李宝民 2003/03/06
- 自助服务的通道：顾客实现因素
。。呼叫中心管理者应理解呼叫中心服务战略的意义与重要性，以及领导和组织机构设置，与影响其顾客服务和交易的因素。
1． 如何使用客户服务中心的数据获取更多的竞争优势
2． 在营业收入锐减的情况下，如何计算损失的市场
。。- 立足损失的市场进行客户挽回
3． 从巨大的可用数据库中创建真实反映运营情况的报表
4． 从众多的来电者中寻找重要顾客
。。- 识别什么类型的顾客希望得到什么类型的服务
5． 生成的管理报表能够反映顾客来话处理情况
6． 避免进入只进行话务量统计的管理报表的误区
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