呼叫中心座席代表技巧篇 之十四
。。即使当客户说"不"时, 我们依然要注意:
。。1) 感谢客户付出的时间
。。2) 如果可能，要求客户给予回应:
。。· 客户的决定是出于什么原因?
。。· 我们的产品或公司缺少了什么条件?
。。· 我做了些什么事情-或者没有做些什么事情-影响了这个决定?
。。根据客户的回答, 看一看有没有什么可以立即补救的方式。
。。如果客户没有把门关死, 应试图请求和客户保持联络, 进行跟踪:
。。"那我下星期一给您打个电话，看您能定下来了没有，可以吗？"
。。"我马上传给您那份分析报告, 您看后明天中午前可以给我一个答复吗？"
。。"那我今天下午就等您的传真了。如果没收到，我会跟您联系。好吗？"
。。座席代表的职责是要通过我们成功的客户沟通不断提高成交率. 通过上面所列方式, 我们争取更多的潜在客户成为我们的客户, 更多的客户提高对我们企业的"钱袋份额".
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