Rayman Wong, Regional Director, CosmoCom Asia Limited
大部分呼叫中心客户服务代表是年龄在18-26岁之间的女性。当这些女性要放弃工作组建家庭时，举例说，公司怎样才能继续使用这些高度熟练的客户服务代表受训过的所有信息呢？公司为巩固她们的忠诚度和不丧失她们所学的技能，如何拓展呼叫中心范围呢？设立一个家庭工作业务很简单吗？这样适合公司的文化吗？
问题的另一方面呢？
现在我们可以看到客户服务代表仍是呼叫中心这个团体的全职成员，我们能继续利用他的知识。否则的话，呼叫中心就会丧失这些知识，遭受额外生产力的损失，因为如果我们保留更多的员工，就能同时节约雇佣成本。
那么为什么没有更多的呼叫中心或者联系中心采用这个政策呢？许多的呼叫中心已经装有一套资产系统，而且IT部以及管理层人士都错误地认为要以IP为基础的解决方案无弊端地整合这个政策是非常困难的。事实上，真相可以说明一切。而其他一些呼叫中心甚至害怕未知的结果。
随着公车费用、政府的烟尘排放税和企业停车税一拥而上地上涨，呼叫中心的实际成本也将继续大幅度地提高。所以已经把这条政策写在了墙上，经后不会只有少数人在家里工作了-这将成为一条准则。
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