。。随着金融行业全面竞争时代的逐渐来临， 面对国际竞争对手,一些金融企业在垄断性资源逐渐丧失时显露出越来越明显的整体竞争劣势. 被一些作者称之为"国内银行儿科化营销"的普遍状况, 某些企业在分不清客户与账户情况下就草率宣布"对低存款户我们也要收费" 等现象让我们看到国内金融企业在真正需要认真面对自己的服务对象--客户时的捉襟见肘. 中国金融企业在客户关系管理上无论需求还是差距都是巨大的, 亟需快速提升认识与能力.
。。当我们说呼叫中心不能仅限于传统意义上的客户服务时，很多人自然就认为自己缺少一支能作电话呼出的团队。说到主动营销，往往也是考虑给什么样的对象打出多少呼出电话。实际上，主动营销包含的意义远远不止单纯的呼出，甚至也完全不必从呼出开始实施。主动营销是主动地利用各种与客户接触的机会来介绍企业与产品，对于呼叫中心来说，主动营销应该遵循以下三条原则：
- 每一次与客户的接触都是机会
- 每一次接触都应有最合适的提供物
- 这种方式的成本对企业来说是最经济的
。。金融企业与通信企业均为对CRM的需求最急迫的行业. 呼叫中心作为许多企业CRM "点实施"的首要一环, 需要企业的各级管理者登高望远, 拓宽视野, 减少盲点, 走出误区.
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