随着我国市场经济的蓬勃发展，企业之间的竞争由最初的产品质量和价格竞争逐步演化成为品牌和服务的竞争，更多的企业认识到，在自己企业的整个营销体系中，客户服务所占的比重越来越高，甚至在某些方面，其地位已经超过了产品自身，成为了企业的另一个非常重要的赢利点。
“中国电信168315企业客户服务中心”的门户网站www.168315.com帮助企业用户建立互联网上的窗口，并与“168智能电话网”和移动短信服务平台同步互动，即智能电话系统和移动短信的功能在网站上均可以实现，同时发挥互联网上的文本传输优势，开辟网上投诉信箱等服务项目。
