社区服务中心工作人员在接听电话
故事一：拨热线找装修队
社区服务打造信誉平台
“社区服务中心是市政府的工程项目，方便，关键是可信。”消费者王怀芬的一句话很有代表性。
“我们公司过去也做过家政服务的广告，但效果不是十分明显，因为现在广告太多了，公司也太多了，人们有的已经不敢随便相信了。如果社区服务中心作为政府投资项目能够帮助市民进行鉴别，在签约商户中优胜劣汰，肯定会赢得市民和服务提供商的双重信任。”签约商户、助人乐社区服务中心总经理杨红军这样表示。而签约商户、北京亿鎏社区服务公司总经理张红介绍：“现在96156给我们的业务已经达到了我们总业务量的三分之一以上。”
在采访时，霍一伟说的最多的几个词就是“寓社区管理职能于服务之中”和“服务对象资源化”。“明年，政府考虑给每一个居委会配备一台电脑和必要的联网设备，到那时即使家里没有电脑或用电脑不太方便的居民，也可以享受到方便的网上社区服务了。同时，社区服务站又相当于一个单位的传达室，在收集信息的同时，又对物流配送起到了一个很好的缓冲作用———社区服务热线的签约商家如果暂时不能把物品或服务直接送到居民家中的时候，社区服务站可以暂时寄存。”
“电子商务如BtoC之所以没能很好地发展，关键在于没能很好地解决支付手段和配送的问题。其实支付手段归根结底还是信誉问题，因为网上支付的手段在技术上是可行的，而且许多银行都有这项业务，关键是人们对网上支付的安全性、商家是否能兑现承诺等信誉问题有太多的担忧。‘社区里有事情找居委会’已经成了许多居民的共识，说明人们对居委会是很信任的，而居委会同时对社区居民也是十分了解，这种合作的前提很重要，这对在互联网这个虚拟空间上发展电子商务有着很强的借鉴意义。”清华大学教授胡左浩说。
便利消费带热电子商务
“按照北京市目前的消费水平，人们已经快要进入便利消费时代，这是为什么一些离社区比较近的大型超市很火而许多大型商场却不太景气的原因。社区服务中心最大的优势，就是在北京市原有的5000多个居委会整合成2000多个社区的基础上，通过社区服务站作为社区服务的信息收集者和物流配送中心，这种贴近性是任何商家不可能做到的，这种直接面向社区的服务平台优势很明显。”霍一伟说，“过去许多做BtoC的，一直就没有找到如何吸引C（消费者）的方法。社区服务中心现在既有政府信息资源，又有商业信息资源，更有贴近性的客户需求，现在要做的是如何更好地打通这几个方面之间的联系。”
“社区服务平台最大的优势是贴近性，能够提供最直接的服务。”姜旭平说。姜旭平给记者举了一个例子：现在北京天通苑小区由于离市中心较远，交通不太方便。于是，在天通苑小区的网站上，许多社区居民聊天，除了很贴近自己小区的新闻如附近哪个商场在打折外，还能相约几个人合打一辆车进城。“类似社区服务对居民的贴近性是无可比拟的。或许，一个人对自己小区明天是否停水、停电要比远在他国的一个什么新闻更关心一些，因此社区服务中心的前景十分好。”
