特别观察：消费者要什么样的移动增值服务？

　　以目前世界主要电信业者每月平均贡献月租费（ARPU），可以明显看出，各家业者在语音收入上都是呈下滑趋势，而未来藉由移动商务各种不同应用服务的推出，将能够帮助电信业者的营收止跌回稳。因此，朝不同应用服务发展的方向是对的，所以台湾各大电信强打简讯服务就是因应的对策之一。但是，业者投入打笔资金的移动应用服务呢？根据Geoffrey A.Moore在‘龙卷风暴’一书中表示，技术采用模型将消费者采用新科技的一先后顺序分成五类，其中市场的主力消费者可分为早期采用者、早期大众与晚期大众，也就是保龄球道的利基市场、龙卷风暴的大众市场与康庄大道的晚期市场，在第二阶段与第三阶段事实上存在着一道鸿沟，要跨越鸿沟的唯一方法，就是企业集中资源，全力发展各种方案，让消费者打消新产品无法解决问题的疑虑，进而采用该产品，简而言之，只有周全的新产品才具有致命的吸引力，让消费者心甘情愿掏出口袋中的钞票，席卷整个市场。
　　在理清以上的概念之后，针对目前市面上琳琅满目的移动增值服务，究竟打动了消费者的心没？的确令人存疑，就所观察到的服务项目里，包括了各种影音下载、电子地图、游戏、即时资讯（新闻和股票等），让消费者感觉相当复杂，且害怕去使用，除非是商务人士与科技狂热者之外，大概很少人会去使用。如果只是强调上网功能，那么在产品价格相对便宜的情况下，个人电脑、笔记型电脑反而可取而代之，另外，在日本相当成功的I-mode是否在台湾引发年轻人追逐流行的风潮，也值得继续追踪。
　　因此，业者因针对不同的消费族群，制定不同的策略，如追逐流行与资讯快速接收者，就强调移动服务的便利性，单纯使用手机者，尽量将使用方法予以简单化，不可过于复杂，同时在上网的费用与传输速度方面加强，让其感到值得采用。移动商务的时代的来到只是早晚的问题，端看业者如推动，但应谨记在心的是，消费者的真正需求为何？依然是行销的不二法门。

ChinaByte e企业(e.chinabyte.com)