客户关系管理走进电子政府

　　信息化领导小组咨询专家、著名经济学家吴敬琏指出，电子政务发展到现在，建设规模日益扩大，发展速度急骤膨胀，但随之问题也暴露出来：一是重新建轻整合；二是重硬件轻软件；三是重管理轻服务；四是重电子轻政务。但也许正是电子政务目前的这种缺陷使得软件厂商带来的机会显得更加明显。

　　2001年，国务办对政府信息化做出了明确规定，要求信息化必须做到“三网一库”，即供内部与上级使用和交流的内部网、做到政府职能上网的外网、当地政府横向联系的专网、以及后端一个共享的数据库。

　　在创智承建的深圳龙岗区政府电子政务项目中，龙岗区政府通过电子政务系统的建设，将能实现一站式办公、网上审批等，并建设包括呼叫中心、政府信息门户、基于客户关系管理的电子政务、协同办公系统、智能邮件系统、决策支持系统、认证系统等应用软件及相应的系统软件。

　　该系统是国内第一个融入先进“客户关系管理”系统理念的电子政务系统。创智相关项目负责人表示，这个系统将把先进的客户关系管理理念带入到政府日常办公中，这种设计思想符合加入WTO后中国政府职能转变的大趋势，必将大大推动政府-企业-群众的鱼水关系，从而为政府职能转变提供有效的技术保障。

　　电子政务建设的巨额投资吸引了众多厂商的垂涎，厂商们纷纷整合各自的优势资源，推出相应的解决方案，希望能分得一杯羹。但是，多年来，政府部门形成了特定的沟通方式和办公流程，这就决定了其信息化建设有别于企业的信息化建设，谁能够适应到政府部门职能转变的内涵和应用，谁就能有所回报。　　

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