正如我们以前曾讨论过的,服务和支持是部署IP电话的阿基里斯之踵,尤其当服务和支持由增值渠道商和系统集成商来承担时更加如此。
需要寻找跟你的主要设备提供厂商有很深关系的增值渠道商。还需要注意,系统集成商的服务质量与你所处的地理位置很有关系——伊利诺伊州的系统集成商在当地的服务可能很不错,但是到了爱达荷州就可能很差。
最后,需要认识到,并非所有的咨询人员和工程师的水平都是一样的。最好要求你的增值渠道商提供指定的支持工程师的简历,而且最好是要求他们指定你喜欢的支持工程师来为你的项目服务。
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