用户才能占有信箱的概念，树立语音信箱是公众信箱的概念。语音信箱向社会开放，无论有手机还是无手机用户，个体用户还是团体用户都可以使用信箱。语音信箱不仅用于通话留言，而且要用于广告通信。将语音信箱引入广告通信市场，与其他通信手段相结合，参与市场竞争是有优势所在并且会大有可为。
3 拓展业务功能，提高运行质量
　　语音信箱业务功能不止一项。在确定全面放开对策，改进其运行操作方法的基础上，应将那些有益的功能启用起来，为用户提供更多更好的服务。下述所列功能项目，有的已经开通，有的尚未开通；有的是原有功能，有的融进了改进意见，可以结合实际开发应用。
　　①用户留言：用户自拨手机号码（改进点之一）启动语音信箱进行功能操作和留言：手机不通、无应答时，主叫留言，被叫提取留言。
　　②留言通知：用户预先设置电话或寻呼机号码作为留言通知号码，当手机不通而有留言发生时，可以接到留言通知。
　　③改号通知：用户呼叫移动电话旧号码时，系统向动拨出新号码。
　　④小区广播：系统将用户或公司方面需要广泛传播的语音信息，存入某区域部分或全部语音信箱。
　　⑤短消息服务：人工、自动点对点、点对面发送和接收中文、英文短消息。
　　⑥虚拟信梢（虚拟手机号码）：向非手机用户开放语音信箱，可以有以下几种形式：
　　个人信箱：有手机和无手机用户都可以建立个人信箱。无手机用户建立信箱后，可以利用他人手机和固定电话存取留言。无手机用户建立信箱须到营业窗口登记，交纳开办费，配置信箱号码和预置密码，授权自动启动。这点与有手机用户是不同的。
　　单位信箱：为商家客户、政府部门、企事业单位开办的语音信箱。利用单位信箱可以存取广告、公告、通知等信息，因此也叫广告信箱。广告信箱与短消息服务相结合，可以收到持久传播的效果。广告信箱除收取开办费外，还要收取信息费，这点与普通信箱是不同的。
　　向导信箱：公司方向为宣传移动通信业务和发布有关信息开办的专用信箱。
　　综合信箱：将信箱设置为既是语音信箱又是传真信箱，可以利用信箱存取传真数据信息。实有信箱和虚拟信箱都可以办成综合信箱。并可以自动启动。
　　⑤信箱活用：拓展有益功能，增加选择项目，使语音信箱成为可以灵活调用的“留声机”和“数据库”。例如：
　　信箱直呼：目的不是为了通话，而是直接向信箱留言或转发留言（建立虚拟信箱的作用即在如此）。
　　留言回执、回复：当某个留言被提取公开有针对性地进行业务宣传，甚至“自己”也讲不用，不愿用，易用错，且与后向的几项设置发生重迭，依笔者之见，还是取消（闭锁）为好。
　　留言拷贝：将所收到的留言拷贝到另一个或多个用户的信箱之中。
　　成组留言：将一系列信箱号码编成一组，定义为一个虚拟信箱号码。组内用户同时可以收到某个留言。
　　定时传送：定义一个时间和被叫系列，届时将留言同时或陆续送达。
　　留言连播：用户连续听取所有留言，而不必——操作。
　　密码设置／省略：用户用自己的手机提取留言和进行功能操作不必输入密码；用他人手机和固定电话不输入密码则不能提取留言和进行功能操作。
　　短消息转信箱：用户收到短消息，可以将短消息存入信箱，按照短消息提供的信箱号码，可以听取所属长消息。
　　主叫号码自动记存：当主叫不想留言而挂机时，主叫号码自动存入信箱。在一定时限内，当被叫开机或回到服务区后，用来电显示或短消息形式通知用户。
　　上述只是语音信箱业务功能的一部分，需要在实践中不断调整和完善，提高使用效率，扩大收益来源。
　　公平优惠计费，引导用户消费
　　根据全国统一资费标准，语音信箱是要收取使用费的。从免费试用到有偿占用，其价格波动对用户来说会产生一定影响。根据市场状况，手机用户使用语音信箱不是从“免费登记”改为“收费登记”，而是改为“免费自动登记”，同时简化操作流程，是一种策略性调整，目的是引导用户更加方便的大规模使用语音信箱。让用户在实践中体验到语音信箱的优异之处，养成打不通就留言的良好习惯，其通信效用会大幅度提高。在统一价格标准指导下，结合实际情况，处理好信箱留言与实际通话之间的关系，实行公平优惠计费是必要的。同时有必要针对语音信箱广告通信业务的开发开办，制定相关费用标准。
　　结合语音信箱运行操作方法的改进，公司方面应有针对性地开展业务宣传工作。业务宣传对象应从手机用户扩展到非手机用户，进而扩展到全补会，尤其是在开办虚拟信箱和广告通信业务的情况下。公司方面在设计有关宣传用语时，应注意通俗性和通用性。移动通信营业窗口和代办户要把售机、放号、收费、查询等事项与新世界业务推广应用结合起来，起到示范引导作用，共同推动信息增值业务的发展。

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